商务礼仪实务
商务礼仪实务指南
大家来回答一下？
答案就是
让客人优先了解情况
在工作场合，男女平等，不 分男女，不分老幼，不看职位高 低，而是依据宾主介绍——从主 、客角度来介绍，先介绍主人， 后介绍客人，给客人优先知情权 。
你答对了吗？
试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总 经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑， 并猜想这几个人谁是老大啊。
专业讲法：同质同色 ——质地色彩要相同。
否则画虎不成反为犬。
人首先要自尊，否则人家不会尊重你。
莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是 他自身修养的最形象的说明。”
例如：着裙装
正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错 误是什么？
——“五不准”
五不 准
• 黑色皮裙不准穿
一、什么是商务礼仪
在商务交往中应遵守的交往艺术。
➢ 在人与人之间展开——需要交往艺术 ➢ 在特定范围内展开——在商务交往中
二、为什么要遵守商务礼仪
➢ 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟 别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人 就要跟别人打交道。
➢ 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的 范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功 。
三、技巧性
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
自测题
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
关键在于提问的方式
有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用 封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 我不会答五 粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红牛。
礼的最终形态
施礼需认礼，认礼需有礼； 有礼需受礼，受礼则需心存万物，包揽万象 礼其实就是人生、就是格局，就是胸怀 得小礼者安家修身， 得大礼者以礼治国。 礼的最终形态是大胸怀与大格局。
实务礼仪
主人驾驶司机驾驶相同
① ③
商务礼仪—实务礼仪 商务礼仪 实务礼仪
2、会见和会谈 、
会见和会谈是有区别的 会见也可以称会客、会晤、会面，会见总是一 方处于主动地位，一方处于被动地位，而会谈则双 方都处于同等地位，也可以成为谈判或洽谈、磋商， 是指有关各方就某些感兴趣的问题进行实质性讨论， 以求部分或全部达成一致，或订立协议。
餐宴礼仪——西餐礼仪 西餐礼仪 餐宴礼仪
葡萄酒最佳饮用温度
饮红葡萄酒最佳室温宜在18 左右， 饮红葡萄酒最佳室温宜在 °左右，对于一般
的葡萄酒，在饮用前 小时开瓶 小时开瓶， 的葡萄酒，在饮用前1-2小时开瓶，让酒呼 吸一下，名为醒酒。 吸一下，名为醒酒。
饮白葡萄酒最佳室温宜在10-12 °之间。 之间。 饮白葡萄酒最佳室温宜在 香槟 8-10 °左右
商务礼仪—实务礼仪 商务礼仪 实务礼仪
陪行礼仪
遇到客人来访，不管是在家中还是在单位，作为主人， 遇到客人来访，不管是在家中还是在单位，作为主人， 都有因客人入室的义务。 都有因客人入室的义务。 引路时，注意走在客人左前方约一步左右，用手示意时， 引路时，注意走在客人左前方约一步左右，用手示意时， 张开手臂，小臂与大臂夹角约130° 张开手臂，小臂与大臂夹角约 ° 引导客人上楼梯时，要走在客人的前面，为客人带路， 引导客人上楼梯时，要走在客人的前面，为客人带路， 故而女性不应穿超短裙，不应将袜口露出裙摆。 故而女性不应穿超短裙，不应将袜口露出裙摆。 送客时，应走在客人的后面。 送客时，应走在客人的后面。 一般陪行，以右、前为上，三人行时，中间为上。 一般陪行，以右、前为上，三人行时，中间为上。自己 主陪时，并排走在客人左侧，若是随行人员， 是 主陪时，并排走在客人左侧，若是随行人员， 要走在客人和主陪人员后面
《商务礼仪实务》—教学教案
《商务礼仪实务》—教学教案第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的基本原则1.3 商务礼仪与个人形象的关系1.4 商务礼仪与企业文化的关系第二章：商务场合的基本礼仪2.1 商务着装礼仪2.2 商务仪态礼仪2.3 商务沟通礼仪2.4 商务见面礼仪第三章：商务会议与活动礼仪3.1 会议准备与组织礼仪3.2 会议进行中的礼仪3.3 会议结束的礼仪3.4 商务活动与庆典礼仪第四章：商务宴请与餐饮礼仪4.1 商务宴请的邀请与座位安排4.2 餐饮礼仪的基本原则4.3 商务宴请的餐饮礼仪4.4 不同国家的餐饮礼仪差异第五章：商务通讯礼仪5.2 商务电话与网络通讯的礼仪5.3 商务会议与视频通话的礼仪5.4 商务社交媒体的使用礼仪第六章：商务旅行与住宿礼仪6.1 商务旅行的准备与规划6.2 机场与交通工具上的礼仪6.3 商务住宿的礼仪6.4 商务旅行中的餐饮与休闲礼仪第七章：商务拜访与接待礼仪7.1 商务拜访的预约与确认7.2 拜访过程中的礼仪7.3 商务接待的礼仪7.4 商务赠礼的礼仪第八章：商务谈判与合同签订礼仪8.1 商务谈判的准备与礼仪8.2 商务谈判过程中的礼仪8.3 合同签订的礼仪8.4 商务合同的维护与解除礼仪第九章：商务宴请与招待礼仪9.1 商务宴请的策划与邀请9.2 宴请场合的座次与服饰礼仪9.4 商务招待的其他场合礼仪第十章：国际商务礼仪与文化差异10.1 国际商务礼仪的基本原则10.2 主要国家和地区的商务礼仪特点10.3 跨文化交流中的商务礼仪挑战10.4 国际商务礼仪的适应与融合重点和难点解析重点环节：1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则3. 商务着装礼仪4. 商务仪态礼仪5. 商务沟通礼仪6. 商务见面礼仪7. 会议准备与组织礼仪8. 会议进行中的礼仪9. 会议结束的礼仪10. 商务活动与庆典礼仪11. 商务宴请的邀请与座位安排12. 餐饮礼仪的基本原则13. 商务宴请的餐饮礼仪14. 不同国家的餐饮礼仪差异15. 商务邮件与书信的礼仪16. 商务电话与网络通讯的礼仪17. 商务会议与视频通话的礼仪18. 商务社交媒体的使用礼仪19. 商务旅行的准备与规划20. 机场与交通工具上的礼仪21. 商务住宿的礼仪22. 商务旅行中的餐饮与休闲礼仪23. 商务拜访的预约与确认24. 拜访过程中的礼仪25. 商务接待的礼仪26. 商务赠礼的礼仪27. 商务谈判的准备与礼仪28. 商务谈判过程中的礼仪29. 合同签订的礼仪30. 商务合同的维护与解除礼仪31. 商务宴请的策划与邀请32. 宴请场合的座次与服饰礼仪33. 商务宴请的餐桌礼仪34. 商务招待的其他场合礼仪35. 国际商务礼仪的基本原则36. 主要国家和地区的商务礼仪特点37. 跨文化交流中的商务礼仪挑战38. 国际商务礼仪的适应与融合难点环节：1. 商务礼仪与个人形象的关系2. 商务礼仪与企业文化的关系3. 商务宴请与餐饮礼仪4. 不同国家的餐饮礼仪差异5. 商务通讯礼仪6. 商务拜访与接待礼仪7. 商务谈判与合同签订礼仪8. 商务宴请与招待礼仪9. 国际商务礼仪与文化差异本教案《商务礼仪实务》涵盖了商务礼仪的多个方面，从商务礼仪的定义与重要性、商务场合的基本礼仪到商务会议与活动礼仪、商务宴请与餐饮礼仪、商务通讯礼仪、商务旅行与住宿礼仪、商务拜访与接待礼仪、商务谈判与合同签订礼仪、商务宴请与招待礼仪，以及国际商务礼仪与文化差异等，全面介绍了商务礼仪的知识和技巧。
《商务礼仪实务》—教学教案
《商务礼仪实务》教学教案第一章：商务礼仪概述1.1 礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的特点与作用1.3 商务礼仪的基本原则与要求1.4 商务礼仪的适用场合与注意事项第二章：商务形象礼仪2.1 商务着装礼仪2.2 商务妆容与配饰礼仪2.3 商务场合的个人形象塑造2.4 商务形象礼仪的注意事项与技巧第三章：商务交际礼仪3.1 商务见面礼节与称呼礼仪3.2 商务握手礼仪与禁忌3.3 商务介绍与自我介绍的礼仪3.4 商务交际场合的言谈举止与沟通技巧第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与座位安排礼仪4.2 会议发言与参与礼仪4.3 会议中的手机与资料使用礼仪4.4 会议结束与告别礼仪第五章：商务宴请与饮食礼仪5.1 商务宴请的邀请与座位安排礼仪5.2 餐桌礼仪与饮食规范5.3 敬酒与饮酒礼仪5.4 商务宴请的礼节与注意事项第六章：商务通信礼仪6.1 商务书信的格式与礼仪6.2 商务电子邮件的写作礼仪与技巧6.3 商务电话沟通的礼仪与技巧6.4 商务社交媒体的使用礼仪与注意事项第七章：商务赠礼与受礼礼仪7.1 商务赠礼的选择与包装礼仪7.2 商务赠礼的送礼时机与方式7.3 商务受礼的礼仪与回应7.4 商务赠礼与受礼的注意事项与禁忌第八章：商务旅行与接待礼仪8.1 商务旅行的预订与携带物品礼仪8.2 商务旅行中的着装与行为礼仪8.3 接待来宾的礼仪与注意事项8.4 商务宴请与住宿安排的礼仪第九章：商务谈判礼仪9.1 商务谈判前的准备与礼仪9.2 商务谈判中的沟通技巧与礼仪9.3 商务谈判中的非语言沟通与礼仪9.4 商务谈判结束与合作的礼仪第十章：国际商务礼仪10.1 国际商务礼仪的重要性与差异10.2 不同国家和地区的商务礼仪特点10.3 国际商务场合的着装与行为规范10.4 国际商务礼仪的适应与交流技巧第十一章：商务宴请与娱乐礼仪11.1 商务宴请的类型与安排礼仪11.2 商务娱乐活动的选择与参与礼仪11.3 宴请中的饮酒与敬酒礼仪11.4 商务宴请与娱乐的注意事项与禁忌第十二章：商务签字与仪式礼仪12.1 商务签字仪式的准备工作与流程12.2 签字仪式中的着装与行为礼仪12.3 商务仪式的类型与参加礼仪12.4 商务签字与仪式的注意事项与技巧第十三章：商务拜访与接待礼仪13.1 商务拜访的预约与拜访时间礼仪13.2 拜访中的介绍与握手礼仪13.3 商务接待的场地选择与布置礼仪13.4 商务拜访与接待的注意事项与禁忌第十四章：商务网络与数字礼仪14.1 商务网络沟通的工具与礼仪14.2 商务社交媒体的使用礼仪与技巧14.3 商务电子邮件的写作礼仪与规范14.4 商务网络与数字礼仪的发展趋势与挑战第十五章：商务礼仪的培训与实施15.1 商务礼仪培训的目标与内容15.2 商务礼仪培训的方法与技巧15.3 商务礼仪的实施与推广策略15.4 商务礼仪培训的效果评估与持续改进重点和难点解析本文主要介绍了《商务礼仪实务》的教学教案，内容涵盖了十五个章节，从商务礼仪的概述到国际商务礼仪，每个章节都包括了相关主题的基本概念、原则、要求、注意事项与技巧等方面的内容。
商务礼仪实务模拟题和答案
商务礼仪实务模拟题和答案一、判断题（20*1′）1.圆脸：适于画上扬眉，使脸部相应拉长。
（）2.销售人员：淡黄色或奶油白衬衫能满足“值得信赖”感觉。
（）3.单排两粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。
（）4.圆形图案领带代表男人很果断,适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合。
（）5.职位较低的女性即使有经济能力也不穿比自己同性上级更好的品牌。
（）6.女士鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。
（）7.一般情况下，手镯戴一只时，通常戴在左手上，表明佩戴者已经结婚；戴在右手上，表明佩戴者是自由而不受约束的。
（）8.按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，但我国政务会议是右侧高于左侧。
（）9.在多边会谈中，无论何种谈判，有关各方与会人员都应尽量同时入场、同时就座。
至少，主方人员不应在客方人员之前就座。
（）10.上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；如果接待的是女士，而她又穿着短裙，这时上楼梯，接待人员就要走在后面。
（）11.多人同行：走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。
（）12.双排五座轿车（专职司机驾驶）：座位由尊而卑应当依次是：后排中座，后排左座，后座右座，副驾驶座，副驾驶座是助手、接待或陪同人员坐的。
（）13.没有亲密关系的男士或女士，可以赠送男士腰带、领带等；不宜送女士戒指，项链等。
（）14.在港台风俗中，丧事后以毛巾送吊丧者，非丧事一律不能送毛巾。
（）15.中餐上菜方法：一种是从主人右侧上菜，另外一种大多采用的是从下席右手上菜。
（）16.斟酒通常从主人右侧主宾先斟，后斟女宾，然后给主人斟，随后按顺时针方向逐一斟酒。
（）17.打电话有求于人时，求人者先挂机。
（）18.男士应先向女士、年轻人应先向长辈、下级应先向上级、客人应先向主人、先到者应先向后来者打招呼致意。
商务礼仪理论实务案例实训商务礼仪范文课件
似的发问。更不要轻率的下结论、开玩笑。 ➢ （7）面试时要经常和主考官视线接触，不要皱眉头或
东张西望。 ➢ （8）面试中不要针对薪酬讨价还价。
商务礼仪——理论实务案例实训商 务礼仪[1]
▪ 4）告辞礼仪注意事项
➢ （1）面试结束时，不要因为成功的兴奋、或 失败的恐惧语无伦次，手足无措。
▪ 3）应答礼仪中的注意事项
➢ （1）面试应答中，不要抨击以前的领导或单位。 ➢ （2）面试应答中不要隐瞒弱点。 ➢ （3）面试应答中不要错过提问的机会，也不要出现冷
场，不能用简短的“是”或“不是”回答问题。 ➢ （4）与主考官谈话不要高声，不要争论。 ➢ （5）对主考官提出一些不合适的问题，不能意气用事，
➢ (1)个人基本资料.包括姓名、性别、 出生年月、家庭住址、政治面貌、 身高、视力、健康状况等。
➢ (2)学历。 ➢ (3)社会工作。 ➢ (4)勤工俭学的经历。 ➢ (5)特长。 ➢ (6)联系方式。
▪ 6）外表修饰
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7.1.3面试过程及礼仪
▪ 1）见面的礼仪
➢ （1）严格守时 ➢ （2）礼貌通报 ➢ （3）主动问候 ➢ （4）见面握手 ➢ （5）面带微笑 ➢ （6）举止大方 ➢ （7）服饰得体
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▪ 2）自我介绍礼仪
➢ （1）目标明确 ➢ （2）真实生动
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【职业道德与营销伦理7-1】 现在的大学生怎么啦？
不可使用主考官听不懂的方言或行话。
➢ （3）不要与主考官过于随便，具备专业素养 的主考官，最忌讳应聘者套近乎。
商务礼仪实务试题和答案
商务礼仪实务试题和答案一、判断题（10*1′）1.女士一套套裙的全部色彩不要超过两种。
（）2.戒指戴在食指上表示自己还没有男朋友。
（）3.上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。
（）4.发手机短信可以不署名。
（）5.到车站迎接客人，见到客人应主动帮助客人提取行礼，帮客人拿公文包或手提包。
（）6.西餐桌上吃沙拉时只能使用叉子。
（）7.餐桌上有一个主人，主宾在其右手边就座。
（）8.当宴请对象、时间和地点确定后，应提前1～2周制作、分发请柬。
（）9.早晨7点前，晚上10后一般不宜给人打电话。
（）10.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。
（）二、单项选项题（10*1′）1.在握手场合中，以下哪种是正确的做法？（）A.男士与女士见面时先伸手B.上级与下级见面时先伸手C.握手时可以戴眼镜D.可以用左手握手2.对军人的称呼错的是（）A.先生B.上校先生C.元帅D.阁下3.乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是（）A.后排右侧座位B.后排左侧座位C.中座D.司机旁边座位4.从礼仪规则出发，多方洽谈时各方入场次序一般是（）A.主宾先入场B.客方先入场C.远道而来的先入场D.同时入场5.举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（）A.面对正门的位置B.背对正门的位置C.桌子左侧D.桌子右侧6.坐在椅子上，一般坐满椅子的（）A.1/2到2/3处B.不足1/2处C.1/2处D.超过2/3处7.礼的本义是（）A.尊重B.敬神C.礼貌D.礼节8.注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域是（）A.私密区间B.社交区间C.公务注视D.亲密区间9.商务接待时，作为主人或接待者乘坐无人看守电梯时，主人或接待者应该（）A.先进、后出B.后进、后出C.后进、先出10.接待外宾的礼宾规格当中，VIP是指（）A.不重要的客人B.很重要的客人C.非常非常重要的客人三、多项选项题（10*1.5′）1.中餐用餐时，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。
商务礼仪——理论实务的案例实训第9章 商务实务礼仪
者喜欢“。 客户：“这批饼干还有两个月就过保质期了，我不要了”。 售货员： 要求：“同教学互动1-1”。
【同步案例9-2】 真诚赢得顾客
背景与情境：在日本的某商店曾经发生过这样一件事。一位女顾客在商店看 到一件漂亮的夏季西装，觉得十分满意就买下了。可是就穿了一天之后，发 现这件衣服虽然质地柔软，手感也好，但一出汗就与皮肤贴在一起，而且还 容易起皱，因此，这位顾客就不想穿了。但衣服是花24万日元买的，她也不 愿意忍气吞声地算了，于是就拿到商店去提意见。她向接待的女售货员说明 了情况，售货员看了衣料之后，非常有礼貌的道歉说：“确实给您添麻烦了 ”，并且没有丝毫不满的表情，马上退还了全部货款。这位顾客带着一种莫 名其妙的歉意走出了商店。20分钟后，当她再次经过那家商店时，看见售货 员正在脱下橱窗内模特儿穿着的和他退还的那件一样料子的夏装，商店的这 种强烈的责任感和以顾客为中心的态度，使这位女顾客深受感动。几天以后 ，商店又直接给这位顾客打来电话，向她说明其布料是用80%的丝和20% 的聚酯纤维织成的。此布料做夏装确实不合适，并在次向她表示歉意。
2．儿子：妈妈，电子词典在哪儿啊？ 妈妈: 我也不知道，这个卖场这么大，方向都搞不清楚，问一下服务员吧！ 服务员乙：欢迎光临。 妈妈：请问电子词典在哪儿卖呀？ 服务员乙：电子词典在二楼家电精品区。 妈妈：请问二楼怎么走？
服务员乙：您往前走，会看到摆放家具的区域，往左边转，您就会看到手 扶电梯。上了楼右转就可以看到卖相机、随身听的区域，那儿就是了。
引例：为什么小张的销售业绩总上不去
背景与情境：小张人既老实又勤快，口头表达能力也 不错，在公司职员中学历又最高，老总对他抱有很大期 望。可做销售代表一年多了，业务总上不去。这是什么 原因呢？原来，他是个不怎么讲究的人，双手的手指都 留着长指甲，里面看着黑乎乎的。衬衫皱皱的，领带也 经常带有颜色。平时他也是很喜欢吃大蒜，吃完后，不 知道去除异味。还有的客户认为小张说话急促，风风火 火的，好像每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。
商务礼仪实务教材
【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子 二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10， 是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外 为阴离子。 故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。 【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由 成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小 示阴离子，大于时表示阳离子。 25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。 （3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如 或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等； （4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可 气体挥发造成的污染等． 故答案为：（1）固体； （2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）； （3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等 （4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等 【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑 根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．
礼仪故事 2
——数学泰斗苏步青给秘书上第一课
• 苏步青，中国科学院院士，中国杰出 的数学家，被誉为数学之王、东方国度 灿烂的数学明星、东方第一几何学家， 曾任复旦大学校长等职。 • 王增藩于 1980 年 3 月成了苏步青的 贴身秘书，而一跟就是足足 23 年。最让 王增藩记忆犹新的，是第一次陪同苏老 外出开会，苏老就给这个刚上任的秘书 “上了一课” 。
《商务礼仪实务》—教学教案
《商务礼仪实务》—教学教案一、教学目标1. 知识目标：（1）使学生理解商务礼仪的定义和重要性。
（2）让学生掌握商务场合中的基本礼仪规范，如着装、沟通、名片、宴请等。
（3）培养学生在国际商务交往中尊重不同文化背景的能力。
2. 能力目标：（2）培养学生具备处理商务场合中可能遇到的礼仪问题的能力。
3. 情感目标：（1）培养学生认识到商务礼仪在职场中的重要性，提高其职业素养。
（2）培养学生具备团队合作精神，提高其人际关系处理能力。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务场合的基本礼仪规范a. 着装礼仪b. 沟通礼仪c. 名片礼仪d. 宴请礼仪3. 尊重不同文化背景的礼仪要求三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念和规范。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解商务礼仪的重要性。
3. 情景模拟法：模拟商务场合，让学生亲身体验并运用礼仪知识。
4. 小组讨论法：分组讨论，培养学生的团队合作精神和人际关系处理能力。
四、教学准备1. 教材或教学资源：《商务礼仪实务》相关教材或资料。
2. 教学设施：投影仪、电脑、音响等。
3. 辅助材料：商务礼仪相关案例、视频、图片等。
五、教学过程1. 导入：通过引入商务场合的实例，引发学生对商务礼仪的兴趣，导入新课。
2. 讲解商务礼仪的基本概念和规范，让学生了解商务礼仪的重要性。
3. 分析实际案例，让学生深入理解商务礼仪在实际工作中的应用。
4. 进行情景模拟，让学生亲身体验并运用礼仪知识。
5. 组织小组讨论，让学生分享彼此的看法和经验，培养团队合作精神和人际关系处理能力。
6. 总结本节课的重点内容，强调商务礼仪在职场中的重要性。
7. 布置课后作业，让学生巩固所学内容，提高其实际应用能力。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、情景模拟等环节的参与程度，了解学生的学习积极性。
2. 案例分析评估：评估学生在分析实际案例时的理解能力和分析能力。
3. 小组讨论评估：评估学生在小组讨论中的团队合作精神和人际关系处理能力。
商务礼仪实务作业指导书
商务礼仪实务作业指导书第1章商务礼仪概述 (5)1.1 商务礼仪的定义与重要性 (5)1.2 商务礼仪的基本原则 (5)1.3 商务礼仪与企业文化的关系 (6)第2章商务着装礼仪 (6)2.1 男士商务着装 (6)2.2 女士商务着装 (6)2.3 着装色彩的搭配 (7)2.4 商务配饰的选择与佩戴 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼仪 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼仪 (7)3.1.3 商务着装 (7)3.2 商务名片礼仪 (8)3.2.1 名片准备 (8)3.2.2 递送名片 (8)3.2.3 接收名片 (8)3.3 商务电话沟通礼仪 (8)3.3.1 电话接听 (8)3.3.2 通话态度 (8)3.3.3 结束通话 (8)3.4 商务邮件沟通礼仪 (8)3.4.1 邮件格式 (8)3.4.2 语言表达 (8)3.4.3 邮件回复 (8)3.4.4 附件及转发 (9)第4章商务接待与拜访礼仪 (9)4.1 商务接待礼仪 (9)4.1.1 接待前的准备 (9)4.1.2 机场（车站）迎接 (9)4.1.3 接待过程中的礼仪 (9)4.1.4 送行 (9)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 拜访前的准备 (9)4.2.2 拜访过程中的礼仪 (9)4.2.3 拜访结束 (10)4.3 商务宴请礼仪 (10)4.3.1 宴请前的准备 (10)4.3.2 宴请过程中的礼仪 (10)4.3.3 宴请结束 (10)4.4.1 馈赠前的准备 (10)4.4.2 馈赠过程中的礼仪 (10)4.4.3 馈赠后 (10)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与布置 (10)5.1.1 确定会议主题与目的：在筹备商务会议时，首先应明确会议的主题和目的，以便提前通知参会人员，保证会议的针对性和实效性。
(10)5.1.2 选择合适的会议时间与地点：会议时间应尽量避开参会人员的繁忙时段，保证大家能够准时参加。
商务礼仪——实战版
《商务礼仪》目录第一章塑造商务形象 (1)一、仪容规范 (1)（一）女士仪容 (1)（二）男士仪容 (1)（三）皮肤的修饰 (2)（四）香水的使用 (2)二、塑造良好仪态 (3)（一）眼神的使用规范 (3)（二）手势礼仪 (5)（三）良好的坐姿 (6)（四）规范的站姿 (7)（五）优美的走姿 (7)（六）避免失礼仪态 (8)三、商务着装规范 (9)（一）商务着装的基本原则 (9)（二）西装礼仪 (9)（三）套裙的礼仪 (13)四、配饰和首饰使用规范 (14)（一）常见配饰的佩戴 (14)（二）常见首饰的佩戴 (14)第二章商务应酬 (18)一、商务拜访礼仪 (18)（一）拜访的时机 (18)（二）拜访的准备 (19)（三）成功拜访进行时 (19)（四）什么时候告辞 (20)二、商务接待礼仪 (21)（一）准备工作 (21)（二）接待规格的安排 (22)（三）迎客礼仪 (22)（四）待客之道 (22)（五）接待同事的客人 (24)（六）送客的礼仪 (24)三、有效使用名片 (25)（一）名片的使用 (25)（二）名片的用途 (26)（三）名片的交换 (27)四、怎样“以礼相待” (29)（一）有必要送礼吗 (29)（二）送礼的雷区 (29)（三）什么时候送 (30)（四）送礼注意的细节 (31)第三章办公礼仪 (31)一、岗位自律 (32)二、办公室人际关系 (34)（一）与下属相处 (34)（二）和同事关系 (34)（三）和领导相处 (35)三、参会礼仪 (37)（一）一般与会人员礼仪 (37)（二）会议主持人的礼仪 (37)（三）会议发言人的礼仪 (38)四、电话礼仪 (38)（一）座机礼仪 (38)（二）手机礼仪 (39)商务礼仪第一章塑造商务形象一、仪容规范（一）女士仪容1.头发的要求作为商务人员，即使染发，也不要染过于艳丽的颜色，可以把局部头发染成跟黑色接近的颜色，如栗色、棕色等。
发型上，现在的要求已经不再那么单一，但无论怎样，都不要成为夸张、另类的，比如爆炸式。
商务礼仪实务
商务礼仪实务
概述
商务礼仪是指在商务场合中表现得得体、文雅，与人为善，切实体现自己的素质和形象素养。
在商务活动中，合适的商务礼仪能够使人建立起亲和力和信任感，对提高国际企业间的交流、合作和贸易增长都有重要的作用。
商务礼仪实务
在实际开展商务活动中，商务礼仪的实践必不可少。
下面列举了一些具体实践建议。
1. 沟通礼仪
沟通礼仪是商务礼仪的重要方面，这里强调的是沟通的语气、语言和态度。
在商务交流中，应该注意以下几点：
•把话说清楚，语速要适中
•注重礼貌用语，尊重受众
•保持友好态度，关注对方感受
•注意非语言沟通（如肢体动作、面部表情等）
2. 礼节礼仪
礼节礼仪是指在商务交流中的一些礼貌行为，能够呈现自己的体面和形象。
礼节礼仪包括以下方面：
•注意打招呼、问候和告别礼节
•学会用正确的场合使用不同的语言礼节
•在餐桌礼节中，遵守餐桌礼仪，不要太张扬，保持淡定、自然。
•在名片礼仪中，需了解不同国家、不同地区的名片礼仪
3. 穿着礼仪
穿着礼仪是指在商务场合中的着装、发式和化妆。
商务活动中穿着礼仪需要注意以下几点：
•注意穿着的形象，不要过于张扬、夸张。
•着装应该简单、大方，色彩应该适中。
•不能穿着过于暴露、过于随意的服装。
•发型应该整洁、干净、得体，尽量不要用过多的发胶
总结
商务礼仪对于提升商务交际中个人形象素养非常重要。
在实际商务活动中，不断落实商务礼仪实务建议，处处注意细节，才能真正体现出商务人的文雅、得体和素质。
第四章商业实务礼仪《现代商务礼仪》PPT课件
4．3．1 前厅服务礼仪
1） 迎宾员礼仪 2） 总台服务员礼仪 3） 电话服务员礼仪
17
4．3．2 客房服务礼仪
1） 仪表整洁，仪态端庄 2） 清扫客房，规范有礼 3） 严于律己，遵守制度
18
4．3．3 餐厅服务礼仪
1）仪表卫生．礼貌待客 2）宾客就餐，全程服务 3）主动助人，互相合作
19
11
4．2．1 商场营业员规范
1） 营业员仪容仪表规范 2）营业员服务用语规范 3）营业员行为举止规范
12
4．2．2 柜台服务礼仪
1） 营业前的准备 2） 迎接顾客 3） 服务顾客 4） 告别顾客
13
4．2．3 超市售货礼仪
1） 姿态规范，要求严格 2） 商品摆设，方便美观 3） 信任顾客，尊重顾客 4） 清点结账，快速准确
3
4．1．1 写字间礼仪
2）写字间工作人员礼仪 （1）服饰整洁大方 （2）遵守制度，礼貌待人 （3）接待和应召礼仪
4
4．1．1 写字间礼仪
3）电话礼仪
（1）热情招呼，自报“家门” （2）恰当用语，规范通俗 （3）声音清晰，精神饱满 （4）准备充分，应答慎重 （5）节约时间，重点重复 （6）礼貌结束，及时上报
第四章商业实务礼仪
1
4．1 公司业务礼仪 4．1．1 写字间礼仪
1）写字间的布置 2）写字间工作人员礼仪 3）电话礼仪
2
4．1．1 写字间礼仪
1）写字间的布置
写字间是公司的办公场所，它的布置应体 现明亮、整洁、合理、安全的风格。写字间的 装饰和布置，在很大程度上体现着公司的团队 精神和企业文化。写字间的布置，应给人以宁 静、洁雅的印象。
14
衣服，我替您装进袋里，洗发膏价格是X元X角， 请到出口处交款，谢谢！”这样在“客人是大意 而不为别的”的指导思想下，顾客很体面又很乐 意地顺利解决了问题，同时对李丽给予的礼貌和 尊重报以感谢的目光.
商务礼仪实务
商务礼仪实务
商务礼仪是指在商业交往中遵循的一种行为规范，它包括礼仪、仪态、交际、礼品赠送等方面。
商务礼仪的规范旨在增强商务交往中的信任、尊重和合作，以达到商业成功的目的。
商务礼仪实务包括以下几个方面：
1. 商务交往的礼仪：商务交往中需要注意的礼仪包括穿着、姿态、动作、言辞、表情等方面，这些礼仪规范旨在表现出尊重、自信、专业和友好的形象。
2. 礼品赠送的礼仪：商务礼品通常是为了表达感激、增进关系或推销产品而赠送的，因此赠送礼品需要符合礼仪规范，避免给对方带来不必要的尴尬或误解。
3. 商务餐宴的礼仪：商务餐宴是商务交往中不可缺少的环节，参与者需要了解餐宴礼仪规范，表现出礼貌、懂得交际和尊重对方的文化习惯。
4. 商务谈判的礼仪：商务谈判是商业交往中最重要的环节之一，参与者需要了解商务谈判的礼仪规范，有效地沟通、表达和协商。
综上所述，商务礼仪实务是商业交往中必不可少的一环，它不仅可以增强信任、尊重和合作，还可以提高商业成功的机会。
因此，学习和掌握商务礼仪实务对于每一个从事商业活动的人来说都是至关
重要的。
- 1 -。
《商务礼仪实务》—教学教案
《商务礼仪实务》第一章—第五章第一章：商务礼仪概述1.1 教学目标了解商务礼仪的定义与重要性掌握商务礼仪的基本原则理解商务礼仪在职场中的作用1.2 教学内容商务礼仪的定义与内涵商务礼仪的基本原则商务礼仪的作用与价值商务礼仪与职业形象的关系1.3 教学方法讲授法：讲解商务礼仪的定义与重要性，阐述商务礼仪的基本原则案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解商务礼仪的作用与价值1.4 教学活动导入：通过引入商务场合的实际案例，引发学生对商务礼仪的思考讲解：讲解商务礼仪的定义与重要性，阐述商务礼仪的基本原则分析：分析实际案例，让学生深入理解商务礼仪的作用与价值总结：总结本节课的重点内容，强调商务礼仪在职场中的重要性第二章：商务着装礼仪2.1 教学目标了解商务着装的基本原则掌握商务场合着装的要求与技巧理解商务着装与职业形象的关系2.2 教学内容商务着装的基本原则商务场合着装的要求与技巧商务着装与职业形象的关系不同行业、不同职位的着装特点2.3 教学方法讲授法：讲解商务着装的基本原则，阐述商务着装与职业形象的关系案例分析法：分析不同行业、不同职位的着装特点，让学生掌握商务着装的要求与技巧2.4 教学活动导入：通过引入商务场合的着装案例，引发学生对商务着装礼仪的思考讲解：讲解商务着装的基本原则，阐述商务着装与职业形象的关系分析：分析不同行业、不同职位的着装特点，让学生掌握商务着装的要求与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务着装在职场中的重要性第三章：商务交往礼仪3.1 教学目标了解商务交往的基本原则掌握商务场合的交往礼仪与技巧理解商务交往礼仪在职场中的作用3.2 教学内容商务交往的基本原则商务场合的交往礼仪与技巧商务交往礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务交往礼仪差异3.3 教学方法讲授法：讲解商务交往的基本原则，阐述商务交往礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务交往礼仪差异，让学生掌握商务交往礼仪与技巧3.4 教学活动导入：通过引入商务交往的案例，引发学生对商务交往礼仪的思考讲解：讲解商务交往的基本原则，阐述商务交往礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务交往礼仪差异，让学生掌握商务交往礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务交往礼仪在职场中的重要性第四章：商务沟通礼仪4.1 教学目标了解商务沟通的基本原则掌握商务场合的沟通礼仪与技巧理解商务沟通礼仪在职场中的作用4.2 教学内容商务沟通的基本原则商务场合的沟通礼仪与技巧商务沟通礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务沟通礼仪差异4.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的基本原则，阐述商务沟通礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务沟通礼仪差异，让学生掌握商务沟通礼仪与技巧4.4 教学活动导入：通过引入商务沟通的案例，引发学生对商务沟通礼仪的思考讲解：讲解商务沟通的基本原则，阐述商务沟通礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务沟通礼仪差异，让学生掌握商务沟通礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务沟通礼仪在职场中的重要性第五章：商务宴请礼仪5.1 教学目标了解商务宴请的基本原则掌握商务场合的宴请礼仪与技巧理解商务宴请礼仪在职场中的作用5.2 教学内容商务宴请的基本原则商务场合的宴请礼仪与技巧商务宴请礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务宴请礼仪差异第六章：商务会议礼仪6.1 教学目标了解商务会议的基本原则掌握商务场合的会议礼仪与技巧理解商务会议礼仪在职场中的作用6.2 教学内容商务会议的基本原则商务场合的会议礼仪与技巧商务会议礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务会议礼仪差异6.3 教学方法讲授法：讲解商务会议的基本原则，阐述商务会议礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务会议礼仪差异，让学生掌握商务会议礼仪与技巧6.4 教学活动导入：通过引入商务会议的案例，引发学生对商务会议礼仪的思考讲解：讲解商务会议的基本原则，阐述商务会议礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务会议礼仪差异，让学生掌握商务会议礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务会议礼仪在职场中的重要性第七章：商务签字礼仪7.1 教学目标了解商务签字的基本原则掌握商务场合的签字礼仪与技巧理解商务签字礼仪在职场中的作用7.2 教学内容商务签字的基本原则商务场合的签字礼仪与技巧商务签字礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务签字礼仪差异7.3 教学方法讲授法：讲解商务签字的基本原则，阐述商务签字礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务签字礼仪差异，让学生掌握商务签字礼仪与技巧7.4 教学活动导入：通过引入商务签字的案例，引发学生对商务签字礼仪的思考讲解：讲解商务签字的基本原则，阐述商务签字礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务签字礼仪差异，让学生掌握商务签字礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务签字礼仪在职场中的重要性第八章：商务礼品礼仪8.1 教学目标了解商务礼品的基本原则掌握商务场合的礼品礼仪与技巧理解商务礼品礼仪在职场中的作用8.2 教学内容商务礼品的基本原则商务场合的礼品礼仪与技巧商务礼品礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务礼品礼仪差异8.3 教学方法讲授法：讲解商务礼品的基本原则，阐述商务礼品礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务礼品礼仪差异，让学生掌握商务礼品礼仪与技巧8.4 教学活动导入：通过引入商务礼品的案例，引发学生对商务礼品礼仪的思考讲解：讲解商务礼品的基本原则，阐述商务礼品礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务礼品礼仪差异，让学生掌握商务礼品礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务礼品礼仪在职场中的重要性第九章：商务电话礼仪9.1 教学目标了解商务电话的基本原则掌握商务场合的电话礼仪与技巧理解商务电话礼仪在职场中的作用9.2 教学内容商务电话的基本原则商务场合的电话礼仪与技巧商务电话礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务电话礼仪差异9.3 教学方法讲授法：讲解商务电话的基本原则，阐述商务电话礼仪在职场中的作用案例分析法：分析不同文化背景下的商务电话礼仪差异，让学生掌握商务电话礼仪与技巧9.4 教学活动导入：通过引入商务电话的案例，引发学生对商务电话礼仪的思考讲解：讲解商务电话的基本原则，阐述商务电话礼仪在职场中的作用分析：分析不同文化背景下的商务电话礼仪差异，让学生掌握商务电话礼仪与技巧总结：总结本节课的重点内容，强调商务电话礼仪在职场中的重要性第十章：商务旅行礼仪10.1 教学目标了解商务旅行的基本原则掌握商务场合的旅行礼仪与技巧理解商务旅行礼仪在职场中的作用10.2 教学内容商务旅行的基本原则商务场合的旅行礼仪与技巧商务旅行礼仪在职场中的应用不同文化背景下的商务旅行礼仪差异10.3 教学方法重点解析本教案《商务礼仪实务》共十个章节，涵盖了商务礼仪的各个方面。
商务礼仪实务
商务礼仪实务
商务礼仪实务是指在商务场合中运用合适的礼仪方式表达尊重、礼貌的能力。
商务礼仪实务包括以下方面：
1. 仪表举止：包括着装、姿态、语言表达、面部表情等。
2. 礼仪规范：包括招呼、交谈、赠送礼品、吃饭、饮酒、发送邮件等。
3. 商务交往：包括商务会议、商务约见、商务招待等。
4. 礼仪教养：包括礼仪知识、文化修养、情商教育等。
商务礼仪实务的重要性在于表现自己的专业素质和文化修养，建立良好的商务关系，提升自己的个人形象和公司形象，促进商务合作成功。
因此，对于职场人士来说，掌握商务礼仪实务是非常重要的。
在商务场合中，合适的仪态举止和礼仪规范可以让人感到亲切和尊重，加深合作伙伴之间的信任和友谊。
例如，在商务会议中，合适的着装、礼节性的问候和礼物赠送，可以让与会者感到欢迎和尊重，进而促进会议的顺利进行以及后续的商务合作。
在商务约见中，注意到与对方的身份、背景和文化差异，学习不同国家和地区的文化习俗，可以避免在交流中不恰当的言行举止，增加彼此之间的交流信任，进而加深合作伙伴之间的友谊。
总之，商务礼仪实务是现代职场中不可缺少的一部分。
对于职
场人士来说，学习和掌握商务礼仪实务有益于提升工作品质，建立良好的人际关系，加强企业形象，提升自身职业素养，推动商务合作成功。
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会议礼仪——会议席位安排
举行正式会议，通常要事先安排与会者，特别是重要 身份者的具体座次。由于工作会议的规模不一样，具 体的座次排定就有所不同。
一、小型会议
小型会议的排座，有三种形式：
一是自由择座 二是面门设座 三是依景设座
双手递送
1、双手为佳 2、递到手中 3、主动上前 4、方便接拿 5、尖刀向内
让双手服务成为一种习惯！
亲密距离 社交距离 礼仪距离 公共距离
0——0.5米 0.5——1.5米 1.5——3米 3米以上
公务凝视区
社交凝视区
亲密凝视区
特别提醒
女性职员，上下车姿势必须十分讲究！
会客座次排列礼仪
第一种
客户
主方
并列式，以右为上。
客 户
主 方
并列式，以远为上。
如何做一个有修养的赴宴者
1、了解赴宴礼仪 2、掌握席间礼仪
1、礼貌入席 2、举止文雅 3、交谈适度 4、正确使用餐具 5、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；
3、熟悉离席礼仪
宴请礼仪——餐桌座位安排
会议礼仪-------主持及讲话礼仪
③ 接电话时礼貌问候 ④ 音量适度，不要过高 ⑤ 告知对方自己的姓名
接听电话的标准流程
XX先生， 您好
2、确认对方
①必须对对方进行确认 ②如是客户，要寒暄问候
接听电话的标准流程
3、听取对方来电用意
嗯！是的！ 好！没问题。
接听电话的标准流程
请您再重复 一遍，可以 吗！
4、进行确认
① 确认时间、地点、对象和事由 ② 如是代接电话，必须详细记录 相关信息
头发？ 领子？
脸？ 口气？
领带？ 扣子？ 口袋？
裤边？
皮鞋？
男士着西装“三个三”原则
“三色原则” “三一定律” “三大禁忌”
耳环？ 发型？ 上衣? 妆容？
指甲？
裙子？
口袋？ 丝袜？
鞋子？
如何穿出职业套装风采
1、长短适度 2、穿着到位 3、扣紧衣扣 4、考虑场合 5、协调妆饰 6、禁穿黑色皮裙 7、裙装与鞋袜搭配 8、穿套裙不光腿 9、不穿三截腿
坐 姿—高雅仪态的展示！
职场人正确坐姿
①左进左出 ②入座轻、稳、缓 ③侧身看 ④穿裙装落座方式 ⑤落座尺度 ⑥入座后体态要求 ⑦落座交谈仪态 ⑧离座请注意
职场人走姿规范要求
①挺胸、立腰、收腹 ②双目平视，微收下额 ③面容平和自然，不左顾右盼 ④上身自然挺拔 ⑤大臂带动小臂自然摆动 ⑥手心向内
走路要走“高” 走路要走“直” 走路要走“小”走路要走“美”
1.握手的伸手次序
男士与女士？
尊者居前
长者与幼者？
上级与下级？
迎接客人？ 送走客人 ？
2.握手的方式
平等式(★) 控制式 乞讨式 手套式 死鱼式 虎钳式
抓住指尖式
交换名片礼仪
名片的准备 如何递接名片 如何索要名片
递交名片顺序
如何索取名片
国内知名礼仪培训专家 —葛静老师
讲师简介---葛静
厦门大学心理学硕士
国内知名礼仪培训专家 中国形象设计协会礼仪理事 上海世博会特聘礼仪顾问 银行金融业资深礼仪讲师 国内情绪压力管理专家 陕西人民广播电台节目顾问
课程大纲
一、 银行职员成功职业形象篇
二、 银行职员社交接待礼仪篇 大经理高效沟通技巧 客户心理心理分析及掌控技巧篇 三、
职场人蹲姿规范要求
侧身示人 一脚在前/一脚在后 上身应尽量保持直立 用手护在胸部 两膝尽量靠拢 脚掌着地
接待客户时接听手机；
切忌在工作场合大声喧哗；
吸烟、随地吐谈； 随手扔垃圾；
当众嚼口香糖；
当众挖鼻孔或者掏耳朵； 当众骚头皮；
在公共场合抖腿；
当众打呵欠； 当众频频看表；
交易法
激将法
谦恭法
注：谦恭法和联络法之间 最大的区别就在于，一个 是请教，一个是联系。
联络法
接听电话礼仪
电话里你能 听到什么？
信息内容 声音 尊重 情绪 态度
接听电话的标准流程
您好， **银行！
1、拿起电话听筒，自报家门。
① 电话铃响3声之内接起
② 电话旁准备好纸笔记录
“礼”者敬人也，“仪”者形式规范也！
礼仪的内涵及意义
礼，做人之根仪的五大要点
核心和本质 尊 重 形式规范
手
段
场 景 角 色 目的
因地制宜、因时而变
看对象、讲规范
优化关系
商务礼仪的原则
遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则
注意：你的不良举止和坏习惯会让你形象大打折扣！
课程大纲
常用称呼礼仪、 鞠躬礼仪 见面礼仪 握手、交换名片礼仪 电话礼仪 拜访及接待礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 宴请礼仪 会议礼仪
与客户接触由称呼开始
1、职务性称呼 2、职称性称呼
3、性别性称呼
4、行业性称呼 5、姓名性称呼 6 、类似亲属关系的称呼
一、礼仪的内涵及意义
礼仪是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和
社会进步的重要标志, 是人类在社会交往中形成的行为规范 和准则。
礼仪
是在特定的场景中，准确把握自己的角色，通过
一定的形式规范向对方表示尊重，优化双方关系的一种手 段。凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表 ，仪式表达出来，就是礼仪。
不宜采用的称呼
无称呼
替代性称呼
容易引起误会的称呼
不适当的简称
致敬礼——即15度鞠躬。
致谢礼——即30度鞠躬。
致歉礼——即45度鞠躬。
介绍他人礼仪
谁当介绍人 介绍前了解双方意愿 介绍注意先后顺序
介绍他人先后顺序
职位低的与职位高的？ 年长的与年轻的？ 未婚者与已婚者？ 女性与男性？ 外国人与本国人？ 本单位者与外单位者？ 主人与客人？ 与会先到者与后到者？ 若主人是多位，怎么办？
以右为上 中央高于两侧 内侧高于外侧 前排高于后排
有请手势要领
表示“请”… 五指并拢，自然伸直 掌心向上，拇指自然稍稍分开 手臂腹前抬起，肘部弯曲，以肘为轴 头和身体略倾斜
配合眼神、表情和其他姿态
1、请客户进门手势(?)
2、指引客户就坐手势(?) 3、介绍产品手势(?) 4、行进指引手势(?)
微笑是世界上最美丽的语言、社交场合中最有吸引力、最有 价值的面部表情，微笑可以最迅速有效地表达你的善意和魅力！ 微笑是世界上唯一通用语言，是成本趋于零的最佳服务方式！ 微笑直接触及人的心灵，是职场人际交往中最大的优势！ 微笑应成为银行职员的“常规表情” ！
微笑三结合
与眼睛、嘴巴、心的结合
与语言的结合 与身体的结合
今天我微笑了吗？
1 2
3
钟表10：10分
空姐“一”
一、二、三往上提
中国、日本、韩国
4
一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止， 充分表达出您的风度，透射出您的素质修养，文 化内涵等内在气质。 一个人的语言会说谎，但身体语言不会说谎。
感情的表达：7% + 38% + 55%
站 姿—体态美的起点！
接听电话的标准流程 5、结束语
请问、、、？
我清楚了！ 我明白了！ 谢谢您！
再见！ 保持联系！
接听电话的标准流程
6、放回电话听筒
等对方放下电话 后再轻轻放回电 话机旁
1、专人驾驶电梯 2、无人驾驶电梯 3、电梯内
4、陪客进门
客户熟悉路的情况
客户不熟悉路的情况 男士与女士一起上下楼梯
迎客三分，送客七分！ 来有迎声、问有答声、走有送声！
自由式 第二种 相对式 第三种 并列式
会客座次礼仪——相对式
客方人员
②
①
主谈者
③
主谈者
主方人员
③
①
②
横桌式，面门为上，背门为下。
主 方 人 员
客 方 人 员
③
②
①
①
②
③
竖 桌 式 ， 以 右 为 上 ， 以 左 为 下
。
谈判礼仪——横桌式
主方
客户
谈判礼仪——竖桌式
客户
主方
会客礼仪——并列式
会议礼仪——会议席位安排
二、大型会议
主席台排座：具体又分为主席团排座、主持人座
席、发言者席位等三个问题。
1、主席团排座 2、主持人座席 3、发言者席位 群众席排座：在大型会议上，主席台下的一切座席都是
群众席，群众席的排座方式有。
1、是自由式择座 2、是按单位就座
“
” 眼识人
人际间常见四种沟通模式