中国工商银行各部门职能教学教材
中国工商银行各部门职能全版.doc
中国工商银行总行部门主要职能1 办公室组织总行办公，负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。
2 财务会计部主要负责制订全行财务与会计基本政策，年度综合经营计划、财务计划和中间业务计划，编制财务报告，负责全行财务管理和境内外分行经营绩效考评工作。
3 资产负债管理部负责对全行资产、负债、资本的总量和结构进行计划、控制与调节，以实现全行发展战略和经营目标；负责管理全行的市场风险，全行本、外币流动性管理，全行证券业务与票据融资业务管理以及资金业务的授权。
4 管理信息部负责全行经营管理信息收集、加工、处理和发布。
制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披露和统一管理；负责全行性信息处理平台和数据仓库的规划、建设、推广和应用；负责对国际金融组织、国际评级机构、国际权威财经媒体的市场营销、关系维护和评级评优及排名工作。
5 投资银行部负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案。
6 金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策和综合经营计划，综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工具，在国内外金融市场上进行本外币资金的投、融资运作与交易管理。
7 机构业务部主要负责全行机构类客户的市场营销、管理与指导工作，目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其他非法人性质的机构。
8 个人金融业务部负责全行个人金融业务的统一营销管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务的客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。
9 资产托管部主管全行资产托管业务，包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII资产托管。
负责制定我行资产托管业务的规章制度和办法，进行资产托管业务品种的开发研究和资产托管业务市场开拓，安全保管受托资产，负责基金托管工作的内部稽核和风险控制。
中国工商银行新员工业务培训教材个人业务PPT82页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
中国工商银行大堂经理培训
潜力客户
普通客户
个人客户统一视图与个人客户市场定位
一、我行个人客户统一视图
数 量 递 减 ， 人 均 资 产 递 增
单 体 贡 献 度 递 增 ， 竞 争 程 度 递 增
私人银行客户
季度日均金融资产在1000万元 （含）以上 季度日均金融资产100万元（含） -1000万元 季度日均金融资产5万元（含）100万元 季度日均金融资产在5万元（含） 以下，大学或以上受教育程度且 年龄16-28岁以 季度日均金融资产在5万元（含） 以下，大学以下受教育程度或年 龄28岁以上
人员的参与支持下，主要由理财中心客户经理提供各种个人金融附加服务和日常 关系维护服务，最大限度地创造和维护客户价值。
其中，大堂经理是识别引导环节顺畅执行的核心岗位人员。
大堂经理的使命
什么是大堂经理？
站在咨询台里面等待客户上前咨 询？ X 发现客户投诉，及时处理？ 代替优质客户办理业务? √ X
第二部分 职业规划与任职要求
户理财需求和其他金融需求，制定满足客户需求的理财策划方案。并以我行产品 为基础，结合我行代销产品，定制相关产品组合，实现个人金融产品的销售并提 供具有专业水准的附加服务。
业务处理：通过系统支持，为营销成功的各类个人金融产品完成业务操作。 关系维护：在PBMS等系统运用和理财中心负责人、分支行个人金融业务管理
2、从创造客户价值角度：
为优质客户提供专业、个性化、 高品质的顾问式销售服务与增 值金融服务。
3、从提高业务效率角度
不断梳理整合现有服务流程， 适应市场发展与新业务要求， 提高客户满意度。
优质客户服务流程
理财中心优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营 销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过 不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务
概念： 个人存款账户实名制，是指个人到银行、城 乡信用合社、邮政储蓄机构开立帐户办理储蓄存款时， 应当出示个人有效身份证件，使用身份证件上的姓名， 不得使用化名，也不得不记名。银行等金融机构要按 照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。 实施时间：2000年4月1日。 实施对象：各类个人存款。..\桌面\文件\特急.doc
第一章 个人业务基本规定
二、个人金融业务的分类 个人金融业务按服务形式分，可分
为五类：个人储蓄业务、个人信贷业务、 银行卡业务、个人中间业务和个人理财 业务。
第一章 个人业务基本规定
第一节 储蓄知识
1、储蓄的概念 ：
储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币收 入用于即期消费后的结余存入储蓄机构，储蓄机构开 具存款凭证，个人凭存款凭证可以支取存款本金和利 息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
中国工商银行 新员工业务培训教材
2014年版
第一篇 银行机构篇
第一章 我国银行体系 第二章 工商银行 第三章 电子银行中心
第一章 我国银行体系
中国银行业由中央银行、监管机构、自律组 织和银行业金融机构四部分组成。
银行业金融机构由政策性银行、商业银行、 农村金融机构、中国邮储银行和外资银行五大 类组成。
第二章 工商银行
（二） 组织架构 工商银行的组织架构为总分行制。
总行下辖一级分行、直属（海外）分行、 直属机构、境外分支机构和控股公司； 一级分行下辖一级分行营业部、二级分 行；一级分行营业部、二级分行下辖一 级支行、基层营业网点（二级支行）。
境外分支机构
境内主要控股公司
工银租赁 工银瑞信
直属机构
2、储蓄的对象和范围：
城乡居民个人正当合法的收入。
中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务82页PPT
END
Hale Waihona Puke 13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
中国工商银行新员工业务培训 教材-个人业务
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
工商银行创五星培训课件
工商银行创五星培训课件
摘要：
1.工商银行五星培训课件的简介
2.培训课件的主要内容
3.培训课件的特点和优势
4.培训课件的应用效果
正文：
工商银行作为我国最大的国有商业银行之一，一直致力于提升员工的专业素质和服务水平。
为了更好地满足客户需求，工商银行推出了五星培训课件，旨在通过对员工的系统培训，提高整体服务质量。
五星培训课件是工商银行针对员工进行的一系列专业培训课程，其内容涵盖了银行工作的各个方面。
主要包括以下几个方面：
1.银行业务知识：包括存款、贷款、信用卡、投资理财等业务领域的专业知识，以及相关法律法规和政策。
2.服务技能与规范：包括柜面服务、客户接待、沟通技巧、礼仪规范等方面的培训，旨在提高员工的服务水平和客户满意度。
3.销售与营销技巧：教授员工如何分析客户需求、推广银行产品以及进行客户维护等方面的知识，提升员工的销售业绩。
4.团队协作与领导力：培养员工的团队精神和协作能力，同时提升员工的领导力，以便更好地管理团队和完成任务。
五星培训课件具有以下特点和优势：
1.系统性：课程内容全面，涵盖了银行工作的各个方面，有助于员工全面提升自身素质。
2.实用性：课程内容紧密结合实际工作，旨在提高员工的工作能力和服务水平。
3.灵活性：采用线上学习与线下培训相结合的方式，方便员工根据自身需求和时间安排进行学习。
4.专业性：课程由工商银行内部专业团队研发，保证了课程内容的专业性和权威性。
五星培训课件在工商银行的应用效果显著，通过系统的培训，员工的业务知识和服务水平得到了提升。
在客户满意度方面，工商银行的服务质量也得到了广泛认可。
中国工商银行个人客户经理岗位培训教材内部资料
中国工商银行岗位培训系列教材个人客户经理岗位培训教材中国工商银行教育部组编个人金融业务部前言随着国内金融市场改革开放步伐的加快和我行建立现代商业银行经营管理机制的推进，全行个人金融业务进行战略转型和结构调整的任务和需求日益迫切，个人金融业务在全行经营中的重要地位日益突出，改革和创新的步伐日益加快。
在新形势下，个人金融业务要转变经营管理机制、提高市场竞争能力和综合服务水平，迫切需要我行从上至下建立优质客户服务体系，健全“以市场为导向、以客户为中心”的个人客户经理制度，个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，将扮演“主力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品、提供增值服务以及开拓业务市场的重要职能。
因此，全面提高个人客户经理素质，有效发挥个人客户经理工作机制和岗位职能，将对全行个人金融业务的经营与拓展起着举足轻重的关键作用。
为此，总行党委高瞻远瞩地做出了在全行范围内加强个人客户经理选拔和培训的重要决策。
近年来，总行先后下发了《业务类职务序列管理暂行办法》及其配套办法、《个人客户经理实施办法》，规范个人客户经理的配备和管理。
2003年，总行集中力量开发和推广了“个人理财中心核心竞争力”项目，对包括个人客户经理在内的理财中心各岗位职责和业务流程做了进一步的梳理和规范，取得了良好的实施效果。
全行初步建立起了一支优秀的个人客户经理队伍，针对个人客户经理的培训工作也得到各级行领导的高度重视，并得以广泛开展。
但是，对于我行广大个人金融战线的员工来说，个人客户经理还是一项全新的工作岗位，需要具备全新的知识技能。
个人客户经理不但需要全面掌握我行个人金融业务产品知识，熟悉宏观经济和微观市场运行规律，具备一定的理财分析能力和营销沟通技巧，还要具备良好的团队精神和职业道德修养。
当前，全行个人客户经理队伍尚在组建阶段，业务素质参差不齐，原有知识结构已无法适应新的工作需要，因此，迅速提高个人客户经理业务素质的需求十分迫切。
中国工商银行各部门职能
中国工商银行总行部门主要职能1 办公室组织总行办公,负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议与其她重要文件得起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。
2 财务会计部主要负责制订全行财务与会计基本政策,年度综合经营计划、财务计划与中间业务计划,编制财务报告,负责全行财务管理与境内外分行经营绩效考评工作。
3 资产负债管理部负责对全行资产、负债、资本得总量与结构进行计划、控制与调节,以实现全行发展战略与经营目标;负责管理全行得市场风险,全行本、外币流动性管理,全行证券业务与票据融资业务管理以及资金业务得授权。
4 管理信息部负责全行经营管理信息收集、加工、处理与发布。
制定与完善全行信息披露与报告制度,负责全行性数据信息得披露与统一管理;负责全行性信息处理平台与数据仓库得规划、建设、推广与应用;负责对国际金融组织、国际评级机构、国际权威财经媒体得市场营销、关系维护与评级评优及排名工作。
5 投资银行部负责全行投资银行业务得规划协调与经营管理,承办或牵头承办投资银行业务,策划与实施我行股份制改造与资本运作方案。
6 金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策与综合经营计划,综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工具,在国内外金融市场上进行本外币资金得投、融资运作与交易管理。
7 机构业务部主要负责全行机构类客户得市场营销、管理与指导工作,目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其她非法人性质得机构。
8 个人金融业务部负责全行个人金融业务得统一营销管理,包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务得客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。
9 资产托管部主管全行资产托管业务,包括证券投资基金托管、委托类资产托管与QFII资产托管。
负责制定我行资产托管业务得规章制度与办法,进行资产托管业务品种得开发研究与资产托管业务市场开拓,安全保管受托资产,负责基金托管工作得内部稽核与风险控制。
工商银行大堂经理手册课件
与同行建立良好的人际关系，寻求合作机 会。
了解行业趋势
关注金融行业的发展动态，提高自己的竞 争力。
持续学习
参加培训和进修课程，提升专业技能和知 识水平。
THANKS
感谢观看
04
业务办理完毕后，向客 户道谢并目送客户离开 。
优质客户服务标准
01
02
03
04
热情周到
始终保持微笑和热情，为客户 提供及时、周到的服务。
专业高效
熟悉银行业务知识，能够快速 、准确地为客户办理业务。
细致耐心
关注客户需求，耐心解答客户 疑问，不厌其烦地为客户解决
问题。
尊重隐私
保护客户隐私，不泄露客户个 人信息和交易信息。
团队建设与培训
负责团队管理和培训，提升团 队整体素质和服务水平。
大堂经理的工作要求
专业素质
具备丰富的银行业务 知识和良好的沟通技 巧。
服务意识
始终以客户为中心， 关注客户需求，提供 优质服务。
组织协调能力
能够高效地组织协调 团队成员和各类资源 ，确保工作顺利进行 。
风险意识
具备高度的风险意识 和合规意识，严格遵 守相关法律法规和银 行内部规章制度。
05
个人能力提升与职业发展
沟通能力培训
学会倾听
倾听客户的需求和 意见，理解客户意 图。
提问技巧
掌握开放式和封闭 式问题的提问方式 ，引导对话。
总结词
掌握有效的沟通技 巧
清晰表达
用简洁明了的语言 传达信息，避免使 用专业术语。
非语言沟通
注意面部表情、肢 体动作等非语言信 息的表达。
领导力培养
总结词
工商银行大堂经理手册课件
中国工商银行总行部分部室主要职能
中国工商银行总行部分部室主要职能序部室部室职能号协助行领导组织日常办公，负责综合协调分行行长会议和其他重要文件的起草、公文处1办公室理、新闻宣传、企业形象策划、督办查办、保密档案管理、来信来访处理以及总行本部行政、财务、物业管．理。
主管全行各类信息的采集、分析、管理和发布工作，包括业务经营信息、内部管理信息、客户基本信息 2管理信息部和外部宏观经济金融信息。
承担全行综合统计任务，统一管理全行综合统计数据和报表，规范全行统计．制度；对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究；制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披露和统一管理；组织“网讯”信息的编辑和发布；负责数据仓库建设的需求编制和运行管理，负责全行信息应用平台的规划、建设工作。
负责编制全行综合经营计划，负责全行财务管理、资产负债管理、利率管理、3计划财务部固定资产管理、非信贷资产管理和集中采购管理，负责分行、部门和产品绩效考负评，责全行财务报告的编制和披露。
负责管理全行人民币资金头寸，平衡、调度、融通资金；包括承担全行人民币资金管理资金营运部4工作，按照安全性、流动性、效益性的原则，科学编制资金营运计划，通过内部资金往来价格、．存款准备金、系统内借款、内部资金交易等手段，统一配置全行资金，实现全行资产负债管理目标；通过参与我国同业拆借市场、票据市场、债券市场运作，集约化经营资金，提高资金使用效率，促进全行经营效益的提高。
．负责根据全行总体发展战略研究制定个人金融业务发展目标和发展计划；分析客户需求，根据市场竞 5个人金融业务部争情况设计开发相应个人金融产品（包括本外币储蓄业务、消费信贷业务、个人中间业务、个人理财业务等方．面）并在全行推广；指导全行开展客户服务和客户关系管理。
下设消费信贷业务部（二级部），承担全行消费信贷业务的产品设计与开发、制度办法的制定与实施、营销推广、客户关系管理等职责。
公司业务部负责6全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。
中国工商银行总行部分部室主要职能
中国工商银行总行部分部室主要职能序部室部室职能号协助行领导组织日常办公，负责综合协调分行行长会议和其他重要文件的起草、公文处1办公室理、新闻宣传、企业形象策划、督办查办、保密档案管理、来信来访处理以及总行本部行政、财务、物业管．理。
主管全行各类信息的采集、分析、管理和发布工作，包括业务经营信息、内部管理信息、客户基本信息 2管理信息部和外部宏观经济金融信息。
承担全行综合统计任务，统一管理全行综合统计数据和报表，规范全行统计．制度；对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究；制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披露和统一管理；组织“网讯”信息的编辑和发布；负责数据仓库建设的需求编制和运行管理，负责全行信息应用平台的规划、建设工作。
负责编制全行综合经营计划，负责全行财务管理、资产负债管理、利率管理、3计划财务部固定资产管理、非信贷资产管理和集中采购管理，负责分行、部门和产品绩效考负评，责全行财务报告的编制和披露。
负责管理全行人民币资金头寸，平衡、调度、融通资金；包括承担全行人民币资金管理资金营运部4工作，按照安全性、流动性、效益性的原则，科学编制资金营运计划，通过内部资金往来价格、．存款准备金、系统内借款、内部资金交易等手段，统一配置全行资金，实现全行资产负债管理目标；通过参与我国同业拆借市场、票据市场、债券市场运作，集约化经营资金，提高资金使用效率，促进全行经营效益的提高。
．负责根据全行总体发展战略研究制定个人金融业务发展目标和发展计划；分析客户需求，根据市场竞 5个人金融业务部争情况设计开发相应个人金融产品（包括本外币储蓄业务、消费信贷业务、个人中间业务、个人理财业务等方．面）并在全行推广；指导全行开展客户服务和客户关系管理。
下设消费信贷业务部（二级部），承担全行消费信贷业务的产品设计与开发、制度办法的制定与实施、营销推广、客户关系管理等职责。
公司业务部负责6全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。
中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务
特殊情况下，如客户不能办理书面挂失 手续，可以用口头或函电形式申请临时挂失。 前提条件是银行在确认该笔存款属实且未被 支取的情况下（临时挂失须在15天之内补办书面
挂失手续，否则挂失不再有效。）
中文大写金额数字到“元”为止的。在元 之后应写“整”（或正）字。
阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文 大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防 止涂改的要求写。
阿拉伯小写金额数字前面，均应填写人民 币符号“￥”（或草写）。
第一章 个人业务基本规定
第二节 账户开户规定
1、开立个人账户的基本规定
客户通过储蓄机构开立个人结算账户，应 当出示有效身份证件,实名制办理。委托他人 代为办理的，还要出示代理人的有效身份证件。 营业网点要与客户本人核实，同时填写《代理 开立个人结算账户核实单》。个人其他账户的 开立均须按上述要求办理。
5、储蓄实名制规定
概念： 个人存款账户实名制，是指个人到银行、城 乡信用合社、邮政储蓄机构开立帐户办理储蓄存款时， 应当出示个人有效身份证件，使用身份证件上的姓名， 不得使用化名，也不得不记名。银行等金融机构要按 照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。 实施时间：2000年4月1日。 实施对象：各类个人存款。..\桌面\文件\特急.doc
第二章 工商银行
使命：
提供卓越金融服务 服务客户 回报股东
成就员工
奉献社会
愿景：
建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金 融企业
价值观：
工于至诚，行以致远 诚信、人本、稳健、创新、卓越
第三章 电子银行中心
一、历史轨迹
1999年8月，上海分行正式开通“95588” 电话银行，成为我国银行业首家呼叫中心； 2001年5月安徽省分行电话银行中心正式开业； 2010年7月电子银行中心（合肥）揭牌运营。
《工行北京市分行》课件
及时发出风险预警，制定应对措施， 降低风险损失，确保分行稳健经营。
04
分行未来发展规划
市场定位与战略目标
市场定位
明确工行北京市分行的市场定位 ，包括客户群体、业务领域和服 务范围，以实现差异化竞争和特 色化发展。
战略目标
制定工行北京市分行的战略目标 ，包括短期、中期和长期目标， 确保分行在市场竞争中保持领先 地位。
理财业务
总结词：创新发展
详细描述：工行北京市分行在理财业务方面注重创新发展，不断推出符合市场需求的新型理财产品。该行的理财产品线涵盖 了短期、中期和长期各类产品，以满足不同风险偏好和收益需求的客户。
国际业务
总结词
全球化布局
详细描述
随着全球化进程的不断加速，工行北京市分行在国际业务领域也取得了显著进展。该行 积极拓展海外市场，提供跨境金融服务，满足企业跨境贸易和投资的需求，助力客户实
历史沿革
自成立以来，工行北京市分行经历了多次改革和发展，不断完善自身组织架构 和业务范围，逐渐发展成为北京市内规模最大、服务最全的商业银行之一。
组织架构与部门职责
组织架构
工行北京市分行实行总行-分行-支行三级管理体制，其中分行设有多个部门，包 括公司业务部、个人金融业务部、风险管理部等，各部门分工明确，协同工作。
02
分行业务发展情况
存款业务
总结词：稳步增长
详细描述：近年来，工行北京市分行的存款业务保持稳步增长态势，客户基础不 断扩大，存款余额和市场份额持续增加。这得益于该行不断优化服务流程、提升 客户体验以及积极拓展新客户等措施。
贷款业务
总结词：市场主导
中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务-81页文档资料共83页PPT
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
中国工商银行新员工业务培训教材-个 人业务-81页文档ห้องสมุดไป่ตู้料
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
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中国工商银行各部门
职能
中国工商银行总行部门主要职能
1 办公室组织总行办公，负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。
2 财务会计部主要负责制订全行财务与会计基本政策，年度综合经营计划、财务计划和中间业务计划，编制财务报告，负责全行财务管理和境内外分行经营绩效考评工作。
3 资产负债管理部负责对全行资产、负债、资本的总量和结构进行计划、控制与调节，以实现全行发展战略和经营目标；负责管理全行的市场风险，全行本、外币流动性管理，全行证券业务与票据融资业务管理以及资金业务的授权。
4 管理信息部负责全行经营管理信息收集、加工、处理和发布。
制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披露和统一管理；负责全行性信息处理平台和数据仓库的规划、建设、推广和应用；负责对国际金
融组织、国际评级机构、国际权威财经媒体的市场营销、关系维护和评级评优及排名工作。
5 投资银行部负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案。
6 金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策和综合经营计划，综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工具，在国内外金融市场上进行本外币资金的投、融资运作与交易管理。
7 机构业务部主要负责全行机构类客户的市场营销、管理与指导工作，目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其他非法人性质的机构。
8 个人金融业务部负责全行个人金融业务的统一营销管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务的客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。
9 资产托管部主管全行资产托管业务，包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII资产托管。
负责制定我行资产托管业务的规章制度和办法，进行资产托管业务品种的开发研究和资产托管业务市场开拓，安全保管受托资产，负责基金托管工作的内部稽核和风险控制。
10 企业年金中心负责研究制定全行企业年金业务发展战略和目标，制定相关业务管理办法，组织和指导全行开展企业年金业务；负责企业年金受托管理、账户管理业务等新产品开发以及企业年金业务对外合作与交流。
11 信贷管理部主要承担全行信用风险管理、信贷监督检查和行业区域分析职能。
制定各项信贷政策，制订对公、个人客户信贷政策和业务流程，组织信贷产品研发；对全行对公、个人信贷工作全流程进行风险监测检查，对分支机构进行预警整改和业务准入与退出管理，承担贷款分析与分类认定审核工作。
12 公司业务一部主要负责全行公司类大客户的市场营销、客户服务和管理以及营销指导工作，目标客户群主要包括国务院国资委管理的企业、在各地有重大影响的大型、特大型企业、世界500强在华企业等。
13 公司业务二部承担目标客户公司金融业务发展规划、营销制度、产品研发、计划管理、队伍建设等系统管理职能，负责组织、推动公司金融业务市场营销策划、业务产品创新、客户关系维护、新户拓展及贷后管理等工作。
14 授信业务部主要负责客户的信用评级、授信、项目和押品价值评估业务管理，制定并组织实施相关业务的管理办法与操作规程，在授权范围内开展客户的信用评级、授信方案和单笔债项的审查审批，并组织分行实施客户信用评级、授信、项目评估和押品价值评估工作。
15 信用审批部负责客户信贷审查审批管理；制定并组织实施具体审查审批的业务管理办法与操作规程；组织分行实施信贷审查审批工作；在授权范围内开展总行直接营销客户和其他应由总行负责的信用审查审批工作。
16 风险管理部负责构建全面风险管理体系，汇总、分析和报告全行风险管理情况；负责开发推广全行各类客户信用评级、授信、债项评价办法并开发维护相关管理系
统；负责特殊资产政策制定、监测分析、清收处置；承担风险管理委员会秘书处职能。
17 结算与现金管理部主要负责全行公司类无贷客户的营销、管理与指导，负责结算业务、贵金属业务管理。
18 运行管理部主要负责制订并组织实施具体业务核算及操作规程，负责全行业务运行管理体系建设和清算、参数管理等各类业务处理工作，监督和管理全行各类业务处理中心。
19 国际业务部负责全行国际结算、国际贸易融资、国际融资转贷款及出口买方信贷业务的产品研发、推广、创新与电子化建设，境外机构的发展规划与综合管理，外资代理行的网络建设与关系管理以及全行外事活动管理。
20 营业部负责总行本外币业务的直接经营，主要包括全国性集团公司、大型优秀上市公司、世界500强等优秀跨国公司在华投资企业、垄断性和成长性重点行业重点企业的业务经营以及大额低风险贷款。
21 内部审计局负责监督、检查与评价全行各项经营活动，监督和评价全行内部控制系统的健全性、合理性和有效性，对全行重大决策事项和管理体制改革进行战略审计，开展全行重要岗位的履职和离任审计、违法违规事件稽查及重大财务异常情况专项审计等以及协调外部审计工作。
22 内控合规部负责全行内控合规管理工作。
牵头组织推动内部控制体系建设，开展内部控制评价，持续改进内控管理；负责操作风险的识别、计量、分析与报告等相关工作；负责合规管理，审核各项经营活动是否遵循有关法律、法规；组织开展对业务经营管理活动的常规审计。
23 法律事务部主管全行的法律事务工作，处理经济诉讼（仲裁）案件和内部经济纠纷等法律事务。
24 信息科技部负责全行电子化建设的组织和管理，制定全行信息科技发展规划和制度办法，组织全行科技项目管理、信息工程建设和安全运行，包括计算机系统和网络建设、应用产品设计开发、计算机设备配置和技术培训等工作。
25 电子银行部负责全行网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务的发展规划、产品开发、管理协调、宣传营销和电子银行中心的业务运作与客户服务。
26 人力资源部负责全行人力资源发展规划和机构管理，制定人事组织管理规划及规章制度，负责干部任免、考核、调配、领导班子建设、工资福利、保险统筹、人员总量控制、机构发展规划、技术职称评定以及党的组织建设、党员管理和发展规划。
27 教育部负责员工培训、智力引进、院校管理、党员教育、精神文明建设、思想政治工作等。
28 监察室负责案件检查和审理、受理信访举报和党员员工的申诉控告、开展执法监察、进行纪检监察宣传教育，协助党委加强党风廉政建设和组织协调反腐败工作；监督、促进党和国家的路线、方针、政策、法律、法规和金融法规的贯彻执行。
29 保卫部主要负责依法管理全行枪支弹药、金库、运钞车、电视监控、防弹玻璃等各类安全防范设施，指导全行金库守卫及押运工作，推动全行守押体制改革，对全行
诈骗、盗窃、抢劫及涉枪案件进行督办处理，为全行业务发展提供安全保障。
30 工会工作委员会负责引导组织员工岗位建功立业，组织开展“创争”活动、劳动竞赛与技术比赛以及员工业余教育，协调劳动关系，促进全行劳动关系和谐稳定，指导各级女职工委员会开展工作，负责全行优质文明服务与服务管理工作。
31 城市金融研究所开展经济、金融理论研究，编辑发行《中国城市金融》和《城市金融论坛》，承担城市金融学会日常工作。
32 业务营运中心
工程指挥部负责组织、实施总行业务营运中心工程的工程技术、设计建筑招标、财务预决算及联络政府相关部门的工作。
33 董事会办公室主要负责组织股东大会、董事会及各专门委员会会议；负责投资者关系管理工作及相关股权事务；保持与境内外监管机构、证券交易所、投资者、中介
机构、新闻媒体的交流与沟通，协调和组织信息披露与关联交易管理事宜。
34 监事会办公室负责监事会会议和监事会专门委员会会议的筹备、文件准备及会议记录等，具体实施和开展监督工作。