护患关系与沟通技巧PPT幻灯片

护患沟通的基本要素
• 它包括7个方面：
1.信息背景。 2.信息发出者。 3.信息接收者。 4.信息。 5.信息传播途径。 6.反馈。 7.环境等。
二、护患沟通的形式
• （一）语言沟通：
•
1、书面沟通 2、口头沟通
• （二）非语言沟通
•
非语言沟通中的体语：包括手势、
姿势、身体运动、面部表情和目光等。
三、护患沟通的技巧
• 1、第一印象的建立：是护士与病人达到
良好交流的关键之一。
• 自我介绍 • 恰当地称呼患者 • 护理单元的介绍 • 外在形象
三、护患沟通的技巧
• 2、聆听：集中注意力，全神贯注，收集对
方“整个人”的全部信息。
• 及时给予信息，表示你在聆听 • 注意对方的声音、语调、面部表情，用 • “是”“哦”表示 • 也可以点头、微笑、眼神来表示。
• 医患关系日趋紧张,成为社会所关注的热点
• 医疗纠纷中90%以上的系医患、护患交流不当所
致。
• 有些医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺
乏人文精神。
• 世界医学教育联合会《福冈宣言》:所有医护人员
必须学会交流和人际关系的技能，缺少共鸣应该 看作与技术不够一样，是无能力的表现。。
什么是沟通?
• 为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或
护患沟通技巧
• 一.护患沟通的概述
护患沟通是满足患者被尊重、被关爱的 心理需求的基本形式，是处理护患关系的 主要内容。
• 从狭义讲是指护士与患者的沟通； • 从广义讲是指护士与患者、患者亲属之间
的沟通，是护士在护理工作中与患者、患 者亲属、医疗保健机构的其他医务人员以 及社区保健人员为共同维护和促进健康的 目的而进行的沟通，是护理活动的基础， 并贯穿于护理活动的全过程。
（二）信任 信任是建立良好护患关系中的决定因
素之一 在护理工作中，护士主要通过“五心”
（爱心、细心、责任心、同情心和耐心） 的表达 。
（三）同情或同感 同情是向对方表示关心、担忧和怜悯
，是自己向对方表达自我情感的一种方式 同感是从对方的角度去感受、理解对
方的感情，是分享对方的情感而不是表达 自己的情感。同感高于同情。
沟通的目的是什么？
• 影响对方的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感、获得认同 • 交流信息、增进理解 • 记得三句话： • 微笑服务：使用好非语言沟通； • 有问必答：达到有效的沟通； • 诚信： 沟通达到高峰
• 沟通的距离如何把握？ • 亲密距离 —双方相距小于50cm • 护士为患者做治疗时的距离 • 个人距离—双方相距50-100cm • 是护患沟通的理想距离 • 社会距离—双方相距1.3-4m • 公共距离—双方相距4m以上
群体间传递，并达成共同协议的过程。
• 沟通交流是一门艺术，是护理工作的重要环节和
必要手段。
• 沟通并不是一种本能，而是一种能力。沟通不是
人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练 出来的。因此，提升沟通艺术并对人际关系进行 良好的运作，是事业成功的重要保证。
护理工作以人的健康为中心，以人际交往为其 社会活动和职业活动的基本形式，工作中存在众多 人际关系，包括护患关系、医护关系、护际关系、 护士与管理者关系等方面。护患关系是护理工作人 际关系的主要部ຫໍສະໝຸດ Baidu，良好的护患关系是完成护理工 作目标的前提，而良好护患关系的建立取决于护理 人员与患者之间的交流与沟通，主要包括治疗性的 与非治疗性的。
• （一）技术性关系 • （二）非技术性关系：
1、道德关系 2、利益关系 3、法律关系 4、价值
八、护患关系的基本模式
• （一）主动—被动型
它是最古老的护患关系模式，也称支 配—服从型。这种模式忽视人的心理和社会 属性，把人看作是一个简单的生物体。 一般适用于不能表达主观意愿的患者，如 神志不清、休克、婴儿、痴呆患者等。
二、处理好护患关系的重要性
• 随着健康观念的转变，人们对健康需
求的变化，人口构成和疾病病谱的改变， 人们对护理也提出了新的更高的要求。 （一）有利于提高医疗护理质量，减少护 患纠纷的发生。 （二）有利于促进护患双方的身心健康。 （三）有利于营造和谐的服务环境。 （四）有利于适应医学模式的转变
三、护患关系性质
• （二）指导—合作型
是目前临床护理中护患关系的主要模式。 这种模式把患者看作是生物、心理、社会 属性的有机整体。 一般适用于一般患者，尤其是急性患者和 外科手术恢复期患者。
•（三）共同参与型
它是一种双向的、平等的、新型的 护患合作关系。护患双方同时具有同等 权利，共同参与治疗护理过程和决策实 施过程。 一般适用于有一定文化知识水平的慢性 患者。
• （一）建立良好的护患关系的目的
（二）建立良好的护患关系的条件： （1）具有健康的生活方式 （2）具有良好的情绪支持 （3）具有关心、尊重患者的人格和权
利的情感 （4）具有不断丰富与护理有关的人文
社会和行为科学知识的能力 （5）具有熟练的沟通技巧
五、护患关系的影响因素
• （一）环境因素
环境因素包括社会环境、医院环境和 人群环境等因素
六、护患关系的分期
• 护患关系从其发展过程可分为开始期、工
作期和结束期，三个时期之间相互影响， 相互重叠。
开始期：主要目标是双方彼此熟悉并开 始建立初步的信任关系。
工作期：特点是工作任务重，质量要求 高，时间跨度大。
结束期：工作任务是对患者进行健康教 育，出院指导和征求意见等。
七、护患关系的基本内容
一、常用沟通技巧
倾听 ： 1、愿意参与交谈 2、保持目光交流 3、适时给予反馈 4、不要随便打断对方的谈话
或不适当的改变话题
5、仔细体会对方讲话的“弦外之音 6、不要过早下结论 7、注意非语言性的沟通
二、治疗性沟通
• 沟通技巧贯穿于护理程序的每个阶段。
治疗性沟通是护患之间、护士之间、护 士与医生及其其他医务人员之间，围绕患 者的治疗问题并能对治疗起积极作用所进 行的信息传递和理解
• （一）帮助与被帮助的关系
（二）特定的相互关系 （三）满足患者需要是护患关系的实质 （四）护士在护患关系中起主导作用：护 患关系中护士处于帮助的主导地位，是护 理服务的提供者、患者健康方面问题的咨 询者、代言者、解决者、健康教育者。 （五）护患关系中双方的相互影响不对等
四、建立良好护患关系的目的与条件