企业管理咨询与诊断2014年7月自考考试重点

第一章1、中国的企业管理咨询存在的问题有哪些？A、我国的咨询仍处于发展的初级阶段B、参业人员的素质参差不齐C、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准D、社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。

E、虽然我国咨询发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。

2、企业管理咨询与诊断：（n）是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中的存在的问题及产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

从以上定义可知：企业管理咨询与诊断是管理咨询专家与企业有关人员共同参与的活动；是“一把钥匙开一把锁”的过程；不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

它也不是中介机构的服务，而只有甲方与已方，没有起中介作用的第三方。

3、企业管理咨询与诊断的特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性第二章1、业务洽谈阶段中预备调查中的注意事项有哪些？A、咨询人员应具备较为全面的知识。

B、咨询人员要验证客户对本企业的认识。

C、咨询人员要基于事实做出判断。

D、应妥善保存预备调查的资料。

2、拟定项目建议书的主要作用是：A、向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。

B、向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。

C、使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

3、项目建议书的主要内容：A、项目的背景和目的B、客户面临的问题C、解决客户问题的技术思路和方法D、项目内容和成果描述E、项目时间进程和初步计划F、项目小组活动方式和参与成员G、咨询公司简介4、项目建议书编写的要求：A、深度合适B、具有针对性C、具有可操作性D、具有体系性第三章1、企业战略管理的特点：A、全局性B、长远性C、纲领性D、风险性E、创新性2、企业战略管理咨询与诊断的内容有哪些？A、企业需求分析（了解和分析企业信息；辩别企业的真正需求；界定企业的战略需求；确定战略咨询课题）B、战略管理诊断C、战略管理综合调查分析（内部环境分析、外部环境分析）D、战略方案制订（战略研究、战略假设、战略选择和确定）E、战略实施指导（帮助客户拟订实施方案、为企业提供实施培训服务）3、战略咨询假设的特征：A、战略咨询假设具有明确的目的性B、是在一定的条件下提出的，提出战略咨询假设需要具备一定的条件，不是任何一个人拍拍脑袋就能提出的。

C、是一种推测。

D、贯穿于整个战略咨询过程中。

E、随项目的进展而难度增大，风险也不断加大。

F、必须具有可验证性。

4、SWOT各代表什么：S：企业优势W：企业劣势O：企业外部环境的机会T：企业外部环境的威胁5、企业战略控制的主要内容是什么：A、设定绩效标准B、绩效监控与偏差评估C、设计并采取纠正偏差的措施D、监控外部环境的关键因素E、激励战略控制的执行主体，以保证企业战略实施的切实有效。

6、企业战略控制的主要方式有哪些：从控制时间来看，分为事前、事后、随时控制从控制主体状态来看，分避免型、开关型控制。

从控制的切入点来看，分财务、生产、销售规模、质量、成本控制。

7、案例分析：分析过程如下：SWOT分析：机会：宏观环境非常有利；行业前景较好；建筑模网专用设备需求量大。

威胁：建筑模网生产门槛降低；产品差异化低；模网市场竞争激烈。

优势：拥有研发、设计、产品生产到专用设备的完整体系；产品质量好；拥有自主知识产权，技术领先。

劣势：产品成本高；产品营销能力弱；营销观念落后。

战略选择：A、抓住行业、市场机会B、提高行业地位C、塑造公司品牌D、降低产品成本；提高营销能力；优化产品组合；增加专用设备的制造、销售。

第四章1、组织管理理论的发展经历了哪四个发展阶段？A、古典管理理论B、行秋科学管理理论C、现代组织管理理论D、C管理模式理论2、新弄组织结构形式有哪三种？A、三叶草型组织B、扁平化组织C、网络型组织3、企业组织管理咨询与诊断的方法中，职能分析的方法中基本职能设计和调整的方法：A、按行业特点进行设计和调整B、按企业技术特点进行设计和调整C、按外部环境D、按其它影响因素进行设计和调整。

4、关键职能设计和调整的方法：A、质量管理为关键职能的组织结构B、以技术开发管理为关键C、以市场营销管理为D、以生产管理为关键5、在确定组织问题和分析原因时，可以按哪些方面进行？A、任务分析B、权力分析C、关系分析D、人力分析6、如何正确处理管理职能中的指挥与参谋的关系？A、管理者必须行使直线指挥权限B、管理者应充分发挥参谋机构或参谋人员的作用C、作为参谋人员，特别是参谋部门的负责人，必须牢记自己的参谋地位D、参谋人员不应把自己的发现和意见强加给直线主管人员，而只能推荐自己的意见。

第五章1、人力资源管理过程（对企业进行的人力资源管理咨询与诊断包含哪些内容？）答：人力资源规划、招聘与解聘、甄选、上岗引导、员工培训、绩效管理、薪酬与福利、职业发展。

2、三阶段访谈法分为以下三部分：A、访谈准备（确定访谈目标、了解访谈对象、组建访谈小组、确定访谈方式、整理思路）B、进行访谈（营造良好的访谈氛围、对不同行为的反应、访谈技巧、结束访谈）C、访谈总结。

3、变革转型期公司的人力资源战略有哪些？A、集权式战略B、发展式战略C、任务式战略D、转型式战略4、绩效考评的工具有哪些：A、平等计分卡方法B、关键绩效指标方法C、图尺度评价方法D、目标管理方法E、关键事件法F、行为锚定等级评定方法G、强制分布法平衡计分卡BSC由卡普兰和诺顿研究开发的绩效管理的新工具包括四部分：财务、客户、内部营运层面、学习与成长衡量指标：结果性指标和驱动性指标。

更注重驱动性指标。

关键绩效指标KPI，是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或和行为化的标准体系。

定量化和行为化是关键绩效指标的两个基本特征。

5、如何深入诊断人力资源管理咨询问题？A、重要人物访谈B、客户资料收集与消化C、大面积的访谈D、组织问卷调查与分析E、提交人力资源管理诊断与建议报告第六章1、财务管理活动主要包括以下几个方面：A、财务治理活动B、财务控制管理活动C、投资管理活动D、利润管理活动E、会计管理活动F、融资管理活动G、营运资本管理活动2、财务管理咨询的内容：A、财务管理系统B、融资管理C、投资管理D、利润管理E、财务控制管理F、综合管理3、经营决策成本分析和评价时，需要考虑成本因素，以从中选择最佳决策方案，此时，应考虑的成本包括以下几个方面：A、差别成本B、机会成本C、付现成本D、沉没成本E、边际成本4、成本核算：是对生产费用的发生和产品成本形成的会计处理。

5、成本控制：是按即定的成本目标，对成本形成过程的一切耗费进行严格的计算，调节和监控，及时发现和纠正偏差，保证成本目标的实现。

6、定额：是企业在一定的的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限。

定额主要由劳动定额、各种材料消耗定额和储备定额、设备定额、流动资金定额和管理费用定额。

7、全面预算：是由一系列单项预算组成的有机整体，企业目标一旦确定，就可根据各个预算之间的约束关系，以销售或业务预算为起点，分别编制生产预算，制造费用预算、产品成本预算、营业成本预算、采购预算、期间费用预算、财务预算等等，在全面预算的体系中，财务预算可以看做是全面预算的总预算。

8、全面预算管理咨询方案设计的内容有哪些？A、培育良好的预算文化B、优化预算环境和改善基础管理工作）C、健全预算管理体系，建立预算管理组织、规范预算管理流程、健全预算管理制度、科学设计预算表格。

D、科学选择预算方法（固定预算、弹性预算、零基预算、滚动预算）第七章1、市场营销管理咨询的特点有哪些：A、环境信息的要求较高B、行业的特性明显C、战略性强D、竞争的色彩浓厚E、富于创造性F、综合性强G、可操作性的要求高2、市场定位：是对企业的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动。

3、企业市场营销管理咨询与诊断的程序是什么？A、项目确立（联系洽谈、制定项目建议书、签订合同）B、项目启动（项目组组建、制订项目计划、项目启动会、其他准备工作）C、调查分析阶段（二手资料的收集与消化、访谈与问卷调查、营销管理诊断报告）D、方案设计阶段E、项目实施阶段-第八章1、生产运营管理：就是对生产运营过程的计划、组织、实施与控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，旨在使企业的各种资源有效地转化为生产产出。

2、生产运营管理在企业中的地位表现在以下几个方面：A、生产运营管理是企业管理的基础组成部分B、是企业创造价值的主要环节C、是企业经营的基本职能之一D、是构成企业核心竞争力的关键内容3、生产运营管理最主要的任务是：A、保证和提高产品质量B、保证适时、适量地将产品投放市场C、在使产品价格适中的同时为企业带来利润。

4、生产运营管理的内容：A、生产运营系统的设计B、生产运营系统的运行C、生产运营系统的维护与改进5、生产运营管理咨询的内容：A、产品设计咨询B、生产日程计划管理咨询C、设施选址咨询D、现场管理咨询E、供应链管理咨询F、设备管理咨询G、质量管理咨询6、供应链管理：是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。

第九章1、项目管理的特点和任务有哪些：A、项目管理的定义B、项目管理的特点（复杂性、创新性、集权性、专业性）C、项目管理的基本内容（项目的组织、项目进度的控制、项目的费用控制、项目的质量控制、项目的合同管理）2、竣工验收的内容与程序是什么：A、竣工验收的准备工作（竣工验收的收尾工作、竣工验收的资料准备工作）B、项目中间验收C、单项工程验收程序是：建设项目的某个单项工程已按设计要求建完，能满足生产要求或具备使用条件，施工单位就向建设单位发出交工通知，在发出通知的同时，施工单位按照国家规定，整理好技术资料，作为验收依据交给建设单位，建设单位接到加工单位交工通知后，在做好验收准备的基础上，组织施工、设计及使用等有关单位共同进行交工验收。

第十章1、企业电子商务管理的性质有哪些：A、电子商务管理的自然属性B、电子商务管理的社会属性2、企业电子商务管理咨询与诊断流程：A、设定目标B、将目标与企业战略衔接起来C、效益成本分析D、电子商务系统需求诊断分析（业务需求、用户需求、功能需求、非功能性需求、需求分析报告）E、电子商务系统规划与设计F、电子商务系统的测试、应用和反馈G、电子商务系统的管理和维护。