《导游业务》实训教学大纲
导游业务实训大纲
导游业务实训⼤纲导游业务实训⼤纲⼀、课程名称：导游业务⼆、课程说明总学时：32适⽤专业：旅游服务与管理专业三、课程性质、任务和要求：性质：本课程是旅游服务与管理专业的专业必修实践课程，以培养学⽣实际能⼒为⽬的。
任务：主要是通过对学⽣进⾏导游业务知识培训，让学⽣熟练掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过导游服务技能（如⼈际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的训练及导游语⾔运⽤技能、景点讲解技能的训练，提⾼学⽣随团带团技巧，培养学⽣独⽴⼯作能⼒、组织协调能⼒和随机应变能⼒。
要求：通过对导游业务知识的培训，⼀⽅⾯进⼀步加深学⽣对导游服务技能及⽅法的理解，并学会灵活掌握正确的服务技能操作⽅法，加深其对理论知识的运⽤、掌握。
另外，通过情景模拟，拓展学⽣素质，锻炼学⽣独⽴⼯作能⼒、灵活应变的能⼒、旅游产品市场推⼴能⼒等。
四、实践教学类型和教学内容：实训项⽬⼀：导游职业素养【实训⽬的及要求】使学⽣认识到职业素养在导游服务⼯作中的重要性，初步培养其良好的职业意识和⾏为规范，激发学⽣对职业的热爱。
【实训类型】属于综合性实训【实训内容】a 职业道德讨论b 职业形象训练c 职业⾏为训练【实训⽅法】通过学⽣课堂讨论，结合导游服务礼仪，对学⽣进⾏导游⼊门知识的培训，使其对导游⼯作有⼀个初步的认识。
【实训时间】2学时实训项⽬⼆：熟悉和落实旅游接待计划【实训⽬的及要求】安排旅游接待计划关系到导游服务⼯作的全局。
通过实训使学⽣能够根据实际情况科学合理⾼效地制定出团队接待计划，并且能够在意外情况下及时做出预案，保证团队活动顺利进⾏。
【实训类型】属综合性实训【实训内容】a 模拟制定团队接待计划b 意外情况下计划的调整【实训⽅法】本部分实训分为两部分内容，教师指导学⽣按要求进⾏。
(⼀)接待计划研究接待计划是组团社委托各地⽅接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动⽇程的主要依据。
《导游业务》课程教学大纲
《导游业务》课程教学大纲一、课程概况课程代码：课程名称：导游业务课程学分：3课程学时：48（理论学时：32；实验（实践）学时：16）课程性质：专业必修课开课部门：旅游与文化产业学院建议修读学期：2建议先修课程：《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》、《旅游心理学》适用专业（方向）：旅游管理二、课程地位、作用与任务《导游业务》是旅游管理专业的必修课程。
既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
三、课程目标（一）教学目标《导游业务》课程具体要求达到的特定教学目标包括：1.教学目标1.了解导游业务在现代旅游业发展中的地位和作用，了解国内导游业务发展趋势和行业态势。
2.教学目标2.掌握导游、导游服务和导游员等相关的标准、职业流程、条件、作用、职业道德等基础理论知识。
3.教学目标3.导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
（二）本课程支撑的毕业要求1. 本课程支撑的毕业要求：毕业要求2、3、4。
（毕业要求见2018版人才培养方案）2. 本课程支撑的指标点：指标点2.1、3.1、4.2（1）指标点2.1：了解国内外旅游业和现代服务业发展趋势和行业态势。
（2）指标点3.1：掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
导游业务实训大纲
导游业务实训大纲 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT导游业务实训大纲一、课程名称：导游业务二、课程说明总学时：32适用专业：旅游服务与管理专业三、课程性质、任务和要求：性质：本课程是旅游服务与管理专业的专业必修实践课程，以培养学生实际能力为目的。
任务：主要是通过对学生进行导游业务知识培训，让学生熟练掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过导游服务技能（如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练，提高学生随团带团技巧，培养学生独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。
要求：通过对导游业务知识的培训，一方面进一步加深学生对导游服务技能及方法的理解，并学会灵活掌握正确的服务技能操作方法，加深其对理论知识的运用、掌握。
另外，通过情景模拟，拓展学生素质，锻炼学生独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广能力等。
四、实践教学类型和教学内容：实训项目一：导游职业素养【实训目的及要求】使学生认识到职业素养在导游服务工作中的重要性，初步培养其良好的职业意识和行为规范，激发学生对职业的热爱。
【实训类型】属于综合性实训【实训内容】a职业道德讨论b职业形象训练c职业行为训练【实训方法】通过学生课堂讨论，结合导游服务礼仪，对学生进行导游入门知识的培训，使其对导游工作有一个初步的认识。
【实训时间】2学时实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实训目的及要求】安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。
通过实训使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划，并且能够在意外情况下及时做出预案，保证团队活动顺利进行。
【实训类型】属综合性实训【实训内容】a模拟制定团队接待计划b意外情况下计划的调整【实训方法】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
(一)接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
导游业务教学大纲
《导游业务》教课纲领一、课程基本信息课程名称：导游业务课程代码：课程种类：专业中心课合用专业：旅行管理专业 (本科 )课程学时：48学分：3先修课程：旅行学概论、旅行地学开课学院：商学院开课学期：编写者：编写日期：二、课程性质、目的与任务1、课程性质：本课程是旅行管理专业的一门骨干专业课程，主要分四篇介绍导游服务的理论基础，导游服务规范及流程，导游带团技术及解说能力，导游特别问题办理与应变能力等方面的知识。
它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技术和基本应用等内容。
2、目的与任务：学习本课程，要求理解导游服务的原则，领悟导游人员的素质要求与涵养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的有关知识及基本技术，提升导游服务的水平。
它是一门应用性和实践性极强的学科。
经过本门课程的学习，使学生对导游服务工作的基本状况、服务程序与规范娴熟掌握，能对导游服务中出现的主要问题事故及旅行者个别要求做出正确办理；同时开设这门课程也是为了指导学生考中导游资格证。
三、课程教课基本要求1、掌握：运用有关学科知识为导游服务供给理论指导，如：怎样为个性旅客供给心理服务，导游员怎样运用美学理论激发旅客的游兴等。
导游服务的内涵、导游服务的文化性和经济性。
导游员的工作纪律及管理，全陪、地陪、领队各自的职责重点。
掌握与导游服务亲密有关的旅行社有关的旅行社知识、入出境知识、交通知识、邮电知识、钱币知识、保险知识、卫生救护知识，并能在导游服务的过程中综合运用。
地陪在带团前要做好的准备工作、地陪怎样做好旅行团队的购物工作、国外领队带团出境有哪些程序。
散客旅行的内涵、散客旅行同团队旅行的差别、散客旅行服务流程的程序、在给散客解说时，导游员应采纳何种形式。
2、理解：旅行团旅行过程中有可能发生的各样问题和事故，掌握事故的办理的原则和方法。
导游语言的内涵，运用导游语言的基本要求，导游语言的运用原则，导游社交中的语言方式，导游解说中手势的运用。
03《导游业务》教学大纲
《导游业务》课程理论教学大纲课程中文名称：导游业务课程编码：1120062课程英文名称：Skill of Tour Guiding课程类型：专业基础必修课适用年级：一年级适用专业：旅游管理、酒店管理、应用英语总学时：36学时先修课程：导游基础知识后续课程：模拟导游编写人：赵霞、马小婷、秦燕审定人：李晓红秦燕一、课程简介（一）课程性质与任务《导游业务》是由新疆维吾尔自治区导游资格考试教材编撰委员会组织编写的导游资格考试用书，满足自治区导游人员资格考试和旅游院校教学的需求，获得了各方面的肯定和广泛的好评。
此门课程需和其他三门课程同步进行教学，如《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《汉语言文学知识》，为培养自治区导游服务人员奠定基础。
（二）课程教学目的和要求通过学习《导游业务》课程，使旅游管理专业学生在校期间能全面了解旅游业的基本概况，学习和掌握导游带团时所需具备的各种基础理论和基本方法，培养学生细致分析问题、灵活解决问题的能力，为考取全国导游资格证打下坚实的基础。
（三）课程教学内容1、导游服务概述2、团队导游服务程序及规范3、散客导游服务程序及规范4、导游服务常见问题的处理与应变能力5、导游服务常见事故的处理与预防6、导游服务相关知识7、导游人员带团技能8、导游人员讲解技能9、导游人员语言运用技能10、导游人员职业道德及行为规范二、课程教学总体安排（一）学时分配建议表学时分配建议表序号内容概要教学环节讲课习题课实训设计1 导游服务概述 22 团队导游服务程序及规范 63 散客导游服务程序及规范 64 导游服务常见问题的处理与应变能力 65 导游服务常见事故的处理与预防 66 导游服务相关知识 27 导游人员带团技能 28 导游人员讲解技能 29 导游人员语言运用技能 210 导游人员职业道德及行为规范 2合计36（二）教材及教学参考书1、推荐教材国家旅游局人事劳动教育司主编.导游业务知识.旅游教育出版社,第五版.2、教学参考书[1]王昆欣主编.全国导游人员资格考试模拟试题汇编.旅游教育出版社,2010年8月.[2]李天元主编.旅游学(第二版).高等教育出版社,2006年3月.（三）课程考核方式1、考核方式：以闭卷考试方式进行，考核内容应包括教学所涉及章节中的基础理论和基本知识，测试学生的理解程度和应用能力。
导游业务实训授课教案
导游业务实训授课教案一、教学目标1. 知识目标：使学生掌握导游业务的基本概念、流程和技巧。
3. 素质目标：培养学生具备团队合作精神，提高沟通协调能力。
二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义与职责导游服务的特点与要求2. 导游准备工作了解旅游线路准备导游资料确认行程安排3. 导游讲解技能讲解技巧与方法生动形象地传递知识解答游客疑问4. 导游服务礼仪导游仪态与语言游客接待与沟通处理突发事件5. 导游业务实操演练模拟导游讲解团队协作与沟通协调应对突发情况的处理三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本概念、流程和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生学会处理导游工作中遇到的问题。
3. 模拟演练法：组织学生进行导游讲解实操演练，提高实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论导游业务相关问题，培养团队合作精神。
四、教学资源1. 教材：导游业务教程2. 课件：导游业务相关知识点及案例3. 模拟导游讲解场地4. 导游业务实操道具五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。
2. 模拟演练：评估学生在模拟导游讲解中的表现，包括讲解内容、仪态、语言等方面。
3. 小组合作：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通协调、问题解决等方面。
六、教学安排1. 第1-2课时：导游业务概述及导游准备工作2. 第3-4课时：导游讲解技能与服务礼仪3. 第5-6课时：导游业务实操演练与案例分析4. 第7-8课时：导游团队协作与沟通协调七、教学进度计划1. 第1-2课时：介绍导游业务的定义、职责以及服务特点和要求，讲解导游准备工作的重要性。
2. 第3-4课时：教授导游讲解的技巧与方法，强调导游语言的表达能力和生动性，以及解答游客疑问的技巧。
3. 第5-6课时：通过模拟导游讲解，让学生亲身体验导游的工作，分析实际案例，讨论处理问题的方法。
4. 第7-8课时：强调导游在团队中的协作与沟通协调能力，通过小组讨论和角色扮演等方式进行实践。
导游业务实训课教案副本
导游业务实训课教案副本第一章：导游概述一、教学目标1. 了解导游员的定义、职责和作用。
2. 掌握导游员的职业素质和技能要求。
3. 了解导游服务的内容和形式。
二、教学内容1. 导游员的定义和职责2. 导游员的职业素质和技能要求3. 导游服务的内容和形式三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的定义、职责和作用，导游员的职业素质和技能要求，导游服务的内容和形式。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解导游员的职责和作用。
四、教学资源1. 教材：导游业务实训教材2. 案例材料：实际导游服务案例五、教学步骤1. 讲解导游员的定义、职责和作用。
2. 讲解导游员的职业素质和技能要求。
3. 讲解导游服务的内容和形式。
4. 分析实际案例，让学生更好地理解导游员的职责和作用。
5. 总结本章内容，布置课后作业。
第二章：导游业务基础知识一、教学目标1. 掌握导游业务基础知识，如旅游政策法规、旅游线路设计、旅游产品营销等。
2. 了解导游业务的发展趋势和新技术应用。
二、教学内容1. 导游业务基础知识：旅游政策法规、旅游线路设计、旅游产品营销等。
2. 导游业务发展趋势和新技术应用。
三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务基础知识，导游业务发展趋势和新技术应用。
2. 实践教学法：让学生参与旅游线路设计、旅游产品营销等实际操作。
四、教学资源1. 教材：导游业务实训教材2. 实践材料：旅游线路设计、旅游产品营销等实际操作案例。
五、教学步骤1. 讲解导游业务基础知识：旅游政策法规、旅游线路设计、旅游产品营销等。
2. 讲解导游业务发展趋势和新技术应用。
3. 让学生参与旅游线路设计、旅游产品营销等实际操作。
4. 总结本章内容，布置课后作业。
第三章：导游技能训练一、教学目标1. 掌握导游员必备的技能，如讲解能力、沟通协调能力、应急处理能力等。
二、教学内容1. 导游讲解能力：包括讲解技巧、讲解方法、讲解内容等。
2. 导游沟通协调能力：包括与游客、同行、景区工作人员等的沟通协调技巧。
导游业务实训大纲
导游业务实训大纲导游业务实训大纲一、实训目标1. 培养学员对目的地旅游资源的基本了解和掌握，包括景点、历史文化、风俗习惯等方面的知识；2. 培养学员具备优秀的导游服务能力，包括引导团队、解说旅游景点、应对突发状况等；3. 培养学员良好的沟通和协调能力，能够与游客、景区工作人员等进行有效的沟通和合作；4. 提高学员的职业道德素养，要求学员在实训过程中严格遵守相关规定和行为准则。
二、实训内容1. 目的地旅游资源知识的学习- 学习目的地的地理、历史、文化、风俗习惯等方面的基本知识；- 了解目的地的著名景点、特色活动等旅游资源；- 通过参观实地考察，深入了解历史和文化底蕴。
2. 导游服务能力的培养- 学习专业导游的基本知识和技巧，如接待礼仪、语言表达、讲解技巧等；- 学习有效的时间管理，安排合理的行程和活动安排；- 学习如何解答游客提出的问题，提供准确和有价值的信息； - 学习如何应对突发状况，如旅游途中的交通、天气等问题； - 学习如何引导游客，维持良好的秩序和团队合作。
3. 沟通和协调能力的提升- 学习如何与游客进行有效的沟通，包括口头和非口头的交流；- 学习如何与景区工作人员进行合作，协调解决问题；- 模拟场景训练，提高应对紧急情况的能力。
4. 职业道德素养的培养- 学习导游的职业责任与义务；- 培养学员的爱岗敬业精神和服务意识；- 要求学员遵守相关法律法规，不从事不良行为；- 强调队伍纪律和团队精神的重要性。
三、实训方式1. 课堂教学- 组织专业老师讲解导游知识和技巧；- 组织学员进行模拟演练和讲解实践。
2. 实地考察- 安排学员进行实地考察，了解目的地旅游资源；- 学员根据考察经验进行讲解实践。
3. 角色扮演- 组织学员进行角色扮演，模拟导游服务过程；- 老师进行点评和指导，提供宝贵的建议和意见。
四、实训成果评估1. 考试评估- 组织理论知识考试，测试学员对目的地旅游资源的了解程度；- 组织实操考试，模拟导游服务过程，测试学员的导游能力和沟通协调能力。
导游业务实训课教案副本
导游业务实训课教案第一章：导游概述一、教学目标1. 让学生了解导游的定义、职责和作用。
2. 让学生掌握导游人员的素质要求和职业道德。
3. 让学生了解导游服务的对象和内容。
二、教学内容1. 导游的定义与职责2. 导游人员的素质要求3. 导游职业道德4. 导游服务的对象和内容三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 案例分析法：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
四、教学活动1. 导入：通过介绍导游的概念，引发学生对导游职业的兴趣。
2. 讲解：详细讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
3. 案例分析：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员的职业道德和服务意识。
五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 思考如何提供优质导游服务，提高自身素质。
第二章：导游技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解技能。
2. 让学生学会导游服务中的沟通技巧。
3. 让学生了解导游应急处理能力。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技能和沟通技巧。
2. 情景模拟法：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
四、教学活动1. 导入：通过介绍导游讲解的重要性，引发学生对导游技能的重视。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技能和沟通技巧。
3. 情景模拟：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员应具备的技能。
五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游讲解技能和沟通技巧。
2. 思考如何提高自己的导游讲解能力和沟通技巧。
第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的流程。
2. 让学生掌握导游服务中的各个环节。
3. 让学生学会如何安排旅游行程。
二、教学内容1. 导游业务流程2. 导游服务环节3. 旅游行程安排三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的流程和各个环节。
导游业务实训大纲精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《导游业务》实训教学大纲一、大纲适用范围本大纲供旅游管理专业本科学生使用二、课程名称导游业务实训课三、实训总学时总学时：68学时；总学分：3学分；实践学时：17学时；实践学分：0.5学分。
四、教学目的和基本要求1、目的：《导游业务》课是旅游管理专业提高技能的应用性必修课，《导游业务》实训是导游业务课的实践教学环节，它目的和主要任务是增进同学们对导游工作特点的认识，全面培养导游从业人员应具备的素质；使大家熟悉导游服务工作程序，掌握导游方法和技能；提高独立工作能力。
2、基本要求：（１）、初步掌握导游服务的工作程序。
（２）、能够编写导游词并能够进行生动的导游讲解。
（3）、遇到旅游者的个别要求和各种技术性事故能够掌握处理的方法和技巧。
五、实验项目与学时分配六、教材、讲义与参考书《导游业务》，国家旅游局人教司主编：旅游教育出版社出版，2005年。
《导游艺术》，张践主编，同济大学出版社出版，2001年。
《导游服务》，福建省旅游局主编，福建省旅游局导游考证内部教材，2005 年。
七、成绩评定方法《导游业务》实践成绩占总成绩的２０％，不参加实验课本课程不予通过。
八、大纲说明本大纲是依据国家教委１９９５年制定的《大学本科教学基本要求》，参照白城师范学院本科实践教学大纲和白城师范学院本科教学计划制定的。
九、实践项目实训项目一：旅游团队接团服务1、实训指导（1）项目名称：旅游团队接团服务（2）实训岗位：地方导游员、全程导游员（3）实训时间：课堂实训3学时（4）实训要求：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②接待计划、导游旗、接团标志、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（1）实训方法：讲解、示范、小组情景模拟、实际操作2实训项目二：校园旅游导游1、实训指导（1）项目名称：校园旅游导游（2）实训岗位：景区（点）导游员、地方导游员、全程导游员（3）实训时间：6学时（4）实训要求：熟悉并掌握导游各岗位的内容、方法与技巧（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②相关校园知识、扩音器③模拟地培、全陪、领队及游客角色（6）实训方法：39人一组，分段或分角色进行小组情景模拟。
《导游业务》教学大纲
《导游业务》教学大纲 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998《导游业务》课程教学大纲（一）、课程简介《导游业务》是高等院校旅游专业的一门主干课程，是一门涉及内容广泛、理论性与实践性较强的专业主干课。
既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
（二）、本课程在专业人才培养中的地位和作用适合于旅游管理专业本科生学习，在学习本课程之前，学生应已修完《旅游学概论》课程。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
（三）、本课程教学所要达到的基本目标通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。
应达到如下目的：1．了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。
2．了解导游人员的素质要求及分类。
3．掌握导游服务的相关知识。
4．熟练掌握团队导游工作程序和服务标准。
5．掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养处理旅游接待问题的能力。
6．掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力（四）、学生学习本课程应掌握的方法与技能通过本课程的学习使学生熟练掌握导游工作中的相关理论、导游操作规程、导游服务技能知识,大力培养学生成为发展旅游业需要的高技能人才，积极为我国旅游业导游队伍的发展提供有力的人才支持。
导游业务教学大纲
导游业务教学大纲《导游业务》课程教学大纲本课程适用于三年普通高职旅游管理类专业一、课程的性质、目的和任务《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课。
本课程共90学时，其中实习30学时。
为考试课。
《导游业务》课程的主要任务是，使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握了导游业务知识，导游人员，导游服务，导游服务规程，导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的基本理论。
达到使学生具备较高的实际操作技能和能力，为旅游市场培养综合素质高、业务能力强、既专业又实用的旅游从业人员。
同时，本课程是导游职业资格证书理论考试的课程之一.学习本课程后，应达到下列基本要求：1、了解导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能。
导游服务、旅游线路常识。
导游服务的带团常识。
2、理解导游服务基本概念、导游服务的原则和特点、导游员职业道德等基本概念。
地陪、全陪、领队导游人员的服务程序。
散客旅游服务程序与服务质量。
导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能。
3、掌握导游服务的工作程序、带团技巧和导游服务过程中事故的预防及处理等技能。
二、课程培养目标1、知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员的基本概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。
2、能力目标：掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力。
3、素质目标：通过本课程的学习，学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质,成为形象的设计者，文明的传播者。
三、课程教学内容第一章：导游服务(4学时)1. 主要内容：导游服务的产生和发展。
导游服务的概念及服务范围。
导游服务的地位和作用及导游服务的性质和特点。
导游服务的原则。
2. 重点：导游服务的概念及服务范围。
导游服务的地位和作用及导游服务的性质和特点。
3. 难点：掌握导游服务的原则。
4、教学要求：通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习，使学生对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。
导游业务实训课教案副本
导游业务实训课教案副本第一章：导游基础知识一、教学目标：1. 了解导游的基本概念、职责和权利。
2. 掌握导游必备的知识和技能。
3. 熟悉导游的服务程序和规范。
二、教学内容：1. 导游的定义和职责。
2. 导游的知识结构。
3. 导游的服务程序和规范。
三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游的基本概念、职责和权利。
2. 案例分析法：分析典型导游服务案例，提高学生解决问题的能力。
四、教学资源：1. 教材：导游业务教程。
2. 案例材料。
五、教学步骤：1. 导入：介绍导游的基本概念。
2. 讲解：讲解导游的职责和权利。
3. 讨论：分析导游的知识结构。
4. 案例分析：分析典型导游服务案例。
5. 总结：梳理导游的服务程序和规范。
第二章：导游技能训练一、教学目标：1. 掌握导游讲解技巧。
2. 提高导游沟通协调能力。
3. 学会导游服务中的应急处理方法。
二、教学内容：1. 导游讲解技巧。
2. 导游沟通协调能力。
3. 导游应急处理方法。
三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解技巧、沟通协调能力和应急处理方法。
2. 模拟演练法：模拟导游服务场景，提高学生的实际操作能力。
四、教学资源：1. 教材：导游业务教程。
2. 模拟演练材料。
五、教学步骤：1. 导入：介绍导游讲解技巧。
2. 讲解：讲解导游沟通协调能力和应急处理方法。
3. 模拟演练：进行导游服务场景模拟演练。
4. 点评：分析演练中的优点和不足，提出改进措施。
5. 总结：梳理导游技能训练的重点内容。
第三章：导游业务操作程序一、教学目标：1. 掌握导游服务的程序和流程。
2. 学会导游业务操作方法。
3. 提高导游服务的质量和水平。
二、教学内容：1. 导游服务程序和流程。
2. 导游业务操作方法。
3. 导游服务质量的评估和提升。
三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游服务程序和流程。
2. 实践教学法：模拟导游业务操作，提高学生的实际操作能力。
四、教学资源：1. 教材：导游业务教程。
2. 模拟演练材料。
导游业务实践课教案
导游业务实践课教案一、教学目标1. 了解导游业务的定义、特点和基本要求。
2. 掌握导游的服务流程、导游技巧和应急处理能力。
3. 培养学生的团队合作精神、沟通能力和责任心。
二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义和特点导游工作的基本要求2. 导游服务流程导游准备工作导游接待工作导游讲解工作导游送站工作3. 导游技巧导游讲解技巧导游沟通技巧导游应急处理技巧4. 团队合作与沟通团队合作的重要性团队合作的方法与技巧沟通能力的重要性沟通方法与技巧5. 导游责任心与职业道德导游的责任心导游的职业道德导游的职业素养三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、特点、基本要求和导游服务流程等知识点。
2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生掌握导游技巧和应急处理能力。
3. 小组讨论法：分组讨论团队合作和沟通问题，培养学生的团队合作精神和沟通能力。
4. 角色扮演法：模拟导游工作场景，让学生亲身体验并提高导游业务能力。
四、教学资源1. 教材：《导游业务实践》2. 课件：PowerPoint3. 案例材料：实际导游工作案例4. 角色扮演道具：导游证、旅游地图、导游手册等五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和团队合作精神。
3. 角色扮演表演：评估学生在角色扮演中的表现和导游业务能力。
4. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握程度。
六、导游讲解技巧与方法1. 导游讲解的目的是让游客更好地了解旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，导游讲解应具有知识性、趣味性和生动性。
2. 导游讲解技巧：清晰流畅的口头表达能力、适当的体态语言、把握游客兴趣点、互动问答等。
3. 导游讲解方法：讲故事法、比较法、互动法、情景模拟法等。
七、导游沟通技巧与策略1. 导游与游客的沟通是导游工作的重要组成部分，有效的沟通能够提升游客满意度。
2. 导游沟通技巧：倾听、同理心、积极回应、适当赞美、避免争论等。
导游业务实训课教案---副本
导游业务实训课教案副本第一章：导游基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游的基本知识，包括导游的定义、职责、分类等。
2. 让学生掌握旅游线路的设计原则和技巧。
3. 让学生了解旅游相关法律法规，提高导游的法律意识。
二、教学内容：1. 导游的定义与职责2. 导游的分类与素质要求3. 旅游线路设计原则与技巧4. 旅游相关法律法规三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、分类等基本知识。
2. 案例分析法：分析典型旅游线路设计案例，引导学生掌握设计技巧。
3. 讨论法：组织学生讨论旅游法律法规，提高学生的法律意识。
四、教学资源：1. 教材：导游业务实训教程2. 案例素材：成功旅游线路设计案例3. 法律法规资料：旅游行业相关法律法规五、教学步骤：1. 导入新课，讲解导游的定义与职责。
2. 讲解导游的分类与素质要求。
3. 分析典型旅游线路设计案例，引导学生掌握设计技巧。
4. 讲解旅游相关法律法规，提高学生的法律意识。
5. 课堂小结，布置课后作业。
第二章：导游技能训练一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解技能，包括讲解技巧、表达方式等。
2. 让学生学会导游服务技能，包括接待、沟通、协调等。
3. 培养学生具备导游团队管理能力。
二、教学内容：1. 导游讲解技能2. 导游服务技能3. 导游团队管理能力三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解技巧、服务技能等基本知识。
2. 角色扮演法：模拟导游讲解、服务场景，提高学生的实际操作能力。
3. 小组讨论法：组织学生讨论导游团队管理策略，培养学生的团队管理能力。
四、教学资源：1. 教材：导游业务实训教程2. 角色扮演素材：导游讲解、服务场景剧本3. 团队管理资料：导游团队管理策略案例五、教学步骤：1. 导入新课，讲解导游讲解技巧。
2. 讲解导游服务技能，包括接待、沟通、协调等。
3. 模拟导游讲解、服务场景，提高学生的实际操作能力。
4. 讲解导游团队管理策略，培养学生的团队管理能力。
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《导游业务》实训教学大纲
实验（实习）周数 ：30 学时
适用专业 ：旅游管理
一、实验（实习）的目的与任务 ： 导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员
的培养过程，理 论学习与实践训练具有同等重要的地位。
作为《导游业务》的实训环节， 《模拟导游》一课 程旨在以行业导游服务规范或标准为依据， 培养学生口语表达能力、 应变能力、 人际交往能 力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技 能性。
二、实验（实习）教学的基本要求 本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及
导游工作人员应具 备的能力。
能够独立写作导游欢迎辞、 欢迎送辞与景区景点讲解辞， 掌握导游服务程序与规 范，熟悉导游带团技能， 导游讲解能力得到一定提高， 并在导游带团过程中特殊问题的处理 能力和应变能力方面得到培养。
三、实验（实习）内容
实训一 欢迎辞与欢迎辞模拟训练
1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内
2、实训内容： 以某一旅游团队到达和离开某城市为情景， 模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，
学生自导自演。
3、时间安排： 8 课时：
4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作
实训二 校园模拟导游
1、实训地点：本校校园
2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴 士，以校园超市为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接 团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作， 与个性创意。
3、时间安排：由学生准备 2 课时，实训 6 课时：
4、实训形式及方法：组织、演示与讲解、小组合作
实训三 模拟情境 1、实训地点：教室或导游实训中心
2、实训内
容： 以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境，模拟事件发生经过，学 生自导自演， 3、时间安排： 互相观摩。
6 课时
4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作
实训四 模拟导游证口试
1、实训地点：武侯祠（或其他旅游景点） （条件受限时，可在教室或导游实训中心进行）
2、实训内容：以武侯祠（或其他旅游景点）或其中某一景点对讲解对象，学生独立撰写导
游辞，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。
组织至少2位老师作评委。
3、时间安排：8课时
4、实训形式及方法：独立完成、口头讲解
四、考核方法
实训一、实训二、实训三主要通过考核各小组现场操作能力来实现对个人才考核，实训四则通过现场打分的方法来考核。
本课程的成绩占《导游业务》课程总成绩的40%
1、全国导资考试教材编写组：《导游实务》，旅游教育岀版社
2001年版
2、王连义：《怎样做好导游工作》，中国旅游出版社1997 年版
3、蒋炳辉：《导游带团艺术》，中国旅游出版社2001 年版。
4、王新军：《领队业务》，旅游教育出版社2000 年版。
5、国家旅游局：《走遍中国：中国优秀导游词精选》，1997 年版。
6、国家旅游局人事劳动教育司：《模拟导游》，中国旅游出版社1997 年版
7、韩荔华：《实用导游语言技巧》，旅游教育出版社2002 年版。
六、实验（实习）教学建议为了更进一步提高学生的导游业务能力，毕业后尽快适应导游工作岗位，对本课程作如下建议：第一，继续完善实训中心音像设备，完善室内模拟训练，提高学生的导游讲解能力。
第二，创造条件，到景区景点实地导游讲解；第三，鼓励学生参加义务导游讲解工作，并作为本课程的考核内容之一。