战略管理与企业家精神()
战略管理的十大流派
战略管理的十大流派明茨伯格(H. Mingt zberg)、阿尔斯特朗(BruceAhl strand)和拉蒙珀(Joseph Lampe) I等，将战略管理的各种理论梳理成十大学派，即设计学派' 计划学派、定位学派、企业家学派' 认识学派、学习学派、权势学派' 文化学派、环境学派和结构学派。
各学派的代表人物都从不同视角，对战略管理提出了各自的主张，见仁见智，莫衷一是。
明茨伯格认为，战略管理的真谛其实就象一头大象，十大流派只是从不同的侧面看到大象的局部，只有综合集成各派的观点，才能对大象有整体的认识和体悟。
—、设计学派(Design Schoo) I设计学派把战略形成看作是一个主观概念作用的过程，主张战略形成应当深思熟虑，严谨缜密；同时，战略应该简明清晰，易于理解和传达，便于执行、检验和不断改进。
事实上，设计学派的代表人物安德鲁斯(K. Andrews)提出的著名SWOT战略分析模型，就很好地体现了这些要求。
设计学派强调，战略管理者应当是整个战略计划的顶层设计者，应切实地承担起应尽的责任，但不必承担具体战略计划的制定工作。
设计学派的代表作包括菲利浦塞兹尼克(P. Selz nick) 1957年出版的《经营管理中的领导力》、阿尔弗雷德钱德勒(A. Chandler) 1962年出版的《战略与结构》,以及肯尼斯安德鲁斯1965出版的《经营策略:内容与案例》和1972年出版的《公司战略概念》。
二' 计划学派(Planning Schoo) I计划学派认为，战略的形成应当是一个受到控制的、有意识的、详细具体而正规化的过程。
原则上，决策者对整个过程承担责任，并尽可能详尽清楚地阐明这一过程形成的战略，以便具体地落实战略目标、预算程序和各种运作计划。
计划学派继承了设计学派SWOT分析的思想，但克服了设计学派过于主观的分析方法，引进了以决策科学为代表的数量分析方法，提出了许多制定企业战略的数学模型和定量分析工具。
企业战略管理-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案
企业战略管理一、简答题1.2018年6月是宜昌纺机各个车间的生产热潮。
“截至5月，全年订单已排得满满当当。
”宜昌纺机副总经理朱顺双说，不少员工从大年初一就开始加班加点赶进度，依然没办法满足订单需求。
为什么如此红火？“因为由‘老三样’变成了‘新三样’。
”宜昌纺机副总经理汪斌一语道破。
汪斌所说的“老三样”，是指公司原有的两个型号的捻线机，卖给棉纺领域的中小企业，出口东南亚。
而“新三样”则是指直捻机、地毯机和玻璃纤维捻线机，卖给国内汽车、电子、建筑等行业的大型企业，出口全球多个国家。
变化从何而来？“公司坚持供给侧改革，一只眼睛盯市场，一只眼睛盯产品，从单一的纺织捻线机扩展到玻璃纤维、电子行业、汽车轮胎等高附加值的捻线机。
”朱顺双说，在捻线机行业，宜昌纺机一路赶超法国、日本等同行业企业，目前在部分领域优于德国企业。
“对于中国企业能生产如此高端的捻线机，日本客户常常感到不可思议。
截至目前，宜昌纺机获得50多项国家专利，其中自主创新20多项，具有多项世界领先的技术和创新成果，形成了以“宜昌加捻系统”为代表的国际化品牌。
节能，是机械制造业的一个重要考查指标。
宜昌纺机的节能之路，始于一则来自对手的新闻。
“当年，看到一条关于德国对手企业的报道，说该企业正在研发新型节能设备，较之传统设备最大限度可节能40%左右。
”汪斌说，看到这则新闻，宜昌纺机人大吃一惊，如果对方的节能产品问世，宜昌纺机将非常被动。
捻线机因其高耗能，被业界称为“电老虎”。
“于是，公司集中力量研发相关机型的节能升级版，2012年首批样机面市。
”汪斌说，以智能促节能，成为宜昌纺机战略转型的方向。
宜昌纺机研发的“筒纱智能打包输送系统”使用机器人流水线，实现筒纱自动输送码垛和打包，每班组可减少3人，整套系统还实现了综合能源降耗15%。
“数字化棉纺成套设备”则实现了粗纱、细纱、络筒工序间全自动配送，多项技术填补国内空白，成套棉纺环锭纺设备整体技术达到国际领先水平。
企业家精神与战略管理
企业家精神与战略管理自古以来，商业就是人类最为重要的经济活动之一。
尤其是在现代社会，企业的作用越来越重要。
企业家作为企业的最重要的元素之一，其创新能力、责任感和社会影响力也不断得到了提升。
但是企业家只有靠一腔热血是远远不够的，也需要有效的战略管理来使企业持续成长。
这就需要企业家拥有好的战略管理思想和技能。
企业家精神对于发展壮大企业非常重要。
企业家精神具有创新性、开拓性、坚韧性等特点。
在企业的成长过程中，应该不断推崇企业家精神的价值，进一步培养和激发企业家的精神。
同时，在企业家创业的时候，也应该对其进行必要的教育指导，使其更好地发挥企业家精神，把事业做大做强。
企业家们必须具备厚积薄发的能力，这是企业家精神的表现。
创业者是在持续的学习和实践中，积累经验，锻炼自己，等待机遇的到来。
而企业家精神的开发不仅能够使企业家获得能力，更能够让企业实现持续的良性发展。
而战略管理则是企业家引领企业不断前进的重要工具。
战略是企业成功的关键，决定一个企业未来的发展路径和成败。
战略管理就是企业高层管理人员制定、实施和监督全面战略规划的综合管理体系。
其目标是为企业创造增长和持续发展的机会。
企业家可以通过战略管理来把握竞争，进行客观分析和明智决策。
通过市场调查、目标客户的分析、产品的推广等方式，企业家可以更好地把握企业的核心利益点。
同时，企业家也需要在战略管理中学会如何把握市场的变化，提前预测变化的趋势并做好应对准备。
战略管理也是企业社会责任的重要体现。
对于大多数企业家来说，企业责任感和社会责任感都非常重要。
在战略规划过程中需要考虑企业的社会价值以及经济利益。
这样可以更好地塑造企业的口碑，同时也可以提高企业在社会中的地位和认可度，从而让企业走向更全面的发展。
总之，企业家精神和战略管理都是构建企业成功的重要因素，它们相互关联相互影响。
良好的企业文化和管理思想，有助于企业家在市场中赢得优势，同时也能让公司不断成长壮大。
企业家精神和战略管理是企业成功的重要保障，是保证创业设计最终成功的重要基础。
《企业家精神与战略思维》
《企业家精神与战略思维》在我国的市场经济中，创业和企业家精神成为越来越多人所追求的生活方式。
而企业家精神作为一种创业意识和经营理念，也成为了企业的核心课题之一。
企业家精神可以是一个人成功创业、并获得高额利润的核心要素，而一个成功企业，则是建立在战略思维和创业精神的基础之上。
因此，在今天的市场环境中，企业家精神和战略思维是不可或缺的一对良好拍档。
一、企业家精神的基本内涵企业家精神是指创业者的内在素质、心理状态、思想观念和行为表现，如自我驱动力、决策能力、创新意识、风险意识、团队合作精神等。
在复杂多变的市场环境下，企业家精神是企业家们不断前行的引擎，它支撑着创业者在面对挑战时的勇气和决心，具有非常重要的意义。
首先，企业家精神具有自我驱动力。
创业者决定自己的方向和目标，并围绕着他们的使命和愿景来制定行动计划。
这种强烈的自我驱动力，不仅推动了创业者的个人成长，也推动了企业的发展。
其次，企业家精神具有决策能力。
创业者要不断地在不同的市场环境下进行决策，需要有决策的能力、眼光和经验。
因此，企业家精神强调创业者需要具备分析问题、提出解决方案和做出决策的能力。
再次，创业者需要具备创新意识。
市场的竞争激烈，企业需要对市场需求进行深入研究，寻找洞察力，提出创新产品和服务，从而满足市场需求，并取得更多的利润。
最后，企业家精神还需要具备风险意识。
创业者在创业过程中面临着风险和不确定性，如果没有强烈的风险意识，就难以应对市场竞争和挑战。
因此，创业者需要对风险进行合理的预判、评估和控制。
二、战略思维对企业的意义战略思维是企业经营中最核心的内容之一，也是企业成功的关键因素之一。
战略思维强调企业要有长远的眼光，要以市场营销为导向、以顾客为中心，制定出对企业发展最为有利的经营方针，将整个企业的资源和能力集中于实现目标上。
做好战略规划，企业就可以明确自己的愿景和目标，寻找高潜力市场和商机，制定合理的吸引顾客的营销策略，加强研发和行业合作，实现企业的高效发展。
《管理学原理》第一阶段导学重点
《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章：第一章：管理概述第二章：管理理论的产生与发展第三章：企业的社会责任与管理道德建设第四章：计划概述第五章：计划技术与计划的组织实施第六章：决策第一章管理概述本章学习目的：通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。
本章主要内容：第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。
二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性和艺术性从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。
第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。
第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的：通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。
企业家精神与管理能力
企业家精神与管理能力近年来，经济的不断发展和市场的不断进步，让无数的企业家不断涌现。
他们或许出身平凡，但是他们不屈不挠，坚持不懈地追求着自己的梦想。
而他们成功的背后，离不开企业家精神和出色的管理能力。
企业家精神是什么？企业家精神是指那些具备创业精神、冒险精神和创新精神的人所拥有的潜在性和能力。
这些人能够迎接挑战，不断创新，勇于冒险，在极端的环境和条件下担任最高风险和最高责任的人。
企业家精神是强烈的创新动力和成功的动力，是成功的核心动力和组成部分。
一个人是否拥有良好的企业家精神可以通过以下几个方面来判断：首先，一个人是否拥有良好的企业家精神，可以看他是否有因时制宜的随机应变的能力；其次，一个人是否能够全心全意地追求自己的梦想和愿景，在做任何事情时，总是保持自己的目标和方向；最后，企业家精神意味着创新和变革，在别人没有发现商机的时候，企业家也会审查市场和机会，并寻找新的创新方案和思路。
企业家精神对于成功是非常重要的，这种精神状态是创业者和公司领导者所具有的。
因为在当今竞争激烈的市场环境中，企业家必须满足市场需求，制定出战略计划和高效的管理方案。
管理能力是什么？管理能力是指领导人承担工作责任并提高工作效率的能力和技能。
它包括许多方面的能力，如沟通能力、协调能力、组织能力、判断能力和决策能力等。
在企业里，一个优秀的管理者需要拥有卓越的管理能力。
他们需要有很强的责任心，以及清晰的目标和计划，能够充分了解员工和顾客的需要，并定制符合员工和顾客的方案。
同时，管理者还需要拥有协调及分配资源的能力，利用团队的力量达到公司的整体目标。
企业家精神与管理能力的相互作用经营一家公司的成功需要你拥有许多复杂和各种各样的技能，但是在所有这些技能中，企业家精神和管理能力是最为重要的两个。
一个成功的企业家会将他的企业家精神和管理能力结合起来，使公司得以长足发展，并保持竞争力。
在竞争性市场中，企业家精神和管理能力是彼此相辅相成的两部分。
企业家精神的内涵与实践
企业家精神的内涵与实践一、引言企业家精神（Entrepreneurship）是一种独特的思维模式和行为方式。
它包含了市场敏感性、资源整合能力、风险意识、创造性思维和团队管理等方面的素质。
目前，企业家精神在全球范围内已经成为一种重要的经济和社会发展动力。
在这篇文章中，我们将探讨企业家精神的内涵和实践。
二、企业家精神的内涵企业家精神的内涵包括以下几个方面：1. 创造性思维：创新是企业家精神的核心。
企业家具备开拓创新的思维能力和推动力，他们注重观察市场的变化和顾客需求的提升，把握市场时机，挖掘出市场的潜在需求，并尝试提供新的产品或服务。
2. 机会意识：企业家有很强的机会意识，能够识别市场机会和商业机会。
他们关注市场的细节，能够从中发现前景广阔的商机，并灵活地因应市场的变化，调整策略。
他们利用自身的优势资源，整合内外部资源，实现最大价值。
3. 风险意识：企业家具有高度的风险意识。
他们认为，创业和创新都伴随着风险，但只有坚定地面对风险，才能够实现商业成功。
因此，他们能够有效地识别和控制风险，减少风险给企业带来的损失。
4. 团队管理：企业家擅长团队管理，他们善于战略规划和组织协调，能够挖掘出优秀的员工和合作伙伴，并发挥他们的才华，使团队形成高效的合作模式，获取最佳的业绩成果。
三、企业家精神的实践企业家精神的实践方式包括以下几个方面：1. 创造市场需求。
企业家需要不断地发现和挖掘市场的需求，打造出独特的产品和服务，并利用市场和广告的力量，将其推向市场。
2. 整合内外部资源。
企业家需要整合公司内部的资源，扩大企业的规模和影响力。
同时，他们还需要积极地与外部资源合作，与其他企业进行合作，以对抗竞争，实现品牌的价值。
3. 创造品牌价值。
企业家需要注重品牌建设，打造独特的企业文化和品牌形象。
这些将帮助企业在市场中获得更高的品牌认知度和信任度，赢得良好口碑和市场份额。
4. 挖掘和发掘人才。
企业家需要通过人才发掘和管理，满足企业的持续发展和创新需要。
战略管理重点
1.战略是什么——“5P”①战略是定位（Position）②战略是观念（Perspective）③战略是计谋（Ploy）④战略是计划（Plan）⑤战略是模式（Pattern）2.战略管理者：战略管理是制定、实施和评价能够使组织达到其目标的跨功能决策的科学和艺术。
战略管理有广义和狭义之分，狭义的战略管理即战略决策；广义的战略管理不仅包括战略制定（即战略决策），还包括战略实施和战略评价。
3.战略管理者的构成：董事会、高层经理、中层管理者、战略管理部门、非正式组织的领导、企业智囊团等4.竞争优势：竞争优势指的是企业所处的这样一种状态，即：以自身的资源或组织能力（活动）为基础，能够提供被顾客认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造顾客所需的价值。
企业竞争优势是用企业满足顾客需要的程度来衡量的，比竞争者给顾客创造更多的价值，就能够在竞争中胜出，企业就有竞争优势。
“胜人者有力，自胜者强”5.持续竞争优势的条件：资源异质性、竞争的事前限制、不完全流动性、竞争的事后限制6.企业家精神：企业家是生产要素的组合者，是判断性决策者，是创新与风险的承担者，其本质特征是创新与风险创业。
战略管理是企业第一把手的首要职责，环境的复杂多变使企业需要战略；战略的核心是战略思想；战略思想产生于企业战略家。
7.企业家精神的维度：创新精神、合作精神、冒险精神、诚信精神、执着精神、敬业精神、学习精神8.企业核心价值观：是组织处理内部人员之间关系，处理与外部的各种不同的利益主体之间关系的最高依据和准则，是一个组织“做人总原则”；企业文化的核心；是企业完成使命，实现愿景的保证。
9.企业哲学，企业宗旨，核心价值观，经营理念四者之间的关系10.愿景的涵义：愿景是对企业未来乐观而又充满希望的陈述，是企业为之奋斗的意愿，是“愿望”和“远景”的结合体。
11.愿景的构成:企业方向、企业优势、企业前景愿景的构成内容①企业方向：表达宜简单直率，简洁明了。
企业家精神
企业家精神
企业家精神是指创业者和企业家在创新、创业和经营过程中表现出来的一种积极进取、敢于冒险、敢于创新、敢于承担风险的精神。
它包括以下几个方面的特征：
1.创新意识：企业家精神的核心是创新，企业家要具备创新意识，不断寻求新的商业机会和商业模式，不断推陈出新，以适应市场和消费者的变化。
2.冒险精神：企业家精神需要有冒险精神，敢于承担风险，勇于尝试新的商业模式和经营策略，不怕失败，从失败中吸取经验教训，不断调整和完善自己的商业模式和经营策略。
3.创新思维：企业家精神需要具备创新思维，能够从不同的角度思考问题，发现问题的本质，寻找解决问题的最佳方案。
4.团队合作：企业家精神需要具备团队合作精神，能够与团队成员共同合作，发挥团队的优势，实现共同的目标。
5.社会责任感：企业家精神需要具备社会责任感，能够关注社会和环境问题，积极承担社会责任，为社会做出贡献。
总之，企业家精神是一种积极进取、敢于创新、敢于承担风险的精神，是创业者和企业家在创新、创业和经营过程中表现出来的一种精神特质。
企业家精神对于推动经济发展和社会进步具有重要的意义。
ABC系统21-ABC-system-监控库存项目的优先权系统
管理学词汇第一章管理者与管理组织(1) organization 对实现某些特定目的人员的一种系统性安排。
管理(1) management 同别人一起或通过别人使活动有效地完成的过程。
管理者(1) managers 组织中指挥其他人活动的人。
操作者(1) operatives 直接完成职务或任务工作，不负有监督他人工作责任的人。
管理职能(1) management functions 计划、组织、领导和控制。
管理角色(1) management roles 管理行为的特定类型。
效果(1) effectiveness 目标达到程度。
效率(1) efficiency 投入与产出之间的关系；寻求使资源成本最小化。
基层管理者(1) first—line managers监工、最低层的管理者。
计划职能(1) planning 包括定义目标，制定战略，以及开发协调活动的计划。
组织职能(1) organizing 确定从事哪些任务，谁来干，怎么对任务进行组合，谁向谁报告，以及决策应在哪一级制定的过程。
领导职能(1) leading 包括激励下属，指导他们，选择最有效的沟通渠道，以及解决冲突。
控制职能(1) controlling 监视活动以确保其按计划进行和纠正任何重大偏差的管理职能。
人际关系角色(1) interpersonal roles 管理者的角色，包括挂名首脑，领导和联络活动。
信息角色(1) informational roles管理者的角色，包括监听，传播和发言人活动。
决策角色(1) decisional roles 包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者的管理者角色。
小企业(1) small business 一种独立所有和经营的追求利润的企业，其雇员人数少于500人。
第二章管理的演进科学管理(2) scientific management 采用科学方法确定从事工作的“最佳方法”。
古典理论家(2) classical theorists 专指那些科学管理理论家和一般行政管理理论家。
企业管理中的创业精神和企业家精神
企业管理中的创业精神和企业家精神企业管理中的创业精神和企业家精神是两个紧密相关但又有所区别的概念。
创业精神强调了创新、冒险和机会的追求；而企业家精神则更侧重于领导力、决策能力和战略眼光。
在现代商业环境中，企业管理者需要同时具备这两种精神，以推动企业持续发展和成功。
第一，创业精神在企业管理中的重要性不可忽视。
创业精神是指勇于追求新机会、创新产品和服务的精神状态。
在竞争激烈的市场中，企业管理者必须保持对新兴趋势和创新技术的敏锐洞察力，积极寻找新的商机。
只有不断创造新的价值和满足客户需求，企业才能在市场上脱颖而出，保持竞争优势。
其次，企业家精神在企业管理中的关键性。
企业家精神是指担当风险和责任、做出艰难决策并积极实施的能力。
在日常企业管理中，管理者需要面对各种风险和挑战，需要有足够的决策能力和领导才能来引导企业走向成功。
同时，优秀的企业管理者还需要拥有战略眼光，能够洞察市场变化和未来趋势，做出正确的决策并制定可行的战略。
创业精神和企业家精神相辅相成，二者的结合能够在企业管理中发挥巨大的作用。
创业精神提供了源源不断的创新和机会，为企业的发展开辟了道路；而企业家精神则是指导和实施这些创新与机会的关键能力。
企业管理者需要在两个方面都具备强大的能力，才能够有效应对不断变化的商业环境。
在培养和发展创业精神和企业家精神时，企业管理者应该采取一系列的策略和措施。
首先，鼓励员工创新和尝试新的想法。
创新不仅仅来自企业管理者，每个员工都应该被激励去寻找新的方法和解决方案，以促进企业的发展。
其次，提供学习和培训机会，帮助员工提升领导力和决策能力。
这将有助于他们在面对挑战时更加自信和果断。
最后，建立一个鼓励团队合作和知识分享的文化。
通过团队合作，不同的思维和想法可以相互碰撞，从而产生创新的火花。
总结起来，创业精神和企业家精神在企业管理中都扮演者重要的角色。
创业精神促进了创新和机会的追求，而企业家精神则提供了领导能力和决策能力。
企业家精神 战略家思维
企业家精神战略家思维作者：李雪来源：《中国知识产权》2016年第10期合肥美的电冰箱有限公司位于安徽省会合肥，是美的集团旗下一家以研发、制造和销售冰箱及相关冷冻产品的家电企业，是中国最具规模的冰箱生产基地和出口基地之一。
美的冰箱也是国家高新技术企业和国家知识产权示范企业。
在国内家电行业竞争日益激烈的今天，品牌战一直是众多企业所争相角逐的，在这期间，知识产权无疑成为了最有力的武器。
而张世国——现任合肥美的电冰箱有限公司IP中心负责人，就是美的冰箱手持这把武器的领军人物。
2007年初，在张世国刚刚加入美的的时候，美的冰箱知识产权工作才刚起步，一年申请专利不超过30件。
丰富的知识产权管理工作经验，让张世国意识到构建知识产权团队工作刻不容缓。
于是，在加入美的后不久，他就组建了一支专业的知识产权团队-美的冰箱IP中心（隶属于公司研发中心）。
次年，张世国的团队为美的冰箱申报了“国家高新技术企业”并顺利通过；2011年，通过这支知识产权团队的不懈努力，美的冰箱更是被国家知识产权局认定为国家知识产权试点单位，继而成为国家知识产权示范单位之一。
ChinaIP：作为美的电冰箱有限公司IP中心的负责人，您的主要工作职责有哪些？在您的带领下，取得了哪些成绩？张世国：目前我的主要工作是统筹公司所有知识产权管理工作，包括统筹美的集团旗下合肥美的、合肥华凌、广州华凌和湖北美的三地四个公司的知识产权管理工作，即负责制定公司知识产权战略规划，知识产权体系搭建，专利申请、挖掘、布局、分析，专利风险防控及竞争对手监控、专利诉讼应对、专利资产运营，以及专利团队建设和专利相关培训等。
近几年来，美的自主知识产权水平得到了大幅度提高，拥有量也实现了飞跃式的增长。
2011-2015年，我的团队共同组织研发完成各项专利新申请5000多项，其中发明专利2000多项，国际专利申请100项，实现每年新申请专利超过一千件，行业领先。
同时，公司获得专利授权累计3000多项，其中发明专利600项，授权发明专利实现产业化，发明专利授权数量行业领先。
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关于战略管理的十大流派介绍 一、设计学派(Design School) 设计学派把战略形成看作是一个主观概念作用的过程，主张战略形成应当深思熟虑，严谨缜密;同时，战略应该简明清晰，易于理解和传达，便于执行、检验和不断改进。
事实上，设计学派的代表人物安德鲁斯(K.Andrews)提出的著名SWOT战略分析模型，就很好地体现了这些要求。
设计学派强调，战略管理者应当是整个战略计划的顶层设计者，应切实地承担起应尽的责任，但不必承担具体战略计划的制定工作。
设计学派的代表作包括菲利浦?塞兹尼克(P.Selznick)1957年出版的《经营管理中的领导力》、阿尔弗雷德?钱德勒(A.Chandler)1962年出版的《战略与结构》，以及肯尼斯?安德鲁斯1965出版的《经营策略：内容与案例》和1972年出版的《公司战略概念》。
战略管理学派：设计学派简介 二、计划学派(Planning School) 计划学派认为，战略的形成应当是一个受到控制的、有意识的、详细具体而正规化的过程。
原则上，决策者对整个过程承担责任，并尽可能详尽清楚地阐明这一过程形成的战略，以便具体地落实战略目标、预算程序和各种运作计划。
计划学派继承了设计学派SWOT分析的思想，但克服了设计学派过于主观的分析方法，引进了以决策科学为代表的数量分析方法，提出了许多制定企业战略的数学模型和定量分析工具。
计划学派代表人物安索夫(Ansoff)1965年出版的《企业战略》堪称经典，申德尔和霍夫的《战略管理》(1979)亦是重要文献。
此外，在斯坦纳(Steiner)、艾考夫(Ackoff)等人的推1。
企业家精神在企业发展中的作用与价值研究
企业家精神在企业发展中的作用与价值研究企业家精神是指一种追求创新、创造价值、推动发展的精神，是一个企业家所具备的一种必须的品质。
随着市场竞争的加剧，大量企业陷入困境，反观成功的企业，其背后往往有着一个不同凡响的企业家。
那么，企业家精神在企业发展中的作用和价值究竟是什么？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、企业家精神在企业战略制定中的作用企业采取什么样的战略与企业家的精神息息相关。
从一个小创业到发展为一个大企业，都与企业家的创新和领导有着密不可分的关系。
企业家精神能够帮助企业发现机会、规避风险，并制定出正确的战略。
而企业家精神中更重要的是长远的思考模式。
企业家应该带领企业在市场中树立自己的品牌，树立自己的战略，让企业不断发展和成熟。
二、企业家精神在企业创新中的作用企业的发展离不开创新。
而企业家的精神就是创新的精神，是激励员工创新创造价值的重要力量。
企业家需要不断地寻找新的机会和新的抓手，不断地想象新的可能性。
他们具有敏锐的嗅觉和洞察力，能够在同行中抢先一步，发现机会，并将机会转化为商业利益。
同时，企业家还能够鼓励员工创新，为企业不断创造价值。
三、企业家精神在企业文化建设中的作用一个企业要想在市场中立于不败之地，需要不断地构建自身的企业文化，吸引更多的优秀员工加入。
而企业家精神则是一种强烈的文化影响力，能够将企业发展历程中的经验融入到企业文化当中。
企业家精神所蕴含的追求卓越、创新创造、要挑战自我等价值观，使企业建立起创新的文化，让员工在这种文化氛围中不断感受到企业的发展和进步，从而保证企业的长远发展。
四、企业家精神在企业社会责任中的作用企业家精神是企业社会责任的基石。
企业家们能够察觉到社会的不断变化，认识到企业社会责任的重要性，并采取行动，承担起社会责任。
这种精神内涵也反映在企业内部的管理中。
企业家会关注员工的福利、照顾家庭、促进公平竞争等方面的问题，这种精神将会促使企业持续发展，从而受到不断的社会认同。
浅析战略管理四要素中的企业家精神
王子南 王子岚
摘 要 ：本 文以战略 管理和企业 家精神的概念为基础 ，首先阐述 了战略 管理 包含的四要素 ：战略 分析 、战略选择 、战略实施和战略评 价与调整 ，然后分析 了企业 家精神在战略分析 、战略选择 、战略 实施和战略评价与调整 中的影响方 式和程 度。在此基础 上提 出企业 家精神 在 战略 管理 四要 素中发挥作 用的有效途径 。 关键词 ：战略 管理 ；企业 家精神 ；途径
一
机遇越大 。实施机遇性高的战略的过程中 ，企业会 面临很大的风险 ，当 风险 出现时 。企业家要有敢于承担风险的企业家精 神，为企业战略实施 过程 中的亏损负责 。如果企业家不能勇于承担风险，企业 在战略实施 的 过程 中必将是循规蹈矩 ，畏头畏尾甚至于停滞不前 。 （ 四 ）企业 家精神影响战略评价和调整 的方式和具体表现 战略评价与调整就是通过评价企业的经营业绩 ，审视战略 的科学性 和有效性 ，再根据企业具体情况的发展变化 ，及时对所 实施的战略进行 调整 ，以保证 战略在企业经营管理过程中起到有效的指导作用 。 彼得 ・ 圣吉在其名著 《 第五项修炼》 说到 ：“ 真正 的学 习，涉及 人 之所 以为人此一意义 的核心” 。企业家 只有具有不 断学 习的企业家精 神 才能够对 战略做 出正确 的评价和制定出正确的战略调整方案 。不断学 习 的企业 家精神不但可 以促进企业家个人的企业素质与能力 的提 高，还可 以提 高整个企业 以及组织之 间相互学习 的能力 。可以不断的检验 战略的 有效性 ，有 助于企业 战略 目标 的实现 。 三、企 业家精神在 战略管理 四要素 中发挥作用的有效途径 战略管理 的四个要素 中处处体现着企业家精神的重要意义 。战略分 析的过程中时刻都 召唤着实事求是 的企业家精神 ；战略选择 的过程 中不 但需 要企业 家具有 敏感性 和判断力 的企业家精神还需要合作 的企业 家精 神 ；战略实施 过程 中需要企业家具有勇 于承担风险的态度和能力 的企业 家精神 ；战略的评 价与调 整过程 中需要企业家具有不断学 习的企业 家精 神。 企业家精神如何在战略管理 的四要素 中发挥 出 自己更有效 的作用？ 从以下两方面来考虑 ： 第一， 把握关键 。分析清楚战略管理 的四个阶段 的主要任务 ，抓住主要矛盾。对 每个 阶段需要 的最关键 的企 业家精神给 予清晰地定义 ，企业家在各个 阶段有 意识的培养 所需要 的精神。第二 ， 相互结合。对于战略管理的每一阶段 ，每一种企业家精 神并 不是独立 的 存在的 ，例如 ，要把创新与合作相结合 ，学习与实事 求是相结合 ，诚信 与执着相结合等。再把握主要矛盾的前提下 ，让 不同类 型的企业家精神 共 同发挥作用 。
战略管理与企业家精神
管理者的管理风格和与公司战略相关的管理活动不具有那种旨在提高顾客满意度相获得持久竞争优势的企业家精神，那么，公司的战略就不可能真正以市场和客户作为战略的推动因素。
公司的战略是动态的，一点一滴地形成，然后，公司的管理者是在早找到改善的方式之后再进行改造．或者，当公司的管理者认为必须调整公司的经营途径以适应外界变化的环次时，再对公司的战略进行改造。
卓越的战略制定与其说是从外往里还不如说是从里往外。
在制定战略时不能表现出一种企业家精神的第二个危险是：往往会导致从内往外的战略思维。如果公司的管理者缺乏企业家技能或者在这方面保持一种谨慎的态度，那么，他们往往将他们绝大多数的时间和精力放在公司的内部事务上：解决内部的问题，改善组织过程和程序，关注日常的管理杂务。他们决定采取的战略行动往往在很大程
公司的管理者接纳新战略机会的大胆程度，强调以创新战胜竞争对手的程度，以及提倡采取适当的行动来改善公司业绩的程度，是公司管理者企业家精神最好的睛雨表。企业家型的战略制定者往往愿意成为某种行动的首倡者，愿意作第一个尝螃蟹的人．对新的市场和顾客需求的最新发展态势做出最快的反应并且表现出一种机会主义的风格。他们愿意谨慎地冒风险，制定开先河式的战略。相反，不情愿的企业家往往厌恶风险，他们往往是行动的后发者，期望他们能够很快赶上先发者，并且非常留心他们如何才能避免他们认为先发者会犯的那种所谓的“错误”。他们更欣赏累进式的战略，而不太喜欢大胆彻底的战略。
制定战略实际上是一项锻炼企业家精神和从外到内的战略思维的一项活动。战略制定中，公司的管理者所面临的挑战是将所制定的战略同以下一些外部推动因素紧密联结起来：顾客的偏好，竞争对手最近所采取的行动，最新的技术能力，新出现的有吸引力的市场机会，最新出现的业务环境。如果公司的管理者不具有上乘的企业家精神，不去研究市场趋势，不去倾听顾客的需求，不去提高公司的竞争力，不去调整公司的活动．将公司的活动瞄准在由市场环境和顾客偏好决定的方向上，那么，公司的战略就不能同公司现时和未来的环境很好地协调起来。因此，优秀的战略制定工作和公司管理者的企业家精神是不可分割的，二者缺一不可。
罗宾斯《管理学》内容概要,中英文对照
罗宾斯《管理学》内容概要,中英⽂对照罗宾斯《管理学》内容概要第⼀篇导论1章管理者和管理1、组织组织(organization)的定义：对完成特定使命的⼈们的系统性安排组织的层次：操作者(operatives)和管理者(基层、中层、⾼层)2、管理者和管理管理者(managers)的定义：指挥别⼈活动的⼈管理(management)的定义：同别⼈⼀起或者通过别⼈使活动完成得更有效的过程。
管理追求效率(efficiency)和效果(effectiveness)管理职能(management functions)：计划(planning)、组织(organizing)、领导(leading)、控制(controlling)管理者⾓⾊(management roles)：⼈际关系⾓⾊(interpersonal roles)、信息⾓⾊(information roles)、决策⾓⾊(decision roles)成功的管理者和有效的管理者并不等同，在活动时间上，有效的管理者花费了⼤量的时间⽤于沟通，⽽⽹络联系（社交等）占据了成功的管理者很⼤部分时间。
管理者在不同的组织中进⾏着不同的⼯作。
组织的国别、组织的类型、组织的规模以及管理者在组织中的不同层次决定了管理者的⾓⾊扮演、⼯作内容以及职能和作⽤。
2章管理的演进1、20世纪以前的管理：亚当·斯密的劳动分⼯理论(division of labor)产业⾰命(industrial revolution)2、多样化时期（20世纪）：科学管理(scientific management)：弗雷德⾥克·泰勒⼀般⾏政管理理论(general administrative theory)：亨利·法约尔(principles of management)、马克斯·韦伯(bureaucracy)⼈⼒资源⽅法(human resources approach)：权威的接受观点(acceptance view of authority)，霍桑研究，⼈际关系运动(卡内基、马斯洛)，⾏为科学理论家(behavioral science theorists)定量⽅法(quantitative approach)3、近年来的趋势（20世纪后期）：趋向⼀体化过程⽅法(process approach)系统⽅法(systems approach)：封闭系统和开放系统(closed systems)权变⽅法(contingency approach)：⼀般性的权变变量包括组织规模、任务技术的例常性、环境的不确定性、个⼈差异4、当前的趋势和问题（21世纪）：变化中的管理实践全球化(globalization)⼯作⼈员多样化(work force diversity)道德(morality)激励创新(innovations)和变⾰(changes)全⾯质量管理(total quality management, TQM)：由顾客需要和期望驱动的管理哲学授权(delegation)⼯作⼈员的两极化(bi-modal work force)3章组织⽂化与环境：管理的约束⼒量1、组织组织⽂化(organizational culture)被⽤来指共有的价值体系。
企业家与企业家精神
随着企业外部环境不断变化和竞争日趋激烈，企业的战略重点不断文化进行调整，从上世纪80年代的追求卓越到90年代的再造活动，21世纪将会转向对企业家精神的培育与创造，那么我国当前的企业家与企业家精神现状如何呢？如何才能适应不断发展的社会的需要呢？一、理论综述“企业家”一词源于法文，最早是由法国经济学家萨伊提出，在1800年左右他曾说过："企业家将经济资源从生产力和产出较低的领域转移到较高的领域。
"在英语中，Entrepreneur即企业家意为创建企业并担任经营管理职责的指挥者。
当然，只有那些有创新思维并取得卓越业绩的企业经理才能称的上企业家。
关于企业家理论的创建应首推马歇尔和熊比特。
他们共同特点是高度评价企业家在商品经济发展中的重要地位以及社会贡献。
马歇尔在其着名的《经济学原理》中系统地论述了企业家的作用。
马歇尔认为，一般商品交换过程中，由于买卖双方都不能准确地预测市场的供求情况，因而造成市场发展的不均衡性。
而企业家则是消除这种不均衡性的特殊力量，他们能够透过迷雾解决这种种难题。
因此，企业家成为企业“车轮”的轴心，他担负着特殊的使命。
与此同时，企业家还是时间创造效用的主体；社会的进步，在理论方面是依靠研究人员和实业家，而在实际工作中则是靠企业家来完成的。
因此，企业家是不同于一般职业阶层的特殊阶层，他们的特殊性是敢于冒险和易于承担风险。
美国经济学家熊比特则认为，传统经济理论的最大弱点在于仅限于抓住经济体系对外界条件变化的连续性适应过程，把经济的发展看成是由于人口增加，土地资源开发和技术进步这些单纯的经济领域外的情况变化所带来的。
熊彼特认为，所谓资本主义的固有发展，不是对外部变化的适应过程，而是这种经济体系内部改变的适应过程，而推动这一过程的正是企业家的革新行为。
企业家是支持、创造资本主义经济发展的主体。
他提出了企业家是从事“创造性破坏”的创新者的观点。
经济学家韦伯斯特曾说过：企业家是“一个经营冒险事业的组织者，特别是组织、拥有、管理并承担这一事业全部风险的人。
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战略管理与企业家精神(2)文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]战略管理与企业家精神高级行政管理干部培训中心目录第一章战略管理1、竞争战略的概念 (1)2、战略分析的要点——SWOT (2)3、产业竞争结构分析 (3)4、价值链分析 (5)5、确认成功的关键因素 (8)6、竞争战略的基本类型 (9)7、资源分配原则 (12)第二章服务战略管理1、服务的类型 (14)2、服务的性质 (15)3、服务战略管理的难点和要点 (16)4、服务利润链的运作机制 (18)5、服务利润链的审计 (22)第三章企业家精神与创新1、企业家理论的演进 (24)2、创新机会的七个主要来源 (28)第一章战略管理1、竞争战略的概念竞争战略就是以最有效的方式努力提高相对于竞争对手的实力。
竞争战略的目的是如何实现竞争优势。
竞争战略的性质：对抗性、创新性、决策、承诺孙子曰：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。
……故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。
是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。
”《孙子兵法形篇第四》孙子曰：“凡用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；……是故百战百胜，非善之善者；不战而屈人之兵，善之善者。
”《孙子兵法谋攻篇第三》2、战略分析的要点——SWOT优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threat）3、产业竞争结构分析产业竞争结构的组成因素决定产业内部竞争激烈程度的因素产业增长率产业集中度产品差异商标知名度转产成本决定买方地位的因素客户的购买量价格弹性供求关系决定供应商地位的因素供应商的集中度或专有性采购量的大小供求关系进入障碍规模经济商标知名度销售渠道专利保护政府政策替代威胁技术进步性能价格化转换成本4、价值链分析不同的价值链位置，是竞争优势的一个重要来源，例：个人电脑产业的附加价值曲线——微笑曲线。
个人电脑产业附加价值曲线附加价值软件全球性的竞争 地区性的竞争微笑曲线附加价值M iddleware ） 应用模组 地区性应用软件模组合 组合 配销当地的 球的竞争依 竞争依应用 功能区隔 区隔二十一世纪软件产品的附加价值曲线企业内部的价值链通用价值链例：华为公司的价值链抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术领先的优势，通过大规模的席卷式的市场营销在最短的时间里形成正反馈的良性循环，摆脱在低层次市场上的价格竞争，利用技术优势带来的产品的高附加值，推动公司高速度、高效益的增长。
5、确认成功的关键因素为什么在同一个市场上，不同的公司之间差异如此悬殊一个重要的原因是，是不是将企业有限的资源集中使用在成功的关键因素上。
确定成功关键因素的方法（1）比较法（2）列举法核心技能理论核心技能的概念：（1）核心技能提供了进入多样化市场的可能性（2）核心技能是向最终产品附加巨大价值的技能（3）核心技能应当是竞争对手难以模仿的技能6、竞争战略的基本类型以成功关键因素为基础的战略（1）细分市场，辩认出哪一个市场区域具有战略上的重要性。
（2）找出成功者和失败者之间的关键差别。
（3）理清整个经营模式，将资源集中到一个具有战略影响的领域中。
（4）失败的原因：●没有正确认识什么是成功的关键因素，在非成功关键因素上耗费了大理资源●虽然认识了成功的关键因素，但缺乏充分开拓它们的彻底性和持久性。
以相对优势为基础的战略（1）基本的竞争优势先入为主的优势成本领先的优势差别化的优势专一化的优势（2）强化公司的市场定位定位：在顾客心目中树立的公司形象或产品形象（3）避免在同一个战场上，做与竞争对手相同的事情（4）非成功关键因素上的优势，不能替代成功关键因素上的劣势以改变竞争规则为基础的战略（1）产业的竞争规则竞争规则：产业优胜者获取优势地位和超额利润的主要途径典型的竞争规则代表产品专业化分工个人计算机市场份额交换机、飞机规模经济石油化工、汽车市场标准计算机软件，多谋体创新速度计算机芯片品牌差异饮料、化妆品（2）搞清产业或市场竞争规则的决定因素（3）向制约因素挑战，改变竞争规则，打破僵局（4）重建市场竞争规则以开拓战略自由度为基础的战略1、战略自由度的概念战略自由度：围绕一个成功关键因素方向上的可能的战略选择例子：提高家用空调机竞争力的战略自由度价格水平品牌形象制冷效率集后服务噪音水平外观美感能源消耗2、延伸战略自由度，评价各种战略选择的可能效果3、开拓新的战略自由度7、资源分配原则“无所不备，则无所不寡。
”《孙子兵法虚实篇第六》资源分配的“压强原则”资源分配的研究方法——波土顿矩阵法市场增长率第二章服务战略管理1、服务的类型服务的定义（Philip Kotler）服务是一个组织能够向他人提供的任何行动或实效，它基本上是无形的和不引起任何所有权的，它的生产可以或无须与具体的产品有关。
服务普遍存在于服务业企业、非盈利性组织、甚至制造企业中。
服务的分类：1.只提供纯粹的有形产品，不附带任何服务。
2.提供有形产品，同时附带服务。
3.主要提供服务，同时附带少量产品。
4.提供纯粹的服务，不附带任何产品。
如果纯粹从资源配置的角度来考察，许多制造企业毋宁说是服务企业。
2、服务的性质服务具有四个主要特征，它们影响着服务战略的设计。
（1）无形性（Intangibility）商品可以经试用后再购买，而服务则一般不行，往往是在购买了以后才能享用。
为了减少购买服务的不确定性，顾客就要通过各种途径获取有关服务质量的证据。
从这个意义上说，服务提供者的任务实际是“管理证据”，“从无形变有形”。
（2）不可分性（Inseparability）服务往往是在生产的同时即被消费。
而且服务提供者与顾客往往同处于生产服务的现场，二者之间的交互作用是服务的一种特殊性质。
（3）可变性（Variability）服务具有很高的可变性，其质量取决于提供服务的人，以及提供服务的时间和地点。
服务企业通常采取三种方式控制服务质量：（1）大量投资于人员的甄选和培训。
（2）使服务过程标准化。
（3）关注顾客的满意度，通过建议和投诉系统，顾客调查，以及“微服私访”评估顾客满意度。
（4）时效性（Perishability）服务不能被储存。
服务的时效性在需求稳定的情况下还不致引起大的问题，而当需求发生大幅度波动时，问题就严重了。
可以从需求与供给两方面采取措施，使服务能力尽可能满足顾客需求。
3、服务战略管理的难点和要点服务创新很容易被竞争对手模访。
服务企业很难与竞争对手形成差异。
服务企业提供服务的三种主要途径。
员工（People）设施（Physical environment）过程（Process）服务战略的关键之一：管理服务质量衡量服务质量的主要指标：（1）获取：在方便的地点和方便的时候容易地得到所需的服务（2）沟通：采用顾客语言准确地描述服务内容（3）技能：员工拥有必备的技能和知识（4）礼貌：员工是友好的、礼貌的和体谅他人的（5）信任：公司和员工是值得信任的和以顾客利益为重的（6）可靠：服务的提供具有一致性和准确性（7）响应：员工快速地和主动地响应顾客的要求（8）安全：服务一点不使人感到危险和顾虑（9）明确：服务明确地反映出服务标准和质量（10）理解：员工尽力理解顾客的需要并提供针对性的服务服务战略的关键之二：管理服务效率改善服务效率的六个途径：（1）提高服务人员的技能和工作强度（2）牺牲次要的服务质量标准以增加服务业务量（3）使服务“工业化”（4）为某些服务创造产品的解决方式（5）重新设计服务过程（6）奖励顾客实行自助服务然而，尽管不断有许多服务创新，但服务企业始终面临的基本两难困境仍然是：如何在顾客价值与服务企业利润之间作出权衡。
问题是：使顾客价值提高真的与利润增长冲突吗二者之间到底是一种什么关系4、服务利润链的运作机制新的服务模式表明，驱动利润的因素是：*投资于员工*开发向一线员工提供支援的技术*改进人员的甄选和培训*在各级管理层次上实行报酬与绩效挂钩重要的是创建顾客的满意和忠诚，从而使顾客不断地、重复地购买有关产品，形成终生收入流。
服务利润链职务设计 一切为了顾客 员工甄选 满足目标 依赖性员工奖赏和承认 顾客需要顾客服务手段 的服务设计和提供服务利润链还体现了一种特殊的领导方式，即强调每一位顾客和员工的重要性，领导深入现场与员工和顾客直接交流。
顾客的忠诚驱动盈利性和成长过去20年中，管理者们曾以追求成为行业中的第一或第二来使利润最大化。
近年来，许多服务行业认识到，顾客忠诚是决定利润的重要的指标。
市场份额的质量比市场份额的数量更值得引起注意。
度量顾客忠诚的主要指标是：顾客保持率，每个顾客利用的服务种类数量，顾客关系的深度，以及顾客满意水平。
顾客的满意驱动顾客的忠诚美国施乐公司（Xerox ）采用5级评分法评价顾客的满意度,即1.极不满意；2.有些不满意；3.稍有不满意；4.满意；5.很满意。
经过几年的调查发现，给予旆乐公司5分评价的顾客，其重复购买旆乐公司设备的可能性6倍于给予施乐公司4分评价的顾客。
价值驱动顾客的满意今天的顾客具有强烈的价值异向。
顾客认为的价值意味着他们所承受的全部成本（包括价格和使用过程中的各种费用）是否值得。
员工的生产率驱动价值美国西南航空公司的例子：多任务的职务设计，别具一格的作业规定，只采用波音737一种型号的飞机，不租用自动订票系统。
出类拔萃的服务绩效。
员工的忠诚驱动生产率传统的度量员工流动造成的损失往往只考虑招聘、甄选和培训的费用。
而对于绝大多数服务职务，流动造成的真正损失是生产率损失和顾客满意度的下降。
员工的满意驱动员工的忠诚员工的满意度越高，流动率就越低，忠诚度则越高。
但是，什么驱动员工的满意呢是报酬、额外津贴或高雅的工作场所吗内部服务质量驱动员工的满意内部服务质量可以根据员工对他们工作的感觉，对同事和公司的感觉，以及员工之间相互提供服务的方式来度量。
领导是服务利润链成功运作的基础成功的服务企业的领导者花费大时间同员工和顾客在一起，亲身体验他们公司的服务过程，倾听员工对改进公司服务的建议，直接过问员工的甄选、考察和晋升。
那些真正理解了服务利润链的领导者，花大力气发展和培育一种以顾客和员工伙伴关系为中心的公司文化。
对服务利润链进行有效的管理服务利润链的管理重点：（1）强化对利润、满意度、忠诚、价值、生产率内部管理质量的考核。
（2）减少直接向顾客提供服务的员工的流动率，提高他们的任职技能。
（3）分析和改进影响员工满意度的内部管理因素。
（4）将管理者的报酬与顾客满意度评价结果挂钩。
5、服务利润链的审计服务利润链的审计有助于公司管理当局决定哪些因素驱动着利润。
（1）我们怎么定义顾客的忠诚（2）业务开发费和刺激手段是否与保持现有顾客有关（3）为什么我们的顾客会背叛我们（4）顾客满意数据的收集是否客观、一致和定期进行（5）有关顾客满意度的信息是怎么被用于解决顾客的问题的（6）我们应当怎么度量服务的价值（7）顾客对价值的感觉怎么为产品或服务的设计人员所理解（8）用什么指标和方法度量服务质量（9）我们怎么度量员工的生产率（10）对服务质量和服务效率应当更强调哪一个（11）我们应当怎么培训员工的忠诚（12）什么程度的员工流动率是合理的（13）我们是否找出了员工满意度与顾客满意度之间的关系（14）员工的甄选标准和方法是否考虑了顾客的要求（15）顾客满意度、顾客忠诚度以及服务质量和数量指标在多大程度上作为员工考核及奖励的依据（16）员工知道谁是他们的顾客吗（17）员工对在在履行职务时所得到的技术和管理支援感到满意吗（18）公司的职务利润链中哪些关系最重要第三章企业家精神与创新1、企业家理论的演进重商主义者理查德-坎特伦（Richard Cantillon,1730）的企业家概念：“任何种类的自我雇佣的人，只要一个人不是受雇于他人或为工资而工作，他就是一个企业家（Entrepreneur）。