(新版)食品安全消费者投诉处理制度

合集下载
相关主题
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

消费者投诉处理制度

一、目的

为迅速处理消费者投诉,保障消费者的合法权益,本着公平合理的原则,妥善解决消费者的每宗投诉,避免扩大影响,维护本企业信誉,提升售后服务,制定本制度。

二、适用范围

适用于本企业所有消费者投诉的受理和处理。

三、职责

(一)采购销售部负责消费者投诉的受理,参与消费者投诉的处理。

(二)食品质量安全负责人负责提出并监督实施消费者投诉的处理措施。

(三)生产部、质检部负责参与消费者投诉的处理。

(四)厂长负责消费者投诉处理措施的批准。

四、内容

(一)设立消费者投诉电话。

(二)接到消费者投诉时,接诉人应判断投诉问题的紧迫性和严重性,如涉及食品安全,应立即要求消费者停止使用相关产品,做好控制,等待本企业调查处理。

(三)接诉人应在《消费者投诉处理记录表》上记录投诉内容,并及时报送主管处理:

1

相关文档
最新文档