标准化供电所工作经验汇报材料

标准化供电所工作经验汇报材料

标准化供电所工作经验汇报材料

大通县供电公司长宁供电所作为国家电网公司的规范化服务示范窗口为力促各项工作取得优异的成绩在管理上采用“硬件”和“软件”一起抓的形式建立健全岗位责任制夯实优质服务常态机制进一步完善收费管理制度、电力故障保修制度抄、核、收管理制度、便民服务管理制度等一系列管理制度不断强化管理创新服务内容。对内加强员工技术培训开展扎实的岗位练兵活动、业务实践培训等培养出一支高素质、能吃苦、能战斗的优秀队伍。

长宁供电所本着“安全第一重如泰山”的原则不断加强自身建设层层落实各级人员安全责任制做到安全生产和降耗节能两不误以严格的规范化管理不仅能保证当地客户的用电需求而且能年年出色地完成上级单位下达的各项经济和安全任务、指标同时以团结、务实的工作作风赢得了管辖内广大电力客户的信任和好评也为当地农村经济发展做出了突出贡献。

一、基本概况

长宁供电营业所地处长宁镇管辖着长宁、景阳两镇81个自然村。共有农户14350户管辖着10kv线路9条110公里开关17台专用变99台低压台区91台低压线路506公里。营业基本情况为年售电量1500万kwh线损率为10％电网覆盖面积202.85平方公里。

长宁供电所下设营销班、配电线路班两个班组共有30名工作人员（其中正式职工3名农电员工27名）平均年龄35岁中技以上文化程度占75％。近些年在上级部门的关怀和指导下长宁供电所取得了长足的进步。长宁供电营业所从1999年以来连续六年被评为西宁供电局“优秀班站”被西宁供电局授予“青年文明号”、连续两年被青海省电力公司授予“青年文明号”；被国家电网公司命名为农电“示范窗口”被国家电网公司命名为供电营业规范化服务“示范窗口”省电力公司“三星级供电营业所”。被国家电网公司命名为“农村供电营业规范化服务示范窗口”2月评为西宁供电公司“十佳班组”。只有建立一流的服务、良好的信誉才能为营业所和用户构建一个“双利”、“双赢”的空间才能创建标准、规范的供电营业所！

二、主要经济指标完成情况

一年来长宁供电营业所在各级领导的关心和帮助下牢牢把握为长宁地区经济社会服务的大局积极贯彻落实“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略把服务“三农”、持续创建标准化示范供电营业所工作摆在统领全局的首要位置坚持以科学发展观为指导,大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神创新管理思路脚踏实地勤奋工作企业的发展步伐显著加快各项工作都取得了明显成效。主要指标完成情况：安全生产天数3853天电费回收率100%高压线损率（含配变损耗）4.35%低压线损率7.42%居民客户端电压合格率98.63%。

为加强职业道德教育开展以“真情服务无私奉献”为主题的教育活动。在服务工作中认真贯彻落实“三公开”、“四到户”、“五统一”方针狠抓优质服务通过宣传展板、宣传手册、业务咨询等形式向客户宣传电力知识、法律法规。为提高优质服务的质量成立服务小分队利用休息日走街串户深入到辖区的每一个角落让客户真正体会到方便、快捷、满意的服务让温暖像盛开的花朵开满千家万户。

三、不断改善和完备营业环境

通过开展“一流县供电企业”创建长宁供电所营业环境、工作环境发生了很大的变化以军事化内务管理和“6s”管理规范了职工办公、宿舍环境一方面培养了职工良好的生活习惯另一方面在整洁、规范、明亮的工作环境中大大提高了职工的工作热情和积极性。目前营业厅内设施齐全、标示明显库房和工器具室摆放整齐账、卡、物相符工作环境舒适整洁窗明几净完全达到了标准化示范供电营业所的环境要求和工作需要。

四、完善制度科学管理

长宁供电营业所从实际出发按照“标准化示范供电所”建设标准以加强员工的各项业务培训工作为主积极开展劳动竞赛活动以岗位练兵比武活动为契机不断开展合理化建议改进工作方法。几年来为了抓好这一建设活动长宁所坚持以“真情服务无私奉献”为主题开展了“我是标准化示范供电所中的一员”等教育活动。同时独创推行了科学的“三三一管理模式”即“三个严格、

三个落实、一个促进”“三个严格、三个落实”是将严格的人员管理落实在素质上将严格的服务管理落实在监督上将严格的手续管理落实在规范上；“一个促进”是以高素质的管理促进职业道德建设。在这一管理模式下增强了营业所每个员工自觉维护集体信誉的责任感。各项工作走在了省公司系统供电所建设的前列受到了省公司、西宁公司的嘉奖和认可。根据国家电网公司供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、国家电网公司员工服务“十个不准”及青海省电力公司供电服务“十项承诺”的精神长宁供电营业所认真贯彻精神提高员工的队伍素质加强员工的责任心让员工为客户服务时牢记国网公司及省公司的精神。

五、服务行为日趋规范服务内容不断创新

电是商品是商品就要有服务而服务愈来愈成为行业竞争的焦点。全所员工有一个共识要提升供电营业所在用户心目中的形象优质服务是制胜的法宝。于是长宁所通过自己制作宣传展板、成立青年服务小分队、开展业务咨询等多种形式的活动达到宣传自己提高优质服务的质量把优质服务带进千家万户。

青年服务小分队是长宁所利用业余时间组织营销、配电班的员工走进居民较集中的地方无偿的进行用电常识、用电咨询、电力法律、法规等现场宣传和现场解决用电问题。小分队通过走家串户为用户排忧解难长期以来小分队每年定期到长宁、景阳敬老院进行帮扶和送温暖活动对辖区内个别残疾人建立特殊用户档案进行定点帮扶在小分队和用户之间发生了很多令人感动的事情。

农村用户缴费难是农村普遍反映比较强烈的一个问题为此长宁所将此事及时向县公司领导反映于是在原来台收、走收的基础上扩展了银行、邮政代收并在全所范围内全面推行了农村电费代收业务在减少走收带来的电费风险外方便了农村用户的缴费。

六、努力完成各项指标

线损管理是基层供电营业所一项重要指标随着电价的调整某些窃电户愈演愈烈于是该所员工利用节假日开展街头宣传和用电咨询服务使广大农民用户进一步了解电力企业的有关政策法规及优惠政策当年发放宣传材料2800余份使所管辖的184个台区线损均在8%以下全所员工为降低线损率几乎每天下村去检查用电秩序、质量并对一些私拉乱接、违章用电的用户耐心解说用电政策。同时所内制定了降低线损的奖罚办法来激励员工的积极性以达到降低线损的目的。

在安全工作中严格贯彻“安全第一、预防为主”的方针根据安全生产目标责任书按“三级控制”的原则层层落实各级人员安全责任制明确人员的安全职责坚决杜绝习惯性违章作业的发生。

1、严格按“春、冬”两季大检查的要求做好安全工作做好工器具的试验工作为保证人身安全打好基础。在节假日时提前对辖区的线路及设备做好重点检查和巡视发现问题及时处理。用电班对重要用户重要的公共活动场所的配电设备安全运行情况进行全面检查对查出的隐患下发书面“隐患整改通知单”并督促客户限期整改以确保及时消除隐患做到防患于未然。