教练员五项修炼沟通篇
教练沟通技巧范文
教练沟通技巧范文教练沟通技巧是指在与学员进行互动和交流时，有效地传递信息、表达观点、倾听对方的意见和需求，并合理地解决问题的技巧。
教练沟通技巧不仅适用于教练与学员之间的沟通，也适用于教练与其他教练、家长等人群之间的沟通。
下面是一些提高教练沟通技巧的方法和技巧：1.积极倾听：倾听是有效沟通的重要一环，教练应当主动倾听学员的意见、建议和需求。
当有学员提出问题或意见时，教练应当给予足够的关注和重视，并用积极的姿态来倾听，不打断学员讲话，不心不在焉地回答，这样有助于建立起积极的沟通氛围。
在倾听的过程中，教练可以采用肯定、鼓励和提问的方式来表达自己的关注和理解。
2.有效表达：教练在传达信息和观点时，应当注意语言清晰、明了，简洁易懂。
避免使用过于专业的术语或复杂的句子，以免引起学员的困惑。
教练可以通过适当的举例、图像和示范来帮助学员更好地理解，提高信息传递的效果。
3.尊重学员：教练应当尊重学员的个性、需求和意见，不以自己的观点为中心，不以自己的经验为唯一标准来评判学员。
教练应当耐心倾听学员的意见和问题，并给予肯定和正面的反馈，鼓励学员积极参与和思考。
教练还应当通过互动和探索，从学员的角度去理解问题，并给予适当的指导和建议。
4.适应学员：每个学员都有自己的个性特点和学习风格，教练应当根据学员的不同情况和需求，灵活调整沟通方式和内容。
教练可以通过了解学员的兴趣爱好、学习方式和目标，来设计适合学员的教学计划和教学方法。
同时，教练还应当关注学员的进步和心理需要，及时调整并给予必要的支持和鼓励。
5.建立信任：信任是有效沟通的基础，教练应当通过积极的行为和言辞建立起与学员之间的信任关系。
教练应当遵循自己的承诺，按时完成工作，对学员的隐私和个人信息做到保密，并以身作则，做到言行一致。
教练还可以通过分享自己的经验和故事，与学员建立共鸣和情感连接，进一步增强信任。
6.积极解决问题：教练在与学员的沟通过程中，经常会面临各种问题和冲突。
《高绩效组织新5项修炼》
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教练式沟通管理
心智模式是什么？
心智模式存在在我们的潜意识里， 人们不知不觉地受心智模式的影响。 很多人甚至成了心智模式的奴隶。
是人的芯片，是素质的核心， 有积极的心智模式就有积极的人生。
心智模式——
是我们认识问题和采取行动的指南， 也是我们看问题的角度。 是我们表述问题的一种语法结构。 是我们潜意识里的一种理论假设。 是核心价值观。 是一种气质、个性、习惯，是一种传统。
聆听（聼）
全部接收—不一定是”接受”!刻意沉默 表示兴趣/鼓励/理解—非语言/关键词 重复/支持性、反馈性陈述 常习惯的听—边听变批判、边演绎、 选择性收听、不恰当动作
有效聆听肢体语言技巧
停下手中无关活动 面向说话者 短暂静默 开放的姿态 身体前倾 保持适当的目光交流 适当记录 深度（特别）沟通：选较中立场所
提出问题
封闭式
开放式
确认理解
你自己是否理解别人的意思
别人是否理解你的意思
确认 自己 理解
复述 要求理解 提问 举例确认
尽量应用“我”做主语 -我理解的意思是….. -我这样理解……
确认 他人 理解
提开放式问题 要求举例说明 请其他参与者概述或复述后，再确认 尽量避免使用—”你（们）明白了吗?”
处理问题与异议
聆听—目光交流 确认—中立 回应—互动、调动 确认对方理解或接受
反馈
积极反馈 ——强化和激励 建设性反馈 ——改善或改变
如何给予有效反馈
四步法则 1.情景 2.行为 3.影响 4.进一步的收获
三明治法则
接收反馈的原则
持开放态度，接收所有信息 不要争辩、反诘 鼓励反馈人说出当时的具体动作或用词 记住这是他人的理解，或许并不是主讲人 的本意 将好的与需要改进的方面一一记录 对反馈人表示感谢
教练员培训材料
做一名善于表达的教练员
关键在于因人而异，因人而变换表达的方式和内容
做一名不与学员冲突的教练员
驾培市场竞争的加剧迫使驾校越来越重视教学和服务 质量，尊重学员，给学员创造一个温馨宽松的学车环 境成为每所驾校经营管理的理念。对此大部分教练员 有所认识并自觉践行，但也总是有一些教练员仍没有 从传统的 “师傅”的角色中跳出来，对学员动辄训斥、 “你真笨”，“你是猪脑子吗” 不时地从把关不严的 嘴里“蹦” 出来，轻则伤了学员的自尊，破坏了学车
积极的暗示是帮助学员克服紧张
心理的风帆
美国有一位电力工程师，他经常感到自己有可能触电，虽 然有各种保险措施, 但他仍然深感不安。一天他无意中触 到了一根电线，立即晕倒。表现出种种触电症状：肌肉颤 抖，皮肤发红，最后留下了种种触电伤痕而死，但经过检 查，那根电线实际上不带电，他纯粹是被自我暗示吓死的。 我们有些学员平时训练好好的，一到考试就紧张，就“晕 场”，也是被自己“吓死” 的。心理学家奥尔波指出，暗 示能产生很大的效力，它有两方面的表现：一是语言控制 的自动性和无意识性，二是身体变化的普遍性和完全性。 人的神经系统可多次反复强化而得到巩固，并在暗示的刺 激下形成了牢固的联系。而人体是个自我调节的系统，各 器官配合默契，某器官接收到某暗示刺激时，另外一些器 官会自动地表现出相应的反应，那个人就被“电死” 了。
教练不是圣人，工资不高，又很辛苦，掏点腰包算不了啥，反 正又不是我自己这样；面对上车时间少、迟迟拿不了证，我想 的是： 不是驾校培训质量差、关系协调差，而是考试难度增加，
培训环节复杂，谁让我没赶上好时候：面对报名前上帝是我， 报名后上帝是人家的巨大反差，我想的是： 广告宣传都这样。
市场竞争如此残酷，驾校不如此也很难生存，连“中国制造” 在世界上都是低档产品的代名词，我不能求全责备，这就是国 情。我是一个好学员，我与人为善，我惯于容忍，我不挑剔服 务的好坏，但我决不会让我的亲戚朋友选择你们驾校！！！
积极心理学之心理教练谈话五步法
积极心理学之心理教练谈话五步法所谓的积极心理学是指心理咨询与心理教练，简单来说就是把帮助人们去寻找自己内在的力量，运用“正确的方法”，以此获得解决困扰和问题的最佳途径。
不过当前的现实生活中，我们大部分人由于在遇到挫折时选择放弃或者是从头再来，而这种消极情绪的形成有很多因素，但绝对不是单方面因素的结果。
根据调查，其实80%左右的消极情绪都可以通过外界的引导或改变去改善，也就是说如果能够掌握更好的方法与技巧，它也会让你拥有一个更加积极向上的人生！一、主动接触。
不要觉得很难为情，把问题和苦恼讲给朋友听，听取他们的意见和建议，才能及时了解自己内心的困惑。
二、认真倾听。
不要轻易打断对方的谈话，尽管提出自己的问题，并认真地聆听他的回答，然后再对症下药，让他觉得你是一个可信赖的听众。
三、仔细分析。
根据倾诉者的情况分析产生问题的原因，需要哪些方面的帮助和支持，从而进行有针对性的指导和鼓励。
切记不要在未弄清事实之前妄下结论，那样往往会适得其反。
四、坚定信心。
不要轻易对自己失去信心，只有相信自己能做好，才能不断给自己鼓劲加油，勇敢战胜困难。
五、重新起步。
将从别人的劝说和鼓励中得到的启发和力量，转化为实际的行动，在自己的生活、工作、学习等各方面迈开新的步伐，争取早日走出阴影，获得心灵的自由和解脱。
“为所当为，无怨无悔。
”这句话给了我一个很深刻的启示：做什么事情都应该努力奋斗，无怨无悔，即使受到了挫折，也不要灰心丧气，就像心理学家告诉我们的一样，正确的方法，会让你拥有更好的人生！五、重新起步，对一个人的成长有着重要的作用，所以我们不能掉以轻心，否则终会功亏一篑。
不仅要掌握了技巧，还要有明确的目标，坚持自己的意志和耐心，相信所有的努力都会得到回报。
另外，想要更好的利用积极心理学来提高自身素质，首先要明白“为所当为”的道理，即自己想要追求的目标必须有足够的实力，这样才能保证在实现目标的过程中始终充满激情和动力，这也是“行动主义”所强调的，即用行动来实现我们的梦想。
教练员传授技术中的沟通技巧与实践探析
教练员传授技术中的沟通技巧与实践探析教练员是一名重要的职业，他们不仅需要掌握高超的技术，还需要具备良好的沟通技巧来传授技术。
在日常工作中，教练员会遇到各种学员，他们性格、认知、能力等方面都不完全相同，如何有效地和他们沟通，成为了教练员必须掌握的技能之一。
一、倾听能力教练员在传授技术时，应该具备良好的倾听能力。
倾听是一种非常重要的沟通技巧，它可以帮助教练员了解学员的需求与心理，从而制定个性化的教学计划。
在倾听时，教练员不仅要听到学员说的话，更要听到他们的情感和心理状态。
要提高倾听能力，教练员可以采取以下措施：1. 关注学员的肢体语言、眼神等非语言信号，了解他们的情绪状态。
2. 不打断学员的发言，耐心听取他们的观点，并在必要时进行反馈。
3. 把握节奏和气氛，让学员在愉悦的氛围中不自觉地向你展开心扉，但又不能让讨论偏离了主题。
二、言语技巧除了倾听能力，教练员还应该具备一定的言语技巧。
言语技巧包括语言表达能力、说话的节奏和节制等方面。
通过这些技巧，教练员可以有效地和学员沟通，让学员更好地理解和接受所传授的技术。
要提高言语技巧，教练员可以采取以下措施：1. 语言要简洁明了，不使用过于专业的术语，以免学员听不懂。
2. 讲话语气要平缓、柔和，避免语速过快或过激。
3. 在说话时要和学员保持眼神交流，让学员感受到你的真诚和专注。
三、启发性提问启发性提问是一种非常有效的沟通技巧。
通过启发性提问，教练员可以引导学员积极思考，加深对技术知识的理解，进而提高学习效果。
启发性提问不仅可以增加学员与教练员的互动，也可以增强学员的信心与兴趣。
要掌握启发性提问技巧，教练员可以采取以下措施：1. 通过提问，引导学员思考课堂上所讲授的知识点，强化对技术的理解。
2. 鼓励学员提出问题，并通过启发性提问的方式，帮助学员找到答案，以此增加学员的学习积极性。
3. 在提问中，避免使用封闭性问题，而应该使用启发性问题，让学员有更多的自由度去思考和表达。
五项修炼第18课
五项修炼第18课
摘要：
一、沟通的重要性
1.提高工作效率
2.减少误解和冲突
3.促进团队合作
二、有效沟通的技巧
1.倾听：理解对方的需求和立场
2.表达：清晰、简洁地传达自己的观点
3.非语言沟通：注意肢体语言和面部表情
三、沟通障碍及解决方法
1.文化差异：尊重对方的文化背景，学习跨文化沟通技巧
2.信息过载：筛选关键信息，提高沟通效率
3.情绪影响：保持冷静，避免情绪化
四、团队协作的原则
1.共享目标：明确团队共同的目标和愿景
2.角色与职责：分工明确，各司其职
3.信任与支持：相互信任，提供必要的支持
五、提升团队协作的方法
1.定期团队沟通：分享进展和问题，寻求解决方案
2.团队建设活动：增进相互了解，增强团队凝聚力
3.反馈与改进：团队成员间相互提供反馈，持续改进
正文：
五项修炼第18 课主要讲述了沟通与协作的重要性以及如何提高沟通与协作能力。
首先，课程强调了沟通对于提高工作效率、减少误解和冲突以及促进团队合作的关键作用。
在此基础上，课程提供了有效沟通的三个技巧：倾听、表达和非语言沟通。
为了更好地应对沟通中的障碍，课程进一步分析了文化差异、信息过载和情绪影响等沟通难题，并给出了相应的解决方法。
在团队协作方面，课程提出了共享目标、角色与职责以及信任与支持三个基本原则。
为了帮助学员提升团队协作能力，课程还提供了一系列实用的方法，包括定期团队沟通、团队建设活动以及反馈与改进等。
教练员沟通技巧与原则分享
教练员沟通技巧与原则分享教练员沟通技巧与原则分享1. 引言在教练员的角色中，有效的沟通技巧是至关重要的。
通过良好的沟通，教练员可以与运动员建立良好的关系，增强互信和合作，并有效地传达指导和训练内容。
本文将分享一些教练员沟通的技巧和原则，以帮助教练员提升沟通效果。
2. 重视倾听倾听是有效沟通的关键。
作为教练员，倾听是理解运动员需求和问题的基础。
当运动员向您表达观点、问题或困惑时，您应全神贯注地聆听，并展示出对他们的关心和尊重。
通过积极倾听，您可以更好地理解运动员的需要，并提供更有针对性的指导。
3. 清晰明了地传达信息教练员应确保自己的信息传达清晰明了。
使用简洁的语言，避免使用过于专业化或难以理解的术语。
将复杂的信息分解成易于理解的部分，并逐步传递给运动员。
在传达指导时，可以通过示范、图表、动作解释等方式来帮助运动员更好地理解。
4. 建立良好的信任关系信任是有效沟通的基石。
作为教练员，您应该努力建立与运动员之间的信任关系。
这可以通过展示专业素养、关心和尊重运动员、保持承诺等方式来实现。
当运动员相信您是一个值得信赖的教练员时，他们更愿意与您开放沟通，并接受您的指导和建议。
5. 注重非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是教练员应关注的重要方面。
身体语言、面部表情和姿态等都可以传达信息和情感。
作为教练员，您应注意自己的身体语言，并学会读懂和回应运动员的非语言信号。
通过合适的姿态和面部表情，您可以更好地与运动员建立连接和理解。
6. 定期回顾和总结定期回顾和总结是教练员沟通中的重要环节。
通过与运动员一起回顾训练内容和表现，您可以帮助他们更好地理解自己的进步和提升方向。
总结还可以用于制定下一步的目标和计划，并与运动员共同制定实施方案。
这种回顾和总结的过程不仅可以帮助运动员提高，也可以加强教练员与运动员之间的互动和理解。
7. 分享个人观点和理解作为教练员，在撰写文章时，我认为沟通中的理解和观点也是需要分享的。
通过自己的实践经验和专业知识，可以帮助运动员更深入地理解特定的训练原则或技巧。
做最好的教练-心态教练五项基本功
做最好的教练-心态教练五项基本功博学、审问、慎思、明辨、笃行。
——孙中山（中山大学校训）心态教练的基本功包括立体式聆听、360度区分、启发性发问、建设性回应、全方位互动五种能力组成，如同中山先生题写的校训一样，句句闪光、环环相扣，而且其中没有哪种能力更好、更绝！也没有哪种能力更差！每个能力各具特点，相辅相成，只有互相配合运用才能发挥出心态教练的威力！立体式聆听宁静以致远。
——诸葛亮立体式聆听是心态教练的第一种能力，也是所有能力的基础。
为什么聆听？上帝给人一张嘴巴和两只耳朵，所以聆听比说话重要。
资料显示，欧美企业里的员工，每天60%以上的时间用来听别人讲话，所以，易于全面、准确的接收信息，从而使沟通顺畅。
聆听是教练工作中最重要的工具，可惜大部分人都喜欢“讲”而不习惯“听”。
当你“讲”的时候是没法专心地“听”的，习惯了“讲”的人便会慢慢地减低“听”的能力。
因此，学习心态教练的方法很容易，如果要掌握并运用自如，就要从平时的沟通习惯中开始锻炼。
上帝给了我们两只眼睛和两个耳朵也是有原因的。
有些东西当我们听过、看过、回忆起的时候，也许我们才会知道，其实耳朵和眼睛无非是一台录音机和一架照像机，真正的感应是来自我们的心灵，通过这些得到的录音、照片和感受，一起合成了心灵的底片记载着人生每一刹那的信息。
人的心灵越是宁静底片才看得越清晰。
它们保存在内心深处的像册里，是每个人一生宝贵的精神财富。
除此之外，立体式聆听还有它的实用价值。
做教练需要捕捉大量的信息，通过立体式聆听传输进来的信息越多，教练工作进展的越快。
任何的教练过程都离不开教练的五个基本能力，它们也是沟通中必须的基本元素。
教练过程也是沟通，是有方向的沟通，有目的的沟通！在教练过程中，我们需要将这些能力综合发挥运用，融会贯通，才能做好教练。
其中任何一项能力欠缺都会严重影响做好教练。
“立体式聆听”是教练能力的第一步，也是其他能力的基础和辅助工具。
学会立体式聆听是教练的基本功。
武慧军精讲《教练员五项修炼》
力争做一名“王牌教练员”——《驾校教练员的五项修炼》精讲案教员：武慧军各位同事们，你们好！首先自我介绍一下：我叫武慧军！很高兴能有这样的机会跟大家共同学习，我感到十分荣幸。
对我个人来讲也是一次自我的提升。
近几年来，我国驾培市场经历了“全民学车热”的“市场爆发期”，也经历了“民办驾校热”的“市场发育期”。
许多没有从事过教育和服务业的老板办起了驾校，许多没有接受过正规教育的职业驾驶员转行当起了教练员，于是挑战与困惑接踵而来，压力与迷茫不期而至。
如何塑造驾校整体与教练员个人的品牌形象？如何提升教练员和员工的综合素质？更好的完成教练员的本职工作呢？从今天开始我与大家共同学习《驾校教练员的五项修炼》，这本培训材料将为我们解答以上的问题。
先来了解一下，《驾校教练员的五项修炼》究竟有哪些内容？本培训材料共分为五章，前两章“职业修炼”和“服务修炼”是教练员“训”的内容，目的是使大家重新审视认识汽车驾驶教练员这一职业的社会责任和从业理念；后三章分别为“方法修炼”“沟通修炼”和“招生修炼”，是教练员“练”的内容，目的是要从教学语言、教学方法等方面提升教练员的能力。
我想在座的各位都是有识之士、都是有进取心的人，只要你想做到，那你就能认真的完成本次培训学习，而且通过你的认真学习你会发现你离王牌教练员又近了一步。
我友情提示：请记录要点，以备考核。
我们开始学习，人人力争做一名“王牌教练员”。
第一章职业修炼——第一节我们为什么要当教练员？在座的每位都有自己的答案吧。
根据教练心理学研究统计有这样几种答案：1求安定的环境和稳定的收入，2求工作的改变和生活的过度，3求社会的尊重和自我发展。
但现实真如愿了吗？大多数教练员没有如愿。
为什么？因为有些教练员自己目标迷失、没有主动性、缺乏学习力、眼高手低、攀比他人、缺少奉献的正能量。
在这样的状态下教练员处于地位——该高的不高；形象——该好的不好；理论——该懂的不懂；收入——该高的不多。
这些是直接影响我们成为合格教练员的原因，更无从谈成为王牌教练了。
教练员沟通原则
教练员沟通原则教练员沟通原则作为一名教练员，与学员进行良好的沟通是非常重要的。
一个好的沟通可以帮助教练员更好地了解学员的需求和问题，同时也能够帮助学员更好地理解和接受教练员的指导。
下面是一些教练员沟通原则，可以帮助教练员与学员建立良好的关系。
第一部分：准备工作1. 确定沟通目标在与学员进行沟通之前，教练员需要先确定自己的沟通目标。
这可以帮助教练员更有针对性地进行沟通，并且让学员更容易理解和接受自己的指导。
2. 了解学员背景在与学员进行沟通之前，教练员需要了解学员的背景信息，例如年龄、性别、职业等。
这可以帮助教练员更好地了解学生需求和问题，并且为他们提供更加个性化的指导。
3. 创造良好的环境在进行沟通时，创造一个良好的环境非常重要。
这包括选择一个安静、舒适、无干扰的场所，并确保学员有足够的时间和注意力来聆听和理解教练员的指导。
第二部分：沟通技巧1. 倾听并理解学员需求在与学员进行沟通时，教练员需要倾听并理解他们的需求。
这可以帮助教练员更好地了解学员的问题，并为他们提供更加个性化和有效的指导。
2. 使用简单、清晰的语言在进行沟通时，教练员需要使用简单、清晰的语言。
这可以帮助学员更容易理解和接受自己的指导，并且避免出现误解或混淆。
3. 给予积极反馈在与学员进行沟通时，教练员需要给予积极反馈。
这可以帮助学员更加自信地面对自己的问题，并且鼓励他们不断进步。
4. 避免批评和指责在与学员进行沟通时，教练员需要避免批评和指责。
这会让学生感到受到攻击，并可能导致他们对自己的能力产生怀疑。
第三部分：建立关系1. 建立信任关系在与学员进行沟通时，建立信任关系非常重要。
这可以让学员更容易接受教练员的指导，并且更愿意分享自己的问题和困惑。
2. 尊重学员在与学员进行沟通时，教练员需要尊重他们。
这包括尊重他们的意见、感受和需求，并避免对他们进行贬低或歧视。
3. 建立友好关系在与学员进行沟通时，建立友好关系非常重要。
这可以让学员更愿意与教练员合作，并且更容易接受自己的指导。
驾校教练员的五项修炼
驾校教练员的五项修炼第一章：职业修炼1.1怎样认识教练员队伍的现状选择教练员这一职业的原因教练员的现实状况影响你成为王牌教练员的因素1.2怎样转换和认知自己的职业角色教练员的角色转换与角色认知新的角色对教练员的素质有哪些要求教练员的“训”与“练”1.3 怎样成为一名有使命感的教练员我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全我们从事的工作事关社会和谐的构建我们的工作事关企业核心价值观的实现第二章：服务修炼2.1怎样认识教练员的服务职能驾校是不是服务行业驾校服务的层次教练员在服务中的误区2.2怎样把握驾校服务的特点和关键时刻驾校服务的特点驾校服务的“关键时刻”2.3怎样树立正确的服务理念和思维薪水不是老板发的，而是学员发的学员的满意是检验服务效果的唯一标准差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰没有学不会的学员，只有不会教的教练服务即是广告，服务即是招生劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗。
从学员的不满中发现自己的不足感恩学员给了我机会。
2.4怎样进行服务失败后的补救服务失败的含义及表现形式服务失败补救的原则和方法第三章：方法修炼3.1怎样进行养成式教学“养成式”教学的内容“养成式”教学的方法3.2怎样进行体验式教学想象式体验重复式体验特殊式体验3.3女学员的特点与训练方法特点之一：安全意识好，学习态度好特点之二：依赖性强，自尊心强特点之三：力气小、胆量小特点之四：方向感差，空间感差3.4怎样教好老年学员老年学员学车的动机老年学员的特点打好心理基础是搞好老年学员训练的关键训练老年学员应注意的问题3.5怎样克服学员的紧张心理走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药防止“瓦伦达心态”帮助学员踢好“临门一脚”第四章：沟通修炼4.1怎样搞好与学员的沟通做一名善于倾听的教练员做一名善于表达的教练员做一名不与学员冲突的教练员做一名语言文明的教练员4.2怎样正确地运用赞美的艺术赞美学员的作用赞美学员的方式赞美学员时应注意的问题4.3怎样正确的使用批评的艺术教练员使用“批评”存在的问题批评的原则批评四步曲评价批评的效果第五章：招生修炼5.1怎样认识当前驾培市场的形势5.2怎样利用“关系”招生关系招生的原则关系招生的形态5.3怎样运用“口碑”招生口碑招生的优点口碑招生的主体驾校应当怎样制造口碑效应5.4怎样防止学员的流失学员是从咨询员、接待员和教练员口中流失的学员是从教练员身边流失的学员是从领导被动疏乎的工作中流失的。
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最好的招生广告？ 服务
三、正确的服务理念和思维
学不会的学员？不会教的教练？
劣质服务=砸牌子、砸饭碗
学员的不满是向上的车轮 感恩学员
四、服务失败后的挽救
显性的服务失败？投诉！
隐形的服务失败
真诚道歉争取理解是服务补救的起点 快速行动解决问题是服务补救的核心 提供补偿使学员满意是服务补救的关键
• 滥用批评 • 不敢用批评
• 不会用批评
三、怎样正确地使用批评的艺术 批评的原则
适可而止的原则 超限效应
“两个一”的原则
容忍的原则 对事不对人的原则 “三看”原则
一事一议
遗忘是必然的，记住是偶然的 就是论事、不延伸、不联想 看地点、看时间、看人物
三、怎样正确地使用批评的艺术 批评四部曲
二、怎样正确地运用赞美的艺术
赞美学员时应注意的问题
要具体 要及时 要慷慨 要适度
三、怎样正确地使用批评的艺术 赞美不能取代批评！
• 管理学上有个“二八定律”促使一个人的进步应该给他 20%的压力（批评和惩罚）和80%的动力（即表扬和奖
励）
三、怎样正确地使用批评的艺术 使用“批评”存在的问题
场
二、驾校服务的特点和关键时刻 服务的关键时刻
第一印象=55%的相貌、表情、视线+38%的声音、语速、语 调 +7%的谈话内容 第一印象=30秒决定90%的印象（交换名片、寒暄、落座） 报名时—如沐春风 上车时—除练变成“初恋” 拿证时—30天内回访
三、正确的服务理念和思维
薪水是谁发的？
• 被动式服务—讲服务就是贬低身份、降低层次 • 活动式服务—刮风做秀
• 诉后服务—不诉不灵
教练员出售的两个产品：
二、驾校服务的特点和关键时刻 驾校服务的特点
隐蔽性—服务是承诺、教学单位小 差异性—教练员服务水平有差异、学员感受有差异
全员性—前台和后勤
长期性—三年“危险期”、有照龄无驾龄、售后服务市
目
录
1 怎样搞好与学员的沟通
2 3
怎样正确运用赞美的艺术
怎样正确使用批评的艺术
一、怎样搞好与学员的沟通
做一名会微笑的教练员
一、怎样搞好与学员的沟通
做一名会倾听的教练员
选择性的听 专注的听 设身处地的听 倾听中的目光运用
一、怎样搞好与学员的沟通
做一名善亍表达的教练员
知识性的表达—既要专业、又要通俗 交往性的表达—与学员信息交流 学员有疑问时？ 学员忐忑不安时？ 学员征求意见时？ 学员暴躁法怒时？ 学员生气郁闷时? 学员不配合时？
一、怎样搞好与学员的沟通
做一名不与学员冲突的教练员
脏嘴、荤尊、贫嘴、闲嘴、犟嘴、 婆嘴、刀子嘴、电报嘴、乌鸦嘴
二、怎样正确地运用赞美的艺术
赞美学员的作用
赞美是一种积极的期待和鼓励 赞美是一种兴奋剂 赞美具有评价功能 赞美是处理人际关系的润滑剂
二、怎样正确地运用赞美的艺术
赞美学员的方式
当众赞美 个别赞美 间接赞美
一、怎样搞好与学员的沟通
做一名善亍表达的教练员
教练员欠缺的素质 语言表达要充满意志力和幽默感 80 70 60 50 40 30 20 10 0
语言表达避免方言和不良情绪
55 28 15 7 文化程度 语言表达能力 授课技巧 实车操作水平 职业道德 服务意识 系列1 26
72
选择人数
教练员欠缺素质调查
• 首先要让学员接受你
批评被接受才有效果！
• 必须找出学员的长处进行赞美
• 批评要准确
• 表达批评的善意 当面批评不要当众批评 教学严格不要态度严厉
三、怎样正确地使用批评的艺术 批评被接受才有效果！
• 察言观色 • 自如的运用“赞美与批评”的手段也是教练员的基本
功！
一、教练员的服务职能
教练员的服务误区