浅谈办公室工作人员的角色认知

浅谈办公室工作人员的角色认知

作者：马振江

来源：《办公室业务·上半月》2018年第03期

【摘要】在烟草公司中，办公室是作为公司内部一个重要的枢纽部门，对于联系公司内部各个部门，保证各部门正常运行有着关键的作用，同时办公室的工作人员也承担了好多重要的任务，比如综合服务、事务协调、辅助服务等。基于此，办公室的工作人员更需要不断加强学习，提高自身的工作素质，在工作理念、工作方法等方面不断地提升自己。同时作为办公室的工作人员要明确自身的角色，力求工作上不断创新，推动办公室工作更上新台阶。

【关键词】办公室;工作人员;角色认知

一、烟草办公室工作人员多元角色的正确认知

（一）综合服务的角色。在我国，烟草行业属于我国经济产业内的一大行业，也是我国经济发展的重要支柱。在烟草行业发展中的重要准则就是维护国家利益，维护消费者利益。因此，作为烟草行业内的办公室人员要始终把握这一重要准则，并在实际的工作中将这一准则彻底贯彻实行，维护消费者权益，提升对消费者的综合服务，将这一准则融合到办公室的实际工作中。在切实提升综合服务的水平后，办公室的工作也有章可循，尽可能地根据烟草公司的运营情况，制定一个科学合理多层次协调的工作。最为重要的一点是，各项工作的安排还是要将整体与局部的工作统一起来，这样一来，不管是局部工作还是整体工作都不会被忽视。

（二）事务协调的角色。办公室部门在整个单位有着承上启下的桥梁作用，首先是承接着上级部门对下级部门的指示功能。其次是在同级部门中有着平行的联系功能。最后，在一定程度上办公室承担着与外部公司的联系接待功能。因此，在实际办公室工作中我们要扮演好办公室事务协调的角色，办公室是烟草公司传达重要内容的枢纽，从某一程度上看还是具有一定机动性的。

（三）辅助服务的角色。作为烟草公司的办公室肩负着沟通与协调各项工作的职能，而这些职能最终的目的是为了维护公司的正常运转。因此，提升烟草公司办公室人员的辅助服务角色认知就显得尤为重要了。办公室的工作人员在实际工作中也要牢记自身的这个角色，始终把握住这个工作重心，在繁琐的工作中将公司的生产运行合理有序地打理。牢固树立为班子决策服务、为全体职工服务的意识。在准确把握“维护国家利益，维护消费者利益”的基础上，办公室工作人员应当自觉增强服务意识，为公司、为领导、为职工、为客户树立高度的服务意识。

二、烟草办公室工作人员的能力发展策略

（一）强化制度建设，管理科学化、规范化。办公室的工作没有很复杂的，多数是一些细微繁琐的工作，但是这些细微的工作如果没有正规严格的制度来规范很难将其有条不紊地进行

下去，甚至还可能出现遗漏、纰漏，所以要将办公室的工作有条不紊地进行下去就必须要明确各自的工作职责，强化办公室的制度建设，上到办公室领导，下到办公室基层人员，每个人都要明白自己工作的任务和应该承担的责任，明确各自的工作分工后，在办公室内就会自动形成一个正规的办公系统，逐步将办公室从凌乱发展成为高效协调运转。

（二）转变作风，改进方法，提高服务水平。办公室内的事情多是一些繁琐、细微的事情，但是这些繁琐细微的事情往往是会影响到大局的，因此，这也就要求办公室的工作人员坚持爱岗敬业、认真负责的工作作风，将办公室的琐碎事情处理得当。要做好办公室的事务首先是要理清工作思路，分清事物的轻重缓急，统筹兼顾，合理地安排工作。

（三）加强学习，不断提高自身素质。办公室的工作虽没有具体划分，但是涉及的范围很广，有些事务更是需要几个人的合作才能够最终完成，所以工作人员要不断地学习更新自己的理论知识，重视政治理论学习，学会运用马克思列宁主义的思想去处理问题、分析问题，这对于解决平时在办公室中遇到的棘手问题有很大的帮助作用。办公室的工作人员只有通过不断学习的方式才能不断提高自身素质，才能更好地承接上层领导交办的任务，维护人民群众利益，只有充分摆正自己的位置，才能做好每一项工作。

三、结束语

近几年来，我国的烟草行业有了很大发展，烟草办公室的管理水平也在不断地提升，在提升过程中发现存在的好多不足之处也在逐步地改善。办公室部门是烟草公司信息交流的窗口，是重要文件传达的枢纽，如果作为办公室人员没有及时更新自己的知识理论框架，对于办公室工作的要求将很难满足。同时对于办公室人员的整体素质和工作能力也要不断提升，使之更好地服务于消费者。将办公室工作科学合理地推动下去是烟草公司领导人的工作追求，对于人才培养也有极大的推动作用，我们应该将管理制度的相应完善措施进一步落到实处。

【参考文献】

[1]黄明凡.烟草企业办公室规范化管理工作漫谈[J].现代商业，2013（5）.

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[3]代宝珍.烟草企业如何提高办公室效率[J].东方企业文化，2014（12）.

[4]王宗源.高校办公室工作人员的能力建设问题的浅析[J].东方企业文化，2010（4）：79.