商业银行网上业务市场调查方案设计

商业银行网上业务市场调查方案设计

——便于博客建设和“快乐付”高校缴费平台建设及推广一．调查的目的

1）了解人们对商业银行网上业务的熟知情况；

2）了解人们对商业银行网上业务的接受程度；

3）了解人们对建设银行网上业务的熟知情况和接受程度；

4）了解高校缴费所采取的方式；

5）高校缴费方式的成本和风险；

6）总结客户对于商业银行网上支付的看法和态度，从而从客户心理角度出发，进行业务设计和博客推广；

二．研究内容

1）商业银行网上业务情况；

2）商业银行网上业务在客户中的推广程度和客户的接受程度；

3）客户对于银行网上业务的顾虑；

4）高校缴费平台的建设要注意的问题；

5）商业银行网上业务未来发展趋势预测；

三．调查的对象和范围

高校学生、商业银行工作人员、学校财务处工作人员等；

四．调查时间和地点

时间：2009-2-16——2009-3-31

地点：不限（实地访谈主要是湘潭市）

五．调查所采用的方法

根据本次调研目的和调研对象，为使调研结果更加确切，且具有一定代表性，我们计划采用多种方法相结合但有重点的调查手段。

1）根据市场信息产生过程的不同，首先通过各种渠道收集二手资料；

2）最大限度的收集原始资料；在收集原始资料的过程中，采用了定性调查中的深度访谈法，还有定量调查中的到学校财务处访问和高校校园发放问卷（问卷调查法），并在恰当的时机辅助观察法，把这四种方式结合起来，希望能得到一个全面的调研结果；

3）在问卷调查中，采用实地调查。

六．调查资料整理分析方法

1）定性调查中的深度访谈，采取纸笔记录并整理，筛选，提炼，进而得出结论；

2）定量调查样本较复杂，人工整理并辅助电子计算机，然后通过计算机录入，并适当制作图表，以便直观。

商业银行网上业务调查问卷（调查对象为高校学生）亲爱的同学：

你好，我团队E路E行系参加2008年建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛参赛团队，我团队正在做一个关于建设银行网上缴费的平台的方案，希望耽误你两

分钟，来完成这份非商业调查问卷，我们团队的成功将有你的一份功劳。谢谢你的配合！

1、你一般用的是哪个银行的业务（多选）：

A、中国银行

B、中国工商银行

C、中国建设银行

D、中国农业银行

E、浦东发展银行

F、中信银行

G、招商银行

H、民生银行

I、其他

2、你用过银行的网上业务吗？（选B，请直接跳到第4题答题）

A、用过

B、没用过

3、你用过网上银行的哪些业务？（跳到第5题答题）

A、网络支付

B、网上理财

C、网上炒股

D、网上缴费

E、网上

4、你不用网上银行业务的原因有（多选）？

A、注册开通麻烦

B、担心安全问题

C、条件限制，没有家用电脑

D、操

作使用不方便E、网上银行业务功能不能满足需要

5、你使用网上银行业务的原因（多选）？

A、方便快捷

B、工作生活需要

C、手续费优惠

D、共能比较丰富

E、

银行/商家推荐使用

6、你孩子上学交学费、学杂费等各类费用采取何种方式缴纳到学校（多选）？

A、现金缴纳

B、刷卡缴纳

C、通过银行柜台转账

D、通过网上银行汇款

E、通过第三方独立支付平台支付

7、你交各类学校费用的苦恼是什么（多选）？

A、携带现金不便

B、汇款银行难找

C、柜台难排队

D、收费不太明朗

E、汇款时间有限制

8、如果学校财务处开通网上银行支付接口，你是否会考虑利用网络银行支付各类费用？

A、考虑

B、不考虑

9、你希望学校财务处开通哪些支付接口（多选）？

A、学费

B、杂费

C、住宿费

D、餐卡充值费

E、教材费

F、补课

费G、英语四、六级费H、计算机等级考试费I、其他费用

谢谢你的合作！祝你身体健康，学业有成，牛年行牛运！

商业银行网上业务调查问卷（调查对象高校财务处）___________学校财务处领导：

您好，我团队E路E行系参加2008年建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛参赛团队，我团队正在做一个关于建设银行网上缴费的平台的方案，希望耽误您两分钟，来完成这份非商业调查问卷，我们团队的成功将有您的一份功劳。谢谢您的配合！

1、贵学校一般是开通的哪个银行的账户（多选）：

A、中国银行

B、中国工商银行

C、中国建设银行

D、中国农业银行

E、浦东发展银行

F、中信银行

G、招商银行

H、民生银行

I、其他

2、贵学校是否开通了网上银行业务？（选B，请直接跳到第4题答题）

A、用过

B、没用过

3、贵学校用过网上银行的哪些业务？（跳到第5题答题）

A、网络支付

B、网上理财

C、网上转账

D、网上缴费

E、

4、贵学校没有开通网上银行业务的原因有（多选）？

A、注册开通麻烦

B、担心安全问题

C、条件限制，没有家用电脑

D、操

作使用不方便E、网上银行业务功能不能满足需要

5、贵学校使用网上银行业务的原因（多选）？

A、方便快捷

B、工作生活需要

C、手续费优惠

D、共能比较丰富

E、

银行/商家推荐使用

6、贵学校学生上学交学费、学杂费等各类费用采取何种方式缴纳到学校？

A、现金缴纳

B、刷卡缴纳

C、通过银行柜台转账

D、通过网上银行汇款

E、通过第三方独立支付平台支付

7、贵学校下收各类费用的苦恼是什么？

A、大量现金携带不便

B、排队缴费的人多，工作繁重

C、担心收到假币

D、

收款时间有限制

8、贵学校财务处是否会考虑和银行合作，让学生利用网络银行支付各类费用？

A、有考虑

B、没有考虑

9、贵学校主要有哪些收费项目？

A、学费

B、杂费

C、住宿费

D、餐卡充值费

E、教材费

F、补课

费G、英语四、六级费H、计算机等级考试费I、其他费用

问题：您觉得学校采取何种收费形式能省去不少的麻烦：

谢谢您的合作，祝领导工作顺利，身体健康，合家欢乐！