第二章个案工作价值观
个案工作第二章
2、人道主义
核心思想：对人的价值、尊严、权利的 尊重以及对自我实现、自律、世俗理性 的重视。 人道主义对人性的认识，后来成为个案 工作诸多理论模式中对案主行为改变充 满信心的一个基本理论前提，也是规范 社会工作者与案主关系的思想基础。
实证主义：要求知识、技术必须建立在效用基 础上，这种效用可以通过观察、实验等方法经 验地证实。以科学化的技术和方法建立有效的 助人过程。 乌托邦理想：理想的社会。个案工作是在对美 好社会向往和追求的信念支配下的一种行为。 社会福利观点：任何社会都需要协助那些无法 自给自足的人以满足其最基本的需求。社会福 利方案和社会福利机构。
四、社会工作伦理
1、含义： 社会工作伦理是 社会工作依照其哲学信 念和价值取向发展而成的一套伦理实施 原则，是社会工作者用来表明专业特征 并指导其行为的一组道德标准和准则， 是引导与规范助人活动的依据。
意义： 它是社会工作者自我约束的道德规范； 是社会工作者的行为准则，也是服务对 象接受社会工作者协助的依据； 是社会工作者与服务对象间共信的基础， 也是与其他专业工作者共信互信的媒介； 是社会人士评价社会的标准。
情境2
你尝试在县立少年监狱中，成立一个青 少年团体。依据你过去的经验，青少年 经常在团体中谈论过去曾经做过，但未 被逮捕的犯罪行为。同时，他们也可能 讨论越狱的计划，或是关于自己或他人 的偏差行为，以及发动暴动的行动计划， 例如吸食大麻和偷窃行为等。
情境3
你是一个心理卫生中心的社工员，你有一个长 期的男性案主，他有因为生气而出现暴力和虐 待行为的记录。他最近因为与妻子分居，而感 到很大的心理压力。在今天的会谈中，当他告 诉你，他听说她的妻子已经提出离婚申请，而 且计划搬到其它地方居住时，他紧握着拳头， 看起来非常的生气。他说： 她要带着孩子离开 我，如果她真的这样做，我会杀了她 .
第二章_个案工作的基本原则
的失衡问题。
•
生态系统理论
•
美国心理学家布朗芬布伦纳（Bronfenbrenner）提
出的社会生态系统理论认为，个人的行为不仅受社会环境
中的生活事件的直接影响，而且也受发生在更大范围的社
区、国家、世界中的事件的间接影响。因此，要研究个体
的发展就必须考察个体不同社会生态系统的特征。
• （1）微观系统 • 指与个体直接的、面对面水平上的交流系统。 • （2）中观系统 • 是个体积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。 • （3）外部系统 • 是指对个体有影响但个体并不直接参与的系统。 • （4）宏观系统 • 是指影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。
也不用再去判断服务对象是否值得帮助。同时，按照接纳
的原则，如果不论服务对象是怎样的人社会工作者都能接
纳他的话，那么显然工作者根本没有批判服务对象的必要。
社会工作者不评判服务对象，不等于说社会工作者不需要判断 力。
我们虽然不评判服务对象，但却会对他的行为、价值观、态度、 道德标准进行分析，做出评价。
二、问题、个人与环境之间的关系
• 既然个人的问题是与环境互动的结果，那么问题的解决必 须和环境的改变连系在一起。
• 尽管环境对个人有很大的影响力，需要强调的是，环境只 有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力，所以你 要知道环境实际上有三种:实际的环境、当事人理解的环境 和你作为工作员理解的环境。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书(1-10章)【圣才出品】
第一章导论1．如何理解个案工作是助人自助的专业？答：个案工作是助人自助的专业，可从以下几方面理解：（1）帮助案主恢复自助能力①个案工作不是替案主解决问题，而是协助案主，与案主一起解决问题，在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。
②个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的。
个案工作的目标是既治标，也治本，而且更注重治本。
既要帮助案主解决面对的具体问题，更注重帮助案主恢复、培养自助的能力。
③个案工作的目的是助人自助，不是大包大揽，否则容易导致案主的依赖性，而这种依赖性的持续发展，会使案主原有的自助能力萎缩、丧失。
个案工作是逆水行舟，不进则退的。
这就要求个案工作者对助人自助原则要有较好的把握。
（2）在助人的过程中工作者得到成长从动机角度看，个案工作是以案主的需要为本，要求工作者所有的方案设计、工作实施以及整个工作过程，都必须是围绕着案主的需要，而且要求工作者时刻警醒自己是否为了满足自己个人的需要去与案主互动。
从工作效果角度看，工作者在秉持个案工作价值观、运用有关知识和技巧帮助案主的过程中，自己也将会得到成长。
因此，工作者应经常反思自己在与案主互动过程中的经验，不断觉知和巩固自己的成长和进步。
2．如何理解个案工作历史发展中的“亲属责任”原则？答：个案工作历史发展中的“亲属责任”原则可从以下几方面理解：（1）《济贫法案》规定了“亲属责任”（或“家属责任”）的原则。
《济贫法案》认为，感受困难的个人首先应由家人、亲属提供帮助，《济贫法案》规定人人都有救济家人和亲属的义务，公共救济机构在贫民不能从其家人或亲属处获得帮助时，给予救助。
（2）自古以来，人类对生命个体的关怀和帮助有两个传统的资源：来源于血缘关系——家人或亲属的关怀和来源于地缘关系——邻里的帮助。
无论是个案工作产生的初始阶段，还是个案工作发展到了今天，“亲属责任”的原则对于个案工作都具有重要的意义：①鼓励亲人间的互相关心、互相帮助，不仅使贫民获得物质和实物的帮助，更重要的是可协调亲属间的关系，加深彼此的情感交流，增进相互间的了解和理解，获得情感的慰藉和精神的满足。
个案工作重点
个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念1、个案工作定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、本质特征个案工作是一种特殊的社会关系。
（角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程）个案工作是一种信息沟通活动。
（交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通）个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)3、个案工作的目标以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
目标层次：具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动4、名词解释社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系1、社会工作价值观的概念是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
2、社会工作的核心价值观（拓展）服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力3、个案工作在操作层面的基本价值原则接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密4、伦理难题①保密问题“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
②情理法问题：情----亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规③价值中立还是价值介入价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
个案工作 第二章
社会工作与哲学的关系
廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系， 廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系，包括 专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术， 专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术， 是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、 是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、 人类行为的科学知识、 人类行为的科学知识、专业诊断和治疗的原则和技 以从事于协助他人和改善社会的功能。 术，以从事于协助他人和改善社会的功能。
第二节 社会工作的价值体系
（一）、社会工作价值的含义及其特点 ）、社会工作价值的含义及其特点 1、价值的定义及其作用 2、价值的分类 ⑴终极价值或抽象价值 ⑵中介价值 ⑶工具性价值或操作性价值
3、社会工作价值 社会工作价值是为社会工作专业所抱持 的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可 的一套有关人类本质的未经验证 或可能不可 验证)的信念 的信念。 验证 的信念。这些信念反映在日常的实施活 动之中，并提供了专业实施的方向和准则。 动之中，并提供了专业实施的方向和准则
人道主义： 人道主义： 人生而平等； 人生而平等； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 人生而自由； 人生而自由； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 不管任何属性和条件， 不管任何属性和条件，人的尊严时时刻刻需要受 到尊重； 到尊重； 每一个人都有追求自由平等、自我发展、 每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉 择以及幸福生活的权利； 择以及幸福生活的权利； 人类需要致力于改进和预防社会病态、 人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不 公平的社会制度（最高境界）。 公平的社会制度（最高境界）。
（二）社会工作的价值体系
个案工作第二章 个案工作价值体系
西方社会个案工作的价值体系
美国社会工作者协会1999年修订的 社会工作伦理守则将社会工作核心价值 概括为：
服务 社会公正 个人尊严和价值 人类关系的重要性 正直以及能力
社会个案工作价值的两难论题
• 个人价值vs制度目标
• 革新变迁vs传统主义
• 个人自由vs社会控制
我实现得以完成。
比斯台克的社会工作基本价值
人的潜能 人的责任 人的权利 人的基本需求 社会功能 社会责任 社会的权利 个人对社会的责任 人的自我抉择权利
泰彻的社会个案工作价值
每一个人都有其个人的尊严和价值 每一个人都有权参与和其有关的决定 每一个人都应享有其应得的物质和服务 每一个人都应受到尊重和适当的治疗 每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息 每一个人都能自由发展自己的能力和天赋 每一个人都应享有健康和福利的益处 每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情
人道 主义
实证 主义
乌托邦
人道主义
由欧洲文艺复兴时期相对于中世纪神权统治的以人为本的文化 思潮（人本主义）演变而来。
提倡社会的民主、平等；个人的自由、尊严和权利
实证主义
产生于19世纪末和20世纪初，也即社会工作职业化、科学化时 期，是在西方实验科学发展的基础上形成的一个科学哲学流派。
强调感觉经验，排斥形而上学，认为社会工作不仅在宣扬人道 主义，还必须将这种价值理念付诸实践，使处于困难的个人或家庭 在社会发展中受益，为社会工作专业化提供了科学基础。
泰彻的社会工作价值
戈登的社会工作价值
个人应受到社会的关怀 个人与社会是相互依赖的 每个人对他人都负有对社会责任 每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于
第二章个案工作价值观
第二章
个案工作“价值 观”
个案工作“价值观” 探讨 舍我其谁
在一次海洋旅行中，一艘“爱之船 ”因遭到大风浪面临沉没。船上的救生 艇只有一只，而救援船还未到来，12人 中只有5人能乘坐这只救生艇获救，其 他人只能等待以后可能的救援，或许他 们将消失在波涛汹涌的大海中… 如果此时由你来决定去留人员， 你会选出哪5位是优先要被营救的？
第三节 个案工作专业伦理 二、个案工作基本原则
4、同理心
—适当的情感投入 —适当的回应 曾吸毒的案主：完了，一切都完了， 我还有什么脸见人呢，一切都完了 社工1：每个人都会碰到不顺心的事， 你不要太绝望了！ 社工2：以后你不要轻易相信别人， 这也可以使坏事变成好事。 社工3：看得出现在你感到特别的 痛苦、愤恨、自责。
第一节 个案工作的哲学基础
四、乌托邦思想 • 社会工作者的乌托邦特性为他们致力于社会改 良提供了动力，而他们的务实性又鼓舞他们即 使是在困难的或不利的环境中也能为了这些理 想而工作。 理想（乌托邦） 确立起社会工作 信念（宗教） 的哲学基础 方法（实证） 内涵（人道）
第二章
目录 第一节 个案工作的哲学基础 第二节 个案工作的价值观 第三节 个案工作专业伦理
文莱国旗
第二节 个值观
1）人具有与生俱来的价值和尊严。 2）每个人的独特性和个别性是有价值的。 3）人有获得资源以解决问题，并发展潜能 的权利。 4）拥有适当资源的状况下，人有能力成长 并且改变，因此对任何人都要给予支持， 以增加其对问题解决和生活方式的选择。
如何回应更 好？
第三节 个案工作专业伦理 二、个案工作基本原则
离家出走的案主：他们动不动就骂我 2、接纳 打我，我觉得那个家就像是地狱一样。 外面的朋友对我很好，我们是有钱同 —案主有表达自我的权利 用，有饭同吃，有衣同穿，这样的生 —宽容的了解 活很有滋味，我才不想回那个家。 —不否定、不批判、 不责备案主的态度 社工1：父母管你也是为你好，你要 了解他们的苦心嘛！ 社工2：你在外面混下去有什么前途 呢？ 社工3：你在家里和外面得到的完全 不一样，所以你更愿意和你的朋 友在一起。
个案工作的基本原则
学习活动：学习接纳
想象一下，如果你是下面场景中的工作人员，你 将会是什么态度、有什么感受以及如何对当事人进行 回应？你是否发现接纳他们有困难？如果有的话，为 什么？ 场景一： 你毕业后被分配到一个政府开办的老人福利院， 这里住的都是生活几乎不能自理的老人，当你进门后 闻到一股很难闻的气味，看到卧床不起的老人在床上 接屎接尿以及一些患老年痴呆症的老人，你想到今后 这就是你的工作环境，你的心理感受是怎样的？你会 有什么反应？
第一节 人在情境中
一、什么是“人在情境中”？ • “人在情境中” （person-in-situation）是 个案工作一个重要的原则 ，它依据系 统理论和社会心理模式、生态模式的 核心思想，认为个人和他所处的环境 处在多重的互动中，因此个案工作的 目的是致力于促进当事人的人际关系 和与环境之间的互动，减低和解决个 人和环境之间社会的价值观 案主的价值观 机构的价值观 社工个人的价值观 社会工作的专业价值观
社会工作的基本价值
• 人有获得资源以解决问题并发展潜能 的权利 • 人的价值和尊严是与生俱来的 • 每一个人的独特性和个别性都应该被 尊重 • 人在拥有适当的资源的情况下,均有能 力成长并且改变,因此,对处在任何状 况的人都应该给予支持,以增加其解决 问题的能力和选择生活方式的机会
影响我们对各种人的接纳的障碍，恰恰来源于我们无 法突破自己的局限，主要因素有： （1）对人的行为模式的知识不足 （2）工作者本身无法接纳一些事情 （3）偏见和成见 用下面的方法检查自己是否存在偏见： 第一，要承认任何人都可能存在偏见或成见； 第二，要采用开放的态度自我反省，不可固执己见； 第三，我们要通过多种方法得到更多的知识，拓宽自己 的视野，不断打破自己头脑中的成见
比如：对一个常常对父母出言不逊的青少年，我们可 能会说 －感谢你信任我并告诉我一切，你当然也有表达你 愤怒的方式，但是这样做你觉得你的问题有没有得到 解决？这是不是一个解决问题的恰当的方法？” －你对你父母出言不逊真有胆量，你是一个勇敢的 青年，可以对父母用自己的方式表达自己的建议。
个案工作的价值体系
加强跨学科合作
利用科技手段提升服务效果
建议个案工作加强与心理学、社会学等相 关学科的合作，以更全面地理解和满足服 务对象的需求。
随着科技的发展，个案工作可以借助大数 据、人工智能等技术手段，提高服务效率 和质量。
关注全球化背景下的个案工作
推动政策层面的支持
在全球化背景下，个案工作需要关注跨文 化、跨地域的服务需求，提升服务的普适 性和针对性。
个性化
个案计划应根据案主的个性、文化背景、家庭情 况等因素制定个性化的服务方案。
实施干预
专业技能
个案工作者应具备专业的知识和技能，能够运用合适的方法和技 巧帮助案主解决问题。
资源链接
个案工作者应积极链接资源，为案主提供必要的支持和帮助，如心 理咨询、法律援助等。
合作与协调
个案工作者应与其他服务提供者合作和协调，确保服务的连续性和 有效性。
个案工作的价值体 系
汇报人：XX
目 录
• 引言 • 个案工作的基本原则 • 个案工作的价值体系构成 • 个案工作价值体系在实践中的应用 • 个案工作价值体系的挑战与应对 • 结论与展望
01
引言
目的和背景
强调个案工作的独特性
个案工作作为一种独立的社会工作方法，具有其独特的价 值和意义。通过对个案工作的价值体系进行探讨，可以更 加深入地理解个案工作的本质和特点。
要点三
提升应对能力
个案工作者可以通过学习和培训提升 应对工作压力和挑战的能力，如学习 有效的沟通技巧、情绪管理策略、时 间管理技巧等。这些技能可以帮助工 作者更好地与客户和同事合作，提高 工作效率和满意度。
提升专业素养与能力
持续学习与发展
实践经验积累
跨学科知识整合
个案工作复习资料
④个人基本福祉的权利与法律或机构的规定相冲突时，个人基本福祉的权利优先。
个人基本福祉﹥法律或机构的规定
⑤防止伤害之义务(如饥饿)与提升公共利益的义务(如居住、教育方面的社会救助)优于个人财产所有权之权利。
防止伤害＞个人财产所有权，提升公共利益＞个人财产所有权
Lowenberg和Dolgoff的伦理规范排序（七项比较）：
1、保密与保护权益或遵守法令之间的两难
①保密原则非常重要。但是，保密是有限度的，不是绝对的保密，而是相对的保密。→→特殊情况下可以泄露案主的秘密
②工作者应在公开保密资料的恰当时候（比如开始和案主接触之时），尽可能地告知案主资料保密的限制以及泄露秘密可能会产生的后果，以便由案主自己决定是否在工作过程中向工作者透露敏感、私密的资料。
③当保密遭遇遵守法令这一规范时，遵守法令优先，但工作者可以将披露内容减到最少。
④当保密遭遇保护权益这一规范（即当案主可能会对自身及他人造成严重的、可预见的、即将到来的伤害）时，工作者可以打破保密的限制，将相关情况通知相关当事人和警察。
但是，对于何谓“严重的、可预见的、即将到来的伤害”则没有明确界定。→工作者要自行把握，但很难把握
Reamer的伦理规范排序(两两比较)：
①避免伤害的必要前提：生命的安全重于个人隐私权。
生命安全﹥个人隐私
②案主自决权(前提是行为或决定的后果被充分告知)重于自身基本福祉，除非其他人的基本福祉（如生存权）也被威胁。
案主自决﹥案主自身基本福祉
他人基本福祉﹥案主自决
③自由意志下实务工作者同意遵守的法律或机构的规定之义务凌驾于个人价值或原则，否则工作者可以换工作或改变机构现有的政策。
2、案主自决与干涉主义的两难
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章：个案工作导论一、个案工作的基本概念1. 定义：个案工作是社会工作的一种基本方法，指社会工作者通过与案主建立专业关系，全面了解案主的生活背景、问题需求，运用专业知识、技能和经验，协助案主解决问题、发挥潜能、改善生活质量的过程。
2. 特点：针对性、个性化、全程服务、综合干预。
- 针对性：个案工作针对案主的个体需求，制定具体的服务计划。
- 个性化：个案工作充分尊重案主的个性，提供符合其特点的服务。
- 全程服务：个案工作从接案到结案，为案主提供持续的服务。
- 综合干预：个案工作整合案主个人、家庭、社区等多方面的资源，以达到解决问题的目的。
二、个案工作目标1. 协助案主解决问题，提高自身能力。
- 通过专业服务，帮助案主识别问题的根源，提升解决问题的能力。
- 引导案主发挥自身潜能，增强自我价值和自尊。
2. 促进案主与社会环境的和谐发展。
- 协助案主建立良好的人际关系，融入社会环境。
- 提高案主的社会功能，增强其在社会中的适应能力。
3. 提供全面、持续的服务，确保案主得到有效支持。
- 根据案主的需求，提供多元化的服务。
- 跟进案主的情况，调整服务计划，确保服务的连续性。
三、个案工作应用领域1. 心理健康：为有心理困扰的个人提供咨询与治疗。
- 通过心理咨询、心理治疗等手段，帮助案主缓解心理压力，改善心理状况。
2. 家庭服务：解决家庭矛盾、改善家庭关系。
- 提供家庭辅导、亲子关系沟通等服务，促进家庭和谐。
3. 学校社会工作：帮助学生解决学习、生活和心理问题。
- 开展学生个案辅导，协助解决学习困难、人际关系等问题。
4. 医务社会工作：为患者提供心理、社会支持，协助康复。
- 为患者提供心理辅导、康复训练等服务，提高生活质量。
5. 矫治社会工作：帮助犯罪者改正错误，回归社会。
- 对犯罪者进行个案辅导，协助其认识到错误，重建社会关系。
6. 职业规划：协助个人求职、职业发展和生涯规划。
- 提供职业咨询、职业培训等服务，帮助案主实现职业目标。
个案工作实务中的价值观及具体运用讲义
1、接纳
（1）接纳的定义：
接纳是指社会工作者尊重服务对象的独立意志和权利，承认个体 独特的个性、气质、观念、文化、行为和逻辑等，警惕可能存在的偏见、歧视和压迫。
社工：我不知道我会不会笑，你说出来听一听？
案主：我的一位客户爱上了我，希望娶我，但我有很多担心，担心将来被抛 弃、被孩子或者公婆瞧不起……
4、 个别化
（1）个别化பைடு நூலகம்定义：
从个案服务层面来看，个别化就是将服务对象视为独特的个体， 承认其独特的个性、气质、观念和行为，重视其对困难和问题的不同 感受和看法。
2、保密
（1）保密的定义：
保密就是保守当事人在专业关系过程中透露的个人信息和秘密。
作为社会工作者要遵守的伦理原则，这是在专业关系中尊重当事人权 利的体现，也是对当事人的保护。
在特殊情况下，必须透露有关服务对象的信息时，社会工作者应 向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要 性，并采取相关保护措施。
放下自己的价值判断，并不等于没有价值判断，而是以一种非个 别化、非主观的专业价值判断为案主提供服务。
（3）案例分析：事件：案主是一位从事“三陪”工作的女性，来到社工机构 寻求社会工作者的帮助。问：如果你是社会工作者，你会怎样表达非评判的态度？过程：
案主:我不知道怎么说。我担心我说出来我的事你会笑我。
3、多元文化下的个案社会工作价值观
基于价值观的文化属性，在谈及专业价值观时，多元文化是一个 不可忽视的问题，也是需要个案社会工作者深入探索的一个问题。
（1）多元文化的概念：文化与价值观、多元文化与价值观、文化偏见 与文化殖民、文化整合与文化冲突、文化震惊与文化识盲
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第二章 个案工作价值体系【圣才出品】
第二章 个案工作价值体系1．简述社会工作的哲学基础。
答：对西方社会工作的价值观产生重要乃至直接影响的社会思潮或思想观念，一般说来主要有新教伦理、人道主义、乌托邦思想和社会福利观念。
（1）新教伦理“新教”是指经过14～16世纪以路德、闵采尔、加尔文等人为首发起的宗教改革运动改革后的基督教。
基督教在宗教改革时所提倡的一些新观念成为社会工作价值的重要思想基础。
新教伦理的核心概念是“平等”和“天职”。
①关于平等新教的平等观念表述的是“上帝面前人人平等”的思想。
与这种平等观念相联系的是“自我负责”的要求：正因为每个人都能直接与上帝建立联系，每个人的得救直接依靠自己对上帝的信赖和遵从，所以每个人必须对自己的行为负责，无论成功还是失败都必须勇于承担责任。
这将西方传统的平等观念彻底（至少是在理论上）推向了每一个平民百姓。
②关于天职a．每一个人在现世所从事的职业、所占据的职位，都是上帝安排的任务，是人的终身使命，因而称为“天职”。
b．作为教徒，认真履行这些尘世的责任，才能增加上帝普照世界的荣耀，因而这是使上帝接受自己的唯一生活方式。
c．辛勤的劳作、节俭的生活是克制人的生理欲望的最有效途径，因而也是适合宗教禁欲主义要求的。
d．有能力工作却靠乞讨为生的人是最不可饶恕的，这不仅违背了保罗“不劳动者不得食”的箴言，犯了懒惰罪，而且亵渎了圣徒们所说的博爱义务，因而对这些人是不应当给予怜悯和施舍的。
新教的天职观念成为西方包括社会工作在内的一切职业为自己制定职业伦理的基础，“忠于职守”则成为一切职业伦理的核心理念。
（2）人道主义“人道主义”是从15世纪欧洲文艺复兴运动所倡导的“人文主义”发展而来的，是一种把人的权利、价值和尊严放在首位来考虑的价值观念。
广义的人道主义包括哲学上的人本主义、经济上的自由主义、政治上的民主主义，以及伦理上的人道主义等非常丰富的内容。
狭义的人道主义即伦理意义上的人道主义，承认人的一切权利与生俱来，包括人的生存权、发展权等。
社会工作(个案)第二章价值观
1 不要在情绪上过深卷入案主的 生活， 生活，保持客观理性
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承认两难价值的存在 与案主分享价值观， 与案主分享价值观，注重最有建设性和 帮助的专业判断。 帮助的专业判断。 个人价值和专业价值发生冲突时， 个人价值和专业价值发生冲突时，坚持 专业价值 转介 按自己的意愿做事
2 尊重个人的尊严和独特性
一 关于价值与知识
• 社会工作作为具体从事助人的操作性专业 必然涉及一些基本的哲学问题。 ，必然涉及一些基本的哲学问题。社会工 作是现代社会的信念的具体表现。 作是现代社会的信念的具体表现。 • 价值、目标、认可、知识和方法已经被公 价值、目标、认可、知识和方法已经被公 认为是社会工作实施的五大要素： 认为是社会工作实施的五大要素：其中的 价值和知识更被社会工作界视为是两个同 样重要和最优先的基石。 样重要和最优先的基石。
请判断以下问题的价值
● ●
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●
实施监禁的基本目标应当是矫治还是惩罚？ 实施监禁的基本目标应当是矫治还是惩罚？ 一个乱伦的父亲是应当被起诉， 一个乱伦的父亲是应当被起诉，其结果可能 导致家庭分裂， 导致家庭分裂，还是应当通过咨询停止乱伦 并保证家庭不受伤害？ 并保证家庭不受伤害？ 一个偶尔被丈夫虐待的妻子应当被鼓励继续 与他生活在一起吗？ 与他生活在一起吗？ 应该把父母声称难以控制的青少年放到矫治 学校里吗？ 学校里吗？
●
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“镜中我”：人们通过与其他人的联系 镜中我” 形成自我概念，好像他们是一面镜子。 形成自我概念，好像他们是一面镜子。 如：得到别人尊重的人通常对自己感觉 容易形成积极的自我价值， 好，容易形成积极的自我价值，将承担 责任和以社会可接受的方式来维持他人 的尊重。 的尊重。 避免标签化和对个性差异的忽视
个案工作的价值体系价值
学习活动：学习接纳
想象一下，如果你是下面场景中的工作人员，你 将会是什么态度、有什么感受以及如何对服务对象进 行回应？你是否发现接纳他们有困难？如果有的话， 为什么？ 场景一： 你毕业后被分配到一个政府开办的老人福利院， 这里住的都是生活几乎不能自理的老人，当你进门后 闻到一股很难闻的气味，看到卧床不起的老人在床上 接屎接尿以及一些患老年痴呆症的老人，你想到今后 这就是你的工作环境，你的心理感受是怎样的？你会 有什么反应？
（四）个案工作价值观的哲学渊源 （1）新教伦理 （2）人道主义 （3）乌托邦思想 （4）实证主义 （5）社会福利观念
（1）新教伦理
14-16世纪，路德、闵采尔、加尔文
“平等”和“天职”观念 职业伦理的核心概念“忠于职守”
（2）人道主义(humanitarianism )：
15世纪欧洲文艺复兴 “人文主义” 人人生而平等； 每一个人都是一个生物的、心理的和社会的有机体； 人人生而自由； 互相帮助，共同发展； 人类需要不断努力，设法改进、重建社会，预防社会 病态和罪恶的发生； 人人有尊严； 每一个人都有追求自由平等和自我发展的权利；
（二）接纳 • 什么是接纳？ • 接纳与非评判 • 影响自己接纳他人的因素
一位刚结婚的女性告诉咨询员，只要丈夫 不与她提出离婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚 外情人„„ 一位吸毒者前来求助，诉说自己的痛苦， 突然她向你提出是否可以借一点钱，她的毒瘾 犯了„„ 一位染上艾滋病的患者不想告诉妻子自己 的病情„„ 面对这些人，你是否可以接纳他们，是 否可以不做道德评判并富有爱心地帮助他们?
实施对案主的帮助的价值是什么？ 实施帮助的目标是什么？ 实施者和受助者双方是否达成认可？ 实施过程需要哪些知识基础？ 实施过程采用何种方法？
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使命宣言 Mission Statement
• 我們深信一個理想的社會必須是一個自 由、民主、關懷的社會，市民均能安居 樂業，各展所長，各取所需。因此我們 積極與市民並肩參與社會政策的釐定及 改革。
使命宣言 Mission Statement
• 我們求卓越、持遠見、勇創新，提供有 效率及人性化的專業服務。我們開發多 元化的資源，為社會各階層提供適切的 服務，更關注被忽略的群體。我們相信 交代的重要性並歡迎市民的監管。
第二章
个案工作“价值 观”
个案工作“价值观” 探讨 舍我其谁
在一次海洋旅行中，一艘“爱之船 ”因遭到大风浪面临沉没。船上的救生 艇只有一只，而救援船还未到来，12人 中只有5人能乘坐这只救生艇获救，其 他人只能等待以后可能的救援，或许他 们将消失在波涛汹涌的大海中… 如果此时由你来决定去留人员， 你会选出哪5位是优先要被营救的？
• 為在急劇轉變社會中被忽略的人士探求 和推動新的服務； • 促進基督徒及一般市民對社會的關注， 進而參與社會服務； • 倡導更理想的社會福利政策，使每一個 人得到充分的照顧和保障；
目标与宗旨 Goals and objectives
• 聯同香港各教會把基督為人服務的精神 帶至人群當中； • 聯合世界各地教會，共同謀求一個公義、 大同和永恆的世界。
第二节 个案工作的价值观
一、价值及价值观
• 每个人在各自价值观的指引下，形成不同的的价值取 向，这种取向决定了个人的行为。它表明的是一种选 择偏好，未必有言之成理的依据。 • 同样，一个社会、一种文化也有其基本的价值倾向， 这种价值倾向决定了这一社会的行为规范。
例如：“党和人民的利益高于一切” 生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛
第二节 个案工的需要的属性， 是外界事物与主体的需要之间的一种关系。 • 价值观--价值是人们对善、恶、美、丑等的 判断，而价值观则是一系列价值的系统化， 或者说是一个系统。 • 价值观是概括性的、对所期望的事务是带有 情感因素在里面的、有其历史的起源与经验 基础、被一群体所共同认定、同时也塑造群 体中的行为规范。
文莱国旗
第二节 个案工作的价值观
4、个案工作基本的专业价值观
1）人具有与生俱来的价值和尊严。 2）每个人的独特性和个别性是有价值的。 3）人有获得资源以解决问题，并发展潜能 的权利。 4）拥有适当资源的状况下，人有能力成长 并且改变，因此对任何人都要给予支持， 以增加其对问题解决和生活方式的选择。
个案工作“价值观” 探讨 “舍我其谁”活动要求
1、每两人一组，彼此分享自己的选择及理由 2、请每位说服对方改变其选择，与自己的相同 3、共同分享收获 当对方说服你时，你有什么样的心理反应？
第二章
目录 第一节 个案工作的哲学基础 第二节 个案工作的价值观 第三节 个案工作专业伦理
第一节 个案工作的哲学基础
第一节 个案工作的哲学基础
四、乌托邦思想 • 社会工作者的乌托邦特性为他们致力于社会改 良提供了动力，而他们的务实性又鼓舞他们即 使是在困难的或不利的环境中也能为了这些理 想而工作。 理想（乌托邦） 确立起社会工作 信念（宗教） 的哲学基础 方法（实证） 内涵（人道）
第二章
目录 第一节 个案工作的哲学基础 第二节 个案工作的价值观 第三节 个案工作专业伦理
第三节 个案工作专业伦理 一、伦理及专业伦理
伦理的三个层面：
个人伦理 专业伦理 社会伦理 对个人行为的控制和调适，标 准或高或低 以社会伦理为基础，结合行业 特点，特定群体 是人们在社会交往中所持有的 共同的，最基本的行为期望
第三节 个案工作专业伦理 二、个案工作基本原则
个别化 接纳 尊重（承认） 同理心 非批判
如何回应更 好？
第三节 个案工作专业伦理 二、个案工作基本原则
离家出走的案主：他们动不动就骂我 2、接纳 打我，我觉得那个家就像是地狱一样。 外面的朋友对我很好，我们是有钱同 —案主有表达自我的权利 用，有饭同吃，有衣同穿，这样的生 —宽容的了解 活很有滋味，我才不想回那个家。 —不否定、不批判、 不责备案主的态度 社工1：父母管你也是为你好，你要 了解他们的苦心嘛！ 社工2：你在外面混下去有什么前途 呢？ 社工3：你在家里和外面得到的完全 不一样，所以你更愿意和你的朋 友在一起。
香港基督教服务处
使命宣言 目标与宗旨
使命宣言 Mission Statement
• 香港基督教服務處是一個植根於香港的 社會服務機構，本著「非以役人，乃役 於人」的精神，及以人為本的信念，以 求達致「全人的發展」及建立一個「仁 愛、公義的社會」。
使命宣言 Mission Statement
• 我們確認個人的尊嚴和獨特性，每個人 都有其本身之價值和潛能，因此我們不 僅提供服務，也推動市民的回應和參與， 建立一個互助互愛的社群。
第三节 个案工作专业伦理 二、个案工作基本原则
4、同理心
—适当的情感投入 —适当的回应 曾吸毒的案主：完了，一切都完了， 我还有什么脸见人呢，一切都完了 社工1：每个人都会碰到不顺心的事， 你不要太绝望了！ 社工2：以后你不要轻易相信别人， 这也可以使坏事变成好事。 社工3：看得出现在你感到特别的 痛苦、愤恨、自责。
第二章
目录 第一节 个案工作的哲学基础 第二节 个案工作的价值观 第三节 个案工作专业伦理
第三节 个案工作专业伦理 一、伦理及职业伦理
• “伦”，指人伦关系；“理”，指道理。 • 伦理，价值观的具体化，是人与人相处的各 种行为标准和道德准则，对人们的行为具有 制约作用。如：尊敬师长，孝敬父母，言而 有信等。 • 伦理是一套行为准则，什么事情该做，什么 事情不该做。
使命宣言 Mission Statement
• 我們需要一群有使命、具幹勁、能自省、 忠誠及進取的同工。我們著重人力資源 培訓，全力提供發展理想事業的環境。
使命宣言 Mission Statement
• 我們崇尚開放、靈活和精簡的工作風格， 以充分參與，上下溝通，身體力行，共 同承擔，互相欣賞的團隊精神為辦事方 式！ • 我們深信有愛的工作能使人生更豐 盛！
• 根据基思－卢卡斯的意见，社会工作的基本 精神有三个支柱：即人道主义、实证主义与 乌托邦理想。 • 有的人将宗教信仰加入其中构成四个主要哲 学基础
第一节 个案工作的哲学基础
一、宗教理念（犹太教、基督教）
——信念 1．爱 2．给予 3．利他主义
• 社会工作的专业化中，犹太教-基督教思潮帮助建立了“利 他主义”的概念，他是专业思想的基础。 • 利他主义意味着无私地关心他人的福利、不求回报。 • 尽管社会工作已经成为世俗的专业，但宗教的影响仍然存在 • 有宗教背景的社会福利机构和社会工作者的存在，与宗教的 影响相辅相成
第一节 个案工作的哲学基础
四、乌托邦思想
——理想主义，追求目标 • 没有最好，只有更好 • 乌托邦思想是有关社会能通过倡导政治、经济和社会 理想来达到完善的信念①
• 社会工作者可以被描述为 务实的 乌托邦思想家：他 们不是简单的理想主义者
• ①《社会工作实践：基础理论》，香港理工大学应用科学系教 材，2002，p39
三、实证主义
——方法 • 产生于19世纪30～40年代的法国和英国 ，创始人为法国哲学家、社会学始祖孔 德。 • 实证主义所推崇的基本原则是科学结论 的客观性和普遍性，强调知识必须建立 在观察和实验的经验事实上，通过经验 观察的数据和实验研究的手段来揭示一 般结论，并且要求这种结论在同一条件 下具有可证性。
第二节 个案工作的价值观
1、早期个案工作的价值观念 • 同情和怜悯； • 抛弃了救助过程中的尊卑意识，承认人们之 间应互相帮助，是平等的观念。 2、西方个案工作的价值体系 3、我国个案工作的价值思考 （请课下阅读《个案工作》P35-40）
探秘全球人均最富有的国家：文莱
文莱居民分为三个级别：文莱公民、 文莱永久居民和文莱普通居民，分别 享受不同的社会福利。文莱公民的身 份证为黄色，享受公立学校的免费教 育，住房上享受免费的公房或得到高 额的住房补助自建房屋。医疗上享受 几乎免费的治疗。一位文莱公民告诉 我，他的脚扭断了只花了1文莱币(约 合5元人民币)。无论大病还是小病文 莱公民每次只需要花1文莱币，其余费 用均由国家负担。
案主自决 保密
第三节 个案工作专业伦理 二、个案工作基本原则
1、个别化
—案主是独特的个人 —不能将人分门别类 —不要贴标签 —不能机械化 离婚的案主：我和丈夫的矛盾很 深，他从不关心家庭，只知道在 外面玩，和一个女的关系很不正 常，这样的生活我无法继续下去。 社工1：大多数家庭都是这样的， 这是现代人的悲哀。 社工2：你过去太迁就你丈夫才造成 这个样子的，你个性太强他才在 外面乱来的。 社工3：你和丈夫的矛盾从什么时 候开始的？
目标与宗旨 Goals and objectives
香港基督教服務處是一個不分宗派的基 督教社會服務機構，代表香港各教會為 「全人的發展」而努力，工作包括： • 向那些在體能、智力、情緒、群體或靈 性上有需要的人，提供教育、輔導及治 療等服務；
目标与宗旨 Goals and objectives
第一章 内容回顾
第一节 个案工作概述
一、什么是个案工作？ 概念界定 个案工作的本质特征 与“个案工作”相关的概念 二、个案工作经历怎样的历史发展？ 西方、中国大陆、台湾香港
第二节 个案工作的目标及应用领域
一、个案工作有哪些目标？制定中注意什么？ 个人能力与需求探讨 分层目标及综合目标 制定中注意事项 二、个案工作能应用在哪些领域？ 纵向、横向
第三节 个案工作专业伦理 二、个案工作基本原则
3、尊重（承认）
—视案主是有价值 和发展潜能的 —相信案主有改 变的能力 35岁刑满的案主：我还有什么前途呢？现 在我没工作，又离了婚，也没有什么特别 的技术和关系，谁会要我这样的人呢？ 社工1：找工作对你是很难的事情，毕 竟你有污点嘛，不过你不要灰心， 前途总是会好的。 社工2：尽管现在情况比较艰难，但是 你今天能来到这里说明你很有勇气， 对于工作，我们仍然可以再试试，努 力了可能行，也可能不行，但如果不 尝试的话，那就只有不行了。