店长考核指标

（一）店长考核(供学习参考)

店长岗位职责

1、负责组织全体店员完成业绩目标。及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统

计、分析、上报报表。

2、店内采购计划、工作计划的制定，

3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。

4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。

5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，经营情况的分析。

店长考核办法

一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作考核组成，月度考评与绩效工资挂钩。

即：月度考评分 = 利润完成指标 + 经营管理指标 + 日常工作考核

二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即70分）

利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算，

即：利润完成指标 = 70（分）×当月本网点整体利润完成率

直销分公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。

即：店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+店长个人利润完成指标（占20%）

1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%（即70分*80%=56分）

2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%（即70分*20%=14分）

3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30%

三、经营管理指标：占整体考核指标的20%（即20分）

（1）人均工作效率指标（±5分）

人均工作效率=毛利÷人数×100%

各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。

（2）服务质量指标（±5分）

①店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。

②店员仪表：店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。

③店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜台休息。

④店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。

⑤店员的服务礼貌用语：店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语，顾客进店要问好（有迎声），离店要说欢迎下次再来（有送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌用语，不可与顾客争吵，不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。

以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中，如发现本网点违反任何一条，1次负激励1分，2次负激励2分，累计违反3次负激励5分；如本月服务方面没有违反，正激励5分。

（3）库龄指标：（±10分）

同一批次产品（以入库时间为准）在库时间超过30天，视为不良库存，每1万元不良库存给予1分负激励，超过45天按2分/万，超过60天则按3分/万，同月度本指标负激励封顶6分；若本月度无超龄库存，则给予正激励6分。

四、日常工作考核：占整体考核指标的10%（即10分）

⑴按公司规定上传分析各类报表（见附表），每项不及时上报按附表要求扣除。

⑵考勤与综合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。

⑶遇到客户有理由投诉，经落实属于网点责任的，每次扣店长3分。

⑷协调好网点人员间的关系，与员工及时沟通，有损公司利益知情不报者扣2分。

⑸负责本网点的设施维护、办公用品、固定资产的保管，丢失损坏的每项扣店长2分

⑹上级交办的其他事务，落实不到位扣2分。

以上各项如能按时完成，没有违反的正激励10分；如有违反的，前两次按实际违反项累加给予负激励，累计3次的，则直接负激励10分。

（二）营业网点主管考核

主管岗位职责

1、协助店长做好各项工作。

2、调好网点人员间的关系，与员工及时沟通。

3、注重营业现场的服务礼仪、工作纪律、店内卫生等的管理及监督。

4、负责店内售价签的统一规范、海报张贴及销售信息的反馈等管理及监督

主管考核办法

一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作考核组成，月度考评与绩效工资挂钩。

即：月度考评分 = 利润完成指标 + 经营管理指标 + 日常工作考核

二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即70分）

利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算，

即：利润完成指标 = 70（分）×当月本网点整体利润完成率

直销分公司各营业网点主管利润完成指标由所负责整体网点完成指标和主管个人完成指标组成。

即：主管利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+主管个人利润完成指标（占20%）

1、各网点整体利润完成指标占主管利润考核的80%（即70分*80%=56分）

2、主管个人利润完成指标占主管利润考核的20%（即70分*20%=14分）

3、主管个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的50%—60%

三、经营管理指标：占整体考核指标的20%（即20分）

（3）人均工作效率指标（±5分）

人均工作效率=毛利÷人数×100%

各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。

（4）服务质量指标（±5分）

①店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。

②店员仪表：店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。

③店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜台休息。

④店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。

⑤店员的服务礼貌用语：店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语，顾客进店要问好（有迎声），离店要说欢迎下次再来（有送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌用语，不可与顾客争吵，不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。

以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中，如发现本网点违反任何一条，1次负激励1分，2次负激励2分，累计违反3次负激励5分；如本月服务方面没有违反，正激励5分。

（3）、库龄指标：（±10分）

同一批次产品（以入库时间为准）在库时间超过30天，视为不良库存，每1万元不良库存给予1分负激励，超过45天按2分/万，超过60天则按3分/万，同月度本指标负激励封顶6分；若本月度无超龄库存，则给予正激励6分。

四、日常工作考核：占整体考核指标的10%（即10分）