质量方针与质量目标实例

质量方针与质量目标

第一节概述

一．质量方针与质量目标管理的概念与要求

（一）基本概念

质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。

质量目标是指在质量方面所追求的目的。可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。

（二）控制要求

1．质量方针

1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。

2)包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。

3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。

4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。

5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内

外措施。

6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。

7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。2．质量目标

质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。

在组织各相关职能和层次上建立质量目标。

1)质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要

求。

2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实

现的程度。

3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和

各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。

二．质量方针、目标的策划、实施和管理

（一）策划、制订

质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。一个组织可能有几个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。质量方针可统一组织全体职工的观念、行动、强化质量意识，指导和处理组织在生产经营活动中所面临的质量与数量、指标和顾客、发展与效益等一系列矛盾，服从质量第一，顾客至上的原则并贯穿于组织管理活动中成为一条主线。不同的组织其产品、要求、工艺、历史、规模、设备、人员、条件等不同，因此策划所制订的质量方针、目标是不同的。一定要结合组织自身的特点充分掌握组织的现状，所处的形式及发展要求和方向，审时度势作出决策，制定的质量方针体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。不能千人一面，人云亦云。质量方针可广泛发动职工，提出初稿，最后由领导层研究优化选出和制定最符合需要的质量方针，作为组织努力的方向。有了

好的质量方针，明确前进方向和要求，纲举目张，使组织上下心往一处想，劲往一处使，促进和带动各项工作。

（二）协调、批准

质量方针的策划、拟订、比较、增删、优选是发动组织上下各个层面、各个部门、各种人员不同的观点、想法、看法进行沟通、协调的过程，才能更好地集中大家的智慧，统一认识，统一意见。

组织的质量方针应和组织的其他方针，例：环境方针、职业安全方针、经营方针等协调一致，不应相互抵触。应该是相容的，互为补充，形成合力，所以在制订质量方针中需要协调，使质量方针和其他方针协调、和谐。质量方针应该由组织的最高领导，例总经理批准。以视重视和权威。如果说质量方针是定性的话，质量目标就一定要定量可测，在质量方针的框架内决定质量目标，目标和目标值应在充分了解组织的现状和能力后制订，既有挑战性，要略高于现有的水平，又具有可能性，是经过努力能够达到的。目标定量可统一认识和理解，激励职工为实现质量目标而努力，也可作为考核奖罚的依据。质量目标是个动态的管理过程，有的可能2-3年才变化，有的可能每年有变化，长远目标和当前目标并重，适合组织不断进步、发展的需要。

质量目标可以是最高领导批准，也可以是其他领导层例副总经理等批准。

（三）学习、理解

质量方针和质量目标，经批准后以文件形式下发，不少单位在质量手册中叙述了质量方针和质量目标，有的单位把质量方针和质量目标单独作为文件下发。不论以那种形式下发，关键是：应发动全体职工学习质量方针的内涵及质量目标的要求，做到人人知晓，个个参与，动员全体员工为实现组织的质量方针及其目标作出贡献。学习的形式可以多种方式，质量方针、目标文件下达是一种沟通，通过黑板报、资料宣传、张贴，也可以通过会议宣讲与教育培训及计算机联网等形式，使组织的全体员工了解并理解质量方针内涵及质量目标的要求，便于在各自的实际工作中更好地贯彻和执行。

（四）贯彻、实施

根据质量方针和质量目标的要求制订相应的措施并分解落实到相关的职能部门和生产车间，制订有关的目标和措施，明确时间、进度、要求等。质量方针及质量目标的实施可纳入方针目标管理方法。

方针目标管理，在日本叫方针管理，在美国等西方国家称目标管理，我国称为方针目标管理。其含义是：组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。

注意使质量方针、质量目标、质量措施构成一有机的整体，形成这三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。

纵向按管理层次展开，即公司→部门→车间→班组，自上而下逐级展开，以落实各部门、各级人员的责任，一般可采用系统图方法。

横向按关联部门展开，由几个部门共同承担的目标，明确主要责任部门，次要及协助部门以及时间要求可采用矩阵图法。

通过自上而下层层展开，自下而上的层层保证，形成纵横交织伞状组织网络，使质量方针、目标明确、措施具体、责、权利要求清楚，使质量方针、目标贯彻有方、实施有效，确保质量方针、目标的实现。

（五）检查、考核