上海市住宅物业服务五级服务标准
上海市住宅物业服务五级服务标准
上海市住宅物业服务五级服务标准上海市住宅物业服务五级服务标准2011年10月17日重要提醒：系统检测到您的帐号可能存在被盗风险，请尽快查看风险提示，并立即修改密码。
| 关闭网易博客安全提醒：系统检测到您当前密码的安全性较低，为了您的账号安全，建议您适时修改密码立即修改 | 关闭一、综合管理服务标准（行政）级别序号内容服务要求五级 1 管理处设置（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
3 服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4 日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
续上页级别序号内容服务要求（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
上海物业服务标准表
上海物业服务标准表一、物业服务内容。
1.1 安全管理。
物业服务应当加强对小区内安全隐患的排查和整改工作，定期组织安全演练，提高业主和住户的安全意识。
对小区内的消防设施和安全出口进行定期检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地使用。
1.2 环境卫生。
物业服务应当定期对小区内的公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等地方的清洁工作。
保持小区内的环境整洁，增强居民的生活舒适度和满意度。
1.3 设施维护。
物业服务应当对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、照明、供水、供暖等设施的检修和维护工作。
确保小区内的设施能够正常使用，提高居民的生活质量。
1.4 社区管理。
物业服务应当加强对小区内的秩序管理，规范居民的行为，维护小区内的良好秩序。
组织各种文体活动，增强小区居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
1.5 客户服务。
物业服务应当建立健全的投诉处理机制，及时有效地处理居民的投诉和意见。
提供便捷的服务渠道，解决居民的生活问题，提高居民对物业服务的满意度。
二、物业服务标准。
2.1 安全管理。
每周进行一次安全隐患排查，及时整改；每季度组织一次消防演练，提高居民的安全意识。
2.2 环境卫生。
每日对楼道、公共区域进行清洁，保持整洁干净；每周对垃圾收集点进行清理，做到无异味、无渗漏。
2.3 设施维护。
定期对电梯、照明、供水、供暖等设施进行检修和维护，确保设施的正常使用；每季度进行一次设施全面检查，及时发现并解决问题。
2.4 社区管理。
每月组织一次文体活动，促进居民之间的交流和互动；每季度进行一次社区秩序整治，提高小区的整体素质。
2.5 客户服务。
建立24小时投诉处理热线，对居民的投诉和意见进行及时处理；定期进行居民满意度调查，改进服务不足之处。
三、物业服务评价标准。
3.1 安全管理。
小区内安全隐患得到及时整改，安全演练得到居民的积极参与，安全意识明显提高。
3.2 环境卫生。
小区内的环境整洁，垃圾收集点无异味、无渗漏，居民对环境卫生满意度较高。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准包括：安全与保障、设施管理、服务态度、服务质量、服务费用等方面。
物业应维护社区安全与保障，定期巡逻和监控，及时发现并解决安全隐患，提供紧急救援服务。
同时，物业应维护物业设施的良好状态，保持其正常运行并及时修复故障，确保设施的可用性和安全性。
物业管理人员、专业操作人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
物业应公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
物业应按合同约定规范使用住房专项维修资金。
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
上海市物业服务等级标准
上海市物业服务等级标准
上海市物业服务等级标准主要包括以下几个方面：
1. 环境卫生：物业服务应保持小区环境整洁、卫生，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
2. 安全管理：物业服务应加强小区安全管理，包括门禁系统、巡逻保安等措施，确保小区居民的人身和财产安全。
3. 设施维护：物业服务应及时维护小区内的公共设施，包括电梯、水电设备、照明设施等，确保其正常运行。
4. 社区服务：物业服务应提供便民服务，包括快递代收、维修服务、活动组织等，提升小区居民的生活品质。
5. 投诉处理：物业服务应建立健全的投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见，保障居民的合法权益。
以上是上海市物业服务等级标准的主要内容，物业服务企业应按照这些标准提供优质的服务，满足居民的需求。
上海市住宅物业服务标准
上海市住宅物业服务标准
上海市住宅物业服务标准是为了提高住宅小区物业服务质量，满足居民对住宅
环境和服务的需求而制定的一项标准。
该标准包含了以下几个方面的内容：
1. 环境管理：物业公司应切实负责小区环境的管理和维护工作，包括绿化带、
公共区域和停车场的清洁、整洁和维护，确保小区整体环境的良好状态。
2. 安全管理：物业公司要落实小区的安全管理责任，定期检查和维修公共设施，确保其正常运行和安全可靠。
同时，加强门禁管理，确保小区内的安全与秩序。
3. 停车管理：物业公司应合理规划和管理停车位，确保为住户提供充足的停车
资源。
同时，要加强车辆进出管理，确保小区内的交通秩序。
4. 服务态度：物业员工应以亲和力和责任心为出发点，提供优质的服务。
包括
及时回应住户的需求和投诉，维修公共设施和设备，提供各种信息咨询等。
5. 费用透明：物业公司应公开物业费的收费标准和使用情况，确保物业费用的
合理性和透明度。
并按照约定的时间向住户提供物业费用的明细和缴费通知。
6. 社区活动：物业公司应定期组织居民社区活动，加强居民之间的交流和互动，增强小区的凝聚力和社区氛围。
上海市住宅物业服务标准的实施，旨在提高住宅小区的整体管理水平，改善居
民的生活环境和居住体验。
物业公司要深入理解和落实这些标准，不断加强自身管理能力和服务水平，为居民提供更好的物业服务。
居民们也应积极配合物业公司的工作，共同打造一个舒适、安全、和谐的居住环境。
普通住宅前期物业管理服务五星级
9.每季度检查1次通风口；
10.每半月巡查1次园区各标识；
11.每周全面检查1次公共门窗；
12.每周巡查1次路面、侧石、井盖等；
13.每周巡查1次围墙；
14.每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；
15.每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园；
16.根据特殊情况（如异常危害性天气、特殊季节等）需要，临时安排对重点部位和设施设备进行针对性检查；
提供6种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、租借雨具、提供打气筒、安装把手套、配置便民工具箱、信息咨询等
1
有/无
8
每年至少开展4次社区文化活动，节假日有专题环境布置。
0.5
有/无
9
设置固定的公告栏，通知、公告张贴规范，无乱张贴现象.
0.5
有/无
10
应制定档案管理制度，设立档案柜，妥善保管接收的物业建设档案，每月对物业管理过程中形成的记录、资料等进行收集、整理和归档，并同步保存“电子档案。
0.5
有/无
9
院落、楼道照明每周巡查1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。
0.5
现场查看
10
保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%。院落照明灯按时开启，满足使用要求.
0.5
现场查看
11
公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件。
0.5
现场查看
12
配备专业管理人员，每日2次巡查电梯设备运行情况，记录规范、详实。
消防车通道、疏导通道、安全出口等保持畅通。
1
现场查看
六、保洁服务
1
大堂及休闲区域、人员聚集区域每日清洁2次，地面每周湿拖2次
上海市住宅物业服务分等收费标准
上海市住宅物业服务分等收费标准1. 引言随着上海市人口的不断增加和经济的发展，住宅小区的数量不断增加。
为了保障居民的生活品质和社区环境的良好秩序，上海市对住宅物业服务进行了规范，并制定了相应的收费标准。
本文将介绍上海市住宅物业服务分等收费标准的相关内容。
2. 背景上海市住宅物业服务分等收费标准是根据国家有关法律法规和上海市相关规定制定的。
该标准旨在为不同等级的住宅小区提供相应的物业服务，并合理确定收费标准，以维护物业公司的经营利益和居民的利益。
3. 收费项目根据上海市住宅物业服务分等收费标准，物业公司向居民收取的费用主要包括以下几个方面：3.1. 基础服务费基础服务费是物业公司向居民收取的基本服务费用，包括物业管理、公共区域维护、环境卫生清洁等方面的费用。
该费用按照小区的类型和规模进行区分，按每平方米的面积进行计费。
3.2. 公共设施维护费公共设施维护费用是指物业公司向居民收取的用于维护公共设施设备以及进行相应维修保养的费用。
这些设施包括停车场、电梯、消防设备、绿化带、健身房等。
该费用按照小区的设施配置和规模进行计费。
3.3. 特殊服务费特殊服务费是指物业公司提供的特殊服务，例如小区的保安服务、保洁服务、垃圾清运等。
该费用按照实际提供的服务内容和服务时间进行计费。
3.4. 其他费用除了上述的基础服务费、公共设施维护费和特殊服务费之外，物业公司还可以根据实际情况向居民收取其他费用，例如水电费代缴、维修基金等。
4. 收费标准上海市住宅物业服务分等收费标准根据不同等级的住宅小区进行划分，并给出了相应的收费标准。
4.1. 高档住宅小区高档住宅小区是指户型设计合理、装修豪华、小区环境优美、设施齐全的小区。
该类型的小区收费标准相对较高，基础服务费一般在每平方米5-8元之间，公共设施维护费在每平方米1-3元之间，特殊服务费按实际情况进行收费。
4.2. 中档住宅小区中档住宅小区是指户型设计一般、装修中档、小区环境较好、设施齐全的小区。
上海市物业分等收费标准
上海市住宅物业服务分等收费标准上海市物价局上海市房屋土地资源管理局一、综合管理服务标准与收费标准续上页续上页续上页备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准续上页续上页备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准续上页续上页备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（包括3万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在9万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于15万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准续上页续上页备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。
上海市物业服务分级标准
上海市物业服务分级标准上海市物业服务分级标准是根据上海市房地产管理机构制定的一套标准，旨在对物业服务进行分级评定，提高物业服务质量和水平。
本文将详细介绍上海市物业服务分级标准，并逐步回答相关问题。
一、什么是物业服务分级标准？物业服务分级标准是指根据一定的评估指标和评价体系，根据物业公司的管理水平、服务质量及履行责任程度等方面进行评定，将物业服务划分为不同级别，以便业主和房地产开发商选择合适的物业公司，并督促物业公司提高服务质量。
二、上海市物业服务分级标准的内容有哪些？上海市物业服务分级标准主要包括服务效果、投诉处理、设备设施、管理与维修、安全与消防等多个方面。
具体包括以下几个方面的评估指标：1. 服务效果：评估物业公司的服务态度、服务效率、工作态度等方面，通过业主满意度调查、投诉率等数据来评定。
2. 投诉处理：评估物业公司对业主投诉的处理速度、态度和结果，包括接受投诉的渠道、处理流程等。
3. 设备设施：评估物业公司对物业设备设施的管理和维护水平，包括电梯、供水、排水、供暖、照明等。
4. 管理与维修：评估物业公司对公共区域的日常管理和维护工作，包括清洁卫生、绿化养护、道路维修等。
5. 安全与消防：评估物业公司对物业安全和消防管理工作的执行情况，包括安全设备的维护、安全隐患的排查等。
三、上海市物业服务分级标准的等级有哪些？上海市物业服务分级标准根据物业公司的综合评价结果，将物业服务分为五个等级：优秀、良好、一般、较差、不合格。
1. 优秀：服务细致入微，响应迅速，解决问题能力强，深受业主好评。
2. 良好：服务态度较好，响应较快，问题能够及时解决。
3. 一般：服务态度一般，响应速度一般，问题处理效果一般。
4. 较差：服务态度较差，响应速度慢，问题处理效果较差。
5. 不合格：服务态度恶劣，响应速度极慢，问题处理能力差。
四、如何评定物业服务的等级？评定物业服务等级是通过物业公司的日常工作表现和业主满意度调查等方式进行评估的。
五级物业服务标准
五级物业服务标准
首先，服务态度是五级物业服务标准中至关重要的一环。
物业服务人员应该以礼貌、热情、耐心的态度对待业主，及时解答业主的问题，解决业主的困难，让业主感受到贴心的服务。
其次，服务技能也是五级物业服务标准中不可或缺的一部分。
物业服务人员应该具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作物业管理所需的设备和系统，为业主提供专业的服务。
服务效率是五级物业服务标准中的又一重要方面。
物业服务人员应该高效地完成各项工作任务，提高工作效率，减少业主的等待时间，让业主感受到高效的服务。
服务环境也是五级物业服务标准中需要关注的一点。
物业服务人员应该维护小区环境的整洁和美观，保持小区设施的正常运转，为业主营造一个舒适、安全的居住环境。
最后，服务管理是五级物业服务标准中的重要组成部分。
物业服务人员应该做好服务管理工作，建立健全的服务管理制度，加强对服务质量的监督和检查，及时发现问题并加以解决，保障业主的
利益。
总之，五级物业服务标准是对物业服务质量的一种要求和规范，物业服务人员应该全面贯彻执行，不断提升服务水平，为业主提供
更加优质的服务。
只有这样，才能真正实现物业管理的目标，让业
主享受到更好的生活品质。
五星级物业服务标准
五星级硬件设施要求小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/3户。
住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。
小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所,以及满足业主需求的体育活动设施。
新建小区绿地率不应低于30%,旧区改建不宜低于25%。
住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应,其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
综合管理服务业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
客户服务场所工作时间不少于12小时,其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
24小时受理业主或物业使用人报修。
急修服务15分钟内到达现场,6小时内修复；一般修理1日内完成预约除外。
对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
小区项目经理应具有物业管理师资质,有6年以上的物业服务工作经验,并有3年以上小区项目经理任职经历。
至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
能提供六种以上便民无偿服务,如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。
每年开展3次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题布置。
每年的沟通面达到小区住户的100%,每季至少1次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95%,处理率达95%以上。
房屋管理与维修养护服务房屋管理制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元门、户门标号标志明显。
房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
上海市物业分等收费标准
上海市住宅物业服务分等收费标准上海市物价局上海市房屋土地资源管理局一、综合管理服务标准与收费标准续上页续上页续上页备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增加5％.2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准续上页续上页备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区,若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0。
01元,选择三级（含三级)以上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0。
02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准续上页续上页备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算.如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于1。
5万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（包括3万平方米）之间的，费用增加5％;小区建筑面积在9万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于15万平方米的,费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车)所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外).四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准续上页续上页备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算:地下车库顶上绿地按实际种植面积计算;棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算.3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
上海市住宅物业服务五级服务标准
上海市住宅物业服务五级服务标准上海市住宅物业服务五级服务标准2011年10月17日重要提醒：系统检测到您的帐号可能存在被盗风险，请尽快查看风险提示，并立即修改密码。
| 关闭网易博客安全提醒：系统检测到您当前密码的安全性较低，为了您的账号安全，建议您适时修改密码立即修改 | 关闭一、综合管理服务标准（行政）级别序号内容服务要求五级 1 管理处设置（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
3 服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4 日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
续上页级别序号内容服务要求（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
上海市物业服务分级标准
上海市物业服务分级标准上海市物业服务分级标准是指为了规范物业服务行业，提高物业服务质量，根据服务水平的不同划分出不同的服务等级。
下面是一些关于上海市物业服务分级标准的参考内容。
1. 一级物业服务：一级物业服务是最高级别的物业服务，主要适用于高端住宅区、写字楼等高档物业项目。
一级物业服务要求物业公司提供全方位，高质量的服务，包括但不限于保安巡逻、设施维修、绿化养护、安全检查等多方面的工作，并且要有高素质的物业管理团队和专业的服务人员。
2. 二级物业服务：二级物业服务适用于中档住宅区、商业综合体等一般物业项目。
二级物业服务要求物业公司提供基本的物业管理服务，包括日常维修、保洁、保安等工作，并且要有一定的管理经验和服务意识。
3. 三级物业服务：三级物业服务适用于普通住宅区、小区等低档物业项目。
三级物业服务主要提供基本的物业管理服务，如保洁、安全巡查等，但服务水平较一、二级物业服务有所降低。
4. 四级物业服务：四级物业服务适用于农村和偏远地区的物业项目。
四级物业服务主要提供基本的保洁、绿化养护等服务，服务水平相对较低。
值得注意的是，上海市物业服务分级标准还需考虑以下方面：1. 服务质量评估：物业服务分级标准应考虑服务质量评估机制，明确评估标准，如投诉率、工作满意度等，以客观评估物业公司的服务水平。
2. 监督和管理机制：上海市物业服务分级标准应设立相应的监督和管理机制，确保物业公司按照标准提供相应服务，并对不符合标准的物业公司予以相应处罚。
3. 客户需求和满意度：物业服务分级标准应充分考虑客户需求和满意度，体现在服务内容和服务质量上，以提高客户满意度为目标。
4. 培训和提升：物业服务分级标准应鼓励物业公司加强员工培训和提升，不断提高服务水平，适应市场需求。
总之，上海市物业服务分级标准应以提高物业服务质量为目标，依据物业项目的不同特点和市场需求，合理划分服务等级，以推动物业服务行业的发展，提升城市居民的生活质量。
上海住宅物业服务分等收费规范
上海住宅物业服务分等收费规范上海市住宅物业服务分等收费规范为了规范上海市住宅物业服务的收费行为，维护居民合法权益，上海市政府制定了一套房地产管理服务分等收费规范。
该规范将住宅物业服务按照不同等级进行分类，并根据不同等级的服务内容和质量，确定了相应的收费标准。
一、分等标准上海市住宅物业服务分为三个等级：一级、二级和三级。
具体的分等标准如下：1. 一级住宅物业：指具备高品质、专业化、全方位服务的住宅物业。
其服务内容包括但不限于物业管理、安保、保洁、维修、绿化、环境卫生等。
一级住宅物业的建筑物结构完好，设施设备完备，管理规范，且具备较高的服务水平和居住环境质量。
2. 二级住宅物业：指具备较高品质、专业化、全方位服务的住宅物业。
其服务内容相对较少，但仍需要提供物业管理、保洁、绿化、环境卫生等基本服务。
二级住宅物业的建筑物结构较好，设施设备较齐全，管理相对规范，且提供较为满意的服务水平和居住环境质量。
3. 三级住宅物业：指提供基本的住宅物业服务的物业。
其服务内容主要包括物业管理和基本的环境卫生服务。
三级住宅物业的建筑物结构一般，设施设备相对简单，管理较为简化，且提供基本的服务水平和居住环境质量。
二、收费规范根据不同等级的住宅物业服务，上海市政府制定了相应的收费标准。
具体的收费规范如下：1. 一级住宅物业：收费标准较高，但提供的服务质量和居住环境质量也较高。
收费项目包括物业管理费、安保费、保洁费、维修费、绿化费、环境卫生费等。
收费金额根据房屋面积计算，并根据居住区域的地理位置和服务水平进行调整。
2. 二级住宅物业：收费标准相对一级住宅物业较低，但仍提供较好的服务质量和居住环境质量。
收费项目与一级住宅物业相似，但金额较少。
同样根据房屋面积计算，并根据居住区域的地理位置和服务水平进行调整。
3. 三级住宅物业：收费标准相对较低，主要为基本的物业管理和环境卫生服务。
收费项目包括物业管理费和环境卫生费，金额较少。
同样根据房屋面积计算，但不进行地理位置和服务水平的调整。
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上海市住宅物业服务五级服务标准上海市住宅物业服务五级服务标准2011年10月17日重要提醒：系统检测到您的帐号可能存在被盗风险，请尽快查看风险提示，并立即修改密码。
| 关闭网易博客安全提醒：系统检测到您当前密码的安全性较低，为了您的账号安全，建议您适时修改密码立即修改 | 关闭一、综合管理服务标准（行政）级别序号内容服务要求五级 1 管理处设置（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
3 服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4 日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
续上页级别序号内容服务要求（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（14）能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。
（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二、公共区域清洁卫生服务标准（保洁）级别项目序号内容服务要求五级楼内公共区域 1 地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
2 楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3 消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
4 天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5 门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
6 天台、屋顶保持清洁、无垃圾。
7 垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8 电梯轿厢每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。
续上页级别项目序号内容服务要求楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
10 公共灯具、宣传栏、小品等每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。
11 水景打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
12 垃圾厢（房）有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。
13 果皮箱、垃圾桶合理设置。
随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。
14 消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
三、公共区域秩序维护服务标准（安保）级别序号内容服务要求五级 1 人员要求（1）专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2 门岗（1）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
3 巡逻岗（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。
（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。
续上页级别序号内容服务要求 4 技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。
5 车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
四、公共区域绿化日常养护服务标准（保绿）级别基本条件内容要素养护要求（植物）五级 1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率20%以上。
2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。
3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。
集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样（1万平方米以上绿地不少于80种，2万平方米以上绿地不少于100种）。
4、绿地保存率100%。
乔、灌、草等保存率98%以上。
绿地设施及硬质景观保持常年完好。
草坪修剪草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。
清杂草及时清除杂草,做到基本无杂草。
灌、排水常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。
施肥按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。
病虫害防治预防为主、综合治理，严格控制病虫害。
其它绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。
树木修剪乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。
中耕除草、松土常年土壤疏松通透，无杂草。
施肥按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。
每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。
病虫害防治预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。
扶正、加固树木基本无倾斜。
其它乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
续上页级别基本条件内容要素养护要求（植物）花坛花境布置每年中有四次以上花卉布置，四季有花。
灌、排水保持有效供水，无积水。
补种缺枝倒伏及时补种。
修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。
每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。
病虫害防治适时做好病虫害防治。
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准项目类别内容运行、保养、维修服务要求备注公共部位三类房屋结构每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
门窗每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
管道、排水沟、屋顶每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
围墙每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
道路、场地等每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
续上页项目类别内容运行、保养、维修服务要求备注室外健身设施、儿童乐园等每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
项目类别内容运行、保养、维修服务要求备注供水系统二类变频水泵 1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
供水系统成本构成：1、普通水泵：（1）供水运行（电耗）。