员工培训管理ppt课件
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《员工培训管理》课件
实践导向
加强实践环节，通过案例 分析、角色扮演等方式， 提高员工解决实际问题的 能力。
员工培训的未来展望
智能化培训
借助大数据和人工智能技 术，实现智能推荐培训内 容、智能评估学习效果等 功能。
社区化学习
建立员工学习社区，鼓励 员工分享经验和知识，促 进知识交流和共享。
终身学习
鼓励员工持续学习和自我 发展，将培训融入员工的 职业生涯规划中。
分析评估结果
对收集的数据和信息进行分析 ，得出评估结果。
确定评估目标
明确评估的目的和重点，为评 估工作提供方向。
实施评估
按照评估方案收集相关数据和 信息，确保评估工作的顺利进 行。
反馈与改进
将评估结果反馈给相关人员， 并根据结果进行必要的调整和 改进。
培训效果评估的方法
问卷调查法
通过问卷调查的方式收集员工对培训效果的反馈，了解员工对培训的 满意度、收获以及对培训的建议和意见。
随着对员工个性化需求的关注增加， 培训将更加注重个体差异，提供定制 化的培训内容和方式。
员工培训的创新模式
01
02
03
翻转课堂
将传统的课堂讲授与在线 学习相结合，让员工在课 前预习，课堂上通过讨论 和实践深化理解。
微课程
利用短视频和短文等形式 ，提供碎片化学习资源， 满足员工随时随地学习的 需求。
收集信息
通过调查问卷、访谈、观察等方式收 集员工在工作中遇到的问题和需求。
分析信息
对收集到的信息进行整理、分类和深 入分析，找出员工在技能、知识和态 度方面的不足。
确定培训内容
根据分析结果，确定培训的主题、重 点和具体内容。
培训需求分析的方法
01
02
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
《员工管理培训》PPT课件
招聘流程
建立招聘流程，包括发布招聘信息、收集简历、筛选简历、面试安排、录用通知 等环节。
选拔标准与方法
选拔标准
制定选拔标准，包括基本素质、专业技能、工作经验等方面 的要求。
选拔方法
采用多种选拔方法，如笔试、面试、心理测试等，以全面评 估应聘者的能力。
面试技巧与评估
面试技巧
掌握面试技巧，如提问技巧、观察技 巧、倾听技巧等，以客观、准确地评 估应聘者。
解决方案
定期评估和调整激励与福利政策、加强内部沟通与反馈机制、引入市场化的激励手段等 。
06
CATALOGUE
员工关系管理
员工沟通与协调
建立有效的沟通机制
确保员工之间、员工与上级之间的信 息传递畅通，及时解决问题和消除误 解。
促进跨部门合作
定期召开团队会议
通过定期的团队会议，分享信息、交 流想法，增强团队成员之间的互动与 合作。
面试评估
根据选拔标准对应聘者进行评估，给 出相应的评分和录用建议。
招聘与选拔的挑战与解决方案
01
02
03
挑战1
招聘渠道有限，难以吸引 优秀人才。解决方案：积 极开拓多种招聘渠道，如 社交媒体、招聘网站等。
挑战2
应聘者数量众多，筛选难 度大。解决方案：制定清 晰的选拔标准，提高筛选 效率。
挑战3
面试官经验不足，影响评 估准确性。解决方案：对 面试官进行培训和指导， 提高其评估能力。
《员工管理培训 》ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 员工管理概述 • 员工招聘与选拔 • 员工培训与发展 • 员工绩效管理 • 员工激励与福利 • 员工关系管理
01
CATALOGUE
建立招聘流程，包括发布招聘信息、收集简历、筛选简历、面试安排、录用通知 等环节。
选拔标准与方法
选拔标准
制定选拔标准，包括基本素质、专业技能、工作经验等方面 的要求。
选拔方法
采用多种选拔方法，如笔试、面试、心理测试等，以全面评 估应聘者的能力。
面试技巧与评估
面试技巧
掌握面试技巧，如提问技巧、观察技 巧、倾听技巧等，以客观、准确地评 估应聘者。
解决方案
定期评估和调整激励与福利政策、加强内部沟通与反馈机制、引入市场化的激励手段等 。
06
CATALOGUE
员工关系管理
员工沟通与协调
建立有效的沟通机制
确保员工之间、员工与上级之间的信 息传递畅通，及时解决问题和消除误 解。
促进跨部门合作
定期召开团队会议
通过定期的团队会议，分享信息、交 流想法，增强团队成员之间的互动与 合作。
面试评估
根据选拔标准对应聘者进行评估，给 出相应的评分和录用建议。
招聘与选拔的挑战与解决方案
01
02
03
挑战1
招聘渠道有限，难以吸引 优秀人才。解决方案：积 极开拓多种招聘渠道，如 社交媒体、招聘网站等。
挑战2
应聘者数量众多，筛选难 度大。解决方案：制定清 晰的选拔标准，提高筛选 效率。
挑战3
面试官经验不足，影响评 估准确性。解决方案：对 面试官进行培训和指导， 提高其评估能力。
《员工管理培训 》ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 员工管理概述 • 员工招聘与选拔 • 员工培训与发展 • 员工绩效管理 • 员工激励与福利 • 员工关系管理
01
CATALOGUE
《员工培训》PPT课件(模板)
角色扮演、团队建设活动、案例分享 等。
培训内容
包括团队合作、沟通协作、责任心、 创新思维等。
培训方法
传统培训方法
讲座、研讨会、案例分析等。
在线培训方法
在线课程、视频教程、虚拟课堂等。
实践培训方法
实践操作、模拟演练、角色扮演等。
03
培训流程
培训需求分析
确定培训目标
明确培训的目的和期望结果，为 后续的培训计划制定提供指导。
04
培训效果转化
培训后跟进措施
培训后评估
通过问卷调查、面谈等 方式，收集员工对培训 的反馈，了解培训效果
。
制定行动计划
根据培训内容，制定具 体的行动计划，帮助员 工将所学知识应用到实
际工作中。
提供辅导和指导
为新员工提供辅导和指 导，确保他们能够顺利 地将所学知识运用到工
作中。
定期跟进
定期跟进员工的工作表 现，了解培训效果是否
收集需求信息
通过调查问卷、访谈等方式收集 员工对培训的需求和建议。
分析需求
对收集到的需求信息进行整理、 分类和深入分析，找出共性和差
异，确定培训的重点和方向。
培训计划制定
制定培训内容
根据需求分析结果，确定培训的 主题、课程和讲师，确保培训内
容与员工需求紧密相关。
安排培训时间
根据员工的可用时间和企业的实际 情况，合理安排培训的时间和频率 ，确保培训的顺利进行。
培训效果评估
设计评估方法
01
根据培训目标和内容，选择合适的评估方法，如考试、问卷调
查、实际操作等。
进行评估
02
在培训结束后，及时进行评估工作，收集员工的反馈意见和建
议，了解员工对培训的满意度和收获。
人员管理培训课件(PPT 43页)
2、建设团队 ❖建价值观 ❖设定标准 ❖树立榜样 ❖寻求帮助 ❖处理冲突 ❖经常沟通 ❖激励团队 ❖检测进展
3、培养梯队
o选拔才干 o培养下属 o发挥优势 o因才适用 o创造明星 o分担责任 o照顾下属 o严格要求
4、辅导成长
o维护自尊 o善于激励 o精于授权 o给予反馈 o行为辅导 o提高技能 o讨论志向 o经验传承
1、人才的特质； 2、管理者与员工的关系； 3、激励系统介绍； 4、如何管理各类员工； 5、如何通过下属完成工作；
26
如何管理各类员工
▪ 有后台的员工。 ▪ 有优越感的员工。 ▪ 受困扰的员工。 ▪ 有家庭问题的员工。 ▪ 斤斤计较的员工。 ▪ 个性的员工。 ▪ 妒忌心强的员工。 ▪ 阿谀奉承的员工。 ▪ 经常缺勤的员工。 ▪ 犯过错的员工。 ▪ “老领导、老上级、老员工”
42
43
激励忌讳
员工完成任务、却奖励他们的上司或同事。 当事情在顺利进行时，却另出点子、横生枝节。 期望员工十全十美，样样都行。 好管琐事、没有重点。 组织形式复杂、充满不实际的官僚阶层。 不和员工接触（或很少）。 强调过程、不重视结果。 乱开空头支票。
练习2：学会发现别人的优点并 给予真诚的赞美。
目录
员工的表现分类
表 现
安分型（培训） 萎缩型（淘汰）
贡献型（培养）
业绩
冲锋型（辅导）
目录
1、人才的特质； 2、管理者与员工的关系； 3、激励系统介绍； 4、如何管理各类员工； 5、如何通过下属完成工作；
21
激励系统
一、有效激励系统的原则：
简明（容易理解、） 具体（做到什么程度） 可以实现（每一个员工都有机会去获得某些他们希望得到的 东西） 可估量（具体的成果要与所花费用联系起来） 要有反馈途径（随着工作绩效的变化，做到及时修正）
《员工安全培训》PPT课件
电器设备使用
正确使用和保养电器设备， 如电脑、打印机等，避免 触电、火灾等安全事故。
工厂车间安全
机器操作安全
培训员工正确操作机器设 备，遵守安全操作规程， 防止机械伤害事故。
化学品管理
严格管理工厂车间的化学 品，确保储存和使用符合 安全规定，防止泄漏和中 毒事故。
消防设施
配备齐全的消防设施，定 期检查和维护，确保在紧 急情况下能够迅速有效地 应对。
不正确使用或储存化学 品，可能造成泄漏、腐
蚀、中毒等危害。
在高度较高的工作场所， 防护不当可能导致员工
坠落受伤。
安全标识与防护措施
01
02
03
04
警示标识
在危险区域或设备上设置明显 的警示标识，提醒员工注意安
全。
个人防护装备
提供合适的个人防护装备，如 安全帽、手套、护目镜等，确
保员工安全作业。
安全操作规程
参与安全培训
员工应积极参员工发现或遇到安全隐患时，应及时向上级报告， 以便及时采取措施排除隐患。
事故报告与处理流程
1 2
事故报告制度
企业应建立事故报告制度，要求员工在发生事故 后及时向上级报告，并如实陈述事故经过。
紧急处理措施
企业应制定事故紧急处理措施，指导员工在遇到 突发事故时如何正确应对，以减少损失。
传授员工基本的急救知识和技 能，如心肺复苏、止血等，以 便在发生事故时能够及时自救 和互救。
外部救援联系
确保员工知晓外部救援机构的 联系方式，以便在必要时能够
及时寻求帮助。
03
工作场所安全
办公区域安全
01
02
03
办公桌椅安全
确保办公桌椅稳固，无锐 利边角，避免意外刮伤或 砸伤员工。
员工培训管理体系ppt课件
审批和发布
调整和完善
将培训计划提交给上级领导审批，经批准 后正式发布实施。
在培训计划实施过程中，根据实际情况及 时调整和完善，确保培训计划的针对性和 有效性。
04
培训实施与管理
培训实施的定义
01
培训实施是指将培训计划付诸实 践的过程，包括确定培训目标、 制定培训计划、组织培训资源、 开展培训活动等。
绩效评估
通过对比员工在培训前后的工 作绩效，评估培训对实际工作
的影响。
360度反馈
收集上级、同事、下属等不同 角度的反馈，全面了解员工在
培训后的表现和进步。
06
培训管理体系的持续改进
持续改进的定义
持续改进
是一种不断优化和改进管理体系、过程和产品的过程，以提高组织绩效和满足 客户需求。
培训管理体系的持续改进
培训需求分析是员工培训管理体系的 基础，它为后续的培训计划制定、课 程设计、实施和评估提供了依据。
培训需求分析的重要性
明确培训目标
通过培训需求分析，组织可以明 确员工在哪些方面需要提升，从
而制定出具体的培训目标。
提高培训效果
只有当培训内容与员工实际需求 相符时，培训才能发挥最大的效 果。培训需求分析有助于确保培
按照培训计划开展培训 活动，包括课程设计、 讲师聘请、场地安排等
。
培训效果评估
对培训活动的效果进行 评估和反馈，不断优化 和完善培训管理体系。
02
培训需求分析
培训需求分析的定义
培训需求分析：是指通过收集和分析 相关信息，确定组织或个人在技能、 知识和态度方面的差距，从而确定培 训内容和目标的过程。
它将培训视为一项战略投资，旨在提高员工的知识、技能和能力，以支持组织的战 略目标。
《企业员工培训管理》课件
案例三：某跨国公司的员工在线学习平台
总结词
便捷、高效、个性化
详细描述
该跨国公司利用现代技术，建立了一个在线学习平台， 为员工提供了丰富的学习资源和便捷的学习途径。员工 可以根据自己的需求和兴趣选择课程，既可以是专业技 能的提升，也可以是个人兴趣的培养。这种个性化的学 习方式，不仅提高了学习的效率，也增强了员工的学习 动力和满意度。
培训实施的方法与技巧
方法
采用多种培训方法和手段，如讲 座、案例分析、角色扮演、团队 讨论等，以激发员工的参与热情 和学习动力。
技巧
注重培训过程中的互动和沟通， 鼓励员工提问和发表意见，及时 反馈和调整培训内容和方法，以 提高培训效果和质量。
培训实施的管理与监控
管理
建立健全的培训管理制度和流程，明 确各级管理人员在培训实施中的职责 和权限，确保培训工作的有序开展。
的培训管理制度和机制，确保培训计划的顺利实施和管理。
04 企业员工培训实施与管理
CHAPTER
培训实施的定义与重要性
培训实施
是指将培训计划付诸实践的过程，包括培训内容的设计、培训方法的选用、培 训资源的调配以及培训效果的评估等环节。
重要性
培训实施是实现企业员工培训目标的关键环节，它能够将培训计划转化为实际 的培训效果，提升员工的能力和素质，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
以确保培训计划的有效性和实用性。
培训计划的优化与调整
总结词
培训计划不是一成不变的，需要不断地进行优化和调整，以适应企业发展和员工成长的 需要。
详细描述
在实施培训计划的过程中，需要不断地收集和分析反馈信息，评估培训效果，发现存在 的问题和不足之处，并及时进行调整和改进。同时，还需要根据企业发展和市场变化， 及时更新培训内容和方法，以确保培训计划的有效性和针对性。此外，还需要建立完善
员工培训管理制度-PPT课件
40 40
5、脱岗培训
指需要员工暂时离开岗位进行的公司内训、公 司选派外训、设备供应商提供的培训、资格学 习、长期学习（MBA、EMBA、PMP等）、学术 研讨、公开课等形式的培训。
员工为公司服务三年后可申请脱产进修教育（ 条件、标准）。员工申请脱产进修教育，应首 先填写申请，部门经理根据所从事工作与所学 内容是否相关以及工作绩效进行推荐，经人力 资源部经理、行政副总、总裁批准后方可执行 。
29 29
《年度培训计划》的主要内容包括： 背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析 、培训目标设定、培训课程安排、实施计划、 预期效果与评价方法、预算等。
对部分没有申报年度培训需求、或已批准的年 度培训计划不能满足实际工作需要、需要增加 培训的部门，需进行计划外培训需求申请，呈 报主管副总、行政副总审核、总经理批准后并 入培训计划。
33 33
培训方式/模式选择示例
① 内部培训师 ② 会计师、技术类等
资格认证
① 4－5人小组 ② 50本书中每人每月选2 本 ③ 为其他成员讲解 读书小组
企业内训
选派外训 工作辅导
海外培训
参观考察
学历教育 在岗培训
① 专升本、双学位 ② MBA、EMBA等
公司会议
员工自修 e-Learning
① 公司规章制度 ② 知识类，如计算机、 外语、财务
制度是为开展一系列培训 工作所界定统一的游戏规则。
10 10
总裁批示
同意执行，纳入对人力资源部考核。首先从6 月16日开始，所有人员都必须接受此培训，并 对培训效果由受训人员进行评估。
本制度从2005年6月16日开始正式执行，原有 旧规定不再执行。
11 11
目的：明确培训责任和培训程序，使公司培训 工作规范化，提高培训效率和质量，提升员工 素质，培养和储备专业性人才，满足公司持续 发展要求。
5、脱岗培训
指需要员工暂时离开岗位进行的公司内训、公 司选派外训、设备供应商提供的培训、资格学 习、长期学习（MBA、EMBA、PMP等）、学术 研讨、公开课等形式的培训。
员工为公司服务三年后可申请脱产进修教育（ 条件、标准）。员工申请脱产进修教育，应首 先填写申请，部门经理根据所从事工作与所学 内容是否相关以及工作绩效进行推荐，经人力 资源部经理、行政副总、总裁批准后方可执行 。
29 29
《年度培训计划》的主要内容包括： 背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析 、培训目标设定、培训课程安排、实施计划、 预期效果与评价方法、预算等。
对部分没有申报年度培训需求、或已批准的年 度培训计划不能满足实际工作需要、需要增加 培训的部门，需进行计划外培训需求申请，呈 报主管副总、行政副总审核、总经理批准后并 入培训计划。
33 33
培训方式/模式选择示例
① 内部培训师 ② 会计师、技术类等
资格认证
① 4－5人小组 ② 50本书中每人每月选2 本 ③ 为其他成员讲解 读书小组
企业内训
选派外训 工作辅导
海外培训
参观考察
学历教育 在岗培训
① 专升本、双学位 ② MBA、EMBA等
公司会议
员工自修 e-Learning
① 公司规章制度 ② 知识类，如计算机、 外语、财务
制度是为开展一系列培训 工作所界定统一的游戏规则。
10 10
总裁批示
同意执行，纳入对人力资源部考核。首先从6 月16日开始，所有人员都必须接受此培训，并 对培训效果由受训人员进行评估。
本制度从2005年6月16日开始正式执行，原有 旧规定不再执行。
11 11
目的：明确培训责任和培训程序，使公司培训 工作规范化，提高培训效率和质量，提升员工 素质，培养和储备专业性人才，满足公司持续 发展要求。
员工关系管理培训教材(PPT-63页)
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
选择；培训预算；考核方案。 3.培训计划审批
11
4.培训计划落实 第一，选择外部培训机构培训，应当与相关部门签订合同。 第二，支付培训费用。 第三，确认培训师，与之签订合同或协议。 第四，确认培训所需场地、器材、资料的形式和来源等。 第五，确认培训相关人员（管理人员、服务人员等）。 第六，其他相关手续 5.培训计划发布 发布形式：布告栏、网络平台、信函和会议通知等。 发布范围：全体员工和对应部门。 发布时间和报名有效时间。
13
三、开发培训课程
1、培训课程的要素 1）课程目标 2）课程内容 3）课程教材 4）教学模式 5）教学策略 6）课程
评价 7）教学组织 8）课程时间 9）课程空间 10）培训教师11）学员 2、培训课程设计的基本原则
1）培训课程设计要符合企业和学员的需求 2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律 3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开 发 3、培训课程设计的程序 1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划 ②课程系统计划 ③培 训课程计划 2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析 3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训 课程 4）课程模块设计 5）课程内容的确定，包括①内容的选择 ②内容的制作 ③内容的安排 6）课程演练与试验 7）信息反馈与课程修订
7
（三）人员分析
调查显示员工发展意愿的结果如表4所示。
表4 员工发展意愿的调查结果
员工发 展意愿成为技能特 长专家
熟练岗位业务
百分比 （%）
40.7
33.3
22.2
14.8
8
调查显示员工对培训形式效果的评价结果如表5所示。 表5 员工对培训形式效果的评价
培训 形式
外公 司学 习
外派 培训
导师 指导
轮岗 培训
行业 脱产 内部 自 研讨 培训 培训 学
得分 136 129 124 124 112 108 75 56
注：根据员工对培训内容需求的排序情况进行数字统计第 1位至第 8位分别计分为7-0， 得分越高，需求量越大。
调查显示员工对培训时间的要求如表6所示。
第四章 员工培训管理
第一节 分析培训需求 第二节 培训工作实施
本章学习重点： 培训需求的分析。
培训效果的评估。
1
第一节 分析培训需求
一、三层次培训需求分析模型
培训需求的可能性
培训需求的现实性
培训需求的原因 新员工进入 职位变动 顾客要求 引入新技术 生产新产品
组织或个人绩效 不佳 组织未来的发展
公司整体目标分析
实现公司年度销售目标 以服务为核心，以高质量的服务来弥补产品质量的缺陷 培养和锻炼干部队伍，带领团队实现目标 以海尔为标杆，努力实现公司的目标 以管理为核心，用管理创效益
图2 组织分析结果
与组织相适应的培训
加强对营销队伍的培训 让服务成为全员的意识 提高领导能力和领导艺术 学习海尔先进的管理模式 管理制度制定与有效实施
进行培训需求调查
3
二、 M公司培训需求调查和分析
调查形式：问卷调查 调查的内容主要有： 通用知识（共 10项）的重要程度排序； 培训形式（共8项）效果排序； 培训时间调查； 员工发展意愿调查（多选）； 各部门专业知识需求（填写）； 影响公司发展的问题（填写）
4
（一）组织分析
别计分为9-0， 得分越高，需求量越大。
6
各部门对专业知识的需求如表3所示。
表3 各部门专业知识需求
备件部 销售部
客户服务部
综合管理部 品牌推广部
物流部 市场研究部 服务技术部
物流管理；产品知识；财务知识；绩效管 理；现场管理 ；IT知识；信息系统；包装 工艺。 商务谈判；财税知识；营销技巧。
5
（二）任务分析
调查显示通用知识的重要程度如表2所示。
表2 员工对通用知识的重视程度
通用知 识重要 程度
产品 知识
商务 礼仪
汽车 知识
企业 文化
法律 法规
公文 写作
质量 知识
外语
安全 知识
其它 知识
得分 233 202 183 171 163 160 143 124 100 6
注：根据员工对培训内容需求的排序情况进行数字统计,第 1位至第10位分
计 划 来判定知识和
决定组织中哪里需要培训
技术需求 将实际结果与目标进
行比较
人力资源计划
评价组织环境
分析工作的业绩评价
标准、 要完成的任
决定培训内容是什么
务 成功完成任务所需的
知 识、技能、行为
和态 度
通过业绩评估分析造
决定谁应接受培训；需要
成差距的原因
接受什么培训
收集和分析关键事件
12
二、选择培训方式 内训还是外训？
培训经费？培训时间？所拥有的培训资源，包括课程和培训师？受训 人员是适应外部培训还是内部培训？成本？
外部培训机构选择： 看声誉； 看师资； 看课程； 看服务；
看背景。 某外资选择培训机构的考虑.doc
VS
百乔罗管理咨询（上海）有限公司-宣传内容-人力资源经 理_公开课程_.jpg
表6 培训时间的调查
培训时间 周末培训 完全脱产
百分比（%） 38
38
下班后培训 17
其他意见 7
9
三、培训建议
明确目标，改进内部培训 细化任务，分层次进行培训 以人为本，关注员工需求差异
10
第二节 培训工作实施
一、制定培训计划
1.确定培训目标 根据目标界定培训对象： 是员工还是管理者？ 是部分员工还是全体员工？ 是新员工还是老员工？ 是绩效差的员工还是绩效好的员工？ 2，确定培训计划的内容 培训方式；培训机构的选择；培训教材的编制；培训课程开发；培训师的
汽 车 构 造 知 识 ；消 费 者 心 理 学 ； 汽车召回管理办法；客 户 投 诉处理技巧； 管理及沟通技巧； 消费者权益保护法； 客服理念。
绩效管理；劳动关系管理；薪酬福利管理； 员工的培训与开发； 公共关系处理。 品牌知识；行业分析；心理学知识；品牌 实践成功案例。 物流知识；营销技巧。
领导艺术；管理科学。 财务知识；专业技术；管理知识。
组织 分析
人员 分析
任务 分析
需求分析的结果 是否需要培训？
在哪些方面需要 培训？
培训的内容有哪 些？
哪些人员需要培 训及需要什么样 的培训？
图1 培训需求分析示意图
2
表1 培训需求分析层次、目的和方法
分析层次 组织分析
任务分析 人员分析
分析目的
分析方法举例
考察组织长期目标 、
短期目 标 、经 营
11
4.培训计划落实 第一，选择外部培训机构培训，应当与相关部门签订合同。 第二，支付培训费用。 第三，确认培训师，与之签订合同或协议。 第四，确认培训所需场地、器材、资料的形式和来源等。 第五，确认培训相关人员（管理人员、服务人员等）。 第六，其他相关手续 5.培训计划发布 发布形式：布告栏、网络平台、信函和会议通知等。 发布范围：全体员工和对应部门。 发布时间和报名有效时间。
13
三、开发培训课程
1、培训课程的要素 1）课程目标 2）课程内容 3）课程教材 4）教学模式 5）教学策略 6）课程
评价 7）教学组织 8）课程时间 9）课程空间 10）培训教师11）学员 2、培训课程设计的基本原则
1）培训课程设计要符合企业和学员的需求 2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律 3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开 发 3、培训课程设计的程序 1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划 ②课程系统计划 ③培 训课程计划 2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析 3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训 课程 4）课程模块设计 5）课程内容的确定，包括①内容的选择 ②内容的制作 ③内容的安排 6）课程演练与试验 7）信息反馈与课程修订
7
（三）人员分析
调查显示员工发展意愿的结果如表4所示。
表4 员工发展意愿的调查结果
员工发 展意愿成为技能特 长专家
熟练岗位业务
百分比 （%）
40.7
33.3
22.2
14.8
8
调查显示员工对培训形式效果的评价结果如表5所示。 表5 员工对培训形式效果的评价
培训 形式
外公 司学 习
外派 培训
导师 指导
轮岗 培训
行业 脱产 内部 自 研讨 培训 培训 学
得分 136 129 124 124 112 108 75 56
注：根据员工对培训内容需求的排序情况进行数字统计第 1位至第 8位分别计分为7-0， 得分越高，需求量越大。
调查显示员工对培训时间的要求如表6所示。
第四章 员工培训管理
第一节 分析培训需求 第二节 培训工作实施
本章学习重点： 培训需求的分析。
培训效果的评估。
1
第一节 分析培训需求
一、三层次培训需求分析模型
培训需求的可能性
培训需求的现实性
培训需求的原因 新员工进入 职位变动 顾客要求 引入新技术 生产新产品
组织或个人绩效 不佳 组织未来的发展
公司整体目标分析
实现公司年度销售目标 以服务为核心，以高质量的服务来弥补产品质量的缺陷 培养和锻炼干部队伍，带领团队实现目标 以海尔为标杆，努力实现公司的目标 以管理为核心，用管理创效益
图2 组织分析结果
与组织相适应的培训
加强对营销队伍的培训 让服务成为全员的意识 提高领导能力和领导艺术 学习海尔先进的管理模式 管理制度制定与有效实施
进行培训需求调查
3
二、 M公司培训需求调查和分析
调查形式：问卷调查 调查的内容主要有： 通用知识（共 10项）的重要程度排序； 培训形式（共8项）效果排序； 培训时间调查； 员工发展意愿调查（多选）； 各部门专业知识需求（填写）； 影响公司发展的问题（填写）
4
（一）组织分析
别计分为9-0， 得分越高，需求量越大。
6
各部门对专业知识的需求如表3所示。
表3 各部门专业知识需求
备件部 销售部
客户服务部
综合管理部 品牌推广部
物流部 市场研究部 服务技术部
物流管理；产品知识；财务知识；绩效管 理；现场管理 ；IT知识；信息系统；包装 工艺。 商务谈判；财税知识；营销技巧。
5
（二）任务分析
调查显示通用知识的重要程度如表2所示。
表2 员工对通用知识的重视程度
通用知 识重要 程度
产品 知识
商务 礼仪
汽车 知识
企业 文化
法律 法规
公文 写作
质量 知识
外语
安全 知识
其它 知识
得分 233 202 183 171 163 160 143 124 100 6
注：根据员工对培训内容需求的排序情况进行数字统计,第 1位至第10位分
计 划 来判定知识和
决定组织中哪里需要培训
技术需求 将实际结果与目标进
行比较
人力资源计划
评价组织环境
分析工作的业绩评价
标准、 要完成的任
决定培训内容是什么
务 成功完成任务所需的
知 识、技能、行为
和态 度
通过业绩评估分析造
决定谁应接受培训；需要
成差距的原因
接受什么培训
收集和分析关键事件
12
二、选择培训方式 内训还是外训？
培训经费？培训时间？所拥有的培训资源，包括课程和培训师？受训 人员是适应外部培训还是内部培训？成本？
外部培训机构选择： 看声誉； 看师资； 看课程； 看服务；
看背景。 某外资选择培训机构的考虑.doc
VS
百乔罗管理咨询（上海）有限公司-宣传内容-人力资源经 理_公开课程_.jpg
表6 培训时间的调查
培训时间 周末培训 完全脱产
百分比（%） 38
38
下班后培训 17
其他意见 7
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三、培训建议
明确目标，改进内部培训 细化任务，分层次进行培训 以人为本，关注员工需求差异
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第二节 培训工作实施
一、制定培训计划
1.确定培训目标 根据目标界定培训对象： 是员工还是管理者？ 是部分员工还是全体员工？ 是新员工还是老员工？ 是绩效差的员工还是绩效好的员工？ 2，确定培训计划的内容 培训方式；培训机构的选择；培训教材的编制；培训课程开发；培训师的
汽 车 构 造 知 识 ；消 费 者 心 理 学 ； 汽车召回管理办法；客 户 投 诉处理技巧； 管理及沟通技巧； 消费者权益保护法； 客服理念。
绩效管理；劳动关系管理；薪酬福利管理； 员工的培训与开发； 公共关系处理。 品牌知识；行业分析；心理学知识；品牌 实践成功案例。 物流知识；营销技巧。
领导艺术；管理科学。 财务知识；专业技术；管理知识。
组织 分析
人员 分析
任务 分析
需求分析的结果 是否需要培训？
在哪些方面需要 培训？
培训的内容有哪 些？
哪些人员需要培 训及需要什么样 的培训？
图1 培训需求分析示意图
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表1 培训需求分析层次、目的和方法
分析层次 组织分析
任务分析 人员分析
分析目的
分析方法举例
考察组织长期目标 、
短期目 标 、经 营