第二章 旅游代理商和旅游经营商分析
盈利旅游企业分析报告
盈利旅游企业分析报告引言旅游业是国民经济的重要组成部分，也是一项具有巨大潜力和市场空间的产业。
作为盈利旅游企业分析的报告，本文将对某旅游企业进行全面的分析，以了解企业的盈利情况及其影响因素，并提供相关建议。
企业概况该旅游企业成立于20XX年，经过多年发展，已成为一家规模较大的旅游公司，目前拥有上百个旅游线路和数千名忠实客户。
企业提供各类旅游服务，包括线路规划、机票酒店预订、导游服务等。
盈利情况分析营业收入企业的主要盈利方式是通过出售旅游服务来获取营业收入。
经过调查，我们发现企业在过去三年中营业收入呈逐年增长的趋势。
特别是在去年，营业收入增长了15%，达到X万元。
这主要归功于公司不断开拓新市场，不断推出新的旅游产品，并保持了良好的客户关系。
成本分析旅游企业的主要成本包括人工成本、采购成本和管理费用。
通过对企业财务报表的分析，我们发现企业的人工成本占总成本的40%左右，采购成本占30%左右，管理费用占总成本的10%左右。
企业通过合理的控制成本，以提高盈利能力。
近年来，企业通过优化人员结构和提高采购效率，成功降低了成本。
盈利能力企业的盈利能力主要以净利润率为指标进行衡量。
通过计算净利润与营业收入的比值，可以评估企业的盈利能力。
我们发现企业的净利润率在过去三年中保持了稳定增长的趋势。
特别是在去年，净利润率达到了20%。
这表明企业具有较高的盈利能力，并且经营状况良好。
影响盈利的因素宏观经济环境宏观经济环境对旅游企业的盈利能力有着重要影响。
经济增长、人民收入水平及消费能力、政策法规等因素都会对旅游业产生直接或间接影响。
因此，企业需要密切关注宏观经济环境的变化，及时调整经营策略，以应对市场的变化。
市场竞争旅游业竞争激烈，市场上存在众多的竞争对手。
企业需要通过不断提高服务质量、创新旅游产品以及进行市场推广，来保持竞争优势，并吸引更多客户。
客户需求客户需求也是影响企业盈利的重要因素。
企业需要准确把握客户需求的变化，及时调整旅游产品，以满足不同客户的需求。
旅游经营商名词解释
旅游经营商名词解释嘿，朋友！你知道旅游经营商是啥不？这就好比是旅游世界里的大导演呀！他们可不是一般人，那是能把各种旅游元素巧妙组合在一起的高手。
旅游经营商就像是一个神奇的魔法师，能把机票、酒店、景点这些零散的东西，像变魔术一样整合成一次完美的旅行。
你想想看，你想去一个陌生的地方玩，两眼一抹黑，不知道从哪儿开始，这时候旅游经营商就出现啦！他们能帮你搞定一切，让你啥都不用操心，只管尽情享受旅行的乐趣。
他们就像一个经验丰富的老船长，带着你在旅游的海洋里稳稳航行。
知道怎么选最合适的路线，哪里有最好玩的地方，哪里的酒店住起来最舒服。
他们对各个地方都了如指掌，就像熟悉自己家一样。
你说神奇不神奇？比如说，你想去海边度假，旅游经营商就能给你安排一个海边的豪华酒店，让你早上一睁眼就能看到美丽的海景。
然后还给你安排各种好玩的海上活动，什么冲浪啦、潜水啦，让你玩得不亦乐乎。
这不比你自己瞎摸索强多啦？而且呀，旅游经营商还能拿到很多优惠的价格呢。
就好像他们有一把神奇的钥匙，能打开那些便宜又好的资源大门。
他们和航空公司、酒店、景点都有合作关系，能拿到别人拿不到的折扣。
这样一来，你花同样的钱，却能享受到更好的服务，多划算呀！你再想想，要是你自己去弄这些，得多麻烦呀！得一个个去联系航空公司、酒店，还得担心会不会被坑。
但是有了旅游经营商，这些问题都迎刃而解啦！他们会帮你把一切都安排得妥妥当当，让你没有后顾之忧。
旅游经营商不就是我们旅行路上的贴心小棉袄嘛！他们让我们的旅行变得轻松、愉快、难忘。
所以呀，下次你准备出去旅游的时候，可别忘了找旅游经营商这个好帮手哦！他们真的能给你带来意想不到的惊喜和快乐呢！难道不是吗？反正我是这么觉得的，你呢？。
旅游企业运营分析报告
旅游企业运营分析报告1. 引言旅游企业是一个多元化的行业，包括旅行社、酒店、旅游景点等各种业态。
本报告旨在对旅游企业的运营情况进行分析，以帮助企业管理层了解企业的强项和改进的空间，并提出相应的建议。
2. 运营分析2.1 销售额分析通过对过去一年的销售额进行分析，我们发现销售额整体呈现稳步增长的趋势。
其中较大幅度的增长主要来自于旅行社业务和住宿业务，而旅游景点的销售额增长较为有限。
这可能是由于旅游景点的竞争激烈，导致价格压力较大。
建议企业在销售额较低的业务领域加强市场调研，了解竞争对手的优势和客户需求，并结合自身优势进行产品创新，提高销售额增长速度。
2.2 利润率分析利润率是衡量企业经营状况的重要指标。
通过对利润率的分析，我们发现旅行社的利润率最高，酒店业务的利润率次之，而旅游景点的利润率相对较低。
这可能是由于旅行社和酒店业务的规模较大，能够更好地实现规模效应，从而提高利润率。
而旅游景点由于场地和设施的限制，利润率较低。
企业可以通过加强成本控制和提高市场份额来提高利润率。
此外，可以考虑推出高附加值的旅游产品，提高利润率。
2.3 客户满意度分析客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标。
通过对客户满意度的调查分析，我们发现旅行社和酒店的客户满意度较高，而旅游景点的客户满意度较低。
这可能是因为旅游景点的场地和设施限制了客户的体验，导致客户满意度较低。
另外，旅游景点的服务质量也是客户满意度较低的原因之一。
企业应该加强旅游景点的服务质量管理，提高客户满意度。
可以通过培训员工、改善设施设备、提升服务水平等方式来实现。
3. 建议基于以上的分析，我们对企业管理层提出以下建议：1. 加强市场调研，了解竞争对手和客户需求，针对销售额较低的业务领域进行产品创新，提高销售额增长速度。
2. 加强成本控制和提高市场份额，以提高利润率。
可以考虑推出高附加值的旅游产品，提高利润率。
3. 加强旅游景点的服务质量管理，通过培训员工、改善设施设备、提升服务水平等方式提高客户满意度。
旅游市场营销学复习资料
旅游市场营销学复习资料一、名词解释1、相关群体：就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体，如家庭、邻居、亲友、周围环境等。
2、市场细分：又称为市场分割，它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。
3、旅游差价：是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。
4、目标市场：是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。
5、旅游市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
6、旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。
7、非随机抽样：指根据调查人员的需要和经验，凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。
8、旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
9、旅游代理商：是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
10、旅游广告：指由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。
11、旅游市场营销组合：是企业的综合营销方案，即企业对自己可控制的各种营销因素（产品、质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
12、同质市场：指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。
旅游经营商
第一单元旅游经营商旅游经营商又称旅游批发商，即主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。
所谓批发业务，是指旅游批发商根据自己对市场需求的了解和预测，大批量地订购交通运输公司、饭店、目的地经营接待业务的旅行社、旅游景点等有关旅游企业的产品和服务，然后将这些单项产品组合成不同的包价旅游线路产品或包价度假集合产品，最后通过自己的公司或者通过零售代理商用单一价格将包价产品向旅游消费者出售。
旅游经营商需要大批量购买的三大旅游要素构成了传统的包价旅游，即购买交通（航班、渡轮等）、住宿（饭店客房、自助式公寓等）、接送（通过旅游巴士、出租车）。
因此，在旅游产品分销链上，旅游经营商可以被视作旅游业中的“批发商”，他们从委托商那里买进旅游产品，然后通过旅游代理商售出这些产品。
那么，旅游经营商是如何将旅游产品销售给旅游者的呢？它与其上下游企业是什么关系呢？旅游经营商是包价旅游产品的组织者，从多家上游服务供应企业批量购入旅游产品，然后将各项服务组合成包价旅游产品一次性销售给旅游者。
包价旅游产品的销售或者通过旅游代理商进行，或者通过企业自身的零售机构进行。
旅游经营商从上游企业批量购入产品可以获得价格折扣，使包价旅游产品的价格低于各单项旅游产品价格之和，能够帮助旅游者节约费用支出。
旅游经营商组织的包价旅游产品还简化了旅游者的购买活动，为其提供了方便。
旅游者购买旅游经营商的包价旅游产品可以节省费用支出、降低购买风险，并且购买方便快捷，因此市场需求较大，极大地刺激了包价旅游市场的发展。
旅游经营商的上游企业如航空公司、饭店等一般固定资产比例较高、市场应变性差，旅游经营商与这些企业签有长期的合作契约，在需求淡季时为之补充大量的客源，使企业的供求状况得以改善。
旅游经营商还可以帮助住宿业在异地开辟新的市场、帮助交通运输业创造出新的需求。
旅游经营商的专业化经营有助于上游企业平衡供求关系，有助于提高旅游市场的销售效率。
旅游经营商的特点主要包括：第一，包价旅游的低廉花费与个人自助旅游所花费相比更具竞争力。
旅行社经营管理案例分析
旅行社经营管理案例分析案例1 某年，美国公民珍尼??霍姆德参加美国儿科医生访华团来中国旅游，10月26日参观山西大同机车车辆厂。
旅游者从机车旁的铁梯登车，由于车身启动后带倒铁梯，珍尼跌倒后备压在梯下受伤。
旅行社的陪同迅速将珍尼送往车厂医院，后又转至太原市第一人民医院检查，诊断为左腿腓骨骨折，复位后以石膏固定。
当时曾建议她住院治疗，但珍尼本人不肯住院，表示愿意随团活动。
经医生同意，旅行社为她准备了轮椅，完成了全部参观活动，珍尼未感不适。
旅行社领导前往慰问并征求意见，珍尼表示满意，也未提出任何新的要求。
旅行社为她承担了全部医疗费用和必要的营养费。
11月5日该旅游团由广州出境经香港回国。
次年4月，珍尼在美国一名医生处检查，该医生认为中方医院复位不妥，遂进行重新手术。
这样使珍尼卧床3个月。
伤愈后，同年10月珍尼以损害赔偿为由在美国加利福尼亚州高级法院起诉中国外交部和北京某国际旅行社。
这里需要研究的问题是： 1、美方诉状中的诉讼理由是否合适？ 2、美国加利福尼亚州高等法院对此案是否具有管辖权？ 3、如果你作为该旅行社总经理，准备如何处理这一问题？●案例2 2006年国庆黄金周期间，外地旅客王某等4人参加福州某旅行社组织的“九寨沟四日游”，与旅行社签订了合同，并按规定缴纳了全部单程旅游费用。
由于火车票等原因，致使旅游团的出发时间从10月2日8时推迟到10月3日8时，造成王某等人在福州滞留了一天，花去房费100元/人??天，餐费60元/人??天。
按合同规定，到九寨沟住三星级酒店，却被改为住二星级酒店。
九寨沟之游第四天，由于时间仓促，比原接待计划减少了一个景点。
为此，王某等人向福州市旅游质监所投诉，要求该旅行社赔偿损失。
旅行社却辩称：九寨沟是国家重点风景名胜区，适逢旅游旺季，大批旅游者前往，运力和住宿困难，这是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望，因此不承担赔偿责任。
这里需要研究的问题是： 1、王某等人可以通过哪些途径来解决这一旅游纠纷？ 2、该旅行社的辩称是否正确？ 3、本案中旅行社应当承担赔偿责任的情形和赔偿标准是什么？ 4、王某等人如对质监所处理决定不服，应当如何依法要求重新处理？案例3、误车事故 KZ1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。
旅游专业术语
旅游专业术语旅游专业术语1．旅游经营商旅游经营商是指既通过其自身的零售机构从事旅游产品的销售，也通过其他旅游代理商向公众销售其设计或组装的旅游产品的旅行社。
2．旅游代理商旅游代理商又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
许多旅游供给者如旅游饭店、航空公司、游船公司、餐馆等都要通过他们去实现产品的大量销售。
3．国际旅行社国际旅行社是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。
4．国内旅行社国内旅行社是指专门经营国内旅游业务的旅行社。
5．景区旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
6．旅游景区环境旅游景区环境（Tourism attraction environment）指景区生存的条件和状况，包括自然、经济和社会环境等。
7．旅游景区自然环境景区自然环境是指景区所处的位置、地形、气候、水文、土壤、植被条件，这些自然状况直接影响景区的吸引力、规模、水平和实现可持续发展的能力。
8．景区经济环境景区经济环境指景区的经济运行状况，它受到很多因素的影响和制约。
如所在地的经济发展水平、宏观经济形势、市场腹地大小、交通条件、劳动力规模和素质状况等。
9．景区社会环境景区社会环境指景区所在地所处的社会发展程度，它受到当地居民文化水平、职业构成、年龄构成、收入水平、风俗习惯、宗教信仰等多种要素的制约。
旅游景区的安全性、文明程度、友好成都、开放程度、对外来文化的接受程度等是旅游景区社会环境的最明显的衡量指标。
旅游企业分析报告范文参考
旅游企业分析报告范文参考一、背景介绍旅游业是一种充满潜力的行业，旅游企业作为这个行业的重要组成部分，承担着为游客提供旅游服务以及推动当地旅游经济发展的重要责任。
本报告将对某旅游企业进行分析，以了解其市场地位、竞争优势以及发展前景。
二、企业概况该旅游企业成立于20XX年，总部位于某城市，拥有200名员工。
企业提供包括跟团游、自由行、定制游等在内的多种旅游产品。
目前，该企业在国内旅游市场占据一定份额，并尝试进军海外市场。
企业定位于高端旅游市场，以提供高品质的旅游产品和专业的旅游服务著称，旅游线路覆盖全球多个国家和地区。
三、市场竞争分析1. 竞争对手在国内高端旅游市场中，存在着诸多竞争对手。
其中一部分竞争对手拥有类似的产品线，以及相似的定位和服务理念。
然而，该企业仍能在市场中占据一席之地，这得益于其独特的竞争优势。
2. 竞争优势该企业的竞争优势主要包括以下几个方面：- 产品优势：企业提供的旅游产品质量高，线路安排合理，注重游客体验，深受游客好评。
- 品牌优势：企业建立了较为知名的品牌形象，在目标市场中具有一定的美誉度和影响力。
- 服务优势：企业拥有专业的导游团队和售后服务团队，为游客提供全程细致照顾，售后服务到位。
- 合作伙伴优势：企业与多个国内外的航空公司、酒店以及旅游景点建立了战略合作伙伴关系，能够提供更加优惠的旅游套餐。
四、发展前景1. 市场前景随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变，旅游市场仍然具有巨大的发展潜力。
国内外旅游需求不断增长，游客对旅游产品和服务的要求也越来越高。
同时，随着国内经济发展以及政府对旅游业的支持力度加大，旅游业将迎来新的发展机遇。
2. 企业发展策略为了进一步巩固竞争优势并保持市场份额，该企业应制定以下发展策略：- 产品创新：结合市场需求和游客喜好，不断推出创新的旅游产品，满足不同类型游客的需求。
- 品牌推广：通过广告、媒体宣传等方式，提高品牌知名度和美誉度，扩大市场影响力。
旅游代理合作
旅游代理合作在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着人们生活水平的提高和对精神享受的追求，旅游市场日益繁荣。
在这个庞大的旅游市场中，旅游代理合作扮演着至关重要的角色。
旅游代理，作为连接旅游供应商和游客的桥梁，承担着为游客提供优质旅游产品和服务的重要责任。
对于旅游供应商来说，与旅游代理合作可以有效地拓展市场，提高产品的销售量和知名度；对于旅游代理来说，与优质的供应商合作则能够为客户提供更多样化、更具竞争力的旅游产品，从而提升自身的业务水平和盈利能力。
旅游代理合作的形式多种多样。
常见的有线上旅游代理和线下旅游代理。
线上旅游代理通常通过互联网平台，为游客提供便捷的旅游产品预订服务。
这些平台拥有庞大的用户群体和强大的技术支持，能够快速地将旅游产品推送给潜在客户。
线下旅游代理则更多地依靠实体店面和销售人员的面对面沟通，为游客提供个性化的旅游咨询和服务。
无论是线上还是线下旅游代理，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，都需要与供应商建立良好的合作关系。
首先，双方需要明确各自的权利和义务。
供应商应确保提供的旅游产品质量可靠、价格合理，并及时向代理提供最新的产品信息和优惠政策。
旅游代理则应积极推广供应商的产品，按照约定的规则进行销售和服务，及时反馈市场信息和客户需求。
在合作过程中，诚信是至关重要的。
供应商要如实向代理介绍产品的特点和不足，不得隐瞒重要信息；旅游代理也要对游客负责，如实告知产品的相关情况，不得虚假宣传或误导消费者。
只有建立在诚信基础上的合作，才能长久稳定地发展。
同时，双方还需要建立有效的沟通机制。
及时交流市场动态、客户反馈、产品改进等方面的信息，共同应对市场变化和挑战。
例如，当出现旅游旺季或特殊节假日时，双方应提前协商好产品的供应和销售策略，以满足市场需求；当遇到客户投诉或突发事件时，应迅速响应，共同解决问题，维护双方的声誉和利益。
除了诚信和沟通，创新也是旅游代理合作中不可或缺的因素。
随着旅游市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，传统的旅游产品和服务已经难以满足市场的需求。
旅游企业的运营分析报告
旅游企业的运营分析报告一、背景介绍旅游业作为全球最重要的产业之一，一直是许多国家和企业发展的关键领域之一。
本报告以某旅游企业为案例，对其运营进行分析和评估，以了解其当前状况并提出合理的战略建议，帮助企业进一步优化和提升运营效率。
二、运营分析2.1 产品线和市场定位该旅游企业主要以出境旅游为主要产品线，目标市场主要以中高收入人群为主。
其产品定位在于提供高品质、个性化的旅游服务，以及为客户打造独特的旅游体验。
2.2 运营数据分析根据企业提供的数据，我们对其运营情况进行了详细的分析。
以下是主要的指标和数据分析：2.2.1 人流量根据统计数据，该企业在过去一年中的人流量呈现稳定增长的趋势。
其中，主要客源地为大城市，尤其是一二线城市。
然而，对于三四线城市和农村地区的开发尚有较大的空间。
2.2.2 收入和利润根据财务报告，该企业在过去一年中的收入和利润都有明显的增长。
然而，仍有一些成本方面的问题需要解决。
例如，部分产品的价格设置过低，导致利润率不高；运营中存在一些浪费和不必要的费用支出。
2.2.3 客户满意度通过对客户意见和反馈的分析，可以看出该企业在客户满意度方面仍有改进的空间。
主要问题包括：部分游客对服务质量的不满意；部分游客对行程安排的不满意；部分游客对导游服务的不满意等。
这些问题需要尽快解决，以提升客户满意度。
2.3 竞争分析通过对竞争对手的情况进行分析，可以得出以下结论：2.3.1 竞争力优势该企业在产品线的多样性和差异化方面具有一定的竞争力优势。
同时，其在销售渠道方面也比较广泛，包括线下旅行社、在线平台和社交媒体等。
2.3.2 竞争挑战然而，该企业在品牌知名度和市场份额方面仍存在一定的挑战。
一些知名的旅游企业品牌在市场上占据较大份额，且它们的品牌和口碑优势使得客户更倾向于选择这些企业。
三、战略建议基于对该旅游企业运营分析的结果，我们提出以下几点战略建议：3.1 提升客户满意度该企业应加强对服务质量的监控和评估。
第二章旅游代理商和旅游经营商
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考虑需求和预算
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考虑预算：比较不同代理商或经营商的价格，确保性价比合理
了解旅游需求：选择能够提供所需旅游服务的代理商或经营商
对比不同服务提供商：可以对比不同旅游代理商和旅游经营商的服务内容、价格、质量等方面，选择最适合自己的服务提供商。
考虑服务提供商的信誉度：可以通过查询服务提供商的信誉度、客户评价等方面，判断其服务质量和信誉度。
对比不同代理商或经营商的优势和劣势
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价格：比较不同代理商或经营商的报价，确保价格合理
按照经营模式分类：全包价旅游经营商、半包价旅游经营商、组合旅游经营商
按照服务范围分类：单项服务旅游经营商、综合服务旅游经营商
按照规模分类：大型旅游经营商、中型旅游经营商、小型旅游经营商
旅游经营商的优势和劣势
优势：拥有丰富的旅游资源和渠道，能够提供更全面、专业的旅游服务，具有品牌影响力和市场竞争力。
劣势：经营成本较高，需要投入大量人力、物力和财力，同时面临激烈的市场竞争和变化多端的旅游市场风险。
旅游代理商的服务范围： - 提供旅游咨询服务 - 代理预订酒店、机票、门票等 - 提供旅游行程规划建议 - 协助处理旅游过程中的问题 - 提供旅游咨询服务- 代理预订酒店、机票、门票等- 提供旅游行程规划建议- 协助处理旅游过程中的问题旅游经营商的服务范围： - 提供旅游产品开发、设计、销售等服务 - 拥有自己的旅游团队和导游 - 提供旅游行程中的吃、住、行、游、购、娱等全方位服务 - 拥有自己的酒店、机票等资源，可以提供一站式服务- 提供旅游产品开发、设计、销售等服务- 拥有自己的旅游团队和导游- 提供旅游行程中的吃、住、行、游、购、娱等全方位服务- 拥有自己的酒店、机票等资源，可以提供一站式服务
旅行社答案
旅行社答案第一章习题参考答案三、名词解释1.旅行社：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。
2.旅游代理商：又称旅游零售商，是指通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金，同时还向旅游者提供相关旅游咨询服务的旅行社。
3.国际旅行社：指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。
四、简答题1.旅行社产生的历史背景。
答：19 世纪中叶，工业革命在英、法、德国等地取得了重大进展，并促使其经济结构和社会结构发生了巨大变化，这为旅行社行业的出现提供了各种有利条件。
首先，随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级的规模日趋扩大，欧美发达国家的人们具备了外出旅游的经济条件。
其次，科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
第三，工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的重心从农村转移到城市。
这一变化最终导致了人们有了适时逃避节奏紧张的城市生活和拥挤嘈杂的环境压力的需求，产生了回归自由、回归大自然的追求。
第四，工业革命改变了人们的工作性质。
随着大量人口涌入城市，原先那种随农时变化而忙闲有致的多样性农业劳动开始为枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代，致使人们产生了强烈的度假要求。
2.中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段？答：（1）探索阶段（20 世纪20年代末到50年代）：我国第一家旅行社是1923 年8 月由陈光甫先生在上海创立的上海商业储蓄银行旅行部，此后经历了近30 年的探索。
（2）初步增长阶段（20 世纪70年代末到80年代）：1979 年11 月16 日，全国青年旅游部成立。
在此基础上，中国青年旅行社（简称青旅）于1980 年6 月27 日成立。
1985 年5 月，国务院颁布《旅行社管理暂行条例》，截至1988 年底，我国旅行社总数已达1573 家，其中一类社44 家，二类社811 家，三类社718 家。
专升本模拟题答案-旅游管理-旅行社经营
旅游管理第二学期《旅行社经营管理》旅行社经营管理模拟卷一、名词解释1、散客包价旅游:是指9人以下的包价旅游产品。
2、旅行代理商:是指获得委托人授权向旅游者出售各种组合好的旅行社产品或者吃住游行购娱等各种单项委托服务的旅行社。
3、旅行社的产品:旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向旅游者提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。
4、旅游产品的销售渠道：旅行社将产品转移给最终消费者的实现途径。
P98 倒数第六行5、促销的自身效果:促销的自身效果又叫接触效果,是指以促销活动的视听率,记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销效果.二、简答题1、旅行社具有哪些基本职能？答：生产职能、销售职能、组织协调职能、配置职能、提供信息智能。
P13-142、旅行社对中间商考察包括几方面？答：首先是这家旅行社的经济实力，是否是专业的单线接待；其次是旅行社的信誉，是否有过违规和被处罚；最后是成本，旅行社接待一条专线一般的成本是多少；还有就是导游的服务，游客的反馈等等。
3、简述目标市场入选条件与测度指标？答：选择合乎入选条件及测度指标的子市场作为目标市场通常要考虑以下因素：（1）具有一定的市场规模；（2）居民客自由支配收入水平高；（3）外贸收支平衡或顺差；（4）节假日特别是带薪假期长；（5）距旅游目的地较近；（6）对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高。
P94-954、简述影响旅行社产品价格的因素？答：影响旅行社产品价格的因素主要有旅游商品的价值、市场供求需求弹性、货币汇率、国家政策等。
商品的价格是由其内部所包含的价值决定的。
而价值由生产该产品的社会必要劳动量决定。
旅行社需要综合考虑各种因素，正确进行价格决策，（一）内部因素1、定价目标(1)利润到乡目标(2)---(3)---(4)---(5)--- 2、市场营销组合战略 3、成本（二）外部因素 1、供求关系 2、市场竞争（1）---（2）---（3）---- （4）--- 3、汇率 4、通货膨胀5、政府宏观管理。
旅行社的业务范围
3、批发商一般不从事实地接待业务，而经营商 则相反。
在欧美地区，旅游经营商和旅游批发商一般不 面向公众直接销售他们设计或组装的旅游产 品，而是通过旅游零售商进行销售。
（二）日本旅行
2、国内旅行业（国内旅行，包括部分接 待外国人到日本国内旅行）
3、旅行业代理店
二、我国旅行社的分类 （一）国际旅行社 （二）国内旅行社
三、我国旅行社的业务 1、旅行社产品设计与开发业务 2、旅游服务采购业务 3、旅行社产品销售业务 4、团体旅游接待业务 5、散客旅游接待业务
第二节旅行社的业务范围
一、国外旅行社的分类 （一）欧美旅行社的类型 按照业务范围划分为： 三分法 1、旅游经营商 是指以组合及批发包价旅游产品为主要业务，兼营旅游
产品零售业务的旅行社。旅游经营商通过对旅游者旅 游需求，爱好消费水平的调查，预测旅游市场及旅游 产品需求的发展趋势，设计组合满足市场需要的产品 ，并通过旅游代理商在旅游市场销售。
3、旅游零售商
是旅游批发商和旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理批发 商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供接待服务，由旅游批发商根据 他们的销售额付给佣金。
二分法： 1、批发旅游经营商 2、旅游零售商
三分法强调旅游经营商和旅游批发商之间差异
1、批发商一般不从事零售，而旅游经营商则通 过其零售机构从事零售。
2、旅游批发商
主要从事组织和批发包价旅游业务。他们与饭店、交通运输部门、旅游 景点及包价旅游所涉及的其它部门签订协议，预先购买这些服务项目， 然后根据旅游者的不同需求和消费水平，设计出各具特色的包价旅游产 品，通过旅游零售商在旅游市场上销售。这是旅游业分工越来越细越来 越专业的一种体现。最早是由地接旅行社驻某地的办事处独立衍生出来 的。
中国旅游市场出现旅游批发商
连锁经营
分布在不同地区的专业化旅行社实现 联合，形成另一种形式的规模经济。
小型旅行社：通过代理实现网络化，专门进行产品的代理销售。
青旅未来发展模式
母体
批发和后 台业务
管理系统
零售与直 销业务
青旅连锁
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广东“国旅假期”
口号——打造华南地区最大 旅游批发商
旅游 代理商
中坚
旅游营销网络
基础
金字塔形批发营销网络 建立 措施
1、获得旅游路线专营权，改变产业结构。
2、成立连锁企业，互为代理，逐步构筑 旅游网络体系。
一、背景介绍
旅游批发商成为旅游界出 现的高频词汇
批发商代理商Fra bibliotek零售商
积极鼓励有实力的旅行社做批发商
二、案例分析
青旅控股
广东“国旅假期”
青旅控股
定位：国际化旅游批发商。
相应措施
扩大市场 份额树立 规模优势
大幅增加对 建立先进管 新产品开发 理制度，吸 的投入，设 计新的旅游 引高素质人 才。 模式和产品
三、中外旅行社对比
总的来说，中国旅行社在业务范围上比国外 旅行社狭窄。
可以从以下几方面进行发展：
公商务旅行安排 会展奖励旅游服务 散客方式的观光闲暇 出国咨询
探亲 访友
四、对中小型旅行社的建议
中 型 旅 行 社 专业化经营
针对某些细分市场，对产品深度开发， 形成特色产品； 集中力量发展目标市场，为客人提供 人性化和个性化的服务；
措 施 之 一：
广东国旅假期买断神龙架旅游景区专营权。
广 东 国 旅 假 期
帮助神龙架稳定客源
神龙 架林 区政 府
旅游代理商和旅游经营商
3.旅游经营商的分类 总体上可分为二大类型
属于完全的实
独立经营商
体，并且可以 随意与任何旅
游企业洽谈业
务的旅游经营
类
商
型
大型旅游企业所拥 有的经营商
为某一大型 旅游企业所 拥有的旅游 经销商，隶 属母公司。
旅游经营商生产流程
定购一定数量客房
定购一定数量飞机 票、火车票
设计和生产包 销售 价旅游产品
3.不同点
❖ 旅行代理商向旅游消费者 提供现成的旅游产品及旅 游服务；
❖ 旅游经营商则向旅游消费 者整体销售经过精心组合 的包价旅游产品。
模块三：Case Study
中国旅游市场出现旅游批发商
Tourism wholesalers appeared in China's tourism market
美国运通CEO切诺特
❖ 切诺特成为美国运通公司CEO用了20 年。在此期间，他曾在各高级岗位上 工作，包括担任四年输气部门首席运 营官。加入美国运通前，切诺 特还是 贝恩公司的管理顾问，Rogers & Wells律师事务所的合伙人。1981年 ，他加盟美国运通公司，时任战略规 划总监。1989年，切诺特被任命为美 国运通消费卡集团总裁。在任期间， 其管 理的商品服务销售额大幅增加， 而且消费卡部门的收入节节攀升。 1993年，他出任美国运通旅游服务部 门总裁。两年后，他成为整个美国运 通公司的副主席。1997年，他荣升为 公司总裁兼首席运营官。
的渴望。
蓝色的“国旅假期”：和悦、明快、开怀。
整个标志表达企业的博大胸怀及广大的旅游天地，使旅游者感受亲切 温和
措施
广东“国旅假期”
目标：打造华南最大的旅游批发商 1.买断神龙架旅游景区专营权
旅游经销商名词解释
旅游经销商名词解释
旅游经销商是指从事旅游产品或服务的销售、推广和营销活动的专业机构或个人。
他们通过各种渠道，包括线上和线下，向消费者提供旅游产品或服务，并帮助旅游目的地或旅游企业拓展市场、提高品牌知名度、促进销售和增加收益。
旅游经销商在旅游业中扮演着重要的角色，他们能够根据市场需求和消费者喜好，提供多样化的旅游产品或服务，包括团队游、自由行、定制旅游、主题旅游等。
同时，他们还负责与旅游供应商进行合作，协商价格、安排行程、提供服务等，确保消费者能够获得优质的旅游体验。
为了获得更多的客户和收益，旅游经销商需要不断更新产品和服务，提高服务质量，加强品牌营销和推广，拓展销售渠道和合作伙伴关系等。
同时，他们还需要遵守行业规范和法律法规，维护消费者权益和行业声誉。
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讨论：你对中小旅行社争做旅游批发商有什么看法？
中小旅行社可以做小型旅游批发，具体分析如下： 要专业细分的市场 锁定市场
探 险 旅 游
未开发地区，如非洲、南美。 比较大的旅行社更灵活 优势 更了解具体某一项旅游 的特点
野生动物 体验旅游
增强了旅客自主参与， 减少了束缚 树立某以旅游 长夜的专业性
利用自身优势，集中主要力量大力发展目标市场
Chapter 4 Tour Operator and Travel Agency 旅游经营商和旅游代理商
模块一：旅游经营商
旅游经营商
旅游经营商又称旅游批发商，将旅行和旅游 的全部要素组合在一起，形成包价旅游计划 ，然后通过自己的公司、其他零售渠道或者 旅行代理商向旅游者出售这些报价旅游计划 包。 旅游经营商能够将至少两个以上旅行或旅游 要素进行组合，并整体销售给过夜停留24 小时以上的旅游消费个体或群体。
旅游营销网——基础。
建 立 的 方 法
1.取得旅游线路专营权——改变 产业结构。
代理商 旅游营销网络
2.成立连锁企业，互为代理—— 逐步构筑旅游网络体系。 金子塔形批发营销网络
广东国旅假期在服务上，提高服务质量，包括对航 班，住宿，餐饮，观光地服务和观光旅游车的服务 提高，以及尽可能的对旅游者进行价格优惠，提高 竞争力。
思 考： 1、你认为产品是怎么达到消费者手中？ 2、你如何理解销售渠道？ 旅游产品生产出来之后，必须通过一定的市场 销售渠道，在合适的时间、地点、以适当的方式 将产品转移到旅游者手中，以满足消费者的需求， 从而实现市场营销目标。
案例导入——直销的可能性？
通用汽车公司在北美通过81OO多个独立经销商出售它的汽车。要买 下这些经销商的全部产权，即使是通用汽车公司也很难筹集到这批 现金。在某种情况下，直接营销并不可行。例如，小威廉· 华格利公司 （Willam Wrigley Jr）发现，在全国建立口香糖小零售店，或者挨家 挨户出售口香糖，或者邮售，都是不现实的。通过由各种独立的私有 分销机构所组成的巨大的分销网来推销口香糖，事情会容易得多。 有能力建立自己的销售渠道的生产者常能通过增加其主要业务的投资 而获得更大的利益。：结论就是——现实中直销很难达到。
批发业务
对市场的需 求的了解和 预测 大批量的 订购旅游 几要素 把订购的 单项产品 和服务组 合成不同 的包价旅 游线路产 品或包价 度假集合 产品 向旅 游消 费者 出售
旅游产品销售渠道又叫分销渠道，指旅游产品在其使用权转 移过程中从生产领域进入消费领域的途径。从生产端到使用 端的各个环节。
各级 代理商
产品 生产端 （企业、 公司等）
批发商 零售商 中介组 织等
产品使 用端 （个人、 组织）
根据是否 流通中间 环节，可 以将旅游 产品范围 直接和间 接销售渠 道两种
三大分支机构营运：美国运通旅 游有关服务，美国运通财务顾问 及美国运通银行。 美国运通旅游有关服务（ American Express Travel Related Services），是世界 最大的旅行社之一，在全球设有 1,700多个旅游办事处。向个人 客户提供签帐卡，信用卡以及旅 行支票，也向公司客户提供公司 卡和开销管理工具，帮助这些公 司在管理公干旅行、酬酢以及采 购方面的开支，同时还向世界各 地提供旅游及相关咨询服务。
批发业 务
对市场 的需求 的了解 和预测
大批量 订购旅 游基本 要素
把订购的 单项产品 和服务组 合成不同 的包价旅 游线路产 品或包价 度假集合 产品
向 旅 游 消 费 者 出 售
旅游经营商管理流程
Capacity planning（旅客数量的计划）
第一步
流程
Financial evaluation（财务预估） Marketing（市场营销） Tour management（旅游管理）
2.推出“国旅假期连锁企业展厅”
2003年在国际旅游展销会上，一举包下了近30个展位。成为此次交易 会上最大的企业展馆。 业内人士指出华南地区最大旅游批发商网络已具雏形。
3. 建立旅游批零网络体系
广东国旅假期总经理李进茂表示：根据目前的 水平经营状况，向垂直方向发展，逐步构筑旅 游批零网络。
旅游代理商——中坚，
参加包价旅游的游客,可以是团体游客,也可以 是散客旅游者；包价的内容既可以是综合包价,也 可按旅客需要只包部分旅游服务,如交通或食宿等, 包价旅游产品的内容,也可以根据旅游市场需求的 变化灵活设计。值得注意的是,下列内容一般均不 包括在包价范围之列： 1.旅游证件的登记费和手续费；
2.意外事故保险费；
旅游经营商
其他旅行社
5. Relation between tour operator and other sectors
旅游经营商与其他产业的关系
旅行社 旅游饭店 旅游交通 旅游景 区（点） 旅游经营商 旅行社 旅游饭店 旅游交通
旅游景 区（点）
5. Operations of the tour operator
美国运通CEO切诺特
切诺特成为美国运通公司CEO用了20 年。在此期间，他曾在各高级岗位上 工作，包括担任四年输气部门首席运 营官。加入美国运通前，切诺 特还是 贝恩公司的管理顾问，Rogers & Wells律师事务所的合伙人。1981年 ，他加盟美国运通公司，时任战略规 划总监。1989年，切诺特被任命为美 国运通消费卡集团总裁。在任期间， 其管 理的商品服务销售额大幅增加， 而且消费卡部门的收入节节攀升。 1993年，他出任美国运通旅游服务部 门总裁。两年后，他成为整个美国运 通公司的副主席。1997年，他荣升为 公司总裁兼首席运营官。
（3.1）设计和生产旅游产品
（3.2）与旅游企业和旅行社签订合同
与其他旅 游企业签 订合同
组合旅游产品
与不同地 区、国家 的旅行社 签订合同
通过旅游代 理销售旅游 产品，组织 旅游活动
(3.3)经济利益分配
旅游者 分配 旅游饭店 旅游交通 旅游景点 一次性付费
Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:16 湰屃
第一,它提供的全程活动能免除旅游者人地生疏,购票 、寻旅馆等一切忧虑之苦,使旅游方便易行；
第二,由于 旅游目的地下一站：太空 户外探险，爱恨交织 新喀里 多尼亚天堂之旅 聚焦国内知名企业 组织这种旅游的旅行 社是成批购买旅游交通客票、旅馆床位以及其他旅游供应 产品,在价格上享有优惠折扣,游客从中得益匪浅。
（二）间接销售渠道
一级 销售 渠道 多级 销售 渠道
旅游企业
旅游零售商
消费者
旅游企业—旅游代理商—旅游批发商 —旅游零售商—旅游者（不断扩大市场）
多级 多层 销售 渠道
旅游企业
旅游代理商
旅游批发商
旅游零售商
旅游者
旅游中间商
旅游中介机构将旅游系统中 国的各种要素有机的组合成 一定的旅游产品，并且进行 销售。
整个标志表达企业的博大胸怀及广大的旅游天地，使旅游者感受亲切
温和
广东“国旅假期”
目标：打造华南最大的旅游批发商
1.买断神龙架旅游景区专营权
措施
2.推出“国旅假期连锁企业展厅”
1.买断神龙架旅游景区专营权
广 东 “ 国 旅 假 期” 神 龙 架 林 区 政 府
景区的宣传推广；输送客源。
通过门票，饭店的打折优惠政策，使旅行 社获得绝对优势。
旅游供应商可以针对市场的不同需求，设计多样 的旅游产品，供旅游代理商和旅游者选择
因为旅游经营商可以提前给地接供应商提供未 来相关信息，减小了旅游目的地的经营风险
旅游代理商仍然是旅游代理商销售旅 游产品的主要渠道
美国运通 美国运通公司创建于 1850年，现已成为多元 化的全球旅游、财务及网 络服务公司，提供签帐卡 及信用卡、旅行支票、旅 游、财务策划、投资产品 、保险及国际银行服务等 。总部设于纽约市。
第二步
第三步
第四步
模块二：旅游代理商
1.定义
旅行代理商通常接受旅游供应商 或经营商的委托，向旅游消费者提 供现成旅游产品及旅行和旅游服务， 并从委托人处获得佣金。
2.特点： 不具备批发商职能， 在中介服务时基本不需要承担风险 。
通济隆（Thomas Cook）
创始人库克早在1865年就开设了一个门店招徕 游客、在1872年—1873年间组织了环球旅行 、1874年出版了旅游指南、1878年推出了货 币兑换服务。即使是在100多年后，通济隆依 旧在一些领域引领着产业创新。 2010年，通济隆集团的总收入为88.9亿英镑 ，共为2250万旅游者提供了服务；在全球六大 洲21个国家有组团服务，在所有核心市场的占 有率排名都在前两位。通济隆是全世界最大的 休闲旅游服务供应商之一。在2007年与My Travel的合并，当时My Travel是英国第三 大旅行社企业。合并后改名通济隆集团，在伦 敦交易所挂牌。
3.机场税；
4.行李保险费；
5.行李超重费； 6.计划外的旅游项目和私人花费。
2、旅游经营商的作用
旅游者
1.帮助旅游者节省支出； 2.旅游经营商的包价旅游产品简化了旅游者的购买活动 3.降低了旅游者的购买风险
供应企业
有助于上下游企业平衡供求关系，有助于提高市场的销售
效率。
旅游经营商的价值
包价旅游的低廉花费与个人自助旅游的划分相 比更具竞争力
3.旅游经营商的分类 总体上可分为二大类型
属于完全的实 体，并且可以 随意与任何旅 游企业洽谈业 务的旅游经营 商 为某一大型 旅游企业所 拥有的旅游 经销商，隶 属母公司。
独立经营商
类 型
大型旅游企业所拥 有的经营商
旅游经营商生产流程
定购一定数量客房 设计和生产包 销售 价旅游产品 定购一定数量飞机 票、火车票 旅游者