自考企业管理咨询第一章_咨询原理

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自考企业管理咨询第一章_咨询原理
第一节 咨询界定
1.1.2咨询概念 ❖ 管理诊断 v 管理咨询与管理诊断二者的联系： 从广义的角度来看，管理咨询包括管理诊断，而管理诊断是 管理咨询的核心问题。
•管理诊断
•管理咨询
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第一节 咨询界定
1.1.3咨询类型 ❖ 范围分类 v 全局性咨询：对企业总体情况进行咨询，如企业经营
能是肺热所致，也可能是内火旺盛所致。 v 眼睛是最重要的感觉器官，所谓“肝开窍于目”，眼睛与肝脏密切
关联，得了肝病就会表现在眼睛上，出现双目发黄、两个眼角发青。 眼睛看不清东西，可能与肝血不足有关; v 耳朵是听觉器官，《黄帝内经》里有“肾开窍于耳”的说法，得肾 病的人会出现耳聋、耳鸣症状，如果听力敏锐，说明肾器官较好。 v 舌头是味觉器官，与心脏关联。如果舌尖颜色很深，可能是心脏有 火;如果出现淤血、淤斑，可能是血循环不好；舌头长疮，可能是心 火过旺，与饮食和心情都有关。有些心脏疾病还会导致舌头不灵活、 舌蜷缩等问题。
询； v 产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。
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第二节 咨询规范
1.2.1咨询特性
❖ 中立性 v 解决企业问题的一些变革方案可能会涉及各方面的利
益，例如增减机构、调整薪酬、裁员等等，因此，需 要咨询人员本着客观、中立的态度来解决问题，不偏 袒任何一方。
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第一节 咨询界定
1.1.2咨询概念 ❖ 管理咨询 v 管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是
指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问 题，提出改进方案；实施指导阶段是指咨询机构对企 业人员进行培训，指导、帮助方案的实施。
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自考企业管理咨询第一章_咨询原理
当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：著名的决策咨询 机构兰德公司，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说 非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？ 研究成果出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句 话，却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。
用500万美元买一句话，美国政府认为简直是发疯，他们一笑置之。
第一节 咨询界定
1.1.2咨询概念 ❖ 管理诊断 v 管理咨询与管理诊断二者的区别： （1）含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人 在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断指咨询机构到 企业进行调查诊断，帮助企业解决经营管理上的问题。 （2）来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供 的，属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的 第一手资料。
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自考企业管理咨询第一章_咨询原理
第一节 咨询界定
1.1.2咨询概念 ❖ 管理咨询 由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有 关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学 的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分 析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方 案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进 方案。
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自考企业管理咨询第一章_咨询原理
朝鲜停战后， 美国国会开始辩论“究竟出兵朝鲜是否有必要” 的时候，才有人想起兰德公司的研究成果。
美国政府才以300万美元买下兰德公司的研究成果。
其实最终的研究成果只有7个字：“中国将出兵朝鲜。”另附了 380页的论证材料。
美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最 大的失策是：舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一 架战斗机的代价。”
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第二节 咨询规范
1.2.3咨询品质 v 互动过程 咨询机构要进行实地调查，获得第一手数据，企业要主 动为咨询机构提供经营资料。 v 问题导向 针对受诊企业存在的问题，运用相应的咨询工具，提出 咨询方案，并指导实施。
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第二节 咨询规范
1.2.2咨询道德 v 结果有效 咨询结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能 含糊不清。 v 尊重同业 咨询机构对同行业企业的评论要客观公正，不妄加评论。
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第二节 咨询规范
1.2.2咨询道德 v 善于学习 咨询机构要在咨询过程中不断积累经验，学习更先进的 咨询方法。 v 咨询中立 避免为多家具有竞争关系的企业提供咨询。
老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有特点 啊，第一，你不请自来。第二，你告诉我的分析结果是我本 就知道的。第三，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。
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“中国将出兵朝鲜”
1950年初，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府 就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的 结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会 也不敢出兵。
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第一节 咨询界定
❖管理策略
专家了解当今企业界的总体发展状况，有着丰富的企业 发展经验，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发 展轨道。
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1.1.2咨询概念
第一节 咨询界定
诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称 管理咨询。 望闻问切：望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问
因素。
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第一章 咨询原理
•1. • 咨询 界定
•2. • 咨询规范 •3. • 咨询学习
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第一节 咨询界定
1.1.1咨询理由 任何企业的经营管理过程，都会出现各种大 大小小的问题。组织产生管理咨询的需求， 需要同时满足以下条件： ❖管理问题 ❖认识能力 ❖管理策略
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麦肯锡与牧羊犬
有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人， 年经人走到老头面前说：老先生，我可以为您服务，我将告 诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您需要给我一头羊。
老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人用 笔记本电脑无线上网，链接上NASA（美国宇航局）的内部
网，调动低轨道 卫星，把卫星遥感成像的图片再通过软件分析，数十分钟 后，年轻人再次走到老头面前：老先生，您的羊群共有763 头。说完后他抱起一只羊就要走。
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麦肯锡与牧羊犬
老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就职 的公司，你可不可以把酬劳还给我?可以，年轻人答。你是 麦肯锡公司的，老头说。年轻人很惊讶，您怎么知道?
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课程性质与任务
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自考企业管理咨询第一章_咨询原理
第一章 咨询原理
「学习目的和要求」 掌握管理咨询的特性、道德要求及品质因素，明确 管理咨询的概念与范围界定，把握咨询学习的导向、
方法与设计，了解管理咨询的规范及其要求。 重点:认识和掌握管理咨询的特性，道德要求及品质
况的时间长；客观公正，易于发现问题。
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第一节 咨询界定
1.1.3咨询类型 ❖ 性质分类 v 企业管理咨询：战略性、导向性咨询。（中医，定性）
从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题； 例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市 场运行规律等； v 企业经营分析：战术性、问题性咨询。（西医，定量） 从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。
第二节 咨询规范
1.2.3咨询品质 v 咨询报告 咨询报告分为咨询报告书和咨询报告会。报告书从咨询 概要、现状、问题、方案等方面进行撰写，报告会是咨 询工作的总结汇报会，是实施改善方案的动员会。 v 创造价值 咨询公司在为客户提供并指导实施有效解决方案的同 时，增加自身的利润，提高知名度，达到咨询公司和受 诊企业的双赢。
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自考企业管理咨询第一章_咨பைடு நூலகம்原理
第一节 咨询界定 ❖管理问题
企业是个有机体，不存在没有问题的企业 企业实质上是一种扩大了概念内涵的“人”
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第一节 咨询界定
❖认识能力
特殊问题，需外部诊断： 当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误或 隐患的时候； 时间问题（集中某一时间解决一个问题）； 人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）
状况、经营战略、发展趋势咨询。 v 单元性咨询：对企业某一职能进行咨询，例如营销、
生产、开发、质量、财务管理咨询。
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第一节 咨询界定
1.1.3咨询类型 ❖ 人员分类 v 内部人员：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况
的时间短；不易发现问题； v 外部人员：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情
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第二节 咨询规范
1.2.3咨询品质 咨询师除了要遵循职业道德，还要把握好咨询的关键， 提供高品质的咨询服务。关键点： v 智力创造 管理咨询要基于对企业内外经营环境的分析，有针对性 的提出切实可行的改革方案，这个过程是一个创造性的 智力活动。 v 契约关系 咨询机构与受诊企业是契约关系，咨询机构为企业提供 咨询，拿到报酬，增加双方利益。
进方案。 ➢ 指导性 • 咨询机构会对企业相关人员进行培训，帮助指导实施
改进方案。
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第二节 咨询规范
1.2.2咨询道德 管理咨询师具有丰富的管理知识和经验，在社会上有较 高的社会地位，在咨询工作中 ，也应该具有很高的道 德修养，恪尽职守。咨询师在咨询过程中应遵循以下原 则： v 行为合法 对受诊企业的违法行为要给予建议，咨询意见也要合法。 v 量力而行 咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求。
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第二节 咨询规范
1.2.2咨询道德 v 自主公正 咨询师在咨询过程中要保持咨询的自主性、公正性，不 能屈从于企业的压力，迎合不合理的要求。 v 尊重隐私 咨询师要对涉及的个人隐私和企业商业机密给予充分尊 重。 v 不谋私利 咨询师不能利用咨询机会为自己谋求合理报酬以外的好 处和方便。
自考企业管理咨询第一 章_咨询原理
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2020/12/17
自考企业管理咨询第一章_咨询原理
2012年中国管理咨询公司排名
1. 麦肯锡 2. 埃森哲 3. 罗兰贝格咨询 4. 毕博管理咨询 5. 波士顿管理咨询 6. 通用咨询国际 7. 美世咨询 8. 翰威特咨询 9. 科尔尼企业咨询 10. 上海AC尼尔森市场研究公司
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自考企业管理咨询第一章_咨询原理
第一节 咨询界定
1.1.2咨询概念 ❖ 管理咨询 v 咨询的本质是指提出问题、接受询问并提出适合建议
和解决办法的对立统一的过程。 v 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科
学化 v 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和
服务产业。
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❖ 局外性 v 外部咨询机构与企业没有利害关系，能作出客观的分
析，也能看到局内人看不到的问题。也保证了管理咨 询结果的科学性和准确性。
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自考企业管理咨询第一章_咨询原理
第二节 咨询规范
1.2.1咨询特性 ➢ 综合性 • 管理咨询既要对企业外部环境进行分析，又要对内部
环境进行分析，咨询的结果是综合评价的结果。 ➢ 建议性 • 咨询师只是参谋，为企业提供建议性而非强制性的改
症状；切；指摸脉象。合称四诊。
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自考企业管理咨询第一章_咨询原理
v 望五官知五脏 v 根据中医的“全息理论”，脸上的“五官”(口、眼、耳、鼻、舌)
表现与人体的“五脏”(心、肝、脾、肺、肾)健康状况息息相关。 v 口是食物进入的门户，故与脾胃相关。从嘴唇的外观，即可看出一
些脾胃问题。比如，嘴唇发乌，可能是脾胃虚寒； v 鼻子是呼吸的通道和器官，故与肺相关。如果鼻子看起来很红，可
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自考企业管理咨询第一章_咨询原理
第一节 咨询界定
1.1.3咨询类型 ❖ 应用分类 v 多种形式：经营战略、组织结构、制度体系、管理流
程、营销、生产、质量、薪酬等。 ❖ 系统分类 v 基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨
询、生产咨询； v 功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨