员工培训管理ppt课件
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别计分为9-0， 得分越高，需求量越大。
6
各部门对专业知识的需求如表3所示。
表3 各部门专业知识需求
备件部 销售部
客户服务部
综合管理部 品牌推广部
物流部 市场研究部 服务技术部
物流管理；产品知识；财务知识；绩效管 理；现场管理 ；IT知识；信息系统；包装 工艺。 商务谈判；财税知识；营销技巧。
外公 司学 习
外派 培训
导师 指导
轮岗 培训
行业 脱产 内部 自 研讨 培训 培训 学
得分 136 129 124 124 112 108 75 56
注：根据员工对培训内容需求的排序情况进行数字统计第 1位至第 8位分别计分为7-0， 得分越高，需求量越大。
调查显示员工对培训时间的要求如表6所示。
计 划 来判定知识和
决定组织中哪里需要培训
技术需求 将实际结果与目标进
行比较
人力资源计划
评价组织环境
分析工作的业绩评价
标准、 要完成的任
决定培训内容是什么
务 成功完成任务所需的
知 识、技能、行为
和态 度
通过业绩评估分析造
决定谁应接受培训；需要
成差距的原因
接受什么培训
收集和分析关键事件
组织 分析
人员 分析
任务 分析
需求分析的结果 是否需要培训？
在哪些方面需要 培训？
培训的内容有哪 些？
哪些人员需要培 训及需要什么样 的培训？
图1 培训需求分析示意图
2
表1 培训需求分析层次、目的和方法
分析层次 组织分析
任务分析 人员分析
分析目的
分析方法举例
考察组织长期目标 、
短期目 标 、经 营
12
二、选择培训方式 内训还是外训？
培训经费？培训时间？所拥有的培训资源，包括课程和培训师？受训 人员是适应外部培训还是内部培训？成本？
外部培训机构选择： 看声誉； 看师资； 看课程； 看服务；
看背景。 某外资选择培训机构的考虑.doc
VS
百乔罗管理咨询（上海）有限公司-宣传内容-人力资源经 理_公开课程_.jpg
汽 车 构 造 知 识 ；消 费 者 心 理 学 ； 汽车召回管理办法；客 户 投 诉处理技巧； 管理及沟通技巧； 消费者权益保护法； 客服理念。
绩效管理；劳动关系管理；薪酬福利管理； 员工的培训与开发； 公共关系处理。 品牌知识；行业分析；心理学知识；品牌 实践成功案例。 物流知识；营销技巧。
领导艺术；管理科学。 财务知识；专业技术；管理知识。
5
（二）任务分析
调查显示通用知识的重要程度如表2所示。
表2 员工对通用知识的重视程度
通用知 识重要 程度
产品 知识
商务 礼仪
汽车 知识
企业 文化
法律 法规
公文 写作
质量 知识
外语
安全 知识
其它 知识
得分 233 202 183 171 163 160 143 124 100 6
注：根据员工对培训内容需求的排序情况进行数字统计,第 1位至第10位分
7
（三）人员分析
调查显示员工发展意愿的结果如表4所示。
表4 员工发展意愿的调查结果
员工发 展意愿
Байду номын сангаас
向行政管 理发展
成为本岗位 专家
成为技能特 长专家
熟练岗位业务
百分比 （%）
40.7
33.3
22.2
14.8
8
调查显示员工对培训形式效果的评价结果如表5所示。 表5 员工对培训形式效果的评价
培训 形式
选择；培训预算；考核方案。 3.培训计划审批
11
4.培训计划落实 第一，选择外部培训机构培训，应当与相关部门签订合同。 第二，支付培训费用。 第三，确认培训师，与之签订合同或协议。 第四，确认培训所需场地、器材、资料的形式和来源等。 第五，确认培训相关人员（管理人员、服务人员等）。 第六，其他相关手续 5.培训计划发布 发布形式：布告栏、网络平台、信函和会议通知等。 发布范围：全体员工和对应部门。 发布时间和报名有效时间。
13
三、开发培训课程
1、培训课程的要素 1）课程目标 2）课程内容 3）课程教材 4）教学模式 5）教学策略 6）课程
评价 7）教学组织 8）课程时间 9）课程空间 10）培训教师11）学员 2、培训课程设计的基本原则
1）培训课程设计要符合企业和学员的需求 2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律 3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开 发 3、培训课程设计的程序 1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划 ②课程系统计划 ③培 训课程计划 2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析 3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训 课程 4）课程模块设计 5）课程内容的确定，包括①内容的选择 ②内容的制作 ③内容的安排 6）课程演练与试验 7）信息反馈与课程修订
表6 培训时间的调查
培训时间 周末培训 完全脱产
百分比（%） 38
38
下班后培训 17
其他意见 7
9
三、培训建议
明确目标，改进内部培训 细化任务，分层次进行培训 以人为本，关注员工需求差异
10
第二节 培训工作实施
一、制定培训计划
1.确定培训目标 根据目标界定培训对象： 是员工还是管理者？ 是部分员工还是全体员工？ 是新员工还是老员工？ 是绩效差的员工还是绩效好的员工？ 2，确定培训计划的内容 培训方式；培训机构的选择；培训教材的编制；培训课程开发；培训师的
第四章 员工培训管理
第一节 分析培训需求 第二节 培训工作实施
本章学习重点： 培训需求的分析。
培训效果的评估。
1
第一节 分析培训需求
一、三层次培训需求分析模型
培训需求的可能性
培训需求的现实性
培训需求的原因 新员工进入 职位变动 顾客要求 引入新技术 生产新产品
组织或个人绩效 不佳 组织未来的发展
进行培训需求调查
3
二、 M公司培训需求调查和分析
调查形式：问卷调查 调查的内容主要有： 通用知识（共 10项）的重要程度排序； 培训形式（共8项）效果排序； 培训时间调查； 员工发展意愿调查（多选）； 各部门专业知识需求（填写）； 影响公司发展的问题（填写）
4
（一）组织分析
公司整体目标分析
实现公司年度销售目标 以服务为核心，以高质量的服务来弥补产品质量的缺陷 培养和锻炼干部队伍，带领团队实现目标 以海尔为标杆，努力实现公司的目标 以管理为核心，用管理创效益
图2 组织分析结果
与组织相适应的培训
加强对营销队伍的培训 让服务成为全员的意识 提高领导能力和领导艺术 学习海尔先进的管理模式 管理制度制定与有效实施
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各部门对专业知识的需求如表3所示。
表3 各部门专业知识需求
备件部 销售部
客户服务部
综合管理部 品牌推广部
物流部 市场研究部 服务技术部
物流管理；产品知识；财务知识；绩效管 理；现场管理 ；IT知识；信息系统；包装 工艺。 商务谈判；财税知识；营销技巧。
外公 司学 习
外派 培训
导师 指导
轮岗 培训
行业 脱产 内部 自 研讨 培训 培训 学
得分 136 129 124 124 112 108 75 56
注：根据员工对培训内容需求的排序情况进行数字统计第 1位至第 8位分别计分为7-0， 得分越高，需求量越大。
调查显示员工对培训时间的要求如表6所示。
计 划 来判定知识和
决定组织中哪里需要培训
技术需求 将实际结果与目标进
行比较
人力资源计划
评价组织环境
分析工作的业绩评价
标准、 要完成的任
决定培训内容是什么
务 成功完成任务所需的
知 识、技能、行为
和态 度
通过业绩评估分析造
决定谁应接受培训；需要
成差距的原因
接受什么培训
收集和分析关键事件
组织 分析
人员 分析
任务 分析
需求分析的结果 是否需要培训？
在哪些方面需要 培训？
培训的内容有哪 些？
哪些人员需要培 训及需要什么样 的培训？
图1 培训需求分析示意图
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表1 培训需求分析层次、目的和方法
分析层次 组织分析
任务分析 人员分析
分析目的
分析方法举例
考察组织长期目标 、
短期目 标 、经 营
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二、选择培训方式 内训还是外训？
培训经费？培训时间？所拥有的培训资源，包括课程和培训师？受训 人员是适应外部培训还是内部培训？成本？
外部培训机构选择： 看声誉； 看师资； 看课程； 看服务；
看背景。 某外资选择培训机构的考虑.doc
VS
百乔罗管理咨询（上海）有限公司-宣传内容-人力资源经 理_公开课程_.jpg
汽 车 构 造 知 识 ；消 费 者 心 理 学 ； 汽车召回管理办法；客 户 投 诉处理技巧； 管理及沟通技巧； 消费者权益保护法； 客服理念。
绩效管理；劳动关系管理；薪酬福利管理； 员工的培训与开发； 公共关系处理。 品牌知识；行业分析；心理学知识；品牌 实践成功案例。 物流知识；营销技巧。
领导艺术；管理科学。 财务知识；专业技术；管理知识。
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（二）任务分析
调查显示通用知识的重要程度如表2所示。
表2 员工对通用知识的重视程度
通用知 识重要 程度
产品 知识
商务 礼仪
汽车 知识
企业 文化
法律 法规
公文 写作
质量 知识
外语
安全 知识
其它 知识
得分 233 202 183 171 163 160 143 124 100 6
注：根据员工对培训内容需求的排序情况进行数字统计,第 1位至第10位分
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（三）人员分析
调查显示员工发展意愿的结果如表4所示。
表4 员工发展意愿的调查结果
员工发 展意愿
Байду номын сангаас
向行政管 理发展
成为本岗位 专家
成为技能特 长专家
熟练岗位业务
百分比 （%）
40.7
33.3
22.2
14.8
8
调查显示员工对培训形式效果的评价结果如表5所示。 表5 员工对培训形式效果的评价
培训 形式
选择；培训预算；考核方案。 3.培训计划审批
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4.培训计划落实 第一，选择外部培训机构培训，应当与相关部门签订合同。 第二，支付培训费用。 第三，确认培训师，与之签订合同或协议。 第四，确认培训所需场地、器材、资料的形式和来源等。 第五，确认培训相关人员（管理人员、服务人员等）。 第六，其他相关手续 5.培训计划发布 发布形式：布告栏、网络平台、信函和会议通知等。 发布范围：全体员工和对应部门。 发布时间和报名有效时间。
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三、开发培训课程
1、培训课程的要素 1）课程目标 2）课程内容 3）课程教材 4）教学模式 5）教学策略 6）课程
评价 7）教学组织 8）课程时间 9）课程空间 10）培训教师11）学员 2、培训课程设计的基本原则
1）培训课程设计要符合企业和学员的需求 2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律 3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开 发 3、培训课程设计的程序 1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划 ②课程系统计划 ③培 训课程计划 2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析 3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训 课程 4）课程模块设计 5）课程内容的确定，包括①内容的选择 ②内容的制作 ③内容的安排 6）课程演练与试验 7）信息反馈与课程修订
表6 培训时间的调查
培训时间 周末培训 完全脱产
百分比（%） 38
38
下班后培训 17
其他意见 7
9
三、培训建议
明确目标，改进内部培训 细化任务，分层次进行培训 以人为本，关注员工需求差异
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第二节 培训工作实施
一、制定培训计划
1.确定培训目标 根据目标界定培训对象： 是员工还是管理者？ 是部分员工还是全体员工？ 是新员工还是老员工？ 是绩效差的员工还是绩效好的员工？ 2，确定培训计划的内容 培训方式；培训机构的选择；培训教材的编制；培训课程开发；培训师的
第四章 员工培训管理
第一节 分析培训需求 第二节 培训工作实施
本章学习重点： 培训需求的分析。
培训效果的评估。
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第一节 分析培训需求
一、三层次培训需求分析模型
培训需求的可能性
培训需求的现实性
培训需求的原因 新员工进入 职位变动 顾客要求 引入新技术 生产新产品
组织或个人绩效 不佳 组织未来的发展
进行培训需求调查
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二、 M公司培训需求调查和分析
调查形式：问卷调查 调查的内容主要有： 通用知识（共 10项）的重要程度排序； 培训形式（共8项）效果排序； 培训时间调查； 员工发展意愿调查（多选）； 各部门专业知识需求（填写）； 影响公司发展的问题（填写）
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（一）组织分析
公司整体目标分析
实现公司年度销售目标 以服务为核心，以高质量的服务来弥补产品质量的缺陷 培养和锻炼干部队伍，带领团队实现目标 以海尔为标杆，努力实现公司的目标 以管理为核心，用管理创效益
图2 组织分析结果
与组织相适应的培训
加强对营销队伍的培训 让服务成为全员的意识 提高领导能力和领导艺术 学习海尔先进的管理模式 管理制度制定与有效实施