10.劳斯莱斯客户组织体系 (1)
汽车会员体系搭建方案
汽车会员体系搭建方案在现代社会，汽车已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
随着生活水平的提高，越来越多的人开始购买汽车并享受其带来的便利。
为了进一步提高汽车销售商的竞争力，建立一个完善、稳定、可靠的汽车会员体系已经变得尤为重要。
1. 会员体系的定义汽车会员体系是汽车生产厂商或汽车销售商为吸引顾客、提高客户忠诚度和销售额而建立的客户管理模式。
通过该系统，客户可以享受到特殊服务、积分兑换、专属促销等多种权益和特殊待遇。
同时，汽车销售商也可以通过该系统管理客户信息和反馈，实现客户关系管理、市场营销等一系列功能。
2. 汽车会员体系的优势建立完善的汽车会员体系可以带来很多优势，包括：•促进品牌忠诚度：通过提供特别的优惠和服务，会员体系能够增强客户对品牌的信任和忠诚度。
•提高客户留存率：会员体系的优点在于允许客户享受特殊的待遇和权益，这种照顾让客户感受到被重视，从而帮助提高客户留存率。
•促进交叉销售：通过分析会员的购买记录和倾向，汽车销售商可以为会员推荐更多的商品或服务，从而促进交叉销售。
•提高客户满意度：会员体系能够提供更好的售后服务，并及时了解客户需求和痛点，从而提高客户满意度。
•提高数据分析水平：会员体系可以收集客户的消费行为、偏好和数据等，通过分析数据，可以更好地了解客户，同时制定更科学的市场营销策略。
3. 汽车会员体系的构成汽车会员体系通常由以下几部分构成：•会员注册和管理系统：这是整个会员体系的核心，通过该系统，客户可以完成注册、登陆、信息修改、积分查询等功能。
同时，销售商也可以通过该系统进行会员管理和数据分析。
•积分系统：积分是会员体系中最重要的部分之一，客户可以通过购买、消费或参加促销活动等方式获得积分。
这些积分可以用于兑换商品、升级会员等权益。
•推广活动：推广活动包括促销、抽奖、公益等，这些活动可以增加客户的参与度和忠诚度，同时也是销售商提升销售额的有效手段。
•客户服务系统：客户服务系统包括售前咨询、售后服务、投诉处理等。
汽车会员体系搭建方案
汽车会员体系搭建方案随着互联网的快速发展，汽车行业也越来越重视其在线化服务。
为了提供更好的服务和吸引更多客户，许多汽车企业开始建立会员体系。
本文将探讨汽车会员体系的搭建方案。
会员体系的优势汽车企业建立会员体系可以带来以下优势：1.提供个性化服务，满足客户需求。
2.提高客户忠诚度和购买频率。
3.收集客户数据并进行分析，更好地了解客户需求和购买习惯，为企业决策提供依据。
建立会员体系的关键是提供与普通消费者不同的服务和福利，例如专属优惠、生日福利、积分兑换等。
会员体系搭建方案1. 设计会员层级建立会员层级可以提高客户的购买动力，例如普通会员、银卡会员、金卡会员等不同等级的会员，每个会员等级拥有不同的福利和服务，使客户愿意花更多的钱和时间来享受会员优惠。
2. 设置会员积分系统会员积分系统是会员体系的重要组成部分，客户在购买后可以获得积分，积分可以兑换优惠、礼品和专属服务等福利。
建立积分体系可以鼓励客户频繁购买，提高客户忠诚度。
3. 提供专属服务和优惠为会员提供专属服务和优惠是搭建汽车会员体系的关键。
例如，为会员提供免费升级、免费维修、免费车辆检查等服务，或者提供专属折扣、返现等优惠。
这些服务和优惠可以提高客户的购买体验和忠诚度。
4. 数据分析和关怀通过数据分析可以更好地了解客户需求和购买习惯。
汽车企业可以通过分析客户购买记录和交互数据，提高企业决策的准确性和效率。
同时，加强对会员的关怀，例如生日祝福、节日问候等活动，可以增强客户的归属感和忠诚度。
汽车会员体系的落实在实际落实汽车会员体系时，需要注意以下几个方面：1.天然难以建立的服务和优惠。
例如，汽车售后服务和车辆保险等服务需要行业合作才能提供。
2.消费门槛的设置。
消费门槛的设置需要考虑客户的购买能力和消费习惯，以及企业的利益和经营成本。
3.数据分析和用户隐私保护。
在进行数据分析时需要保护用户的隐私和权益，不可泄露敏感信息。
总结汽车会员体系的建立可以提高客户忠诚度和企业的竞争力。
客户关系管理-练习题及答案
客户关系管理-练习题及答案一、判断题1.以客户为中心就是要求企业与所有的客户都建立稳定的关系。
2.其他条件相同的情况下，转换成本越高，客户越不容易忠诚。
3.从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们。
4.客户流失会给企业带来负面影响，而客户流失是完全可以避免的，企业应当重视客户的保留和挽回。
5.通过广告与客户进行沟通的优点是传播范围广、可信度高。
6.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
7.只有大企业才需要实施客户关系管理。
8.实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
9.向客户传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
10.维持老客户的成本大大低于吸引新客户的成本。
11.客户关系管理系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。
12.通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。
13.并非所有的流失客户都值得挽留。
14.在客户信息的获取渠道中，客户与企业接触的主动性越强，客户信息的真实性和价值就越高，如客户呼入电话的信息就比呼叫中心的呼出电话得到的客户信息价值高。
15.大客户都是企业的好客户，企业要极力使他们满意。
16.虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。
17.企业留住一个老客户花费的成本远远高于开发一个新客户所花费的成本。
18.客户服务就是指售后服务。
19.在客户信息的获取渠道中，客户与企业接触的频率越高，客户信息的质量就越高。
20.每一位客户都能为企业带来利润，企业都应尽全力使其满意。
21.运营型客户关系管理系统是“前台”客户关系管理系统，分析型客户关系管理系统是“后台”客户关系管理系统。
劳斯莱斯定理-概述说明以及解释
劳斯莱斯定理-概述说明以及解释1.引言概述部分的内容可以根据劳斯莱斯定理的背景和核心价值观来进行阐述。
下面是一个示例：1.1 概述劳斯莱斯定理是指劳斯莱斯汽车公司所秉持的一系列核心原则和价值观，这些原则和价值观贯穿于该汽车品牌的诞生、发展和成功之中。
劳斯莱斯定理的重要性在于它不仅仅是一种商业策略或品牌定位，更是一种对于卓越、质量和奢华的承诺。
劳斯莱斯汽车公司成立于1906年，创始人为查尔斯·斯图尔特·劳斯和亨利·罗伊斯。
从一开始，他们就以追求卓越和完美为理念，致力于打造出世界上最顶尖的豪华汽车。
劳斯莱斯的创始人们对技术和工艺的追求，使他们的汽车在当时就享有盛誉，并且成为当时英国贵族和富裕人士的首选座驾。
劳斯莱斯定理的核心可概括为三个方面：卓越品质、无与伦比的豪华和个性化定制。
首先，劳斯莱斯汽车以卓越品质而闻名于世。
他们对材料的选择、制造工艺的精益求精以及对每一个细节的极致关注，使得劳斯莱斯汽车成为卓越工艺和精湛技术的典范。
每一辆劳斯莱斯汽车都是由数以百计的工匠精心打造而成，每一辆都是独一无二的艺术品。
其次，劳斯莱斯汽车的豪华程度无与伦比。
从车内配置到选用的材料，从舒适性到驾驶感受，劳斯莱斯汽车都在追求极致的奢华体验。
豪华对于劳斯莱斯来说并不仅仅是外表的华丽或者贵重的装饰品，更多的是体现在对细节的极致追求和对驾乘者感受的深刻关怀。
最后，劳斯莱斯汽车以个性化定制而闻名。
他们始终坚持根据每一位客户的独特需求和偏好进行量身定制，以确保每一辆劳斯莱斯汽车都能真正体现车主的个性和品味。
无论是车身颜色、内饰材料还是个性化配置，客户都可以根据自己的愿望进行自由选择，使得每一辆劳斯莱斯汽车都成为独一无二的艺术品。
综上所述，劳斯莱斯定理是劳斯莱斯汽车公司所秉持的一系列核心原则和价值观，其以卓越品质、无与伦比的豪华和个性化定制为特点。
劳斯莱斯定理的确立和坚持，使其成为世界顶级汽车品牌之一，并且时至今日，劳斯莱斯汽车仍然继续引领着豪华汽车行业新的发展潮流。
汽车品牌大客户管理制度
汽车品牌大客户管理制度一、总则汽车品牌大客户管理制度是为了规范汽车品牌公司对大客户的管理，使其成为公司发展的重要支柱和核心资源，提升企业在市场中的竞争力和盈利能力。
本制度适用于汽车品牌公司的大客户管理工作。
二、大客户的定义汽车品牌公司所谓的大客户是指在各个市场领域具有一定社会影响力和商业价值的客户，包括但不限于政府机构、国有企业、大型企业、经销商等。
三、大客户管理的原则1.市场导向原则：大客户管理需以市场需求和客户价值为导向，积极挖掘客户需求，提供差异化服务，满足客户的需求和期望。
2.专业化服务原则：建立专业的大客户团队，提供个性化、差异化的服务，确保大客户享有专业、高效的服务。
3.长期合作原则：与大客户建立长期稳定的合作关系，促进双方的共同发展。
4.客户价值为先原则：以客户价值为先，尊重客户意见，实现双赢。
四、大客户管理的内容1.大客户资源整合汽车品牌公司应充分整合大客户资源，建立大客户信息库，包括客户基本情况、需求、特点、购车记录等，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
2.大客户关系维护建立健全的大客户管理体系，为大客户提供快速、便捷的服务，及时回应客户需求和意见，加强与大客户的沟通和协作，以提升品牌形象和客户满意度。
3.大客户定制服务针对大客户的需求，定制专属的服务方案，包括购车政策、售后服务、维修保养、配件供应等，满足大客户的个性化需求。
4.大客户活动组织举办大客户专属的活动和沟通会议，邀请大客户参与品牌推广、新品发布等活动，增进客户对品牌的认同和忠诚度。
五、大客户管理的流程1.大客户拓展建立大客户拓展团队，通过市场调研和拜访等方式，积极拓展大客户资源，扩大公司在大客户市场的份额。
2.大客户需求分析了解大客户的需求和意见，建立反馈机制，及时将客户需求传达给公司相关部门，以便调整产品结构和服务模式。
3.大客户服务管理建立大客户服务团队，负责大客户的服务工作，包括定期拜访、举办活动、提供咨询等，保证大客户的满意度和忠诚度。
品牌传播—劳斯莱斯品牌介绍
20 世纪 70 年代对劳斯莱斯而言充满挑战性。 尽管经历破产管理，被分割为两个独立公司— —劳斯莱斯飞机发动机有限公司（1985 年成为 劳斯莱斯股份有限公司）和劳斯莱斯汽车有限 公司 ，但劳斯莱斯仍然创造出了众多著名的车
型。
1980 年，英国国防公司 Vickers 收购了劳斯莱斯有限公司， 继续生产劳斯莱斯和宾利汽车。到 1985 年，公司更名为劳斯 莱斯汽车有限公司 ，并且成功上市。
劳斯莱斯的广告总是那么挑剔，对于产品品质，对于受众的选择。 最多的在广告里表现出来的是产品奢华尊贵的特点，在双R和飞天 女神之间的标志转换中，将整个视频广告档次提升，突出消费者 追求的是过硬的质量，奢华的驾驶体验。
“在时速六十英里时，这辆新款劳斯莱斯汽 车上的最大噪声来自它的电子钟。”
官方网站：
“如果亨利·莱斯先生和查理·劳斯先生还在世的话，看到 这种试车肯定会大惊失色。这不仅仅是因为居然会有人无聊到 在赛道上测试他们完美的劳斯莱斯，更因为试车人来自美洲， 没有任何贵族血统。”《quattroruote》杂志在1975年7月报 道emerson fittipaldi试驾一辆silver shadow时这样写道。
蒙塔古与桑顿的关系开始于1902年，蒙塔古的妻子塞西尔一 直对这段婚外情持容忍态度，她甚至把桑顿当成朋友对待。然而， 这段婚外情最终以悲剧收场。一战期间，蒙塔古被派往印度考察 机动化部队。他与桑顿于1915年12月13日登船，后来船被德军鱼 雷击中，蒙塔古生还，而桑顿却不幸随轮船葬身海底。
每辆劳斯莱斯车头上的那个吉祥物：带翅膀的欢乐女神，她 的产生与制造的过程，更是劳斯莱斯追求完美的一个绝好的例证。 劳斯莱斯车标的设计者查尔斯·赛克斯这样来描述他的设计理念： “风姿绰约的女神以登上劳斯莱斯车首为愉悦之泉，沿途微风轻 送，摇曳生姿。”这一理念与女神的造型正是劳斯莱斯追求卓越 精神的绝佳体现。
2014 劳斯莱斯销售服务流程详细说明_CN
1.进行示范操作 2.对操控进行讲解说明 至少三个特点/优势
四、试乘试驾
31 主动向客户介绍试乘试驾机会。如客户要求现场试驾，则需为客户安排。
五、议价
32 不能随便报价 33 根据客户的需求和预算提供合理的车型配置和报价 34 对于客户提出降价要求时，要合理回答-提供其他选择。 1.推荐库存车 2.推荐试驾车 3.推荐低配置车 4.推荐金融贷款方式 推荐宝马金融贷款或者其他零售金融服务。 在沟通详细配置前，告知价格区间，在沟通详细配置后，可告知具体价格。
二、顾客需求了解
10 主动询问客户现有车型 11 主动询问客户偏好车型 12 主动询问客户购车原因（使用方面，个人还是公司用车） 13 一面交谈一面记录客户的需求重点，明确记录意见重点，并和客户确认 14 详细了解客户的需求并在交谈过程中适当介绍其个人经历，与客户产生共鸣 15 主动向客户谈及有关平时生活方式的话题，以便更好理解客户的需求背景及用途 征得客户同意的情况下，在笔记本上记录客户需求重点。
3 4 5 6 7 8 9
主动进行自我介绍 主动询问客户的称呼，并向客户索取名片 在适当的时间主动向客户递送名片 主动邀请客户坐下休息（洽谈区或休息区） 主动提供几种饮料选择。并备有小吃，如饼干或水果。 专注接待客户，中途不被打扰 认真倾听客户讲话，与客户有互动交流
三种以上饮品，并用高品质的容器提供。 （不可以使用纸杯或者塑料瓶装水） 全程专注的与客户交流，如有特殊事宜，需向客户进行解释并及时处理（如有电话， 需在1分钟内解决问候及接待
1 2 主动接待 销售顾问形象专业 销售顾问/前台接待人员到展厅外迎接 或者进入展厅后1分钟内有人接待 穿着统一套装（女性裙子要及膝） 佩戴领带（男性） 佩戴胸牌 皮鞋光亮（女性的鞋子不能露脚趾） 穿着整洁 要说自己的全名。不能说不易辨识的简称（如：小王） 询问客户称呼或索取名片 双手递交名片，名片朝向方便阅读（在适当的时间即可）
《客户关系管理》案例10
劳斯莱斯重塑形象创立于1904年的英国劳斯莱斯汽车公司，以生产豪华型轿车而著名（劳斯莱斯汽车标志及汽车产品如图5-9所示）。
虽有过骄人的成绩，但在1981-1983年，劳斯莱斯汽车公司的的汽车销量大跌35%，年产量随之下降到2400辆左右，曾一度面临严重的财政困难。
图5—10劳斯莱斯汽车标志及汽车图片到1986年，新上任的经营负责人彼得·华德使公司出现了转机。
他从改造班特莱汽车着手，塑造了一个更年轻、更有生命力的劳斯莱斯新形象。
华德在标准型劳斯莱斯轿车上加上金属边线，使它显得更贴近地面，更有安稳感。
同时，增加了涡轮推进引擎，使重达5500磅的班特莱车具有在7秒钟内起动加速到60英里/小时的能力。
此举使班特莱轿车变成意大利跑车与英国豪华轿车的混合体，一改它是“劳斯莱斯影子”的形象。
20世纪80年代末到90年代初，班特莱车的销售已占公司总销量的40%，每辆售价也高达16.7万美元。
在改造班特莱车的同时，该公司在英、美等国通过广告等手段，为劳斯莱斯车扭转了“车主是附庸风雅的有钱人”的形象。
在英国，他们的广告强调“买辆劳斯莱斯犒赏自己多年来的辛勤工作”。
在美国，他们则套用享利·詹姆士的名言，大声宣称“尽情享受，这是一个不能不犯的错误”。
这一系列的广告，不仅化解了人们的敌意，而且吸引了新顾客，还加强了已有顾客的忠诚度。
这个一石三鸟之计，取得了良好效果。
1989年，劳斯莱斯公司汽车的销量攀上了10年来的最高峰，这股增长势头迄今仍未减弱。
从劳斯莱斯的案例可以看出，当一个企业的产品在市场上跌到低谷并遭遇信誉危机时，产品形象的再造就是一个迫在眉睫的问题。
再造的关键，就是要找到适合市场需求的新产品形象主题，即所谓的品牌主题。
客户定制 劳斯莱斯分析
客户定制:劳斯莱斯分析来源：和讯网劳斯莱斯汽车品牌所拥有的客户定制计划是汽车界真正独一无二的项目。
如同“客户定制”这个词一样，还有什么比拥有一辆能象征客户的汽车更能够打动消费者的呢？（“客户定制-Bespoke”一词来自于“代言”一词）客户定制计划是指用户可以预定劳斯莱斯汽车固定选择之外的各种式样，根据个人喜好打造出属于自己的汽车。
它可以帮助客户打造一款个人独有的劳斯莱斯汽车，这个过程使得座驾如此与众不同。
劳斯莱斯汽车客户定制计划提供近乎无限的可能，只要客户能够想到的、技术能够达到的、法律允许的范围内，所有设计都可以成为现实。
客户定制是手工艺的巅峰，材料质量的见证，同时证明在这个时代，传统、对细节的关注和高科技的结合为劳斯莱斯汽车提供了独特的卖点。
从最精细的车辆细微之处到最宏大的产品宣言，我们的客户定制小组都能让您的梦想成真。
劳斯莱斯汽车客户定制小组的核心成员有14位，手工工人30人。
无论是从车辆外部喷漆，还是内部真皮，我们都能精确满足客户的颜色喜好，甚至我们还能够为客户创造出完全新型的汽车。
然而，这仅仅是劳斯莱斯服务的开始。
外部颜色幻影系列汽车提供17 种标准颜色和 5 种对比色组合，满足客户针对不同场合的颜色需求。
如果客户有更高的个性化需求，还可以请劳斯莱斯的客户定制小组专门调配颜色。
可供选择的色调多达45,000 余种，通过标准、反衬、非标准和车身线条充分利用这些色调，可制造出真正独一无二的汽车。
彩色车轮装饰此功能可用于幻影系列21 英寸运动型车轮，它包括两个选项，可以单独使用，也可以组合使用这两个选项。
车轮装饰和轮毂罩通常都经过镀铬处理，车辆外部其他部位均可进行彩色处理。
这样的喷漆处理可使车轮和车身组合别具一格，从而巧妙地改变了车辆的外观。
欢庆女神幻影系列汽车格栅顶部欢庆女神的肖像是世界上最有名的汽车制造业标志，欢庆女神的肖像一般由不锈钢材质制成。
然而，作为客户定制程序的一部分，客户可以指定使用两种贵金属制造欢庆女神肖像：纯银或金箔。
劳斯莱斯活动策划方案
劳斯莱斯活动策划方案劳斯莱斯活动策划方案一、活动背景劳斯莱斯汽车是世界上最负盛名的汽车品牌之一，以其卓越的品质、奢华的设计和无与伦比的工艺而闻名于世。
为了进一步提升品牌形象，增加市场份额，我们拟定了一系列劳斯莱斯活动策划方案。
二、活动目标1. 提升品牌知名度：通过活动的举办，增加劳斯莱斯汽车在目标群体中的曝光率，提高品牌知名度。
2. 增加销售额：通过活动的推广和促销，吸引更多的消费者选择购买劳斯莱斯汽车，实现销售额的提升。
3. 塑造品牌形象：通过精心策划的活动，展现劳斯莱斯汽车的奢华、质感和工艺，强化其在市场上的高端品牌形象。
三、活动内容1. 新车发布会在新车发布会上，劳斯莱斯将展示其最新款车型，并分享品牌的发展历程和未来规划。
通过邀请媒体、经销商和VIP客户等重要群体参与，扩大活动的影响力和公众关注度。
同时，组织一场豪华的晚宴，为客户提供一个难忘的体验。
活动流程：1. 欢迎仪式和品牌介绍2. 新车展示和产品说明3. 嘉宾演讲和品牌推广4. 晚宴和社交活动2. 豪华车主活动为拥有劳斯莱斯汽车的车主举办一场特别的活动，让他们能够共享这一品牌的尊贵和独特体验。
活动内容可以包括：1. 劳斯莱斯汽车展览：展览各个系列的汽车，并提供专业的讲解和试驾体验。
2. 主题派对：举办一场豪华的主题派对，邀请车主和明星、名流等社会名人参与，增加活动的影响力和吸引力。
3. VIP座谈会和分享会：邀请车主和劳斯莱斯的高层管理人员进行座谈交流，分享品牌理念和汽车文化。
3. 品牌合作活动与其他顶级奢侈品牌进行合作，共同举办一些联合活动，提高品牌的知名度和吸引力。
例如，与高端酒店举办劳斯莱斯主题的晚宴和品酒会，展示品牌的奢华和质感。
与高级珠宝品牌合作，举办劳斯莱斯主题的珠宝展览，展示两个品牌的卓越工艺和精品。
四、活动推广为了确保活动的成功，我们将采取多种推广方式，包括：1. 媒体报道：邀请媒体参与活动，并提供新闻稿和照片，以吸引更多的关注和报道。
汽车会员体系搭建方案
汽车会员体系搭建方案背景汽车销售是一个竞争激烈的市场，为了吸引更多的潜在客户和增加现有客户的忠诚度，许多汽车公司开始建立自己的会员体系。
通过会员体系，汽车公司可以提供更多优惠和服务，同时增加客户的参与感和忠诚度，提高销售和品牌口碑。
目标搭建汽车会员体系的目标是提高客户忠诚度，增加车辆销售量。
为此，我们需要考虑以下几个方面：•给予会员更多的优惠和服务；•建立有效的推广和营销策略；•优化会员体验，提高客户满意度；•实时收集会员反馈，不断改进和优化会员体系。
方案1. 会员分类对客户进行分类，建立不同级别的会员体系，根据会员等级给予不同的优惠和服务。
例如，青铜会员、白银会员、黄金会员、白金会员等级。
2. 积分系统建立积分系统，会员通过购车或平台活动等行为获得积分，积分可以用于兑换礼品、折扣和服务等。
不同等级的会员享有不同的积分换算比例。
3. 优惠和礼品针对不同等级的会员，提供不同类型的优惠和礼品。
例如，白银会员享有免费保养一次，黄金会员享有免费换油、免费洗车等优惠。
4. 营销策略定期推出会员专享优惠，如限时特价、购车返现、洗车卡等，提高客户对汽车品牌的信任和粘性。
同时可以通过会员邀请、积分兑换等方式扩大会员规模。
5. 数据收集和分析每位会员可以在平台上留下个人信息和意见反馈，我们将及时收集和分析会员数据，不断优化和改进会员体系，提高客户满意度。
6. 系统优化对会员体系进行定期检查和系统升级，确保系统稳定运行、数据安全可靠。
总结汽车会员体系搭建方案可以大大提高客户忠诚度和品牌口碑，增加车辆销售量。
通过会员分类、积分系统、优惠和礼品、营销策略和数据收集等多种手段，可以建立一个完善的会员体系，提供更好的服务和用户体验。
同时，我们还需要定期对系统进行检查和优化，确保系统稳定运行和数据安全可靠。
劳斯莱斯与中国汽车
8、红旗如何更好的走向或国际化？ 红旗如何更好的走向或国际化？
• 红旗品牌老化 产品单一 没有强大的研发 团体 （这三个问题是红旗走向国际化必须解 决的） • 明确市场目标及营销观念。 • 市场定位 市场定位:市场定位的关键主要在顾客心目中 寻找一个空位，使产品迅速启动市场 • 产品品牌：要形成一定知名度，、美誉度，树 产品品牌： 立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创 牌意识；
1、劳斯莱斯主要满足哪些消费群体？
主要满足的是高收入阶层群体， 主要满足的是高收入阶层群体，劳斯莱斯至问世以来 已逐渐形成了一种文化， 已逐渐形成了一种文化，许多成功人士及富豪以拥有 劳斯莱斯而自豪， 劳斯莱斯而自豪，劳斯莱斯是一种代表着高贵身份的 形象。 形象。
2:从本案列可以看出“劳斯莱斯”奉行怎样的
强化市场营销队伍的建设， 强化市场营销队伍的建设 目的： 开拓红旗市场，强化市场营销队伍的建设，提 高市场的管理和应变能力。 高市场的管理和应变能力。 在消费者心中树立良好形象让红旗能更快的打入国际市场。
市场前景:
从红旗的成长历程来看，“红旗”应该是
尊贵、安全、 权力和大方的象征，自然也是高档的轿 车。随着经济的发展人民收入水平的提高汽车行业的发 展也迅速发展起来红旗作为中国汽车行业的领先着在国 内及全球有着强大的潜在市场。
红旗市场营销方案
背景： 背景 ：1958年8月3日，下午，13点，我国自主设计
生产的第一辆红旗牌高级轿车，出厂。 自1987年恢复 生产以来，一汽生产的红旗轿车，在长春第一汽车制 造场。至今，53年。 . 红旗轿车是一直被定位在中高档的，由于政府用车制 • 度的改革和中央财政体制改革后各级政府机关实行的 财政预算业务用款制度，进一步限制了中高档轿车的 公务用车消费，其次红旗进入所谓的中档车市场，模 糊了自身的定位。当市场销路不好时，又降价过频、 过多，使得中档价位也没守住，反而滑向低档经济型 轿车，客观上使红旗的高档品牌形象严重丧失。
管理学智慧树知到课后章节答案2023年下吉林财经大学
管理学智慧树知到课后章节答案2023年下吉林财经大学吉林财经大学第一章测试1.管理的载体是（）答案:组织2.管理的目的是追求（）答案:效率+效果3.下面哪一位不是古典管理理论阶段的代表人物。
（）答案:德鲁克4.现代管理理论阶段的管理模式表现为（）答案:理性管理和非理性管理的融合5.“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了管理是要注重( )的。
答案:协调6.古典管理理论认为人是( )。
答案:经济人7.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是（）答案:决策8.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
这就构成了( )答案:非正式组织9.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。
他就是德国古典管理理论的代表（ )。
答案:韦伯10.亨利·法约尔认为管理的基本职能是（）。
答案:计划、组织、指挥、协调、控制11.管理的艺术性集中体现在（）。
答案:A和B12.如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（）。
答案:正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导13.泰罗是（）学派的杰出代表人物。
答案:科学管理学派14.科学管理对人性的假设是( )假设。
答案:经济人15.管理是（）答案:科学，又是艺术16.（）证明：人是“经济人”，不是“社会人”。
答案:霍桑实验17.以下不属于管理职能的是（）。
答案:获取资源18.被称为“组织理论之父”的是（）答案:马克斯.韦伯19.管理的对象是( )。
答案:组织内的“知识”;员工;外部的社会资本20.下列描述正确的是（）答案:韦伯认为，理想的行政组织体系能提高工作效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其它组织体系。
;管理机制是指组织内部管理过程的运行变化规律、方式与方法。
劳斯莱斯研究报告
劳斯莱斯研究报告
根据劳斯莱斯研究报告，以下是关于劳斯莱斯汽车的一些重要信息：
1. 企业概况：劳斯莱斯是一家英国奢侈汽车制造商，总部位于英国叶克赛郡的古德伍德。
劳斯莱斯以制造高品质的豪华轿车而闻名，公司的历史可以追溯到1904年。
2. 车型系列：劳斯莱斯的车型系列包括幻影（Phantom）、魅
影（Ghost）、曜影（Wraith）和柚木（Dawn）。
每个系列都
有多个不同配置和选项供消费者选择。
3. 研发创新：劳斯莱斯致力于通过研发来不断提升其汽车的性能和技术。
特别是在电动化技术方面，劳斯莱斯一直在积极探索，并计划于未来推出纯电动汽车。
4. 客户体验：劳斯莱斯汽车提供高度个性化的客户体验。
购买一辆劳斯莱斯汽车的顾客可以定制车身颜色、内饰材料和细节，以满足个人品味和需求。
5. 品质与工艺：劳斯莱斯汽车以其无与伦比的品质和工艺而闻名。
每辆车都经过精心的手工打造和严格的质量控制，以确保高标准的制造质量。
综上所述，劳斯莱斯作为一家奢侈汽车制造商，在豪华轿车市场上拥有很高的声誉。
通过不断的研发和提升客户体验，劳斯莱斯将继续满足追求卓越品质和独特个性的消费者需求。
劳斯莱斯豪车现状分析报告
劳斯莱斯豪车现状分析报告引言劳斯莱斯（Rolls-Royce）作为世界顶级豪车品牌之一，一直以来以其奢华、尊贵的形象闻名于世。
作为豪车市场的顶级领导者，劳斯莱斯在全球范围内都占据着重要地位。
本报告旨在对劳斯莱斯豪车的现状进行分析，为相关行业和消费者提供参考。
1. 劳斯莱斯的历史和品牌特征劳斯莱斯创立于1904年，是一家来自英国的汽车制造商。
劳斯莱斯豪车在过去的百年间一直保持着顶级奢华的标志，以其卓越的品质、工艺和设计而著名。
劳斯莱斯的品牌特征包括：- 售价高昂：劳斯莱斯的豪车售价高，是绝大多数人所不可承受的。
- 工艺精湛：劳斯莱斯的车辆制造过程非常复杂，注重每个细节的打磨和精雕细琢。
- 客户定制化：劳斯莱斯为富有的客户提供高度个性化的定制服务，以满足他们对豪车的特殊需求。
- 奢华与舒适：劳斯莱斯的豪车内饰充满奢华感，提供极致的驾乘体验和舒适性。
- 传承经典：劳斯莱斯保持传统与创新的平衡，将经典的设计元素与现代科技相结合，持续推出符合时代潮流的新款车型。
2. 劳斯莱斯在全球市场的地位和销售情况劳斯莱斯作为全球豪车品牌的领导者，在全球范围内占据着独特的市场地位。
尽管劳斯莱斯的销量远不及大众车型，但其高昂的售价和顶级的品牌形象使得它在市场份额方面保持着相对稳定的位置。
根据最新数据显示，劳斯莱斯在欧洲、北美和亚洲等地区都有坚实的销售网络，并且在中东地区尤其受欢迎。
尽管劳斯莱斯的销量无法与大众品牌相媲美，但其顾客的忠诚度非常高，很多人选择购买劳斯莱斯的原因既是因为其独特的品牌形象，也是因为追求与众不同的奢华和个性化。
3. 劳斯莱斯面临的挑战和机遇劳斯莱斯作为一个高端奢华品牌，面临着一些挑战和机遇。
挑战：- 经济下滑：经济形势不佳可能导致人们减少奢侈消费，从而影响到劳斯莱斯的销售额。
- 环保要求：随着环保意识的提高，对高污染和高耗能的豪车产品的需求可能会受到限制。
- 品牌形象管理：劳斯莱斯的品牌形象非常重要，一旦出现负面事件或者品牌形象受损，可能会对销售额产生负面影响。
4S店顾客管理体系汇总
4S店顾客管理体系汇总
4S店顾客管理体系，是指4S店为了提供更好的服务和管理顾客，建
立的一套完整的管理体系。
该体系主要包括顾客关系管理、顾客投诉管理、顾客满意度调查等一系列管理措施和流程。
下面具体介绍一下4S店顾客
管理体系的几个要点。
其次，顾客投诉管理是4S店顾客管理体系的重要环节。
顾客投诉是
顾客对服务不满意的表达，及时解决顾客的投诉是保持顾客忠诚度的关键。
4S店应建立健全的投诉处理流程和制度，包括接收投诉、记录投诉、回
访顾客、解决问题等环节。
同时，4S店还应进行投诉分析，从中总结问
题原因，找出解决办法，为提供更好的服务不断改进。
最后，4S店顾客管理体系还应包括员工培训和激励机制。
员工是服
务的主体，他们的服务态度和专业素质直接影响顾客的满意度。
因此，4S
店要加强对员工的培训，提高他们的销售和服务技能，使其能够更好地与
顾客沟通和互动。
同时，4S店还应建立激励机制，对表现出色的员工进
行奖励，激励员工提供更优质的服务。
总结起来，4S店顾客管理体系是为了提供更好的服务和管理顾客，
建立的一套完整的管理体系。
顾客关系管理、顾客投诉管理、顾客满意度
调查以及员工培训和激励机制是该体系的几个要点。
通过建立和完善这些
环节，4S店可以提升顾客体验，增强顾客忠诚度，从而实现经营的可持
续发展。
市场营销劳斯莱斯
车型简介
车身尺寸 5399mm×1 948mm×15 50mm 2360 kg 0-100km/h 4.9秒 加速 驱动系统 后轮驱动 8速自动变速 箱 前4气囊、头 部防护气帘 停车辅助、 定速巡航
车身自重 最大扭矩 最大功率 最高车速
780N· m/150 变速箱 0rpm 563K 安全配置 W/5250rpm 250km/h 其他辅助
不幸的是，后来桑顿在一次乘船旅行中不 幸遭遇德军水雷，永远沉入了冰冷的大海。 后来，他们这段美好的爱情又略带凄惨故 事就保留在了这个车标上，罗-罗二人也是 蒙塔古的好友，他们得知这件事之后非常 感动。后来，他们邀请赛克斯又把它改为 双手如羽翼般向后伸展的形象，也就是今 天的“飞天女神”。1911年，它正式成为 劳斯莱斯车的车标。从此，劳斯莱斯的飞 天女神车标更是美丽的爱情象征了！
劳斯莱斯汽车创造人亨利· 莱斯爵士（Sir Henry Royce）一直立志打造全世界最为 完美的轿车。自1904年开始设计10匹马力 双座汽车以来，他为劳斯莱斯定下的格言 是：“做每件事情都力臻完美，将最好的 变得更好。如果没有，就创造它！”这次 车展当然也能看到劳斯莱斯带来的极度奢 华和完美。
劳斯莱斯(Rolls-Royce)的标志
“飞天女神”标志
这个车标的设计者是英国画家兼雕刻家查尔 斯· 赛克斯。２０世纪初，经朋友蒙塔古介绍， 赛克斯负责为劳斯莱斯设计一尊雕塑车标。 当时，已婚的蒙塔古疯狂地爱着他的女秘书 桑顿，恳请赛克斯以桑顿为原型设计车标。 所以，赛克斯的最初设计中，雕像是一尊披 着长袍的女人将手指放在嘴唇上，象征着蒙 塔古与桑顿之间不能说的秘密情史。这个恋 爱故事历经重重磨难，桑顿身份地位曾是脱 衣舞女郎，所以两人根本无法在一起生活， 在得到家庭与蒙塔古妻子的谅解后，两人最 终可以走到一起，
劳斯莱斯Bespoke客户定制服务
劳斯莱斯Bespoke客户定制服务
佚名
【期刊名称】《汽车与运动》
【年(卷),期】2013(000)010
【摘要】想得到就能做得到，想象力是惟一的限制
【总页数】1页(P36-36)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.探索以客户需求为导向的电力定制服务举措之路
2.友佳:了解客户,定制服务——专访杭州友高精密机械有限公司总经理刘琦
3.基于网格化定制服务的客户经理考核激励机制研究——以山东潍坊烟草安丘分公司为例
4.劳斯莱斯劳斯莱斯客户定制计划推动品牌创佳绩
5.华利环保:关注客户需求提供量身定制服务
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…
泸州市委书记发表讲话 P9
1.1.2 联动品牌
整合同一板块房地产品牌、跨界品牌(商圈商城、主题乐园等)联合炒作， 资源共享，品牌互利，板块共赢。
区域品牌联盟发布会
主
城区发展论坛
要
动
区域品牌联合巡展
中海花湾壹号▪ 六大央企力挺广钢新城
作
ห้องสมุดไป่ตู้
品牌资源整合传播
新闻联动炒作、广告互动政府、平台方官 整合渠道推广
要
▪ 教育资源放大 （最好学区）
▪ 专家权
动
媒体渠道策划
挖 读 掘当地最有影响的媒体、独家冠名赞助房产大V等
作
媒体圈层策划
媒体人及其圈层资源针对区域发展主题论坛/酒会等
房产/财经权威人士代言 高端客户购房信息获取主要渠道之一为身边的房产媒体/业
内朋友，让媒体人为区位、项目说好话
......
注：区位与千亿品牌同时炒作
P11
1.1.4 联动客户
互联网时代, 设计更多互动环节, 真正让客户参与传播, 甚至代言, 口碑相传。
让客户讲故事
商家联盟策划
撬动客户
口碑传播
例如黄金时段城市人 物专题系列电视报道
寻找意见领袖 种子客户体验
形象代言 提前收客
P12
1.2 四大维度炒品牌
千亿房企：大品牌、实力雄厚
•规模实力与发展历程：千亿规模、十强房企、23年300城300万业主 •碧桂园模式：全产业链开发模式、造城专家、别墅专家 •企业使命、社会责任感与慈善
(政府官网、党委宣传部等推广)
……
学府壹号▪ 大沈阳新地标▪ 沈阳城市发展论坛 P10
1.1.3 联动媒体
整合媒体资源，深度策划互动，撬动舆论与口碑，扩大影响。
媒体采风
媒体座谈会、总部考察、集团领导专访等
板块价值专题策划：深度解读、全网覆盖、连续轰炸
主
媒体内容策划
▪ 千亿房企23年300城经验与竞争力,对区域发展判断与看好 ▪ 板块故事 (挖掘历史、对标国际/城市标杆) ▪ 政府规划展 望
1、政府部门领导、校长、院长、事业单位负责人、工会主席、房地 产管理部门
2、企业高管、商会/行业协会会长、秘书长 3、游艇会/越野车/高尔夫/赛车等高端社团会长 4、4S店销售经理/车友会会长 5、专业市场档口老板 6、各地平安渠道经纪人 7、“村镇领导”及“老人组 8、销售人员、主管、经理和相关人士 9、区域或项目供应商 10、当地有影响力的线上、线下媒体社长、相关联络人 11、房地产、奢侈品、汽车、金融、保险等行业的相关从业员 12、营销板块所有同事、项目部、 区域、集团的每一位员工；
客户在哪儿
政府部门、银行、学校、医院、事业单位圈层组织
企业、商会、行业协会
高端社团活动组织(球会、俱乐部等）
豪车4S店/豪车车友会拓展
专业市场
“村委”及“高声望的老人”
平安经纪人
中介、代理、竞品销售
供应商资源组织
媒体
编外经纪人
全体员工
P15
1.3.1 客户渠道挖掘
整合并发动所有力量进行对象深挖和摸查，包括：
客户资源渠道
客户资源渠道1 客户资源渠道2
……
联系方式 工作单位 住址
身边圈层资源
…… 企业、商会、行业协会
……
高端社团活动组织
……
豪车4S店/豪车车友会 拓展
……
专业市场
P16
1.3.2 客户摸查工具
要求
1、以销售人员为单位，进行填写和考核； 2、每月1日更新销售人员客户名单及跟进情况； 3、根据客户背景描述进行分类，并对该客户人脉网进行挖掘。
客户资源摸查表
序号
类别
姓
名
1 2 ……
政府部门、银行、学校、 医院、事业单位圈层组
织
工作 单位
联系方式
对接人
对接人 联系方式
持续销售期 开盘 二次开盘
1.开盘后评估 2. 推广策略评估
目标客户体系 1. 摸查寻找有钱人 2. 客户来源分析 3. 客户资源盘查整合
组建拓客团队、任务
分工、拓展办法
一、拓客体系
1. 5大拓客要求 2. 4大组织体系 3. 拓客工具 4. 考核机制
二、洗客体系
1. 洗客四大方法 2. 小型推荐会、产 品发布会、办卡管 理、认筹宝等金融 工具
冲刺开盘
1、完美销售动线 2、价值体系及销售说辞 3、案场管理6大工具 4、活动组织 5、认筹
1.种子客户裂变 (老带新) 2.客户维护
可选：品牌盒子/展厅储 客
种子客户碧桂园行/圈层／展厅
示范区体验、案场服务
苑区升级等 P3
主席指示
三四线“劳斯莱斯”核心理念
P4
1
品牌立势期
2 蓄客造势期
3
开盘冲刺期
P8
1.1.1 联动政府
邀请政府主动参与，充分利用政府公信力进行广泛媒体宣传。
政府领导亲自站台 政府重点工程落地
案例：泸州▪ 碧桂园生态城 泸州市2015年度重点招商项目 泸州市委书记、副市长及各级领导站台， 媒体聚焦并广泛报道。
主
政府推介会/座谈会
要
动
政府规划官方论坛
作
政府红头文件背书
政府官方渠道推广
新闻线
报广、网络软文专题持 续深度解读，全渠道覆 盖，全城皆知碧桂园
体验线 展厅、品牌盒子、活动包 装等体验升级品牌认知
活动线 不同阶段、不同渠道，开
展包括论坛、发布会、圈 层等聚集品牌口碑
P14
1.3 客户来源
经过我司多年的拓客经验，通过盘点、客户摸查和认真分析， 得出客户主要来源于以下十二大渠道：
最好的社区+最好的房子+最好的物业
•产品、园林、物业、配套…
区域标杆
•区域标杆项目、区域深耕及热销业绩
当地最好的
•当地有成就而追求美好生活的人，建当地最好的社区
P13
1.2 四大维度炒品牌
基于上述四大维度立体推广，有节奏、有层次地推进品牌落地，提升溢价。
形象线
广告(平面、影视等)、宣传 道具等高端占位，拔高形象
营销有节奏：逐步升温、发展、高潮
1. 区位价值放大 2.千亿房企, 品牌溢价
品牌立势期
蓄客造势期
开盘冲刺期
摘牌
摘牌后30天
产品发布会
(开 放 前 15-30天 )
示范区开放
1. 四大联动炒地段
(政府/品牌/媒体/客户) 2. 四大维度炒品牌 (千亿房企价值内涵)
最好的社区、最好的房子、最好的物业 (千亿品牌、地段持续炒作，产品强势炒作，实景展示)
P5
品牌立势期
1、四大联动炒地段 2、四大维度炒品牌 3、客户渠道摸查 4、展厅/品牌盒子（可选）
P6
品牌与地段炒作
放大“千亿房企”品牌价值 放大“当地最好区位”价值
获得客户认同 拔高客户价格预期
提高溢价，快速销售
P7
1.1 四大联动炒地段
1. 联动政府
2. 联动品牌
4. 联动客户
3. 联动媒体