商业物业管理配置标准92471

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物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准住宅类型服务等级配置人均面积M2/人(R1)人员配备调整系数(R)2高层一级1900 1.5高层二级2200 1.5注:1.项目人员配置数=项目面积+R1+(50000-项目面积)+10000×R2;2.所得人数按四舍五入计算;3.入住、装修期可在定编基础上上浮15%;4.商务楼及单体楼可上浮50%(30000M2以下);5.容积率在3.0以下可适当上浮5%.一、管理人员配置1、主任1人(20万M2以上设主任助理)2、客服主管1人(8万M2以上)3、保安队长1人4、维修主管1人(小区业主在800户以上,50000M2以上写字楼)二、其它人员配置1、客户助理:按每人300户业主计,超过300不足600按每增加100以上增加1人,依此类推;2、维修人员:80000M2以下设3人(含班长),8万——10万设4人(设主管);10万以上每增加3万M2增加1人;3、保洁人员:每10000M2配置1人,设班长1人,商务楼每5000M2配置1人;4、绿化:按建筑面积8万M2(或800户业主)配置1人,20万M2——30万M2设班长1人,30万M2以上设主管1人,容积率小于3.5以下可增加设1人。

物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定,管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算,大致为:多层房屋配6人,高层大楼配8人,不足建筑面积10万平方米的不少于5人。

一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右(不包括车辆管理人员),各类人员配置及标准如下:1、管理人员:主任,总建筑面积10万平方米以下设1人,10~20万平方米,设一正一副,25万以上,设一正二副;助理,总建筑面积10万以下设1人,在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人;社区文化设一人,活动中心、场所的值班人员另计;管理处财务相对独立,一般设出纳、会计各一人,但可以兼职;其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。

商业物业管理配置标准

商业物业管理配置标准

一、人员配置1、组织架构2、配置标准岗位分配原则班次备注规模配置数量项目经理整体项目1人正常班维修组长整体项目1人正常班商业物业项目管理配置标准综运合维行项目经理保车辆安管维修组长保安组长3、岗位职责1) 项目经理岗位职责a) 贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规,执行公司各项规章制度;c) 根据公司、物业部的要求,结合各项目的实际情况,制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等;d) 负责项目各项工作的日常管理、调配,各岗位员工的现场管理、指派、安排等;e) 协助招商部做好项目招商工作,与客户良好的关系、定期走访重要客户(包括公共关系、能源配套等) ;f) 对外协单位服务质量进行监督、检查,并每月进行评估、审核;g) 项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作;h) 负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作;i) 负责本项目安全工作管理;j) 本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理;k) 加强各项目间及公司各部门间的沟通,协调、配合项目及部门间的工作;l) 其他日常及突发性工作的处理;m) 完成领导交办的各项工作。

2) 维修组长岗位职责a) 负责监督执行公司的各项规章制度,结合各项目实际,制定维修部门各项管理制度、工作标准等,对项目维修实施全面管理;b) 负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等,报公司审批;c) 根据工作计划,制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况;d) 督促检查各项规章制度的落实,组织员工学习业务知识和形体仪表训练,提高全体队员的整体素质;e) 日常管理维修工的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;f) 项目能源消耗统计、分析报告,制定能源节能降耗方案并组织实施;i) 完成领导交办的各项工作。

3) 保安组长岗位职责a) 负责建立健全保安部各项管理制度,对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理;b) 负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等,报公司审批,按计划实施各项工作;c) 督促检查各项规章制度的落实,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,提高全体队员的整体素质;d) 日常管理保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;e) 负责各项目各类消防器材、安防器材的检查和管理工作,保障各项目消防系统、安防保卫工作的正常运行;f) 负责项目保安部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;g) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作;h) 完成领导交办的其他工作。

商业物业管理配置标准.pdf

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商业物业管理配置标准.pdf商业物业管理配置标准是指商业物业管理中所需要具备的基本配置和标准化要求,是商业物业管理的重要参考指南。

商业物业管理的配置标准分为建筑配置和人员配置两个方面。

建筑配置包括物业设备、设施和软件配置等,而人员配置包括物业管理人员的数量、岗位设置和工作量等。

一、物业设施配置1. 安全设施配置商业物业管理必须具备合适的安全设施,包括防盗、防火、防水等设备,并应定期检查和维修保养,确保设施设备的正常运转。

有些物业公司还配备了视频监控和安全防范警报系统,增强了物业安全的防范效果。

2. 环境设施配置环境设施是商业物业管理中重要的组成部分,包括绿化、垃圾清理等。

绿化设施需要定期进行修剪和浇水,确保在公共区域的清洁和美观;垃圾清理设施需要合规运营来保持周边环境整洁和卫生。

3. 空调设施配置商业物业管理若存在地下停车场或休息区,则需要准备空调设施以维持舒适的温度。

4. 办公设备配置办公室内常见的设备配置如电脑、打印机、复印机等,除此之外,还应当提供简易的办公家具,方便租户和访客进行基本的办公工作。

5. 电梯设施配置商业物业管理如果是大型商业中心,则需要配备电梯设施,确保访问顺畅,避免交通拥堵。

同样,电梯设施还需要定期进行保养维护。

二、物业人员配置1. 物业服务人员数量根据商业物业的规模和类型,物业服务人员的数量应当被合理规划。

大型商业综合体需要配备更多的服务人员,繁忙的商业中心也需要配备足够的服务人员。

而小型的社区商铺则可以适量配备服务人员。

2. 物业服务人员岗位设置物业服务人员的岗位设置有管理员、保洁员、工程师、安保人员等。

不同的物业类型需要配备不同类型的人员,例如对于一个大型的购物中心,需要配备大量的保安人员、路面巡查人员等。

3. 物业服务人员工作量物业服务人员的工作量应该是合理的。

对于大型的商业中心,服务人员的接待工作需求量较高,而对于小型的社区商铺,则需要定期巡查检查,以保证周边安全。

商业综合体各业态物业标准

商业综合体各业态物业标准

商业综合体各业态物业标准商业综合体各业态物业标准KTV建筑面积:一般3000—4000m2楼层:一般1-3层,如楼层上方有住宅则住宅层下有架空层层高:一般4.5m左右,最大梁底至地面不低于3.8m;特殊情况不低于2.8m楼板荷载:350kg/m2用水:安装独立计量水表。

计划200—400吨/天供水量。

提供进水管径100mm,可分为两根50DN管道,平均分布于主管道接口处提供管径不低于160DN排水管四根,平均分布以满足卫生间、工作间等排水需求,且在下一楼顶部完成布管施工。

另独立设置150mm厨房排油污管道并与3—5吨化油池相连。

用电:安装独立计量电表。

计划用电总负荷量计算公式如下(计划面积)×(计算参数0.138kw/m2)=计划用电总负荷量其中空调用电参数为0.064kw/m2备注:需提供500—600KVA变电设备,三相五线380V/220V、50HZ 天燃气:管道铺设至指定位置并安装独立计量气表。

空调、通风:满足空调总制冷需求量,其计算公式如下(计划面积)X(计算参数175w/m2)=总制冷需求量备注:需55—70kw或提供150m2左右室外场地用以放置室外机组(包括空调机、制冷机)和足够运转的室空间。

满足相应设计排风量、送风量需求的消防排烟井道、排风井道、新风井道、厨房排油烟井道及风机。

消防疏散通道:计划符合法规规,满足送风、通风等使用需求疏散楼梯总宽度的计算公式如下:(计划面积X0.5人/m2)÷(100人/1π净宽)=疏散楼梯总宽度备注:一般需4—5个消防疏散通道,宽度为1.5—2m。

是否与娱乐业消防要求一致,需请消防单位协助确认标准。

消防自动报警灭火系统:消防自动报警及联动点位对接至大厦消控中心主机系统。

根据店方平面布局设计设置消火栓给水系统及喷淋水管布置。

隔音:电梯:需有独立或与其他楼层公用的垂直客用电梯或观光电梯一至两部,载重量不小于1.35吨,另需配备专用或公用货梯一部。

商业物业管理指导手册涉及人员配置参考标准

商业物业管理指导手册涉及人员配置参考标准

商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构一组织架构二人员配置三岗位职责参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写;二、商业物业的前期管理一项目设计阶段1、根据商业物业项目进度,结合项目实际情况,组织相关的专业工程师进行图纸会审,会审的重点放在高低压配电系统、水系统、空调系统的划分及外立面的方式等;如:1高低压配电的会审主要关注配电容量是否足够,双回路供电中任何一路断电下物业能否正常运营等;2主力店的租用设备、公共区域照明供电是否接入主力店自用回路;3公共区域照明的开闭是否能自动控制,是否采取了节能措施;4计量方式关注各主力店是否可以独立计量,尽量减少代收、代垫情况;5水系统考虑不同高度分段加压、低层市政直供旁路等;6空调系统要根据业态的分布,合理进行系统组合划分和机组制冷量的选择;2、从项目日常经营需要出发提出合理建议:1各设备房的房间规划、预留位置是否合理,设备房预留的设备位置是否符合后期管理使用需要;2地下室汽车坡道的宽度、坡度、转弯半径是否符合使用要求,地下室车位划线及流向设置是否合理,停车收费系统设置位置、模式等的建议;3外墙广告位预埋件的设置是否满足使用要求,照明、供电、计量方式是否合理;4建筑材料的选用、设备设施的性能特点、使用效果、养护、维修乃至更换的成本费用是否能做到节能、可靠、便于维修且费用合理;5铺户内上下水、供电、燃气、空调、通讯、新风、排烟等的容量预留、分配、管线布局、配置走向等是否满足业态使用需求;6隔油池、化粪池、排油烟井等设施是否满足餐饮业态需要;7外立面关注材质的选择,广告位和墙面的占比、安装方式等;8管理用房面积是否满足需求;垃圾房、保洁作业间是否合理及功能满足需求等;3、物业管理市场调研工作主要调研内容有:可比项目物业服务费收费标准,员工薪酬水平及专业能力,专业管理水平,物业管理地方法规及行业惯例,物业服务特色,市场分包方水平及能力等;4、法规及政策调研了解项目所在地工商、物价政策;涉及消防、安全及车辆管理的公安及消防政策;了解商业物业水、电、气及供暖消费政策和标准;了解当地环保政策要求;了解当地行业标准、物料价格、工程维修市场情况等;5、调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析,编制物业服务市场调查报告;报告的内容包括,但不限于:1本地物业行业概况、当地的法规和政策;2本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析;3物业管理支持资源的调查分析如社会化分包水平,物业人力资源调查、薪资水平;4主要竞争对手相似楼盘的物业管理情况分析物业服务费用标准、服务模式、服务状况;6、物业管理成本测算对于商业物业管理者而言,物业服务费是主营收入,该费用标准的拟定将直接影响到商业物业的经营管理水平和商业项目的定位;因此,物业管理成本测算及收费标准确定是前期工作中最为重要的工作内容之一;1商业物业管理成本的主要由以下方面构成:a人工费用:包括工资总额及福利费;b环境卫生费:包括日常清洁外包费用、石材养护、外墙清洗费用、除雪费北方项目考虑、垃圾清运费、消杀费、烟道清洗费、隔油池及化粪池清掏费等;c治安防范成本:包括警用工器具、物料消耗及治安联防费等;d绿化养护成本:室外广场绿化养护费、绿植租摆费等;e公共设施设备维保费:工程工具费用、设施设备维保费等;f公共能耗费用:包括照明系统、电梯系统、消防系统、安防系统、空调系统、给排水、新风系统、通风系统、中水系统、热力系统能耗费及水费;g管理费用:包括服装费、办公用品、差旅费、业务招待、交通、邮电通讯、固定资产折旧、低值易耗品摊销、人员招聘、培训、印刷、用具维修费等;h保险费;I管理酬金;j税金;k不可预见费;2由于商业物业管理中涉及众多业态,各业态的物业管理界面不尽相同,因而它们的物业管理成本是不一样的;因此,商业物业管理测算较住宅、写字楼物业费测算要复杂;商业物业费测算前必须确定下列条件:公司管理架构、管理模式和薪酬体系确定;水、电、气等能源费用收费标准和政策明确;物业项目的经济技术指标明确面积、使用率、设备设施清单及参数等;各商业业态管理界面确定;服务内容及服务标准确定等;二项目施工阶段1、在项目的施工阶段,物业管理的早期介入能确保项目的功能定位和商业物业的使用功能,从使用人的角度出发监督施工,减少返工,防止留下后遗症;如:1在地下室施工阶段关注地下水冒溢点位,提醒项目开发公司重点处理;2在正负零到裙楼封顶阶段关注如下方面:消防预埋管线、防雷引下线的施工质量;主力店防水施工工艺、质量及主力店装修单位是否对其造成破坏等;防水施工时建议物业管理公司技术人员要旁站监工;2、在商业部分内装施工阶段关注如下方面:1外墙防漏措施;2多种经营供电、通信点位的合理设置;3设备设施安装位置是否合适,安装顺序、质量是否合格;3、在暖通设备安装、调试、接管阶段重点关注设备、管路安装质量,安装情况是否满足使用需求;三商业物业管理准备阶段1、收集和掌握第一手资料通过早期介入可以大量收集和掌握物业的第一手资料,如收集图纸资料、物业设备设施清单、设备调试记录、物业技术档案等;2、提前策划管理方案根据第一手材料提前策划项目管理方案,进行机构设置、人员配备、费用测算、员工培训、开业准备等工作,使项目建设与经营管理有条不紊的衔接与过渡,让商业物业的硬件建设与软件管理相得益彰;3、建立完善实用的服务系统和服务网络商业物业在其经营管理服务过程中,与社会有关部门发生密切关系,需要在早期介入时进行如下方面的工作:1保安、清洁、养护、维修、绿化队伍的设立或选聘,洽谈和订立合同;2同建设、公安、工商、交通、物价、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门进行联络和沟通;三、商业物业验收标准供参考一项目公共配套设施1、消防系统设施完善,且通过消防验收合格:消防供水管道、消防栓、消防喷淋、消防报警、防火卷闸、安全标识、走火通道、灭火器具;2、中央空调:热泵型水冷分体式天花机、新风系统、排风排烟系统3、电梯:各楼层手扶电梯、垂直客梯4、强弱配电系统:变压器、配电柜、电缆桥架、布线、广播音响、通讯网络、监控系统,各系统用电按用电功能安装分类计量柜;5、给排水系统:给水管网,排水排污管网、污水处理池、隔油池等6、燃气管网:管道燃气、液化气等7、备用发电机:8、排油烟系统:建筑主体必须预设餐饮区所需排烟烟道;二装修1、洗手间:提供并装修各楼男女洗手间,设施和功能完善,符合项目定位;2、天花:轻钢龙骨支架,不燃石膏板、埃特板吊顶;天花造型、25×40cm 门楣装饰;3、地面:大理石、花岗石、抛光耐磨强化地砖或实木地板等;4、墙柱:墙面及柱体喷刷白色乳胶墙漆达到直接使用程度;5、楼梯通道:地面铺高级仿大理石瓷砖,墙面及天花为白色乳胶漆,不锈钢护栏,楼梯内安装声控延时日光照明;6、外墙:铺贴花岗岩天然石材,玻璃幕墙等;7、广告位:预留;8、雨棚:街铺及出口设置雨棚;9、边柜隔断:边柜项目隔断间墙10、首层临街项目:统一外立面,水电到位,预留电视接口、电话、网络接口、统一安装地弹式玻璃门或不锈钢电动卷帘门;11、各独立临街项目按设计要求单独安装水电计量表;三主力店铺验收标准行业参考,以商家定制为准四、商业物业交房流程一业主交房流程:1、开发商交房现场销售部须办理的手续:1验清业主身份;2业主应亲临交房接待中心接收物业;业主不能亲临收楼时,可委托他人代理,代理人必须持委托书已公证处公证、交房通知书,购房合同原件、收款收据办理商品房屋竣工移交单;3签收非住宅商品房质量保证书;非住宅商品房使用说明书;4销售部在交房流程确认单上签字;2、开发商财务部须办理的手续:1按购房合同约定付清购房余款及各项代收费用详见交房收费一览表中向开发商缴付部分,由开发商财务人员开据发票或收据;2客户凭购房发票或购房发票复印件至物业管理公司办理交房手续;3财务人员在交房手续流程确认单上签字;3、在物业管理公司财务部办理的手续:1根据交房收费一览表应向物业公司缴付部分所列金额支付费用;2财务部开具相关发票或收据;3财务在交房流程确认单上签字;4、在物业管理公司手续:1物业公司介绍交房的有关事项及接受业主的查询,并签订前期物业服务协议签收临时管理规约;如需装璜办理装璜手续;2开发商、物业公司人员陪同业主验收房屋,详细记录验房遗留问题,双方签字确认;3业主在收楼书上签字后,公司正式把业主所购物业交付业主;4物业人员在交房流程确认单上签字;业主接房流程图二注意事项1、按照购房合同的约定,业主收到“交房通知书”,就按交房通知书上规定日期前来对该商品房进行验收、交接;如业主未于规定期限前交房,则做违约处理或视为自动接房;2、带领业主收房时,请仔细查看设备、土建等是否损坏或未尽妥善;如有不妥之处,请在交房验收单中注明,当场与开发商商定整修事宜;3、房屋保修责任及期限参见售房合同约定;4、业主收房时需带好以下资料:1原购房合同、委托经营管理合同、发票及收据;2夫妻双方身份证、结婚证、户口本原件离婚者需离婚证、法院判决书,户口本原件婚姻状况一栏也应是离婚字样;3当地户口、单身的只需带好身份证、户口本原件;4外地户口除带身份证、结婚证、户口本原件等;5外籍人士需带好绿卡、台胞需台胞证、身份证、结婚证等相关证件原件;6公司办理房产证需带好营业执照、公司章程、验资报告、法人身份证原件;7贷款已还清用户请务必带好还款证明;五、客户服务一物业服务人员1、物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书,专业操作人员须持证上岗;2、物业管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表仪容端庄整洁,举止大方,行为规范;3、物业管理服务人员待客主动、热情、专业,使用标准服务礼貌用语;4、在办公服务区域张贴管理服务人员架构图姓名、照片、职位;二物业档案管理1、建立完善的物业管理档案:1物业权属资料;2物业竣工验收资料;3设施设备管理资料;4业主/使用人资料;5物业租赁资料;6装修管理资料;7安全生产资料;8日常管理资料等;2、规范保管和移交物业管理所需资料;三商家进驻和离场1、商户进驻时,服务人员应按规定程序及时受理:1收取物业服务费用;2向商户提供服务手册;3 指引商户填写和提供进场资料;4 向商户讲解项目管理规章,并建立商户档案;5提供水电气空调等服务,与商户确认有关读数;6门匙交收;2、商户离场时,服务人员应按规定程序及时受理:1结算各项物业服务费用和水电气等费用;2指引商户填写撤场资料;3 对于商户的室内装修拆除告知禁止行为;4 最后联同业主和商户对项目进行设施设备安全检查,确保不遗留工程和安全隐患;四服务接待1、文明礼貌,主动热情,耐心周到,规范使用礼貌用语;2、做好商户来电/来访/来函意见记录;3、设立客户服务中心;4、设立24小时服务热线电话,公示热线电话号码和服务承诺;5、建立24小时值班制度;6、公示各类服务收费项目和收费标准;五客户意见管理1、服务意见征询1每半年进行一次抽样的物业服务意见征询;每年进行一次物业服务意见普调;2征询面为项目总户数的80%以上;3征询表中选择范围设定为“满意、较满意、一般、不满意”;4对商户意见进行统计分析,制定整改措施并向全体业户公布;5物业服务满意率90%;2、客户投诉意见跟进处理1一般情况下,即时受理的责任性投诉1小时内给予答复;2书面来函的三个工作日内书面回复;3非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并协助解决;4投诉处理及时率为100%;六走访回访接待员的走访内容包括三方面:1、听取业户和项目方对物业管理服务的意见、建议;2、对报修后的维修结果进行回访;3、对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进,晓之以理,动之以情,用实际行动去感化业户,让他们明白:我们所做的一切,都是为了项目的自身形象,我们的目标是一致的;七标识管理1、办公区域、公共区域应设指示性标识,包括引导标志和功能标识,如:电梯、楼梯、出入口通道、残疾人通道、项目导购图、问询处、男女厕所、消防用品、劳防用品、办公用品、工具类物资、有毒有害废弃物存放点标识等;2、办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等设置警示性标识;3、应考虑主要道路及停车场设施交通标识,主要路口设路标;4、配置并在适当时使用“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服务状态标识;5、标识的图形符号应符合物业公司VI要求及国家标志用公共信息图形符号标准的要求;同时消防与安全标识应符合安全标志、消防安全标志的要求;各类标识的格式应统一悬挂、摆放,应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改、文字规范;八内外联系1、项目内部联系:项目的内部联系包括接待业主商户报事、向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等;向项目方收取物业服务费、能耗费;项目服务管理做得如何,必将影响到物业服务费的收缴率;前台服务信息处理程序2、项目的外部联系项目与街道、居委、派出所、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系,如处理不好这些关系,会使项目的经营活动很被动;处理得好,往往事半功倍;九客户关系维护每年不少于一次组织客户活动;十财务管理1、对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理;2、运作规范、账目清晰;3、对于商户报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算;4、物业服务费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、停车费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行合同另有约定除外;5、收费应操作规范;十一租赁业务管理1、建立经营租赁台帐,对租户信息、租赁面积、合同期限、租金等主要信息进行记录,每月对台帐进行复核、汇总和统计;2、按照租赁业务手续办理流程,指导规范日常经营租赁工作开展;3、建立租赁合同修订、审批、洽谈制度,签订租赁合同后,协助租户及时完成租赁登记备案、印花税缴交以及房屋交付使用手续的办理工作;4、定期拜访租户,及时了解租户经营情况及扩租、续租需求,预先制定经营风险应对措施;5、制定租金收缴管理办法,监测租赁合同执行情况,及时完成租金收缴工作;六、环境管理一室外区域1、建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好,无违章设摊、搭建、堆放等现象,保持环境整洁;2、对具有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设施应定期进行安全检查,遇台风、汛期应采取相应的安全防范措施;3、出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅,步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺设防滑垫,其附属设施保持完好;4、绿化养护要求应符合相关的规定,使用的药剂不应有害人体健康及造成环境污染;5、环境照明应符合城市环境装饰照明相关规范的要求,户外供电设施、用电设备,定期进行安全检查和维护;6、商业营运产生的噪声对周边的影响应符合GB22337社会生活环境噪声排放标准的规定;二室内区域1、保持室内通风良好,温度适宜,空气质量宜符合GB/T18883室内空气质量标准;2、空调通风系统应符合国家公共场所空调通风系统运行卫生要求的规定;3、柜台、通道、公共卫生间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设施应定期消毒,在传染病流行期应按照卫生防疫部门的要求增加消毒频次;4、生活饮用水水质应符合GB5749生活饮用水卫生标准的规定,二次供水设施应定期清洗、消毒或更换滤芯;5、物业的污水排放应符合污水综合排放标准的规定;6、按照饮食服务业环境污染防治管理办法的要求,协助业主方对餐饮单位的废水、油烟排放、残渣处理进行检查;7、化学危险品的贮存应符合GB15603常用化学危险品贮存通则的要求;8、项目及各类仓库、小库内禁止吸烟,明确重点防火区域、安全疏散通道及路线;三保洁服务标准1、材料分类保洁服务标准2、不同区域清洁标准3、卖场经营区域清洁质量要求经营单位负责1通道地面保持干燥和清洁;2寄物箱表面、内部保持清洁,无污迹和灰尘;顶部无杂物堆放和积尘;3玻璃、镜面应保持清新,表面无灰尘、污痕;4区域内柜台底座表面应保持材料的原有色泽,无拖布甩水痕迹;5聚光射灯灯具的灯架、灯框、吊架等物体表面无灰尘;6广告灯箱框架、灯片无污迹和水迹;7区域内柱面应保持光滑、光亮,无水迹和灰尘;8应及时清理场内拆卸的包装物,保持场内道路畅通,以防顾客绊倒; 9电源插座表面板应保持清洁;4、保洁频次要求1共用楼道保洁频次要求①楼层通道和楼梯台阶每日进行2次全面清洁,适时保洁;②楼梯扶手、标牌、开关、按钮等每日清洁2次;③大堂玻璃每3天清洁1次;④大堂地面随时保洁,保持地面清洁;⑤楼层水磨石地面和水泥地面每日刷、拖1次;⑥大理石地面每周打蜡或晶面处理1次;⑦楼层通道、大堂墙面砖每月擦抹1次;⑧通道玻璃、百叶、消防箱内每月清洁1次;⑨墙面、管线、防火门、天井等每月清洁1次;⑩灯具、外面、烟感每月擦拭1次;2地下室保洁频次要求①每周全面清洗1次,每日专人巡回保洁;②标牌、悬挂物、开关、按钮等每日擦拭1次;③排水沟每周清理1次;④排水、管线、下水道、设施每周清洁1次;⑤每月打开1次地下室集水坑和污水井盖板、疏通冲刷1次;⑥特殊情况下及时清理;3电梯及电梯厅保洁频次要求①电梯轿厢地面每日清洁2次,若轿厢内铺设地毯,每日吸尘2次;②电梯层门每日擦抹1次,每周对电梯门壁、层门打腊上光1次;③灯饰及轿厢顶部每周清洁1次;④电梯门槽每日清理1次;⑤电梯厅纳入公共通道同级保洁;4道路保洁频次要求①每日对道路清扫1次,不间断适时的巡检保洁;②每月刷洗路面1次;③保持道路清洁、干净、没有污泥、纸屑、果皮、落叶、垃圾等;④无明显水迹、污迹;⑤道路及水坑和雨污水井盖板、雨水箅子应保持完好;5停车场及车库保洁频次要求①每日清扫停车场、车库、车棚地面1次;②适时保洁,及时清除油迹、污迹、锈迹;③每周擦洗1次停车场公共设施;④每周全面清洗地面1次;⑤每3天清洁停车库内标牌、反光镜、开关、按钮;⑥每月清洁1次灯具、烟感、楼道;⑦每月清洁停车库管线、排水设施1次;⑧每月清洁1次防火门、消防箱等设施;6绿化带保洁频次要求①绿化带、绿化地、草地等公共绿地清洁每日不少于2次清扫果皮、纸屑、塑料袋、残枝落叶等各种垃圾;②及时清除公共绿地上的各种堆积物、腐烂物、动物排泄物等;③无明显暴露垃圾、无卫生死角;④每日至少巡检2次;⑤每周清理道路分隔绿化带中不可见处的各种垃圾1次;⑥因修剪工作或因天气原因意外造成的绿化区域和道路、公共场所等地的残枝落叶应在当日内清除;7垃圾收集与清运①绿化地、道路和公共场所的垃圾桶、果皮箱收集每日不少于2次;②每天清洗垃圾桶、果皮箱2次,每日擦抹表面1次;③垃圾在清运途中必须遮挡、防护,防止二次污染;④清运垃圾的时间要避开人流高峰;⑤禁止使用客用电梯运送垃圾;⑥垃圾房、站设专人、封闭式管理;⑦协助垃圾清运单位清运;⑧及时填写垃圾清运记录;⑨每次清运结束时冲洗垃圾房、站,冲洗污水不能排入雨水系统;8园林小品保洁标准①每日对人工湖清洁1次,湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾,水面无明显漂浮物;②每天对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次,每周对喷水池底清洁1次,目视池底清澈见底;③水面无杂物、池底无多余沉淀物、池边无污迹;④每天对假山、小品清洁1次,细致、全面的检查1次,主要检查山石之间是否牢固,有无损伤、多余物,如有及时报修;⑤需要刷白或刷油漆保护和装饰的部位每半年粉刷1次;四绿化管理1、对辖区绿化进行养护工作;2、绿地布局合理,根据不同类型植物的生长特点,合理修剪、力求美观;绿地无随意占用、改变使用用途及践踏现象;并适当设置爱护花草的标识牌;3、建立完整的绿化设施资料档案,绿地布局资料齐全,公共绿化环境竣工图、绿化品种明细表等有关资料齐全;4、绿地无纸屑、烟头等杂物,绿化盆景巡回保洁,室内绿化叶面无积尘、套盆内无垃圾、套盆表面整洁、无积尘;每月全面清理绿化地不少于1次;5、花草树木长势良好,无病虫害,无斑秃;6、根据业主/使用人需求,提供有偿的绿化养护服务,公示服务项目及收费价格;7、乔灌木成活率达98%以上,按设计要求或自然树形每季度修剪不少于1次;8、草皮生长旺盛,生长旺季每月修剪不少于一次,高度保持3-5厘米;9、花坛地被植物生长良好,开花整齐,植物覆盖率98%以上,美观大方,与周围植物配置协调;室外花卉生长良好,花卉配置合理,造型美观,及时清理枯枝残叶;10、室内摆设植物生长良好,长期保持叶面清洁光泽,无枯叶,花盆干净,底盆定期清理,适度淋水,施肥,及时更换养护,盆栽插花美观大方;11、春夏季每月至少杀虫1次;秋冬季每季至少杀虫1次;12、逢重大节日,根据项目实际情况结合业主/使用人需求,合理进行绿化装饰布置;13、大风季节做好防大风措施,合理修建、加固防护设施,特别是做好绿化树木的支护;大风过后迅速清理倒树、断枝,及时扶正树木;高空修剪树枝时,有安全防护措施,确保操作安全;七、工程管理一基本要求1、建立设施设备档案及设备台帐,设施设备管理制度健全,流程规范,责。

商业物业管理配置标准

商业物业管理配置标准

商业物业管理配置标准商业物业管理配置标准一、引言商业物业管理是指对商业建筑、商业综合体及其相关设施和服务进行全面管理的工作。

为了确保商业物业的正常运营和提供优质的服务,需要制定一套科学、合理的配置标准。

本文档将详细说明商业物业管理的各项配置标准,以供参考。

二、管理团队配置1·总经理办公室●总经理●行政助理●行政秘书●行政文员2·运营管理部门●运营经理●运营主管●运营专员3·综合管理部门●综合经理●综合主管●综合专员4·客户服务部门●客户服务经理●客户服务主管●客户服务专员5·安防管理部门●安防经理●安防主管●安防专员6·设备维护部门●设备维护经理●设备维护主管●设备维护工程师7·市场推广部门●市场推广经理●市场推广主管●市场推广专员8·财务管理部门●财务经理●财务主管●财务专员三、设备配置标准1·通用设备●办公桌、椅子、文件柜等●会议室设施:投影仪、音响设备等●电脑、打印机、机等办公设备●储物柜及文件管理系统2·安防设备●门禁系统●摄像头监控系统●报警器●灭火器、灭火器柜等消防设备3·客户服务设备●接待台●方式交换机●咨询台●信息发布系统4·停车设备●停车位划分及标识●停车场管理系统5·物业巡检设备●巡检工具包:手电筒、锁具、测量工具等●巡检记录设备:方式、平板电脑等6·环境监测设备●空气质量监测仪●温湿度监测仪●噪音监测仪四、服务配置标准1·客户服务●提供24小时客户咨询服务●建立客户服务热线●定期进行客户满意度调查2·安防服务●建立安全制度和规范●进行安全培训和演习●24小时安保巡逻3·清洁服务●定期进行日常清洁●进行定期大扫除●提供专业清洁服务4·绿化服务●绿化管理和维护●种植和养护花草树木●定期进行病虫害防治五、附件本文档涉及的附件包括但不限于:1·组织结构图2·设备清单3·人员配置表4·相关合同和协议六、法律名词及注释本文档中涉及的法律名词及其注释如下:1·租赁合同:指商业物业租赁双方签订的合同,规定租赁条件和权益保障。

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商业物业项目管理配置标准一、人员配置1、组织架构2、配置标准岗位分配原则班次备注规模配置数量项目经理整体项目1人正常班维修组长整体项目1人正常班保安组长整体项目1人正常班保洁组长整体项目1人正常班项目经理维修组长保洁组长保安组长综合维修工运行工保安员保洁员绿化工车辆管理员综合维修工建筑面积10000㎡1人正常班运行工变电运行工每个变电室3人三班倒,上12休24 暖通运行工每个设备房3人三班倒,上12休24保安员保安员建筑面积5000㎡3人三班倒,上12休24 消防监控员每个设备房3人三班倒,上12休24车场管理员按出入口数量配置流动量大:2人流动量小:1人按停车场使用时间排班保洁员使用面积2000㎡1人正常班绿化工绿化面积4000㎡1人正常班面积较小的可兼岗3、岗位职责(1)项目经理岗位职责a)贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规,执行公司各项规章制度;b)负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等;c)根据公司、物业部的要求,结合各项目的实际情况,制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等;d)负责项目各项工作的日常管理、调配,各岗位员工的现场管理、指派、安排等;e)协助招商部做好项目招商工作,与客户良好的关系、定期走访重要客户(包括公共关系、能源配套等);f)对外协单位服务质量进行监督、检查,并每月进行评估、审核;g)项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作;h)负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作;i)负责本项目安全工作管理;j)本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理;k)加强各项目间及公司各部门间的沟通,协调、配合项目及部门间的工作;l)其他日常及突发性工作的处理;m)完成领导交办的各项工作。

(2)维修组长岗位职责a)负责监督执行公司的各项规章制度,结合各项目实际,制定维修部门各项管理制度、工作标准等,对项目维修实施全面管理;b)负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等,报公司审批;c)根据工作计划,制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况;d)督促检查各项规章制度的落实,组织员工学习业务知识和形体仪表训练,提高全体队员的整体素质;e)日常管理维修工的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;f)项目能源消耗统计、分析报告,制定能源节能降耗方案并组织实施;g)负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;h)负责组织本部门员工协助项目部的其他工作;i)完成领导交办的各项工作。

商业物业管理配置标准

商业物业管理配置标准

商业物业管理配置标准商业物业管理配置标准是指商业物业在设备、设施、人员等方面必须符合的标准,以确保商业物业的顺利运营。

商业物业管理配置标准是商业物业管理公司和物业业主必须重视的问题,只有根据标准进行配置,才能够更好的服务于商业物业,提高商业物业的价值和利润。

一、设备配置标准商业物业管理所需要设备的配置包括物业管理系统、安保监控系统、消防设施等。

这些设备的配置标准应满足以下几点:1.物业管理系统物业管理系统是商业物业管理的中心控制台。

它能够对物业进行全面管理,包括房屋和租户信息管理、维修保养管理等。

物业管理系统的配置应当依据物业的大小、类型、人流量等考虑,其配置应为高效的、可扩展的、易操作的系统。

2.安保监控系统安保监控系统是商业物业管理中的重要保障。

它能够监控商业物业内的安全情况,包括防盗、防火、监控等。

安保监控系统的配置应考虑到商业物业的规模大小、周边环境、人员密度等,系统应为高效、简便、扩展性强的系统。

3.消防设施商业物业作为公共场所,消防设施的配置是必不可少的。

商业物业的消防设施包括灭火器、消防栓、喷淋管道等,其配置应根据物业规模、人流量、楼层数等考虑。

二、设施配置标准设施的配置标准包括商业物业的大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、停车场等设施。

商业物业的各项设施必须满足以下标准:1. 大厅商业物业的大厅作为人们的第一印象,其配置应考虑到整体设计、灯光装饰、清洁环境等方面的问题。

2. 走廊和楼梯商业物业的走廊和楼梯为人们进出商业物业的通道,其配置应对物业人流量以及可达性进行考虑。

走廊应充分利用空间,使其通畅、整洁。

楼梯应该附带安全防护设备,以减少安全风险。

3. 电梯电梯是商业物业中的重要设施,其配置应考虑到物业规模、人流量、使用效率等问题。

电梯应为智能电梯,具有智能化管理等特点。

4. 厕所商业物业的公共厕所是人们生活中的必需设施,其配置应考虑到物业人流量、清洁度等问题。

厕所的设施应该符合人们的需求,保持干净、卫生。

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准住宅类型服务等级配置人均面积M2/人R1 人员配备调整系数R2高层一级 1900 高层二级 2200 注:1.项目人员配置数=项目面积+R1+50000-项目面积+10000×R2;2.所得人数按四舍五入计算;3.入住、装修期可在定编基础上上浮15%;4.商务楼及单体楼可上浮50%30000M2以下;5.容积率在以下可适当上浮5%.一、管理人员配置1、主任1人20万M2以上设主任助理2、客服主管1人8万M2以上3、保安队长1人4、维修主管1人小区业主在800户以上,50000M2以上写字楼二、其它人员配置1、客户助理:按每人300户业主计,超过300不足600按每增加100以上增加1人,依此类推;2、维修人员:80000M2以下设3人含班长,8万——10万设4人设主管;10万以上每增加3万M2增加1人;3、保洁人员:每10000M2配置1人,设班长1人,商务楼每5000M2配置1人;4、绿化:按建筑面积8万M2或800户业主配置1人,20万M2——30万M2设班长1人,30万M2以上设主管1人,容积率小于以下可增加设1人;物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定,管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算,大致为:多层房屋配6人,高层大楼配8人,不足建筑面积10万平方米的不少于5人;一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置人左右不包括车辆管理人员,各类人员配置及标准如下:1、管理人员:主任,总建筑面积10万平方米以下设1人,10~20万平方米,设一正一副,25万以上,设一正二副;助理,总建筑面积10万以下设1人,在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人;社区文化设一人,活动中心、场所的值班人员另计;管理处财务相对独立,一般设出纳、会计各一人,但可以兼职;其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置;2、维修员:建筑面积每4万平方米设置1人;3、绿化员:绿化面积每4000平方米左右设1人;4、保洁员:每140户设1人;5、保安员:每120户设1人;6、车管员:根据道口或岗亭设置,车辆流量大的每班设2人,流量小的每班设置1人,一日3班;二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准高层住宅物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置~人左右不包括车辆管理人员,各类人员配置及标准如下:1、管理人员:建筑面积小于5万平方米设主任1名,每增加5万平方米增设副主任1名;助理每350户设1人;社区文化设1人,活动中心、场所值班人员另计;会计、出纳各设1人;其他人员可以根据工作需要设置;2、机电人员:高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施,要相应配备工程技术人员,建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配人;3、保洁、绿化人员:建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人;公共场所或商业场所可适当调整人员;4、保安人员:每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人;5、车辆管理人员:依据岗亭或道口设置,车辆流量大的每班每岗设2人,流量小的每班设1人,一日3班;三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准高层写字楼物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置 15~18人左右不包括车辆管理人员,各类人员配置及标准如下:1、管理人员:建筑面积小于3万平方米设主任1名,每增加3万平方米增设副主任1名;助理每2万设1人;社区文化设1人,活动中心、场所值班人员另计;会计、出纳各设1人;其他人员可以根据需要设置;2、机电人员:高层写字楼要增设空调通风系统,其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加,所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多,一般每1万平方米配4~5人;3、卫生、绿化人员;建筑面积每2500平方米配1人;4、保安人员:建筑面积每2000平方米左右设置1人;四、其他类型的物业如商业、综合性楼宇可以参考以上人员的定编方法来确定;。

商业物业管理配置标准

商业物业管理配置标准

商业物业管理配置标准商业物业管理配置标准1.目的和范围1.1 目的本文档旨在规范商业物业管理配置标准,确保商业物业的高效运营和管理。

1.2 范围本文档适用于商业物业管理中的各个方面,包括但不限于设备设施配置、人员配备、安全措施等。

2.设备设施配置2.1 办公设施a. 办公室:________每个商业物业应配置足够数量的办公室,以满足租户的需求。

b. 会议室:________每个商业物业应配备适当数量和大小的会议室,以满足租户的会议需求。

2.2 公共设施a. 接待台:________每个商业物业应配置专业的接待台,以提供礼貌和高效的接待服务。

b. 休息区:________每个商业物业应配备休息区,以供租户和访客休息和交流。

c. 咖啡厅和餐厅:________每个商业物业应配置咖啡厅和餐厅,以提供方便的用餐选择。

2.3 公共设备a. 电梯:________商业物业应配备足够数量和大小的电梯,以确保租户和访客的便利和安全。

b. 空调系统:________每个商业物业应配置高效的空调系统,以提供舒适的室内环境。

c. 灭火设施:________每个商业物业应配备灭火器、消防栓等灭火设施,以确保火灾安全。

d. 监控设备:________商业物业应配置视频监控设备,以提供安全监控和保护。

3.人员配备3.1 物业经理每个商业物业应配备经验丰富的物业经理,负责物业管理的日常运营和协调工作。

3.2 前台接待员每个商业物业应配备专业的前台接待员,负责接待访客并提供相关咨询服务。

3.3 保安人员商业物业应根据物业规模和需求,配备足够数量的保安人员,以确保物业的安全和秩序。

3.4 维修人员商业物业应配备维修人员,负责设备设施的维护和保养。

4.安全措施4.1 出入口控制商业物业应采取适当的措施,确保出入口的安全控制,包括门禁系统、安全门等。

4.2 摄像监控商业物业应配置监控摄像设备,并确保监控系统正常运行,以提供安全监控和保护。

商业物业管理配置标准

商业物业管理配置标准

商业物业管理配置标准随着城市化进程的不断加快,商业物业管理已经成为现代城市不可或缺的一部分。

商业建筑物和物业管理服务已经成为了现代经济的主要领域。

在这个领域中,适当的商业物业管理配置标准是一个非常关键的问题。

商业物业管理配置标准的重要性不言而喻,本文将对商业物业管理配置标准的重要性、商业物业管理的职责和必备技能、商业物业管理配置标准的应用方法和商业物业管理的未来发展进行探讨。

商业物业管理配置标准的重要性商业物业管理配置标准是指为了管理建筑及其设施和服务的规划、预算、执行和监督等方面制定的一种标准。

它是将物业管理的权责、职责和能力合理安排的准则,也是确保物业管理质量和进一步提高商业物业管理水平的基础。

其与商业物业管理密不可分的关系也是显而易见的。

首先,商业物业管理配置标准能够规范物业管理的职责和工作标准,确保工作的质量和效率。

它通过商业物业管理职责的规划和分配,明确各工作的职责和权责,使管理人员和工作人员更加明确自己的任务,并且有效地分配时间和资源。

其次,商业物业管理配置标准可优化物业管理资源的分配。

配置标准中的各种工作流程和标准化的管理流程,可以将不必要的浪费降到最低,并力求使每一项工作都得到有效地执行。

这样不仅能够使商业物业管理资源更加合理地分配,尽可能地利用已有物业管理资源,也能够减轻物业管理人员的工作负担,使他们更好地专注于自己的专业领域。

最后,商业物业管理配置标准还可以规范物业管理人员的行为和管理方法。

在商业物业管理职责和工作标准和流程的规范下,物业管理人员能够遵循规定,并且根据规定规范自己的管理行为和方法,如果工作有问题,能够及时修改并汲取经验。

这也能够提高物业管理人员的职业素质和道德修养,使得他们对物业管理工作做出更出色贡献。

商业物业管理的职责和必备技能商业物业管理职责和必备技能的需求是随着物业管理的发展和变化而变化的。

物业管理职责主要包括物业保养、安全保障、设备维护、客户服务等方面的工作。

商业物业管理方案标准

商业物业管理方案标准

商业物业管理方案标准一、物业管理概述商业物业管理是指对商业物业进行全面管理和维护的服务。

商业物业管理包括商业楼宇、商场、写字楼等各类商业用途的物业。

商业物业管理需要协调各方的利益,提供高品质的管理服务,以满足商业物业经营者和使用者的需求。

商业物业管理的目标是提升物业价值,保障业主权益,提供舒适便利的商业环境。

为了实现这些目标,商业物业管理需要建立科学的管理体系和有效的管理流程,同时运用先进的管理技术和设备,保证商业物业的安全、舒适和高效经营。

二、商业物业管理的特点1. 多元化经营:商业物业通常包括多个租户,经营种类也多样化。

商业物业管理需要面对不同的商户的需求,提供个性化的管理服务。

2. 客户需求多样:商业物业管理需要满足商户和使用者的需求,提供高品质的管理服务和舒适便利的使用环境。

3. 安全管理:商业物业需要保障物业和商户的安全,防范火灾、水灾、盗窃等各类安全风险。

4. 维修保养:商业物业需要定期维修保养,保持建筑设施的功能完好,提升建筑的使用寿命。

5. 财务管理:商业物业需要精细的财务管理,保障业主的利益,提高物业的经济效益。

三、商业物业管理的内容1. 管理组织:建立专业的物业管理组织,包括物业管理公司、物业管理委员会等。

明确管理人员的职责和权限,实现组织管理的专业化和规范化。

2. 物业维护:定期对商业物业进行维修保养,保障建筑设施的功能完好。

同时加强对物业设施的监测和预防性维护,减少维修成本,延长建筑使用寿命。

3. 环境卫生:加强商业物业的环境卫生管理,保持商业环境的整洁卫生,提升商业氛围和形象。

4. 安全管理:建立完善的安全管理体系,保障商业物业和商户的安全。

包括火灾预防、监控系统、巡逻巡查等安全管理措施。

5. 应急预案:制定商业物业的应急预案,应对各类紧急事件,保障商户和使用者的安全。

6. 物业服务:提供便捷高效的物业服务,包括清洁、绿化、停车管理等服务,提升商业环境的舒适度。

四、商业物业管理的方法和技术1. 信息化管理:应用物业管理信息系统,实现物业管理的信息化和智能化。

商业物业管理规定

商业物业管理规定

商业物业管理规定引言概述:商业物业管理规定是指针对商业物业的管理和运营所制定的一系列规章制度,旨在确保商业物业的安全、有序和高效运转。

这些规定涵盖了商业物业的各个方面,包括安全管理、环境卫生、设备维护等内容,对于商业物业的业主、租户和管理者都具有重要意义。

一、安全管理1.1 安全设施要求:商业物业管理规定要求商业物业必须配备必要的安全设施,如消防设备、安全出口、紧急疏散通道等,以确保在紧急情况下能够及时疏散人员。

1.2 安全巡查制度:商业物业管理规定规定商业物业的管理者必须建立安全巡查制度,定期对商业物业的安全设施进行检查和维护,及时发现并解决安全隐患。

1.3 安全培训要求:商业物业管理规定要求商业物业的员工必须接受相关的安全培训,提高员工对安全事故的应急处理能力。

二、环境卫生2.1 卫生管理标准:商业物业管理规定规定商业物业必须按照一定的卫生管理标准进行清洁和消毒,保持商业物业的环境卫生。

2.2 垃圾处理规定:商业物业管理规定要求商业物业必须建立科学的垃圾分类和处理制度,确保垃圾及时清理,减少环境污染。

2.3 绿化管理要求:商业物业管理规定规定商业物业必须保持绿化环境的整洁和美观,定期修剪植物、清理杂草,提升商业物业的整体形象。

三、设备维护3.1 设备保养计划:商业物业管理规定规定商业物业必须建立设备保养计划,定期对商业物业内的设备进行检查和维护,确保设备正常运转。

3.2 设备维修标准:商业物业管理规定要求商业物业的管理者必须按照像关标准对设备进行维修,确保设备安全可靠。

3.3 设备更新要求:商业物业管理规定规定商业物业必须根据设备的使用寿命和技术更新要求及时更新设备,提高商业物业的运营效率。

四、租赁管理4.1 租赁合同规定:商业物业管理规定要求商业物业的租赁合同必须明确双方的权利和义务,规定租金支付方式、租期等内容。

4.2 租户权益保护:商业物业管理规定规定商业物业的管理者必须保护租户的合法权益,及时处理租户提出的问题和投诉。

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准住宅类型服务等级配置人均面积㎡/人(R1)人员配备调整系数(R2) 高层一级1900 1.5高层二级2200 1.5注:1、项目人员配置数=项目面积÷R1+(50000-项目面积)÷10000×R22、所得人数按四舍五入计算3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%4、商务楼及单体楼可上浮50%(30000㎡以下)5、容积率在3.0以下可适当上浮5%一、管理人员配置1、主任1人(20万㎡以上设主任助理)2、客服主管1人(8万㎡以上)3、保安队长1人4、维修主管1人(小区业主在800户以上,50000㎡以上写字楼二、其它人员配置1、客户助理:按每人300户业主计,超过300不足600按每增加100以上增加1人,依此类推2、维修人员:80000㎡以下设3人(含班长),8万——10万设4人(设主管);10万以上每增加3万㎡增加1人;3、保洁人员:每10000㎡配置1人,设班长1人,商务楼每5000㎡配置1人;4、绿化:按建筑面积8万㎡(或800户业主)配置1人,20万㎡——30万㎡设班长1人,30万㎡以上设主管1人,容积率小于3.5以下可增加设1人。

物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定,管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算,大致为:多层房屋配6人,高层大楼配8人,不足建筑面积10万平方米的不少于5人。

一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右(不包括车辆管理人员),各类人员配置及标准如下:1、管理人员:主任,总建筑面积10万平方米以下设1人,10~20万平方米,设一正一副,25万以上,设一正二副;助理,总建筑面积10万以下设1人,在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人;社区文化设一人,活动中心、场所的值班人员另计;管理处财务相对独立,一般设出纳、会计各一人,但可以兼职;其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。

商业物业管理规定

商业物业管理规定

商业物业管理规定一、引言商业物业管理规定是为了规范商业物业管理行为,保障商业物业的正常运营和秩序,提高商业物业的管理水平和服务质量。

本文将详细介绍商业物业管理规定的相关内容。

二、商业物业管理的范围1. 商业物业管理的范围涵盖商业综合体、购物中心、写字楼等商业物业。

2. 商业物业管理包括物业设施维护、安全管理、租赁管理、客户服务等方面。

三、商业物业管理的基本要求1. 物业设施维护a. 定期检查物业设施的运行状况,及时修复和更换损坏的设施。

b. 建立设施维护档案,记录维修和保养情况。

c. 提供设施维修的联系方式和维修进度查询渠道,方便业主和租户及时了解维修情况。

2. 安全管理a. 制定消防安全管理制度,定期组织消防演练和安全培训。

b. 安装监控设备,加强对商业物业内部和周边环境的监控。

c. 建立应急预案,做好突发事件的应对和处理。

3. 租赁管理a. 制定租赁管理规定,明确租户的权益和义务。

b. 定期检查租户的经营情况,及时与租户沟通解决问题。

c. 建立租赁档案,记录租赁合同和租金缴纳情况。

4. 客户服务a. 设立客户服务中心,提供便捷的服务咨询和投诉渠道。

b. 培训物业管理人员,提高服务意识和沟通能力。

c. 定期开展客户满意度调查,改进服务质量。

四、商业物业管理的监督与评估1. 监督部门应定期对商业物业的管理情况进行检查和评估。

2. 对于管理不达标的商业物业,应采取相应的纠正措施,并可根据情节轻重赋予警告、罚款等处罚。

3. 商业物业管理公司应按照规定报送管理情况和相关数据,接受监督部门的监管。

五、商业物业管理的奖励机制1. 对于管理优秀的商业物业,可赋予表彰和奖励,鼓励其继续提升管理水平。

2. 奖励机制可包括评选优秀商业物业、举办管理经验交流会等形式。

六、商业物业管理的发展趋势1. 信息化管理:借助物联网、大数据等技术手段,实现商业物业的智能化管理。

2. 环保节能:推广使用节能设备和绿色建造材料,降低能耗,减少对环境的影响。

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商业物业项目管理配置标准
一、人员配置
1、组织架构
2、配置标准
-■ -岡竝幷配原则
备注配置数量
项目姪理胃1人\ 正柯
|维樓组长1A正営班
保宝组长整俸项目1人正隽班
保洁组也整偉項目1人IEW 歸會维修工
薙筑面积10000
nf
1人正常班
运行工变电运行

每个变电室T人三班倒,上12休西工
』人三班轉上12侏囲
保圭觀长
保车
安管


项目经理
3、岗位职责
(1)项目经理岗位职责
a)贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规,执行公司各项规章制度;
b)负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等;
c)根据公司、物业部的要求,结合各项目的实际情况,制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等;
d)负责项目各项工作的日常管理、调配,各岗位员工的现场管理、指派、安排等;e)协助招商部做好项目招商工作,与客户良好的关系、定期走访重要客户(包括公共关系、能源配套等);
f)对外协单位服务质量进行监督、检查,并每月进行评估、审核;
g)项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作;
h)负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作;
i) 负责本项目安全工作管理;
j) 本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理;
k) 加强各项目间及公司各部门间的沟通,协调、配合项目及部门间的工作;
l) 其他日常及突发性工作的处理;
m) 完成领导交办的各项工作。

( 2) 维修组长岗位职责
a) 负责监督执行公司的各项规章制度,结合各项目实际,制定维修部门各项管
理制度、工作标准等,对项目维修实施全面管理;
b) 负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等,报公司审批;
c) 根据工作计划,制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况;
d) 督促检查各项规章制度的落实,组织员工学习业务知识和形体仪表训练,提高全体队员的整体素质;
e) 日常管理维修工的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;
f) 项目能源消耗统计、分析报告,制定能源节能降耗方案并组织实施;
g) 负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;
h) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作;
i) 完成领导交办的各项工作。

( 3) 保安组长岗位职责
a) 负责建立健全保安部各项管理制度,对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理;
b) 负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等,报公司审批,按计划实施各项工作;
c) 督促检查各项规章制度的落实,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,提高全体队员的整体素质;
d) 日常管理保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;
e) 负责各项目各类消防器材、安防器材的检查和管理工作,保障各项目消防系统、安防保卫工作的正常运行;
f) 负责项目保安部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;
g) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作;
h) 完成领导交办的其他工作。

( 4) 保洁组长岗位职责
a) 负责制定保洁部各项管理制度、工作标准等,实施全面管理;
b) 负责制定的保洁部工作计划、年度预算、各项目清洁卫生方案等,报公司审批,按计划实施各项工作;
c) 督促检查各项规章制度的落实,组织员工学习业务知识和形体仪表训练,提高全体队员的整体素质;
d) 日常管理保洁员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;
e) 分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量,并监督保管和贮藏;
f) 负责项目保洁部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;
g) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作;
h) 完成领导交办的其他工作。

( 5) 综合维修工岗位职责
a) 遵守国家、地方、行业主管部门的各项法律法规,执行公司各项规章制度及切实履行本部门制定的各专业各岗岗位职责,遵守各项规章制度和安全操作规程的情况;
b) 接受项目部及客户要求,及时完成维修任务;
c) 熟悉项目内的供水、供电、电梯、供水、排水系统设备等系统设备的运行情
况,掌握电气专业的安全操作标准和应急处理措施;
d) 对管辖范围内的各类机电设备、给排水设备系统运行,保养和维护实施具体操作;
e) 严格按日常巡检计划及值班计划执行,认真作好巡检记录和值班记录;
f) 严格遵守各公司制定的电气设备运行维修保养制度,能判断处理一般电气故障,并采取应急措施;
g) 重大突发事件抢修、报告;
h) 负责自己责任区内设备、设施及设备房的日常保养,并做好责任区的清洁卫
生工作;
i) 坚守岗位、按时上下班,认真做好交接班和值班记录;
j) 爱护工具、节约各类维修材料,认真执行落实节电、节水措施,积极主动提出各种合理化建议;
k) 完成上级交办的各项工作。

( 6) 运行工岗位职责
a) 遵守国家、地方、行业主管部门的各项法律法规,执行公司各项规章制度及切实履行本部门制定的空调、变电专业运行工岗位职责,持有有效的相关专业上岗证,遵守变电室、中央空调管理制度;
b) 按要求及实际情况及时调整系统运行状态;
c) 熟悉项目内的供冷(暖)系统、变电供电设备的运行情况,掌握设备运行的安全操作标准和应急处理措施;
d) 对管辖范围内的各类空调设备运行、变电设备运行等的保养和维护实施具体操
作;
e) 按要求对设备设施进行巡视检查,观察设备是否正常,认真做好每一项纪录,发现问题及时处理上报;
f) 重大突发事件抢修、报告;
g) 坚守岗位、按时上下班,认真做好交接班和值班记录。

( 7) 保安员岗位职责
a) 负责管辖区域的安全防范,维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理;
b) 熟悉园区的结构、各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握园区整体情况;
c) 指挥机动车辆出入,维护门前交通秩序;
d) 对出入项目物品进行查验工作,并进行记录;
e) 对进出项目的外来人员、车辆进行登记;
f) 定期巡视、检查项目内公共区域及各岗位工作,掌握各部门、部位以及客户涉及安全和治安秩序方面的情况;
g) 按照规定做好标准形象岗的工作;
h) 协助其他岗位人员共同处理突发事件;
i) 完成上级交办的其他工作。

( 8) 车场管理员岗位职责
a) 接受主管的直接领导;
b) 详细记录车辆进出情况、认真检查,有效阻止危险品进入停场;
c) 熟悉停车场的建筑设施及固定车位的情况;
d) 熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案;
e) 迅速、妥善处理好社会性事件、事故,并及时向上级汇报;
f) 在工作中要运礼貌用语、文明服务;
g) 认真做好工作日记和记录,做好交接班工作;
h) 完成上司下达的各项工作任务。

( 9) 保洁员岗位职责
a) 熟知公司的质量方针服务理念,熟练运用,公司所培训的礼仪礼貌内容,严格遵守公司的各项规章制度;
b) 按工作标准和程序清洁所辖区域;
c) 进行日常保洁检查,发现问题及时处理;
d) 保洁过程中主动为客人提供各种正常服务并解答客人的咨询;
e) 根据计划保洁内容定期进行计划保洁;
f) 根据计划安排定期对项目内公共区域进行消杀工作;
g) 清洁工具、设备每次使用完后要清洗干净,统一存放于指定地点,易耗品及时补充、申领;
h) 爱护工具,节约各类清洁材料,认真执行落实节电,节水措施,积极主动提出各种合理化建议;
i) 维护责任区卫生,劝阻、制止不卫生、不文明的行为;
j) 完成上级交办的其他工作。

( 10) 绿化工岗位职责
a) 严格遵守各项规章制度,不迟到、不早退、不脱岗、不干私活;
b) 负责管辖区域内的树木、草坪、花卉的养护工作,定期施肥、浇水、修剪、打药、防治病虫害;
c) 加强新栽树木的管理,要保证成活率在95%以上。

小区内的花坛和摆放的盆花应经常剪修,并定期更换,保证无残枝败叶;
d)负责花坛内、草坪内、绿篱下和组花周围的卫生保洁工作,不得有枯枝败叶、废
纸杂物;
e)负责冬春两季树木、花卉的越冬养护工作;
f)注意节水,爱护工具,妥善保管各种材料和零配件,修旧利废,厉行节约;g)完成好领导交给的其他工作。

二、物资配备
1、办公设备及耗材
2、维修部物资
3、保安部物资
三、相关配套
1、供电需求
商场用电:按照60KW/1000川配置,电量包含商场照明、展台照明及样机、所有室内灯箱、室外门头灯箱和广告灯箱;
办公用电:按40 KW/1000川配置,电量包含办公区照明、电脑、
打印机、传真机、饮水机或开水器用电。

商场空调用电:自装分体空调按60 KW/1000川配置,按实际使用面积核算;中央空调按照实际数量与功率核算;
办公分体空调用电:按50 KW/1000川配置,按实际使用面积核
算;
货梯用电:按15 KW/台配置,按实际数量核算。

2、给排水排水管道直径不得小于DN150 ;给水管道直径不得小于
DN40。

3、煤气75立方米/小时,2000帕压力。

4、隔油池沉淀池不小于900*1000*1500 ,过滤池不小于
600*1000*1500 化粪井容积6m3。

5、消防设施配置符合商业物业的国家、地方相关要求的消防系统设施、标准。

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