如何开拓保险客户的六大市场
保险行业工作的销售技巧和市场拓展策略
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保险行业工作的销售技巧和市场拓展策略保险行业作为一项重要的金融服务产业,在现代社会起着举足轻重的作用。
保险销售是该行业的关键环节,成功的销售技巧和市场拓展策略对于保险从业人员来说至关重要。
本文将探讨几种有效的销售技巧和市场拓展策略,以帮助保险行业的从业人员提高自己的销售业绩。
一、了解产品优势与目标客户需求在保险销售中,了解产品优势并与目标客户需求相匹配是取得成功的第一步。
保险销售人员需要熟悉所销售的产品,并能够清楚地向客户解释保险计划的利益。
同时,他们需要通过与客户沟通,了解客户的具体需求和关注点,以便能够为客户定制最合适的保险解决方案。
二、建立良好的客户关系在保险行业,建立良好的客户关系是非常重要的。
保险销售人员需要注重与客户建立长期的信任关系,通过提供优质的服务和及时的响应来增强客户对他们的信心。
他们应该经常与客户保持联系,了解客户的最新需求和变化,并及时提供相关的保险建议和服务。
三、积极开展市场调研和竞争分析市场调研和竞争分析是制定市场拓展策略的重要依据。
保险销售人员需要定期进行市场调研,了解潜在客户的需求和市场动态,并通过与竞争对手的比较分析,确定自身在市场中的优势和不足之处。
基于这些调研和分析结果,他们可以制定相应的市场拓展策略,定位目标客户群体,并采取针对性的销售措施。
四、提供全面的售后服务保险销售的关键在于建立持久的客户关系,提供全面的售后服务是实现这一目标的关键所在。
保险销售人员需要在保单签订后继续与客户保持联系,并及时提供相关的售后服务,比如协助客户理赔、提供保险咨询等等。
通过这种积极主动的售后服务,他们可以增强客户的忠诚度,并获得更多的推荐和口碑传播。
五、灵活运用数字化营销工具随着科技的发展,数字化营销工具在保险销售中发挥着越来越重要的作用。
保险销售人员需要灵活运用各种数字化平台,比如社交媒体、电子邮件营销、搜索引擎优化等,以扩大自己的市场覆盖面。
通过精准的数字化营销策略,他们可以更好地吸引潜在客户的注意力并与他们建立联系。
保险营销促成成交的六大方法
![保险营销促成成交的六大方法](https://img.taocdn.com/s3/m/7eed4aa218e8b8f67c1cfad6195f312b3169ebe4.png)
保险营销促成成交的六大方法保险行业是一个竞争激烈的领域,如何在这个市场上取得成功并促成成交是每个保险销售人员都必须面对的挑战。
在本文中,我们将介绍六种有效的方法,帮助保险销售人员在营销活动中促成成交。
1. 了解客户需求并提供定制化解决方案了解客户的需求是促成成交的关键。
保险销售人员应该通过深入的市场调研和客户洞察,了解客户的保险需求和优先事项。
只有了解客户的需求,才能为他们提供有效的解决方案。
一旦了解了客户的需求,保险销售人员应该提供定制化的解决方案,以满足客户的具体需求。
2. 有效利用社交媒体和在线渠道随着社交媒体的兴起,保险销售人员可以利用这些平台与潜在客户进行互动,并提供有价值的信息和内容。
通过建立个人品牌和专业形象,保险销售人员可以在社交媒体上建立信任和影响力。
此外,保险销售人员还可以利用在线渠道,如网站和电子邮件营销,与客户保持联系,并提供个性化的服务。
3. 建立强大的客户关系管理系统建立强大的客户关系管理系统(CRM)是保险销售人员促成成交的关键。
CRM系统可以帮助销售人员跟踪客户的需求和喜好,及时回应客户的咨询,并提供个性化的产品推荐。
通过有效地使用CRM系统,销售人员可以更好地了解客户,提高客户满意度,并促成成交。
4. 提供专业的培训和支持保险销售人员应该接受专业的培训和支持,以提高他们的销售技巧和知识水平。
销售人员应该了解保险产品的特点和优势,并能够有效地与客户沟通。
此外,公司还应该提供销售工具和资源,如销售文案和销售演示,以帮助销售人员顺利推销产品并促成成交。
5. 进行持续的客户跟进和维护客户跟进和维护是促成成交的关键步骤。
保险销售人员应该通过电话、电子邮件或面对面会议等方式与客户保持持续的沟通。
通过定期的跟进和维护,销售人员可以了解客户的变化需求,并提供相应的建议和解决方案。
此外,保险销售人员还应该及时回应客户的咨询和投诉,以维护客户的满意度和信任。
6. 建立合作伙伴关系和推荐机制与其他公司建立合作伙伴关系是促成成交的一种有效方式。
保险销售的有效渠道拓展方法有哪些?
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保险销售的有效渠道拓展方法有哪些?:一、新闻媒体宣传新闻媒体可以是报纸、电视台、公共频道、微信公众号等,这些媒体的传播效果越来越被各大保险公司重视。
报纸和电视媒体可以作为重要媒介,它们的广告效应是非常强的。
“公共频道”与“微信公众号”这两种媒体形式也非常热门。
公共频道有很多优点,例如:实时性好,传播效果明显,而微信公众号可以直接把保险公司的产品和服务推送到客户手中。
二、智能推荐系统随着和大数据技术的发展,智能推荐系统已经成为了一个可以延伸的新的感知渠道。
利用智能推荐系统,保险公司可以向用户提供更优质、更专业、更定制化的产品和服务,实现以用户为中心的营销和服务。
三、社交网络宣传社交网络已经成为人们沟通和分享的重要渠道,保险公司可以在社交网络上利用该平台来树立品牌、提高认知度、扩大影响力。
通过国内外著名的社交网络平台,例如:微博、微信、Facebook、Linkedin等,可以把保险公司的产品和服务传达给更多的人。
四、独特的产品拥有独特的产品是目前各保险公司扩大市场份额最常用的方法之一。
如果保险公司能够推出更具市场竞争力的产品,就能在同质化竞争中领先于其他保险公司,并吸引更多的潜在客户。
五、客户信息收集与分析许多保险公司在收集和分析客户信息方面有一定的经验和实力。
如果他们能够更好地使用和分析这些数据,将客户分析为更具体和更精细的群体,保险公司可以更加高效地进行营销选择和目标定位。
六、线下活动线下活动包括各种展览和展示,例如:展览、讲座、演讲、咨询等活动,保险公司可以在展览和展示上展示公司及其产品,结合讲座和演讲,向客户提供个性化的服务与咨询,接连地址兴趣并创建品牌和服务价值。
七、口碑宣传保险产品涉及到家庭和财富,对于人们来说,信任是根本。
客户的口碑宣传是保险公司的重要力量。
因此,注重售后服务、建立良好的客户关系、提供用户体验的保险公司在口碑宣传上更有优势。
以上七种拓展渠道的方法都是有效的并且适合保险销售业。
保险销售技巧与市场开拓策略
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保险销售技巧与市场开拓策略保险销售是一个竞争激烈的行业,拥有一定的销售技巧和市场开拓策略对于保险销售人员至关重要。
在这篇文章中,我们将深入探讨保险销售的技巧和市场开拓策略。
一、了解客户需求了解客户的需求是成功销售保险产品的重要前提。
销售人员需要进行详细的调研和分析,了解客户的年龄、收入、家庭状况等基本信息,以及他们的短期和长期目标。
只有透彻了解客户的需求,才能推荐合适的保险产品,并提供满足客户需求的解决方案。
二、搭建信任关系在保险销售中,建立起与客户之间的信任关系至关重要。
销售人员应该表现出专业知识和真诚,与客户进行有意义的交谈,回答客户的问题,并提供可靠的建议。
同时,及时跟进客户的需求和问题,积极解决客户的疑虑。
通过持续的沟通和关怀,销售人员可以建立起稳固的客户关系,提升销售效果。
三、产品定制化不同的客户有不同的需求,因此,销售人员需要根据客户的具体情况,进行保险产品的定制化推荐。
销售人员应该了解各种保险产品的特点和优势,并根据客户的需求进行有针对性的推荐。
定制化的产品能够更好地满足客户的需求,提高销售成功率。
四、市场开拓策略市场开拓是保险销售的关键环节。
销售人员需要深入了解目标市场的特点和潜在客户需求,制定合适的市场开拓策略。
这包括建立有效的市场网络,通过广告宣传和营销活动提升品牌知名度,与合作伙伴进行紧密合作,共同拓展市场份额。
五、持续学习和提升保险行业的发展日新月异,销售人员需要不断学习和提升自己的能力,以保持竞争力。
他们应该关注市场动态和行业趋势,积极参加行业培训和学术研讨会,不断提升专业知识和销售技巧。
同时,通过与其他销售人员的交流和分享,获取新的灵感和经验,提升自己的销售能力。
六、关注售后服务销售人员的责任不仅仅是销售保险产品,还包括提供优质的售后服务。
通过及时回访客户,了解他们的满意度和保险需求变化,并及时提供相应的支持和解决方案。
关注售后服务不仅能够提高客户满意度,还能够获得客户的口碑宣传,进一步拓展市场。
保险行业中的保险销售技巧与市场拓展
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保险行业中的保险销售技巧与市场拓展保险作为一种重要的金融工具,扮演着风险保障、财富管理和投资增值等多重角色,深受社会各界的关注和需求。
保险销售作为保险行业的核心环节,其技巧和市场拓展能力对于企业的发展至关重要。
本文将探讨保险行业中的保险销售技巧与市场拓展,并提出相应的建议。
一、了解市场需求保险销售的第一步是深入了解市场需求。
对于市场的准确洞察,能够帮助销售人员更好地定位产品和服务,满足客户的实际需求。
销售人员应当通过市场调研和竞争对手分析,了解目标客户的特点、偏好和购买能力,以便有针对性地提供解决方案。
二、建立信任关系保险销售的核心是建立信任关系。
保险产品具有一定的复杂性和专业性,客户对销售人员的专业素养和负责态度有着较高的要求。
销售人员应当通过提供专业的咨询和建议,以及及时的售后服务,积极与客户建立良好的信任关系,提高客户的满意度,并为长期合作打下基础。
三、个性化销售销售人员应当根据客户的需求和特点,提供个性化的销售方案。
通过充分了解客户的风险承受能力、保险需求和理财目标,有针对性地为客户定制保险产品组合。
个性化的销售方案可以更好地满足客户的需求,提高销售成功率。
四、创新销售模式随着科技的发展和消费者行为的变化,保险行业也需要不断创新销售模式。
传统的门店销售模式已经无法满足客户的多样化需求,销售人员应当积极借助互联网、移动应用等新兴渠道,以更加便捷和高效的方式与客户沟通,拓展销售渠道。
五、加强培训和专业知识更新保险销售人员应当不断提高专业素养和技能水平。
在不断变化的市场环境下,保险产品和服务也在快速演进。
销售人员应当加强培训,及时了解新产品和政策,提高自身的专业知识水平,以便更好地为客户提供服务和解答疑问。
六、关注售后服务保险销售并不仅仅是产品的销售,更重要的是售后服务。
销售人员应当关注客户的售后需求,及时提供理赔服务和保单更改等服务,增加客户的黏性和忠诚度。
优质的售后服务也能够为销售人员带来更多的重复业务和新客户推荐。
保险行业中的保险销售市场拓展策略
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保险行业中的保险销售市场拓展策略保险行业是一个发展迅速的行业,如何在竞争激烈的市场中拓展销售,成为保险公司必须面对的难题。
本文将探讨保险销售市场的拓展策略,并提供一些建议供保险行业参考。
1. 了解市场需求首先,了解市场需求是拓展保险销售市场的必要步骤。
保险公司可以通过调查市场、分析数据以及与潜在客户的沟通来了解市场需求。
了解市场需求有助于公司确定产品的特点和定位,为后续的市场推广活动提供有效的指导。
2. 制定市场推广策略制定市场推广策略是保险销售市场拓展的关键步骤之一。
保险公司可以采取以下策略来拓展销售市场:2.1目标市场定位:根据公司的产品特点和市场需求,明确目标市场,并将市场细分为不同的客户群体。
针对不同的市场细分,制定相应的推广策略,实施有针对性的市场营销活动。
2.2产品差异化:在市场竞争激烈的情况下,保险公司需要通过产品差异化来吸引客户。
通过产品的创新和个性化设计,提供与竞争对手不同的附加价值,从而在市场上脱颖而出。
2.3广告宣传:利用各种广告渠道,如电视、广播、互联网等,进行品牌推广和产品宣传。
通过广告宣传,增加品牌知名度,提高客户对产品的认知度和兴趣度,从而促进销售。
2.4销售渠道拓展:除了传统的销售渠道,如保险代理人和经纪人,保险公司可以考虑通过建立线上销售渠道来拓展市场。
利用互联网和移动应用程序,提供在线保险销售服务,以满足年轻消费者的购买习惯。
3. 建立良好的客户关系保险行业是一个服务型行业,建立良好的客户关系对于拓展销售市场至关重要。
保险公司可以通过以下方式建立良好的客户关系:3.1客户服务:提供优质的客户服务,包括及时回应客户咨询、处理理赔事项和解决客户问题等。
通过良好的客户服务,增强客户的满意度和忠诚度,为后续销售打下坚实的基础。
3.2客户培训:提供保险知识和理财规划等方面的培训,帮助客户了解产品特点和保险规划的重要性。
通过提供有价值的培训,树立公司在客户心目中的专业形象,增加客户对公司的信任。
保险客户开拓的22种方法
![保险客户开拓的22种方法](https://img.taocdn.com/s3/m/c545862449d7c1c708a1284ac850ad02de800732.png)
保险客户开拓的22种方法在保险行业中,开拓客户是经纪人们必须掌握的一项重要技能。
下面是一些帮助保险经纪人开拓客户的22种方法。
1.制定客户开拓计划:确定目标市场,制定明确的目标和计划,以便更好地开拓客户。
2. 利用社交媒体:通过使用社交媒体平台如Facebook、LinkedIn和Twitter等,进行在线营销和宣传,吸引潜在客户。
4.发布保险知识分享文章:通过发布保险知识分享文章,吸引潜在客户,提供有价值的信息给他们。
5.建立合作伙伴关系:与其他行业相关的合作伙伴建立合作伙伴关系,互相推荐业务,扩大客户基础。
8.寻找特定行业的目标客户:针对特定行业的客户群体,了解他们的需求和风险,并提供量身定制的保险方案。
9.发布优质案例:展示成功案例,向客户演示保险可以帮助他们解决问题和降低风险。
10.开展网络研讨会:通过网络研讨会,提供在线培训和知识分享,吸引潜在客户,并建立专业形象。
11.制作专业视频:制作专业视频,解释复杂的保险概念,增加客户的理解和信任。
12.挖掘老客户资源:与老客户保持良好的关系,通过他们的推荐和介绍,获取更多的潜在客户。
13.利用引擎优化:通过优化网站和博客的引擎排名,提高网站的曝光度,吸引更多潜在客户。
14.利用传统广告渠道:在目标市场使用传统媒体广告如电视、广播和报纸等,增加品牌曝光度。
15.开设在线论坛:建立一个在线论坛,让客户交流意见和经验,增加他们对你的信任,潜移默化地提高你的业务能力。
16.参与当地社区活动:参加当地社区活动,展示你对当地社区的关心和支持,建立良好的社区形象。
17.培养补充销售:利用已有客户的需求,向他们推销其他附加保险产品,增加收入和客户忠诚度。
18.提供免费的保险评估:为潜在客户提供免费的保险评估,帮助他们了解自身的风险和保险需求。
19.建立邮件营销列表:通过邮件营销列表,定期向潜在客户发送有关保险产品和服务的信息,保持他们对你的关注。
21.提供个性化服务:为每位客户提供个性化的保险服务,了解和满足他们的需求,增加他们对你的信任和忠诚度。
保险销售人员的市场拓展与客户开发
![保险销售人员的市场拓展与客户开发](https://img.taocdn.com/s3/m/af46012ff08583d049649b6648d7c1c708a10be1.png)
保险销售人员的市场拓展与客户开发保险销售是一项充满挑战的工作,而市场拓展和客户开发是保险销售人员取得成功的关键因素之一。
本文将探讨保险销售人员应采取的市场拓展策略和客户开发技巧,旨在帮助他们提高销售业绩。
一、市场拓展策略1.了解目标市场在进行市场拓展之前,保险销售人员需要深入了解目标市场的需求和特点。
他们可以通过市场调研、数据分析和行业报告等方式获取关键信息。
这样有针对性地选择目标客户和市场,从而提高销售的有效性和效率。
2.制定营销计划制定一份详细的市场营销计划是市场拓展的基础。
计划中应包括目标市场、目标客户、营销策略、销售目标和预算等内容。
同时,保险销售人员需要不断地对计划进行修正和优化,以适应市场的变化和发展。
3.寻找合作伙伴与相关行业的合作伙伴进行合作,可以扩大销售渠道,并获取更多的潜在客户。
保险销售人员可以与房地产经纪人、车商、医疗机构等建立合作关系,通过交叉销售互惠互利,实现市场规模的迅速扩张。
4.创新销售模式保险销售人员可以通过引入创新的销售模式,突破传统的销售方式。
例如,利用社交媒体平台开展销售推广活动,通过线上渠道吸引潜在客户。
此外,还可以开展线下活动、举办讲座和培训等方式,增强品牌知名度和市场影响力。
二、客户开发技巧1.建立良好的沟通保险销售人员需要具备良好的沟通能力,与潜在客户建立良好的人际关系。
在与客户的交流过程中,要保持积极主动的态度,了解客户的需求和关切,以便给予合适的解决方案和建议。
2.提供个性化的服务客户开发不仅仅是销售产品,还包括为客户提供个性化的服务。
保险销售人员可以通过定期回访、赠送贴心的礼品和提供增值服务等方式,增强客户的满意度和忠诚度。
3.建立信任关系建立信任关系是客户开发的关键。
保险销售人员需要建立自信、专业的形象,并通过提供准确的信息和解决问题的能力,赢得客户的信任和支持。
4.定期跟进客户开发需要长期的跟进和维护。
保险销售人员应定期与客户保持联系,了解他们的变化和需求,并及时提供相应的产品和服务。
保险客户开拓的22种方法
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愁愁愁,愁业绩,愁客户有的人这个月末就搞定了下个月的业绩而有的人,到月底还在愁绩优,愁及格,愁单数归根到底都是缺客户,缺资源资源从哪里来呢?95%以上的保险老油条,都会说,缘故觅客,于是有人就天天刷朋友圈的确缘故觅客是最高效的方法,因为缘故的客户1、解决了第一道信任关2、愿意听你啰啰嗦嗦的说下去其实做保险就等于做生意没有老板思维,没有营销思维,根本不可能在这个行业生存下去很多人在传统行业干得风生水起,有好多思路到了保险就蒙了很大原因就是没有把思维转换过来今天,分享一下,保险除了缘故,还能怎么找客户对于保险,太多人有太多的借口,太多的理由不买。
所以我们不得不解决两道难题:第一道难题:转化太多反派死于话多,太多销售死于啰嗦,别想第一次接触就想成交,客户能上心都谢天谢地。
所以我们首先要做的,是提炼三个险种的一句话卖点:1、健康疾病险,就是【每年四五千,生病几十万】2、意外险,就是【每年一千多,意外几十万】3、理财险,就是【每年三五万,一生不缺钱】无论怎么样,都直接用这三句话介绍险种,感兴趣的自然让我们写/说下去,不感兴趣的就略过,跟我们没关系第二道难题:流量虽然人人都需要保险,可是真正有这个意识的人并不多但通过大数法则,我们发现如果代理人陌拜100人,总有10人容我们把话写/说完,1人可以成交。
那么要选择拜访哪些人成功率才高呢?肯定是1、有钱的;2、有保险需求的。
所以我们选择的渠道就得选择直接的,不含糊传单、贴画、电话、合作以及线上小贴纸楼道小贴纸快印一批小贴纸,标题是【XX人寿回馈FD小区居民】,然后写上核心的卖点加上我们自己的联系方式——【每年四五千,生病几十万】;【每年一千多,意外几十万】;【每年三五万,一生不缺钱】;用特别牢的胶,然后自己,或者雇兼职贴楼道。
快印没这种业务?找淘宝吧!关键词:印刷、设计兼职找不到?大学生qq兼职群,兼职猫app,58同城,一堆人等着你!电梯小贴纸快印一批小贴纸,标题是【每年十万人死于电梯意外】,内容直接写是每年一千多买意外险,电梯意外赔xx万。
保险销售技巧与市场开拓
![保险销售技巧与市场开拓](https://img.taocdn.com/s3/m/e0142bfffc0a79563c1ec5da50e2524de418d04d.png)
保险销售技巧与市场开拓保险行业一直以来都是一个竞争激烈的行业,面对激烈的市场竞争,保险销售人员需要具备一定的销售技巧和市场开拓能力。
本文将介绍几种有效的保险销售技巧,并分享一些市场开拓的方法。
一、保险销售技巧1.了解客户需求:提供个性化的保险解决方案需要首先了解客户的需求。
通过与客户建立良好的沟通,了解其家庭、事业和财务状况,掌握他们的风险承受能力,从而为他们量身定制合适的保险产品。
2.建立信任关系:在保险销售过程中,建立良好的信任关系非常重要。
保险销售人员可以通过及时回复客户的问题、提供专业的咨询建议以及与客户保持定期联系等方式,树立专业形象,增加客户的信任感。
3.展现价值:客户在购买保险产品时,更关注产品的价值而不仅仅是价格。
保险销售人员可以通过提供一些附加服务,如理赔代办、风险评估等,来增强产品的价值。
同时,也要能够清晰地传达产品的优势和保障能力,让客户认识到购买保险的重要性。
4.解答客户疑虑:许多人对保险行业存在疑虑和误解,他们担心保险产品的可靠性和理赔的便捷性。
保险销售人员需要耐心解答客户的疑虑,提供相关的资料和案例,帮助客户了解保险的真正好处,并消除他们的顾虑。
5.建立长期关系:保险销售不仅仅是单次交易,更是建立长期的合作关系。
保险销售人员需要在销售后保持与客户的联系,并定期提供保险咨询和服务。
通过与客户保持良好的关系,建立口碑,获得客户的信任和推荐,进一步扩大市场份额。
二、市场开拓方法1.目标市场分析:在市场开拓之前,保险销售人员需要对目标市场进行深入分析。
了解目标市场的潜在客户数量、竞争对手情况、市场需求等信息,有助于确定市场开拓的方向和重点。
2.网络营销推广:借助互联网的高效传播能力,保险销售人员可以通过建立个人或公司的网站、社交媒体账号等途径,进行产品宣传和推广。
通过发布有关保险知识和案例的文章、分享客户成功故事等方式,吸引潜在客户的关注,提高曝光度。
3.合作伙伴拓展:与相关行业的企业建立合作伙伴关系,可以互相推荐客户,拓宽销售渠道。
保险拓客的60种方法
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保险拓客的60种方法在保险行业,拓展客户是非常重要的一环。
如何找到潜在客户,如何吸引他们成为你的客户,这是每个保险从业人员都需要面对的问题。
下面我们将介绍60种保险拓客的方法,希望能够帮助你更好地开拓客户资源。
1. 制定个人拓客计划,明确目标,有计划地去寻找潜在客户。
2. 利用社交媒体平台,建立个人品牌,展示专业知识和经验。
3. 参加行业相关的活动和会议,扩大人脉圈子,结识潜在客户。
4. 利用电话营销,进行客户挖掘和跟进。
5. 利用保险行业的线下渠道,如保险展会、保险培训班等,结识潜在客户。
6. 利用保险行业的线上渠道,如保险论坛、保险博客等,积极参与讨论,建立专业形象。
7. 利用保险公司提供的客户资源,进行客户挖掘和跟进。
8. 利用保险公司提供的客户数据分析工具,找到潜在客户的特征和需求。
9. 利用保险公司提供的客户关怀服务,维护老客户同时吸引新客户。
10. 利用保险公司提供的客户推荐奖励计划,鼓励老客户介绍新客户。
11. 利用保险公司提供的客户培训课程,提升个人销售技能和专业知识。
12. 利用保险公司提供的客户服务平台,及时回应客户问题和需求。
13. 利用保险公司提供的客户投诉处理流程,保持客户满意度。
14. 利用保险公司提供的客户满意度调查,了解客户需求和反馈。
15. 利用保险公司提供的客户案例分享平台,展示成功案例和经验。
16. 利用保险公司提供的客户行为分析工具,了解客户购买意向和偏好。
17. 利用保险公司提供的客户信用评估系统,准确评估客户风险。
18. 利用保险公司提供的客户投资规划工具,帮助客户制定理财计划。
19. 利用保险公司提供的客户保障方案,为客户提供全方位的保险保障。
20. 利用保险公司提供的客户保单管理系统,及时更新客户信息和保单状态。
21. 利用保险公司提供的客户健康管理服务,关注客户健康状况。
22. 利用保险公司提供的客户理赔服务,及时协助客户办理理赔手续。
23. 利用保险公司提供的客户风险管理工具,帮助客户规避风险。
保险行业的市场渠道拓展策略
![保险行业的市场渠道拓展策略](https://img.taocdn.com/s3/m/36db6a6a4a73f242336c1eb91a37f111f1850db9.png)
保险行业的市场渠道拓展策略保险行业作为现代经济中重要的一部分,在飞速发展的同时,市场竞争也变得异常激烈。
为了在激烈的竞争环境中立足,保险公司需要不断拓展市场渠道,寻找新的销售机会和顾客群体。
本文将探讨保险行业的市场渠道拓展策略,旨在帮助保险公司有效提升销售能力和市场份额。
一、多元化销售渠道传统的销售渠道主要包括保险代理人、保险经纪人和销售员等人为的中介渠道,但这些渠道的覆盖范围有限,无法满足不同人群的需求。
因此,保险公司应该积极借助互联网和移动通信技术,拓展多元化的销售渠道。
例如,通过建立在线销售平台和移动应用程序,使顾客能够随时随地购买保险产品。
此外,与电商平台合作,利用其庞大的用户基础和强大的营销能力,提升销售业绩。
通过多元化的销售渠道,保险公司能够更好地满足不同顾客群体的需求,提高销售额和市场份额。
二、加强与金融机构合作保险行业与金融机构存在着密切的联系,相互合作能够实现互利共赢。
保险公司可以与银行、证券公司、投资基金等金融机构建立战略合作关系,共同推出金融保险产品。
通过与金融机构合作,保险公司能够利用其强大的客户资源和渠道优势,拓展市场份额。
同时,金融机构也能够通过提供保险产品为客户提供全方位的金融服务。
通过加强与金融机构的合作,保险公司能够拓宽销售渠道,提高市场竞争力。
三、与企业合作开展团险业务随着企事业单位越来越重视员工福利和保障,团险业务成为保险市场中的一个重要领域。
保险公司可以与企事业单位合作,提供团体保险产品和服务。
通过与企业的合作,保险公司能够扩大销售渠道,覆盖更多的潜在客户。
同时,企业也能够通过购买团体保险来为员工提供全面的保障,提高员工的福利待遇和满意度。
通过与企业合作开展团险业务,保险公司能够实现销售规模的迅速增长,并提升市场占有率。
四、抓住农村市场机遇农村地区的保险需求逐渐增长,成为保险市场中的新兴力量。
保险公司应该积极开拓农村市场,满足农民群体的保险需求。
例如,通过与乡村合作社、农村信用社等机构合作,推出适合农村地区需求的保险产品。
保险公司的市场拓展策略
![保险公司的市场拓展策略](https://img.taocdn.com/s3/m/355e275926d3240c844769eae009581b6bd9bd39.png)
保险公司的市场拓展策略保险是现代社会不可或缺的一种保障工具,在现代保险市场中,各保险公司相互竞争,市场份额的争夺成为了每一个保险公司不可避免的问题,针对不同的保险需求,保险公司该如何拓展市场,提升市场竞争力?一、了解市场需求趋势在市场的拓展过程中,保险公司要认真了解市场现状和需求趋势,市场需求是保险公司推出产品的基础,保险公司应该根据市场需求的变化及时推出适合市场的产品。
比如,近年来人们对健康的关注度不断提高,保险公司可以推出定制化的健康保险产品,以满足市场需求。
二、突出自身的保险产品优势保险公司需要通过不同的渠道向客户推销产品,但是有些保险产品在市场上存在的时候很长时间都得不到市场的认可。
这时候,保险公司需要更好的推销自己的产品,通过不同的宣传手段,展示出产品的优异性,吸引更多潜在客户。
三、与销售渠道合作保险公司通常会选择与社会各大商业机构和销售渠道商合作,扩大销售范围,提高市场份额。
同时,保险公司也要确保销售渠道的质量,避免不良商家以低价诱导客户,导致保险客户的不良体验或保险公司的损失,这将使得保险公司的品牌形象受到影响。
四、提高售后服务水平保险公司需要在理赔和售后服务上做出差异化,在保险理赔的过程中,如果保险公司能够在尽快解决客户问题的同时,让客户感觉到被关心、被关注,这将极大地提高客户黏性,对保险公司品牌形象的提升也会有积极的作用。
五、合理利用大数据技术大数据技术在保险行业的应用也越来越广泛,利用大数据分析技术可以更好地挖掘客户需求,针对客户需求推出更合适的保险产品,提升市场竞争力。
同时,大数据分析技术可以提供更多的保险信息与投保意见,保险公司可以根据这些信息与建议进行个性化的保险推广,提高客户体验。
六、加强品牌建设品牌形象是保险公司市场竞争力的关键之一,一家公司的品牌形象关系到其市场发展的持续稳定性。
品牌建设可以通过电视广告、宣传海报、营销推广等手段来展示品牌的理念和服务理念。
同时,在品牌建设方面,保险公司需要宣传自己的传销策略、服务水平、产品质量等来吸引市场关注。
保险行业工作中的保险营销和市场拓展技巧
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保险行业工作中的保险营销和市场拓展技巧保险行业是一个充满挑战和机遇的行业,保险营销和市场拓展是实现商业成功的关键。
本文将介绍一些在保险行业工作中常用的保险营销和市场拓展技巧。
一、了解目标市场在进行保险营销和市场拓展之前,了解目标市场是十分重要的。
了解目标市场的特点、需求和偏好能够帮助保险从业人员制定更准确的营销策略。
可以通过市场调研、数据分析、竞争对手研究等方式来获取有关目标市场的信息。
二、建立个人品牌在保险行业,建立个人品牌对于提高声誉和吸引客户非常重要。
个人品牌包括行业知识、经验和专业能力等方面的展示。
可以通过撰写专业文章、参加行业研讨会、分享成功案例等方式来建立个人品牌。
三、培养客户关系保险行业是与人密切相关的行业,培养良好的客户关系对于成功的保险营销至关重要。
可以通过定期与客户沟通、提供有益信息和帮助、回应客户的需求和关切等方式来建立良好的客户关系。
此外,积极参加行业活动和社交场合也是拓展客户网络的有效途径。
四、提供个性化服务在保险营销中,提供个性化的服务能够更好地满足客户的需求,增加客户黏性。
可以通过了解客户的需求并为其量身定制保险方案,提供专业的咨询和建议来实现个性化服务。
五、积极利用数字化工具随着科技的发展,数字化工具在保险行业中的应用越来越广泛。
保险从业人员可以积极利用互联网、社交媒体等数字化工具来开展市场拓展和保险营销活动。
例如,通过建立网上渠道、发布有价值的内容、参与在线社区等方式来扩大品牌影响力和吸引潜在客户。
六、提供增值服务在激烈的市场竞争中,提供增值服务是保险营销中的一项重要策略。
保险从业人员可以为客户提供免费的风险评估、理赔指导、健康管理等增值服务,以增加客户对公司的认可度和忠诚度。
七、保持专业知识更新保险行业发展迅速,保险从业人员需要保持专业知识的更新和提升。
可以通过参加行业培训、学习保险业务、了解新产品和法规等方式来不断提升自己的专业素养。
只有具备丰富的专业知识,才能更好地为客户提供服务并在市场竞争中脱颖而出。
保险行业中的市场拓展与业务拓展策略
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保险行业中的市场拓展与业务拓展策略保险行业一直以来都是一个竞争激烈的领域,市场份额的稳固与业务拓展的成功往往是衡量一家保险公司发展的关键指标。
因此,制定有效的市场拓展和业务拓展策略对于保险公司来说至关重要。
本文将探讨保险行业中的市场拓展与业务拓展策略。
一、市场拓展策略1.市场细分与目标定位为了在竞争激烈的保险市场中脱颖而出,保险公司需要将市场进行细分,并明确定位目标客户群体。
通过调查市场需求和竞争对手情况,确定公司的核心竞争力和差异化优势,进而选择具有潜力和未开发的市场领域作为目标市场。
2.产品创新与差异化随着社会的进步和人们风险意识的增强,保险产品需求也发生了变化。
保险公司应根据市场需求进行产品创新和差异化,以及时满足客户的多样化需求。
通过挖掘和开发新型保险产品,如疾病险、家政险等,增加产品的附加值和竞争力。
3.渠道拓展与合作伙伴保险行业的市场拓展离不开稳定而高效的销售渠道。
保险公司应通过与各种渠道合作,如保险代理人、经纪人、银行以及电商平台等,拓展销售网络和渠道覆盖面。
同时,保险公司还可以与各行业的合作伙伴建立战略合作关系,通过联合销售、互利共赢的方式实现市场的共建与拓展。
二、业务拓展策略1.客户关系管理保险公司应注重客户关系管理,通过建立健全的客户数据库和客户关系管理系统,全面了解客户的需求和偏好,精准制定营销策略,提高客户满意度和忠诚度。
同时,通过建立客户投诉和反馈渠道,及时解决问题,提升服务质量,增强客户黏性。
2.团队建设与培训保险行业是一个服务行业,其核心竞争力来自于人才。
保险公司应注重团队建设,建立一支专业、高效的销售团队。
通过定期培训和提供继续教育机会,提高员工的专业水平和销售能力,使其具备更强的市场开拓和业务拓展能力。
3.品牌建设与市场营销在保险行业中,建立强大的品牌形象是吸引客户和扩大市场份额的重要手段。
保险公司应通过积极的市场营销策略,如广告、宣传、促销等手段,提升品牌知名度和美誉度。
保险行业市场开拓策略与渠道拓展
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保险行业市场开拓策略与渠道拓展保险行业是一个充满竞争和机遇的市场,为了获取更大的市场份额,保险公司需要制定切实可行的市场开拓策略并积极拓展渠道。
本文将探讨保险行业市场开拓策略以及渠道拓展的重要性。
一、市场开拓策略1. 调研市场:在制定市场开拓策略之前,保险公司需要对目标市场进行充分的调研。
通过分析市场的特点、竞争对手的优势和弱点以及潜在客户的需求,保险公司可以更好地把握市场趋势和客户需求,制定切实有效的市场开拓策略。
2. 定位目标客户:在市场开拓中,保险公司需要明确目标客户群体,并针对不同的客户提供个性化的保险产品和服务。
通过了解不同客户的需求和偏好,保险公司可以开发更具吸引力的产品,提高市场竞争力。
3. 创新产品设计:创新是市场开拓的关键。
保险公司应关注客户的变化需求,通过不断地创新产品设计来满足客户的保险需求。
可以通过引入新的保险类型、优化保险条款和提升理赔服务等方式来创新产品。
4. 建立合作伙伴关系:保险公司可以通过与其他企业建立合作伙伴关系来扩大市场份额。
与金融机构、汽车销售商或房地产开发商等合作,可以使保险公司更好地接触到潜在客户,并提供优惠的保险产品。
二、渠道拓展1. 多元化渠道:保险公司应该在市场开拓中积极拓展多元化的渠道。
除了传统的保险代理人和经纪人渠道,保险公司还可以利用互联网和移动应用来拓展直销渠道。
通过建立在线平台和移动客户端,保险公司可以更方便地接触到年轻一代客户,提高销售效率。
2. 培训与支持:为了确保渠道的有效拓展,保险公司需要为渠道人员提供相关培训和支持。
提供专业的培训,使渠道人员了解公司的产品和服务,并具备销售和客户管理的能力。
同时,保险公司还需提供持续的技术和运营支持,确保渠道的顺利运作。
3. 建立合理的激励机制:为了激励渠道人员的积极性和创造力,保险公司应建立合理的激励机制。
通过设定奖励制度和提供额外的培训和发展机会,可以激励渠道人员的工作动力,增强他们的忠诚度和工作效率。
保险销售技巧如何利用社交场合拓展潜在客户
![保险销售技巧如何利用社交场合拓展潜在客户](https://img.taocdn.com/s3/m/f2089b0ac950ad02de80d4d8d15abe23482f03bb.png)
保险销售技巧如何利用社交场合拓展潜在客户一、认识社交场合的价值社交场合是保险销售的黄金机会,因为在这样的场合,人们更倾向于交流和建立关系。
与此同时,人们在社交场合中也更愿意分享自己的需求和问题。
因此,保险销售人员可以通过这样的场合更好地了解潜在客户的需求,从而推广适合的保险产品。
二、与人建立真实的关系在社交场合中,与人建立真实的关系是至关重要的。
保险销售人员应该以诚信和专业的态度,让人们感受到他们是真正关心和帮助人们的。
例如,可以在社交聚会中积极参与讨论,与他人分享有关保险的知识和经验,以建立信任。
三、展示价值和专业知识在社交场合中,保险销售人员需要展示自己的价值和专业知识,以吸引潜在客户的兴趣。
例如,在对话中,可以简要介绍自己的工作和经验,同时分享一些有关保险的实际案例,让人们看到保险的必要性和其在日常生活中的应用。
四、了解客户需求并给予建议在与潜在客户交流时,保险销售人员应该关注并了解他们的需求。
通过提出问题,可以更好地了解他们的家庭情况、财务状况和未来规划等方面。
在掌握足够信息的基础上,保险销售人员可以针对客户的需求提出合适的保险建议,这样更有可能获得他们的认可和认同。
五、利用社交媒体和网络平台除了现实社交场合,保险销售人员还可以利用社交媒体和网络平台来扩大自己的影响力和获得潜在客户。
例如,可以通过建立个人或公司专业形象的网页或社交媒体账号,发布有关保险的专业文章和内容,吸引用户关注并与他们建立联系。
此外,利用网络平台还可以与客户保持良好的沟通,并提供在线咨询和解答疑惑。
六、发展个人品牌和口碑在社交场合中,并不仅仅是销售产品,更重要的是建立个人品牌和良好的口碑。
保险销售人员要时刻保持良好的形象和行为,以积极正面的态度对待人们的问题和需求。
通过专业的服务和高质量的保险产品,保险销售人员可以树立良好的口碑,从而吸引更多的潜在客户。
结语保险销售是一个需要与人建立关系和传递信任的过程。
在社交场合中,保险销售人员可以通过与人真实交流、展示价值和专业知识、了解客户需求、利用社交媒体和网络平台以及发展个人品牌和口碑等方式,拓展潜在客户。
围绕中国人民保险六大服务战略内容的工作举措
![围绕中国人民保险六大服务战略内容的工作举措](https://img.taocdn.com/s3/m/e6a5a7280640be1e650e52ea551810a6f524c89e.png)
围绕中国人民保险六大服务战略内容的工作举措中国人民保险作为一家专业的人寿保险公司,自2018年7月份正式营业以来,一直致力于构建客户可信赖、企业发展稳定的保险服务体系,满足客户和企业需求,带动保险产业健康发展。
为了加强和完善客户及企业服务,并适应保险市场变化,中国人民保险重点围绕六大服务方向,着眼于企业和客户的需求,结合市场现实,推出了全新的服务战略内容。
二、六大服务战略内容1. 优化客户服务体验。
以客户为中心,满足客户多样化、高品质服务需求,优化服务流程,提高客户满意度与体验。
改进客户服务理念,深入客户需求,以个性化客户服务为目标,把客户的愿景放在首位,改善客户的服务体验,满足客户的需求。
2.强服务能力提升。
在服务市场竞争日益激烈的当下,加强服务能力提升是一项重要的任务。
充分利用现代技术,提高服务精细化水平,提升服务质量与效率,确保客户满意度;建立有效的服务管理机制,实现服务标准化;加强服务团队建设,以提升服务质量为主要目标。
3.化数字化服务。
新技术的出现,为保险服务提供了良好的条件,有效填补了服务过程中的空缺,极大地提高了服务效率和质量。
中国人民保险将利用科技发展带来的机遇,强化数字化服务,改进传统服务模式,全面提升服务水平,搭建保险领域的数字化管理平台,应对市场的挑战。
4.现业务的多样化发展。
中国人民保险将推行多层次、多品种的保险服务,根据市场需求,通过多种形式的产品设计,多元化地满足客户的需求,全面拓展发展空间。
同时,中国人民保险还将拓展其业务范围,进一步完善其产品结构,并提供全方位的服务,使自身在保险市场中占据优势。
5. 促进行业经济可持续发展。
保险业作为商业生态系统的重要组成部分,其核心就是群众的获得感,中国人民保险将以公平、公正、公开的原则,与金融机构、政府机构等各大利益相关者高度有效地合作,加强行业风险管控,共同促进行业经济可持续发展。
6.升品牌影响力。
中国人民保险将搭建有效的品牌管理平台,逐步实现品牌理念与服务运营的完美融合。
保险行业中的市场拓展与业务拓展策略
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保险行业中的市场拓展与业务拓展策略随着社会的发展,保险行业在全球范围内得到了迅速的增长。
保险作为一种风险转移工具,在现代社会中扮演着重要的角色。
然而,由于市场竞争日益激烈,保险公司需要采取有效的市场拓展和业务拓展策略,以保持竞争力并实现可持续发展。
一、市场拓展策略市场拓展是指寻找并开拓新的市场,以吸引更多潜在的客户。
以下是保险行业中常用的市场拓展策略:1. 根据需求定位保险公司应该根据市场需求和客户群体的不同特点,将产品、销售渠道和服务定位到适合的目标市场。
例如,针对年轻人的保险产品可以以健康和预防疾病为主题,吸引他们关注自身保健问题。
2. 制定差异化竞争策略保险市场竞争激烈,保险公司需要通过差异化竞争策略来突出与竞争对手的不同之处。
这可以包括创新的保险产品、差异化的服务体验或与其他行业的合作。
例如,一些保险公司与健身房合作,为顾客提供身体健康评估和体检等增值服务。
3. 拓宽销售渠道保险公司应该积极拓宽销售渠道,以便将产品推广到更广大的客户群体中。
除了传统的销售渠道如代理人和保险经纪人外,保险公司还可以考虑与银行、电商平台和汽车经销商等渠道合作,以增加销售额和市场份额。
二、业务拓展策略业务拓展是指在现有市场中增加市场份额,并扩展公司的业务范围。
以下是保险行业中常用的业务拓展策略:1. 开发新产品保险公司可以通过开发新产品来拓展业务,以满足市场上新兴的需求。
例如,随着智能手机的普及,保险公司可以推出手机保险产品来保护消费者的手机财产。
2. 建立合作伙伴关系保险公司可以与其他相关行业建立合作伙伴关系,以共同开发市场和推广产品。
例如,保险公司可以与医疗机构合作,为客户提供全方位的健康保险解决方案。
3. 深化客户关系保险公司应该积极与现有客户建立良好的关系,以提高客户忠诚度和保持长期业务。
通过提供优质的客户服务、个性化的保险解决方案和定期沟通,保险公司可以增加客户的黏性和满意度。
综上所述,保险行业中的市场拓展和业务拓展策略对于保险公司的可持续发展至关重要。
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如何开拓保险客户的六
大市场
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如何开拓保险客户的六大市场
对超市而言,实际上在帮其进行促销,而新人也可获得一些购买力强的客户名单及电话。
此外,新人也可以在一些大型社区内直接进行产品调查,收效会很不错。
另外,也可以在大型社区门口外拜访,因为往来的人基本上都是社区居民。
工薪上班族市场
对于写字楼拜访,地点选择对于拜访成功率很重要,一般会选择一些楼层面积较大的写字楼。
新人可以直接进入公司进行访问,事先可以在过道中先拜访一位白领,完成问卷后再由其填写另外3个白领的姓名与联系方式,这时可以使用一些小礼物来更快达成目标。
之后可以利用找人的方式进入公司。
如果实在觉得进入公司有困难,也可以采用在白领必经之地进行随机访问,白领相对来讲,对保险较为认同,也希望了解相应的险种。
但在写字楼拜访时应注意,在一个楼层不要停留时间过久,一般完成3个客户拜访后宜换另一个楼层。
这样会有效避免保安的干扰。
初次拜访后,当天晚上需电话跟进,随后呈现计划书。
利用送计划书的机会,会让新人迅速结识其公司的其他白领,在短时间内客户量会大大增加。
学校市场
这里的学校主要指幼儿园、小学或初中。
针对学校,新人可以主要采用两种拜访方法:一种方法叫学校回执法,主要是先通过一些方法认识班主任,然后利用班主任向班级学生下发家长调查问卷,然后由班主任收集后交给我们的业务伙伴,然后,由业务伙伴与家长联系,或送资料、或介绍险种。
另一种方法是通过介绍信,与学校的教导主任联系,在学校或年级范围内举办少儿安全知识讲座,内容包括:地震知识、着火了该怎么办、陌生人进屋如何处理等等,都是目前学校老师与学生家长比较关注的问题,因此受到学校的欢迎。
在讲座后进行安全知识测验,获得其家长的通讯方式,从而进行下一步的跟进。
相对而言,家长对一些、医疗险比较青睐。
这里所列的6个市场都是客户量比较集中的区域,也是新人最容易找到客源的地方,最重要的是回访客户容易,每次新人拜访后第二天回访完客户后还可以顺便再做七八访。
不同于其他保险公司在地铁口或商场门口的市场调查,如果那样随机调查必定会发现客户居住或工作地方东一个,西一个,再次访问难度很大,时间与精力大量消耗在路途上。
心态对保险营销至关重要,为此我们提倡微笑服务,通过微笑服务娱人娱己,为成功营销打下基础。
外,生意人士中有些人疑心较大,不太容易相信人,需要尽可能多见面,让其对你有一些了解。
医院市场
医生会因工作关系经常在科室之间走动,因为身着白大褂,拜访目标比较明显,而且其收入比较高,对保险相对有较多了解,更因为职业特点,风险需求主要是在重大疾病与子女教育方面。
医生由于其知识水平高的特点,他们一般愿意了解保险,特别是职业责任险。
因此可以以此为话题;也可以用向他们请教问题为借口增进了解。
此外,与医生建立好关系,还可以为今后服务更多的客户打下基础。
在下午的时间里,新人可以到医院进行访问。
新人收回的问卷调查显示,医师对子女教育及一些重大疾病险有明显偏爱,不少人约好在第二天呈交计划书。
当然,在医院看病的病人新人也有接触,但是因为保护新人健康的原因,我们一般不建议新人深入医院内拜访病人,而更多的是针对陪同人员或看望病人的亲属。
大学校园市场
大学校园中,教师及教务工作人员的特点是收入稳定、福利保障好,因此对保险公司的一些医疗产品不是很感兴趣,其切入问题最好是子女教育或理财、养老类险种,当然也可以通过帮其计算社保实际利益而导入产品。
新人可以到大学校园里进行市场开拓,我们曾尝试在广东商学院、暨南大学内对大学教师进行产品调查拜访,统计的结果显示,绝大部分教师有保险意识与观念,其中不少人在各家保险公司购买了保险。
针对这种情况,利用类似保险存折、保单整理、改换金箔保单等方法都可以取得较为理想的效果,同时会迅速找到其保险保障的缺口。
社区市场
社区主顾开拓的最好方法,当然是与社区管理处进行联系,帮助其搞一些社区活动。
因为不少社区管理人员缺少搞活动的经验,同时办活动需要奖品、经费,需要拉赞助。
这就给保险公司进入社区提供了一个契机。
但这样可能会需要一些经费上的投入,从投入到产生收益需要一个过程,因此不少新人更倾向于公司层面的投入。
其实社区开拓也可以不用经费,直接取得效果。
新人可以与社区内超市联系,签订协议,凡购买超市一定数量的商品,就赠送一个小礼物。
生意人士市场
生意人应是新人最容易也最方便找到的人群,在批发市场进行拜访,一开始可以以摆咨询台的方式,主要是让批发市场档主对你有所认识和了解,以后不会太拒绝你。
还有一种更快的方法是利用调查问卷的方法进行。
但是这个市场调查问卷与一般的问卷有所不同,严格来讲,它是一种产品调查问卷,主要内容包括:
了解客户的职业与一些基本情况后,马上转入对一些保险产品的问答,在问题中要将利益讲得较为吸引人。
这种产品问卷的方法特点是快速切入保险话题。
也许有些人会觉得用这样的方式与客户谈保险会不会有点突然,会不会太快?但事实上,很多人只要知道你是保险公司的,就知道你的最终目的,还不如直接询问其喜欢的产品。
通过实践证明,利用产品调查问卷这样的方法是可行的,不少生意人士对这种访问方式比较接受,而且有相当多的人对产品问卷中所列的产品如理财类、类保险表示了兴趣,还有的主动询问或者财产保险方面的内容。
从风险角度上讲,生意人士主要比较看重理财类保险,因为其本身比较重视金钱,对一些能赚钱的方法比较感兴趣,一般与其交流的方法是谈一些理财方法与技巧,从而导入全方面保障的观念,如、等。
从目前签单情况分析,生意人士较为欢迎的是附加重大疾病险。
与生意人士交谈要注意着装,尽可能与其保持一致,不要穿着太为正式的服装,这样有利于双方拉近距离,便于沟通。