2014年公司各部门质量目标分解
各部门质量目标分解文件
探※※※※※※※※※有限公司各部门质量目标的分解及实施措施受控状态：发放号：编制：审核：批准：20探探-探※-※※发布20探探-探※-※※实施探※※※※※※※※※~有限公司~发布各部门质量目标的分解及实施措施一办公室质量目标：1、文件发放及时率100%;2、文件归档及时率100%；3、员工培训及时率100%；4、体系运行不合格项关闭及时率100%；5、纠正和预防措施实施及验证率100%。
实施措施：1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作2、对公司内部及外来文件及时收发，并做好记录。
3、按文件管理程序的要求，对需归档的文件进行编号及时归档。
4、按公司各职能部门的要求，结合公司具体情况，编制年度培训计划，并严格按年度培训计划的安排，定期对员工进行培训，并做好相关记录。
5、对质量管理体系的运行加强监督力度，发现问题，及时制定纠正和预防措施，及时组织关闭，按期进行跟踪验证。
二生产部质量目标：1、工艺执行情况考核率100%；2、设备完好率96%以上；3、工作环境检查每月不低于4次。
实施措施：1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作2、建立健全生产管理制度，认真组织生产，做好生产前的准备工作。
3、在生产过程中，严格技术管理，抓好质量技术管理工作。
4、定期检查生产现场的工艺执行情况及工作环境状况，督促生产班组严格按标准及规范操作。
5、定期对公司生产设备进行检修及保养，制定设备的操作规程及维修计划，保证设备的正常运行，督促使用部门有效实施。
三质检部质量目标：1、对所完成产品做到100%全检，全年无错检、漏检；2、杜绝未经检验合格的产品出厂；3、对不合格品的整改验证率100%。
实施措施：1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作2、建立健全质量管理制度，认真组织质量检查工作；提高员工质量意识，对新工人进厂前必须进行入厂教育。
2014年度质量总目标及部门目标
四川德惠佳利电动车制造有限公司
2014年度质量总目标及部门目标
一、2014年度质量总目标
1、成车下线合格率达到80%以上；
2、总检一次性合格率达到95%以上；
3、顾客满意度达到90分以上；
二、2014年度各部门质量总目标及考核办法：
（一）行政部：
1、文件件收发及时率达到100%；
2、人员培训合格率达到80%以上；
（二）销售部：
1、产品交付及时率达到100%；
2、顾客满意度达到90分以上；
3、顾客信息处理及时率达到100%；
（三）配套部：
1、进货批次抽检合格率达到99%以上；
2、采购及时率达到98%以上；
（四）生产部：
1、各关键工序交验一次合格率达到98%以上；
2、成车下线合格率达到80%以上；
3、总检一次性合格率达到95%以上；
（五）技质部：
1、图纸、工艺下发及回收的及时率达到100%；
2、计量器具周检及时率达到100%；
3、产品检验及时率达到100%；
4、检验差错率小于2%；
三、公司行政部每季度对质量目标进行统计分析，提交《质量目标完成情况统计表》，报总经理。
编制：审核：批准：。
质量目标分解
文件编号：QS/BZ-ZY31
质量目标分解
公司质量各相关部门的质量目标分解如下：
1．生产部：
工艺指标完成率99%以上；
生产设备完好率96%以上；
生产工艺操作规程等工艺文件制订准确率、及时率100%。
2．供应部：
主要原材料购进及时率、合格率99%以上；
采购计划执行率100%；
3. 销售部：
销售合同执行准确率100%；
对用户提出的意见、投诉处理率100%。
4. 品控中心：
原辅材料、成品检验准确率99%以上；
在用计量器具检定合格率100%;
质量手册等管理文件和技术文件管理、发放及时率、准确率100%；
5. 设备部
各项设备维护保养率达100％
强检计量器具周期受检率100%
6. 办公室
及时更新各项相关法律法规及标准，确保其有效性
确保各项信息交流率100％
关键岗位人员持证上岗率100％新员工培训率100％。
各职能部门质量目标分解
编号：
各职能部门质量目标
分解
受控状态：受控发放号：01
年月日发布年月日实施
XXX有限公司
各职能部门质量目标分解
为实现公司的质量目标，现对各部门的质量目标进行分解，作为评价和考核部门工作的依据。
公司总体质量目标：
a.软件产品合格率100%；
b.系统集成一次交验合格率95%；
c.顾客满意率90%以上，每年递增1%；
各部门的质量目标：
1.综合部
a.质量管理体系文件（包括外来文件）有效率100%；
b.培训有效率100%；
c.基础设施完好率达100%；
d.纠正及预防措施整改到位率100%。
2.商务部
a.项目需求识别准确率100%；
b.合同评审率100%；
c.合格供方评定到位率100%；
d.采购产品合格率100%；
e.顾客信息收集率90%以上。
3.系统集成部
a.系统集成项目交验合格率100%；
b.施工和测量设备保养到位率100%；
c.在用检测设备计量检定有效率100%；
d.软件产品交付合格率100%；
e.服务及时、有效率100%；
f.顾客满意率90%以上。
综合部每年末对各部门质量目标完成情况进行考核，以确定质量目标的适宜性并作为质量管理体系持续改进的依据。
修改状态A/0 修改时间。
2014年度质量目标及分解
质量管理体系1）、确保所有部门得到适用文件的有效版本；2）、确保文件执行率达到100%；3）、对适用的法律法规每年至少更新一次；4、每年至少进行一次文件评审，以确保其持续有效、充分和适宜；5）、质量记录准确率达到100%。
第5章管理职责1）、确保每位员工熟悉公司的质量方针；2）、最高管理者每年至少进行一次管理评审。
第6章资源管理1）、建立中层干部培训计划及方案，中层干部培训率达到100%；2）、对公司职工建立培训计划及方案，职工岗前培训达到100%；3）、每年培养3名管理者后备人才，为公司的长期发展储备人力资源；4）、特殊岗位持证上岗率达到100%；5）、内部员工满意度≥95%以上；6）、核心员工流失率控制在10%以内；7)、岗位空缺率不超过5%.；8)、核心员工职业生涯规划完成率≥95%；9)、车间内安全教育培训时间每季度不少于20小时；10）、集装箱到达公司及时率达98.5%（按小时计）以上，今后三年每年递增0.5%。
11）、设备完好率达到95%，今后三年每年递增1%。
12）、基建项目一次交付合格率达到90%以上。
13）、水、电、物资比去年节约3%以上；第7章产品实现1)、顾客反馈信息及时处理率达到100%；2)、合同评审达到100%；3)、产品交货数量及时率、准确率达99.9%，比去年提高1%；4)、产品事故比去年降低10%，顾客满意率达98%以上；5)、新产品开发进度达成率为90%；6)、采购产品的检验合格率不低于98%,今后3年递增0.5%；7)、确保原料100%从合格供方处采购；8)、建立、健全原材料的图像档案，每种原材料有效可追溯性达100%；9)、确保原材料、半成品和成品物资出、入库名称、数量准确率达100%；10)、库物资盘点做到帐、物、卡相符，准确率达100%；11)、确保集装箱出荷时因装卸造成的顾客事故为0；12)、确保因防护不当造成的成品污染、变质率为0；13)、生产过程中的重大伤亡控制为0；14)、产品交货及时率、准确率达到98%，比去年提高1%；15)、样品分析结果准确率达到100%；16)、顾客对检测结果提出的异议要在一个工作日内完成；17)、业务量每年增加10%-20%，开拓2-3个新客户；18)、质量事故重复发生率为0；19)、单位产品的能源消耗量每年降低2%；20)、有效的合理化建议每人每季度为2项；21)、产品一次交验合格率为98%以上；22)、产品质量优级品率98%以上；23）、生产计划完成率95%以上。
质量目标分解
12、对国家法规规定的必须进行检定的仪表，定期到计量检验部门进行检定，并保存好检定报告；
13、超过规定检验期的仪表，不得投入工程项目使用。
筑炉保温责任师
1、筑炉合格率100%；
2、保温合格率100%
3、锅炉安装一次交验合格率100%，优良率80%。
8、所有参见安装人员必须认真学习施工安全技术措施，贯彻安全第一预防为主的方针，安装人员应熟悉一定的安装知识及操作程序，做到衣帽整齐，劳保用品带全，严格按照设计图纸标准要求安装
9、项目经理对安装工程质量技术直接负责，对工程质量全面掌控，组织责任人员和技术人员对施工过程中的工程质量全面检查，确保工程质量满足设计要求和施工规范规定。
3、将合同的执行情况及时与
顾客沟通，定期对顾客满意程度进行调查，及时了解顾客对产品质量、服务质量、价格的要求不断改进，以提高顾客满意程度。
4、对不合格产品进行控制，防止非预期使用或交付。
5、负责对公司仓库财物业务的监督管理，努力减少库存，做到库物资账、卡、物统一；
6、负责公司成本计划、控制和核算；
锅炉安装项目部
4、加强与顾客的沟通，确保所签订的合同我公司有能力满足顾客要求及法律法规要求，加强对合同执行过程的监控，确保所签订的合同按期履行；
5、加强检验人员的责任心，检验人员应对检验工作认真负责，严格按照检验要求和施工标准对施工质量实施检验。
6、协助其它职能部室对公司其它业务的管理和监督；
计划财务部
1、安装工程合格率100%；
4、加强与顾客的沟通，确保所签订的合同我公司有能力满足顾客要求及法律法规要求，加强对合同执行过程的监控，确保所签订的合同按期履行。
5、富贼保证项目部锅炉安装质量保证体系持续有效运行。
质量目标的分解及实施措施
公司各部门质量目标的分解及实施措施RHXS/GL-21-2009办公室质量目标：文件发放及时率100%；文件归档及时率100%；员工培训及时率100%；体系运行不合格项关闭及时率100%；纠正和预防措施实施及验证率100%。
实施措施：1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作；2、对公司内部及外来文件及时收发，并做好记录；3、按文件管理程序的要求，对需归档的文件进行编号及时归档。
4、按公司各职能部门的要求，结合公司具体情况，编制年度培训计划，并严格按年度培训计划的安排，定期对员工进行培训，并做好相关记录。
5、对质量管理体系的运行加强监督力度，发现问题，及时制定纠正和预防措施，及时组织关闭，按期进行跟踪验证。
生产部质量目标：1、工艺执行情况考核率100%；2、设备完好率96%以上；3、工作环境检查每月不低于4次。
实施措施：1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作；2、建立健全生产管理制度，认真组织生产，做好生产前的准备工作；3、在生产过程中，严格技术管理，抓好质量技术管理工作；4、定期检查生产现场的工艺执行情况及工作环境状况，督促生产班组严格按标准及规范操作；5、定期对公司生产设备进行检修及保养，制定设备的操作规程及维修计划，保证设备的正常运行，督促使用部门有效实施；质检部质量目标：1、对所完成产品做到100%全检，全年无错检、漏检；2、杜绝未经检验合格的产品出厂；3、对不合格品的整改验证率100%；实施措施：1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作；2、建立健全质量管理制度，认真组织质量检查工作；提高员工质量意识，对新工人进厂前必须进行入厂教育。
3、贯彻执行国家地方有关标准规范，督促班组执行“三检制”及认真填写检查记录，对不合格的工序不予验收转序。
4、对现实反复发生的或对产品质量有重大影响的不合格，及时组织制定相应的纠正措施，并组织实施，并配合综合部按期进行跟踪验证。
质量目标分解各部门
RLZ-3
序号
部门
质量目标
1
综合管理部
文件控制受控率100%
人力资源管理
持证上岗率100%
年度培训计划执行率100%
2
生产工艺部
设备设施完好率达95%
技术文件的支持率99%
产品一次交检合格率≥98%
数据的分析准确率100%
合格供方采购率100%
3
业务部
合同评审履行率100%
顾客信息处理率100%
4、数据的分析准确率100%
业务部质量目标
1、合同评审履行率100%
2、顾客信息处理率100%
质检部质量目标
1、产品质量的错判率0%
2、不合格品按程序执行率100%
2、纠正措施、预防措施的执行率100%
客户满意度调查表
年 月 日 RLZG-10-01
日 期
产品名称
出厂编号
型号规格
满 意 度
客户单位
客户签字
4
质检部
产品质量的错判率100%
不合格品按程序执行率100%
纠正措施、预防措施的执行率100%
编制：审核：批准：
年月日
综合管理部质量目标
1、文件控制受控率100%
2、持证上岗率100%
3、年度培训计划执行率100%
生产工艺部质量目标
1、设备设施完好率达95%
2、技术文件的支持率99%
3、产品一次交检合格率≥98%调查人Leabharlann 一般良好满意
各部门职责质量目标分解
各部门职责质量目标分解1、向全体职员传达贯彻满足顾客和法律、法规要求的重要性。
2、主持制定质量方针、目标，颁布公司《质量手册》，对公司质量治理体系的建立、完善、实施和保持的决策负责。
3、主持治理评审，保持质量方针和质量目标地连续性、符合性和有效性，促进质量治理体系地连续改进，达到顾客中意。
4、确保对实现质量目标所需的资源加以识不和策划，配备所需要的资源。
5、任命治理者代表综合治理部职责1、认真贯彻公司的质量方针，确保质量目标地实现。
2、负责协助质量治理体系地策划、建立。
3、负责组织《质量手册》的编制、实施。
4、对文件操纵中的治理性文件负责。
5、负责质量记录的操纵。
6、负责人力资源的治理。
7、组织与质量有关的人员进行培训。
8、负责协助治理评审的操纵。
厂长职责1、认真贯彻公司的质量方针，确保质量目标地实现。
2、负责公司其他质量文件、生产打算、设备爱护保养打算的批准。
3、负责采购打算的批准。
4、负责参与产品实现的策划。
5、负责和谐所属各部门的工作6、负责生产过程中工艺纪律的监督。
7、负责设干过程中工作环境的治理。
制造工程部职责1、认真贯彻公司的质量方针，确保质量目标地实现。
2、负责文件操纵中的技术文件的编制和治理。
3、负责基础设施和工作环境的治理。
4、负责产品表示和可追溯性的治理，对顾客财产和产品防护负责。
5、负责生产活动中工艺纪律的检查。
6、负责内部审核工作。
7、参与连续改进的策划。
8、进行数据分析、改进产品的质量。
9、参与骨骼要求的识不和产品要求的评审。
1、认真贯彻公司的质量方针，确保质量目标地实现，始终以骨骼为关注焦点。
2、负责骨骼要求的识不和对产品要求的评审。
3、负责与顾客的沟通4、负责顾客中意度地评判。
5、负责市场信息的手机、汇总和报告。
6、负责组织服务活动何顾客中意度地评判。
1、认真贯彻公司的质量方针，确保质量目标地实现。
2、负责供方初选及合格供方定期评判与业绩评审。
3、负责原材料、辅助材料、配件、工具的采购，编制采购打算，并保质保量、按期到货。
质量目标措施分解
东莞培训网质量目标措施分解质量目标：各产品一次交检合格率90 %以上；各产品出厂合格率90 %以上；顾客满意度≥90%；碳酸氢铵一级品率≥90%；液氨一级品率≥90%；甲醇一级品率≥90%；甲酸钠一级品率≥90%。
质管办：部门质量目标：1、强化全员质量意识，确保质量体系持续有效运行。
2、全员培训率95%以上。
保证措施：1、完善质量管理体系，宣贯《质量手册》《程序文件》，保证有效运行。
2、协助厂长、管理者代表做好管理评审和内审等工作。
3、搞好数据分析及不合格项的追踪验证。
4、按照年度培训计划，组织好技术培训，做好记录，完善培训档案。
销售科：部门质量目标：顾客满意度≥90%保证措施;1、及时与顾客沟通，发放《顾客满意度调查表》，满足顾客需求。
2、满足顾客明示/隐含的需求，不断提高服务质量。
煤场:烟煤合格率≥95% 白煤合格率≥95%保证措施;1、加强对供方的控制，保证两煤采购和加工质量，把好入炉煤质量关2、抓好煤场管理，搞好两煤储备。
质检科:部门质量目标: 检验准确率保证100%，无错检、漏检。
保证措施;1.严格质量检验，坚持复审、复查制度，确保各项检验工作圆满完成。
2. 严格按标准把好产品质量关，不出现不合格品出厂现象。
3. 按照培训计划，组织对分析化验员的技术培训。
4.做好岗位分析化验规程的编制，及时进行分析仪器的定期送检和校准。
技术科：工艺指标合格率≥95%东莞培训网 搞好技术创新，保证生产工艺的先进性、合理性。
供应科：部门质量目标：外购物资合格率100% 保 证 措 施：1、各种原材料必须经质量检验合格后方可入库。
2、合理选择供方，货比三家，确保质优价廉。
供应科：部门质量目标：外购物资合格率100%保 证 措 施：1、各种原材料必须经质量检验合格后方可入库。
2、合理选择供方，货比三家，确保质优价廉。
设备科：部门质量目标：在用主要设备完好率≥100%，全部设备完好率≥90%，静密封点泄漏率≤0.5‰，动密封点泄漏率≤2‰保 证 措 施：1、 搞好设备计划检修，并做好检修记录。
公司各部门质量目标分解及行动举措
公司各部门质量目标分解及行动举措各部门质量目标分解及行动举措一、质量部分解公司目标及行动举措（一）质量部分解公司目标：1、质量赔偿目标：(≤30000元/亿瓶)2、市场客诉：标准≤24次/亿瓶3、质量体系运行状况及现场5S整改完成率100%（二）行动举措：（1）质量赔偿目标：(≤30000元/亿瓶)数据来源：财务部提供金额；计算方式:当月每亿瓶赔偿金额=当月质量赔偿金额/产量*亿瓶行动举措：1、降低隔离率，由1%下降到0.5%1.1已制定《关于降低产品隔离率的控制措施》，严格执行《关于降低产品隔离率的控制措施》的相关标准要求，降低产品产品隔离率，减少隔离品的打检及报废；1.2因原材料原因产生的隔离及时走OA投诉快速理赔，并且不计入隔离率；1.3规范隔离品打检要求，轻拿轻放，倒产品时，打检案板上的产品不允许超过5箱，减少打检过程中人为造成的次废品。
1.4现场质检员对打检后次废品按标准进行判定，将可以修复的、未达到次品标准的产品经确认无异常可以随入正品中，减少隔离品打检报废。
2、隔离品超期打检赔偿2.1饮料厂安排专人负责隔离品的管理，对到期打检的隔离品进行统计，及时安排到期隔离品打检。
2.2建立隔离品打检手工台账，制定《隔离品每日打检计划单》对每天生产造成隔离品，已打检隔离品、未打检隔离品、预计打检时间、超期时间进行统计，以邮件的形式发送至饮料厂相关责任人，且对即将超期的隔离品进行标注，提前3天通知饮料厂处理，保证隔离品超期打检赔偿。
3、批量质量事故（停电、停水、停气）造成隔离品打检报废3.1制定《规范关于安全事故、质量异常、停机时间提报的规定》，规范安全事故、质量异常/事故、停机时间信息的有效反馈，对出现重大质量异常能够及时、正确有效处理。
3.2严格执行标准《蛋白线质量控制及问题解决流程》中停电、停水、停汽应急处理措施，特别是对前处理在制品；调配各瓶内料液（辅料、浆液、糖浆、定容及定容后料液）；杀菌锅（保温、正在恒温、升温过程）的产品及时做出有效的保护措施，减少因处理不及时或理不当造成的批量报废。
质量目标分解
部门：总公司一、公司质量目标：1、产品成品率≥98%；2、顾客满意率≥98%；3、产品合格率=100%；二、质量目标分解：为了认真落实公司质量目标，将公司的总目标分解到各个部门，公司各个部门要认真落实本部门的质量目标。
公司办公室对质量目标的实施情况进行管理和监督。
三、具体实施措施：1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。
2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。
3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的沟通，要树立顾客是上帝的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。
部门：办公室一、目标：1、内部审核不符合项准时改善完成率100%；2、管理审核决议事项准时完成率100%；3、文件抽查合格率100%；4、对车间物耗、能耗考核准确率达99%；；5、成本费用目标差异率≤5%；6、年度培训按计划完成率90%；7、培训合格率95%；二、具体实施措施：1、计划和实施年度的质量审核，对不符合性及时纠正改善；2、按时下达和监督公司决议事项；3、每季度对文件进行抽查；4、确定公司营收目标；5、协助总经理分管公司财务会计业务的管理、核算、和监督，编制公司年度财务预算和核算；6、负责公司固定资产的核算和管理，负责公司流动资金的周转、核算和管理；7、负责对成品仓库、原料仓库财物业务的监督管理，努力减少库存，做到库物资账、卡、物统一；8、制订年度培训计划时应充分考虑培训的需求，严格按照培训计划实施培训；部门：采购、销售部一、目标：1、采购产品合格率95%；2、销售合同执行率98%；3、货运产品完好率98%；4、顾客满意度达98%。
2014年目标分解
2014年消防、维稳、综合治理目标分解（公司保卫部）为认真落实2014年公司系列会议及职代会提出的工作要求，深刻领会公司领导讲话精神，确保全年工作良好开局，现将本部门工作目标分解如下：工作目标：进一步完善企业消防、维稳、社会治安综合治理防控体系，强化责任落实，维护企业安全、稳定，确保全年无重大火灾事故，全年无重大刑事案件、全年无重大交通安全事故。
工作内容：一、贯彻“预防为主”方针，突出消防安全管理工作，强化“消防安全十个确保”。
（一）、落实公司要求，完善并强化公司、分公司、项目三级消防管理体系，确保制度、责任落实，贯穿消防管理工作始终，同时做好两级消防安全责任书签订工作，保证消防安全始终处于可控状态。
（二）、进一步加强对本系统人员及施工现场专职消防管理人员的业务培训和指导，掌握相关知识和业务技能，在岗位上充分发挥监管职能，督促消防安全管理各项制度的落实，推进消防安全管理各项工作有效运行。
（三）、抓好消防安全知识培训工作，通过集中培训、深入施工现场等多种形式普及消防安全知识，覆盖至项目及农民工队伍层面，全员掌握消防安全基本知识和相关技能，提升总体防范水平。
（四）、继续加大监管力度，重点监督检查施工现场消防布局和明火作业制度落实情况，督促项目做到人员、措施、设施到位。
强化对农民工生活区等重点部位的管控，加大检查力度和密度，消除火险隐患。
（五）、继续坚持好检查整改制度，采取多种形式进行经常性、不间断的安全防火检查，每月一次全覆盖检查，特殊及敏感时期实施重点监控，消除消防安全管理漏洞。
（六）、侧重重点工程，配合项目抓实、抓好现场消防安全管理工作，全程介入，全程监管，注重过程中的改进，保证现场消防安全。
同时组织好现场消防演练，在人员疏散、自救、灭火等方面达到实战要求，提高抗风险能力。
二、夯实基础、创新管理，做好维稳及综合治理工作。
（一）、强化责任，规范综治工作机制。
1、落实《企业事业单位内部治安管理条例》，在公司应急领导小组指导下，实行公司、分公司、项目三级垂直管理，制定防范预案，保证人员、措施的落实，有效应对各类问题，切实担负起保平安、促和谐的责任。
生产企业各部门、各岗位的质量目标分解
生产企业各部门、各岗位的质量目标分解每当有新产品在设计阶段或者在试产阶段就要制定产品的质量目标，如何去分解和制定质量目标呢，其实质量目标的分解通常有以下3种方法：一是依据质量目标的实现过程建立。
一个组织总质量目标通常包含有产品质量和服务质量的目标要求，就其产品和服务实现过程而言，其间又有许多分过程或子过程，而每一个分过程或子过程又可细分为更小的过程。
在按质量目标的实现过程进行分解时，需要仔细地分析总质量目标涉及哪些过程、各过程需要实现哪些目标等。
机构相对综合和产品较为单一的组织，采用此方法较为可行，也便于测量监控。
二是自上而下与自下而上或两种方法相结合进行目标建立。
这种方法通常适用大型企业或企业集团，产品或服务较为复杂、管理层次多的组织。
这种组织往往成立一套体系工作小组，经过分析讨论，制定各个部门以及各级管理层的质量目标。
这种方法的优点是制定的目标相对较全面，效率较高；缺点是各个目标之间的接口衔接有难度，不一定都适用。
三是按职能分解法建立。
就笔者参与审核过的组织，大多采用的是这种方法，这种方法操作上比较方便。
首先，执行ISO9000标准的组织都规定了组织内不同岗位人员的质量职责，这种职责可覆盖标准的全部条款要求。
按职能分解目标能确保质量管理体系有效运行，并覆盖组织所有相关的职能和层次。
例如，某组织的总质量目标之一是“顾客满意率＞98%”，在组织的质量职责分配文件中规定由销售部负责顾客要求的确定法律法规的符合性、合同评审、顾客沟通、顾客满意等，生产部负责产品的生产和服务过程和控制，质检部负责原材料检验和过程及最终产品检验等，则质量目标可以分解为：销售部质量目标：（1）合同评审100%按规定要求进行；（2）顾客满意率＞98%(每半年对顾客进行一次调查，每次调查不低于80%的客户)；顾客有效意见投诉100%处理。
生产部质量目标：（1）生产计划完成率99%；（2）工艺执行率100%；（3）设备完好率98%。
怎么分解各个部门的质量目标文档
建议先用头脑风暴法围绕你的三大目标去分解试试看。
比如：怎样做才能让客户满意------质量、服务、交期、成本、客户财产、沟通等产品退货率：供应商来料合格率、生产合格率、出货合格率报废、仓存等。
供参考。
题目忒大。
无法简单回答。
因为，不同组织、不同产品、不同要求，这个问题可以用不同方法来解决。
下面只提供一些原则的建议：1、要确准顾客的要求，努力满足和超过他们的要求。
这些要求中包括质量、进度、成本等各个方面；如果您想认真学习，建议看看【什么是平衡记分卡？】/viewthread.php?知道应当从哪四方面来确定目标。
2、确定目标必须知道自己的能力。
要有以往的数据作为基础。
不能拍脑袋来确定目标；如果没有数据，就开始积累。
同时，要确定这些数据的收集来源，如果计算、统计。
如果这个基础不一致，数据也就没有价值了。
根据没有正确性的数据做决定也是没有正确性的。
因此，必须要从组织上落实下来。
由一个小组，好好学习学习。
统一来策划和设计公司目标的确定、监视、测量和改进。
持之以恒，才有明显的成绩。
3、好公司目标后，确定过程的目标。
再利用人、机、料、法、测等因果关系来确定每个过程因素的目标。
譬如，影响公司的最终检验一次校验合格率的原因主要是哪些。
那么，针对这些原因来确定目标。
譬如，材料质量影响大，就控制材料的质量目标；譬如，人员操作水平影响大，就确定人员操作要求方面的目标；譬如，设备不好影响大，就……。
针对这些原因的原因，原因的原因的原因……。
一直可以分解下去，确定下层次的目标。
详细的可以参考QFD。
从网站上搜索一下，可以得到很多的资料。
4、在统计数据的基础上，确定好目标后. 执行一定时候，分析数据，是否可以达到目标。
是否要调整目标。
这就是PDCA。
5、当然，有些目标是可以直接分解的。
譬如，成本控制，按照一定的原则，譬如，按照产品的重量原则,再考虑复杂性，给出一个系数来分解，把总的成本分解下去。
也可以按照人员，或者其他原则来分解。
2014年质量目标及改进事项
2014年公司级质量目标新产品量产成功率=100%员工稳定率≥97%顾客满意率≥90%客户准时交货率≥98%客户验货批次合格率≥96%客户一般投诉件数≤1.5件/月报废率：锅体≤1.0%、锅盖≤0.9%2014年部门质量目标2013年汇总各工序抽检、报废不良现象（2014年重点改善不良项目）2013年功能质量十大重点改进事项1、无天窗锅（试泄气阀压力时）、AND（试安全阀时）在160-220kPa之间，密封圈从牙口泄出2、目前φ18、20、22密封圈300kPa不泄气占20%（若硬度软，日本2倍安全阀水压测试通不过）3、DSK限压阀提前漏气（与结构设计有关），压力低或高（与盖子沉台有关）4、ASM、ASC等下手柄打不紧（与螺丝滑牙有关）5、ASZ指示器注塑变形，O型圈贴不平，漏汽（DSQA也存在漏汽和指示线不准现象）6、ASS、ASSA限压阀冒气，取限压阀时烫手7、DSC、ASL、ASR工作时限压阀冲偏，不保压8、ASR限压阀帽与体容易脱落9、AND系列止开舌还是要加油有响声，ASB/ASAC上手柄槽要加油，不加油合盖紧有响声10、DSI防热托打紧，锅内有瘪、变形现象（锅体0.91厚）2013年模具质量十大重点改进事项1、拉伸：AS20-4.5L、AS18/3.2L/1.0料二次拉伸锅身有严重腰带2、拉伸：五层钢拉伸起皱、锅身开裂、切边后有轻微裂痕，压筋后牙口裂开3、拉伸：DS锥型锅炸锅、起皱4、复底：φ14、16涨形锅、锥形锅偏底、塞铝、卷边、起泡5、抛光：立牙锅体R角毛刺，牙里面刮手6、盖拉伸：AS系列盖内拉丝、压印（压边圈材料过软导致盖内切边沿有毛刺）7、盖拉伸：DSK沉台不稳定且无法测量，影响压力8、返牙：φ14、16、18涨形锅反牙角度、大小不稳定、变形，牙与沉台不对称9、返牙：φ18反牙大小牙10、冲孔：ASSA五款通用模具压不平，压力不稳定，需重新制作2014年各工序质量不良重点改进项目注：加粗红体字项目急需改进！2014年各部门需配合的工作。
各部门质量目标分解
公司总的质量目标:（1)出厂成品合格率达到100%;（2）产品出口检验合格率达100%;(3）顾客满意度98％，每年有所递增；（4）消费者投诉处结率100％。
总经理日期：各部门质量目标分解公司质量目标：（1）出厂成品合格率达到100％；(2)产品出口检验合格率达100％；（3）顾客满意度98%，每年有所递增;（4）消费者投诉处结率100%.质量目标的分解为确保完成公司上述质量目标，对各部门目标任务分解如下：1、品管部质量安全目标:a.出厂产品合格率100％；b。
出口产品检验合格率100％；c。
产品检验率100％；d.关键工序全检率100%；部门负责人签字：日期：各部门质量目标分解公司质量目标:(1)出厂成品合格率达到100%;(2）产品出口检验合格率达100％；（3）顾客满意度98％，每年有所递增；（4）消费者投诉处结率100%。
质量目标的分解为确保完成公司上述质量目标，对各部门目标任务分解如下:2、技术中心质量安全目标：a.工艺文件准确率100%b。
工艺纪律检查每月一次部门负责人签字:日期：各部门质量目标分解公司质量目标：(1)出厂成品合格率达到100%；（2）产品出口检验合格率达100％；（3）顾客满意度98％,每年有所递增;（4)消费者投诉处结率100%。
质量目标的分解为确保完成公司上述质量目标，对各部门目标任务分解如下：3、采购部质量安全目标:a.合格供方定点采购100％b.各种物料、材料采购合格率98％;c。
供货及时率≥95%部门负责人签字：日期：各部门质量目标分解公司质量目标:（1）出厂成品合格率达到100％;（2）产品出口检验合格率达100%；（3)顾客满意度98％，每年有所递增；（4)消费者投诉处结率100％.质量目标的分解为确保完成公司上述质量目标,对各部门目标任务分解如下：4、生产部质量安全目标：a.产品一次交验合格率达98％;b。
设备完好率达95％;c.检验测量设备计划送检率100%；d。