商务沟通-(-第3次-)(同名11266)
我的商务沟通经验
我的商务沟通经验商务沟通是商业活动中不可或缺的一环，是公司运营中大大小小各种业务活动的基石。
作为职场新人，我在过去几年时间内参与了多个商务沟通项目，并逐渐积累了一些经验和教训，也在不断思考如何更好地完成商务沟通。
在这篇文章中，我将分享一些我的商务沟通经验。
1. 了解目标客户在商务沟通之前，要花一定时间了解我们的目标客户。
这包括了解他们的业务领域、专业术语、行业关键人物以及公司文化等等。
只有通过了解这些基本信息，我们才能为客户提供更好的业务方案，并与他们建立起更加紧密的关系。
在与目标客户进行初步接触时，也需要尤其注意印象的培养。
在商业活动中，第一印象是非常重要的，并且可以直接影响到之后的谈判过程。
因此，我们需要着装得体，语言清晰得体，表现积极主动的态度，并牢记尊重他人以及保持谦恭和适度热情等态度。
这些营造良好印象的小技巧都可以帮助我们打开谈判的先机。
2. 提供实用的解决方案商务沟通的目标是创造Win-Win的合作关系。
因此，在为客户提供解决方案时，我们应该考虑他们肯定会关心的方方面面，比如成本，技术难度，预期收益等等。
需要调查分析对方的现状，看到他们的痛点，并提出有用的建议。
在商务沟通过程中，我们应该总是听在先，说在后，关注对方，而不是只关注自己的利益。
我们应该乐于听取客户的建议和意见，充分探讨沟通过程中出现的问题，以便寻求解决方案。
3. 注意沟通方式在商务沟通中，沟通方式也非常重要。
如果我们不懂得掌握正确的沟通方式，可能会导致沟通失败。
为了避免出现沟通问题，我们应该在沟通之前，仔细确认对方的需求，确定好双方沟通的方式。
例如可以通过电话会议，网络视频会议，面对面会议等各种方式进行商务沟通。
在商务沟通之后，我们也应该尽快跟进相关事宜，保持向前推进，让客户感到合作前景可以预期，从而建立起更加稳定可靠的商业合作关系。
4. 汲取他人经验在商务沟通过程中，我们也可以向别人汲取经验。
人们在这个世界上生活的时间和环境不一样，因此，学习别人的经验，尤其是那些成功的故事，可以帮助我们更好地取得成功。
商务沟通
商务沟通1、沟通：沟通是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。
2、商务沟通：商务沟通就是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作。
3、商务沟通的基本要素：沟通意图、发送者和接收者、信息、渠道、反馈、编码与译码，另外在沟通的过程中还与噪音、环境与背景有关。
4、商务沟通的职能：1）传递组织信息2）推动组织创新3）改善人际关系4）提升组织形象5）稳定员工队伍6）化解组织危机5、单向沟通：是指没有反馈的信息沟通，例如电话通知、书面指示等。
单向沟通仅朝着一个方向沟通，信息的发送者和接收者的地位不变。
其优点：速度快、无干扰、秩序好。
但是由于没有反馈，接收率较低，接收者容易产生抗拒、挫折和埋怨的心理。
双向沟通：是指有反馈的信息沟通，如讨论、面谈等。
在双向沟通中，沟通者可以检查接收者是如何理解信息的，也可以方便接收者明白其所理解的信息的正确性，并要求沟通者进一步传递信息。
双向沟通是信息流动方向可逆的来回反馈式沟通，信息发送者和接收者之间的地位不断变化。
其优点是沟通气氛活跃、有反馈、接受率高，但缺点是速度慢、信息发送者的心理压力大。
6、浅层沟通和深层沟通（13）浅层沟通是指在管理工作中必要的行为信息的传递与交换，如管理者将管理工作安排传达给部属，部属将工作建议告诉主管等。
企业上情下达和下情上传属于浅层沟通特点：1）浅层沟通是企业内部信息传递工作的重要内容2）浅层沟通的内容一般仅限于管理工作表面上的必要部分和基础部分3）浅层沟通一般比较容易进行，因为它本身已成为工作的一部分内容深度沟通是指管理者和部属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面深入地相互交流。
商务沟通要点
商务沟通讲义要点王亚立2011年5月第一章沟通与商务沟通1、沟通（Communication）：信息交流，即人与人之间进行的交流思想、传递信息的社会性行为。
最重要的沟通能力：区分事实与观点；坚信事实，尊重但质疑任何人的观点。
2、沟通的特点①不客观，人人都是局部地，从某一个侧面来看待问题的。
很难完全做到客观、系统/全面、历史/动态地看待任何问题。
角度、认知层次与深度、事件本身展开的程度、个人喜好偏爱、个人利益选择倾向等。
②选择：不可能全部客观展示，如写家信，报喜不报忧等。
③谈判：以对方的态度、理解程度为选择信息的标准。
④创造：个人观点、说服对方的意图等。
3、拉斯韦尔５Ｗ模式谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effects)4、奥斯古德与施拉姆的循环模式：5、沟通的类型（附表格）①自我传通含义：个人独处时所进行的出声或不出声的全部的心理活动。
类型：是个人的过去、现在、未来/弗洛伊德本我、自我、超我之间的对话和逻辑思考与分析活动。
包括沉思、发泄/自责、消遣/自娱等情况。
范围：这是最小的规模，是一个人的传播。
②人际沟通含义：是个人与个人/群体之间的传播与交流。
类型：家庭成员之间、同学之间、同事之间、邻里之间；个人对他人或群体。
范围：两个人以上，个人为沟通（利益）主体；只要没有以团队/组织为利益主体的参与，都可视之为人际沟通。
③群体/团队沟通含义：指在工作或学习的群体或团队中的相对固定的群体中人与人之间的沟通活动。
其中团队沟通是指任何以团队利益为核心的交流活动，如管理团队、项目团队、非正式群体、管理委员会等等。
类型：会议、备忘录/文件，交谈，共同工作或休闲娱乐，以及电话、网络、短信，书信等。
范围：部门或小组对内、对外沟通与交流活动。
④组织传播含义：以社会组织为主体、特定的产品或服务为核心对内外公众进行的交流活动。
商务沟通实用范本
商务沟通实用范本尊敬的读者：在商务领域中，有效的沟通是实现合作与成功的关键。
本篇文章将为您提供一些商务沟通的实用范本，帮助您在各种商务场景下更加顺畅地与合作伙伴、客户以及同事沟通。
一、商务邀请函尊敬的先生/女士：我谨代表ABC公司邀请您参加我们将于XX日举办的商务交流活动。
此次活动将汇集业界精英，探讨行业最新发展趋势以及商业机遇。
活动细节如下：日期：XX年XX月XX日时间：上午X点至下午X点地点：XX会议中心，XX大厅主题：XXX参会人员：行业领导、专家以及各大企业首席执行官我们诚挚地邀请您出席此次活动，并与业界精英共同交流、分享经验。
您的出席对于本次活动的成功举办将极为重要。
请您确认是否出席，以便我们为您安排相关事项。
期待与您共度这个充满机遇的商务交流活动。
衷心感谢！XX公司二、商务感谢信尊敬的XXX：感谢您在上周接受我们的采访并对我们的产品进行报道。
通过您的报道，我们成功地在市场上获得了更多的曝光度和认知度。
我们非常感激您对我们公司产品的正面评价，既让我们对自己的努力感到骄傲，也为我们带来了更多的商机。
您的尊重和专业使我们深受鼓舞，并激励我们在未来的工作中更加努力。
我们希望能够与您建立更加紧密的合作关系，并帮助您在业界树立更高的声誉。
如果您有任何需求或者合作意向，我们随时恭候您的来信或来电。
再次感谢您的宝贵时间和支持！祝好！XXX公司三、商务提案尊敬的领导：根据我们最近的市场调研结果，我公司的一项新产品在目标市场中有着巨大的潜在需求。
我们希望能够推出这款产品，并获得公司进一步的支持与投资。
这项产品不仅填补了市场的空白，还具备了创新性和竞争优势。
根据我们的市场预测，这款产品有望为公司带来大量的增长潜力和利润。
我们已经制定了详细的商业计划，包括市场推广策略、销售目标、财务预测等。
同时，我们也建议成立一个专门的团队来负责产品的研发和市场推广工作。
我们真诚希望能够得到您的支持与投资，并在未来共同分享这个潜力巨大的市场。
如何进行有效商务沟通
如何进行有效商务沟通如何进行有效商务沟通商务沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，今天店铺要给大家介绍的便是如何进行有效商务沟通，欢迎阅读！如何进行有效商务沟通第一、商务沟通和一般的业务类的沟通有很多的不一样，商务沟通一般都是正式场合上的一种非正式的谈话，这时候我们需要有礼貌，因为没有礼貌的话，会给和你谈话的人一个很差的印象。
第二、要知道谦虚和谦让，如果你的企业和单位，在这次洽谈的是有很大的优势，在各方面都占据很主动的局面，但是在沟通的技巧上我们尽量要保持谦虚，保持情绪的克制。
第三、如果我们和对方是第一次进行某一类的商务沟通，在这样的初期阶段，我们要根据掌握对方的信息，进行研究，要进行商务沟通的几个工作人员应该多探讨，尽量争取主动的位置。
第四、商务沟通的工作人员要学会基本的语言技巧，大家在进行商务沟通的期间，要尽量说一些使对方感兴趣的话题，同时我们自己不要多嘴应该学会多聆听，多赞美和认同，这样才可以了解对方的意图。
第五、商务沟通的时候，作为商务工作人员，一定要抓住双方合作的契合点，找到一起的经营话题，说出彼此合作的很多共同点，也要强调双方一起合作更容易取得双赢的效果。
第五、商务沟通不是简单的一种聊家常和谈业务，而是一个项目的实施，所以作为项目负责的工作人员，我们在方案审核阶段必须要学会换位思考，这样才可以抓住和对方商务沟通时候的有利位置。
常用的商务沟通技巧一、沟通的三个定义1、互动有效2、影响他人3、能力体现二、沟通的四大目的1、流通信息2、案例分析：开会如何有效(1)传递情感(2)改善绩效3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任4、小游戏：“对错”之间给我们的启示(1)印象管理(2)始终印象的心理学解释(3)个人仪态修饰注意点(4)亲和力最有杀伤力(5)自我展示要自信，更要合理5、心理学分析：联合评估与单独评估效应l 一见如故的方法(1)寻找共同点(2)请教成功经验(3)站在对方立场讲话(4)记住他人名字的好处三、判断沟通的五个有效准则1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里3、互惠互利，将心比心换位思考4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机四、沟通的基本技能1、一心一意善聆听：会听会沟通2、二种类型懂提问：会问找需求3、三句俗语解答复：会答通世故4、四个话题会说话：会说解人意五、沟通障碍解决1、心情处理2、察言观色3、太极之间有乾坤4、玩笑掌握要分寸5、得理饶人留余地6、爬得高会跌得惨7、迂回沟通(1)难说的话怎么说(2)有误会时怎么办(3)棘手话题怎么解8、异议处理9、反馈处理(1)幽默诙谐(2)幽默化解距离(3)自嘲其实显豁达(4)调侃尺度在对方(5)身体语言六、不同层级的沟通1、上情下达要“三培”2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程3、“陪伴”手下：不要高高在上4、“培养”手下：“拉拢”人心5、案例：译基金6、下情上达要“三敢”7、“敢于”委屈8、“敢于”承担责任9、“敢于”合理坚持10、平行沟通要“双赢”11、引导为王“赢”方法12、换位沟通“赢”人心有效商务沟通技巧1、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。
商务礼仪之客户沟通技巧
商务礼仪之客户沟通技巧客户沟通技巧引导客户是个细活，也有不少设计师认为这就是商务人员的工作，其实在今天的商业合作关系中，设计师早就被拎出来作为pre-sales的挡箭牌了，因此行业的压力迫使我们需要掌握一些商业沟通和合作的技巧。
那么为什么要引导客户呢？客户者，衣食父母也。
抓不住客户，就搞不来现金，搞不来现金大家都要集体回家数键盘按键，这点在设计公司中尤为明显，而在一个企业的设计部也是一样的道理，这里的客户转变为了公司强势部门和领导层。
引导客户无非三个目的：体现自身价值、阐述设计意图和思路、更快的确认设计成果。
潜规则说得好，先统一人心，再集体办事。
引导客户的终极目的也在于此，把客户先拉帮结伙，思维同化，有助于下一步工作的开展。
那么人都是有思想的，因此你的介入性引导，也有可能不会得到预期的效果，这都依靠你在引导过程中的经验和手法。
这就像你去按摩一样，第一次总是觉得像被揍，以后越来越舒服，都是一个技术层面的东西。
什么叫强行引导呢？我相信客户方最有发言权，就是一个不怎么样的设计师和公司来推荐，或者不太成熟的内部团队做演示，设计出来的玩意外行看了都认为有点问题，他（们）自己还在说得眉飞色舞，什么“国际化风格”，“大气磅礴”，“精美绝伦”能用上的花言巧语全用上了，最后让人感觉像个小丑。
引导的过程中，从见面的第一刻起就回避客户的眼光，或者看得要把客户吃掉一样，客户一有意见就说“根据我们的成功经验，你的这个看法是。
”,基本上这种作风的引导方式只会带来恶劣的反效果。
自信应该表现在做人做事的细节和缜密，而不是行为和语言的攻击性上。
2. 增加对待客户的同理心客户花钱让你设计，就是为了节约时间，获得更好的市场反响，以及更好的推动效果。
千万不要喧宾夺主，不要以为客户是应该来求你的，设计师的关注点也不应该一开始就集中于设计费用和时间周期上，设计引导的重点可以确定在产品和服务上，如何低成本高效率的完成产品的设计遗漏问题。
从客户的角度出发，生活中也有不少的例子，比如你去餐馆吃饭，无良的餐馆的服务生总是会推荐餐牌上的招牌菜（多半是价格昂贵的），而有一点同理心的餐馆会从客户角度出发建议你点什么，点多少，甚至我还遇到过根据你的用餐目的（约会，朋友相聚，宴请亲友）来定制点菜和服务的—可惜，这不是我国本土餐馆。
商务沟通 文档
沟通的定义：指为达到一定的目的，将信息，思想和情感在个人或群体间进行传递，理解与交流的过程。
它具有目的性，信息传递性和双向交流性等特点。
沟通的类型：按信息流向划分：上行沟通，下行沟通，即在不同系统的不同管理层次之间的进行的沟通。
按信息传递的途径划分：正式沟通，分、非正式沟通。
按信息传递的媒介划分：口头沟通，书面沟通和非语言沟通按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通沟通的基本要素：发言者，听众，信息，渠道，噪音，反馈和环境有效沟通的原则：1，明确沟通的目标。
2 具备科学的思维 3 管制信息流 4 讲究语言艺术5 了解沟通对象，增强沟通针对性什么是商务活动：任何组织和个人为了生存和发展，都必然参加社会活动，并且从这些社会活动中获取各种物质，能量，直接或间接的通过交换为社会提供产品或服务，这些与市场相关的活动，就是商务活动。
自我沟通过程：自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息。
自行传递，自行接收和理解。
自我沟通的特点：1 主体和客体的同一性2 自我沟通的目的在于说服自己3 沟通过程反馈来自“自我”本身4 沟通媒体也是自我本身5 信息组织策略，如何通过学习寻找依据进行自我说服。
认识自我：1 在别人的比较中认识自我2 从别人的态度中了解自我3 通过个人成就了解自我4 与自己比较中了解自我自我沟通的误区：1 自卑心理，缺乏自信，无法发挥自己的优势和特长2 怯懦心理，阻碍自己计划与设想的实现3 猜疑心理4 逆反心理5 自我设限，人际关系：人际关系式指人与人之间一切直接或间接的通过动态的相互作用形成的情感联系。
·影响人及关系的因素:情商情商：主要是指人在情感，意志，耐受挫折等方面的品质。
情商的构成：自我认识，社会认知，自我调节和影响力人际关系的三种基本需要及六种取向：1 包容需要2 支配需要3 情感需要六种基本人际关系取向：1 主动包容式。
主动与他人交往，积极参与社会生活2 被动包容式。
商务沟通概述ppt课件
浅层沟通——在管理工作中必要 的行为信息的传递与交换，如管 理者将工作安排传达给部属，部 属将工作建议告诉主管等。
深层沟通——管理者和部属为了
有更深的相互了解，在个人情感、
态度、价值观等方面较深入地相
互交流。
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二、双向沟通和单向沟通
单向沟通——没有反馈的信息沟 通，例如电话通知、书面指示等 等。
沟通
商务
南京航空航天大学金城学院 杨海苑
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课程结构
第一部分：商务沟通理论 第二部分：商务沟通实务 第三部分：商务沟通中的礼仪和文化
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言语沟通——建立在语言文字的基础 上，又可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。
非言语沟通——通过某些媒介而不是
04.08.2020 讲话或文字来精传品课递件 信息。
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五、个体沟通、群体沟通、组织沟通
按照沟通主体不同，可以分为 ➢ 个体沟通 ➢ 群体沟通 ➢ 组织沟通
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“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。”
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小资料
NBA梦之队——芝加哥公牛队的黄金 搭档乔丹和皮蓬在接受采访时候说： “我们在场上的沟通相当重要，我们 相互从对方的眼神、表情和手势中获 得对方的意图，于是我们传、切、突 破、得分，如果我们失去彼此之间的
秘书国家职业资格培训教程-商务沟通
秘书国家职业资格培训教程-商务沟通秘书国家职业资格培训教程-商务沟通第一章：商务沟通概述1.1 商务沟通的定义与重要性1.2 商务沟通的分类1.3 商务沟通的原则第二章：商务沟通的基本技巧2.1 有效倾听的技巧2.2 良好非语言沟通的技巧2.3 清晰表达的技巧2.4 适应对方风格的技巧2.5 构建积极沟通氛围的技巧第三章：商务会议的组织与安排3.1 商务会议的目的与流程3.2 商务会议的前期准备3.3 商务会议的主持与记录3.4 商务会议的后续跟进第四章：商务信函的撰写技巧4.1 商务信函的结构与格式4.2 商务信函的语言与用词4.3 商务信函的表达与语气4.4 商务信函的送达与回复第五章：商务谈判的技巧与策略5.1 商务谈判的基本流程5.2 商务谈判的策略与技巧5.3 商务谈判中的问题解决与冲突管理5.4 实施合作协议与解决纠纷的技巧第六章：商务礼仪与形象管理6.1 商务礼仪的基本原则6.2 商务社交与人际关系管理6.3 商务形象塑造与管理6.4 面对商务应酬的礼仪技巧第七章：商务沟通中的跨文化交流7.1 跨文化沟通的特点与挑战7.2 跨文化沟通的有效策略7.3 跨文化沟通中的文化差异与误解7.4 跨文化沟通的案例分析与应对方案第八章：商务沟通中的危机管理8.1 商务危机管理的重要性与原则8.2 商务危机管理的准备与预防8.3 商务危机管理的应对与解决8.4 商务危机后的恢复与沟通第九章：商务沟通的技能提升与实践9.1 商务沟通技能的自我评估与提升9.2 商务沟通案例的分析与解决9.3 商务沟通实践的研讨与分享9.4 商务沟通技能的持续学习和提高结语：商务沟通的重要性与发展趋势以上是关于秘书国家职业资格培训教程的商务沟通部分的概要，每个章节将涵盖基本概念、技巧和实践案例。
学生们可以通过学习这些章节，提高商务沟通能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
通过实践和反思，不断提升自己的沟通技巧，可以更好地适应不同的商务环境和应对挑战。
商务沟通技巧
私人问题五不问: 私人问题五不问: 年龄,婚姻,健康,经历, 年龄,婚姻,健康,经历,收入
多大了?结婚了吗?有孩子了吗?为什么没有? 多大了?结婚了吗?有孩子了吗?为什么没有? 两种人的年龄特别不要问:离退休的人// //白领丽人 两种人的年龄特别不要问:离退休的人//白领丽人
五,聆听的技巧
1,要学会聆听(是一种礼貌) 2,用心去听,态度要比较诚恳 3,适当作记录,必要时重新确认 4,鼓励性重复:有效诱导和鼓励对方多说 5,不打断不插嘴 6,延迟发言,讲话前停顿3~5秒:对方讲完/给自己思考时间/组织自己的语言 7,使用一个深思熟虑的问题线索,把你和你的顾客带到你 需要的地方. 8,带着暗示的身体语言:同意/不同意 9,注视对方前额或鼻尖 10,坐对位置,避免坐正对面(右边,侧面比较好)
7,你清楚我含糊
含糊往往是建议的最大特征: 如果你一次性付款,那么我们可以考虑适当下调价格!
二,销售表达技巧
销售表达的主要目的, 销售表达的主要目的,让我们的产品满足了他的需求 销售表达技巧: 销售表达技巧: 1,机智处理客户提出的各种问题 2,好的口才:流利与准备工作是否充分相关 3,自信:声音/对视目光接触/敢于走近客户.站得直,声音大 4,处理好紧张情绪:
商务沟通技巧
罗云军 2010年07月
一,沟通,谈判中的表达技巧
1,漏斗问句,收集语言信息
信任度好时用封闭式问句,否则先用开放性问句
2,假设推进法-跳跃技术
在时间不够充分,遇到难以立即处理或说明时使用 如客户说:"主要是某某问题,其他都是次要的" 应对:"行,我们先把其他的确定一下"
在建立更多共识,游乐更多沟通和了解的基础上,棘手的问题将更好处理!! 在建立更多共识,游乐更多沟通和了解的基础上,棘手的问题将更好处理!!
商务管理沟通方法与技巧 商务与管理沟通 pdf
商务管理沟通方法与技巧商务与管理沟通 pdf 商务管理沟通方法与技巧商务与管理沟通pdf商务管理沟通方法与技巧(一)我真的错了吗马副总在船务公司等待了二十多年，一向就是老总看重的左右手，他的决策往往可以“先斩后奏”，最多事后搞个口头报告即可。
可是，这项多年来构成的默契在最近一年却遭遇考验。
马副总推了推鼻梁上的眼镜，不解地说：“在做项目预算时，过去老总很尊重我，不会变动我提出的任何数字。
最近却常责怪我没有给公司多创造利润。
究竟是要本着服务的精神，提供给客户更多的配套措施，还是通过砍价把客户砍得片甲不留，然后把全部利润给公司?”似乎近年来因为经济低迷和国际物价不断波动，所以公司更谨慎地精算师财务，这对一向“来去自如”的马副总来说，似乎有点碍手碍脚，甚至指出就是老总不认同他。
马副总陷入a情境(为客户着想)和b情境(为老总着想)的两难选择中，因此不知如何是好。
我建议马副总用“二挑选一法”去和老总沟通交流，可以说道：“a案看上去就是为客户著想，但是对公司而言可以产生长期的利润;b案就是为公司著想，但是可以减少和客户谈判的时间，并使订单拖延，各存有优缺点，恳请总经理同意。
”另外，我又提醒：“如果在a和b之间协调出c情境——也就是找到一个折中点，既又为客户着想，又能掌握合理的‘足够原则’，减少公司的开支，这样不就宾主尽欢、皆大欢喜了吗?”马副总过去习惯一口允诺客户明确提出的建议，这点使他获得客户的热烈欢迎。
然而在老总精打细算、崇尚利润的建议下，他的这个习惯自然恰恰相反了。
“原来优点也可能变成缺点。
”马副总自我解嘲地说。
“其实，也无法说道你真的犯下了什么弄错，就可以说道‘此一时，彼一时’，在瞬息万变的商场，我们必须随时再次调整脚步，挂住慢就是赢家了。
”商务管理沟通方法与技巧(二)过度自信有陷阱一个人努力做到公司高层主管必然存有特长之处，然而即便就是专业能力再弱的主管，也难免存有失效的时候。
我总结出来“过于自信”往往就是高层主管的一个盲点，也就是他们失效的关键原因。
商务沟通的技巧与方法
商务沟通的技巧与方法商务沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。
所以，下面就不妨和店铺一起来看看商务沟通的方法吧！商务沟通的方法第一、商务沟通和一般的业务类的沟通有很多的不一样，商务沟通一般都是正式场合上的一种非正式的谈话，这时候我们需要有礼貌，因为没有礼貌的话，会给和你谈话的人一个很差的印象。
第二、要知道谦虚和谦让，如果你的企业和单位，在这次洽谈的是有很大的优势，在各方面都占据很主动的局面，但是在沟通的技巧上我们尽量要保持谦虚，保持情绪的克制。
第三、如果我们和对方是第一次进行某一类的商务沟通，在这样的初期阶段，我们要根据掌握对方的信息，进行研究，要进行商务沟通的几个工作人员应该多探讨，尽量争取主动的位置。
第四、商务沟通的工作人员要学会基本的语言技巧，大家在进行商务沟通的期间，要尽量说一些使对方感兴趣的话题，同时我们自己不要多嘴应该学会多聆听，多赞美和认同，这样才可以了解对方的意图。
第五、商务沟通的时候，作为商务工作人员，一定要抓住双方合作的契合点，找到一起的经营话题，说出彼此合作的很多共同点，也要强调双方一起合作更容易取得双赢的效果。
第五、商务沟通不是简单的一种聊家常和谈业务，而是一个项目的实施，所以作为项目负责的工作人员，我们在方案审核阶段必须要学会换位思考，这样才可以抓住和对方商务沟通时候的有利位置。
常用的商务沟通技巧一、沟通的三个定义1、互动有效2、影响他人3、能力体现二、沟通的四大目的1、流通信息2、案例分析：开会如何有效(1)传递情感(2)改善绩效3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任4、小游戏：“对错”之间给我们的启示(1)印象管理(2)始终印象的心理学解释(3)个人仪态修饰注意点(4)亲和力最有杀伤力(5)自我展示要自信，更要合理5、心理学分析：联合评估与单独评估效应l 一见如故的方法(1)寻找共同点(2)请教成功经验(3)站在对方立场讲话(4)记住他人名字的好处三、判断沟通的五个有效准则1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里3、互惠互利，将心比心换位思考4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机四、沟通的基本技能1、一心一意善聆听：会听会沟通2、二种类型懂提问：会问找需求3、三句俗语解答复：会答通世故4、四个话题会说话：会说解人意五、沟通障碍解决1、心情处理2、察言观色3、太极之间有乾坤4、玩笑掌握要分寸5、得理饶人留余地6、爬得高会跌得惨7、迂回沟通(1)难说的话怎么说(2)有误会时怎么办(3)棘手话题怎么解8、异议处理9、反馈处理(1)幽默诙谐(2)幽默化解距离(3)自嘲其实显豁达(4)调侃尺度在对方(5)身体语言六、不同层级的沟通1、上情下达要“三培”2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程3、“陪伴”手下：不要高高在上4、“培养”手下：“拉拢”人心5、案例：译基金6、下情上达要“三敢”7、“敢于”委屈8、“敢于”承担责任9、“敢于”合理坚持10、平行沟通要“双赢”11、引导为王“赢”方法12、换位沟通“赢”人心7七、不同性格人的沟通方式1、性格测试2、人际交往中的行为表现3、三种工具在实际沟通中的应用4、从对方的行为判断如何沟通的工具表5、从沟通结果判断沟通有效的工具表6、从自我做起判断沟通有效的工具表。
商务电话沟通礼仪
商务电话沟通礼仪商务电话沟通礼仪接电话的时间：接电话最完美的时间,最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来,一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次,客户会认为你不在意生意。
接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。
他的声音有些快乐的讯息,有些热诚。
如果你的声音听起来象晚期病人的声音,保证客户不会想和你见面。
这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一,因为在第一响时,打断了你正在做的事情,把你的心绪理清,把你自己的意识提高起来。
这是简单的小计谋。
不管你什么时候听到电话铃声,暂停你手上的事情,立刻闪烁出心灵的想象。
承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。
他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。
你可以这样回答：是的,先生(女士),我们已经接到好多电话询问我们的新产品,我们真的很高兴。
然后你继续下一步。
尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字,对方会非常高兴,这样非常有助于与来电的人建立联系。
得到名字的方法很简单,但正确的话语十分重要,如下：当你回到线上,说：谢谢你的等候。
通常用礼貌来赞扬他们的耐心。
然后说：我是……把你的名字报上去。
但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字,如果他那时觉得自然,他会说出来,如果没有,那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字,如果他真的对你和你的公司有兴趣,而在询问购买的问题。
用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里,可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品,也可能是去客户的办公室,不管怎样,你都必须去赴约。
当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。
而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的,正是那种。
”“好,我今天或明天可以跟你多谈一点,你要来我们的展示间还是我到你那里去?”当约定约会时间时,要重复告诉客户所有的细节：当你约会时,什么事情都可能发生,他们不是完全忘了,就是不能确定你在哪里。
商务沟通的基本要求
– 每一个结论一定要达成共识
1-1 三段式应用（1）
• 电话：
– 问候 – 三段式 – 下一次约定
• 拜访：
– 预约三要素
• 时间 • 地点 • 内容
– 讲话三段式 – 告别约下次
1-1 三段式应用（2）
• 邮件：层次分明
– 多列小标题 – 多用空行
• 主持会议
– 提前通知会议内容 – 会后发备忘录，特别突出结论
– “为什么。。。？” – “我讲的清楚吗？” – “您同意我讲的。。。吗？”
• 积极地、有反馈地听 – （听的时候）
– 集中注意力
• 手机的影响
– 语言鼓励
• “是吗？” • “原来这样？” • “我怎么没想到呢？”
– 可以做笔记 – 每段讲出自己的理解，并达成共识
举例：有共识的理解
• 背景
– 患者外地医保落地到北京A 医院 – 北京B医院专治该患者的病 – 患者想转到B医院
了解用户的需求
• 要求：对用户的需求有清楚、完整和有共识的了解 • 清楚的了解
– 客户的具体需求 – 这需求为什么对用户重要--需求背后的需求
• 完整的了解
– 客户的所有需求 – 需求的优先顺序
• 有共识的了解
– 你和用户对事物有相同的认知
了解用户需求是一切销售的基础
了解用户的需求中常犯的错误
• 假设我已经了解用户的需求
• 开放式问题能让谈话继续
基本的询问方式(2)
• 限制式提问
– 只能用“Yes” or “No”来回答的问题
• 吃了吗？
– 在需要对方的决定或承诺时必须采用
• 您也同意我们是最好的吧？ • 我们的产品确实能满足你的需求吧？ • 我们现在可以签合同了吧？
实用的商务沟通技巧
务
遍。以此使对方从情绪的顶峰跌落下来，感到疲乏和不耐烦。反复几次后，对方就会非常
沟
认真、非常具体、非常仔细的为你着想，以免让他再次重复。等对方重复一遍之后，可再
通
找一些尖锐的问题问他，让对方回答。并且要打破沙锅问到底，使对方无法回避，无法再 按照自己的思路想下去，只想尽快结束商谈。在某一项业务尚不能具体确定的时候，对方
通
中
美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路， 而我们美国人却总是抬着头走路。”此言一出，语惊四座。
的
周总理不慌不忙，面带微笑的说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而
注
你们美国人喜欢走下坡路。”
意
美国官员的话李显然包含着对中国人的极大侮辱。周总理的回答让美国人领教了什么 叫做柔中带刚，最终尴尬窘迫的是美国人自己。
自豪的、挺直的身姿，持续的眼睛接触，手伸直，双手合起抱着头放在头后，下巴抬 起，含蓄地微笑。
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三 （一）笼络对方的技巧
常
如在商务沟通过程中会经常会发现：客户或供应商经常会把话题引到感情交流上来 。
用
在一开始可以冠冕堂皇的讲一讲你的目的，这次交流的意义，然后逐渐过度到个人所关心
商
的一些问题上面，然后你主动表白自己。比如你可以说“我这个人是很重感情的，买卖是 买卖，只做买卖不讲感情就没有朋友了，一个人没有朋友是最没意思的”。通过这样的手
的
一会儿，B教士觉得烟瘾难熬，便问主教：“我抽烟时可以祈祷吗？”主教笑着答道：
注
“当然可以！”
意
对于同一个问题，不同的问法，效果迥异。
事
项
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二 提问的技巧
沟
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这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析 相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。
（ 6）激励型
这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同 感，并且更加积极地去努力实施相关措施。
二、名词解释题（ 20 分，共 4 题，每小题 5 分）
1. 参考答案： 舆论是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的 意见。 解题方案： 参见学习内容“大众商务沟通与舆论控制”。 评分标准：
2. 参考答案： 大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识 的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。 解题方案： 参见学习内容“大众沟通概述”。 评分标准：
（ 2）告知型
这类演讲是以向听众传递信息为目的的。
（ 3）交流型
这类演讲是以交流信息为目的的。组织的有效运作需要部门间的共同协调合 作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。
（ 4）比较型
与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两 个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供 所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。在这种演讲中，仔细列举 事实和客观数据分析是极为重要的。
2. 参考答案： 人类信息沟通经历的阶段有：
（ 1）符号和信号传播沟通时代；（ 2）说话和语言传播时代；（ 3）文字传播沟 通时代；（ 4）印刷传播沟通时代；（ 5）电子传播时代。
解题方案： 人类信息传播经历的过程。
评分标准：
3. 参考答案： 外表——外表吸引人 , 容易为人喜欢 , 容易建立良好的人际关系。态度——相同 的价值取向 , 容易引起对方的支持和共鸣。共同点使关系巩固 , 容易促进交往 , 容 易建立业务关系。需求——彼此需求的互补和满足。经济利益增强作用的满足 , 彼此心理特性的互补与满足 , 彼此公司或工作部门业务需求的互补和满足。情感 ——对对方或对方公司或对方业务员的认同、信任、热爱、敬佩等情感促进相 互接近性、交往频率性有所增强。 解题方案： 建立人际关系的条件。 评分标准：
四、论述题（本大题共 20 分，共 2 小题，每小题 10 分） 1. 演讲的类型包括哪些？ 2. 世界各国沟通礼仪大致相近的主要特点有哪些？
答案：
一、填空题（ 20 分，共 5 题，每小题 4 分）
1. 参考答案： 口头语言 解题方案： 打电话的目的。 评分标准：
2. 参考答案： 企业商务
解题方案： 大众沟通的功能。 评分标准：
4. 参考答案： 印刷媒介，作为人类传播的主要工具，它具有鲜明的特点：
（ 1）它借助机器设备可以迅速大量地印制生产；
（ 2）它容纳的信息多、内容广；
（ 3）读者可以自由地决定阅读的时间、地点、速度和方式；
（ 4）它可以长期保存，随时取阅，反复研读；
（ 5）它能适应不同读者的不同兴趣和要求；
（ 6）印刷媒介的威望较高，专业性较强。
解题方案： 印刷媒介的优点与作用。 评分标准：
四、论述题（ 20 分，共 2 题，每小题 10 分）
1. 参考答案： 演讲是ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：
（ 1）劝说型
这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众 转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。
三、简答题（ 40 分，共 4 题，每小题 10 分）
1. 参考答案： 从文化的划分层次看，生活方式分为三个层面：生活方式的表层是指构成生活 方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止、服饰、发型等；生活方式的 中层是指与文化制度相对应的人们具体的生活方式、生活样式和生活中的行为 规范等；生活方式的深层是指与文化的意识层面相对的，人们的精神风貌、生 活态度、价值观等。 解题方案： 参见学习内容“商务沟通引导大众流行”。 评分标准：
第 3 次作业 一、填空题（本大题共 20 分，共 5 小题，每小题 4 分） 1. 电话沟通的目的是为了从 ______ 中收集信息。 2. 大众商务沟通的本质功能就是报道 ______ 信息，促进企业形象和产品形象 的建立，促进销售。 3. 根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通包括 ______ 、 ______ 和 ______ 。 4. 会议的目的大致可以包括： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 。 5. 面谈或网上交谈的类型： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 。
二、名词解释题（本大题共 1. 舆论 2. 大众沟通 3. 人际沟通 4. 表音文字符号体系
20 分，共 4 小题，每小题 5 分）
三、简答题（本大题共 40 分，共 4 小题，每小题 10 分） 1. 简述从文化的划分层次看生活方式的分类？ 2. 人类信息沟通经历了哪几个阶段？ 3. 建立人际关系需要哪些基本条件？ 4. 印刷媒介的特点是什么？
3. 参考答案： 人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等 简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行 信息交流的行为。 解题方案： 参见学习内容“人际沟通的特性与功能”。 评分标准：
4. 参考答案： 表音文字符号体系是用数目不多的符号表示一种语言里有限的音位和音节，作 为记词语声音的字母，通常一定的音就用一定的字母表示，一定的字母表示一 定的音。人们掌握了字母的读音和拼写规则，听到了一个词的声音，大体就能 写下来，看到一个词或字能读出它所代表的语音。 解题方案： 参见学习内容“语言符号与文字符号”。 评分标准：
3. 参考答案： 纵向沟通；横向沟通；斜向沟通 解题方案： 组织沟通类型。 评分标准：
4. 参考答案： 交流信息；给与指导；解决问题；做出决策 解题方案： 会议的目的。 评分标准：
5. 参考答案： 招聘面试；绩效反馈面谈；获取信息的面谈；传递信息的面谈；解决问题的面 谈 解题方案： 面谈或网上交谈的类型划分。 评分标准：