中华人民共和国《快递服务》国家标准
中华人民共和国《快递服务》国家标准
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service?寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务??国内异地快递服务inland express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务??港澳快递服务Hong Kong and Macao express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务?台湾快递服务Taiwan express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务??国际快递服务international express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务?快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
《快递服务》邮政行业标准(全文)
《快递服务》邮政行业标准（全文）本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
本标准适用于从事快递服务的组织和人员。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1 快递服务2.1.1快递服务 xr rvi；ourir rvi快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2同城快递服务 urbn xr rvi寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3国内异地快递服务 inlnd xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4港澳快递服务 Hong Kong nd Mo xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5台湾快递服务 Tiwn xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6国际快递服务 intrntionl xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2 快件2.2.1快件 xr itm快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2内件 ontnt顾客寄递的信息载体和物品2.3 服务环节2.3.1收寄 ik u收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2投递 dlivry派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3签收 ign in顾客（收件人）验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4.1快递运单 xr wybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1 时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。
3.2 准确性快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。
3.3 安全性快递服务的安全性主要包括：）快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；b）快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；）除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
快递服务相关法律法规
快递服务相关法律法规快递服务相关法律法规1. 快递服务的概述快递服务是指通过专业的快递公司将货物从寄件人处快速送达到收件人处的服务。
随着电子商务的快速发展，快递服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了保证快递服务的正常运营和保护消费者权益，相关的法律法规被制定并加以执行。
2. 快递服务的法律法规2.1 《快递暂行条例》《快递暂行条例》是我国对快递服务进行管理的基本法律法规。
该条例于2019年起正式实施，其中包含了对快递企业的许可和监管、快递员的从业条件和责任、快递服务的质量和安全要求等方面的规定。
2.2 《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国合同法》是我国对各类合同进行管理的基本法律。
在快递服务中，快递公司与寄件人和收件人之间存在着合同关系，该法律规定了合同的签订、履行和违约等方面的规定，保护了合同当事人的权益。
2.3 《中华人民共和国物权法》《中华人民共和国物权法》是我国对物权进行管理的法律法规。
在快递服务中，寄件人将货物交给快递公司进行运输，货物的所有权和使用权有一定的法律规定，该法律明确了物权的产生、变动和消灭的规则，保护了当事人的物权利益。
2.4 《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国产品质量法》是我国对产品质量进行管理的法律法规。
在快递服务中，快递公司承担着保证货物安全和完好的责任，该法律规定了产品的质量标准、责任追究等规定，保护了消费者的权益。
2.5 《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国对消费者权益进行保护的法律法规。
在快递服务中，收件人通常是消费者，该法律规定了消费者的权益，包括了对不合格产品的退换货、对提供虚假宣传的商家的追究责任等规定，保护了消费者的利益。
3. 快递服务中的法律责任在快递服务中，各方都有一定的法律责任。
3.1 快递公司的责任快递公司作为专业的服务提供者，在运输过程中应当承担以下责任：保证货物的安全和完好，不得损毁或遗失货物；准确记录货物的数量和状况，并及时报告给收件人；根据合同约定的时间和地点将货物送达到收件人处；妥善保管货物的信息和证据，确保货物交付后的售后服务；在货物被损毁或遗失时，按照合同约定的方式进行赔偿。
2020年整理中华人民共和国《快递服务》国家标准.doc
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
快递服务标准
ICS邮政普遍服务Universal postal service（征求意见稿）国家邮政局发布目录1范围 (1)2术语和定义 (1)3总则 (2)3.1时效性 (2)3.2准确性 (2)3.3安全性 (2)3.4方便性 (2)3.5强制性 (2)4业务范围 (3)5服务设施 (3)5.1邮政局、所设置要求 (3)5.2 邮政局、所服务设施要求 (3)5.3 邮政信筒（箱）设置要求 (3)5.4其他设施 (4)6服务时限 (4)6.1 营业时间 (4)6.2 开取信筒（箱）次数 (4)6.3全程时限 (5)7服务环节 (6)7.1收寄 (6)7.2 邮件投递 (8)7.3 邮件的改寄和撤回 (10)7.4 邮件查询 (10)8服务改进 (11)8.1 基本原则 (11)8.2 用户满意 (11)8.3 用户投诉 (11)8.4 服务改进 (11)附录 A (12)A.1赔偿条件 (12)A.2免责条件 (12)A.3赔偿标准 (12)A.4受理索赔期限 (12)A.5索赔处理时限 (13)A.6支付赔偿时限 (13)A.7索赔争议的解决 (13)邮政普遍服务1 范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容和基本要求。
本标准适用于提供邮政普遍服务的组织和人员，以及受邮政普遍服务组织委托代办邮递服务的组织和人员。
本标准也适用于邮政普遍服务组织提供的党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递等特殊服务业务。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1邮政普遍服务 Universal postal service按照政府规定的资费和服务规范，为中华人民共和国境内的所有用户提供的可持续的基本邮政服务。
2.2服务组织 Service organization由国家法律法规规定的承担邮政普遍服务的企业。
2.3邮件 Mail指用户交服务组织邮递的信件、印刷品、包裹、汇款通知、报刊等，包括国内邮件、港澳台邮件和国际邮件。
中华人民共和国《快递服务》国家标准
中华人民共和国《快递服务》国家标准中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service?寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务??国内异地快递服务inland express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务??港澳快递服务Hong Kong and Macao express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务?台湾快递服务Taiwan express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务??国际快递服务international express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务?快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
快递服务国家标准规定
快递服务国家标准规定快递服务在现代社会中扮演着重要的角色，它已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了规范和提高快递服务的质量，国家对快递服务制定了一系列的标准规定，以保障消费者的权益，促进快递行业的健康发展。
首先，快递服务国家标准规定了快递公司的基本要求。
快递公司应当具备合法的经营资质，拥有完善的管理制度和规范的操作流程。
同时，快递公司还应当建立健全的服务质量评价体系，定期对服务质量进行评估和监控，确保服务水平能够持续提升。
其次，国家标准规定了快递员的基本素质和行为规范。
快递员应当具备良好的职业道德和服务意识，能够文明礼貌地与客户沟通，保护客户的隐私权和财产安全。
此外，快递员还应当经过专业的培训，具备一定的快递操作技能和应急处理能力，确保快递服务的准确性和及时性。
另外，国家标准还规定了快递包装和运输的要求。
快递包装应当符合国家相关标准，能够保护物品不受损坏和丢失。
在运输过程中，快递公司应当采取科学合理的运输方案，确保货物的安全和完整性。
对于易碎品和特殊品种，快递公司还应当提供专门的包装和运输方案，以满足客户的个性化需求。
此外，国家标准还规定了快递服务的投诉处理和纠纷解决机制。
快递公司应当建立健全的客户投诉处理渠道，及时、有效地处理客户的投诉和意见建议。
对于因快递服务引发的纠纷和争议，快递公司应当积极协助客户解决问题，保障客户的合法权益。
总的来说，快递服务国家标准的规定，对于提高快递服务质量，保障消费者权益，促进快递行业的健康发展起到了重要的作用。
快递公司应当严格遵守国家标准的规定，不断提升自身的服务水平和管理水平，为客户提供更加优质、便捷的快递服务。
同时，消费者也应当增强对快递服务质量的监督意识，积极参与到快递服务的改进和提升中来，共同推动快递行业朝着更加健康、可持续的方向发展。
《快递服务》国家标准关键技术内容解析
收寄
分拣
封发
运输
投递
查询
投诉
赔偿
关键技术内容
（四）《服务环节》
按照一般服务流程列出22条术语
关键技术内容
1.取件时限：“取件时间宜在2小时内”。
针对当前消费者普遍反映取件时间过长的现实，为保护用户合法权益，规 定取件时限。
结合标准起草工作组对于企业取件时间的问卷调查，明确规定“取件时间
宜在2小时内”。
无着快件处置要求：
从拆出的物品中寻找出信 息，尝试投递或退回。
交当地有关部门。
支票等——人民银行 有价证券——发行机构 金银饰品——指定代收机构 货币——邮政管理部门
证书——发证机关
其他依据具体情况
重获信息
能够变卖
不能变卖
关键技术内容
（四）《服务环节》
TEXT TEXT TEXT TEXT 国内快递业务的服务环节主要包括：
快件延误
延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。 由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
快件丢失
快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：
a) 对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿； b) 对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿； c) 造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。
客 服 中 心 TQA 部
关键技术内容解析
中国标准化研究院 现代服务标准化发展研究中心
客服新员工培训教材(必修_2课时） 课程编码：BEXCSCALL_快递服务国标201403_V1.0
目录
一、背景及意义
二、关键技术内容
快递服务国家标准
快递服务国家标准
在中国，快递服务标准主要由国家邮政局制定和管理。
国家邮政局发布了《中华人民共和国快递业务条例》，对快递服务进行了规范。
根据《中华人民共和国快递业务条例》，快递服务提供商应具备以下条件：
1. 具备独立的法人资格；
2. 必须拥有必要的设施、设备和人员，能够保证快递业务的正常进行；
3. 必须拥有必要的技术能力和管理能力，能够保证快递业务的质量；
4. 必须拥有适当的资金实力，能够保证快递业务的稳定运营；
5. 必须具备必要的信息安全保障措施，保护快件信息的安全。
快递服务提供商在提供快递服务时，应按照以下要求：
1. 必须提供快递服务的时间、地点、范围以及服务项目等信息；
2. 必须按照约定的时间和承诺的方式提供服务，如有延误或损失，应承担相应责任；
3. 必须对快递过程中的快件进行保护，保证快件的安全；
4. 必须基于合理的价格向用户提供服务，并发布统一的收费标准；
5. 必须提供合理的客服咨询和投诉处理机制，及时解答用户问题和处理用户投诉。
此外，国家邮政局还对快递服务进行了监督管理，要求快递服务提供商按照相关规定备案登记，并进行定期检查，对不符合要求的企业进行处罚或取消资质。
总体而言，快递服务国家标准主要规定了快递服务提供商的基本条件和服务要求，保障用户的合法权益，促进快递产业的健康发展。
中华人民共和国国务院令第697号——快递暂行条例
中华人民共和国国务院令第697号——快递暂行条例文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2018.03.02•【文号】中华人民共和国国务院令第697号•【施行日期】2018.05.01•【效力等级】行政法规•【时效性】已被修改•【主题分类】邮政正文中华人民共和国国务院令第697号《快递暂行条例》已经2018年2月7日国务院第198次常务会议通过，现予公布，自2018年5月1日起施行。
总理李克强2018年3月2日快递暂行条例第一章总则第一条为促进快递业健康发展，保障快递安全，保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督管理，根据《中华人民共和国邮政法》和其他有关法律，制定本条例。
第二条在中华人民共和国境内从事快递业务经营、接受快递服务以及对快递业实施监督管理，适用本条例。
第三条地方各级人民政府应当创造良好的快递业营商环境，支持经营快递业务的企业创新商业模式和服务方式，引导经营快递业务的企业加强服务质量管理、健全规章制度、完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台违反公平竞争、可能造成地区封锁和行业垄断的政策措施。
第四条任何单位或者个人不得利用信件、包裹、印刷品以及其他寄递物品（以下统称快件）从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。
除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。
任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。
第五条国务院邮政管理部门负责对全国快递业实施监督管理。
国务院公安、国家安全、海关、工商行政管理、出入境检验检疫等有关部门在各自职责范围内负责相关的快递监督管理工作。
省、自治区、直辖市邮政管理机构和按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递业实施监督管理。
县级以上地方人民政府有关部门在各自职责范围内负责相关的快递监督管理工作。
《快递服务》国家标准
快递服务第1部分：基本术语1范围本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。
本部分适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动。
2基础概念2.1快递服务在承诺的时限内快速完成的寄递服务。
2.2快递服务组织在中国境内依法注册的，提供快递服务（2.1）的企业及其加盟企业、代理企业。
注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。
2.3快件快递服务组织（2.2）依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
2.4快递业务员使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、投递等工作的人员。
2.5快递业务网络快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、投递、查询等所依托的实体网路和信息网络的总称。
3业务种类3.1 按寄达范围划分的快递业务3.1.1国内快件从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。
3.1.1.1同城快递寄件地和收件地在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。
3.1.1.2省内异地快件寄件地和收件地分别在中华人民共和国内同一省、自治区中不同地区的快递业务。
3.1.1.3省际快递寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内不同省、自治区、直辖市的快递业务。
3.1.2国际快件寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内和其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务，以及其他国家或地区间用户相互寄递但通过中国境内经转的快递业务。
3.1.2.1国际进境快递国际进口快递收件地在中华人民共和国境内，寄件地在其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务。
3.1.2.2国际出境快递国际出口快递寄件地在中华人民共和国境内，收件地在其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务。
第三章《快递服务》标准
安全。 2.在收寄和投递环节，应确保快件不裸露在外。 3.在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，应制度完备的
监控制度，配备 必要的监控设备；不准许无关人员接触快件，不准许从业人
员私拆、隐匿、毁弃、窃取快件，确保快件的处理安全。
41
包括基础技术标准、产品标准、工艺标准、 检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准 等
8
第一节 快递企业服务原则与资质条 件
➢ 工作标准：
是指对工作的责任、权利、范围、质量 要求、程序、效果、检查方法、考核办法所 制定的标准。
包括部门工作标准和岗位（个人）工作标准
9
第一节 快递企业服务原则与资质条 件
14
第一节 快递企业服务原则与资质条 件
➢ 行业标准
是由“行业标准化团体或机构发布的在 某行业的范围内统一实施的标准，又称为团 体标准”
如美国的石油学会标准（API），英国的劳氏 船级社标准（LR）
15
第一节 快递企业服务原则与资质条 件
➢ 地方标准
是“由一个国家的地方部门制定并公开发布 的标准”
➢ 《快递服务》标准根据经营范围不同，对快递服务 组织的服务能力作出了具体要求： （1）在省、自治区、直辖市经营快递业务的服务 组织，应具备以下服务能力： （2）跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务 组织，应具备以下服务能力： （3）经营国际及中国港澳台快递业务的服务组织， 应具备以下服务能力：
24
2.按照标准的性质划分
➢ 强制性标准：
保障人体健康、人身、财产安全的标准，和法 律、行政法规规定
➢ 推荐性标准：
强制性标准以外的标准
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中华人民共和国快递行业服务标准
中华人民共和国快递行业服务标准快递服务1 范围本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
本标准适用于从事快递服务的组织和人员。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1 快递服务2.1.1快递服务express service ; courier service快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（221 ）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2同城快递服务urban express service寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3国内异地快递服务inland express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4港澳快递服务Hong Kong and Macao express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5台湾快递服务Taiwan express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6国际快递服务international express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2 快件2.2.1快件express items快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2内件contents顾客寄递的信息载体和物品2.3 服务环节2.3.1收寄pick up收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1 ）的过程2.3.2投递delivery派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3 ）的过程2.3.3签收sign in顾客（收件人）验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4 服务单据2.4.1快递运单express waybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1 时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。
快递邮寄相关的法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范快递邮寄活动，保障用户权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内的快递邮寄活动。
第三条快递邮寄活动应当遵循合法、安全、便捷、高效的原则。
第四条国家邮政管理部门负责全国快递邮寄活动的监督管理。
第五条各级邮政管理部门应当加强对快递邮寄活动的监督检查，维护快递市场秩序。
第六条快递企业应当依法经营，保证服务质量，接受社会监督。
第七条快递用户享有知情权、选择权、隐私权、安全权和赔偿权。
第八条快递企业应当遵守国家有关法律法规，加强行业自律，维护用户合法权益。
第九条鼓励快递企业采用先进技术，提高服务水平，降低服务成本。
第二章快递企业第十条快递企业是指依法取得快递业务经营许可证，从事快递邮寄活动的企业。
第十一条快递企业设立应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的注册资本；（二）有符合国家规定的经营场所；（三）有符合国家规定的设施设备；（四）有符合国家规定的从业人员；（五）有符合国家规定的安全管理制度；（六）有符合国家规定的质量保证体系；（七）法律、行政法规规定的其他条件。
第十二条快递企业申请快递业务经营许可证，应当向所在地邮政管理部门提交以下材料：（一）企业名称、法定代表人、住所、注册资本、经营范围等基本情况；（二）企业章程；（三）企业法定代表人、董事、监事、高级管理人员的任职文件；（四）企业注册登记证明；（五）符合国家规定的设施设备、从业人员、安全管理制度、质量保证体系等证明材料；（六）法律、行政法规规定的其他材料。
第十三条快递企业取得快递业务经营许可证后，应当按照许可的经营范围从事经营活动。
第十四条快递企业应当建立健全服务质量管理体系，保证服务质量。
第十五条快递企业应当加强安全管理，确保用户信息安全。
第十六条快递企业应当建立健全用户投诉处理机制，及时处理用户投诉。
第十七条快递企业应当定期对从业人员进行培训，提高从业人员素质。
法律规定快递生鲜时效(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，生鲜电商行业迅速崛起。
生鲜产品因其易腐坏、保质期短等特点，对物流时效性要求极高。
为了保障消费者权益，促进生鲜电商行业的健康发展，我国政府及相关部门出台了一系列关于快递生鲜时效的法律规定。
本文将从法律法规、行业规范、企业自律等方面对我国快递生鲜时效法律规定进行探讨。
二、我国快递生鲜时效法律规定概述1. 法律法规层面（1）我国《邮政法》规定：快递服务提供者应当保证快递服务时效，确保用户在规定时间内收到邮件。
其中，生鲜产品属于易腐坏物品，快递服务提供者应当采取必要的措施，确保生鲜产品在规定时间内送达。
（2）我国《电子商务法》规定：电子商务经营者应当依法履行商品质量、售后服务等义务，确保商品质量，满足消费者合理需求。
对于生鲜产品，电子商务经营者应当与快递服务提供者协商，确保生鲜产品在规定时间内送达。
（3）我国《食品安全法》规定：生鲜产品生产、加工、储存、运输、销售等环节应当符合食品安全要求。
快递服务提供者在运输生鲜产品过程中，应当遵守食品安全法律法规，确保生鲜产品质量。
2. 行业规范层面（1）我国《快递服务标准》规定：快递服务提供者应当根据快递物品的特性和用户要求，合理确定快递服务时效。
对于生鲜产品，快递服务提供者应当采取必要的措施，确保生鲜产品在规定时间内送达。
（2）我国《快递行业管理办法》规定：快递服务提供者应当建立健全快递服务时效管理制度，对快递服务时效进行监测、评估和改进。
对于生鲜产品，快递服务提供者应当加强对快递服务时效的监控，确保生鲜产品在规定时间内送达。
3. 企业自律层面（1）企业应制定生鲜产品配送时效标准，明确快递服务提供者在生鲜产品配送过程中的时效要求。
（2）企业应加强与快递服务提供者的沟通与合作，确保生鲜产品在规定时间内送达。
（3）企业应加强对快递服务提供者的考核，对违反时效规定的快递服务提供者进行处罚。
三、我国快递生鲜时效法律规定存在的问题1. 法律法规尚不完善目前，我国关于快递生鲜时效的法律规定主要集中在《邮政法》、《电子商务法》、《食品安全法》等法律法规中，但针对生鲜产品配送时效的具体规定较为模糊，难以满足实际需求。
《快递服务》国家标准试卷答案
《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___一、填空题：（每空0.5分，60空共30分）1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。
2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。
3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。
4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。
5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。
6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。
7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。
8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。
9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。
10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。
11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。
12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。
中华人民共和国快递服务标准
中华人民共和国快递服务标准快递服务是国民经济发展的重要组成部分，贯穿于全球化时代的物流系统中，是实现商品流通和信息交换的重要手段之一。
中华人民共和国快递服务标准，是政府组织的标准化制定和实施过程，旨在保障快递服务从业人员和广大群众的合法权益，规范快递企业的行为，提升快递服务质量，促进国内外贸易和经济发展，下面简单介绍一下配送流程和标准。
一、快递服务配送流程1.快递件的预约顾客可以通过快递企业的官方网站、APP、电话等各种渠道进行预约快递服务。
预约时，需要提供寄件人和收件人的姓名、电话、地址、快递品名、数量等必要信息。
2.快递员取件快递员按照寄件人提供的地址和时间进行上门取件，如遇到特殊情况，需及时通知寄件人并进行沟通协商。
3.快递件的途中运输快递件在途中运输过程中，快递企业需要保证快递件的安全运输，并在货运途中提供实时的快递物流追踪系统，使客户可以随时查询快递件的运输情况。
4.快递件的分拣和派送快递企业需要根据快递件的目标地区和时限，对快递件进行分拣，并统筹安排派送。
派送时，需要按照收件人提供的地址和收件时间进行安排，如无法直接到达收件人地址，需与收件人进行拨打电话或沟通联系。
当快递件到达收件人地址后，必须由收件人本人或其指定代理人进行签收。
签收时，需要核实快递件的品名、数量、包装等信息是否一致，如发现问题需要及时与快递企业进行沟通。
二、快递服务标准要求1.服务态度要求快递企业的工作人员需要热情、耐心地为客户提供快递服务，尊重客户的合法权益和个人隐私，回答客户提出的问题，处理客户提供的建议和意见。
2.快递品质要求快递企业需要对快递品质加强管理，保障快递件的安全运输，并按要求对快递件进行保护和包装。
对于易碎、易燃、易漏的物品，需要特别注意，增加防护措施。
快递企业需要在承诺的时限内送达快递件，并对未能实现承诺时限的加强管理。
在特殊情况下，如自然灾害等，需要及时向客户进行通知并协商处理方式。
快递企业需要合理制定快递服务价格，并充分公开。
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中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
服务要素快件按内件性质划分的快件信件类快件letters express item以套封形式缄封的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的信息载体的快件，不包括书籍、报纸、期刊等。
物品类快件articles express item用快递封装用品封装的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的商品等物品的快件异常快件拒付件freight collect refusal express item收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件拒收件收件人拒绝签收的快件错发件mis-delivered express item实际送达名址与收件人名址不符的快件无着快件无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期仍无人领取的快件破损件express item with damaged packing因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分丢失的快件损毁件damaged express item因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件丢失件lost express item在寄递过程中单一快件全部丢失，或其内件部分丢失的快件服务人员收派员cuuriter从事上门揽收快件和投递快件工作的人员处理员express item operator从事快件分拣、封发、转运等工作的人员。
客服人员customer service representative在呼叫中心、快递营业场所专门受理收寄、查询、投诉、索赔等申请业务或业务咨询的人员服务单据快递运单express wayhill快递详细单用语记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。
改寄申请单application form for address correction寄件人申请改变收件人地址所填写的单据索赔申告单claim authorization form用户申请快件赔偿时所填写的单据回单interchange receipt应寄件人要求，在收件人签收快件的同时，需收件人签名或盖章后返还给寄件人的单据快件报关单customs declaration form进出口快件用户或其代理人，按照海关规定的格式对进出口快件的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其快件按适用的海关制度办理通关手续的单据。
形式发票proforma invoice按照海关要求提供的，证明所寄物品品名、数量、价值等，以便海关进行监管的报关文件。
服务设施设备及用品快递营业场所business premises for express service快递服务组织用于提供快件收寄服务及其他相关服务的场所快递处理场所express handling area快递服务组织专门用于快件分拣、封发、交换、转运、投递等处理活动的场所海关快件监管场所customs supervised area快递服务组织按照海关要求设置的用于办理国际快件及港澳台快件海关监督业务的场所。
呼叫中心call center快递服务组织利用现代通信与计算机技术，主要处理快件寄递过程中各种电话呼入和呼出业务的运营操作场所跟踪查询系统express item tracking system通过条码、阅读器等手段，记录快件从寄到投递全过程信息，供用户随时获取快件寄递状态和结果的信息系统。
手持终端personal digital assistant在快件收寄、分拣和投递等过程中，用于扫描快件条码进行相关处理的一种便携设备。
快递封套envelope for express以纸板为主要原料，经模切、印刷和粘合等加工后，制成提供给用户使用的可装载快件的信封式封装物品快件包装箱picking boxes for express service以瓦楞纸板为主要原料，经模切、压痕、印刷和钉合等加工后，制成提供给用户使用的可装载快件的箱式封装用品快递包装袋packing bags for express service提供给用户使用的可装载快件的袋式封装用品内部处理快件编号tracking number of express item由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码分拣sorting将快件按寄达地址信息进行分类的过程。
封发dispatching按发运路线将快件进行封装并交付运输的过程。
快件总包consolidated dispatch混在一个容器内，同一路由、同一种类的快件的集合。
报关与报检报关customs declaration在快件进出关境或国境时，由快递服务组织或其代理报关人向海关申报，交验规定的单据和快件，申请办理进出口手续的过程。
通关customs clearance海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单据和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进出口的全部过程。
报检declaration for quarantine inspection快递服务组织或其代理报检人根据有关法律，法规的规定，，向检验检疫机构申请对国际快件以及港澳台快件进行检验检疫、鉴定，以获得出人境的合法凭证及某种公证证明所必须履行的法定程序和手续。
投递首次投递first delivery快递服务组织按规定第一次将快件投交收件人或其指定的代收人的过程。
复投second delivery快件首次投递(未能投交，快递服务组织进行的第二次投递。
查询查询信息有效期valid period for inquiry自快件收寄之日起，到快递服务组织可受理用户查询的最长时间间隔。
投诉与申诉投诉complaint用户对快递服务组织(提供的服务不满意，向快递服务组织(、快递协会或消费者协会提出请求处理的行为。
投诉有效期valid period for complaint自快件收寄之日起，到快递服务组织可受理用户投诉的最长时间间隔。
申诉appeal用户投诉(5. 6. 1)后，在一定时间内没有得到处理，或对投诉(5. 6. 1)处理结果不满意，向邮政管理部门提出请求处理的行为。
申诉时限time limit for appeal自申诉事件发生之时起，到邮政管理部门可受理用户申诉的最长时间间隔。
赔偿快件延误delay of express item快件首次投递时间超出快递服务组织承诺的快递服务时限，但尚未超出彻底延误时限。
快件丢失loss of express item快递服务组织(寄递快件过程中发生的单一快件全部丢失或快件内件部分丢失。
快件损毁damaged to express item快递服务组织寄递快件过程中，快件(破损或毁坏致使快件失去部分价值或全部价值。
内件不符unconformity of contents内件的品名、数量或重量与快递运单信息不符。
服务质量快递服务时限time limit from pick-up to first delivery快件全程时限快件服务组织从收寄快件到首次投递的时间间隔。
查询答复时限time limit for inquiry reply查询服务组织自受理快件查询之时起，到答复用户查询结果的时间间隔。
彻底延误时限time limit for completely delayed service从快递服务组织承诺的快递时限到达之日起，到用户可以讲快件视为丢失的时间间隔。
投诉处理时限time limit for complaint handling快递服务组织自受理用户投诉之时起，到完成用户投诉处理的时间间隔。
索赔处理时限time limit for claim handling快递服务组织自受理用户索赔之时起，到答复用户赔偿方案的时间间隔。
服务评价时限准时率on-time delivery rate在一段时期内，快递服务组织准时投递快件的件数与收寄快件总件数的比率。
快件丢失率rate of lost express items在一段时期内，快递服务组织丢失件的件数与收寄快件总件数的比率。
快件损毁率rate of damaged express items在一段时期内，快递服务组织损毁件的件数与收寄快件总件数的比率。
用户投诉率customer complaint rate在一段时期内，快递服务组织(受理用户投诉的快件件数与收寄快件总件数的比率。
第二部分：中华人民共和国快递服务国家标准——组织要求范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务组织的资质、组织文化、加盟企业管理与国际业务代理、服务场所、设备设施、信息管理、服务格式合同、安全、沟通、统计、档案以及服务质量等方面的基本要求。