店长考核指标

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超市店长绩效考核方案

超市店长绩效考核方案

****店长绩效考核方案(草案)1、本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。

2、本考核采用百分制,60分以下为不合格;60到80分为合格;80到90分为良好;90分以上为优秀。

3、在各店店长的工资中分离出25%为绩效工资,领班绩效工资额度为15%。

4、具体考核项目及权重如下:5、四项相加的和为当月考核系数。

如考核系数超出200%则按照200%计算。

6、绩效工资计算方法:当月绩效工资=考核系数×绩效工资总额7、连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。

8、连续三个月达到优秀者,对该店进行一次性现金奖励。

9、根据具体情况,总经理有权对绩效结果进行调整。

10、本方案自2006年月起实施。

附表一营运督导巡店检查表检查人:采购:当值店长:附表二****便利店月度费用考核表(机密)店名:年月附表三****便利店月度执行力考核表****便利店奖金制度1、本制度适用于****公司下属的所有门店。

2、店内奖金按照两个级别发放,店长级和理货员级。

3、店长级每月奖金额度为300元,每6个月发放一次;理货员级每月奖金额度为100元,每月发放一次。

4、奖金分为两部分,盘点奖金和基本奖金,各占奖金总额的50%。

5、盘点奖金按照奖金发放周期内盘亏比例发放,如盘亏严重,须赔偿则赔偿比例店长级总额为须赔偿金额的30%,理货员级为须赔偿金额的70%。

如店内理货员少于5人,则视情况制订赔偿比例。

6、盘点奖金评定方法:注:盘亏比例=盘点差额÷盘点周期营业额×100%7、对入职不满20天的员工按照,相应等级奖金额度的50%,进行考核和发放。

8、每6个月对所属门店进行一次评定,评定分值第一名的店铺500元的一次性奖励,用于店内集体活动。

评定表格附后。

9、本规定自200 年月起实施。

附表****便利店店铺半年评定表店名:年月至年月注:单项第一名得3分,第二名至第四名的2分,第五名以后得1分。

餐饮店长绩效考核与薪酬方案

餐饮店长绩效考核与薪酬方案

餐饮店长绩效考核与薪酬方案在餐饮行业,店长是一个关键的职位,他们负责管理餐厅的日常运营、员工调度以及营销策划等工作。

为了激励店长的工作积极性和提高他们的工作效率,有效的绩效考核与薪酬方案是至关重要的。

本文将论述餐饮店长的绩效考核指标以及相应的薪酬方案,旨在为餐饮业主提供一些建议和参考。

一、绩效考核指标在制定店长绩效考核指标时,应兼顾餐厅的运营状况、员工管理、顾客满意度以及营业额等方面。

具体的绩效考核指标如下:1. 营业额目标:店长应设定合适的营业额目标,并根据实际情况进行考核。

这一指标能够反映店长的销售策略和市场开拓能力。

2. 成本控制:店长需要合理控制成本,包括原材料成本、人工成本等。

成本控制的指标可以是成本占比、耗材损耗率等。

3. 员工管理:店长应对员工进行合理的调度和培训,提高团队的凝聚力和工作效率。

员工满意度调查、员工离职率等指标可以用来评估店长的员工管理能力。

4. 顾客满意度:店长应设立顾客满意度调查机制,收集顾客的反馈意见,并及时解决问题。

顾客满意度调查结果和投诉处理率可用于评估店长的顾客服务水平。

二、薪酬方案合理的薪酬方案能够激励店长的工作积极性,提高其工作效率。

以下是一些薪酬方案的建议:1. 基本工资:店长的基本工资应与其工作经验、职位职责和所在城市等因素相匹配。

基本工资应适中,既能满足店长的生活需求,又能使其有积极工作的动力。

2. 绩效奖金:绩效奖金应与店长的绩效考核指标相对应。

可以根据店长在营业额目标、成本控制、员工管理和顾客满意度等方面的绩效进行奖励。

绩效奖金的数额应根据店长的绩效水平和贡献程度进行确定,以激励其在工作中的出色表现。

3. 提成比例:对于一些餐饮行业利润丰厚的餐厅,可以考虑给店长设立提成制度。

店长可以根据营业额的增长或超过预期目标而获得相应的提成。

这种方案能够鼓励店长积极开拓市场和促进餐厅的销售增长。

4. 福利待遇:除了基本工资和绩效奖金外,餐饮业主还可以考虑给店长提供一些福利待遇,如年终奖金、员工优惠餐饮、带薪年假等。

餐饮店店长考核指标

餐饮店店长考核指标

餐饮店店长考核指标餐饮店店长是餐厅管理中的关键角色,其绩效和业绩往往直接影响餐厅的经营状况和顾客满意度。

店长考核指标应该全面反映其管理、领导、销售等方面的能力。

以下是一些可能的餐饮店店长考核指标:1.销售业绩:月度/季度/年度销售额:衡量店长是否能够有效推动餐厅销售,提高经济效益。

销售增长率:比较不同时间段的销售业绩,评估店长的销售策略和推广效果。

2.顾客满意度:顾客调查结果:通过顾客反馈和满意度调查,了解顾客对餐厅服务的评价,评估店长的服务管理水平。

投诉处理效率:衡量店长对于顾客投诉的处理速度和结果。

3.成本控制:成本率:监控食材、劳动力等成本占比,评估店长的成本控制能力。

库存管理:确保库存合理,防止食材浪费和过期,减少经营成本。

4.员工管理和培训:员工满意度:评估员工对店长的领导和管理满意度。

员工培训效果:检查员工培训计划和实施,确保员工能够胜任工作。

5.卫生和食品安全:卫生评分:根据卫生检查结果评估店长对于卫生标准的管理。

食品安全记录:确保食品的存储、处理和制备符合卫生和安全标准。

6.市场营销和推广:市场活动效果:评估店长组织的各种促销和市场活动的效果。

社交媒体影响力:监测餐厅在社交媒体上的评价和影响力。

7.员工排班和管理:合理排班:确保有足够的员工覆盖繁忙时段,减少等待时间。

员工绩效:根据员工绩效评估,确认是否需要调整管理策略。

8.财务管理:财务报表分析:分析财务报表,评估店长对财务状况的了解和应对能力。

这些考核指标可以根据具体餐饮店的规模、特点和经营策略进行调整。

重要的是确保这些指标能够全面反映店长在餐厅经营管理中的表现。

(店铺管理)店长考核指标最全版

(店铺管理)店长考核指标最全版

(店铺管理)店长考核指标(壹)店长考核(供学习参考)店长岗位职责1、负责组织全体店员完成业绩目标。

及时传达各项政策信息;制定店内销售成交价格;统计、分析、上报报表。

2、店内采购计划、工作计划的制定,3、客户投诉处理,店内外促销活动的组织、实施。

4、店内各项设施维修、维护安排,店内固定资产,办公用品、用具的保管。

5、店内外卫生、环境,店员服务礼仪的管理,店员的各项管理,运营情况的分析。

店长考核办法壹、营业网点店长月度考评由利润完成指标、运营管理指标、日常工作考核组成,月度考评和绩效工资挂钩。

即:月度考评分=利润完成指标+运营管理指标+日常工作考核二、利润完成指标:占整体考核指标的70%(即70分)利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况,按实际完成比率计算,即:利润完成指标=70(分)×当月本网点整体利润完成率直销分X公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。

即:店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标(占80%)+店长个人利润完成指标(占20%)1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%(即70分*80%=56分)2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%(即70分*20%=14分)3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30%三、运营管理指标:占整体考核指标的20%(即20分)(1)人均工作效率指标(±5分)人均工作效率=毛利÷人数×100%各网点每月人均工作效率指标和本网点上月该项指标进行对比,基数为5分,每下降1%,负激励1分,负激励5分封顶;每上升1%,另正激励1分,正激励5分封顶。

(2)服务质量指标(±5分)①店面环境:店面整齐、明亮,地面无杂物,柜台干净、透明,不能有堆砌物品,为顾客准备的桌椅不能有杂物。

②店员仪表:店员需统壹着装,不能衣冠不整,不能画浓妆异彩,不能打扮奇特(做活动时除外)。

餐饮店长考核标准合同

餐饮店长考核标准合同

餐饮店长考核标准合同一、业绩考核。

1.1 营业额目标。

1.2 利润情况。

利润也不容忽视。

成本控制得好不好,直接影响利润。

店长得像个精明的管家,知道每一分钱花在哪里。

食材采购不能只看价格,还得看质量和新鲜度。

如果店长能在保证菜品质量的前提下,降低成本,提高利润,那就是个厉害的角色。

就像那句老话说的,“吃不穷,穿不穷,算计不到就受穷”。

二、顾客满意度。

2.1 菜品评价。

顾客对菜品的评价至关重要。

菜品口味得符合大众口味,还得有自己的特色。

如果顾客老是反馈菜品太咸或者太淡,那就是店长的失职。

店长要经常和厨师沟通,根据顾客的反馈调整菜品。

这就好比你请朋友吃饭,朋友要是对饭菜不满意,你肯定会想办法改进。

2.2 服务质量。

服务也是关键。

服务员的态度要热情、周到。

顾客进门得有欢迎声,出门得有送别声。

要是服务员对顾客爱答不理的,那顾客下次肯定就不来了。

店长要培训员工,让他们知道服务好顾客就像对待自己的亲人一样,要有“顾客就是上帝”的意识。

2.3 环境卫生。

餐厅的环境卫生得干净整洁。

桌椅摆放要整齐,地面不能有垃圾,厨房更是要一尘不染。

要是顾客看到餐厅脏兮兮的,肯定会倒胃口。

这就像人要穿干净的衣服一样,餐厅也得有个好的“脸面”。

三、团队管理。

3.1 员工培训。

店长要重视员工培训。

新员工入职得培训,老员工也得定期培训,提高他们的业务能力。

就像磨刀不误砍柴工一样,员工能力提高了,工作效率也会提高。

比如培训服务员如何更好地推销菜品,培训厨师如何创新菜品。

3.2 员工满意度。

员工满意了,才能更好地为顾客服务。

店长要关心员工的工作和生活。

工资待遇要合理,工作安排要公平。

要是员工整天抱怨工作累、工资低,那团队就没有凝聚力。

这就好比一个家庭,如果家庭成员之间不和睦,这个家就不会兴旺。

店长绩效考核标准

店长绩效考核标准

店长绩效考核标准一、前言。

店长作为门店的管理者,其工作绩效直接关系到门店的经营状况和员工的工作效率。

因此,建立科学合理的店长绩效考核标准,对于提高门店运营效率和员工管理水平具有重要意义。

本文将就店长绩效考核标准进行详细阐述,以期为相关企业提供参考。

二、工作态度。

1. 服务态度。

店长应以身作则,做到以客户为中心,提倡服务至上的理念,能够主动关心顾客需求,解决顾客问题,提高顾客满意度。

2. 团队合作。

店长要善于团队合作,能够有效地协调管理团队,促进员工之间的合作与协调,提高团队凝聚力和执行力。

三、业绩指标。

1. 销售业绩。

店长应根据门店的销售目标和计划,制定合理的销售策略,推动销售团队完成销售任务,提高门店销售额和利润。

2. 库存管理。

店长需要合理控制门店的库存,避免过多的滞销品和库存积压,保持良好的库存周转率,提高资金利用效率。

四、员工管理。

1. 培训和激励。

店长应制定员工培训计划,提升员工的专业技能和服务意识,同时激励员工,激发其工作积极性和创造力。

2. 绩效考核。

店长应建立科学的员工绩效考核制度,根据员工的工作表现和业绩,进行公正、客观的考核,激励优秀员工,提升整体团队业绩。

五、门店管理。

1. 营销策略。

店长应根据市场需求和竞争情况,制定合理的营销策略,提高门店的知名度和美誉度,吸引更多顾客。

2. 成本控制。

店长需要合理控制门店的各项成本,包括人力成本、物料成本等,确保门店在盈利的同时,保持良好的经济效益。

六、总结。

店长绩效考核标准是门店管理的重要组成部分,科学合理的绩效考核标准能够有效地激励店长和员工,提高门店的运营效率和管理水平。

因此,企业需要根据实际情况,结合本文提出的绩效考核标准,制定适合自身门店的考核制度,不断完善和提升门店的管理水平和服务质量。

店长KPI考核

店长KPI考核

店长K P I考核一、目的:为明确店长目标考核的内容,加强目标考核的规范,特制定本管理规定。

二、经营指标考核1、收入指标:是指门店经营的各项数据要求,包括:1)门店每年的销售指标,按月、日分解的指标。

2)营业外收入指标的考核(POP收入、废纸箱收入等)3)库存金额,门店保证正常销售配备的存货,最高不得超过。

4)客单价,门店每次交易所发生的平均金额.2、费用指标:是指总部对门店费用开支的定性指标,包括:1)门店费用率,费用占销售额的比例;2)人力成本费用率,人员工资、奖金、福利占销售额的比例;3)水电费用率,水费、电费占销售额的比例;4)包装费用率,收银台包装袋费用占销售额的比例;5)办公费用率,办公用品及耗材占销售额的比例;6)损耗率,商品流失、破损、失效金额占销售额的比例.三、日常管理考核1、门店卫生考核2、门店考勤考核3、门店补货作业考核4、门店收货考核5、门店补货/理货考核6、门店问题商品处理考核7、门店变价管理考核8、门店赠品发放的考核9、门店商品调拨考核10、门店商品盘点考核11、门店顾客退换货考核12、门店顾客投诉考核13、门店收银工作考核14、门店顾客服务考核15、门店促销活动执行考核四、门店考核的实施1、门店考核由营运部进行2、经营指标的考核1)经营指标的考核由财务部于每月2日打印出一个月的经营状况报表,交给营运部。

2)营运部根据电脑报表、财务报表将各门店排序,分析上月各门店经营状况。

3、日常管理考核1)由营运部根据平时每周门店巡查的情况考核.2)主管药师、质量检查员、企划主管及其他相关部门的同事,均需要把相应的日常管理考核表上交营运部.4、考核的评比与公布1)营运部于每月5日评出上一月各门店对经营指标和日常管理目标的完成情况,上报副总审批。

2)副总审批后,于每月10日召开业务会议,公布考核结果,重点表扬优秀门店。

3)业绩突出的门店,公司将给予门店相应奖励。

4)各门店应重视考核的结果,不断调整,争取更好的控制成本,提升业绩,创造公司效益.。

店长考核指标及目的

店长考核指标及目的

店长考核指标及目的店长考核指标及目的是为了评估和衡量店长在管理和运营店铺时的表现,以及实现公司目标的能力。

这些指标可以提供有关店长绩效的详细信息,帮助公司判断店长在推动业务增长、提高利润率、提供高质量服务等方面的能力。

1.评估业绩:店长考核指标主要用于评估店长的业绩表现,包括销售额、利润率、市场份额等方面。

通过这些指标,可以判断店长是否有效地推动销售增长、提高利润率以及与竞争对手的竞争状况。

2.判断资源利用情况:店长考核指标还可以帮助判断店长在运营中的资源利用情况,包括人力资源、物资资源等。

通过评估人力资源的配置情况、工作流程的优化以及资源的合理利用,可以判断店长是否有效地管理了店铺的资源。

3.评估服务质量:店长考核指标也可以用于评估店长在提供高质量服务方面的能力,包括客户满意度、投诉率、回头客率等。

通过这些指标,可以判断店长是否有效地提升了店铺的服务质量,提高了客户的满意度和忠诚度。

4.管理团队能力:店长考核指标还可以用于评估店长在管理团队方面的能力。

通过团队的绩效、员工满意度调查等指标,可以判断店长是否有效地激励和管理团队,提高员工的工作效率和工作质量。

5.实现公司目标:店长考核指标最终的目的是帮助店长实现公司设定的目标。

通过持续对店长的绩效进行评估和考核,可以及时发现问题和弱点,并采取相应措施进行改进。

同时,也可以根据店长的绩效表现,针对性地制定培训计划和激励措施,从而更好地实现公司的目标。

总之,店长考核指标的目的是为了评估和衡量店长在管理和运营店铺时的表现,以及实现公司目标的能力。

通过评估业绩、资源利用情况、服务质量、团队能力等方面的指标,可以提供对店长绩效的详细信息,为公司制定相应的培训计划和激励措施提供依据,从而更好地实现公司的目标。

大店长考核及绩效标准

大店长考核及绩效标准

大店长考核及绩效标准
一、岗位职责
1. 负责门店的日常经营、管理工作,达成门店的销售目标;
2. 制定并执行门店的营销计划,提升门店的销售额和客户满意度;
3. 管理和培训门店员工,提升团队的销售和服务能力;
4. 维护门店的整洁、安全和良好形象,提升客户体验;
5. 及时处理客户投诉和反馈,提升客户满意度。

二、绩效标准
1. 销售额:达到或超过公司设定的销售目标;
2. 客户满意度:客户满意度调查得分达到或超过公司设定的标准;
3. 员工培训:定期组织员工培训,提高员工的服务水平和销售能力;
4. 门店形象:保持门店整洁、安全、良好形象,符合公司要求;
5. 客户投诉处理:及时、妥善处理客户投诉,提升客户满意度。

三、考核方式
1. 定量考核:对销售额、客户满意度等可量化的指标进行考核;
2. 定性考核:对员工培训、门店形象、客户投诉处理等难以量化的指标进行考核;
3. 定期考核:每季度或半年进行一次考核,对店长的工作表现进行全面评估;
4. 店长自评:店长需对自己工作表现进行自我评价,并提出改进意见;
5. 上级评价:上级领导根据店长的工作表现和绩效标准进行评价,给出具体意见和建议。

店长考核标准

店长考核标准

店长考核标准店长考核标准考核是一个汉语词汇,意思是考试,考定核查。

以下是我为大家收集的店长考核标准,欢迎阅读与保藏。

考核标准1:1、门店卫生:门店卫生要求位置是门店全部位置,无论是店内销售区或者店后方休息区,洗手间等,店长必需支配人员负责每天打扫清理或安排人员负责区域,要求合理支配,不得消失人员休息状况下该区域就无人进行打扫清理,保持门店卫生干净。

(满分20分,如检查卫生不合格的,每次对店长考核扣3分—5分)2、个人形象:个人形象要求全部员工上班着制服,佩戴工作牌,着蓝/黑的牛仔裤或休闲裤,着黑/白板鞋或休闲鞋,女的要求符合化淡妆,男的要求发型整齐精神,店长在个人形象起监督,包括店长个人形象必需做好,店内人员必需标准站姿,客户进门必需说欢迎光临等口号,主抓门店笑容(满分20分,如检查形象不合格的,每次对店长考核扣3分—5分)。

3、门店销售以及专业学问的落实:店长必需在销售方面时而带动新员工,监督和手把手教新员工进行销售,,合理支配每月任务量到各店员身上,在专业学问方面,例如修理等技术可选择进行教授学问,务必让店员们尽早上手工作,在店员们中选择适合门店的助理或储干人员。

(满分20分,如检查发觉没有任何销售基础或者商品参数不清晰的,每次对店长考核扣3分—5分)4、门店事务:门店一切事务在于店长,门店大小事务责任在于店长,店内经营中消失问题,店长必需进行处理并解决,假如超出店长力量范围内,直接报告上级。

(满分20分,如检查到门店事务可以解决的但店长不作为或有意无意隐瞒不上报的,每次对店长考核扣3分—5分)5、人员管理:门店店员是否遵守公司制度要求,店员在门店内工作是否达到公司标准,负责门店会议,负责培育挖掘人才,协调各店员之间的合作,一旦店员之间消失冲突必需合理解决问题,做好队伍管理工作。

(满分20分,如检查出店员们不遵守规章制度,没有符合工作标准等状况,每次对店长考核扣3分—5分)满分100分,一共分5部分,每部分20分;扣分范围:每次3分—5分。

店长的考核标准

店长的考核标准

店长的考核标准店长的工作是一个非常重要的职位,他们需要具备一定的管理能力和执行能力,同时也需要具备一定的销售和客户服务技巧。

为了评估店长的绩效和考核他们的工作成果,以下是店长的考核标准:1. 销售业绩:店长的首要任务是实现销售目标。

因此,他们的销售业绩是评估其工作成果的重要指标。

考核标准可以包括店铺的销售额和销售增长率等。

2. 店铺管理:店长需要负责店铺的整体运营和管理。

他们需要确保店铺的日常运作顺利,包括货物进货、库存管理、人员调度等。

考核标准可以包括店铺的销售额与成本的比例、货品周转率等。

3. 客户满意度:店长需要通过提供优质的客户服务来吸引和保持客户。

因此,客户满意度也是店长的重要考核指标。

可以通过客户满意度调查和投诉率等来评估店长的工作表现。

4. 团队管理:店长需要领导并管理一支团队,确保员工的工作顺利进行。

因此,团队管理能力也是店长考核的重要指标。

可以通过员工满意度和团队绩效等来评估店长的团队管理能力。

5. 沟通能力:店长需要与上级、同事和员工进行沟通和协调工作。

因此,他们的沟通能力也是评估的一个重要方面。

可以通过团队会议的组织和员工反馈等来评估店长的沟通能力。

6. 创新能力:店长需要具备一定的创新能力,能够提出新的活动和促销方案来吸引客户。

因此,创新能力也是店长考核的重要指标。

可以通过店铺的创新活动和促销方案的执行情况来评估店长的创新能力。

7. 店面形象:店长需要确保店铺的整体形象和陈设符合公司的要求。

因此,店面形象也是店长考核的指标之一。

可以通过店铺的整洁度和陈设的布置等来评估店长的店面形象管理能力。

总之,店长的考核标准应该包括销售业绩、店铺管理、客户满意度、团队管理、沟通能力、创新能力和店面形象等方面。

通过对这些指标的评估,可以更全面地了解店长的工作成果和绩效,从而为店铺的发展和提高员工的工作效率做出贡献。

二-2 店长绩效考核内容及标准

二-2 店长绩效考核内容及标准
由督导人员定期检查
5
员工满意度
5分
半数以上满意,得5分;超过半数不满意,得 0分;
随机抽查 3-5人进行投票,按满意与
否打分计算满意率
6
公司制度
执行情况
5分
优5分;良3分;差0分
人事行政部监督、打分
7
员工流失
6分
正式员工流失人数少于3人,得6分;3 人或 3人以上,得0分
劝退除外
8
培训
4分
培训落实优得4分;良得2分;差为0分
店长绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
备注
1
考勤
10分
全勤得 20 分,迟到早退1次扣 10 分,旷工1次得0分
以店长自查、督导抽查为主
2
销售额
40分
完成得 40 分;未完成得 0分
3
客诉
6分
无客诉得6分;客诉1次得3分,客诉超过1次得0分
以客人拨打总部投诉电话为准
4
卫生
6分
优得6分;良得3分;差为0分由培训专员指导、抽查9突发事件处理4分
优得4分;良得2分;差为0分,店长及时汇报,
人事行政部核实
10
成本控制
10分
月度原材料成本不超过店内要求的标准,一般原材料占比不超过营业额35%--38%
财务监管
11
客户信息意见反馈
4分
每月顾客信息意见反馈大于50桌,得 4分:小于50桌,得0分
由办公室制作顾客信息反馈卡,交由
门店搜集顾客信息。

餐饮店长绩效考核方案

餐饮店长绩效考核方案

餐饮店长绩效考核方案一、背景介绍在餐饮行业中,店长是负责管理餐厅日常运营、提升销售业绩的核心人员。

为了确保店长能够有明确的目标和激励机制,制定一套科学有效的绩效考核方案势在必行。

二、考核指标一:销售额1. 目标设定店长需要与上级共同商定每月的销售额目标,目标根据餐厅所处位置、店铺规模和历史销售数据等进行科学合理的设定。

2. 考核方式•实际销售额与目标销售额的达成率:(实际销售额 / 目标销售额)× 100%•达成率高于100%表示超额完成任务,低于100%则不能达到预期。

3. 考核权重销售额考核在整个绩效考核中的权重应合理分配,根据公司的经营策略,销售额的权重通常不低于40%。

三、考核指标二:客户满意度1. 目标设定客户满意度是衡量餐厅服务质量的重要指标。

店长需要与团队共同努力提升客户满意度,以有效留住回头客和争取口碑宣传。

2. 考核方式•客户满意度调查:定期通过调查问卷、网络评论等方式收集客户的满意度数据。

•投诉处理情况:统计客户投诉的数量和处理结果,反映店长及团队对客户反馈的积极与否。

3. 考核权重客户满意度反映了餐厅的整体形象和服务水平,因此在绩效考核中的权重通常占比20%左右。

四、考核指标三:盈利能力1. 目标设定餐饮店的盈利能力是评估餐厅健康发展的重要指标之一。

店长需要有意识地控制成本,提高餐厅的盈利能力。

2. 考核方式•毛利率:(毛利润 / 销售额)× 100%•毛利率高表示餐厅成本控制能力强,盈利能力高。

3. 考核权重盈利能力是企业发展和店长绩效的重要衡量指标,其在绩效考核中应占比20%左右。

五、考核指标四:员工管理1. 目标设定店长作为团队的领导者,需要具备良好的员工管理能力,以提高团队协作效率和员工满意度。

2. 考核方式•团队绩效评估:根据团队的整体表现进行评估,包括员工的业绩、工作态度、培训参与度等方面。

•员工流失率:统计员工的流失情况,反映店长对员工的管理和激励情况。

店长考核标准

店长考核标准

店长考核标准一、工作态度。

店长是整个店铺的领头人,他的工作态度直接影响到整个店铺的经营状况。

因此,店长的工作态度是店铺考核的重要指标之一。

1.对待工作的热情,店长应该对自己的工作充满热情,积极主动地完成店铺的各项工作,不因为个人原因而影响店铺的正常运营。

2.对待员工的态度,店长应该以身作则,做到以人为本,关心员工,尊重员工,激励员工,与员工和睦相处,形成良好的工作氛围。

3.对待客户的服务态度,店长应该以身作则,引导员工做好服务工作,提高客户满意度,创造良好的消费环境。

二、业绩考核。

店长的工作业绩是店铺考核的重要指标之一,业绩考核主要包括店铺的销售额、客流量、盈利能力等指标。

1.销售额,店长应该根据市场需求和店铺实际情况,制定合理的销售目标,并通过有效的管理和营销手段,提高店铺的销售额。

2.客流量,店长应该通过各种方式,吸引更多的客户光顾店铺,提高客流量,从而增加店铺的销售额。

3.盈利能力,店长应该合理控制成本,提高利润率,确保店铺的盈利能力,实现经营的可持续发展。

三、团队管理。

店长作为团队的领导者,团队管理是店铺考核的重要指标之一。

1.团队建设,店长应该注重团队建设,培养员工的团队意识,提高团队的凝聚力和战斗力。

2.员工培训,店长应该根据员工的实际情况,制定合理的培训计划,提高员工的业务水平和服务意识。

3.员工激励,店长应该根据员工的工作表现,采取适当的激励措施,激发员工的工作积极性,提高员工的工作效率。

四、店铺管理。

店长的店铺管理能力是店铺考核的重要指标之一。

1.店铺形象,店长应该注重店铺的形象管理,包括店铺的陈列、装修、清洁、卫生等方面,确保店铺的形象整洁、美观。

2.库存管理,店长应该合理控制库存,避免积压和滞销,确保商品的新鲜度和品质。

3.客户关系管理,店长应该注重客户关系管理,建立客户档案,定期进行客户回访,提高客户的忠诚度。

综上所述,店长的工作态度、业绩考核、团队管理和店铺管理是店铺考核的重要指标,店长应该在这些方面不断提升自己,为店铺的发展做出积极的贡献。

考核店长方案

考核店长方案

考核店长方案背景在零售行业中,店长是店铺运营的核心岗位之一。

店长的工作表现直接影响店铺的业绩和运营效率。

为了确保每个店铺的顺利运营,需要制定一套科学合理的考核店长方案。

目的考核店长的目的是促进店长的工作积极性,提高店铺的运营效率,增加销售业绩,并激励店长持续发展和提升。

考核指标考核店长的指标应综合考虑店铺的运营、团队管理和个人能力等方面。

以下是一些常用的考核指标:1.销售额:作为核心指标,店长的工作成果主要体现在店铺的销售额上。

应考核店长在一定时间内实现的销售目标。

2.利润率:除了关注销售额,还需要关注店铺的盈利能力。

店长应负责控制成本和提高利润率。

3.店铺运营管理:店长在店铺运营方面的工作表现也是需要考核的内容。

包括库存管理、货品陈列、促销活动等方面。

4.客户满意度:客户满意度是衡量店铺服务质量的重要指标之一。

店长应关注客户反馈,及时处理客户投诉,并提供优质的服务体验。

5.团队能力:店长需要领导和管理一支团队,团队的业绩也是店长考核的重要依据。

店长应该将团队建设和培训作为重要任务之一。

考核周期和频率考核周期应根据具体情况确定,可以是月度、季度或年度。

根据考核周期,可以制定出一个详细的考核时间表。

考核频率应根据考核指标的重要性和可操作性确定。

对于销售额等核心指标,可以采用较高频率的考核方式,如每月一次;对于团队能力等更长期积累的指标,可以适当减少考核频率。

考核流程1.设定目标:根据店铺的实际情况和发展目标,制定合理的考核目标。

目标应既具有挑战性,又可实现。

2.收集数据:根据考核指标,收集相关数据,如销售额、利润率、客户满意度等。

确保数据的准确性和可信度。

3.数据分析:对收集到的数据进行分析,对店长的工作表现进行评估。

可以采用排名或得分的方式进行评比。

4.反馈和奖惩:根据考核结果,对店长进行反馈。

对于表现出色的店长,可以给予奖励或激励措施;对于表现不佳的店长,可以进行培训或惩罚措施。

5.总结和改进:每个考核周期结束后,应对考核方案进行总结和分析,发现问题和不足,并进行改进和优化。

店长考核标准

店长考核标准

店长考核标准一、工作态度。

店长是店铺的管理者,其工作态度直接关系到店铺的运营情况。

因此,店长的工作态度是店铺考核的重要指标之一。

具体包括:1. 对待员工,店长应该以身作则,做到以人为本,关心员工,尊重员工,激励员工,带领员工共同完成店铺工作目标。

2. 对待顾客,店长应该以顾客为中心,提倡顾客至上的服务理念,保持良好的服务态度,解决顾客问题,提高顾客满意度。

3. 对待工作,店长应该认真负责,勤奋努力,严格要求自己,严格要求员工,保证店铺的正常运营。

二、团队管理能力。

店长需要具备良好的团队管理能力,包括:1. 员工培训,店长应该根据员工的不同情况,制定个性化的培训计划,提高员工的专业素质和服务水平。

2. 岗位分工,店长应该根据店铺的实际情况,合理分配员工的工作任务,充分发挥员工的特长,提高工作效率。

3. 团队建设,店长应该注重团队的凝聚力和战斗力,带领团队共同面对各种挑战,实现共同的目标。

三、业绩目标。

店长需要根据店铺的实际情况,制定合理的业绩目标,并通过有效的管理手段,实现业绩目标。

具体包括:1. 销售目标,店长应该根据市场需求和店铺的实际情况,制定合理的销售目标,通过有效的促销活动和销售策略,实现销售目标。

2. 成本控制,店长应该合理控制店铺的各项成本,包括人工成本、物料成本等,保证店铺的盈利能力。

3. 店铺形象,店长应该注重店铺的形象管理,包括店内环境、产品陈列、促销活动等,提高店铺的知名度和美誉度。

四、风险应对能力。

店长需要具备一定的风险应对能力,包括:1. 应急预案,店长应该制定各种突发事件的应急预案,包括火灾、盗窃、顾客纠纷等,保证店铺的安全和顺利运营。

2. 风险评估,店长应该定期对店铺的各种风险进行评估,及时发现问题,采取有效措施,降低风险发生的可能性。

五、综合素质。

店长需要具备良好的综合素质,包括:1. 沟通能力,店长应该具备良好的沟通能力,与员工、顾客、上级进行有效的沟通,解决各种问题。

关于优秀店长的考核标准

关于优秀店长的考核标准

关于优秀店长的考核标准关于优秀店长的考核标准关于优秀店长的考核标准一、考核项目分为业绩,店铺日常事务管理,店长行为规范三大块二、考核周期为3个月,分值为业绩40分,店铺日常事务管理30分,店长行为规范30分。

三、具体各个项目考核细则:业绩:连续三个月业绩达标为满分,一个月不达标但高于85%的扣10分。

月业绩高于130%的加5分。

店铺日常事务管理:店铺的卫生,员工的行为规范,店铺各项事务处理都必须达到公司的要求(具体详见公司的运营手册)。

员工每犯一次错误(包括单子打错,迟到早退5分钟以上,在店铺的行为规范不符合公司的要求),店长扣1分,督导检查时卫生不合格,每一处扣1分,公司分配的任务不执行或抵触执行,扣5分。

店铺的账目错误但未造成公司财务损失,扣5分,如造成了公司的财务损失,即取消优秀店长评选资格。

一个月内店铺无任何过错,加5分。

店长的日常行为规范(详见公司运营手册):每出现一条错误扣2分。

连续两个月没有全勤或三个月累计请假(包括事假,病假)超过9天以上者取消优秀店长评选资格。

每个月作一次书面的店铺总结,在次月5日前上交,没做的扣5分。

店长会议一次未到者(请过假的扣3分,未请假的取消评选优秀店长的资格)。

四、本考核标准11月份开始实施,每3各月为一个周期,每位店长只要分值达到80分以上者即当选优秀店长。

具体奖励为:80分以上奖800元,90分以上奖1000元,100分以上奖1200元。

SHE服饰连锁扩展阅读:优秀店长综合考核制度优秀店长综合考核制度一.适应部门:移客数码门店(店长)(副店长)二.考核标准:1.各项指标的销售完成情况(整体销售/配件销售/主推产品销售/和其他公司分配的目标)2.门店卫生考核(产品卫生/柜台卫生/地板卫生)3.店面陈列考核(主机陈列/配件陈列/新品上样/仓库)4.店面纪律考核(员工的积极性/员工的仪容仪表/员工考勤/员工聊天现象)5.店长执行力考核(公司传达的工作/每月跟进的工作/每天跟进的工作)6.员工培养考核(新员工培养/核心员工培养/店长培养)三.考核细则:(总分100分)1.销售考核每月5号前由公司下发门店销售指标/配件指标/主推产品销售指标等,每月月底回顾各项销售完成情况。

对店长的考核标准

对店长的考核标准

对店长的考核标准店长是店铺管理者的重要角色,他对店铺的运营管理起着至关重要的作用。

要确保店铺的顺利运营,店长需要具备一定的管理能力和业绩表现。

因此,对店长的考核标准应该包括以下几个方面。

首先,店长的领导能力是考核的重要指标之一。

店长应该能够有效地管理和领导店铺的员工,指导他们的工作,提高他们的工作效率。

他们需要具备激励和激发员工潜力的能力,能够团队合作和协调沟通。

此外,店长还应该具备决策能力和解决问题的能力,能够在面对突发事件和问题时迅速做出正确的决策和相应的应对措施。

其次,业绩表现也是考核店长的重要指标之一。

店长需要能够达到公司制定的销售目标,并能够制定合理的销售计划和策略,有效地推动销售的增长。

他们需要管理好店铺的货品和销售额,合理地安排员工的工作时间和工作量,以提高销售额和客户满意度。

同时,店长也应该具备良好的市场洞察力,能够根据市场变化和顾客需求的变化做出相应的调整和改进,以提高店铺的竞争力。

第三,服务质量也是考核店长的重要指标之一。

店长应该能够确保店铺的服务质量和顾客满意度达到公司的要求。

他们应该建立并执行完善的服务标准和流程,培训店铺员工提供优质的服务,确保顾客的购物体验。

店长还应该注重顾客的反馈和建议,及时解决顾客投诉和问题,保持良好的顾客关系。

最后,店长的组织管理能力也是考核的指标之一。

店长需要能够合理地组织和安排店铺的资源,包括人力、物力和财务资源。

他们需要管理好店内各个部门和员工,确保店内的订单、库存、收支等的正常运作。

店长还需要与上级管理层保持良好的沟通和协作,及时上报店铺的运营情况和问题,以便及时解决和改进。

综上所述,对店长的考核标准应该包括领导能力、业绩表现、服务质量和组织管理能力等多个方面。

只有在各个方面都取得好的表现,店长才能够有效地管理和运营店铺,使其取得良好的业绩和顾客满意度。

店长考核指标

店长考核指标

店长考核指标随着商业竞争的激烈化,店长作为商店的管理者,在维护企业形象和增加利润方面扮演着重要的角色。

店长的绩效评估影响着企业目标的实现,因此,合理的店长考核指标成为了关键的一环。

本文将从四个方面,分别是销售业绩、客户体验、人员管理、成本控制,探讨店长考核指标。

一、销售业绩作为企业最重要的考核指标之一,销售业绩是店长日常关注的焦点。

销售业绩主要包括营业额、毛利率等。

此外,店铺的售出商品类别、单品销量、热门商品排名、日均销售额等指标也需要考虑。

对于不同的店铺类型,包括品牌、功能性等不同的类型,销售业绩的指标也有所不同。

例如,品牌店应关注品牌形象的维护和发展,功能性店应关注有效的库存管理。

二、客户体验在提升客户体验方面,店长扮演着重要的角色。

顾客对店铺的印象不仅来自于销售人员的服务态度,也来自于店铺的整体环境、天地气息等。

因此,在考核时,店长需要关注多个指标,包括门店整体布局、陈列品牌的排版、灯光、储存、服务过程等。

特别是店铺的门面设计和产品陈列是社区人们感知门店印象与品牌形象的重要因素,所以要在商品安全性的前提下,创造更好的室内环境。

最重要的,店长要不断改进与客户的交互方式,增强客户体验和沟通与互动,加强品牌忠诚度,这样才能为企业创造更多价值。

三、人员管理提高员工素质和管理水平对于店长来说至关重要。

人员管理指标通常包括销售人员的业绩、员工服务质量的评估、员工培训和发展计划等。

有效的培训可以提高团队的素质和管理水平,增加员工忠诚度和品牌忠诚度。

店长还应注意员工的适应性和员工参与程度,以便更好地调动员工潜能,提高工作效率,增加销售额和营业额。

四、成本控制成本控制是店长的一项重要工作。

促销和折扣等策划销售活动通常会减少店面利润,所以需要控制成本。

成本控制指标主要包括杂费、物流费用、人员教育费用、物料损失等。

店长需要对各项成本进行比较和分析,在必要时执行成本削减措施。

例如,通过加强销售人员的培训来减少人力成本,通过优化运输方式来减少物流成本。

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(一)店长考核(供学习参考)店长岗位职责1、负责组织全体店员完成业绩目标。

及时传达各项政策信息;制定店内销售成交价格;统计、分析、上报报表。

2、店内采购计划、工作计划的制定,3、客户投诉处理,店内外促销活动的组织、实施。

4、店内各项设施维修、维护安排,店内固定资产,办公用品、用具的保管。

5、店内外卫生、环境,店员服务礼仪的管理,店员的各项管理,经营情况的分析。

店长考核办法一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作考核组成,月度考评与绩效工资挂钩。

即:月度考评分 = 利润完成指标 + 经营管理指标 + 日常工作考核二、利润完成指标:占整体考核指标的70%(即70分)利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况,按实际完成比率计算,即:利润完成指标 = 70(分)×当月本网点整体利润完成率直销分公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。

即:店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标(占80%)+店长个人利润完成指标(占20%)1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%(即70分*80%=56分)2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%(即70分*20%=14分)3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30%三、经营管理指标:占整体考核指标的20%(即20分)(1)人均工作效率指标(±5分)人均工作效率=毛利÷人数×100%各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比,基数为5分,每下降1%,负激励1分,负激励5分封顶;每上升1%,另正激励1分,正激励5分封顶。

(2)服务质量指标(±5分)①店面环境:店面整齐、明亮,地面无杂物,柜台干净、透明,不能有堆砌物品,为顾客准备的桌椅不能有杂物。

②店员仪表:店员需统一着装,不能衣冠不整,不能画浓妆异彩,不能打扮奇特(做活动时除外)。

③店员精神状态:店员上班期间要精神饱满,面对顾客要始终保持微笑,在工作期间不能大声喧哗,不能做与工作无关的事(如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等)不能倚靠柜台休息。

④店员的主动性:店员主动与顾客打招呼,不可对顾客置之不理,如现在正忙,需请求顾客的原谅或他人来顶替你,如需要顾客等候时间较长,要向顾客说明原因,对于顾客提出的问题要详细说明,直到顾客明白为止,不能有厌倦情绪。

⑤店员的服务礼貌用语:店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语,顾客进店要问好(有迎声),离店要说欢迎下次再来(有送声),习惯使用“您好,需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌用语,不可与顾客争吵,不可对顾客出言不逊,顾客询问任何品牌手机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。

以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中,如发现本网点违反任何一条,1次负激励1分,2次负激励2分,累计违反3次负激励5分;如本月服务方面没有违反,正激励5分。

(3)库龄指标:(±10分)同一批次产品(以入库时间为准)在库时间超过30天,视为不良库存,每1万元不良库存给予1分负激励,超过45天按2分/万,超过60天则按3分/万,同月度本指标负激励封顶6分;若本月度无超龄库存,则给予正激励6分。

四、日常工作考核:占整体考核指标的10%(即10分)⑴按公司规定上传分析各类报表(见附表),每项不及时上报按附表要求扣除。

⑵考勤与综合部抽查是否相符,若不相符每次扣1分。

⑶遇到客户有理由投诉,经落实属于网点责任的,每次扣店长3分。

⑷协调好网点人员间的关系,与员工及时沟通,有损公司利益知情不报者扣2分。

⑸负责本网点的设施维护、办公用品、固定资产的保管,丢失损坏的每项扣店长2分⑹上级交办的其他事务,落实不到位扣2分。

以上各项如能按时完成,没有违反的正激励10分;如有违反的,前两次按实际违反项累加给予负激励,累计3次的,则直接负激励10分。

(二)营业网点主管考核主管岗位职责1、协助店长做好各项工作。

2、调好网点人员间的关系,与员工及时沟通。

3、注重营业现场的服务礼仪、工作纪律、店内卫生等的管理及监督。

4、负责店内售价签的统一规范、海报张贴及销售信息的反馈等管理及监督主管考核办法一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作考核组成,月度考评与绩效工资挂钩。

即:月度考评分 = 利润完成指标 + 经营管理指标 + 日常工作考核二、利润完成指标:占整体考核指标的70%(即70分)利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况,按实际完成比率计算,即:利润完成指标 = 70(分)×当月本网点整体利润完成率直销分公司各营业网点主管利润完成指标由所负责整体网点完成指标和主管个人完成指标组成。

即:主管利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标(占80%)+主管个人利润完成指标(占20%)1、各网点整体利润完成指标占主管利润考核的80%(即70分*80%=56分)2、主管个人利润完成指标占主管利润考核的20%(即70分*20%=14分)3、主管个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的50%—60%三、经营管理指标:占整体考核指标的20%(即20分)(3)人均工作效率指标(±5分)人均工作效率=毛利÷人数×100%各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比,基数为5分,每下降1%,负激励1分,负激励5分封顶;每上升1%,另正激励1分,正激励5分封顶。

(4)服务质量指标(±5分)①店面环境:店面整齐、明亮,地面无杂物,柜台干净、透明,不能有堆砌物品,为顾客准备的桌椅不能有杂物。

②店员仪表:店员需统一着装,不能衣冠不整,不能画浓妆异彩,不能打扮奇特(做活动时除外)。

③店员精神状态:店员上班期间要精神饱满,面对顾客要始终保持微笑,在工作期间不能大声喧哗,不能做与工作无关的事(如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等)不能倚靠柜台休息。

④店员的主动性:店员主动与顾客打招呼,不可对顾客置之不理,如现在正忙,需请求顾客的原谅或他人来顶替你,如需要顾客等候时间较长,要向顾客说明原因,对于顾客提出的问题要详细说明,直到顾客明白为止,不能有厌倦情绪。

⑤店员的服务礼貌用语:店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语,顾客进店要问好(有迎声),离店要说欢迎下次再来(有送声),习惯使用“您好,需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌用语,不可与顾客争吵,不可对顾客出言不逊,顾客询问任何品牌手机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。

以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中,如发现本网点违反任何一条,1次负激励1分,2次负激励2分,累计违反3次负激励5分;如本月服务方面没有违反,正激励5分。

(3)、库龄指标:(±10分)同一批次产品(以入库时间为准)在库时间超过30天,视为不良库存,每1万元不良库存给予1分负激励,超过45天按2分/万,超过60天则按3分/万,同月度本指标负激励封顶6分;若本月度无超龄库存,则给予正激励6分。

四、日常工作考核:占整体考核指标的10%(即10分)⑴协助店长做好各项工作,店长反馈不配合的扣2分。

⑵协调好网点人员间的关系,与员工及时沟通,有损公司利益知情不报者扣2分。

⑶注重营业现场的服务礼仪、工作纪律、店内卫生的管理,每项不合格的扣2分。

⑷负责店内售价签的统一规范、海报张贴及销售信息的反馈等管理及监督,每项不合格的扣2分。

⑸上级交办的其他事务,落实不到位扣2分。

以上各项如能按时完成,没有违反的正激励10分;如有违反的,前两次按实际违反项累加给予负激励,累计3次的,则直接负激励10分。

(三) SIM卡经理考核SIM卡经理岗位职责1、负责组织SIM卡组店员及各店完成业绩目标,各项政策信息传达,SIM卡批发的最低控价,报表统计、分析、上报。

2、SIM卡组的采购计划、工作计划的制定。

3、客户投诉处理,店内外促销活动的组织、实施。

4、店内各项设施维修、维护安排,店内固定资产,办公用品、用具、移动公司业务资料及发票的保管。

5、店内外卫生、环境,店员服务礼仪的管理,店员的各项管理,经营情况的分析。

6、负责移动返利的落实,做好各类卡品的宣传策划活动7、维护与移动公司良好的合作关系。

SIM卡经理考核办法一、SIM卡经理月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作指标组成,月度考评与绩效工资挂钩。

即:月度考评分 = 利润完成指标 + 经营管理指标 + 日常工作考核二、利润完成指标:占整体考核指标的70%(即70分)利润完成指标应根据SIM卡组当月整体利润完成情况,按实际完成比率计算,即:利润完成指标 = 70(分)×当月SIM卡组整体利润完成率三、经营管理指标:占整体考核指标的20%(即20分)(1)人均工作效率考核指标(±5分)人均工作效率= 毛利÷人数×100%本柜每月人均工作效率指标与本柜上月该项指标进行对比,基数为5分,每下降1%,负激励1分,负激励5分封顶;每上升1%,另正激励1分,正激励5分封顶。

(2)服务质量指标(±5分)①店面环境:店面整齐、明亮,地面无杂物,柜台干净、透明,不能有堆砌物品,为顾客准备的桌椅不能有杂物。

②店员仪表:店员需统一着装,不能衣冠不整,不能画浓妆异彩,不能打扮奇特(做活动时除外)。

③店员精神状态:店员上班期间要精神饱满,面对顾客要始终保持微笑,在工作期间不能大声喧哗,不能做与工作无关的事(如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等)不能倚靠柜台休息。

④店员的主动性:店员主动与顾客打招呼,不可对顾客置之不理,如现在正忙,需请求顾客的原谅或他人来顶替你,如需要顾客等候时间较长,要向顾客说明原因,对于顾客提出的问题要详细说明,直到顾客明白为止,不能有厌倦情绪。

⑤店员的服务礼貌用语:店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语,顾客进店要问好(有迎声),离店要说欢迎下次再来(有送声),习惯使用“您好,需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌用语,不可与顾客争吵,不可对顾客出言不逊,顾客询问任何品牌手机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。

以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中,如发现本柜组违反任何一条,1次负激励1分,2次负激励2分,累计违反3次负激励5分;如本月服务方面没有违反,正激励5分。

(3)库龄指标:(±10分)同一批次充值卡(以入库时间为准)在库时间超过10天,视为不良库存,每1万元不良库存给予1分负激励,超过45天按2分/万,超过60天则按3分/万,同月度本指标负激励封顶6分;若本月度无超龄库存,则给予正激励6分。

四、日常工作考核:占整体考核指标的10%(即10分)⑴按公司规定上传分析各类报表(见附表),每项不及时上报按附表要求扣除。

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