金地物业服务理念、社区活动、感动故事(1)

一、金地服务理念及愿景

金地物业理念

企业愿景：

做最受客户信赖的物业管理服务企业

经营管理理念：

诚信规范开放共赢

服务理念：

精品服务真情关爱

企业核心价值观：

用心做事诚信为人果敢进取永怀梦想

把握客户需求，不断提升企业综合能力

实现客户需求到客户满意的转化

成为最受客户信赖的物业管理服务企业

幸福心计划给业主带来：安心放心省心开心同心

安心：施工现场协调，快递管控，人车分流措施，应急处置

放心：钥匙托管品控措施空置房管理

省心：跨前式管家服务周边配套解决智慧服务

开心：便民服务日社区文化夏令营圈层活动云服务

同心：业主恳谈会物业开放日开发商、物业与业主换位思考，三者协力，不推诿

应急处置打造安全的社区

对于突发事件的发生，以“预防为主、消防结合”主旨，力争在隐患发生前就消灭在萌芽中，制定停水停电停煤气、火警、电梯停运、防雷防爆等应急预案，对于突发事件的发生，物业人员一定以最快速度到达现场，拍照取证，一切以保护业主人生、财产安全为第一工作指导，对于物业无法解决的突发事件，保护现场，第一时间通知解决部门，事后填写《特别事件报告》，组织物业服务人员学习，做好预防措施。

全年滚动消防宣传，一年确保一次大型社区消防应急演练；

智慧创新科技改变生活

智能化双APP的管理模式：行业领先的双app模式，95%的问题都可以通过手机解决。

享家社区APP（客户端）：专门为业主定制的服务平台，可实现网上报修、缴费、查看公告等，为业主带来较大的便利性。

享当家（员工端）及时接收并处理客户报事信息，促进员工服务积极性

先进的停车场系统：每次通行节省时间约30秒

采用纯车牌识别系统，实现车场入场引导，反向寻车、停车信息发布等；

先进的门禁管理系统

支持蓝牙、二维码、云对讲，满足各种人员控制区域的门禁管理要求，支持访客来访、人流统计等；

二、社区文化活动内容

社区文化重大活动一览表

注：每月进行，每次内容主题会有所不同

社区文化经常性活动一览表

二、常规的便民惊喜服务

1、便民活动日：每月有一天为“便民活动日”，提供磨刀，改衣服，修伞，量血压等免费便民服务。

2、社区文化活动：每年对业主至少12次的社区文化活动

3、代办代购服务：对项目周围的生活消费场所进行全面调查，设计消费服务菜单，

4、提供生活顾问（各类休闲购物，天气预报，餐饮娱乐信息咨询）；

5、便捷借用服务：提供电源适配器，婴儿座椅、路仗，轮椅，熨斗熨板，雨伞，便捷式工具箱等物品借用服务。

6、入户拜访：开展搬家拜访、乔迁问候、入户访谈等，时刻了解业主的居住感受，持续改进服务品质。

7、节日氛围营造：提供各种节日、婚礼，生日会布置服务；

8、临时物品寄存服务：在业主外出期间，接受业主的委托，为业主代收邮件，业主返回后到服务中心领取。

感动人物故事集锦

1.上海王子公寓 26°管家周志伟表扬常伴左右，长情告白

2018年9月28日凌晨四点，家住王子公寓四单元的业主张先生早早起床赶飞机，却发现一个急用的包裹仍然寄放在物业服务中心。情急之下，张先生尝试性的给管家周志伟发了一条微信寻求帮助。不曾想两分钟后，张志伟竟然给主动给张先生回了电话，表示马上把包裹送过去。仅仅五分钟后，张先生就拿到了自己的急用包裹。此时，天边刚泛鱼肚白······

2.金地艺年华 26°管家张春燕表扬拾金不昧，温暖人心

2018年10月的一天，一封表扬信通过享家APP寄送到了物业服务中心。原来业主张女士遗失了一串玉坠，幸运的是被管家张春燕发现并送到了物业服务中心失物招领处，她还将失物消息通过朋友圈传达给业主。原已不抱希望的张女士大喜过望，特致信表扬了了管家张春燕。业主表示当时真的是喜出望外，很受感动，对张管家这种拾金不昧的精神和高尚人品深表敬意。

3.家住湘府花园的方阿姨是位电视剧发烧友。但是由于家中没有网络，腿脚不便的方阿姨只能跑到另一条街的居委会下载电视剧。管家李利君得知后，便主动承担起了给方阿姨下载电视剧的任务。每个月初和月中，她都会列一份方阿姨想看的电视剧清单，并下载完毕送给方阿姨。一份清单寄托的是管家对业主无微不至的关心和细致入微的体贴。

4.金地天御9单元的一户业主本人不住小区，因此将房屋的打扫、中介看房、房屋维修都委托给了小区管家吴丹丹。在带领租客看房的时候，吴管家发现不少租客对房屋墙纸脱落感到不满。考虑到业主想要更快租出房屋，她将该情况反映给了业主，并建议业主对墙面进行维修，业主得知情况后也采纳了吴管家的建议。此外，吴管家还安排保洁全面清扫了房屋，并通过和业主沟通，提前安排为卧室布满痕迹的木地板打了蜡。业主得知后感动不已，为金地26°管家体贴入微的服务拾起了大拇指。

5.2018年7月西安金地湖城大境天锦小区一位暂未入住的业主对一星管家衡鑫的贴心服务进行了表扬。未入住也能享受贴心服务？事情的来龙去脉究竟如何？2017年10月，26°管家服务体系在湖城大境天锦项目落地，衡鑫成为了一星管家。“品质管理、需求响应、客户关系、享家运营与产品分享”五大工作职责，深深印刻在他心中。衡鑫知道，只有履行好管家岗位职责，才能得到客户的认同。于是，在接管服务区域后，衡鑫第一件事情就是整理出未装修、未入住业主的清单，制定巡查计划，按时对这些业主的空置房进行水电气巡查、为房屋开窗通风，并每季度定期向这些业主汇报情况。而且他还贴心的附上了项目的变化与社区周边的配套设施的进展。正是这样有“恒心”又暖心的举动，让未装修入住的业主牢牢地记住了他，业主真切的感受到好的管家服务也是房屋保值增值的重要因素。“26°管家服务，恰到好处的舒适。”这句口号是支持金地物业管家在一线辛勤付出的精神源泉。也正是因为有许多衡鑫这样细致、有想法、懂服务的管家，才能获得业主表扬与赞同，让我们向优秀学习！

6.安全工作是一项看似呆板不近人情的工作，但是金地仰山项目的安全猛虎团