管家式服务资料讲解
管家式服务
管家式服务——酒店个性化服务的最高表现形式一、个性化服务的概念1.1 优质服务的标准1.2 个性化服务的定义个性化服务（Personal Service）是指在满足顾客的现实需求外，还满足顾客特别的潜在的需求，创造出服务的延伸价值。
1.3个性化服务的内涵针对性的服务：根据顾客不同需求或潜在需求，提供具有附加价值的服务。
差异性的服务：让客人更有自豪感和满足感，赢得对企业的忠诚。
持续改进的服务：其目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满意。
特色的服务：单纯从供给方考虑，指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。
1.4个性化服务的针对性了解不同客人的个性，满足不同客人的需要交际型闲聊型抱怨型易变型胆怯型要求型吵闹型友善型价格计较型儿童二、什么是管家式服务2.1 管家式服务的起源来自于英国和法国王室实现客人贵族生活的理想1.2 “一对一”式的服务由客人直接对管家提出服务要求，管家则对客人直接负责并提供服务。
管家实现“一对一”专属服务就是酒店配给客人入住酒店期间的私人生活助理。
1.3“一对多”式的服务设立在行政楼层或套间的服务，客人没有特殊需要，管家不会出现。
但需要完成接待、整理客房、账单等服务，让客人无形中感受到管家的存在。
1.4 “一站式”服务的形式“贴身管家服务”是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的24小时的专业服务。
1.5设立管家式服务的意义管家式服务可以有效的整合饭店服务资源，打破部门间的界限，以提高客人满意为核心，实现客人贵族生活的理想。
服务适用于接待高规格的重要客人，可以有效的提高接待VIP 的服务标准。
对于酒店来说，这不但是一条简单的快速服务通道，而且能为宾客带来一种身份和地位得到重视的满足感。
着力培养高端的忠诚客人。
二、组织机构及编制2.1 岗位编制隶属于酒店客务部或是前厅部管家经理或行政楼层经理（Chief Butler）1人管家主管1人贴身管家2-3人行政楼层员工4人2.2 岗位概述根据客人的接待标准提供管家服务。
管家式服务
管家式服务在酒店实际工作中的有效运用“管家式服务”不当就是一种服务理念,更应成为一种服务模式与服务方法,概念性的东西并不可能给客人带来实质性的好处,但要成就品牌的服务,必然要让人从心底喜欢并接受,就民“管家式服务”在酒店中的有效运用,浅谈以下一些学习体会与思考。
一、什么就是酒店管家式服务？酒店管家式服务:就是酒店内的管家为客人所提供的服务,其中又有“大管家”与“酒店管家”二种概念;其中“大管家”发挥着酒店全面服务的协调作用;而“酒店管家”则就是在客人一旦入住酒店,以客人“私人管家”的身份,成为套房(家庭)的“经理”、客人的雇员;行使充当客人“私人助理”职责,处理客人的要求、预约、预定、问题、投诉;监督与协调客人所接受的各项服务;通过关注客人入住整个过程中的各项细节,确保客人满意而归。
二、“管家式服务”能带来什么？1、带给客人优质服务与完美的消费体验:现代酒店的部门分工非常明确,服务的协作性也在日益加强,而”管家式服务”正就是协调各部门信息沟通,更好组织客人在酒店内各项服务提供的资源整合协调服务。
经专业管家服务培训,管家能够从客人处或其它部门获得信息,传递信息或执行任务,协同酒店任何一个部门的工作,向客人提供优质的服务,让客人获得完美的消费体验。
2、带给酒店良好口啤与经济效益:服务质量就是酒店的生命线,服务质量的优劣直接关系到酒店的声誉、客源与经济效益。
在酒店经营中”管家式服务”作为优质服务的一种真实写照,不但一定程度上将代表酒店的服务水准,也定会在一定程度引导着酒店服务的方向。
从以“客人为中心”的”管家式服务”理念来说,”管家式服务”追求的就是客人需求的充分满足,因此成功的”管家式服务”其结果自然就是得到客人认同、取得良好口啤、获得良好经济效益。
酒店设施只有在赋予富于生命活力的服务群体与精神,才具有存在的价值与意义,顾客才会感到物有所值,乐于光顾,成为“忠诚的客人”;她们不仅会去而复返,且不断地带来新的客人,帮助我们使酒店兴旺发达。
管家式服务方案
第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家,就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人.管家和主人是不同的，他的身份特点有两项.首先是对所交托给他的一切,他只有使用权，并没有所有权。
第二个特点是,管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。
2、中国关于管家的概念在中国,管家也有悠久的历史.《辞源》称“管家为管理家务的仆人。
”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人.2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。
”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。
但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家",首先想到的就是英国。
“英式管家"在西方已经有六七百年的历史了。
其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国,但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的,并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家"、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家"的职业理念。
因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准.二、“管家服务"的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家"服务是一个管家对一个大家族.通常,传统的英式管家都是世袭的,管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工.如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。
英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养:熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏,水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户服务.贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子,事无巨细,都会交由管家打理。
2011管家式服务
• 为客打伞
• • • 将伞打开后，站在客人左后侧。 将客人送至前台，整个过程不可超越客人。 服务用语及礼仪，按照《微笑及礼仪用语 管理工具》执行
• 陪同
• C类客户抵达酒楼５分钟前，客户经理（主管） 前往酒楼门口迎接。 • 2，AB类客户抵达酒楼５分钟前，店长助理，大 堂经理前往酒楼门口迎接。 • 3，对客户的需求进行再次确认，并询问是否还有 其他需求 • 4，站在客人右后侧，不可超越客人。 • 5，服务用语及礼仪，按照《微笑及礼仪用语管理 工具》
二、接触点服务
• 前言 • “接触点服务”是借鉴世界上最先进的 “金钥匙服务” 、“英式管家服务”这二 种酒店服务体系的经验，创造出来的“老 房子”的独特的服务理念，并以工具的管 理形式确保这一理念的贯彻和执行
• 接触点服务的定义
• • 假如我们将客人用餐这个过程比喻成一个短片， 客人是主角，员工是配角那么客人将会接触到以 下配角演员：保安员→迎宾员→客户经理→服务 员→传菜员→酒吧员→管家员→（厨师）→管理 人员（大堂经理，店长，店长助理） • 那么在这个过程之中客人所接触到的每一个人员 就是一个接触点，在这个过程之中每一个接触点 （员工）给客人提供的优质服务就是接触点服务。
“心怀内疚”是最高的服务境界！
[二]服务过程：温柔而坚定。
• 在高端客人服务中，温馨细致是不可缺少 的，但同时自信流畅的服务程序也是非常 重要的，这就要求我们的员工对业务极为 熟悉，对自己和对工作的酒店充满自豪感！ 这样才能做到言语温柔，动作流畅，目光 坚定。
如何理解“温柔而坚定”
商务宴席中，客人体验最多的服务内容是什么？ • 是服务员的声音---对大多数人来讲，最想听到的声音，就 是女孩子最温柔的声音！所以温柔的声音是商务服务中最 重要的表现方式。
管家式服务的内容
一、管家式物业管理系统保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。
星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。
1. 管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。
2. 专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。
3. 智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。
二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。
北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。
龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。
豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。
真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。
专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。
发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。
别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。
现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。
管家培训手册学习资料
来访投诉
电话投诉
其他投诉
前台接到业主投诉，判断是否为合理投诉 有效投诉
无效投诉
记录投诉内容并分类
书面或口头婉言解释
二类投诉 开发商遗留、房屋质量问题
一类投诉 物业管理或服务不到位
三类投诉 外部环境、非管辖区域问题
通知施工方处理
任务分派区域管家沟通处理
通知区域管家联系相关部门协商解决
返单
处理结果反馈
业主不满意
3、负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，定期拜访业主，及时处理业主提出的 问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，有效提高分管区域业 主的“满意度”。
注： 1）电话拜访的时间适宜，去电时要问清住户是否方便接听。 2）选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访”，不要让住户产生突兀感。出现下
进行辩解和争吵。 6、处理投诉及时迅速，在短时间内给业主满意的结果和答复。如因客观原因无法及时
解决，应取得业主的谅解，并告知原因及预计完成时间。 7、投诉处理完毕，应上门或致电向业主询问是否满意。
2、根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作，发现问题及时处 理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。涉及违章情况应立即制止，同时 汇报主管领导。
业主满意 关闭
注：
1、仔细倾听业主诉说，不带任何评价。 2、换位思考，通过为业主实事求是地解决问题，达到加强沟通目的。 3、遇到业主投诉和指责时，不要寻找借口为自己开脱或推卸，也不要一味承认错误。 4、接待投诉时，适时地保持眼睛与业主对视，以示尊重。 5、严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字服务方针，严禁与业主
装修前管理
工程主管、片区管家
前台客服
图纸审核
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案管家式物业服务是指通过专业化、个性化的管理方式，为业主提供全方位、多层次的物业服务。
在传统物业管理基础上，将物业管理与个性化服务相结合，通过为每个业主指派专属管家，提供私人化、定制化的服务，满足业主不同的需求。
一、服务内容1.日常维修保养：管家式物业服务将业主的日常维修保养工作纳入服务范围，包括维修家电、检查水电设施、排查隐患等，确保业主的生活质量和安全。
2.安全防范：管家负责进行小区安全巡检，排查并报告存在的安全隐患，并提出改善方案。
同时，协调小区监控系统的运行和维护，保障小区的安全。
3.后勤服务：包括清洁卫生、绿化养护、道路维护等方面。
管家负责组织清洁人员进行定期清洁，对公共区域进行维护和保养，保持小区环境整洁美观。
4.社区活动组织：根据业主需求和兴趣，管家组织丰富多彩的社区活动，如健身活动、文艺表演、晚会等，促进居民之间的交流和良好的社区氛围。
5.停车管理：对小区停车位的管理和秩序维护。
通过管家协调，实行车位分配，解决停车位不足或乱停问题，保障业主停车需求。
6.投诉处理：居民在生活中遇到的问题和纠纷，可以向管家提出，由管家进行及时处理和协调解决，为业主提供便捷的服务。
7.代收快递：为业主提供代收快递的服务，减少业主因外出无法及时收取快递而带来的不便。
二、服务模式1.个性化服务：根据每个业主的不同需求和喜好，为其提供个性化服务。
比如，有的业主需要定期清洁服务，有的业主需要定期维修家居设备等等，管家根据不同的需求制定不同的服务方案。
2.定期服务：根据小区规模和业主需求，设定管家的工作时间和工作内容。
进行定期巡检和定期维护，确保物业设施的正常运行。
3.紧急服务：在紧急情况下，比如突发事故、大面积停电等，管家将及时通知业主并组织解决问题，确保业主的生命财产安全。
4.信息化服务：通过移动互联网技术，为业主提供便捷的服务。
比如，通过APP可以随时了解物业管理的最新动态、报修情况等。
5.绿色服务：在进行清洁和绿化养护工作时，尽量采用环保的方式和材料，为业主打造健康、舒适的生活环境。
管家式物业服务内容
管家式物业服务内容管家式物业服务，顾名思义，就是以管家的角色来为业主提供全方位的物业管理服务。
管家式物业服务不仅包括基本的物业维护和管理，更注重为业主提供个性化、贴心化的服务，让业主享受到宾至如归的居住体验。
下面就让我们来了解一下管家式物业服务的具体内容。
首先，管家式物业服务包括日常的物业维护和管理工作。
这包括小区的清洁、绿化、安保等基本工作。
管家式物业服务会通过专业的团队和设备，保障小区环境的整洁和安全，让业主享受到舒适宜居的生活环境。
其次，管家式物业服务还包括为业主提供便利的生活服务。
比如，代收快递、代办水电费、代买日常用品等。
管家式物业服务会为业主提供便捷的生活服务，减轻业主的生活负担，让他们更加轻松地享受生活。
另外，管家式物业服务还会提供个性化的定制服务。
比如，根据业主的需求，为他们提供家政服务、维修服务等。
管家式物业服务会根据业主的具体情况，提供个性化的解决方案，让业主感受到贴心的关怀和服务。
此外，管家式物业服务还会举办各种社区活动，增进业主之间的交流和互动。
比如，举办文艺演出、健身活动、亲子游园等。
通过丰富多彩的社区活动，增强业主的归属感和幸福感，营造和谐温馨的社区氛围。
最后，管家式物业服务还会提供24小时的紧急服务。
无论是水电故障、安全事故，还是其他紧急情况，管家式物业服务都会在第一时间做出响应和处理，确保业主的生活安全和舒适。
总的来说，管家式物业服务内容丰富多样，不仅包括基本的物业维护和管理，更注重为业主提供个性化、贴心化的服务。
通过管家式物业服务，业主可以享受到高品质的生活体验，感受到温馨和谐的社区氛围。
希望以上内容能够帮助您更好地了解管家式物业服务的具体内容。
管家式物业管理服务
管家式物业管理服务一、总则本文档旨在规范管家式物业管理服务的实施，确保物业管理服务的高效运行和质量保障。
管家式物业管理服务是指提供高端住宅、商业物业或其他类型物业的全方位管理服务，为业主提供个性化、专业化、定制化的服务。
二、服务范围1.日常维护和管理1.1 定期巡查物业设施，确保设施的安全性和正常运行；1.2 负责物业设备的维护保养，并及时处理设备故障；1.3 管理物业的公共区域，保持整洁度和环境优雅；1.4 协助业主处理日常生活中的各种问题和需求，如快递收发、洗衣服务等。
2.客户服务2.1 为业主提供24小时热线服务，及时回应和处理业主的问题和需求；2.2 组织并定期召开业主大会，听取业主意见和建议，并及时向业主反馈；2.3 协助业主解决与物业相关的法律、金融等问题，提供相关咨询和指导。
3.安全管理3.1 建立完善的安全管理制度，确保物业的安全性；3.2 配备专业安全人员，定期进行安全巡逻和监控；3.3 组织并参与应急演练，确保在突发事件中做出及时反应和处理。
4.设施管理4.1 负责对物业设施进行定期检查和维护；4.2 协调修缮工作，确保设施的正常使用；4.3 指导业主正确使用设施和设备，提供相关使用指南。
5.物业财务管理5.1 编制并执行物业运营预算和财务计划；5.2 负责物业费用的收取和管理；5.3 定期向业主提供财务报告和分析，保证财务透明度。
三、服务流程1.业主入住阶段1.1 为业主提供物业介绍和入住指南；1.2 协助业主办理入住手续，并提供必要的服务支持。
2.日常服务阶段2.1 每日定时巡查物业设施，并记录巡查情况；2.2 及时处理业主的问题和需求，并跟进解决情况；2.3 定期组织业主交流活动，促进业主之间的交流和互动。
3.突发事件处理阶段3.1 建立应急处置预案，并定期组织应急演练；3.2 在突发事件发生时及时组织疏散和救援工作；3.3 与相关单位积极配合，共同应对突发事件。
四、附件本文档涉及附件，请参见附件一至附件五。
管家式服务的内容
管家式服务的内容管家式服务（Concierge Service）是一种高端贴心的服务方式，旨在为客户提供全方位个性化的服务，满足客户多样化的需求。
这种服务与传统的服务相比，更注重细节和个性化，不仅提供基本的服务，还致力于为客户解决各种问题，使客户感受到尊贵和特别。
1.酒店服务：在酒店中，管家式服务是一种高端的服务体验。
管家会在客人入住之前进行相关的调查，以了解客人的需求和喜好，从而提供个性化的服务。
管家会负责客人的行李搬运、入住登记、安排餐厅、场所等预订，提供行程安排和建议，以及解答客人在酒店期间的疑问和需求。
2.旅行服务：管家式服务在旅行中也起到重要作用。
管家可以提供旅行目的地的详细信息，如当地的景点、特色购物区、美食街等，并为客人安排合适的旅行行程。
管家还可以提供机票、酒店、租车等预订服务，并为客人提供相关的信息和建议，确保客人的旅行顺利、愉快。
3.礼宾服务：管家式服务还包括礼宾服务，为客人提供各类礼仪服务。
管家负责接待客人、帮助客人解决问题、提供行李搬运服务、协助客人预定餐厅、购票等。
管家还可以为客人提供当地的文化和兴趣活动的信息，如艺术展览、音乐会、剧场演出等。
4.商务服务：在商务领域，管家式服务同样发挥了重要作用。
管家会根据客户的需求提供相关的商务服务，如预定会议室、购买商务礼品、安排商务洽谈等。
管家还会为客户提供商务活动的信息和建议，协助客户解决各种商务问题。
5.个人服务：管家式服务还包括个人服务的内容，如为客户洗衣、打理房间、提供餐饮服务等。
管家可以根据客户的需求，提供各种个人生活的服务，如打理衣物、行李归整、购物代办等。
6.家居服务：管家式服务在家庭生活中也扮演着重要角色。
管家可以为客户提供家居装修、家具购买等建议和帮助。
管家还可以为客户安排家庭聚餐、庆祝活动等。
在家庭生活中，管家可以帮助客户解决各类困难和问题，提供舒适的居家环境。
总之，管家式服务的内容十分丰富多样，旨在为客户提供全方位的个性化服务。
管家式服务
管家式服务——酒店个性化服务的最高表现形式一、个性化服务的概念1.1 优质服务的标准1.2 个性化服务的定义个性化服务（Personal Service）是指在满足顾客的现实需求外，还满足顾客特别的潜在的需求，创造出服务的延伸价值。
1.3个性化服务的内涵针对性的服务：根据顾客不同需求或潜在需求，提供具有附加价值的服务。
差异性的服务：让客人更有自豪感和满足感，赢得对企业的忠诚。
持续改进的服务：其目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满意。
特色的服务：单纯从供给方考虑，指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。
1.4个性化服务的针对性了解不同客人的个性，满足不同客人的需要交际型闲聊型抱怨型易变型胆怯型要求型吵闹型友善型价格计较型儿童二、什么是管家式服务2.1 管家式服务的起源来自于英国和法国王室实现客人贵族生活的理想1.2 “一对一”式的服务由客人直接对管家提出服务要求，管家则对客人直接负责并提供服务。
管家实现“一对一”专属服务就是酒店配给客人入住酒店期间的私人生活助理。
1.3“一对多”式的服务设立在行政楼层或套间的服务，客人没有特殊需要，管家不会出现。
但需要完成接待、整理客房、账单等服务，让客人无形中感受到管家的存在。
1.4 “一站式”服务的形式“贴身管家服务”是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的24小时的专业服务。
1.5设立管家式服务的意义管家式服务可以有效的整合饭店服务资源，打破部门间的界限，以提高客人满意为核心，实现客人贵族生活的理想。
服务适用于接待高规格的重要客人，可以有效的提高接待VIP 的服务标准。
对于酒店来说，这不但是一条简单的快速服务通道，而且能为宾客带来一种身份和地位得到重视的满足感。
着力培养高端的忠诚客人。
二、组织机构及编制2.1 岗位编制隶属于酒店客务部或是前厅部管家经理或行政楼层经理（Chief Butler）1人管家主管1人贴身管家2-3人行政楼层员工4人2.2 岗位概述根据客人的接待标准提供管家服务。
管家式服务教学内容
管家式服务管家式服务——酒店个性化服务的最高表现形式一、个性化服务的概念1.1 优质服务的标准1.2 个性化服务的定义个性化服务（Personal Service）是指在满足顾客的现实需求外，还满足顾客特别的潜在的需求，创造出服务的延伸价值。
1.3个性化服务的内涵针对性的服务：根据顾客不同需求或潜在需求，提供具有附加价值的服务。
差异性的服务：让客人更有自豪感和满足感，赢得对企业的忠诚。
持续改进的服务：其目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满意。
特色的服务：单纯从供给方考虑，指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。
1.4个性化服务的针对性了解不同客人的个性，满足不同客人的需要交际型闲聊型抱怨型易变型胆怯型要求型吵闹型友善型价格计较型儿童二、什么是管家式服务2.1 管家式服务的起源来自于英国和法国王室实现客人贵族生活的理想1.2 “一对一”式的服务由客人直接对管家提出服务要求，管家则对客人直接负责并提供服务。
管家实现“一对一”专属服务就是酒店配给客人入住酒店期间的私人生活助理。
1.3“一对多”式的服务设立在行政楼层或套间的服务，客人没有特殊需要，管家不会出现。
但需要完成接待、整理客房、账单等服务，让客人无形中感受到管家的存在。
1.4 “一站式”服务的形式“贴身管家服务”是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的24小时的专业服务。
1.5设立管家式服务的意义管家式服务可以有效的整合饭店服务资源，打破部门间的界限，以提高客人满意为核心，实现客人贵族生活的理想。
服务适用于接待高规格的重要客人，可以有效的提高接待 VIP的服务标准。
对于酒店来说，这不但是一条简单的快速服务通道，而且能为宾客带来一种身份和地位得到重视的满足感。
着力培养高端的忠诚客人。
二、组织机构及编制2.1 岗位编制隶属于酒店客务部或是前厅部管家经理或行政楼层经理（Chief Butler）1人管家主管1人贴身管家2-3人行政楼层员工4人2.2 岗位概述根据客人的接待标准提供管家服务。
管家式服务的内容[精选五篇]
![管家式服务的内容[精选五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/e44629f388eb172ded630b1c59eef8c75fbf95f0.png)
管家式服务的内容[精选五篇]第一篇：管家式服务的内容一、管家式物业管理系统保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。
星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。
1.管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。
2.专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。
3.智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。
二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。
北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。
龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。
豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。
真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。
专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。
发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。
别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。
管家服务手册培训
管家服务手册培训第一章：管家的基本概念和职责1.1 管家的定义在酒店和私人家庭等单位中，管家是负责管理和协调各种事务的专业人员。
他们负责接待客人，安排行程，处理账务，组织员工工作，管理家庭财务等。
1.2 管家的职责- 提供优质的服务，满足客人的需求，确保客人有一个愉快的入住体验。
- 管理员工和工作分配，确保所有任务按时完成，并提供必要的培训和指导。
- 维护酒店或家庭的设施和财产，确保其安全和正常的运作。
- 协调客人的行程安排，包括航班预订，车辆接送等。
- 处理账务，包括客户账单的结算，报销和预算。
第二章：管家的沟通技巧2.1 有效沟通的重要性作为一名管家，良好的沟通技巧是非常重要的，因为他们需要与不同的人打交道，包括客人，员工和其他部门的同事。
有效沟通可以帮助他们更好地理解和满足客人的需求，以及更好地与员工合作。
2.2 接待客人时的沟通技巧当管家接待客人时，他们应该友好和礼貌地与客人交流，并使用清晰的语言和肢体语言。
他们应该倾听客人的需求，并保持积极的态度和微笑。
2.3 与员工的沟通技巧作为一名管家，与员工的沟通是至关重要的，因为他们需要指导员工的工作，并确保任务得以顺利完成。
他们应该清晰地传达任务要求，并传授必要的技能和知识。
第三章：管家的卫生和安全管理3.1 卫生和安全的重要性管家是负责确保酒店或家庭环境卫生和安全的人员。
卫生和安全问题的存在可能会影响客人的健康和安全，并对酒店或家庭的声誉产生负面影响。
3.2 卫生管理管家应该确保客房、公共区域和员工区域的卫生状况良好。
他们应该定期进行清洁和消毒，并将卫生用品及设备放置在适当的位置。
3.3 安全管理管家应该确保酒店或家庭的安全设施和设备正常运作。
他们应该定期进行安全检查，并及时处理任何安全问题。
第四章：客户服务技巧4.1 了解客人需求作为一名管家，了解客人的需求是非常重要的。
他们可以通过询问客人的偏好和需求，以及倾听客人的反馈来了解客人的需求。
管家式服务
管家式服务
1.“管家式服务”刷新物业管理模式
与以往“一对一”的服务方式不同，“管家式服务”是“一对多”的，这类管家如何定位？
这可以看作是传统物业管理模式的传承和延伸。
我们在做好常规物业管理的基础上提供个性化服务，业主一切非隐私事务都可交给管家打理。
“管家”是具有综合专业技能的高级服务人员，负责领导和协调保安、保洁、维修、接待等部门的工作，主要任务是使业主生活得更舒畅。
在传统物业管理体制下，业主可能要联系不同的部门来协调解决，而有了这类管家，只要找到任何一位管家，就可以把所有问题都解决。
2.“管家式服务”对传统物业管理意味着什么？
管家式服务将突破传统物业管理模式，并带来三大变化。
首先，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。
其次，减少服务环节，为业主（住户）提供更便捷的服务。
小区设立管家后，管家和业主（住户）之间建立的将是一对一的服务关系，不仅提高了服务质量，而且也提高了服务效率。
第三，突出物业管理创新特色，“管家式服务”成为豪宅销售卖点。
物业项目管家式服务内容
物业项目管家式服务内容一、维修与保养服务1.随时响应：项目管家随时待命，快速响应业主的维修需求，包括水电维修、墙面维护、门窗维护等。
2.维护保养：定期对公共区域进行检查和维护，确保设备、楼梯、电梯、出入口等安全运行，减少业主的不便和风险。
3.设备管理：负责设备的巡检、维修和更新，确保设备的正常运行，提升业主的居住和工作环境。
二、清洁服务1.公共区域清洁：定期进行公共区域的清洁工作，包括大厅、楼道、电梯、走廊等，保持整洁的环境。
2.垃圾处理：负责垃圾分类和处理，确保公共区域的清洁和环境卫生。
3.物业设施清洁：负责公共设施的清洁工作，包括电梯门、出入口的玻璃、标识牌等。
三、安全管理1.门禁管理：负责门禁系统的运行和维护，确保业主和访客的安全和便利。
2.安保巡逻：定期进行安保巡逻，保障项目的安全和秩序。
3.火灾和突发事件管理：制定应急预案，并组织实施，确保业主在火灾和突发事件发生时的安全和迅速疏散。
四、园艺服务1.绿化维护：负责公共区域的植物养护，包括浇水、修剪、施肥等，提升项目的绿化品质。
2.花坛管理：负责花坛的打理和设计，美化项目的环境。
3.家庭花园建设：根据业主需求，提供家庭花园的设计和建设服务，打造独特的私人花园。
五、客户服务1.业主反馈处理：及时处理业主的投诉和建议，解决问题，改善项目管理质量。
2.活动组织：举办各类社区活动，增强业主间的交流和融合。
3.可预订服务：提供可预订的服务，如洗车、修鞋、送水等，方便业主生活。
以上是物业项目管家式服务的一些内容，具体的服务内容还可以根据项目特点和业主需求进行调整和定制。
通过提供全方位的个性化服务，物业项目管家式服务能够为业主提供更好的居住和工作环境，提升业主满意度和项目的整体价值。
管家式物业管理服务
管家式物业管理服务概述管家式物业管理服务是一种高品质的物业管理服务，旨在为业主提供全方位、个性化的服务体验。
相比传统的物业管理模式，管家式物业管理更加注重细节，更加贴近业主的需求和生活方式。
本文将介绍管家式物业管理服务的特点、优势以及如何实施该服务。
特点1.个性化服务：管家式物业管理服务根据业主的需求和喜好，提供个性化的服务。
每个业主都可以根据自己的需求，定制自己所需要的服务项目。
例如，一些业主可能需要定期清洁、维修、保安等服务，而另一些业主可能更关注健身设施、洗车服务等。
2.专业化团队：为了提供高品质的服务，管家式物业管理服务通常配备了专业的团队。
这些团队成员经过专业培训，拥有丰富的物业管理经验。
他们不仅在维修方面有一定的专业知识，还具备良好的沟通能力和服务意识。
3.便捷的服务平台：管家式物业管理服务通常提供便捷的服务平台，使业主能够随时随地提出服务需求。
通过该平台，业主可以预约各种服务，查询物业相关信息，与物业管理团队进行沟通等。
业主可以通过手机App或者网页进行操作，方便快捷。
4.24小时服务：管家式物业管理服务提供24小时的服务响应。
无论是紧急情况还是非紧急情况，业主都可以随时联系物业管理团队，并获得及时的响应。
这样可以有效提高业主在物业上的满意度，也保证了物业管理的安全和顺畅运作。
优势1.提升生活品质：管家式物业管理服务通过提供个性化的服务，满足业主的各种需求，进一步提升了业主的生活品质。
业主可以享受到高品质的保洁、维修、安全等服务，让他们更加舒心、便捷地生活。
2.提高物业价值：管家式物业管理服务不仅提供基本的保洁、维修等服务，还提供了更高级的服务项目。
这些高级服务项目包括健身房、私人泳池、社区活动等。
这些服务项目的存在，不仅吸引了更多的潜在业主，也提高了物业的价值。
3.个性化定制：管家式物业管理服务的另一个优势在于个性化定制。
根据业主的需求和喜好，可以定制各种服务项目。
业主可以根据自己的需求，选择需要的服务，并进行订制。
管家式物业管理服务正规范本(通用版)
管家式物业管理服务1. 简介管家式物业管理服务是一种高端的物业管理服务模式，旨在为业主提供综合性、个性化的物业管理服务，使小区居民的生活更加便利舒适。
该服务模式兼具传统物业管理和专业管家的特点，强调对每个业主的个性化需求的满足，更加注重服务的细节和完善性。
本文将介绍管家式物业管理服务的特点、优势以及在实践中的应用。
2. 特点2.1 个性化定制管家式物业管理服务注重满足每个业主的个性化需求。
通过与业主充分沟通了解其需求和喜好，为其提供量身定制的服务。
不同业主的需求各异，有些业主可能更加注重安全，有些业主则更加关注环境卫生，针对这些不同的需求，提供相应的服务方案。
2.2 专业化团队管家式物业管理服务依托于一支具备专业知识和技能的团队，该团队由经验丰富的物业管理人员和专业管家组成。
他们了解物业管理的各个环节，并具备良好的服务意识和沟通能力。
通过定期培训和学习，不断提升自己的专业素质，以更好地满足业主的需求。
2.3 细致入微的服务管家式物业管理服务注重服务的细节和完善性。
每个细节都被精心考虑和安排，以确保为业主提供最佳的服务体验。
从小区的清洁、绿化到维修、保安等各个环节，都要做到及时响应、快速解决问题，不留遗憾，为业主提供贴心的服务。
3. 优势3.1 提升居住体验管家式物业管理服务通过个性化定制和细致入微的服务，提升了小区居民的居住体验。
业主们可以根据自己的需求和喜好，享受到专属的服务，满足他们在生活中的各种需求。
无论是家政服务、医疗卫生还是社交娱乐等，都能得到精心安排和照顾。
3.2 解放业主的时间和精力管家式物业管理服务可以解放业主的时间和精力。
业主无需再为琐碎的事务烦恼，例如物业维修、家政服务等。
管理团队会根据业主的需求和安排，代为处理这些问题，让业主可以更加专注于工作、学习等其他重要的事务上。
3.3 提高物业价值管家式物业管理服务的提供，可以提高小区物业的价值。
由于业主可以享受到优质的服务和便利的生活环境，小区的整体居住品质得到提升，进而提升了房产的价值。
管家式物业服务内容
管家式物业服务内容管家式物业服务是指物业公司为业主提供的一种高品质、个性化的综合性服务。
在如今社会生活节奏加快的情况下，人们对居住环境和生活质量的要求也越来越高，因此，物业服务的质量和水平也成为了业主们选择住宅的重要考量因素之一。
管家式物业服务正是顺应了这一需求，通过提供全方位、个性化的服务，为业主创造了一个更加便利、舒适、安全的居住环境。
首先，管家式物业服务包括了对小区环境的全面管理和维护。
物业公司将负责小区内部的绿化、道路、公共设施等的日常维护工作，确保小区环境整洁、美观。
此外，物业公司还会对小区内的安全设施进行定期检查和维护，保障业主的生命财产安全。
通过这些维护工作，物业公司可以为业主们营造一个舒适、安全的居住环境。
其次，管家式物业服务还包括了对业主个性化需求的满足。
物业公司将为每位业主配备专属的管家服务，负责协调解决业主的各种生活琐事，如快递收发、家政服务、维修维护等。
业主只需一个电话或者一个微信，就能够享受到全方位的个性化服务，无需为琐事烦恼，将更多的时间和精力放在工作和生活的更重要的方面。
另外，管家式物业服务还会为业主提供多元化的生活服务。
物业公司会组织各类丰富多彩的社区活动，如文艺表演、运动比赛、健康讲座等，丰富业主们的业余生活，增进社区居民之间的交流和互动，营造一个和谐、温馨的社区氛围。
最后，管家式物业服务还包括了对小区设施设备的更新和改造。
物业公司将定期对小区内的设施设备进行检查和维修，保证设施设备的正常运行。
同时，还会根据业主的建议和需求，对小区的设施设备进行改造和升级，提升小区的品质和舒适度。
综上所述，管家式物业服务内容丰富多样，旨在为业主提供更加便利、舒适、安全的居住环境。
通过全面管理和维护小区环境、个性化服务、多元化生活活动和设施设备更新和改造，物业公司将为业主们营造一个更加美好的居住环境，提升小区的品质和居住体验。
希望通过管家式物业服务，业主们能够享受到更加优质的生活服务，过上更加舒适、便利的生活。
物业项目管家式服务内容
物业项目管家式服务内容管家式服务内容（一）前期销售阶段：在业主签约购房的同时，客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷，并根据此建立业主个性化服务需求档案。
为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。
例如：对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务，例如：主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等；对于度假式居住的业主，管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务；对于喜欢运动的业主，管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地；对于工作繁忙的业主，管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花……。
（二）后期物业管理阶段：管家式服务内容一览表序号服务类别服务项目备注一生活秘书服务1、定时叫醒2、留言转达3、会所场地预定提前1个工作日预约4、家政服务预约提前1个工作日预约5、维修服务预约提前1个工作日预约6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息7、节日问候8、生日祝贺9、提供各项生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。
二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日预约2、访客接待/指引三家政服务1、石材地面喷蜡保养、晶面处理2、台面、窗台等面积较小的晶面处理3、新房开荒清洁4、地板养护5、地毯清洗6、抽油烟机清洗7、空调清洗8、卫生间除臭去污9、木饰面打蜡10、玻璃（内侧）11、不锈钢表面保养12、包月家政服务四绿化服务1、室内绿化布置2、植物代种植提前3个工作日预约3、植物代养护4、绿色植物租赁五便民服务1、日常生活安排2、代订/送饮用水3、代提行李物品4、代订鲜花5、代聘保姆6、代收发信件、包裹7、钥匙代存8、代订报纸刊物9、代收、发行李托运10、代缴话费11、代订汽车、火车、飞机票12、代接飞机13、代缴水、电、燃气、有线电视等费用14、代接车15、代订酒家16、代烹饪17、代购服务18、物品转交19、便民雨伞提供20、便民手推车提供21、宴会安排22、旅游安排23、上门收、送洗衣24、钟点工服务25、接待访客服务26、宠物护理弃养27、配送日常生活用品六商务服务1、打字2、代收、发传真3、复印/扫描4、收发电子邮件5、代设电子邮箱6、保险咨询7、照片冲印8、小型会议服务七交通服务1、代招出租车2、汽车美容3、紧急用车4、包车旅游5、代请司机八维修服务1、抽油烟机安装2、煤气炉安装3、电话线移位4、电话插座移位5、电器插座移位6、更换插座面板7、更换灯泡、灯管8、灯具安装9、水龙头安装10、水管更换11、更换水阀12、安装猫眼13、更换玻璃14、维修更换水表15、玻璃开孔16、维修浴缸17、维修洗手盆18、疏通下水道19、维修塑钢门窗20、更换地砖21、安装窗帘架、盒22、安装晾衣架23、小型家电安装24、墙面粉刷25、供电线路改造26、改造地板27、改造天花28、维修更换水阀软管29、热水器、抽油烟机拆装30、音响线路布置31、挂镜、相框32、电脑维修/软件维护33、家电调试九搬运服务1、搬运大件物品2、代请搬家公司3、清理装修垃圾4、搬运装修材料十租赁服务1、常用工具出租2、电动工具出租3、场地出租4、出租车位十一房屋代管服务1、房屋出租2、房屋出售3、代收租金4、出租房代管理此外，由于本项目具有共同大堂，且为城市综合体项目，具有较大体量的商业，能有硬件条件支持开展酒店式服务（尤其是一期）。
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管家式服务
管家式服务
——酒店个性化服务的最高表现形式
一、个性化服务的概念
1.1 优质服务的标准
1.2 个性化服务的定义
个性化服务（Personal Service）是指在满足顾客的现实需求外，还满足顾客特别的潜在的需求，创造出服务的延伸价值。
1.3个性化服务的内涵
针对性的服务：根据顾客不同需求或潜在需求，提供具有附加价值的服务。
差异性的服务：让客人更有自豪感和满足感，赢得对企业的忠诚。
持续改进的服务：其目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满意。
特色的服务：单纯从供给方考虑，指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。
1.4个性化服务的针对性
了解不同客人的个性，满足不同客人的需要
交际型
闲聊型
抱怨型
易变型
胆怯型
要求型
吵闹型
友善型
价格计较型
儿童
二、什么是管家式服务
2.1 管家式服务的起源
来自于英国和法国王室
实现客人贵族生活的理想
1.2 “一对一”式的服务
由客人直接对管家提出服务要求，管家则对客人直接负责并提供服务。
管家实现“一对一”专属服务就是酒店配给客人入住酒店期间的私人生活助理。
1.3“一对多”式的服务
设立在行政楼层或套间的服务，客人没有特殊需要，管家不会出现。
但需要完成接待、整理客房、账单等服务，让客人无形中感受到管家的存在。
1.4 “一站式”服务的形式
“贴身管家服务”是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的24小时的专业服务。
1.5设立管家式服务的意义
管家式服务可以有效的整合饭店服务资源，打破部门间的界限，以提高客人满意为核心，实现客人贵族生活的理想。
服务适用于接待高规格的重要客人，可以有效的提高接待 VIP的服务标准。
对于酒店来说，这不但是一条简单
的快速服务通道，而且能为宾客带来一种身份和地位得到重视的满足感。
着力培养高端的忠诚客人。
二、组织机构及编制
2.1 岗位编制
隶属于酒店客务部或是前厅部
管家经理或行政楼层经理（Chief Butler）1人
管家主管1人
贴身管家2-3人
行政楼层员工4人
2.2 岗位概述
根据客人的接待标准提供管家服务。
管家需要充分了解服务对象个人资料，根据客人的爱好提供各项服务。
管家需要24小时在饭店备勤，随时准备满足客人的要求。
2.3 岗位要求
具有良好的服务意识，对酒店各部门职能的熟悉了解，有较强的沟通协调能力。
有一定的工作经验，最好有担任值班经理的经验。
需要经过专业化的培训，包括各种礼仪、佳肴名菜、名酒鉴赏、急救常识、保安训练、服装保养等。
2.4 工服标准
经理：纯黑色挂扣燕尾服及白色西式立领衬衫，纯黑色领结，黑色长裤，黑皮鞋。
主管：纯黑色挂扣燕尾服及白色西式立领衬衫，浅灰色领结，黑色长裤，黑皮鞋。
管家：纯黑色挂扣燕尾服及白色西式立领衬衫，暗红色领结，黑色长裤，黑皮鞋。
三、服务对象的划分
2.1 VIP级别以上的客人（部长级以上的官员、上市公司的董事长、知名人士）2.2 入住最高级别套间的客人
2.3 总经理指定的客人
四、全程服务内容
4.1到达前的准备
收集尽可能多的客人资料
确保房间符合客人所预定的标准
按照客人的爱好和特殊要求布置房间
根据需要可以制作绣有客人名字的浴衣、枕袋等棉织品或是印有客人名字的行李牌、信封、信纸等
在工作间或是客房吧台准备欢迎酒水车，咖啡、茶、矿泉水、软饮、酒精饮料等
安排机场接机
4.2 迎接客人
在房间门口恭候客人欢迎问候
在客房内办理入住手续
讲解房间设施
展示景观
奉上欢迎饮料
提议整理行李
提供及时熨烫服装
讲解管家的作用
4.3 在店期间的关注
提供早餐、午餐、晚餐的客房点餐服务
负责或协助客房送餐服务
为客房提供补充的物品
收集、送交和送回客人送洗、干洗、熨烫的衣物与客人互动，让客人有机会提出要求
处理客人抱怨
整理客人的衣橱
检查和补充迷你吧、水果
记录客人的喜好
做好客人信息日志
4.4 客人离店
提供行李打包服务
为常住客人提供代存物品服务
在退房前向客人提交账单
解决客人关于账单可能出现的疑问
为客人安排交通工具
协调行李装车
通知相关部门和管理层客人即将离店
陪同客人到酒店大堂
检查房间是否有客人遗失物品
更新客人资料档案
五、服务流程
5.1 收集客人信息
常规档案*预定方式：订房渠道、房间类型、使用时间、订房人习俗、爱好
宗教信仰和禁忌
文化差异
住店期间要求的额外服务
旅行的目的
行程和计划
5.2 检查客房
5.3 欢迎客人进入房间
5.4 讲解管家服务的内容
5.5叫醒服务
5.6 检查房间
5.7 擦鞋服务
5.8 收取洗衣
5.9 客房送餐服务
5.10 处理投诉
5.11 准备账单
5.12 检查离店房
六、专业用语
管家自我介绍
X先生，我是您的管家XX。
客房门口迎宾服务
X先生，欢迎入住本套房。
请看，您的钥匙的开门方式是
提出解释客房设施用法
我能花几分钟给你介绍一下本客房的内部设施吗？
提出行李拆包服务
您愿意我来替您拆包行李吗？
如果某些衣物是您今晚需要穿的，需要熨烫，请告诉我，我会将衣物及时拿去熨烫并按时送还给您。
离开客房
为使您的入住愉快舒适，您还需要什么？
如有任何需要，请及时联系我，管家XX。
半小时后我会再过来，看看您有什么新的需求。
睡个好觉。
七、参考报表
预订单
客人信息统计表查房表
工作日志。