淘宝员工能力指标评估表
淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
淘宝客服员工KPI绩效考核表
KPI指标 详细描述 标准 X≥100% 90%≤X<100% 80%≤X<90% 成交额完成度 （X） 实际销售额/计划 销售额 % 50%≤X<60% 40%≤X<50% X<40% Y≥50% 最终下单人数/咨 最终询单转化 45%≤Y<50% 询人数 率（Y） 40%≤Y<45% （变量） Y<40% 本旺旺落实且最终 M≥250 230≤M<250 付款 客单价（M） 销售额/下单人数 210≤M<230 M<210 （有效客单价） Z≥98% 回复过的旺旺数/ 旺旺回复率 95%≤Z<98% 总接待客户数 （Z） 92%≤Z<95% （变量） Z<92% N≤30s 平均响应时间 旺旺响应时间 30s<N≤45s （秒） （N） 45s<N≤55s （变量） N>55s 客户下单后的跟进 P≥4W 协助跟进服务 服务金额（催款或 3W≤P<4W （P） 2W≤P<3W 处理售后） P<2W （变量） 执行力（Q） 按照主管要求完成 上级主管打分 分配的任务 非常满意 比较满意 一般 不满意 分值 100 85 70 55 40 25 10 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 90 60 0 30% 权重 数据 得分 加权得
20%
10%
10%
5%
5%
10%
满意度（W）
旺旺满意度评价
10%
差评（S）
一个差评扣50（待定）
薪酬体系
客服等级 分值（R） 高级客服 90≤R≤100 中级客服 80≤R<90 初级客服 70≤R<80 两次低于70分，淘汰 销售额A（万） A≤8 8<A≤12 12<A≤16 A>16 薪资 1280 1280 1280 岗位奖金 餐补 全勤奖 团队超额奖金 400 150 100 超额的1%团队奖 200 150 100 金 0 150 100 *销售额占比
试用期淘宝客服考评标准(售后客服)
NO.8团队协作度
10分
●积极配合、协助公司其他部门的工作8~10分
●团队配合度较好5~7分
●团队配合度较差，时有其他部门投诉0~4分
工作项考评人：_____________________
制度项考评人：_____________________
团队项考评人：_____________________
试用期员工表现评分
岗位：售后客服
姓名：
总分：
考评项
分值
考评标准
考评等分
工作项
NO.1售后绩效（响应时间、技巧、日常售后处理效率及客诉解决能力等）
20分
●各项工作表现优异，无经手后遗留售后及客诉问题16~20分
●各项工作表现一般，极少有遗留问题及客诉11~15分
●各项工作表现未达标，售后问题及客诉解决不及时或处理能力有限0~10分
●不能主动学习且屡有重复性问题发生0~3分
制度项
NO.6日常考勤
10分
●当月无迟到、早退、请假10分
●当月有迟到、早退、请假或者调休，一天次扣1分
NO.7工作纪律（日常制度遵守情况及是否有违纪）
10分
●严格遵守各项公司及工人制度8~10分
●制度遵守良好，无擅自离岗等违纪行为4~7分
●经常有离岗、违纪等情况发生0~3分
●较差0~3分
NO.4工作热情、主动性（有无抱怨、争辩、找借口）及服从性
15分
●热情、主动、积极、服从12~15分
●工作主动、较为服从6~11分
●工作推诿敷衍、服从度较差0~5分
NO.5学习能力（个人对工作知识的学习能力及工作提升潜力）
10分
●学习能力极强，富有条理并能举一反三，潜力巨大9~10分
人员能力评估表完整版
人员能力评估表完整版
评估表说明
此能力评估表旨在评估员工在不同方面的能力和技能水平。
通
过对员工的能力进行全面评估，可以更好地了解员工在工作中的表现，并为员工的职业发展提供有针对性的建议和培训。
员工信息
- 姓名：
- 部门：
- 职位：
评估指标
请从1到5进行评分，其中1表示能力不足，5表示能力出色。
1. 专业知识
评估员工在相关领域的专业知识掌握情况。
- 熟悉业务知识和技能：
- 对相关规章制度、法律法规的掌握程度：
- 研究和研究新知识的能力：
2. 技能与技巧
评估员工在特定的工作技能和技巧方面的表现。
- 沟通技巧（包括口头和书面）：
- 分析和解决问题的能力：
- 项目管理和组织能力：
3. 团队合作
评估员工在团队环境中的合作与协作能力。
- 积极参与团队活动：
- 弹性与适应性：
- 分享和支持他人：
4. 领导与管理
评估员工在领导和管理方面的能力。
- 对他人的指导和激励能力：
- 决策与问题解决：
- 目标设定和实现能力：
5. 自我管理
评估员工对自己的管理和发展能力。
- 目标设定和自我评估：
- 组织和时间管理：
- 持续研究和自我提升：
总结
根据以上评估，综合评价员工的能力水平并提出可改进的建议和培训机会。
评估人签名：
日期：。
非常齐全的淘宝绩效考核表(网站运营)
自评
主管
备注 转载其他网站内容 策划、制作专题内容 使用工具制作网页 使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等 吸引访问的线上活动 迟到、早退、请假
根据月计划比例 根据月计划比例 根据月计划比例 合作伙伴等
迟到、早退、请假
QQ群、客服邮箱等 友情链接、合作等
合作伙伴等
迟到、早退、请假
友情链接、合作等
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求成功洽谈网站基础合作
2 按要求成功洽谈网站战略合作
3 按时提交所需商务文档
4 制定网站推广计划并按量执行
5 完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6 上级综合评定
指标
1 转载文章
2 专题策划
3 网页制作
4 图片处理
5 软文编写
6 文档排版
7 站内交互式回复
8 线上推广执行
9 线上活动策划
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按时完成工作
2 无内容错误、大批量错别字
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求策划活动并提交方案
2 成功组织实施活动
3 根据活动要求成功洽谈活动合作
4 完善活动参与资料并归档、分类整理
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
1 合作伙伴沟通交流
员工能力评估表
员工能力评估表姓名：岗位：评分人：能力分值员工能力的行为描述得分小计专业能力40分完全具备了岗位所要求的知识水平，胜任本职工作。
（15分）能够娴熟地应用这个岗位所要求的各项专业技能。
（15分）善于学习，能够不断提高自己的专业知识和技能。
（10分）工作态度30分激情投入，常常充满乐观向上的情绪，有感染力。
（4分）善于营造积极向上的，轻松有趣的工作环境，善于激励和鼓舞同事的士气和工作积极性。
（8分）乐于接受工作挑战，总是爽快地接受新任务，很少有畏难情绪。
（8分）不需要别人催促和提醒就能按时完成任务，不拖拉，效率高，把事情托付给他会很放心。
（7分）领导没想到的能够预先想到，领导想到的能够提前做到，工作主动，有预见性。
（7分）职业精神10分对自己要求很高，凡事精益求精、持续改善，做就做最好的。
（4分）有创新意识，善于琢磨工作，工作上不断出新招，既使例行的工作也能做出差异和不平凡。
（3分）认真对待主管或同事的批评和建议，有过则改，很少重复犯同一类错误。
（3分）政治思想素养10分政治立场坚定，政治觉悟高。
（2分）说话算话，言行一致，值得信赖。
（2分）以公司利益为上，敢于向主管和上级陈述自己的不同意见。
（2分）出了问题首先从自身找问题，为自己的错误承担责任，不诿过于人。
（2分）充分认同电投公司的企业文化。
（2分）团队合作10分作为管理者具有很强的团队领导能力，能为团队设立正确的目标，并激励和指导团队成员完成目标。
作为团队成员，别人很愿意与他/她共事。
（2分）对同事热心、关心、耐心，很少对他人或其他部门的工作求助婉言推辞，总能对他人提供有益的帮助和支持。
（2分）凡事从大局着眼，个人的岗位目标服从部门目标，部门目标服从公司目标。
不因为个人或部门利益影响更高一级目标的实现。
（2分）善于团结那些不认同自己，曾经反对过自己或者发生过争执甚至翻过脸的人一道工作，不因为个人感情因素影响团队工作的正常进行。
（2分）能够主动打破部门、层级之间的障碍，能够进行无边界沟通，并在公司范围内建立了良好的协同关系。
淘宝客服人员绩效考核表
淘宝客服人员绩效考核表经过淘宝客服人员一年的辛勤工作，为了更好地评估他们的表现和绩效，制定了如下的淘宝客服人员绩效考核表。
该考核表将客服人员的表现和绩效进行全面评估，以促进他们的个人成长和团队合作。
考核表包括以下几个方面的评估指标：1. 业务能力评估：- 根据客服人员解决问题的速度和准确性来评估他们的业务能力。
- 考核指标包括平均处理时间、问题解决率等。
- 评估结果将客服人员分为不同水平等级，如高级、中级和初级。
2. 客户满意度评估：- 通过客户满意度调研和投诉率来评估客服人员的服务质量。
- 考核指标包括客户回访率、客户满意度调研结果等。
- 评估结果将客服人员分为满意、一般和不满意等等级。
3. 团队合作评估：- 评估客服人员在团队中的合作表现和协作能力。
- 考核指标包括团队合作意识、贡献等方面。
- 评估结果将客服人员分为优秀、良好和一般等等级。
4. 个人发展评估：- 评估客服人员的学习和发展动力。
- 考核指标包括参加培训、学习新知识等方面。
- 评估结果将客服人员分为积极、一般和不积极等等级。
基于以上评估指标，我们将客服人员的绩效考核结果分为五个等级：优秀、良好、一般、待改进和不达标。
评估结果的具体计算方式将根据每个指标的重要性和权重来确定。
为了保证评估的公正性和准确性，我们将采用以下方式进行绩效考核：1. 数据统计与分析：- 通过系统的数据统计和分析，对每个指标进行量化评估。
- 精确记录客服人员在工作中的表现和成绩，包括每个指标的具体数值和数据。
2. 考核周期与评估频率：- 绩效考核将按季度进行，以便及时发现问题和改进。
- 对客服人员的绩效进行定期评估和反馈，帮助他们了解自己的表现并做出改进。
3. 绩效奖励与激励措施：- 对于表现优秀的客服人员，将有机会获得奖励和晋升的机会。
- 制定激励措施，如奖金、荣誉证书等，以激励客服人员提升表现和积极性。
绩效考核表的实施旨在提高客服团队的整体工作效率和服务质量，促进客服人员的个人成长和发展。
员工能力评估表格模版
员工能力评估表格模版
1. 员工信息
- 姓名：
- 部门：
- 职务：
- 入职日期：
2. 评估标准
请根据以下评估标准，在每个能力项后标注相应评分：- 5分：优秀
- 4分：良好
- 3分：一般
- 2分：需要改进
- 1分：不符合要求
3. 能力评估
3.1 专业知识与技能
请评估员工在相关领域的专业知识和技能：
- 技能1：
- 技能2：
- 技能3：
- 技能4：
- 技能5：
3.2 沟通与协作能力
请评估员工在沟通与协作方面的能力：
- 能够清晰表达自己的想法和观点：
- 能够有效倾听他人的意见和建议：
- 能够和他人合作完成任务：
- 能够与不同背景的人进行有效沟通：
3.3 团队合作能力
请评估员工在团队合作方面的能力：
- 能够积极参与团队活动：
- 能够与团队成员和谐相处：
- 能够在团队中充当领导或支持角色：
- 能够为团队的共同目标做出贡献：
3.4 自我管理能力
请评估员工在自我管理方面的能力：
- 能够合理安排工作时间和任务：
- 能够有效处理工作压力：
- 能够积极寻求反馈并不断改进自己的工作表现：
- 能够保持积极的工作态度：
4. 总结评价
请对员工的综合能力进行总体评价，并提出需要改进的建议或指导意见：
- 总体评价：
- 改进建议：
评估人签名：
日期：。
员工工作能力评估表
员工工作能力评估表员工工作能力评估表1. 员工基本信息：姓名、职位、部门、入职时间、工作年限。
2. 综合能力评估：- 工作态度：是否敬业、认真负责、服从公司规章制度等。
- 沟通能力：是否能够有效地与同事、上级、客户进行沟通，表达清晰、准确。
- 学习能力：是否具有持续学习的意愿和能力，能否快速掌握新知识和技能。
- 解决问题能力：是否能够独立分析和解决工作中的问题，并及时采取行动。
- 团队合作：是否能够积极与他人合作，能够有效地与团队成员进行协作。
3. 专业能力评估：- 专业知识：是否具备本职岗位所需的专业知识，是否能够不断提升自己的专业能力。
- 工作效率：是否能够高效地完成工作任务，能否在规定时间内保质保量地完成工作。
- 技术能力：是否能够熟练应用所需的工作软件、设备等，并能够不断学习和适应新技术。
- 创新能力：是否能够在工作中提出并实施新的想法、方法，创造性地解决问题。
- 责任心：是否对工作认真负责，能够履行职责，承担责任。
4. 绩效评估：- 完成工作指标：根据工作任务和目标的完成情况进行评估，是否能够按时、按质完成工作。
- 工作质量：根据工作成果的质量进行评估，是否能够达到工作要求，减少错误和重复劳动。
- 工作态度：根据工作中的表现进行评估，是否能够积极主动、认真负责地完成工作。
- 适应能力：根据工作环境变化的适应程度进行评估，是否能够及时调整和适应工作要求的变化。
5. 发展潜力评估：- 职业规划：员工是否有明确的职业规划，并能够主动提出自己的发展目标。
- 学习能力：员工是否具备良好的学习能力，是否能够不断提升自己的能力和知识。
- 领导潜力：员工是否具备一定的领导潜力，是否有能力承担更高级别的岗位和责任。
6. 综合评价：- 根据以上评估项的综合情况，给出员工的综合评价等级，如优秀、良好、合格、有待改进等。
7. 底线意见：- 根据评估结果，给出员工工作能力的底线意见，如提出进一步培养、提升的建议，并指导员工制定后续的职业发展计划。
淘宝设计美工工作绩效考核表和标准
3.定 期 清 理 保 证 资
4.任何店铺促销广告设计文件按时间来进行文件命名分类整理。以
料的品质提高及电
PSD 格式保存。每个月针对图片可利用等级进行青睐保证电脑内存合
脑的维护。
理运用。对无利用图片做到清理。
1.提高设计水平，
1.利用空余时间进行新设计软件的学习，力求保证设计效果多元化。
帮助产品更吸引客
4、产品展示焦点图每张都必须打上水印。例如：蒙仕或者 LOGO
紧跟行业主流趋
5、设计产品图片上传分类应该正确。如：纯棉三角裤 归类三角裤、 势，尽量差异化卖
纯棉。
点设计。
6、保证行业主流展示方式来运作产品设计方向，比如：夏季立体冰
冻的设计。
1、定时检测商城宝贝链接，查看价格变动，及时修改于维护。
2、首页广告图是否正常显示，有无错别字需要修改，及时发现并处
可能优化名称。
用，避免违反规则。
6、商品分类是否准确，对于归类错误的商品及时调整。
7、上新款时注意分好类别并在首页进行推荐
8、图片空间分类是否得当，上传新图片后老的要及时整理，节省空
间.
1、网店物料快递盒、温馨提示卡、售后卡、赠品的设计统一 VI 色调 1、保 证 物 料 设 计
及必须都将品牌信息重点展示在上面，宣传品牌。保证物料设计贴切 统一品牌标识和风
2%
负责平面宣传品物料的设计：包装盒、名片、传单、会员 vip 卡等宣传性相关的印刷品
11
5%
进行设计和制作跟踪。
12
负责线下营销部推广活动的设计工作：宣传海报、展板内容设计等
5%
13
负责资料整理：收集美工素材，文案素材，提前做好下一期美工设计的准备工作
淘宝天猫人员KPI考核标准
1
2
3
>=90% 子旺旺的平均响应时 80%<=X<90% 旺旺响应 间（时间：秒，每一 实际/行业 速度 句话的回复，过滤自 平均 60%=<X<80% 动回复） X<60%
100 90 20% 80 60 合计 85%
4
A 5 执行能力 任务响应速度的执行 力度 B C A 6 协作能力 团队协作分享共同进 /服务性 步 B C A 7 提高性 改善上个月/季度考 核中所存在的问题 B C 取决于日常工 作执行力度
客服（售前）人员绩效考核表
考核周期： 任务指标：本月工作重点 1 2 3 4 5 6 7 项目 询单成交客单价 询单人均成交件数 询单转化率 旺旺响应速度 执行力 协作能力/服务性 提高性 指标 衡量标准 评估值 >=90% 平均每个通过旺旺咨 80%=<X<90% 询并完成成交的用户 询单成交 实际/行业 成交金额（询单成交 客单价 平均 金额/询单成交件 60%=<X<80% 数） X<60% >=90% 平均每个通过旺旺咨 80%=<X<90% 询并完成成交的用户 询单人均 实际/行业 成交商品件数（询单 成交件数 平均 成交件数/询单成交 60%=<X<80% 用户数） X<60% >=90% 询单转化 通过旺旺咨询并完成 实际/行业 率 成交uv/询单用uv 平均 80%=<X<90% 60%=<X<80% X<60% 分值 100 90 20% 80 60 100 90 25% 80 60 100 90 20% 60 100 90 60 合计 15% 5% 5% 5%
取决于日常工 作过程中的团 队的协作能力 高低
淘宝绩效考核表(员工)
员工绩效考核表部门姓名岗位日期年月日考核项目考核指标权重评价标准自评主管审核工作业绩定量指标产品发错货率10% 每发现一笔扣1分事项追踪进度10% 整体操作情况订单修正率10% 订单修改出现延误工作，每发现一次扣1分工作积极性10% 对工作总是怀有做到最好的愿望工作满意度5% 客户（含公司员工）每投诉一次扣2分，扣到该项为0分为止定性指标团队协作5% 因个人原因而影响整个部门工作的情况出现一次，扣除该项5分制度执行情况10% 每违规一次扣1分表现记事7%表现优良事迹每次加4分提出合理化建议并给采纳的奖励3分工作态度工作责任心7%7分：有强烈的责任心，从来没有失职行为5分：有较强的工作责任心，极少有失职行为3分：有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为2分：有一定的工作责任心，时常有失职行为1分：基本上没有工作责任心，工作失职习以为常工作态度7%7分：工作态度非常端正，工作任务从来不会延迟5分：工作态度较为端正，工作任务极少延迟3分：工作态度相当端正，工作任务偶尔也会延迟2分：工作态度不太端正，工作任务经常会延迟1分：工作态度很不端正，工作任务延迟习以为常团队意识7%7分：有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作5分：有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作3分：有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作2分：有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作1分：基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作服从意识7%7分：有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准5分：有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准3分：有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准2分：有一定的服从意识，时常违反规章制度和工作标准1分：基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常其它事项员工出勤率5%1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到次数超过3次或早退一次，扣1分直至0分为止2．月度旷工1次以上者，该项得分为0备注参评者综合评价（包括工作上的意见建议）最总得分等级个人反馈意见本人签名：主管签名：审批：。
最新版淘宝天猫电子商务员工绩效评分表-淘宝天猫运营绩效必备表格
5
4
3
2
1
团队精神
能积极、主动配合协助本组和其他组同事完成工作任务，常常得到同事的赞扬和肯定
10
10
86Biblioteka 42敬业精神
在公司需要时能主动加班，任劳任怨
5
5
4
3
2
1
进取精神
能充分利用闲暇时间钻研岗位所需技术，带动他人的学习热情
5
5
4
3
2
1
合计
绩效确认：
被考核者签名：
直接主管确认：部门负责人签名：
日期：201年月日
淘宝/天猫电子商务部员工绩效评分表
姓名
岗位
网页设计及美工人员
考核期间
201年月日至201年月日
考核项目
考核标准
权重
评分
A
B
C
D
E
工作业绩
美工设计
能否根据公司网站需求任意进行公司电子商务网站整体形象设计、风格设计、图片制作、美术创意和网站建设更新，能否根据需要设计LOGO、动画和图片等
20
20
16
12
能注重保持工作环境的整洁与安全
5
5
4
3
2
1
工作能力
专业技术能力
能熟练掌握网站编辑和图象处理软件，对色彩和美学有深刻的了解
10
10
8
6
4
2
沟通能力
善观察和倾听，能用语言、文字或其它方式清楚、简洁表达自己的观点以及很好理解他人的观点
5
5
4
3
2
1
工作态度
责任感
对工作中出现的问题能及时向上级汇报，主动承担责任，积极分析、解决问题，无推诿责任现象
淘宝天猫团队KPI考核表
48
货位错误率：
49
配拣货专员 分拣速度：
50
库存损耗率：
建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货 专员需对进仓货物进行检验制单，通报发 货部门；以通报以后，减去残次品德库存 实际合格存货为数量基数，在此基础数据 上，以季度为时间单位，测算电商分仓的 库存损耗率
具体指标数据
具体指标数据
39 40 41 42 43 44 45 46 47 订单专员
发票匹配准确度：
ห้องสมุดไป่ตู้
残次品流出率：月残次品流出件数/月 以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订 总成交件数 单员需对货物质量进行二次检查 定期对包装产品进行抽检，保证货品包装 货品包装合格率： 严格按标准执行 订单延时率：月订单延时发送次数/月 非第三方物流原因造成的订单延时发送 总订单发送次数 快递单匹配错误率： 发货信息反馈及时率（对客服）： 底单存根完整率： 收货准确率：以单品收货数量为参考 条码错误率： 以顾客为原始依据，考核订单员错发货物 的情况 第三方物流收单后，订单员需及时向客服 部通报发单数据 考核第三方物流底单的存储完整情况 考核配拣专员在收货时的收获准确率 专员需根据商品分类目录条码对货物进行 打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况 专员根据货位分类管理目录，对货物进行 分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列 、错放的情况出现 严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证 拣货效率；
运营 部
网店运营
网络推广带来的UV的质量水平 顾客黏度 网络推广帮助网店获得的顾客数量
到达率：页面到达次数/广告展现次数 广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性 跳出率： UV平均获取成本：单位费用投入结构/ 单位UV量 订单转换ROI：单位费用投入结构/订 单量 新增UV量 平均点击率：点击次数/UV量 活动订单比例：日均促销活动订单/日 均总订单数量 活动策划专 活动成交额比例：日均活动订单成交 员 额/日均订单成交额 活动订单转化率：促销活动成交人数/ 访问活动页面UV量 ROI：成交金额/活动投入成本 及时响应时间： 回复客人UV数量： 服务态度： 差评次数 咨询转换率：当月成功付款的UV数/当 客服专员 月接待的总UV数*100% 成交额转换率：当月个人成交金额/当 月客服部平均成交金额*100% 退货率：退单量/咨询转换单量 换货率：换单量/咨询转换单量 退款率：退款UV量/接待的付款UV总量 设计及时率：以设计项目分配设计时 间为基准 设计通过率：以设计项目的通过比例 美工设计专 为基准 员 设计日志：每天设计的页面及图片， 整理成日志备份，附加设计文档 计划达成率：以设计人员计划设计稿 件的实际完成情况为基准 缺货率：70 滞销单品率： 商品运营专 平均滞销库存比例： 员 推广人员获取有效UV 推广费用的投入水平 推广人员对费用的使用有效性 整体策划水平及活动关键点表现水平 促销活动对增加订单量的贡献度 策划人员对促销策略的核心贡献度
淘宝客服人员绩效考核表
业绩指标（占权重65%）
序 号
考评指标及评分标准
权重
月度完成 时间
实际完成情况
自评 确认 得分 得分
1 客户咨询量
10 每月底
2 客户提问响应时间
15 每月底
3
通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对 出该客服的成交量
15
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
每月底
4 客服的服务态度做出评价
15 每月底
5 引导客户成交
15 每月底
6 退单率 子订单退单量/子订单总成交量=退单率
15 每月底
7
成交率=成交量/咨询量 客服服务质量和营销质量的一 个重要指标
15
每月底
综合素质（占权重35%）
1 团队建设（离职扣20分/人）、协调安排或部门间配合 40 每月底
2 工作状态、积极性、服从领导管理
20 每月底
3 每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建议 40 每月底 小计得分
月度总计得分 员工签字确认:
考核人：
审核人：
淘宝员工考核工作表
直通车点击率 钻石展位点击率 平均页面访问深度 单页停留时间 页面跳失率 宝贝参数、描述等 宝贝详情页 活动海报制作 图片处理的专业度
指标
权分 6 6 5 6 5 5 4 5 5 6 5 5 4 6 3 4 2 2 3 5 3 5 考核分数：
考核日期：
是否胜任工 作 迟到、早退 、请假 是否保质保 量完成工作 任务
17 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 18 是否提出有益于团队发展的建议 19 工作中是否有重大错误事件发生 20 标）
各类报表（工作周报等表格是否达
内容是否正 确，是否按 时发送
21 完成指定的各项推广工作 22 综合评定 点击率 0.5%以上 展现点击率0.2 ‰
淘 宝 美 工 考 核
能力 态度 业绩 100分
8 9
10 店铺装修
专业知识（通过对图片处理等方面
每月不少于 两次
11 的专业知识考核来判定，越优越 12 13 14 15 16
好） 岗位职责（是否完全胜任岗位职责 内的工作事务） 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天 数） 工作执行力（是否遵守上级指示， 并及时准确向上级汇报工作） 工作责任心（是否主动承担更多的 责任） 团队精神（是否顾全大局，注重团 队合作）
员工能力评估指标表
员工能力评估指标表1. 背景员工能力评估是一种常见的人力资源管理方法，旨在评估员工在工作中展现的能力和表现。
通过对员工的能力进行评估，企业可以更好地了解员工的优势和发展需求，并为员工提供相应的培训和发展机会，以提高整体工作绩效。
2. 员工能力评估指标表的目的员工能力评估指标表的目的是为了建立一个综合的评估体系，帮助管理者全面评估员工的能力和表现。
该指标表将根据不同的工作职能和岗位要求，制定相应的能力评估指标，以评估员工在各项能力方面的表现。
3. 员工能力评估指标表的内容员工能力评估指标表通常包括以下几个方面的评估指标：3.1 专业知识与技能评估员工在自己所从事的工作领域中的专业知识和技能的掌握程度。
包括但不限于以下指标：- 专业知识掌握情况- 技能应用水平- 处理问题的能力- 研究和适应能力- 创新思维和解决问题能力3.2 工作效率与执行力评估员工在工作中的效率和执行力。
包括但不限于以下指标：- 工作速度和质量- 任务分配和时间管理能力- 任务优先级的判断能力- 有效沟通和协作能力- 压力处理能力3.3 主动性与责任心评估员工对工作的主动性和责任心。
包括但不限于以下指标：- 工作积极性和主动性- 自我激励和自我管理能力- 对工作结果的责任心和追求卓越的态度- 团队合作和合作精神3.4 自我发展与研究能力评估员工对自身职业发展的认知和努力。
包括但不限于以下指标：- 职业规划和目标制定能力- 研究新知识和技能的能力- 反思和自我成长的能力- 持续研究的态度和行动4. 使用员工能力评估指标表的步骤使用员工能力评估指标表的具体步骤如下：1. 管理者与员工进行能力评估目标的沟通和确认。
2. 确定适用于员工岗位的评估指标并制定评估标准。
3. 管理者和员工共同收集评估数据，包括自评、同事评估和上级评估等。
4. 管理者与员工进行能力评估结果的汇总和分析。
5. 基于评估结果，制定相应的培训和发展计划。
6. 定期跟踪评估结果，并进行调整和改进。
员工能力评价表完整
员工能力评价表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）员工能力评价表姓名: 部门：岗位：评价日期：员工任职能力评价表附件1：员工岗位任职能力考核评价表填报单位：填写日期：年月日填表说明：1、此表交人力资源部存档。
2、技能通道内的员工，“理论及操作技能考试得分”栏填写日常考试成绩以公司或分场组织的定期理论、技能考试和“师带徒”验收考试得分，“考核评价得分”栏填写全员任职能力和技术任职能力的考核评价所得分数。
3、综合序列、党群序列内各通道及生产序列内技术通道内员工，有理论或技术考试的，填写理论及操作技能考试得分，考核评价得分填写全员任职能力和技术任职能力的考核评价所得分数；没有理论或技术考试的，总得分填写全员任职能力和技术任职能力的考核评价所得分数。
4、“总得分”栏填写理论及操作技能考试得分乘以40%加上考核评价得分乘60%所得分数。
5、上年度获得过地市级奖项每项加2分，获得过省（部）级奖项每项4分，获得过国家级奖项每项6分。
6、受到通报批评处罚的扣3分，受到警告处分扣5分，受到记过处分扣10分，受到降职（降级）处分扣20分，受到撤职处分扣30分。
7、“综合评价”栏应用文字写明被考核者的考核等级（如优秀、良好、合格等）。
附件2：管理人员民主测评表说明：请参加测评者认真对每名人员进行评价，每个项目只能划一个“√”。
附件3：个人总结（模板）（二号宋体字）……（列举几条主要岗位职责）。
（工作中如何表现，具体做了哪些工作，完成了哪些重要的工作任务。
）（工作中有哪些不足。
产生工作不足的原因及根源。
）（针对问题，如何进行整改。
）（最终达到什么样的自我工作目标。
）（正文三号仿宋字）述职报告我叫赵洪波，1989年参加工作，人力资源管理师，参加工作以来曾从事过事务员、统计、出纳、人资社保等工作，2021年11月调入国电赤峰化工，曾在设备部担任资料管理员，负责图纸发放和统计、设计变更等工作，2021年2月至今任质检中心综合管理职务。
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0
5.自律
10%
遵守公司各项规章制度，严格按照流程 遵守公司各项规章制度，严格按照流程工 工作；遵守职业道德，做到廉洁自律 作；遵守职业道德，做到廉洁自律
0
小计
100%
能力指标总分
总计(业绩指标总分*70%+能力指标总分*30%)
0
#REF!
日期： 2010/
被考核者签名：
直接上级签名：
2010年 月业绩考核表
部门： 指标 权重 类型 指标项目 姓名： 指标 权重 目标 岗位： 完成情况 自我评价 直接上级评价 考核值Q （等级对应分数*指标 权重） 0 直接上级 评语
1.细节关注度
20%
经常亲临现场了解事实和细节，对于错误 员工关注细节，对错误的容忍和敏感程 和缺陷具有极高的敏感度，习惯于从现场 度。 细节中找出根本问题并提出解决方案 对负责的项目会仔细思考，寻求合适的解 决办法，出现问题时会有强烈的自责感， 即使不是自己的原因造成的问题也会主动 承担责任，并在自己的团队倡导“主动负 责”的文化。
2.工作责任心
30%
员工对工作的负责感程度。
0
能 力 指标
3.彻底执行力 30%
20%
能够在理解工作原因和目标的基础上，积 员工执行工作的彻底程度，即是否有始 极主动地去完成工作，任何事情都能够圆 有终。 满的完成，不留任何隐患到下一道工序
0
4.工作效率
20%
有极高的工作热情，有正确的工作方向和 员工工作中取得的成绩与所用时间、精 最好的工作方法；工作所取得的成效得到 力、金钱等的比值 公司的高度认可，给公司带来较高的效确 益。