民航服务心理学答案
航空《民航服务心理学》试卷B答案
4.按照气质类型的分类，《红楼梦》之中的林黛玉属于粘液质气质类型。( × )
5.人的心理过程包括认识过程、情绪情感过程和意志过程。（√ ）
评卷人
四、名词解析（本题共4小题，每小题5分，满分20分）
【评分标准】
1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。
3.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超。
1）自我调控情绪（2分）
2）保持良好的情绪（2分）
3）加强沟通协调能力（2分）
4）增强应变创造能力（2分）
5）学会正确表达（2分）
5.构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？
1）塑造良好的自身形象。（1分）良好的自身形象和大方的仪表是客我交往的基础。（2分）
A社会性需要；B物质需要；C自我实现的需要；D精神需要
11.不属于知觉特征的是：( B )
A选择性； B个别性； C理解性； D恒常性
12..实验表明，（C ）沟通效果最佳。
A 口头沟通 B 书面沟通 C 口头与书面混合沟通 D 无意沟通
13.民航服务的核心和主体是（D ）
A 服务人员 B空乘人员 C 服务部门 D 旅客
A认知要素 B 情感要素 C 行为倾向要素 D 健康要素
4.不属于民航服务特征的是（C ）
A 无形性 B 一次性 C亲密性 D 即时性
5.（B ），一般在在0－20厘米之间。
A．空间距离 B亲密距离 C私人距离 D 社交距离
6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C ）的人的典型特征
A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质D抑郁质
7.能力
《民航服务心理学》答案
二、填空
1．恒常性2．刻板印象
三
1．简述民航旅客知觉的内容。
答：旅客对民航服务环境的知觉，主要包括民航服务场所、服务设施设备和交通工具等；对民航服务人员的知觉包括服务人员的仪容仪表、言谈举止、职业角色等方面。
2．简述影响民航旅客知觉的因素。
答：影响民航旅客知觉的因素可以从客观和主观两方面进行分析。客观因素主要包括旅客的生理条件、知觉对象的特征、知觉对象的背景、他人的提示等；主观因素包括旅客的需要与动机、知识与经验、兴趣与爱好、个性与情绪等。
《民航服务心理学》答案Fra bibliotek项目一问题1-1：心理是人脑的机能，是对客观现实的反映，是在实践中发生的。
问题1-2：心理现象从形式上可以归纳为心理过程与个性心理两类，其中心理过程分为认知过程、情绪和情感过程、意志过程；个性心理又可分为个性心理特征和个性倾向性两方面。人的心理过程和个性是相互密切联系的。一方面，个性是通过心理过程形成的，如果没有对客观事物的认识，没有对客观事物产生的情绪和情感，没有对客观事物的积极反应的意志过程，个性是无法形成的。另一方面，已经形成的个性又会制约心理过程的进行，并在心理活动过程中得以表现，从而对心理过程产生重要影响，使之带有个人的色彩。
2．简述民航服务心理学的研究意义。
答：（1）是民航企业生存和发展的需要
（2）是民航服务工作的内在要求
（3）是从根本上提高服务质量的关键
（4）有助于民航服务人员了解自我、完善自我
四
答案要点：（1）民航服务心理学主要研究旅客的知觉、需要、个性差异、情绪情感、态度等，了解心理因素对其消费行为影响以及选择和接受服务之后对其心理的影响；还研究民航服务人员与旅客沟通、为不同旅客服务、处理各种难题及突发事件的方法与技巧；服务人员在服务工作中应具备的良好心理品质，以及提高心理素质、维护心理健康的途径与方法等。
民航心理测试题库及答案
民航心理测试题库及答案民航心理测试是为了筛选出最适合担任民航职务的人员而设计的一种测试方式。
这种测试主要包含一系列与心理素质、适应能力和应变能力相关的问题。
下面将给出一些常见的民航心理测试题目以及答案，供大家参考。
问题1：在工作中，您是否能够在面对紧急情况时保持冷静并迅速做出正确的决策？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者在紧急情况下的应变能力和决策能力。
民航职务常常会面临紧急情况，人员需要能够迅速冷静下来，准确判断形势，并做出正确的决策。
问题2：在工作中，您是否具有较强的人际沟通能力？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的人际沟通能力。
民航工作需要与许多不同背景的人接触和合作，良好的人际沟通能力对于高效完成工作任务至关重要。
问题3：在工作中，您是否能够适应高强度的工作压力？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的心理素质和适应能力。
民航工作常常面临高强度的工作压力，应聘者需要能够适应这种压力并保持高效工作。
问题4：在工作中，您是否具备良好的团队合作精神？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的团队合作能力。
民航工作通常需要与多个人员合作完成任务，团队合作精神对于保证工作的顺利进行至关重要。
问题5：在工作中，您是否能够保持细心和耐心？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的细心和耐心。
民航工作对于细心和耐心有较高的要求，应聘者需要能够在工作过程中保持专注和耐心，以便避免意外情况的发生。
问题6：在工作中，您是否能够灵活应对突发状况？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的应变能力。
民航工作中可能会面临各种突发状况，应聘者需要能够快速适应并做出相应的反应，保证工作的正常进行。
以上是几个常见的民航心理测试题目及答案，希望对您有所帮助。
在参加民航心理测试时，应聘者应保持冷静，真实回答，展现自己的优势，以提高通过测试的机会。
同时，也要不断积累相关的知识和经验，以提高自身在民航职务中的竞争力。
祝您顺利通过民航心理测试，获得心仪的民航职位！。
航空知识《 民航服务心理学 》测试试题及答案
航空知识《民航服务心理学》测试试题及答案一、单项选择题（共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分）1.在以下各项中，层次最低的需要是：（C ）A 归属爱的需要；B 安全的需要；C 生理的需要；D 尊重的需要2.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（ B ）A 兴趣B 民航服务人员态度C 第一印象D 动机3.不属于态度构成要素的是（D ）A 认知要素B 情感要素C 行为倾向要素D 健康要素4.不属于民航服务特征的是（C ）A 无形性B 一次性C 亲密性D 即时性5.（B ），一般在在 0－20 厘米之间。
A．空间距离B 亲密距离C 私人距离D 社交距离6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C ）的人的典型特征A 多血质B 粘液质C 胆汁质D 抑郁质7.下列现象不属于认知过程的有（D ）A 知觉B 思维C 想象D 性格8.不属于人的气质类型的是（D ）A 多血质B 粘液质C 抑郁质D 内倾型9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（C ）A 知觉B 想象C 记忆D 知觉10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（C ）A 社会性需要；B 物质需要；C 自我实现的需要；D 精神需要11.不属于知觉特征的是：( B )A 选择性；B 个别性；C 理解性；D 恒常性12实验表明，（C ）沟通效果最佳。
A 口头沟通B 书面沟通C 口头与书面混合沟通D 无意沟通13.民航服务的核心和主体是（D ）A 服务人员B 空乘人员C 服务部门D 旅客14.（A ）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。
A 独立型B 艺术型C 顺从型D 经济型15.（B ），一般在在 4－8 米或 8 米之上。
A．亲密距离B 公众距离C 私人距离D 社交距离二、填空题（共 10 小题，每空 1 分，共 20 分）1.心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为人所共有的心理过程和人各有异的个性心理。
民航心理学期末考试答案
民航心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 飞行员在飞行过程中，为了保持注意力集中，需要进行哪些心理调节？A. 增加压力B. 减少压力C. 保持压力不变D. 以上都不是答案：B2. 根据民航心理学，哪种情绪状态对飞行员的决策能力影响最大？A. 焦虑B. 兴奋C. 冷静D. 愤怒答案：A3. 在民航心理学中，哪种类型的人格特质被认为是飞行员最理想的？A. 外向型B. 内向型C. 稳定型D. 冲动型答案：C4. 飞行员在遇到紧急情况时，哪种心理反应是不可取的？A. 冷静应对B. 快速反应C. 恐慌失措D. 保持专注答案：C5. 根据民航心理学，飞行员在长时间飞行后，最可能出现的心理问题是？A. 疲劳B. 兴奋C. 抑郁D. 焦虑答案：A6. 在民航心理学中，飞行员的团队协作能力主要体现在哪些方面？A. 沟通技巧B. 领导能力C. 独立操作D. 以上都是答案：D7. 飞行员在飞行前进行心理评估的主要目的是什么？A. 确保飞行安全B. 提高飞行效率C. 增加飞行乐趣D. 减少飞行成本答案：A8. 根据民航心理学，飞行员在飞行过程中，哪种心理状态是最为理想的？A. 过度兴奋B. 过度放松C. 适度紧张D. 完全放松答案：C9. 飞行员在面对复杂飞行任务时，哪种心理策略可以帮助他们更好地应对？A. 避免思考B. 过度自信C. 积极思考D. 消极思考答案：C10. 在民航心理学中，飞行员的心理健康水平对其工作表现的影响有多大？A. 很小B. 一般C. 很大D. 没有影响答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 飞行员在飞行过程中，需要具备哪些心理素质？A. 良好的注意力B. 稳定的情绪C. 快速的反应能力D. 强烈的好奇心答案：ABC2. 根据民航心理学，飞行员在遇到紧急情况时，应该采取哪些心理策略？A. 保持冷静B. 避免恐慌C. 快速做出决策D. 放弃操作答案：ABC3. 飞行员在飞行前的心理评估中，主要评估哪些方面？A. 情绪稳定性B. 注意力集中度C. 决策能力D. 社交能力答案：ABC4. 飞行员在飞行过程中，哪些心理因素可能会影响其工作表现？A. 疲劳B. 焦虑C. 压力D. 兴奋答案：ABC5. 根据民航心理学，飞行员在飞行后，哪些心理干预措施可以帮助他们缓解压力？A. 放松训练B. 心理咨询C. 社交活动D. 独自休息答案：ABC三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述民航心理学在飞行员培训中的重要性。
民航心理学测试题及答案
民航心理学测试题及答案一、选择题1. 下列哪种心理状态最有可能引发飞行员的焦虑？a. 自信b. 悲伤c. 不安d. 平静答案：c. 不安2. 长时间的飞行对飞行员的心理健康有哪些影响？a. 疲劳和压力b. 自信和满足感c. 冷静和专注d. 平衡和稳定答案：a. 疲劳和压力3. 高空飞行可能导致的心理问题是什么？a. 幻觉和失去方向感b. 高兴和放松c. 坚定和专业d. 渴望和期望答案：a. 幻觉和失去方向感4. 情绪失控对飞行员的影响是什么？a. 无法专注b. 高效执行任务c. 提高决策能力d. 提升飞行技能答案：a. 无法专注5. 哪种行为是飞行员应对飞行心理问题的错误方式？a. 寻求帮助和支持b. 隐藏和回避问题c. 参加心理咨询d. 运用放松技巧答案：b. 隐藏和回避问题二、判断题1. 飞行员的心理状态对飞行安全没有任何影响。
答案：错误2. 长时间飞行会增加飞行员的压力和疲劳。
答案：正确3. 飞行员应该尽量隐藏自己的心理问题，不让其他人知道。
答案：错误4. 高空飞行会对飞行员的空间知觉产生影响。
答案：正确5. 飞行员应该积极寻求心理咨询和支持来应对心理问题。
答案：正确三、简答题1. 请简要描述长时间飞行对飞行员心理健康的影响。
长时间飞行会导致飞行员疲劳和压力的增加。
身处封闭的飞行舱内，飞行员面临着单调的环境和高强度的工作要求。
飞行员还可能面临着高空飞行带来的心理压力，如失去方向感和幻觉等。
这些因素会对飞行员的心理健康产生负面影响，甚至影响到其飞行安全。
2. 你认为飞行员应该如何应对飞行心理问题？飞行员应该积极寻求心理咨询和支持来解决心理问题。
他们可以与心理专家进行咨询，了解并处理自己的心理压力和焦虑。
此外，运用放松技巧，如深呼吸、冥想和肌肉放松训练，有助于缓解飞行心理问题。
飞行员还应该与同事和家人保持密切联系，分享自己的感受和困扰，以得到理解和支持。
四、综合题飞行员心理健康对航空安全至关重要。
民航航空心理测试题及答案
民航航空心理测试题及答案航空心理测试是航空公司在招募飞行员和乘务员时常用的一种选拔方法。
它通过一系列问题，旨在评估被测者在航空环境中的适应能力和心理素质。
以下是一些常见的民航航空心理测试题及答案，供大家参考。
1. 问题：你在飞机上遇到一位紧张的乘客，他开始感到不适并呼吸急促。
你会怎么做？答案：作为乘务员，在这种情况下，我的首要任务是保持冷静，并试图给予这位乘客安慰和支持。
我会问他是否有任何特殊的需求，并向他解释飞行过程中的一些常见感受，如耳朵的不适和气压变化等。
如果情况持续恶化，我会及时与机组成员联系，以便做出进一步的处理。
2. 问题：你的队友做出了一个严重的错误，导致飞机偏离航道。
你会怎么做？答案：在这种情况下，我会立即与队友进行沟通，并尽力协助他纠正错误。
如果他的错误威胁到了航班的安全，我会向机长报告，并根据紧急情况的程度采取相应的措施，如启动紧急程序或寻求其他机组成员的支持。
3. 问题：你在飞行过程中遇到了恶劣天气和强烈颠簸。
你的身体感到不舒服，但你需要继续工作。
你会怎么做？答案：作为乘务员，我明白我在飞行过程中可能会遇到各种不利的工作环境。
为了保证航班的顺利进行，我会尽量控制自己的不适感，并与机组成员密切合作，相互支持。
如果情况严重影响到我的工作，我会及时与机长进行沟通，并尝试寻找解决办法，如更换工作位置或请其他乘务员帮助。
4. 问题：你注意到一名乘客在飞行过程中试图偷窃其他乘客的物品。
你会怎么做？答案：在这种情况下，我会立即向机组成员报告，并与他们商量下一步的行动。
我们会采取相应的安全措施，如制止并控制涉及物品偷窃的乘客，并将事件报告给机长。
我们会安排乘务人员与相关乘客进行沟通，以确保航班的安全和秩序。
5. 问题：你的工作遇到了巨大的压力和紧张，你感到精疲力竭。
你会怎么做？答案：作为乘务员，我明白我需要在压力下保持良好的工作状态。
在这种情况下，我会尝试寻找解压的方法，如深呼吸、缓解肌肉紧张等。
民航服务心理学参考答案
参考答案：
一、填空题
1、冯特
2、心理现象发生、发展规律
3、动机
4、主观因素客观因素知觉情境
5、再造能力创造能力
6、日本经验
二、单项选择题
1、B
2、C
3、D
4、A
5、C
三、多项选择题
1、ABC
2、ABC
3、AC
4、ABD
5、ABD
四、名词解释
1、感觉，是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别
属性的反映。
2、心境是一种强度微弱、持续时间较长，且具有弥散性的常见的情绪状态，它并不在事后立刻消失，而会持续一段时间。
3、共生效应，是指个体与个体或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。
4、在客我交往中，如果人们先对某人作出否定的评价，而后来的事实证明这种评价市错误的，那么，人们会对此人作出更高的评价。
五、简答题
1、答: (1)认知过程
(2)情感过程
(3)意志过程
2、答：(1)坚定理想
(2)明确服务的理念
(3)强化训练
(4)培养意志品质
(5)学会激励自己
3、答：(1)形成阶段
(2)震荡阶段
(3)稳定阶段
(4)运行阶段
(5)整休阶段
4、答：(1)塑造良好的自身形象
(2)学会赞美
(3)学会倾听
(4)学会尊重
(5)真诚待客
(6)热情有度。
民航服务心理学(试卷A)答案
《民航服务心理学》试卷答案（A卷）一、填空题1、无形过程特定需求2、社交的需要尊重的需要3、冯特4、心理过程个性心理5、中途着陆次数民航服务人员的态度6、黏液质抑郁质7、活动相互作用情感8、从众性爆发性9、相互性原则交换性原则10、多血质抑郁质11、甜柠檬二、判断题×√××√×××√×三、名词解释1、服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
2、共生效应：是指个体与个体或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。
3、晕轮效应：指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。
4、心境：心境是一种强度微弱、持续时间较长，且具有弥散性的常见情绪状态，它并不在事后立刻消失，而会持续一段时间。
5、才能：各种能力的有机结合，起质的变化的能力称为才能。
6、退化：指个体遇到挫折时会表现出与自己年龄、身份不相符的行为，是一种反常的现象。
四、简答题1、服务的运行环境特殊；服务的安全责任重大；服务内容繁多，实施难度大；个性服务明显；服务人员素质要求高。
2、正确认识压力、心身控制减压、进行心理咨询、调控期望值、音乐疗法、练习太极拳、放松训练等等。
3、稳重型旅客通常老成持重、矜持冷静、少言寡语、讲究绅士风度，即使对服务极不满意，也能很好自控，把握分寸。
虽然不愿意多提要求，内心对服务要求很高。
民航服务人员要严格遵循服务程序和标准，先行预计旅客需求，在旅客未提出要求之前采取行动。
处理这类旅客的投诉要非常重视，最好由领导出面解决，保证解决方法和最终结果令旅客满意。
4、整合个体力量；完成组织赋予的任务；协调人际关系；满足群体成员的心理需要（安全感、归属感、信心力量感、自尊需要）。
5、不卑不亢、心态平和；不予旅客过分亲密；不过分烦琐，不过分殷勤；一视同仁，区别对待；表情适度，举止得体。
民航空乘心理测试题及答案
民航空乘心理测试题及答案一、情景测试题请根据以下情景描述选择适合的答案：情景一：在飞机上有一位顾客因为航班延误情绪非常激动，他对你进行投诉并要求解决问题。
你的反应是：A. 立即向他道歉并主动尽力解决问题。
B. 告诉他这只是个别情况，航班延误是常有的事情。
C. 逃避这位顾客，尽量避免与他交流。
情景二：你在飞机上发现一位乘客出现不适症状，可能需要紧急医疗服务。
你的反应是：A. 立即呼叫空乘同事寻求帮助，并提供乘客所需的紧急医疗援助。
B. 观望一会，看似乎没有大碍就不采取行动。
C. 完全无视乘客的状况，将其交给其他乘客照料。
情景三：在一次航班中，乘客因为拖延时间而迟到，向你提出了恶言相向的抱怨。
你的反应是：A. 给予乘客一个合理的解释，并提醒他们再次注意航班时间。
B. 对乘客的抱怨不予理睬，继续进行工作。
C. 因为觉得情况过于困难而对乘客发脾气。
二、答案解析情景一：正确答案：A. 立即向他道歉并主动尽力解决问题。
解析：作为一名民航空乘，应始终以亲切和和善的态度对待乘客，并尽力解决他们的问题。
即使遇到不满情绪激动的顾客，也要以平和的心态和积极的行动来回应。
情景二：正确答案：A. 立即呼叫空乘同事寻求帮助，并提供乘客所需的紧急医疗援助。
解析：在面对乘客的健康问题时，空乘人员应当迅速寻求帮助，并提供紧急医疗援助。
对于乘客的安全和健康负有责任，不可忽视任何可能影响乘客身体状况的情况。
情景三：正确答案：A. 给予乘客一个合理的解释，并提醒他们再次注意航班时间。
解析：面对顾客的抱怨，应以耐心和友善的语气给予积极的回应。
解释航班延误的原因，并提醒乘客准时参加航班。
不应因为困难的情况而对乘客发脾气，而是以专业的态度处理问题。
三、心理测试结果分析根据您在以上情景测试题中的选择，我们将分析您的心理特点：情景一：如果您选择了A，表明您具有积极主动、善于解决问题的特点。
您在面对挑战时，能够保持冷静，运用适当的方法解决问题，这是很好的素质。
民航心理学试题及答案
民航心理学试题及答案民航心理学是研究民航领域人员心理特征、心理过程及其与飞行安全、服务品质等关系的一个应用心理学分支。
以下是一套民航心理学的试题及答案：一、选择题（每题2分，共20分）1. 民航心理学主要研究的是：A. 航空器的机械性能B. 民航人员的心理特征C. 民航行业的市场分析D. 民航法规的制定答案：B2. 以下哪项不是民航飞行员常见的心理问题？A. 应激反应B. 疲劳C. 飞行恐惧症D. 语言障碍答案：D3. 飞行员在飞行中遇到紧急情况时，以下哪种心理反应是正确的？A. 恐慌B. 冷静分析C. 逃避D. 情绪失控答案：B4. 民航服务人员在面对乘客投诉时，以下哪种心理调适方法是错误的？A. 积极倾听B. 情绪转移C. 避免冲突D. 保持专业答案：C5. 以下哪项不是民航心理学研究的内容？A. 飞行员的决策过程B. 乘客的满意度C. 机场的建筑设计D. 机组人员的团队协作答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 民航心理学只研究飞行员的心理问题。
（错误）2. 心理疲劳是民航工作人员常见的问题之一。
（正确）3. 民航服务人员不需要具备良好的心理素质。
（错误）4. 飞行恐惧症会影响乘客的飞行体验，但对飞行员没有影响。
（错误）5. 民航心理学可以帮助提高飞行安全。
（正确）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述民航飞行员在飞行过程中可能遇到的心理挑战及其应对策略。
答案：民航飞行员在飞行过程中可能遇到的心理挑战包括应激反应、决策压力、疲劳等。
应对策略包括进行定期的心理训练，学习压力管理技巧，保持良好的生活习惯和工作-生活平衡。
2. 描述民航服务人员在处理乘客投诉时应采取的心理调适方法。
答案：民航服务人员在处理乘客投诉时应采取的心理调适方法包括积极倾听乘客的诉求，保持冷静和专业，使用情绪转移技巧来控制自己的情绪反应，以及寻求同事或上级的支持和帮助。
3. 解释民航心理学在提高飞行安全中的作用。
民航服务心理学(试卷B)答案
《民航服务心理学》试卷答案（B卷）一、填空题1、心件2、认知过程、情感过程、意志过程3、民航旅客消费心理、民航服务心理4、有趣、乐趣5、多血质、黏液质6、共生效应、心理相容、参与心理7、平行性、交叉性8、气质、性格9、胆汁质、黏液质10、运行11、合理化作用（文饰作用）二、判断题×√×√×√×√××三、名词解释1、动机：动机是激励人们进行某种活动，以达到一定目的的内在原因或内部动力。
2、归因：归因是人们对他人或自己的行为进行分析，推断其行为的原因的过程。
3、投射效应：是指在认识时和对他人形成印象时，认为他人也具备与自己相似的特征。
4、趋避冲突：当同一个目标既能满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又会给心理上带来威胁，有某种伤害的时候，我们趋近这一目标和逃避这一目标的动机同时存在，并相互冲突。
5、性格：是个体表现在对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
四、简答题1、马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
2、坚定理想；明确服务的理念；强化训练；培养意志品质；学会激励自己。
3、活泼型旅客通常为健谈者，他们善于表达自己的观点，谈吐诙谐、为人随和、处事果断、性格开朗，对服务人员文明有礼。
民航服务人员要主动表现出乐于相知相助，服务方法要积极，要确保旅客离开前，所有的服务问题要妥善解决4、在团队与其成员之间的关系方面，表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感；在团队成员之间的关系上，表现为成员间的相互协作共为一体；在团队成员对团体事务的态度上，表现为尽心尽力全方位的投入。
5、家长型心理状态一般以权威为特点，通常表现为两种行为模式：（1）命令式。
具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。
（2）慈爱式。
具体表现为关怀和怜悯的行为。
五、论述题结合课本里旅客知觉、人的情绪情感和意志、旅客个性心理和群体心理、服务中的旅客关系等各个方面以及补充教学的旅客需要、态度、沟通、文化等知识点自由发挥，每答对一点给1-2分。
民航服务心理学考试答案a卷
民航服务心理学考试答案a卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅客在机场遇到航班延误时，通常会产生哪种情绪？A. 喜悦B. 愤怒C. 好奇D. 悲伤答案：B2. 以下哪项不是旅客对航空公司服务的期望？A. 准时B. 舒适C. 免费D. 安全答案：C3. 服务人员在与旅客沟通时，以下哪项是正确的行为？A. 打断旅客的谈话B. 保持耐心和礼貌C. 避免眼神交流D. 只关注自己的工作答案：B4. 在处理旅客投诉时，以下哪项是最有效的策略？A. 立即反驳B. 倾听并理解旅客的立场C. 转移话题D. 忽略旅客的感受答案：B5. 以下哪项不是旅客对航空服务的基本需求？A. 清洁的座位B. 快速的登机过程C. 频繁的航班D. 友好的服务态度答案：C6. 服务人员在面对旅客的不合理要求时，应该采取哪种态度？A. 直接拒绝B. 尝试满足C. 保持冷静并解释原因D. 表现出不耐烦答案：C7. 在旅客感到焦虑时，服务人员应如何提供帮助？A. 忽视旅客的感受B. 提供准确的航班信息C. 与旅客争论D. 让旅客等待答案：B8. 以下哪项不是服务人员在处理旅客问题时应有的态度？A. 同情B. 理解C. 冷漠D. 耐心答案：C9. 服务人员在与旅客交流时，以下哪项是最重要的？A. 专业知识B. 语言技巧C. 外表形象D. 真诚的态度答案：D10. 旅客在机场遇到行李丢失时，通常会产生哪种情绪？A. 兴奋B. 愤怒C. 好奇D. 悲伤答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 旅客在机场可能遇到的问题包括哪些？A. 航班延误B. 行李丢失C. 座位不舒适D. 机场设施不完善答案：ABCD12. 服务人员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静B. 倾听旅客的诉求C. 提供解决方案D. 避免承担责任答案：ABC13. 以下哪些因素会影响旅客对航空公司的满意度？A. 服务质量B. 航班准点率C. 票价高低D. 机场环境答案：ABCD14. 服务人员在与旅客沟通时，以下哪些行为是不可取的？A. 打断旅客B. 避免眼神交流C. 表现出不耐烦D. 转移话题答案：ABCD15. 旅客在机场可能需要的服务包括哪些？A. 信息咨询B. 行李寄存C. 餐饮服务D. 紧急医疗答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）16. 描述旅客在机场遇到航班延误时，服务人员应如何提供帮助。
民航心里测试题及答案
民航心里测试题及答案一、单选题1. 民航飞行员在飞行中遇到紧急情况时，应首先考虑的是：A. 个人安全B. 乘客安全C. 飞机安全D. 个人财产答案：B2. 民航乘务员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应采取的措施是：A. 继续服务其他乘客B. 立即通知机长C. 尝试自己处理D. 询问乘客是否需要帮助答案：B3. 民航安全检查员在进行安全检查时，发现乘客携带违禁品，应如何处理：A. 允许乘客携带B. 没收违禁品C. 报告上级D. 让乘客自行处理答案：B二、多选题4. 民航飞行员在飞行前需要进行哪些准备工作？A. 检查飞行计划B. 检查飞机状态C. 与乘务组沟通D. 检查个人装备答案：ABCD5. 民航乘务员在飞行中需要具备哪些心理素质？A. 冷静应对B. 快速反应C. 良好的沟通能力D. 强烈的责任心答案：ABCD6. 民航安全检查员在执行任务时，需要遵守哪些原则？A. 严格执行安全规定B. 尊重乘客隐私C. 公正无私D. 保持警惕答案：ABCD三、判断题7. 民航飞行员在飞行中可以因为个人原因改变飞行计划。
（）答案：错误8. 民航乘务员在飞行中遇到紧急情况时，应保持镇定，迅速执行应急程序。
（）答案：正确9. 民航安全检查员在发现可疑物品时，可以不报告上级，自行处理。
（）答案：错误四、简答题10. 请简述民航飞行员在飞行中遇到恶劣天气时的应对措施。
答案：民航飞行员在飞行中遇到恶劣天气时，应首先评估天气状况，判断是否适合继续飞行。
如果天气条件允许，应采取适当措施，如调整飞行高度或航线，避开恶劣天气区域。
如果天气条件不允许，应立即与地面控制中心联系，请求备降或返航。
在整个过程中，飞行员应保持冷静，确保飞行安全。
11. 请简述民航乘务员在飞行中如何进行客舱安全管理。
答案：民航乘务员在飞行中进行客舱安全管理，首先需要确保乘客遵守安全规定，如系好安全带、不随意走动等。
其次，乘务员应熟悉飞机上的安全设备和应急程序，以便在紧急情况下迅速采取行动。
民航服务心理学试卷及答案
----学年第---学期期末考试试卷《民航服务心理学》 试卷及答案气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小 C ，不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用 。
D ，气质是人最稳定的心理特征E ，气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。
7， 气质的分类( A 、B 、C 、D)。
A ， 胆汁质B ，多血质C ，黏液质D ，抑郁质 E ，内向质 F ，外向质8，需要的特点是(A ，B ，C ，D ，E ，F ，G )A ， 对象性B ，选择性C ，紧张性D ，驱动性 E ，层次性 F ，发展性 G 、共同性与差异性9，马斯洛的需要层次理论是(A 、B 、C 、D 、E) A ，生理需要 B ，安全需要 C ，社交需要 D ，尊重需要 E ，自我实现需要 10，性格的特征是( A 、B 、C 、D) A ，态度特征 B ，意志特征 C ， 情绪特征 D ，理智特征 E ，稳定特征二、简答题（每题6分，共30分）1，二八定律(巴莱多定律)19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其的人手利润、 （视、内部感（运点。
气质这些心理特点以同样的方式表现在各种活动中的心理活动上。
也就是说气质是不会单独存在的，而是体现在人的心理活动过程中。
5，性格与气质的区别 ⑴性质上：气质是心理过程和行为中的动力特点（速度、稳定性、灵活性等），不同社会生活条件下，气质表现出相同的特点。
性格是对现实的态度和行为方式所表现出来的个性特征，不同社会条件下，人的性格有明显的区别。
⑵形成机制上：气质是与生俱来较多受个体生理条件的影响，其社会评价没有好坏之分。
性格主要受后天的社会生活环境中形成并发展起来，社会评价具有好坏善恶之分。
⑶表现看：气质形成早，表现在先，可塑性较小，不容易变化，性格表现得晚，表现在后，比气质的变化快得多。
三、论述题（每题15分，共30分）1，结合自身谈谈：习惯形成性格，性格决定命运。
民航服务心理学考试题库
民航服务心理学考试题库一、选择题（每题1.5分，共15分）1、根据人心理的动态性和稳定性特点，以下不属于心理现象分类的是（）。
A 心理过程B 心理状态C 心理变化D 心理特征2、以问问题方式，要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己的看法，从而研究民航服务心理现象及其规律的方法是（）。
A 调查法B 观察法C 测验法D 实验法3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素，不包括（）。
A 过去经验B 需要和动机C 个性特征D 服务人员仪表仪态4、人在理解他人行为时高估他人内在因素而低估外部环境的现象属知觉偏见类型中的（）。
A 基本归因错误B 自我服务偏见C 投射作用D 对比效应5、决策者隐含地选择一个偏爱的方案，随后主要是对偏爱的方案进行论证（）。
A 满意决策模型；B 最优化决策模型；C 隐含偏爱决策模型；D 启发式决策6、以下不属于货主特点的是（）。
A 服务内容要求的针对性；B 商业关系的相对持久性；C 商业关系的短暂性；D 非个人特征；7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括（）。
A 外倾性不能太高；B 感受性不能太高；C 耐受性不能太低；D 敏捷性不能太低；8、根据PAC相互作用分析理论，以下属于交叉的相互作用类型是（）。
A PC-CP;B CA-AC;C PA-APD CP-AA9、企业文化的（）影响员工形象。
A 核心价值观；B 制度层面；C 行为层面；D 物质层面；10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（）。
A 交往的短暂性；B 交往的长久性；C 交往的服务性；D 交往的公务性；1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定的类型差异，是多种心理特征的组合，包括（）A 气质性格意志B 能力性格认知C 意志性格能力D 气质性格能力2、对民航服务主体和客体的行为进行系统的观察和记录，以了解其心理现象和心理规律的方法是（）。
A 测验法；B 实验法；C 观察法；D 调查法；3、民航企业因素作为影响旅客知觉的因素，不包括（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《民航服务心理学》试卷答案（B卷）
一、填空题
1、心件
2、认知过程、情感过程、意志过程
3、民航旅客消费心理、民航服务心理
4、有趣、乐趣
5、多血质、黏液质
6、共生效应、心理相容、参与心理
7、平行性、交叉性
8、气质、性格
9、胆汁质、黏液质
10、运行
11、合理化作用（文饰作用）
二、判断题
×√×√×√×√××
三、名词解释
1、动机：动机是激励人们进行某种活动，以达到一定目的的内在原因或内部动
力。
2、归因：归因是人们对他人或自己的行为进行分析，推断其行为的原因的过程。
3、投射效应：是指在认识时和对他人形成印象时，认为他人也具备与自己相似
的特征。
4、趋避冲突：当同一个目标既能满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又
会给心理上带来威胁，有某种伤害的时候，我们趋近这一目标和逃避这一目标的动机同时存在，并相互冲突。
5、性格：是个体表现在对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的
个性心理特征。
四、简答题
1、马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类：生理的需要、安全的需要、社
交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
2、坚定理想；明确服务的理念；强化训练；培养意志品质；学会激励自己。
3、活泼型旅客通常为健谈者，他们善于表达自己的观点，谈吐诙谐、为人随和、
处事果断、性格开朗，对服务人员文明有礼。
民航服务人员要主动表现出乐于相知相助，服务方法要积极，要确保旅客离开前，所有的服务问题要妥善解决
4、在团队与其成员之间的关系方面，表现为团队成员对团队的强烈归属感与一
体感；在团队成员之间的关系上，表现为成员间的相互协作共为一体；在团队成员对团体事务的态度上，表现为尽心尽力全方位的投入。
5、家长型心理状态一般以权威为特点，通常表现为两种行为模式：（1）命令式。
具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。
（2）慈爱式。
具体表现为关怀和怜悯的行为。
五、论述题
结合课本里旅客知觉、人的情绪情感和意志、旅客个性心理和群体心理、服务中的旅客关系等各个方面以及补充教学的旅客需要、态度、沟通、文化等知识点自由发挥，每答对一点给1-2分。