诺基亚手机客户需求调查分析报告

诺基亚手机客户需求调查分析报告（一）手机市场状况1、市场现状（1）当前手机市场规模据信息产业部2006年11月统计，我国手机用户已有5.48亿，其中，移动电话用户4亿5503万，小灵通（无线市话）用户9309万。

比2005年同期增长了0.74亿户，预计2007年底手机用户将达到6.3亿。

而用户手机更换频率一般在2-3年以内，且3G牌照即将发布，2007年会有一个手机更换的高峰期到来，国内手机市场规模可能达到2亿部以上。

（2）当前用户使用手机的品牌分布手机已是用户最常用的通信产品，手机品牌与型号众多，按照天极网统计，国内市场上现有90多个品牌，而前十名品牌推出过的手机型号加在一起就有1000种之多。

前十位品牌的市场份额占到85%左右，前五位品牌的市场份额已达70%，市场集中度较高。

其中诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱稳居前四位，而2005年的第八位波导已退居第十位，2005年前十位中的西门子、松下已被挤出前十位。

2、市场特点2010年手机行业整体获得大丰收，国内外主流品牌各有所长，演绎着自己的神话。

诺基亚继续全面开花，摩托罗拉巧妙扭转乾坤，重新找回曾经辉煌的感觉，黑霉手机的独辟蹊径，索爱用音乐沟通着全世界，Walkman手机继续担负着巩固地位的重要责任。

奔迈加速了孕育新生命的速度，长虹手机的骄人业绩成了业内的黑马，夏新智帅手机的好而不贵，联想粉色军团杀出重围，多普达继续着智慧与创新的结合，恒基商务通手机的热销，波导连续几年国内销量第一后，在国际市场上继续开辟着美好的前景，LG沾了巧克力的光，全世界都继续迷恋着巧克力的诱人味道。

贯穿着影响业内的几大事件，汇集着诸多品牌的硕硕果实，2010年又在手机行业历史中留下了浓重的一笔。

诺基亚——移动通讯的巨人，是世界最大的手机生产厂商，创造了“财富神话”。

诺基亚销售量已连续几年居全球第一，2005年市场占有率达到37％，是摩托罗拉的两倍多。

诺基亚认为，它的“成功秘诀”是“品牌效应”。

2001年诺基亚花了9亿美元用于广告宣传，这个数字为其销售额的3％，接近营业利润的20％。

它带来的效果是，诺基亚被国际品牌咨询委员会评为世界第五大最有价值品牌，是前十名中唯一的非美国公司——它来自芬兰，而它的主要竞争对手摩托罗拉和爱立信则被远远地抛在了后面，前者为66名，后者为36名.诺基亚是以倡导“科技以人为本”而闻名全球的一家企业，中国消费者普遍认可诺基亚的广告语“科技以人为本”。

科学的主体是人类，如果科技应用不能为人类带来价值的话，再尖端的科技也是无效的。

所以，诺基亚“以人为本”，致力于个性化的观念受到人们的欢迎。

“科技以人为本”的理念也启发了其他手机，比如康佳的广告语“创意科技，沟通无限”，中兴通讯的“自由生活，源于科技”，即有模仿诺基亚之嫌。

因此单论广告语，诺基亚就已胜人一筹了。

诺基亚一直都以严谨的风格捍卫着自己的地位，06年诺基亚又交了一份完美的答卷，56款新品涵盖低，中，高端不同市场。

N系列成员生命力旺盛，从05年的孤军作战到如今发展成为10位成员，并且如同葫芦娃兄弟一般各有所专。

除了N70，N72外，N系列其他成员都采用了全新的Symbian s60第三版操作系统，更清晰的拍照效果，更快的运行速度满足了人们不断扩大的功能需求。

拥有4G硬盘的N91拥有出色的音乐效果，N75，N80为即将到来的3G换机潮做好了充分的准备，只等蓄势待发。

商务定位的E系列手机也是06年的一大亮点，为了突出其商务性能，E6系列还特意取掉了摄像头，让其更加专注商务办公的特性。

其适中的价位亦满足了中端人士的需求。

或许是诺基亚一直追悔未能抢先索爱提出的Walkman音乐手机，2006年第四季度诺基亚倾力打造了音乐手机5200，5300弥补了些许遗憾，值得庆幸的是时尚的外观设计加之强大的音乐功能，诺基亚音乐手机更以低廉的价格受到了年轻消费群的追捧。

诺基亚将市场立足于国外，根据不同的国情，不断研发并推广新品，在中国他们不仅没有放松引领前沿技术的脚步，更照顾着占据人口多数的农民需求，11XX系列继续抢占市场，值得一提的是低端产品中的大部分都由诺基亚产品开发中心设计，出自华人设计师之手。

同根同种的文化渊源令诺基亚的设计师更能准确把握中国用户的审美品味和需求。

2007年诺基亚低端产品将会迎合市场的需求，向着超薄，MP3，照相，GPRS功能发展，与此同时，N93，N95更是让人们看到了未来手机多媒体功能方向发展的趋势。

在全球第一的实力保障下，诺基亚会继续带给我们优秀的产品和功能。

（二）手机消费倾向分析1、用户购买手机时所考虑的因素通讯行业发展如日中天，通讯行业的终端产品――手机，更是渗透到了人们日常生活中的方方面面。

在你关注手机的外观、款式、颜色、功能、品牌、技术等方面的同时，也许你早就忽略了自己对手机最基本的功能、通话的依赖。

尚且不去追溯手机技术的进步史，单从90年代“大哥大”，2000年便携掌中宝，到后来给人们记忆中留有深刻印象的短信、彩屏、和弦、拍照、MP3，智能手机概念的普及，存储卡扩展，GPS导航功能手机，3G等等。

在短短的手机历史中，手机带给我们太多的故事，当然这无疑也会使用户的消费需求与观念有着相应的改变。

用户在选购手机时已大多是二次或三次购买，已有很丰富的产品体验，因此在选择手机时考虑的因素也更加务实理智。

功能是最主要的考虑因素，手机不仅仅是个人通信工具，更具有数码相机、MP3、MP4、录音机、收音机、游戏机、PDA等多种功能要素；价格是第二重要因素，上百款手机迅速下降的价格，使用户不得不考虑其物有所值，避免快速贬值；而品牌是质量、性能的保证，用户更加看重知名品牌，一些小品牌的产品质量和性能瑕疵已不能让用户容忍。

2、用户购买手机时所注重的功能手机的功能已不单纯是通话，手机已成为个人移动娱乐终端，需要集成拍照、音乐、视频播放、游戏等多种功能，以及作为个人娱乐工具的功能扩展性和移动存储工具的容量扩展性；在短信、彩信、IVR、W AP等各种数据服务日益丰富之时，用户还要求手机具有强大的数据通信功能。

3、用户购买手机的价格用户购买手机的价格大多集中在2500元以下，特别是1000-2500元之间有近80%的用户，这是中档手机的主流价位。

4、用户购机时所在意的品牌前十位品牌的集中度进一步提高，已占用户总量的95%左右。

诺基亚仍旧是用户最喜欢的首选品牌，有44%的支持率；其次是索尼爱立信、摩托罗拉、三星，各占10%；国内品牌多普达凭借其独特的高端智能手机定位而位居第五，低端的小灵通品牌UT斯达康也仍有近4%的支持率。

5、用户对手机发展方向的预期数据显示，很多用户对于手机完全取代数码相机以及笔记本并不乐观，其实我们可以分析一下现在照相手机、智能手机的发展情况，就很容易得出结论。

照相手机实力越来越强，目前的竞争已经不仅仅局限于像素的交替上升，更多的是在一些辅助拍摄功能上做文章，自动对焦、光学变焦、高品质镜头等等以往只能在数码相机上才能看到的功能在手机拍照功能中也能够实现，不过如果你是懂得一些数码摄影知识的用户就会知道，这些功能能够起到一定的效果，但并不能起到决定性的作用。

手机要完全替代数码相机在很多技术环节上还存在明显的瓶颈，最重要的电子感光元件就是其中明显的不足。

再来看看智能手机是不是能够对笔记本市场形成威胁呢？笔者认为这几乎是一项不可完成的任务。

从现在市场上热销的一些智能手机来看，价格普遍在6000元以上，而这一级别的笔记本无论从便携性还是性能都达到了相当的水准，并不是智能手机产品所能比拟的。

我们认为，PDA手机市场应该是手机市场拥有足够吞并实力的一个板块，现在很多传统的PDA 生产商也推出了一些手机产品这是最好的证明。

其实手机想要完全取代某一个单独的IT产品可能性都不大，其实手机最能够发挥自己优势的便是小巧的机身，以及相对低廉的价格。

大家可以想象一下，一款可以装在口袋里的移动设备，既可以实现通信功能，还可以兼顾到数码相机、MP3、PDA等多种功能，对于广大消费者是最大的吸引。

从上面的图中我们也可以很清晰的看出，更多的消费者还是希望自己的手机尽可能的多兼容一些实用、娱乐的功能选项，让它真正成为自己生活的伴侣。

2007年，功能的发展也将朝这个方向继续延伸。

虽然也会出现一些专业程度很高的产品，但那也仅仅是一个厂商工业设计能力的展示，也是一个风向标，但绝对不会成为市场的主流热销机型。

手机造型方面，我们可以将“时尚拉风的设计”、“小巧轻薄”结合在一起，不过其中“小巧”二字值得商榷，因为随着手机功能的不断增多，机身的体积已经不会成为大家购机时考虑的第一要素，自然各大厂商也会降低手机体积的标准，像06年发布的N93、P990这些高端机型都没有采用多么小巧的设计，就是像MOTO V3系列这样个性前卫的机型体积也并不小，只要设计合理，视觉效果出色，稍稍“累赘”一些的机身还是很容易让被大家所接受的。

对于2007年手机造型的趋势来看，“个性”依然是最重要的词语。

（三）手机市场发展趋势预测（1）手机功能将进一步整合，成为个人通信娱乐终端随着3G时代即将到来，各种无线数据应用和服务日益丰富，大多数用户认为手机功能将进一步整合，甚至有些用户认为其功能可以部分或全部取代笔记本电脑和数码相机；而外观形象设计将进一步向小巧、轻薄、时尚方向发展。

那2011年手机的发展到底会是怎样一番景象呢？（2）手机厂商将面对更加激烈的竞争环境，产品技术集成能力成为手机厂商的核心竞争力，手机设计已成为手机厂商竞争差异化的关键，如何将各种功能和设计很好的集成，率先推出令用户心动的产品，将各种功能最理性的整合，最合理的制造成本才能生产出更加廉价的产品，这样的手机才能成为市场上最热销的机型。

2006年，哪些手机最热销呢？不是N93、不是P308、不是E918，而是像摩托罗拉V3i、诺基亚3250、索爱W810c这些价格在2000元级别的中低端时尚机型。

这些产品造型都十分个性化，而且功能也非常有看点。

就W810c来看，首先，音乐功能是其很好的卖点，而拍照功能的辅助，让这款机型拥有更强的综合实力，加上W系列已经拥有的极高关注度和日渐降低的价格水平，不让这款手机热卖也难。

2007年，这样的手机也将成为流行的热点，虽然手机目前的功能已经越来越丰富，人们也熟悉了一款手机兼顾音乐、照相、视频等功能。

但大而全的手机要么功能平庸，要么价格昂贵，我们需要的是一些功能搭配更加人性化的手机产品，在众多卖点当中，只要一两个比较出色的即可，这样既可以满足时尚一族的要求，也能在一定程度上节约成本，生产出更加廉价的手机产品。

（3）手机市场集中度将进一步加强，部分中小品牌由于市场份额减少，无法快速推出中高端的新产品，无法形成成本价格规模优势，将会被淘汰出局。