技术支持管理制度V14.doc
技术支持部门管理制度
技术支持部门管理制度一、部门职责和目标技术支持部门是企业内部重要的支撑力量，其主要职责是提供技术支持和解决各类技术问题。
部门的目标是确保技术系统的正常运行，提高企业整体的技术水平。
二、部门组织架构技术支持部门的组织架构应该明确，确保各个岗位分工合理，清晰的岗位职责和权限划分有助于提高工作效率。
部门应该设立部门负责人和各个具体的岗位，例如技术支持员、问题处理组等。
三、招聘与培训为了确保技术支持部门的工作质量和业务水平，招聘时应严格把关，确保员工具备相应的技能和知识，可以胜任工作任务。
同时，部门应该定期组织内外培训，提升员工的技术能力和职业素养。
四、工作流程和标准部门应该建立完善的工作流程和标准，确保技术支持工作的有序进行。
工作流程可以明确问题的接收、处理、解决和跟进的环节，标准则可以帮助员工对工作有明确的要求和规范。
五、问题处理和反馈技术支持部门处理问题的方法和速度直接关系到用户的满意度。
部门应建立快速响应机制，及时处理用户问题，并在问题解决后给予用户反馈。
此外，还应建立问题分类和归档系统，为后续工作提供参考。
六、接口协作和沟通技术支持部门需要与其他部门保持紧密的接口协作和沟通。
例如，与研发部门合作解决系统漏洞，与销售部门协调客户需求，与运维部门保障系统运行等。
良好的沟通协作能够提高整体工作效率。
七、考核与奖惩部门应该建立科学的考核制度，对员工的工作能力和绩效进行评估。
通过定期考核和奖惩激励，可以激发员工的工作积极性，提高技术支持的整体水平。
此外，还可以加强员工间的竞争意识和团队合作能力。
八、知识管理和分享技术支持部门需要建立知识管理体系，将各类技术问题、解决方案和经验进行整理和归档，形成核心技术库。
同时，鼓励员工之间的知识分享和交流，加强团队学习和持续进步。
九、工作环境和员工福利良好的工作环境和员工福利是吸引和留住优秀员工的重要因素。
技术支持部门应该创造舒适的工作环境，给予员工合理的薪资待遇和福利，提供培训和晋升机会，让员工感受到工作的价值和成就感。
技术支持管理制度
技术支持管理制度一、总则为规范技术支持工作，提高技术支持服务质量，保障客户利益，特制定本制度。
二、技术支持部门职责1.负责为客户提供技术支持服务，解决客户在软件使用过程中的技术问题。
2.收集并整理客户反馈的问题，制定相应解决方案并协助客户解决问题。
3.及时跟进客户问题，主动与客户沟通，解决客户满意度。
4.对于无法解决的技术问题，协调其他部门提供技术支持。
5.定期组织技术培训，提高员工技术素质，确保技术支持服务水平。
6.收集客户对产品的建议和需求，及时反馈给研发部门，为产品改进提供参考。
三、技术支持服务流程1.接收客户问题：客户可以通过电话、邮件等方式向技术支持部门提出问题。
2.问题审核：技术支持人员接收到客户问题后，需对问题进行评估和分类。
3.制定解决方案：根据客户问题的具体情况，技术支持人员制定解决方案，并向客户说明解决方案的步骤和时间。
4.问题解决：技术支持人员根据制定的解决方案，协助客户解决问题。
5.问题跟进：在问题解决后，技术支持人员需要再次与客户进行沟通，确认客户问题是否解决并取得客户满意度。
6.问题归档：处理完客户问题后，技术支持人员需要将客户问题和解决方案进行归档，为以后的类似问题提供参考。
四、技术支持管理要求1.服务态度：技术支持人员需要具备良好的服务态度，耐心倾听客户问题，并且及时有效地解决客户问题。
2.技术水平：技术支持人员要求具备较高的技术水平，对产品和服务有深入的了解，并能够在第一时间提供正确的解决方案。
3.团队协作：技术支持部门需要进行有效的团队协作，及时沟通问题，共同解决难题。
4.追踪管理：技术支持人员需要对客户问题进行追踪管理，确保问题得到及时解决，并提高客户满意度。
五、技术支持考核与激励为了促使技术支持人员不断提高服务水平，技术支持部门需要按照以下指标进行考核：1.客户满意度：可通过客户满意度调查问卷等方式来进行评估，满意度高的技术支持人员将获得相应的激励。
2.问题处理效率：技术支持人员需要在规定的时间内解决客户问题，如果超出时间将影响绩效考核。
技术支持管理制度
技术支持管理制度
一、技术支持工作包括对所有营销活动中的技术支持以及制作项目节能建议书和节能方案；
二、技术支持工作由技术支持室负责；
三、技术支持人员必须努力学习，熟练掌握公司各种节能技术知识；本部门将不定期地进行
有关知识的考试，对考试不合格者进行处罚，相关处罚细则另行规定；
四、技术支持人员必须积极配合营销部的销售工作，并从技术层面取得客户的信任；
五、技术支持人员在客户现场必须详细询问、记录客户设备情况、运行情况、能耗情况及其
它有关情况、，并于第二天内将以上了解的情况形成电子文档；
六、技术支持人员在收到营销部门或客户提供的项目的相关资料后2天内制做出项目节能
建议书，在收集项目的详细资料后5天内做出项目节能方案，特殊情况经上级批准后可延长适当时间；
七、技术支持人员必须每天填写工作日志；
八、技术支持人员必须保守公司商业机密和技术机密，因泄密行为给公司造成损失的按公司
规定及国家有关法律处理；
九、对以上规定执行不好者，将视情况在绩效考评时给予一定的扣分；
十、本规定报总经理批准后，自颁布之日起实行。
技术管理部
2007年2月7日。
技术支持管理制度
技术支持管理制度一、技术支持团队组织架构和职责划分1.技术支持团队应设置团队负责人，负责技术支持团队的日常运作和绩效管理。
2.根据业务需求，技术支持团队可以划分为不同的业务领域、产品领域或地域，每个小组应设置小组负责人，负责小组成员的工作协调和问题解决。
3.技术支持团队应明确各个职位的职责，包括技术支持工程师、技术支持主管、技术支持经理等。
二、技术支持服务水平协议（SLA）1.技术支持团队应与用户制定技术支持服务水平协议，明确服务内容、服务水平和责任义务等。
协议应包括响应时间、解决时间、服务请求处理流程等方面的要求。
2.技术支持团队应设立服务台，接受用户的技术问题报告和请求，并按照服务水平协议要求进行处理和解决。
三、技术支持知识库建设1.技术支持团队应建立和维护专业的技术支持知识库，包括常见问题解答、技术文档、操作手册等，以便技术支持人员和用户随时查阅和使用。
2.技术支持知识库的更新和维护应定期进行，技术支持人员应负责及时记录和整理解决方案和经验教训。
四、技术支持人员培训与发展1.技术支持团队应定期组织培训活动，提升技术支持人员的专业知识和技能。
培训内容可包括技术知识、沟通技巧、问题处理等方面。
2.技术支持团队应建立绩效评估机制，根据业绩和表现，为技术支持人员提供晋升和薪酬激励机制，以增强团队的凝聚力和积极性。
五、技术支持团队运营管理1.技术支持团队应制定工作流程和服务标准，确保服务质量和效率。
包括服务请求接收、分配、处理和反馈等环节。
2.技术支持团队应建立问题追踪和反馈机制，对用户的问题进行跟踪和处理，及时反馈处理结果并解决用户的困扰。
3.技术支持团队应进行定期的绩效评估和团队评估，对团队的运营情况和绩效进行分析和改进。
六、技术支持团队与其他部门的协作1.技术支持团队应与其他部门进行有效的沟通和协作，确保问题的及时诊断和解决。
如与研发团队、产品团队等的合作。
2.技术支持团队应定期与其他部门进行会议和讨论，了解最新的产品开发进展、问题故障等，并提供技术支持的建议和解决方案。
技术支持部管理制度(六篇)
技术支持部管理制度v1.0一、总则1.目的为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司《员工手册》及公司管理要求，制定本管理制度。
2.适用范围思创软件体系(ssg)技术支持部全体员工。
3.执行管控机构思创软件体系(ssg)行业中心负责本管理办法的监控与修订。
二、基本制度第1条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；第2条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；第3条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到1/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度（二）是指为了有效组织和管理技术支持部门的工作，确保部门运作顺利、高效，以达到公司业务目标的管理制度。
下面是一个技术支持部管理制度的示例：1. 组织架构：- 技术支持部门建立明确的组织架构，包括部门负责人、团队负责人等。
- 部门负责人负责整个部门的工作管理和决策。
2. 岗位职责：- 技术支持部门明确各个岗位的工作职责，并将其公布给相关人员。
- 岗位职责包括对客户的技术支持、故障排除、系统维护等。
3. 工作流程：- 技术支持部门建立合理的工作流程，包括接收客户请求、分派任务、问题处理和解决等。
- 工作流程应具备高效、及时、准确的特点，以满足客户需求。
4. 服务水平协议：- 技术支持部门与客户之间制定服务水平协议，明确提供的服务内容、时间要求、费用等。
- 协议应被记录和签署，并在双方共同达成一致后生效。
5. 绩效考核：- 技术支持部门建立绩效考核制度，以衡量个人和团队的工作表现。
- 考核指标应与工作流程和服务水平协议相结合，以确保工作质量。
6. 培训与发展：- 技术支持部门鼓励员工不断学习和提升自身技能，提供培训和发展的机会。
- 培训计划应根据员工实际需要，包括技术培训、管理培训等。
技术支持人员管理制度
一、目的为提高我司技术支持服务质量，规范技术支持人员行为，确保客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有从事技术支持工作的员工。
三、职责与权限1. 职责（1）负责为客户提供及时、准确、高效的技术支持服务；（2）协助客户解决产品使用过程中遇到的问题；（3）跟踪客户需求，不断优化技术支持服务流程；（4）参加公司组织的技术培训，提高自身业务水平；（5）遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
2. 权限（1）根据客户需求，为客户提供技术支持服务；（2）对客户提出的问题进行初步判断，必要时可向上级或相关部门寻求帮助；（3）根据公司规定，对客户投诉进行处理；（4）参加公司组织的各类培训，提升自身技能。
四、工作要求1. 技术支持人员应具备以下基本素质：（1）熟悉公司产品及相关技术知识；（2）具备良好的沟通能力和团队合作精神；（3）具备较强的责任心和敬业精神；（4）具备一定的抗压能力。
2. 技术支持人员应遵守以下工作要求：（1）接到客户咨询后，应在规定时间内给予回复；（2）在处理客户问题时，应耐心、细致、负责；（3）对客户隐私保密，不得泄露公司内部信息；（4）遵循公司规定的工作流程，提高工作效率；（5）积极参加公司组织的各项活动，提升团队凝聚力。
五、考核与奖惩1. 考核（1）每月对技术支持人员进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、客户满意度等；（2）年度对技术支持人员进行综合评估，评选优秀员工。
2. 奖惩（1）对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会；（2）对违反公司规定、影响公司形象的行为，给予通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、监督与反馈1. 技术支持人员应自觉接受公司监督，对违反本制度的行为进行举报；2. 客户对技术支持人员的服务质量有疑问或投诉，应及时向人力资源部反映，公司将对投诉进行调查处理。
技术支持部管理制度
技术支持部管理制度技术支持部是一个负责为公司内部和外部用户提供技术支持和解决问题的部门。
为了确保技术支持部的工作高效、有序地进行，建立一套科学完善的管理制度是非常重要的。
以下是一份关于技术支持部管理制度的建议，供参考：一、组织架构及职责1.技术支持部设立总经理，负责整个部门的管理和决策。
2.部门下设若干技术支持团队，每个团队由一名团队负责人带领，负责团队的具体工作和任务分配。
3.技术支持团队人员分为一线支持人员和二线支持人员。
一线支持人员负责接收和解决用户问题，二线支持人员负责解决一线支持无法解决的问题，并提供技术指导和培训。
二、工作流程1.用户问题录入：用户通过公司指定渠道（如网站、邮件等）提交问题，支持人员及时记录问题并分配给相应团队。
2.问题分析和解决：一线支持人员接收问题后，进行问题的初步分析和解决，并及时向用户反馈解决方案。
如问题无法解决，由一线支持人员升级至二线支持人员。
3.问题升级：一线支持人员无法解决的问题，将问题详细描述并与用户提供的相关数据一同升级至二线支持人员。
二线支持人员及时跟进问题，进行深入分析和解决，并向一线支持人员和用户反馈解决方案。
4.问题关闭：问题解决后，支持人员及时将解决结果与用户确认，并关闭问题。
如用户对解决结果不满意，可重新开启问题并协商解决方案。
三、服务质量管理1.服务水平协议（SLA）：制定技术支持团队的服务水平协议，明确响应时间、解决时间等指标，并定期对各项指标进行评估和调整。
2.用户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，了解用户对技术支持服务的评价，发现问题并进行改进。
3.工时管理：技术支持人员记录工作时间和工作内容，部门负责人进行工作量统计和分析，合理安排人员工作。
四、资源管理1.知识管理：建立知识库，收集和整理常见问题和解决方案，方便支持人员查询和使用。
2.技能培训：定期进行技术培训，提升支持人员的技能水平，保持技术储备和学习能力。
3.工具支持：提供必要的工具和软件，如远程连接工具、问题跟踪系统等，提升支持人员的工作效率。
技术支持公司管理制度
一、总则为加强公司技术支持工作的规范化、标准化，提高服务质量和客户满意度，保障公司业务的健康发展，特制定本制度。
二、组织架构1. 技术支持部为公司的技术支持部门，负责为客户提供专业的技术支持服务。
2. 技术支持部设部长一名，负责部门的全面工作，下设技术支持小组，由技术支持工程师组成。
三、职责与权限1. 技术支持部职责：（1）为客户提供7×24小时的技术支持服务；（2）负责处理客户反馈的技术问题，确保问题得到及时解决；（3）定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈意见；（4）收集和整理技术资料，为内部培训和外部交流提供支持；（5）负责技术支持团队的培训、考核和激励工作。
2. 技术支持工程师职责：（1）按照技术支持规范，为客户提供专业、高效的技术支持服务；（2）及时响应客户需求，确保问题得到及时解决；（3）参与技术支持团队的项目讨论，提出合理化建议；（4）主动学习新技术，提高自身技术水平；（5）协助部门完成其他相关工作。
3. 技术支持部权限：（1）对客户的技术问题进行初步判断和分类；（2）根据客户需求，提供相应的技术支持服务；（3）对技术支持过程中的异常情况进行处理和报告；（4）对技术支持团队进行培训和考核；（5）参与公司内部技术交流会议。
四、服务规范1. 技术支持部应遵守国家相关法律法规，严格执行公司规章制度。
2. 技术支持工程师在接到客户问题时，应在第一时间内响应，并在规定时间内解决。
3. 技术支持工程师应尊重客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意度。
4. 技术支持工程师在处理问题时，应保持良好的沟通，确保信息畅通。
5. 技术支持工程师在处理问题时，应遵循以下原则：（1）确保客户利益优先；（2）遵守职业道德，保守客户秘密；（3）遵循公司规定，合理使用公司资源。
五、考核与激励1. 技术支持部对技术支持工程师进行定期考核，考核内容包括：（1）服务质量；（2）客户满意度；（3）技术支持效率；（4）团队合作精神。
技术支持管理制度
技术支持管理制度1. 制度目的和适用范围本制度的目的是规范技术支持部门的运作，确保技术支持工作的高效有序进行。
适用于公司内全部技术支持人员及相关职能部门。
2. 职责和权限2.1 技术支持部门的职责包含但不限于：•供应技术支持服务，解决用户在使用公司产品或服务过程中的技术问题；•及时响应用户的技术咨询、故障报告等恳求，并依照商定的服务等级协议供应相应的服务；•帮助其他部门解决与技术相关的问题；•跟踪和记录技术支持工作过程中的问题和解决方案，并及时汇报给上级；•参加公司产品或服务的相关测试和研发工作。
2.2 技术支持部门的权限包含但不限于：•依据公司规定的服务等级协议，供应相应的技术支持服务；•协调其他部门资源，解决技术支持工作中的问题；•提出对产品或服务的改进建议。
3. 工作流程3.1 技术支持恳求流程：1.用户向技术支持部门提出技术问题、故障报告等恳求；2.技术支持部门依照服务等级协议的要求，分类、记录、调配问题；3.技术支持人员及时响应用户恳求，进行初步排查和解决问题；4.如需调动其他部门资源，技术支持人员需及时协调，并协同解决问题；5.技术支持人员解决问题后，将解决方案记录并反馈给用户。
3.2 技术支持过程管理：•技术支持人员需要保持高度的责任心和服务意识，及时响应用户恳求；•技术支持人员要遵守公司的服务等级协议，依照商定的响应时间和解决时间供应服务；•技术支持人员需将工作进展及时记录在工单或系统中，确保问题能够被跟踪和解决；•技术支持人员需要与其他部门保持良好的沟通协作，确保问题能够得到及时解决；•技术支持人员需对解决的问题进行总结和归档，并提出改进建议。
4. 管理标准4.1 工作考勤•技术支持人员需依照公司规定的工作时间和考勤制度进行打卡签到；•迟到、早退等违反考勤规定的行为将会受到相应的纪律处分。
4.2 工作质量•技术支持人员需要保持良好的服务态度，乐观自动地解决用户的问题；•技术支持人员需要具备坚固结实的技术功底，能够准确、快速地解决各类技术问题；•技术支持人员需遵守相关法律法规和公司的保密协议，确保用户数据和公司机密信息的安全。
技术支持岗位管理制度
技术支持岗位管理制度一、岗位背景和职责技术支持岗位是公司内部为客户提供技术支持和解决方案的关键部门之一。
其主要职责包括但不限于：1. 提供技术支持：及时解答客户的技术问题，帮助客户解决技术难题，并提供优质的客户服务。
2. 故障排除：负责对客户报告的故障进行分析和定位，协助客户解决软硬件故障。
3. 解决方案：为客户提供技术咨询，推荐合适的产品和解决方案，满足客户的需求。
4. 文档撰写：负责编写技术文档，包括用户手册、故障排除指南等，用于解答用户常见问题。
5. 市场反馈：向上级主管及时反馈市场需求和客户反馈，推动产品改进和创新。
二、岗位要求1. 专业知识：具备扎实的技术知识，包括但不限于计算机网络、操作系统、数据库等相关领域的知识，并持续学习和更新知识。
2. 沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够与客户和团队成员有效地进行沟通，理解客户需求并提供相应的解决方案。
3. 解决问题的能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地定位问题，并提供有效解决方案。
4. 抗压能力：能够承受较高压力和工作强度，保持积极的工作态度，处理好与客户及团队成员的关系。
5. 团队合作：具备良好的团队合作意识，能够积极参与团队活动，共同完成团队目标。
三、技术支持流程1. 接到客户请求：及时响应客户问题，了解具体需求，并记录相关信息。
2. 问题分析：对客户问题进行分析，定位故障原因，判断是否能够在现有范围内解决。
3. 解决方案提供：根据分析结果，提供相应的解决方案，如果问题无法解决，及时升级至相关部门。
4. 反馈和记录：将问题解决情况反馈给客户，记录相关信息，以备今后参考。
5. 跟进和维护：及时跟进客户问题，确保问题解决的持续有效，并与客户保持良好的沟通。
四、绩效考核技术支持岗位的绩效考核将根据以下指标进行评估：1. 客户满意度：通过客户反馈和评价来评估技术支持质量和服务水平。
2. 问题解决率：衡量岗位成员解决客户问题的能力，包括问题解决速度和解决的准确性等。
技术支持管理制度
技术支持管理制度1. 目的和范围本工作制度的目的是规范和管理企业的技术支持部门的日常运作，以确保技术支持工作的高效性和质量。
本制度适用于技术支持部门的全部成员。
2. 职责和权限2.1 部门职责技术支持部门负责以下工作：•供应内部和外部客户的技术支持和解决方案；•搭配其他部门，解答产品相关的技术问题；•依据客户需求，定制技术解决方案；•连续改进技术支持流程和工具。
2.2 部门权限技术支持部门拥有以下权限：•访问和处理客户的技术支持恳求；•使用合适的工具和设备供应技术支持；•紧急情况下，调配资源以保证及时响应。
3. 工作流程3.1 技术支持恳求管理•全部技术支持恳求将通过特地的系统进行跟踪和记录；•支持恳求应及时回复，并在肯定时间内供应解决方案或明确后续处理计划；•支持恳求应分类和优先级别，依据紧急程度和影响范围进行评估。
3.2 技术知识管理•技术支持团队需要定期更新和维护知识库，包含常见问题和解决方案；•知识库应易于访问，并保持最新和准确。
3.3 定期沟通会议•定期召开技术支持团队会议，以共享经验，讨论问题，并提出改进措施；•会议记录应及时汇总和跟进。
4. 服务质量标准4.1 响应时间•技术支持团队应在收到支持恳求后的2个工作小时内做出响应；•紧急支持恳求应立刻处理并保持连续的沟通。
4.2 问题解决时间•技术支持团队应在解决方案供应后的48小时内解决客户问题；•针对多而杂问题，技术支持团队应与客户保持沟通，并供应合理的解决时间预估。
5. 个人绩效考核5.1 工作量和效率•定时完成工作任务；•自动参加技术支持团队的工作；•高效处理技术支持恳求。
5.2 解决问题的本领•快速理解并解决客户问题；•供应准确的解决方案；•及时与客户沟通并反馈问题进展。
5.3 服务态度•有效沟通和协作；•友善、耐性和专业地与客户沟通；•能够客观、理性地处理客户投诉。
6. 管理和改进6.1 绩效考核•定期评估技术支持团队成员的绩效；•依据绩效考核结果，供应适当的嘉奖和激励措施。
技术支持部规章制度
技术支持部规章制度第一章总则第一条为加强技术支持部的管理，规范部门运作，保障业务顺利进行，特制定本规章制度。
第二条技术支持部是公司的重要部门，主要负责公司产品的技术支持和服务工作，保障客户的满意度和公司的声誉。
第三条技术支持部员工应当严格遵守本规章制度，服从部门领导的管理和安排，认真履行岗位职责，维护公司利益和形象。
第四条技术支持部的领导班子应当团结一致，密切合作，积极推动部门工作，确保工作目标的实现。
第五条技术支持部门工作人员应当保守公司的商业秘密，维护公司的机密资料，不得外泄。
第六条技术支持部门工作人员应当遵守公司的各项制度，严格遵守相关法律法规，不得违纪违法。
第七条技术支持部门应当定期进行工作总结和评估，及时发现问题，采取措施加以解决。
第八条技术支持部领导应当关心员工的发展，通过培训和激励激发员工的工作激情，提高工作效率。
第九条技术支持部门员工应当达到相关资格要求，不断提升自己的技术水平和服务意识，为客户提供优质的服务。
第十条技术支持部门工作人员应当保持良好的职业道德和职业操守，做到诚实守信，尽职尽责。
第二章岗位设置与职责第十一条技术支持部门的主要岗位包括技术支持工程师、技术支持经理、技术支持主管等。
第十二条技术支持工程师的主要职责是负责处理客户的技术问题，及时解决各类技术难题，并对客户提供培训和指导。
第十三条技术支持经理的主要职责是负责部门的技术支持工作，制定相关政策和规定，协调各项工作，确保部门目标的实现。
第十四条技术支持主管的主要职责是负责部门的日常管理工作，监督员工的工作进度和质量，确保工作顺利进行。
第十五条技术支持部门的各个岗位应当相互配合，协作互助，共同完成部门的工作目标。
第三章工作流程与管理第十六条技术支持部门应当建立完善的工作流程，确保工作的有效推进和完成。
第十七条技术支持部门领导应当根据部门工作情况，合理分配工作任务，制定工作计划，确保工作的有序进行。
第十八条技术支持部门应当建立健全的信息管理制度，妥善保管公司和客户的相关信息，提高信息的安全性和保密性。
技术支持部管理制度范本
技术支持部管理制度范本第一章总则第一条为规范技术支持部的管理工作，提高部门的工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条技术支持部是公司内部的技术服务部门，负责公司内部员工和客户的技术支持工作。
第三条技术支持部的目标是提供高效、及时、准确的技术支持，保障公司的运营和客户的满意度。
第四条技术支持部负责制定技术支持方案、解决技术问题、提供技术咨询和培训等工作。
第五条技术支持部的工作原则是以客户为中心，以结果为导向，以团队协作为基础。
第六条技术支持部负责人是技术支持部的主要负责人，对部门的管理和工作负有全面的责任。
第七条技术支持部负责人应具备良好的技术水平和管理能力，能够有效地组织和协调部门的工作。
第二章组织结构第八条技术支持部的组织结构包括技术支持负责人、技术支持团队、技术支持专员等。
第九条技术支持负责人是技术支持部的主管，对技术支持部的工作负有全面的责任。
第十条技术支持负责人有权指导、管理和监督技术支持部的工作，提出工作要求和方案。
第十一条技术支持团队是技术支持部的核心力量，负责解决技术问题和提供技术支持。
第十二条技术支持团队应具备良好的专业素质和团队合作能力，能够有效地完成工作任务。
第十三条技术支持专员是技术支持团队的成员，负责处理客户的技术问题和提供技术支持。
第十四条技术支持专员应具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够满足客户的需求。
第三章工作流程第十五条技术支持部的工作流程包括问题接收、问题解决、问题反馈等。
第十六条问题接收阶段，技术支持专员负责接收客户的技术问题，并记录相关信息。
第十七条问题解决阶段，技术支持专员根据客户提出的技术问题，提供解决方案并解决问题。
第十八条问题反馈阶段，技术支持专员应向客户反馈问题的解决情况，并征求客户的意见和反馈。
第十九条技术支持部应及时回应客户的技术问题，并在规定时间内解决问题或提供解决方案。
第四章业务指引第二十条技术支持部应制定详细的业务指引，明确各类技术问题的解决方法和工作流程。
技术支持部管理制度范本
技术支持部管理制度范本第一章总则第一条为加强技术支持部的管理工作，提高技术支持水平，制定本管理制度。
第二条技术支持部的主要任务是负责公司产品的售后技术支持工作。
第三条技术支持部的管理应遵守现行法律法规和公司相关制度，秉持服务客户、持续创新的原则。
第四条技术支持部应建立健全科学、高效的工作机制，为公司的可持续发展提供有力的支撑。
第二章组织架构和职责第一条技术支持部设有部门经理、技术支持工程师和客户服务专员等岗位。
第二条部门经理负责技术支持部的整体管理工作，包括制定年度工作计划、组织实施各项工作、评估绩效等。
第三条技术支持工程师负责对客户的技术问题进行解答和处理，提供相应的技术支持服务。
第四条客户服务专员负责接待客户、了解客户需求并协助安排技术支持工程师进行服务。
第五条技术支持部直接向公司总经理负责，并与其他部门保持密切合作和沟通。
第三章工作流程第一条接到客户技术支持请求后，客户服务专员应及时记录客户信息并进行初步分析，确认技术支持工作的优先级和紧急程度。
第二条技术支持工程师根据优先级和紧急程度制定工作计划，并与客户服务专员确认工作安排。
第三条技术支持工程师应详细了解客户的需求，充分沟通并提供技术支持解决方案。
第四条技术支持工程师在与客户沟通的过程中，应尽量保持耐心、友好的态度，全面解答客户提出的问题。
第五条技术支持工程师在完成技术支持工作后，应及时向客户服务专员进行反馈，并将相关问题记录在技术支持系统中。
第四章绩效考核与奖惩第一条技术支持部应建立科学的绩效考核体系，评估技术支持工程师的工作绩效。
第二条绩效考核的主要指标包括技术支持工作的响应速度、解决问题的能力、客户满意度等。
第三条绩效考核结果将作为技术支持工程师的晋升、奖励和薪资调整的依据。
第四条技术支持部还应建立激励机制，对表现突出的员工进行奖励，如年度最佳技术支持工程师等。
第五章保密与安全第一条技术支持部的员工应遵守公司的保密制度，妥善保管客户信息和公司技术资料，严禁泄露。
技术支持部管理制度范本（2篇）
技术支持部管理制度范本四、保密制度第1条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数；第2条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料；第3条.禁止在公共场所谈论工作中接触到的机密事项；第4条.妥善保管办公用电脑，并设置密码；第5条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；五、请示和报告制度第1条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；第2条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应；第3条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应；第4条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应；第5条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应；第6条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应；第7条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；第8条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。
如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按组织原则向上反映；3/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度范本（2）一、引言技术支持部门是一个组织中不可或缺的部门，其职责是提供技术支持和解决技术问题，保证组织的正常运转。
为了明确技术支持部门的管理职责和行为准则，制定适当的管理制度至关重要。
二、组织结构与职责1. 技术支持部门由部门负责人及其下属技术支持人员组成，部门负责人负责整个部门的管理和决策。
2. 技术支持部门的职责包括但不限于：提供技术支持和解决技术问题，对技术支持人员进行培训和指导，定期评估和优化技术支持流程，与其他部门进行协作和沟通等。
三、管理制度1. 人员管理1.1 技术支持人员的招聘应严格按照规定程序进行，并根据技术能力和岗位要求进行面试和评估。
1.2 技术支持人员应定期进行技术培训和学习，保持自身技术能力的提升。
1.3 技术支持人员应尽可能解决客户问题，通过协作和知识共享提高问题解决率。
技术支持部门管理制度
技术支持部门管理制度一、部门概述技术支持部门是企业中非常重要的一个部门，其职责是为客户提供技术支持和解决问题。
为了更好地提高技术支持部门的工作效率和管理水平，制定和执行一套科学合理的管理制度是必要的。
二、人员编制技术支持部门人员编制应根据企业规模和业务需求进行合理规划。
人员编制应考虑到各岗位职责，包括技术支持工程师、客户服务代表、培训师等，以确保部门内部的工作流程的顺畅运行。
三、岗位职责1. 技术支持工程师：a) 负责接收客户的咨询和故障报告，并及时做出响应；b) 为客户提供技术支持，解决技术问题，并保证问题的及时解决；c) 协助销售团队进行售前技术支持，提供技术解决方案和建议。
2. 客户服务代表：a) 负责接听客户的来电，了解客户需求和问题；b) 协调技术支持工程师与客户之间的沟通，确保问题得到及时解决；c) 维护客户关系，提升客户满意度。
3. 培训师：a) 负责组织技术支持人员的培训和学习计划；b) 定期开展技术培训，提升技术人员的综合素质和技术能力；c) 撰写培训材料，进行培训效果评估。
四、工作流程为提高技术支持部门的工作效率，建立高效的工作流程是必不可少的：1. 客户问题接收和记录：a) 技术支持工程师接收客户问题，记录相关信息；b) 确认问题的紧急程度，按照问题类型进行分类。
2. 问题解决和反馈：a) 技术支持工程师根据问题类型和紧急程度进行问题解决；b) 在问题解决后，及时反馈给客户，提供解决方案。
3. 归档和汇总：a) 技术支持工程师将已解决的问题归档，并进行汇总；b) 根据汇总情况，总结问题出现的原因和解决方法，并提供改进建议。
五、绩效考核为确保技术支持部门的工作质量和效率，应建立完善的绩效考核制度：1. 客户满意度评估：a) 定期进行客户满意度调查，了解客户对技术支持的评价；b) 根据客户满意度评估结果，对技术支持团队进行绩效考核。
2. 工作效率评估：a) 根据部门的工作量和工作效率进行评估，对技术支持人员进行绩效考核；b) 考核结果作为薪资调整和晋升的依据。
《精品》技术支持管理制度
《精品》技术支持管理制度技术支持管理制度是指为了提高技术支持服务质量，规范技术支持工作流程和管理方式而制定的一系列规范和制度。
以下是一个针对技术支持管理制度的草案，供参考：一、目的和范围1.1目的：为了提高技术支持服务的质量，规范技术支持人员的工作行为，提升客户满意度，确保技术支持工作的顺利进行。
1.2范围：适用于公司所有技术支持部门和技术支持人员。
二、技术支持工作流程2.2问题诊断：根据客户问题描述，技术支持人员进行问题诊断和分析，并寻找解决方案。
2.3解决方案提交：技术支持人员向客户提供解决方案，并说明操作步骤和注意事项。
2.4解决结果确认：技术支持人员与客户确认解决结果，如果客户对解决方案不满意，技术支持人员将继续协助解决问题。
2.5反馈和总结：技术支持人员需要将每次客户交流的情况进行记录和反馈，并总结经验教训，为提高技术支持服务不断改进。
三、技术支持人员的职责和要求3.1专业知识：技术支持人员需具备扎实的技术知识和专业能力，熟悉公司产品和服务。
3.2解决问题能力：技术支持人员应具备良好的问题分析和解决能力，能够有效地帮助客户解决问题。
3.4工作纪律：技术支持人员需按照工作流程和要求进行工作，严格遵守公司的规章制度，保护客户信息的机密性。
3.5自我学习：技术支持人员应保持学习和进修的态度，不断提高自身的技术能力和服务水平。
四、技术支持管理措施4.2绩效考核：根据技术支持人员的工作质量和客户满意度等指标进行绩效考核，奖励优秀者，对表现不佳者进行改进和培训。
4.3团队协作：鼓励技术支持人员之间的合作和知识共享，通过团队讨论和培训来提高整个团队的技术水平。
4.4客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见和建议，为改进技术支持服务提供参考。
五、技术支持保障措施5.1培训和发展：为技术支持人员提供定期的培训和学习机会，提高其技术能力和服务水平。
5.2知识库建设：建立技术知识库，收集整理技术支持的常见问题和解决方案，为技术支持人员提供参考。
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技术支持管理制度V14
技术研发总部技术支持管理制度
第一条：制定目的
为提高技术中心技术支持工作效率，以及合理分配技术资源，确保优质服务及公平、公正维护技术中心权利及义务，特制定本管理细则。
第二条：适用范围
本细则适用于技术研发总部与各个部门业务部门（各个工厂及项目主导部门）现场技术支持与各区域技术中心落实范畴。
第三条：技术支持范畴
工艺部技术支持范畴
1、管理范畴
负责产品的归口管理，根据产品工艺流程对产品的生产工艺进行布局以及工厂规划，同时行使监督项目进展权。
2、业务范畴
2.1编制产品工艺文件，根据各个工厂及项目实际情况，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作。
2.2负责新产品图纸的会签和新产品批量试制的工艺工装设计。
2.3承担工艺技术管理制度的起草和修订工作。
3.4组织领导新工艺、新技术的试验研究可行性验证工作。
3.5负责技术攻关和技术改进工作，不断提高工艺技术水平
3.6负责家居类工厂整厂项目前期开发流程及可行性研究，
3.7负责工厂总图、车间内部布局图规划管理，
3.8负责整合、评审各车间工艺布局图，制造策略，产品可制造性要求，设备清单，预算分析，项目计划等；
3.9负责跟踪、推进项目各项工作有序进行
3.10负责完成工厂规划相关项目规划工作，报集团、政府资料准备工作。
设备电气部支持范畴
1、管理范畴
负责执行分厂生产设备更新、大修、保养、安全设施、技改项目计划的实施，并提出
技术方案、建议和方法。
积极配合各个设备主管做好设备管理工作，维修需要时应协助机械工程师共同完成设备维护保养和故障排除工作。
2、业务范畴
2.1对分厂设备主管和分厂生产设备正常运转负责；
2.2执行企业设备管理的方针目标和分厂月、季、年度的设备工作计划，提出技术方案方法和建议并指导配合设备科长，组织实施维修工作；
2.3执行企业设备管理的规章制度和设备技术管理的要求；
2.4按分厂设备管理工作的计划，完成各类设备的大修、一般维修保养以及机械备件工作不在支持范畴；
2.5负责收集、整理生产设备的技术信息和资料，电路图纸协助绘制、跟踪设备程序安装及使用状况；
2.6负责收集解决有关生产设备故障的典型事例，定期给维修工技术培训和讲解指导；2.7负责分厂能源管理统计，能耗分析并做报表（电能）等，并提出相应的降耗建议和措施
软件部技术支持范畴
1、管理范畴
软件部门职责主要在于完成软件项目的调研、规划、设计、测试、实施、售后服务等。
2、业务范畴
2.1 对项目需求提供咨询
2.2 根据项目需求提出项目规划
2.3 根据项目规划提出需求分析
2.4 提出软件需求的基本架构
2.5 进行简单的软件开发
2.6 对实施的软件项目进行测试
2.7 对规划的软件进行组织实施
2.8 对项目总结验收
第四条：技术支持界限结果定义
1 项目工程支持结果定义
1.1技术管理总部主导参与的各类项目，由技术管理总部负责拟定项目推进计划实施表，并提交总裁审批，
1.2项目参与人员应按照项目实施推进计划进行；
1.3项目执行推进完成，试运作一周以后，向总裁提交项目完成报告，同时向接收单位提交项目验收申请；
1.4交接单位签字以后，该项目工程结束，结束管理总部可撤出所参与的项目工程。
2 技术支持结果定义
2.1 各部门如需技术支持，需按照流程向技术管理中心提交《技术支持申请单》；表格见附件1
2.2 技术中心根据申请类别及紧急程度派相应专业人员提供相应的技术支持。
2.3 技术支持结束后，技术人员必须向申请单位递交《技术
支持结果定义回执单》具体内容见附件2，由申请部门确认签字后方可结束该阶段的技术支持工作。
2.4 技术人员技术支持结束以后，需向技术中心总部提交《技术支持总结报告》。
第五条：技术支持申请流程
附件1 技术支持申请表
技术制度及表格-第二章技术文件的管理
办法4
第二章技术文件的管理办法
一、技术文件范围
国家、行业和地方颁布的法律、法规、标准、规范；工程图纸、施工组织设计、施工方案、设计变更通知、技术核定单、图纸会审纪要、作业指导文件；工法；转发的与管理体系运行有关的外来文件涉及上述内容以及新技术、新材料、新工艺的技术管理、通知等。
以上技术文件均为受控文件。
二、国家、行业、地方颁布的法律、法规、标准、规范、规程等控制
1、由各职能部门根据获取的信息，以书面的形式及时向公司技术部提供最新版本的标准、规范、规程的编号、名称和已替代的老版本的编号、名称；
2、公司技术部编制现行的有效版本清单，经管理者批准，以《法律、法规及其它要求文件有效版本清单》或《文件修改通知单》的形式通知公司职能部门、项目管理部，半年发布一次变化情况；
3、凡使用的技术标准、规范、规程等，由公司技术部根据各职能部门提供的信息、购买数量等统一购买、编号、管理；
4、项目管理部根据公司技术部所提供“有效版本清单”择能实际指导施工的自行购买或向公司技术部借阅。
三、技术性文件的编制、会稿和审批
1、技术文件由相关部门根据管理要求组织起草，起草的文件应与管理目标相一致；
2、编写各类技术文件时，其会稿、审批程序按ISO9001《文件控制程序》及相关要求执行；
四、技术文件发放
1、各部门及施工现场所使用的受控技术性文件，发放前均应加盖相应的红色公章，注明发放编号，复印件均应加盖编号章及复印件标识；
2、技术性文件或需转发外来技术性文件，按《文件处理单》
或《文件资料发放登记表》的相关要求确定的发放范围进行发放。
分发均需进行登记，形成《文件资料发放登记表》，同时编制《文件资料发放总目录》；
3、经公司批准的施工组织设计由技术部进行登记发放；
4、各级单位在接收文件资料时，均应做好《文件资料接收登记表》。
五、技术文件使用
1、技术性文件在使用过程中，不得随意涂改，严禁使用带有“报废”字样或缺页的文件；
2、技术文件的作废、更换、补领；
2.1 新的技术性文件明确覆盖原文件功能的，除工程结束后应“归档”的工程技术资料外，其它技术资料自然失去使用价值的文件均作失效（作废）文件；
2.2 技术性文件补领需有书面申领原因，经发放部门领导批准方可办理补领手续；
2.3 技术部授权各项目管理部主任工程师对施工图纸进行控制，确保在项目内使用的图纸均是有效版本，项目管理部应对施工图的去向进行登记，以便追溯。
六、技术文件的修改
1、技术文件和资料需要更改时，原则上应由原编制部门提出理由，填写《文件更改申请单》，经其部门负责人同意后，报
相应领导批准；
2、文件修订、更改原则上按本章节第三条办法进行处理，应说明修改背景和理由，经主管领导批准；
3、经批准的修订、更改文件按本章节第四条发放。
七、技术文件的管理
1、技术性文件中的施工工艺，施工方案、施工组织设计等未经技术部同意，一律不得对外提供，也不容许任何形式进行复制、转抄。
2、技术文件的使用部门和个人应妥善保管好各自的文件和资料，以防损失、丢失。
3、凡复印受控技术性文件，须做好登记后统一复印，并应在该复印件加盖发放编号、印章及复印件标识及复印日期。
4、各级单位在文件资料登记接受时均应“自编号”（图纸按图纸原编号），进行分类管理。
负责做好收、发及回收作废的登记表，作为管理记录。
八、现场设计图纸的控制要求
1、现场使用的设计图纸必须有设计院签名的图签、工程编号及加盖审图机构审图章、当地建设主管部门颁发的出图专用章，项目管理部在此基础上加盖发放编号印章。
否则不属于有效版本，不能直接用于生产过程。
施工图纸发放范围由项目总工（技术负责人）确定，由专人负责分发、登记及回收。
2、项目管理部内部用于施工操作而绘制的加工、操作图纸，必须由技术员审核后，作为非受控技术文件发放，并由专人负责分发、登记。
3、设计图纸修改
3.1 整张图纸内容被修改的变更图替代时，应由专人将原设计图收回，加盖“作废”印章，予以隔离存放；
3.2 设计图纸内容作局部修改时，应由项目总工（技术负责人）在作为修改依据的图纸会审记录、技术核定单、设计变更通知单、局部修改图上盖编号章，并按该图原发放范围中的涉及部门或人员登记发放；所有设计图纸修改（设计修改、核定单、图纸会审记录等）均须汇总，“施工图纸修改记录”表作为管理记录保存。
表式附后。
3.3 公司技术部或资料主管须不定期检查项目内正在使用的施工图受控情况，防止使用失效或作废图纸。
九、技术文件及资料流程表
十、技术管理程序。