决胜UX：互联网产品用户体验策略思维导图
互联网营销思维思维导图-简单高清脑图_知犀思维导图思维导图-简单高清脑图_知犀
持续盈利的公司 （扩大，更多盈利）
找到新的流量渠道 稳定的获取流量 稳定的客户关系
第一周（3-4个营销内容）
以一个月为最长单位开展营销计划 （做少点，变量精简点）
第二周（2个营销渠道＋投放测试） 第三周（回收数据调优）
第四周（验证内容＋渠道组合）
见面沟通
由重到轻的转化方式
电话沟通 线上沟通
产品转化
根据不同产品类型，如何设置合适的转换路径
营销3种结果
互联网营销工作的终极验证：留客率
互联网营销思维
获得有效流量的前期准备工作
根据不同产品阶段，确定营销目标 （定位、目的、数据回收）
找到营销内容方向（找到产品核心卖点和用户需求）
未盈利的公司 （验证生意模型，盈利）
找到流量获取渠道（以自己业务实际情况来选择合适渠道） 验证营销转化率
获取种子用户（形成密度造成口碑营销）
共鸣话题
定性验证（以投入的花费跟业务逻辑是否通畅）
根据用户调查结果有针对性制作
关注的产品、衣食住行等 日常工作难题
双微、KOL合作、各大垂直内容、视频网站、第三方推广软件平台等
投放渠道10%
根据公司产品或营销实际情况来精准投放
把少数渠道做专精，再来考虑做其他渠道
数据反馈20%
注意：流量的转化跟产品数据有关，产品承载流量、达不到推广要求，流量留不下来 以最终要达成对产品或营销目标有利的转化来重点分析
A/B测试思维
觉得用户需要这个功能，广告很有创意
喊“用户思维”口号，做的事情还是从个人角度出发
误区（以个人经验角度思考）
宏观的数据套用在业务上
用户调查得出数据报告表 （注意：调查数据并不一定是用户最终需求想法）
《用户体验的要素》配套ppt演示文档
用户体验的要素
壹
贰
叁
肆
伍
陆
总目录
用户体验为何如此重要
认识这些要素
战略层：网站目标和用户需求
范围层：功能规格和内容需求
结构层：交互设计与信息架构
框架层：界面的设计、导航设计和信息设计
一、用户体验为何如此重要？
日常生活中的遭遇 什么是用户体验 用户体验和网站 竞争优势 按钮、表格、照片和文本区域的位置。
结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。
范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，即范围。
战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。
五个层面
在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择。 这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。 反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。 这种连锁效应意味着在“ 较高层面” 中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中所做出的决策。
范围层
结构层
框架层
表现层
网站目标和用户需求
战略层定义 网站目标 用户需求 团队角色和流程
战略层的定义
我们要从这个网站得到什么？---------------------------------网站目标 我们的用户要从这个网站得到什么？--------------------------用户需求
总目录
用户体验为何如此重要 认识这些要素 战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计 要素的应用
用户体验及交互设计
用户体验 与交互设计
Design quality evaluation
设计质量评估
有用性 usefulness
在马克思的《资本论》中，有用性与使用价值通用；有存在 的价值即有用性。实现产品的价值是产品经理的主要职责。
对于那些无任何意义的信息或标识 我们可以选择去掉；
可用性 Usabilit
是评价产品易于使用的质量属性。是一个产品可以被特定的用 户在特定的环境中有效、高效并且满意的达成特定目标的程度。
可用性 Usabilit
尼尔森的十大可用性原则
2. 系统和现实世界的匹配：使用用户的语言，使用用户熟悉的单词、词组和概念，而不是 面向系统的术语。页面信息的表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学 历、文化、时代背景）。
用户体验 与交互设计
Design quality evaluation
• 视觉体验 • 交互体验 • 产品体验
用户体验 五要素
Layer of structure
结构层次
具体
表现层 框架层 结构层 范围层 战略层
抽象
表现层 框架层 结构层 范围层 战略层
任务流 信息流 视觉设计
完成
界面设计 导航设计 信息设计
交互设计 信息架构
时间
功能规格 内容需求
用户需求 产品目标
结构层次
具体
表现层 框架层 结构层 范围层 战略层
抽象
表现层 框架层 结构层 范围层 战略层
任务流 信息流 视觉设计
完成
界面设计 导航设计 信息设计
交互设计 信息架构
时间
功能规格 内容需求
用户需求 产品目标
概念
视觉设计 交互设计 产品设计
做产品必读的书籍
做产品必读的书籍《疯传》：本书偏运营，主要告知产品经理，为什么有的产品会成为话题，会被传播起来。
对于产品经理来说，一方面要做好产品设计，另一方面也要把产品卖好，这也是产品经理必须要了解运营策略的关键。
《失控》：「书中提到并且今天正在兴起或大热的概念包括：大众智慧、云计算、物联网、虚拟现实、敏捷开发、协作、双赢、共生、共同进化、网络社区、网络经济，等等。
说它是一本“预言式”的书并不为过。
其中必定还隐藏着我们尚未印证或窥破的对未来的“预言”」《启示录》：本书是产品经理相关的经典，它从最本原的角度出发，来告诉初级的产品经理该如何关注本身的技能、产品团队的情况以及产品的发展轨迹等。
偏重于产品管理更多一些，阅读完毕后会有一个明确的认识——「什么是产品经理」。
《用户故事地图》：本书的核心内容，其实发展出来现在行业中常用的「用户体验地图」。
《赢在用户》：本书最早的提出了Personas 的概念。
现在行业内的产品设计一直秉承着「以用户为中心」的设计方法，那么大家就应该充分的了解什么是「 Personas 」。
《About Face 4: 交互设计精髓》：交互设计的主要概念、思路和方法论都在这里，这本书是交互设计师必读的一本教科书。
而对于产品经理来说，如果要了解界面设计以及以用户为中心的设计思路，那么本书就是必读的。
《创新的艺术》：IDEO 的创始人讲述了他们是如何在现有的条件和环境中，完成产品设计方面的创新的。
书中提到了若干创新的要素，对于互联网产品同样适用。
《黑客与画家》：这本书当初问世的时候，非常的红。
它以一种幽默独到的方式来阐述了互联网行业发展的轨迹和创业方面的思路等。
有助于初级产品经理来深入了解互联网行业。
《产品经理手册》：本书更多的是介绍传统行业的产品经理情况，和互联网相比较起来有些距离，但是比较重要的在于它里面讲了很多有关于产品经理与市场、商业、以及人脉关系方面的联系。
《Rework 重来》：产品管理、团队管理一直是产品经理工作的重中之重。
全面了解用户体验PPT课件
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用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
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19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
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17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
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用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
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用户
情境
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知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
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用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
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16
《用户体验培训》PPT课件
优秀的用户体验能够提升品牌形象， 使品牌在市场上更具竞争力。
用户体验的要素
01
02
03
04
可用性
产品或服务应具备基本的功能 和性能，易于使用和理解。
易用性பைடு நூலகம்
产品或服务应简单易懂，避免 用户在操作过程中遇到不必要
的困扰。
吸引力
产品或服务应具有吸引力和美 感，符合目标用户的审美需求
。
品牌形象
产品或服务的品牌形象应与用 户的期望相符合，提升用户对
改进建议一：优化界面设计，提高人性化程度
建议公司对现有产品进行界面优化，提高人性化程度，提升用户体验。
针对现有产品中存在的问题，公司可以采取一系列措施进行改进。例如，简化操作步骤、调整按钮位置 、优化字体和配色等，使得产品界面更加人性化，提高用户的使用便捷性和舒适度。
未来展望与持续学习计划
01
未来展望一：引入人工智能技术提升用户体验
根据产品或服务的特点，设计合理的任务和场景。
4. 招募测试人员
招募具有相关背景和经验的测试人员。
5. 进行测试
观察并记录测试人员的行为、反馈和意见。
用户测试
• 分析测试结果：对收集到的数据进行分析，得出结论和建 议。
用户测试
01
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03
04
用户测试的优点
1. 真实用户体验：能够真实 地了解用户对产品或服务的感
《用户体验培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-26
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验设计实践 • 用户体验测试与评估 • 提升用户体验的策略 • 案例分享与总结
01
用户体验概述
用户体验的定义
用户体验之认知地图、思维导图和概念图
⽤户体验之认知地图、思维导图和概念图1. 简介认知地图，概念图和思维导图是可以在整个UX过程中使⽤的图表技术，⽤于可视化概念之间的知识和表⾯关系。
认知映射，思维导图和概念映射是⽤于组织，交流和保留知识的三种强⼤的视觉映射策略。
它们帮助我们布置复杂的想法，流程，并识别模式和关系。
认知地图，思维导图和概念图看起来感觉很相似; 这种相似性导致混乱。
它们是三种不同的⼼理模型可视化⽅式- ⽆论是属于设计师，研究⼈员还是⽤户。
每种图都有⾃⼰的优势和好处。
本⽂将对这三种流⾏的图表类型及其在UX中的使⽤进⾏⽐较。
2. 认知地图认知地图是⼼理模型的所有视觉表⽰的总称。
本⽂中描述的所有映射技术都是认知映射的实例。
2.1 定义：认知地图是指给定过程或概念的⼈（或群体）⼼理模型的任何视觉表⽰。
认知地图没有他们需要遵守的视觉规则：对概念及其之间的关系如何在视觉上表⽰没有限制。
2.2 历史认知地图的思想源于⼼理学家爱德华托尔曼的作品，他以研究⽼⿏如何学习导航迷宫⽽闻名。
在⼼理学中，它具有强烈的空间内涵 - 认知地图通常指的是⼤脑中空间（例如，迷宫）的表⽰。
从那时起，认知地图就被⽤于各个领域; 运营研究员科林·伊登（Colin Eden）在更⼴泛的意义上使⽤这个术语来指代任何类型的过程或概念（⽆论是否为空间）的⼼理模型表⽰。
认知映射是⾃由形式的，可以包括许多可视化⽅法，包括项⽬符号列表，流程图，概念图或亲和图映射。
虽然上⾯的例⼦是数字化图例（因⽽是⾼保真度），但认知地图通常是低保真度的，并且⽤纸笔，便签和粘滞便笺创建。
2.3 特点多样性和⽬的。
认知映射⽤于各种学科，⽤于各种⽬的。
认知地图是最常见的⼼理模型可视化类型。
对结构或形式没有限制。
认知地图不必遵循特定格式。
因此，它们通常是抽象的，没有⼀致的层次结构。
它们⾮常灵活，可以容纳需要表⽰的各种概念或情况。
2.4 ⽤户体验视化知识。
可视化（任何类型）有助于认知处理; 他们可以帮助我们改进思维，分解思想，捕捉思想。
互联网的九大思维(两篇)
引言概述：互联网的九大思维是指在互联网时代，人们思考和处理问题的方式和思维模式。
本文是互联网的九大思维的第二部分，将继续探讨在互联网时代中的五个大点，每个大点以五至九个小点详细阐述。
正文内容：一、用户思维1.用户体验设计：用户至上的设计原则，强调简洁、直观、易用的产品界面，提升用户满意度和忠诚度。
2.用户反馈与迭代：通过用户反馈，不断优化产品，实现用户需求与产品功能的匹配。
3.用户画像分析：通过数据分析和行为模式研究，深入了解用户，提供个性化的服务和推荐。
二、平台思维1.平台生态建设：构建开放的平台，吸引更多的开发者和合作伙伴加入，形成丰富的应用和服务生态。
2.用户参与与共享：通过用户参与和共享经济的模式，实现资源的优化配置和共同价值的创造。
3.数据开放与共享：将数据作为核心资源，通过开放数据接口和数据共享，促进创新和合作。
三、敏捷思维1.快速迭代与试错：采用敏捷开发的方法，快速推出产品，通过用户反馈和数据分析，不断优化和迭代。
2.创新与跨界合作：打破传统行业的边界，与其他行业合作，引入新的技术和思维，实现创新。
3.探索性思维：鼓励员工思考问题和解决问题的多元化、创新性，鼓励试验和探索未知领域。
四、网络思维1.网络思维导向：将问题从局部优化的角度转向整体系统优化的角度，考虑网络效应和协同效应。
2.去中心化与分布式：强调网络的开放性和平等性，降低集中控制的风险，鼓励分布式决策和协作。
3.数据驱动决策：依靠数据的采集与分析，做出更明智、高效的决策，减少主观臆断。
五、可持续发展思维1.环境友好的创新：在产品设计和生产过程中注重环境保护，提倡绿色、可持续的发展方向。
2.社会责任与公益事业：积极承担社会责任，参与公益事业，回馈社会，树立企业良好形象。
3.长期规划与投资：将目光放长远，注重品牌建设和企业文化的塑造，为未来的可持续发展做准备。
总结：本文通过探讨互联网的九大思维中的五个大点，详细阐述了在互联网时代中的思维方式和思考模式。
新版APQP-49项活动思维导图
APQP产品质量先期策划:491.计划和确定项目Plan and defineprogram 13=6+701. 顾客的声音Voice of the customer(VOC)02. 业务计划和营销策略Business plan and marketing strategy(VOB)03. 产品/过程标杆数据Product/process benchmark data(VOP)04. 产品/过程假设Product/process assumptions(VOP)05. 产品可靠性研究Product reliability studies06. 顾客输入Customer inputs07. 设计目标Design goals08. 可靠性和质量目标Reliability and quality goals09. 初始材料清单 Preliminary bill of material10. 初始过程流程图: Preliminary Process flow chart11. 初始产品和过程特殊特特性清单: Preliminary identification of special product and process characteristics12. 产品保证计划Product assurance plan13. 管理者支持Management support2.产品设计和开发Product designand development 1301. 设计失效模式及后果分析: Design failure mode and effects analysis02. 可制造性和装配设计: Design for manufacturability andassembly(DFM/A)03.设计验证: Design verification(DV)04. 设计评审: Design reviews(DR)05. 样件制造控制计划: Prototype build- control plan06. 工程图样Engineering Drawings07. 工程规范Engineering Specifications08. 材料规范Material Specifications09. 图样和规范的更改Drawing and specification changes10. 新设备、工装和设施要求New equipment, tooling and facilities requirements11.产品和过程特殊特性: Special product and process characteristics12. 量具/试验设备要求Gages/testing equipment requirements13. 小组可行性承诺和管理者支持Team feasibility commitment and management support3.过程设计和开发Process designand development 1101. 包装标准和规范Packaging standards and specifications02. 产品/过程质量体系评审Product/Process Quality system reivew03. 过程流程图: Process flow chart04. 工厂平面布置图Floor plan layout05. 特性矩阵图 Characteristics Matrix06. 过程失效模式及后果分析: Process failure mode and effects analysis07. 试生产控制计划: Pre-launch control plan08. 过程指导书：Process instructions09. 测量系统分析计划: Measurement systems analysis plan10. 初始过程能力研究计划Preliminary process capability study plan11. 管理者支持Management support4.产品和过程确认Product andprocess validation 801. 试生产Significant Production Plan02. 测量系统分析: Measurment systmes analysis03. 初始过程能力研究: Preliminary process capability study04. 生产零件批准: Production part approval05. 生产确认试验: Production validation testing06. 包装评估: Packaging evaluation07. 生产控制计划: Production control plan08. 质量策划认定和管理者支持: quality planning sign-off and management support5.反馈评定和纠正措施Feedback,assessment and correctiveaction: 401. 减少变差Reduced variation02. 增进顾客满意Improved customer satisfaction03.增进交付和服务Improved delivery and service04. 习得经验/最佳实践的有效应用Effective use of lessons learned/best practicsePPAP01.设计记录Design record02.工程变更文件Authorized engineering change documents03.顾客工程批准Customer engineering approval04.DFMEA05.过程流程图: Process flow diagram06. PFMEA07. 控制计划: CP08. 测量系统分析研究: MSA studies09. 全尺寸测量结果Dimensional results10. 材料/性能试验结果的记录Records of material/ performance test results11. 初始过程研究Initial process studies12. 合格实验室的文件要求Qualified laboratory documentation13. 外观批准报告Appearance approval report AAR14. 生产件样品Sample production parts15. 标准样品Master sample16. 检查辅具Checking aids17. 顾客的特殊要求Customer-specific requirements18. 零件提交保证书Part submission warrant PSW。
电商平台运营思维导图
电商平台运营思维导图
电商平台运营思维导图是一种有机整合和系统化思考的工具，它能够帮助电商平台的运营者更好地理解电商平台的运营逻辑，把握电商平台的市场趋势和用户需求，从而实现电商平台的快速成长和盈利。
电商平台运营思维导图的关键节点包括：市场需求分析、用户画像和消费者行为、产品品质与差异化、营销策略和推广渠道、客户服务和体验、数据分析和监控等。
在电商平台运营思维导图中，市场需求分析是第一步，它需要对市场现状、竞争对手和用户需求进行深入分析，发掘潜在的市场空间和机会。
用户画像和消费者行为是第二步，它需要根据用户的人口、地理、兴趣和行为等特征来刻画用户形象，从而更好地满足用户需求。
产品品质与差异化是第三步，它需要通过产品的质量、性价比和特色来打造品牌形象和用户口碑，实现市场差异化竞争。
营销策略和推广渠道是第四步，它需要通过多种营销手段和多个推广渠道来吸引用户关注和购买，提高转化率和销售额。
客户服务和体验是第五步，它需要通过优质的客户服务和良好的购物体验来提升用户满意度和忠诚度，促进复购和口碑传播。
数据分析和监控是第六步，它需要通过数据分析和监控来优化平台运营和管理，提高效率和效益。
总的来说，电商平台运营思维导图是一种综合性的思考和管理工具，它帮助电商平台的运营者更好地认识和应对市场挑战，实现电商平台的可持续发展和竞争优势。
《用户体验培训》PPT课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验评估方法 • 提升用户体验的策略 • 案例分享
01
用户体验概述
用户体验的定义
01
用户体验（UX）是指用户在使用 产品或服务过程中的整体感受， 包括认知、情感、心理和生理等 方面的反应。
02
案例二
Nike的Run Club App
03
案例三
Netflix的推荐算法
04
案例四
Amazon的1-Click Ordering
提升用户体验的实践经验
经验一
始终以用户为中心
经验二
不断迭代和优化
经验三
关注细节和情感化设计
经验四
跨部门协作和沟通
从失败中学习的教训
教训一
忽视用户需求
教训三缺乏数据驱动和A/B Nhomakorabea试设计简洁直观的界面，减少不必要的 元素，突出核心内容，使用户能够快 速找到所需功能。
优化表单和输入设计，简化填写过程 ，减少用户输入的难度和误差。
提供个性化服务
通过用户行为和偏好分析，提供个性化的内容、服务和推荐，提高用户满意度和忠 诚度。
根据用户特点和需求，定制不同的产品和服务方案，满足不同用户的需求和期望。
障或问题。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
确保产品或服务在外观、操作和信息呈现上保持一致。
详细描述
一致性原则是用户体验设计的基础，它确保用户在使用产品或服务时能够快速理 解和适应，降低学习成本。在外观上，应保持设计风格的一致；在操作上，应保 持交互方式的一致；在信息呈现上，应保持信息架构和内容风格的一致。
互联网思维,用户思维PPT课件(PPT可编辑)
客户
小米凭借着超高性能和超高性价比，抓住了大批的屌丝的心里
2011年销售额5亿元；2012年，销售额达到126亿元；2013年，销售 额达到316亿，2013年销售1870万台手机 ，最新的数据，2014年第 一季度 销售额1500万部手机； 小米，3年时间，估值100亿美金；同样的市值，联想用了30年时间 ，诺基亚用了140多年。
“以用户为中心”并不是刚刚冒出来的概念,但是在没有互联网的 时代，消费者并没有真正体验到消费者的权利。
到了互联网时代，特别是现在的移动互联网，就不同了。互联 网的特点是开放、透明、共享，这就消除了信息的不对称，使 的消费者掌握了更多的产品、价格、品牌的信息， 像我们在选 择产品和服务时，一般都会查询其他用户使用该产品后的评价 情况，帮助这就决策。消费者也愿意评价，为自己也为别人， 这就逼迫商家需要提升服务，淘汰不良商家。
最后在问下,自己参与设计的产品，你会 为它买单吗？
这样的改进，MIUI系统目前有100余项。因而 在小米手机发布前，MIUI系统就牢牢地吸引 了70万智能手机“刷机”发烧友。 正如一 网友所言，一个冷冰冰的小米手机，其实是 没有什么生命力的，但它最终能成功，就在 于摸准中国客户的使用习惯和生活方式。
概述：用户思维，互联网思维的核心
怎么样以用户为中心那？ 简单说就是用户要什么你就给什么，用户什么时 候想要，你就什么时候给，用户要的少，你可以 多给点，用户没有想到的，你要替他考虑到。
用户思维，在价值链各个环节都要“以用户为中心 ” 为什么要以用户为中心那？原来不是也有“以消费 者为中心”或者“以客户为中心吗？
夜半时分，一个响一声就挂的骚扰电话，恐怕 让你睡意全消。而通过设置，MIUI系统能自动 屏蔽这些恶意电话。你还可以设置拒绝手机通 讯录之外的任何电话。
互联网思维体系大梳理ppt课件
群体”、“草根一族”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。
“屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们身份卑微又
追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的
人群，在目前的国内网民中，占据了绝大多数的比例。从另一个角度 去理解，“屌丝群体”即人民群众，“屌丝”喜欢的就是“人民
元。
2019 14
大道至简：越简单的东西越容易传播，越难做。
大家能不能少做点事？
能不能只做一件事情？
少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。
尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去！
2019
-
15
在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。
Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都 是这样的设计。
们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝
那么忠诚。
2019
-
7
品牌需要的是粉丝，而不仅仅是会员！
“粉丝”是品牌的一部分，牢不可分。互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了。
粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质的目标消费者。因为喜欢，所以喜欢，
喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌 都会消亡。
大数据思维：
是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。
2019
-
31
用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据。
比如用户登录电商平台，会注册邮箱、手 机、地址等，这是信息层面的数据
用户在网站上浏览、购买了什么商品，这
互联网行业网站用户体验提升策略
互联网行业网站用户体验提升策略第1章网站用户体验概述 (4)1.1 用户体验的定义与重要性 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 重要性 (4)1.2 互联网行业用户体验现状分析 (4)1.2.1 用户体验设计逐渐受到重视 (4)1.2.2 用户体验存在的主要问题 (4)1.3 用户体验提升的目标与意义 (5)1.3.1 目标 (5)1.3.2 意义 (5)第2章用户研究方法论 (5)2.1 用户画像与用户需求分析 (5)2.1.1 用户画像构建 (5)2.1.2 用户需求分析 (5)2.2 用户行为数据收集与分析 (6)2.2.1 数据收集 (6)2.2.2 数据分析 (6)2.3 用户满意度与忠诚度研究 (6)2.3.1 用户满意度研究 (6)2.3.2 用户忠诚度研究 (7)第3章网站设计原则与规范 (7)3.1 设计美学与用户心理 (7)3.1.1 色彩运用 (7)3.1.2 布局设计 (7)3.1.3 视觉元素 (7)3.2 网站布局与导航优化 (8)3.2.1 布局优化 (8)3.2.2 导航设计 (8)3.3 交互设计原则与技巧 (8)3.3.1 交互原则 (8)3.3.2 交互技巧 (8)第4章内容策略 (9)4.1 高质量内容创作与维护 (9)4.1.1 定位明确的内容目标 (9)4.1.2 专业化内容团队建设 (9)4.1.3 内容更新频率与质量把控 (9)4.1.4 用户参与度提升 (9)4.2 内容组织与呈现方式 (9)4.2.1 网站结构优化 (9)4.2.2 内容分类与标签体系 (9)4.2.3 界面设计优化 (9)4.3 适应不同用户群体的内容策略 (9)4.3.1 用户画像分析 (9)4.3.2 个性化内容推荐 (10)4.3.3 多语言与本地化内容策略 (10)4.3.4 设备适应性内容策略 (10)第5章响应式设计与移动端优化 (10)5.1 多设备适配策略 (10)5.1.1 媒体查询 (10)5.1.2 弹性布局 (10)5.1.3 rem单位与视口单位 (10)5.1.4 图片响应式处理 (10)5.2 移动端界面设计与交互 (10)5.2.1 界面设计原则 (10)5.2.2 交互优化 (11)5.3 移动端功能优化 (11)5.3.1 网络优化 (11)5.3.2 渲染优化 (11)5.3.3 代码优化 (11)第6章页面加载速度与功能优化 (11)6.1 网站功能评估与监测 (11)6.1.1 网站功能指标 (11)6.1.2 功能评估工具 (12)6.1.3 监测与预警机制 (12)6.2 前端优化技术与实践 (12)6.2.1 资源压缩与合并 (12)6.2.2 网络优化 (12)6.2.3 代码优化 (12)6.2.4 渲染优化 (12)6.3 后端优化策略与实施 (12)6.3.1 服务器优化 (12)6.3.2 数据库优化 (13)6.3.3 网络传输优化 (13)6.3.4 代码层面优化 (13)第7章交互反馈与用户引导 (13)7.1 交互反馈设计原则 (13)7.1.1 及时性原则 (13)7.1.2 明确性原则 (13)7.1.3 一致性原则 (13)7.1.4 适度性原则 (13)7.2 用户引导策略与实施 (13)7.2.1 新手引导策略 (14)7.2.2 适时引导策略 (14)7.2.3 个性化引导策略 (14)7.3 通知与提示机制的优化 (14)7.3.1 合理设置通知频率 (14)7.3.2 通知内容优化 (14)7.3.3 通知方式多样化 (14)7.3.4 通知时机合理把握 (14)7.3.5 通知的可关闭性 (14)第8章数据驱动的用户体验优化 (14)8.1 数据分析工具与平台选择 (15)8.1.1 数据分析工具概述 (15)8.1.2 数据平台选择标准 (15)8.1.3 常见数据分析工具与平台应用 (15)8.2 数据分析关键指标设定 (15)8.2.1 设定原则 (16)8.2.2 常见数据分析关键指标 (16)8.3 数据驱动的优化实践案例 (16)8.3.1 优化页面布局 (16)8.3.2 优化注册流程 (16)8.3.3 提升页面加载速度 (16)8.3.4 个性化推荐 (16)第9章用户教育与培训 (17)9.1 用户指南与帮助文档 (17)9.1.1 设计易于理解的指南 (17)9.1.2 分类整理帮助信息 (17)9.2 在线教程与视频演示 (17)9.2.1 制作精良的教程内容 (17)9.2.2 提供多样化的视频演示 (17)9.3 用户培训与支持体系构建 (17)9.3.1 设立多元化的培训方式 (17)9.3.2 建立高效的用户支持团队 (18)第10章持续优化与迭代 (18)10.1 用户反馈收集与处理 (18)10.1.1 建立多渠道反馈机制 (18)10.1.2 定期分析用户反馈 (18)10.1.3 建立反馈处理机制 (18)10.2 网站改版与升级策略 (18)10.2.1 定期评估网站功能 (18)10.2.2 制定合理的改版计划 (18)10.2.3 关注行业动态，融入创新元素 (18)10.3 用户体验监测与持续优化之路 (18)10.3.1 建立完善的用户体验监测体系 (19)10.3.2 制定持续优化方案 (19)10.3.3 落实优化措施，持续跟进 (19)第1章网站用户体验概述1.1 用户体验的定义与重要性1.1.1 定义用户体验（User Experience，简称UX）是指用户在使用产品或服务过程中的感受、认知和满足程度。
新媒体运营：产品运营+内容运营+用户运营+活动运营 脑图思维导图
新媒体运营必须做出准确的用户画像、采取差异化的产品策略、设计高转化率的内容、开展跨界且有创意的活动。
•05 内容运营的核心与技巧o什么是内容运营？▪内容形式和内容渠道，使用文字、图片或视频等信息将企业产品友好地传递给用户▪运营：系统的运营工作包括：选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容编辑、内容优化和内容传播•第一步，把握内容运营的整体环节和各环节重点•设计走心内容•熟练长内容和段内容撰写技巧•掌握传播模式设计，让人更想转发与曝光o内容运营的7个核心环节▪选题规划•星期一；内容形式：文章/图片；推送时间：12:00；内容选题：美食DIY/宵夜推荐；暂拟标题：为什么要劝你多吃木耳？▪内容策划•本篇内容的目的？推广新产品、宣传品牌还是其他？•内容投放渠道在哪里？微博、公众号、知乎还是其他？•该渠道的用户是谁？大学生、职场人还是其他？•内容制作周期是几天？传播周期预计几天？•内容主题如何设计？•内容风格如何设计？▪形式创意•可以写成一个故事吗？•可以写成一篇趣味新闻吗？•可以做成一个小问答吗？……▪素材整理▪只要你用心发现你身边的人和事都是行走的素材库发现故事就要搜集整理进你的素材库随时记录•内部素材o包括产品图、理念、活动流程、过往照片、过往数据等等•行业素材o行业数据、行业新闻、网民舆论、近期热点▪内容编辑•写文章、做海报等▪内容优化▪内容传播•设计便于传播、想要传播的内容o如何创作走心的新媒体内容▪渠道用户画像▪用户场景拆解▪用户痛点挖掘▪解决方案描述•根据使用场景、发掘痛点、解决痛点▪内容细节打磨•结合以上所有内容发文章，或做走心的海报o怎样策划长内容、提升用户转化率▪一、简明介绍▪二、场景设计：比如描述一段加班场景，让读者进入场景，接着引入高效步骤或产品，引导往下读▪三、具体参数▪四、产生信任▪五、付费刺激：比如“买即赠”“仅限50名”“扫码进群即可观看所有往期直播回放”▪六、放心售后：留下客服微信，保证畅通等o怎样设计短内容并优化运营效果▪一、用8~15个词概括内容要义▪二、按照用户关注点，选取两三个关键词做标题▪三、将用户关注的关键词组成标题▪四、使用标题技巧，优化标题•加入数字，博人眼球o10个容易被忽视的Excel小技巧，超实用！•引入名人，吸引点击o马云谈雾霾：希望我真是外星人，能逃回我的星球•讲述历程，寻求同理o我如何把网络课程卖出1000万元？•直抒胸臆，引导感情o这一位很厉害的强迫症患者，我一定要推荐给你！•设计恐惧，吸引点击o一上班就没状态？这是病，得治！•利用稀缺，制造紧张o和秋叶一起学PPT，课程马上涨价！•子主题•子主题▪子主题o如何结合场景设计好的传播模式并降低成本•06 活动运营的策划与执行o活动运营的关键流程及关键环节o怎样设计全年活动规划与跨界活动o如何做好整合规划与跨界活动o确保活动精确执行，用好三大表单o怎样评估活动效果并做好活动复盘•07 新媒体运营案例的拆解o如何借助案例拆解，快速获取新媒体经验o案例拆解的七种有效方法o平台运营案例拆解：麦当劳微博怎样玩转95万粉丝o活动运营案例拆解：“三个爸爸”如何创造众筹纪录o个人品牌运营案例拆解：萧秋水怎样打造个人影响力•01 新媒体运营入门o新媒体运营▪战略：借助新媒体工具，实现对产品研发、产品推广、用户反馈、产品优化闭环的精细化管理▪职能：利用新媒体的工具进行：产品运营+用户运营+内容运营+活动运营四大模块的统筹与运作▪操作：基于运营数据不断优化的过程o运营和营销o新媒体运营发展史o新媒体运营的九大模块▪用户运营（核心）：用户画像▪产品运营（根基）：产品调研、前期设计、上线调试、正式发布▪内容运营（纽带）：找到差异化内容定位，辅以走心内容，设计传播模式，力获更多的传播▪活动运营（手段）：▪社群运营▪网站运营▪流量运营▪平台运营▪店铺运营o做运营，避免五种思维▪避免琐碎，要有大局观，与企业整体产品风格保持一致▪运营提前参与反馈，促进产品更好的运营▪避免速成，需要日积月累▪运营和营销▪需要战略、策划、数据分析等能力•02 运营人才的成长之路o能力清单▪文字表达▪项目管理▪人际沟通、用户洞察▪热点跟进、渠道整合：线上线下、第三方、跨界联手活动▪数据分析、网络调研▪设计▪初级客服、线下推广、团队管理▪财务分析、初级编程o职业发展路径▪新媒体运营专员▪新媒体运营主管▪新媒体运营总监o运营岗必知18个关键词▪策划类•用户画像•产品矩阵：针对不同用户或同一用户的不同需求设置的系列产品•运营策划▪执行类•KOL：行业内有话语权的大V等•账号矩阵：企业高管、企业员工、企业产品等不同模块在互联网的账号组合，借助团队力量放大运营效果•文案、软文：传播信息、获取价值•工具：西瓜助手监控数据；排版工具；问卷网表单▪反馈类•粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、跳出率（仅浏览一个页面就离开）活跃用户数、•转化率：下载人数/扫码人数；好评率；销售额；ARPU单用户平均收入o运营管理的战略规划思路▪系统思考企业新媒体定位，确定新媒体的功能、产品、形象三大定位•功能定位：实现何种功能？线上销售、服务、口碑？•产品定位：借助新媒体为哪几款产品做线上推广？•形象定位：以何种形象出现在互联网？名称？语言风格？调性？▪企业账号拆解：海尔•定位：功能：销售+服务；产品：清晰的企业账号矩阵；形象：搞怪幽默海尔君，人格化•思路：解决问题“以贴心的服务为企业口碑加分”•运营计划：与活动运营的物料推进运筹表不同，要做好年度、季度、月度计划，倾向于部门目标和各小组阶段性任务•执行反馈o产品组：面向哪类用户？开发什么产品？开发周期多久？o内容组：入驻哪些平台？注册几个账号？每个账号投入多少精力？日常发布什么内容？o用户组：用户从哪来？如何留存？如何激活沉积用户？•03 用户运营的方法与策略o用户运营的概念与具体工作▪以用户为中心的：搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容▪具体怎么做？•拉新：明星效应•促活：友好的用户教程、创意的用户活动，让用户想打开看o比如小米发起的#拍个透明照#晒变脸照•留存：通过后台数据，以策划活动、增加功能、发福利等留住用户o比如linkedin通过发邮件短信推荐人脉邀请用户重返，也就是提供所需，制造所需•转化：拥有活跃用户后，尝试付费、会员充值优惠等获取收入o开启高级功能o如何做出清晰的用户画像▪一、提炼用户标签，用故事描述用户画像•固定熟悉=用户是谁？基本特征即年龄、性别、职业、地区、学历等•用户路径=在哪里？即用户的互联网浏览喜好、包括打开频率高的聊天软件、搜索网站、购物喜好等；•用户场景=做什么？用户在某特定场合/时间动作▪二、绕开画像误区，防止从源头上出错•提问式画像，喜好选择；大数据画像，仅靠指数；代入式画像；o搭建合理的用户体系：RFM模型差异化管理▪第一步，指标调整▪第二步，级别调整：将用户分级，比如注册会员、钻石会员，级别越高权益越高▪第三步，分级运营：分级精细化运营，重点投在活跃度高、消费高的用户；当重要用户要流失时，通过优惠券等激活o如何找到并吸引用户：粉丝、阅读、转化量▪第一步，识别用户渠道：根据用户标签识别用户活动渠道，找到用户常出没的网站或软件，做好渠道布局▪第二步，设计引入形式：硬广、软文、活动▪第三步，给出引入理由：比如扫码获下载资料、领优惠券门票、领红包等o路人变忠粉的九种策略▪内容▪活动▪资源▪社群▪积分▪奖励▪投入▪提醒•04 产品运营的思路及重点o产品运营的概念及工作思路▪从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的新媒体手段•产品•子主题•子主题•产品•子主题•子主题▪传统企业&互联网▪传统企业&互联网o怎么识别产品类型并匹配运营策略▪一般分为：独立产品、平台产品、入驻产品▪平台产品运营策略•规则引导•活动统筹：比如618•渠道搭建：引流渠道包括官媒、合作网站、合作自媒体、付费广告投放等等▪入驻产品运营策略•排名优化•口碑传播o如何根据产品运营周期调整运营重点▪启动▪增长▪稳定▪衰落，用户导流：发短信、做活动、发福利、做内容、左派们•。
产品经理-UX用户体验成熟度到底怎么细分六个阶段告诉你
UX用户体验成熟度到底怎么细分六个阶段告诉你实实在在用户体验成熟度的借用有助于更好地衡量用户体验的优劣程度，那么，具体到各个阶段，广告主影响用户体验成熟度的风险因素有哪些？本篇文章里，分六个阶段，详细阐述了UX用户体验成熟度，让我们一起来看试试。
最近正值全国高考分数陆续发放的，指挂此刻到分数的那一刻不论是高兴还是失落，都要保持一个踏实的心态，因为接下来的志愿填报才是最重要的环节，这关系着你是否能在一个月后收到心仪学校的录取通知书。
众多的专业估计应接不暇会让你眼花缭乱，随着互联网科技的发展战略，设计行业显然是一个不错的选择，很多大厂需要的交互设计师来为他们的产品进行包装。
今天跟着学姐一起来了解下用户体验跟著成熟度的六个阶段吧！用户体验同质性模型有6个阶段，含括用户体验的流程、设计、研究、领导力支持和用户体验的长久性。
使用测验来了解您组织的用户体验成熟度。
衡量体验成熟度是用户组织成功交付以用户为中心设计的一种评价方式。
它包括研究、设计流程、资源、工具和辅助工具运营的质量和一致性，以及该组织现在和将来通过其领导力、员工队伍和文化支持和加强用户体验的倾向。
用户体验成熟度模型提供了一个框架，以评估每个组织下风与用户体验相关的优势和劣势。
我们可以使用该评估结果来确定组织目前处于的6个阶段中的哪个。
此外，该为组织如何提高用户体验成熟度提供了见解。
提高用户体验成熟度需要跨越几个不同因素的增长和演变，包括：这些因素即使不是唯一的；相反，它们相互之间加强和增强。
如果组织领导层没有优先考虑用户体验工作，那么对用户体验流程的了解伟大创建一个不会的用户体验团队；同样，只有当有方法来“实践你所宣扬的”时，对用户体验价值的信念又变得拆装可操作。
组织必须在所有这些组织方面取得成果，以达到高水平的用户体验手机用户适用性，并实现以用户为的设计的全部价值。
1. 阶段1：缺席综上的公司要么忘记了用户用户体验，要么相信自己不需要它。
以用户为中心的思维根本不是它工作原理的这部分（如果用户是其发展战略、战术和决策的驱动力，那么公司就有以用户为中心的心态）。