2管理心理学的基础理论
管理心理学的基础理论
管理心理学的基础理论管理心理学是研究个体在组织中的行为和心理过程的学科，它将心理学与管理学相结合，旨在提高组织的绩效和个体的福祉。
本文将介绍一些管理心理学的基础理论。
1. 动机理论：动机理论是管理心理学的基础，它解释了人们为什么会行动以及如何选择行动的目标。
其中最著名的动机理论是马斯洛的需求层次理论。
该理论认为人类的需求可以分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
马斯洛认为，只有满足了低层次需求，人们才会追求更高层次的需求。
2. 认知理论：认知理论研究人们如何获得、处理和使用信息来解决问题和做出决策。
其中著名的认知理论之一是普罗斯夫的认知风格理论。
该理论认为个体有不同的认知风格，例如以问题为中心的风格和以解决为中心的风格。
普罗斯夫提出不同的认知风格适用于不同的工作，管理者需要了解自己和员工的认知风格，以更好地协调工作和提高效率。
3. 领导理论：领导理论研究个体如何影响和激励员工来实现组织目标。
其中最著名的领导理论之一是赫茨伯格和曼戈尔德的双因素理论。
该理论认为，员工的工作满意度和绩效受到两个因素的影响：满意因素和激励因素。
满意因素是工作本身带来的满足感，如待遇、工作条件和同事关系。
激励因素是工作本身带来的成就感，如晋升机会和工作内容的挑战。
4. 沟通理论：沟通理论研究人们如何在组织中传递和理解信息。
其中一种重要的沟通理论是奥西斯和斯茨基的沟通模式。
根据这个模式，沟通是一个复杂的过程，涉及信息的编码、传输和解码。
沟通的有效性取决于信息的准确性、可理解性和沟通双方的理解能力。
5. 冲突理论：冲突理论研究组织内部和外部冲突的成因、影响和解决方法。
其中一种重要的冲突理论是托马斯和坎曼的五阶段冲突模型。
根据这个模型，冲突可以分为五个阶段：隐蔽冲突、感知冲突、冲突爆发、冲突维持和冲突解决。
管理者需要了解冲突的各个阶段，以制定合适的冲突解决策略。
6. 组织文化理论：组织文化理论研究组织内部的价值观、信仰和行为规范。
第2章 管理心理学的基础理论
超Y理论相应的管理措施
❖ 管理者要有权变的观点 ❖ 管理方法应该具体情况具体分析 ❖ 应根据工作性质的不同，采取灵活多变的组
织形式 ❖ 应注重依据个体的差异性采取奖惩措施
四种人性假设与管理钱满足需要
生理需要
安全需要
社会人的观点 （参与管理理论） 以社会承认满足其 需要
本章思考题
❖ 1．阐述各种人性假设的基本观点及其相应的管理 措施，比较这些假设。
❖ 2．你认为哪种人性假设比较切合实际？为什么？ 并举例说明。
❖ 3．博弈论的主要观点是什么？阐述博弈论对管理 心理学的影响。
❖ 4．管理心理学有哪几种心理学的基础理论？分别 阐述这些理论对管理心理学的影响。
X理论相对应的管理措施
❖ 采用任务管理的方式。 ❖ 管理应该只是少数人的事，与广大工人无关，
工人应该听从管理者的指挥 ❖ 实施明确的奖惩制度
“泰勒制”
❖ 泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作 业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰 勒制也叫科学管理。
❖ 它是由20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统 管理基础上首创的一种新的企业管理制度。
麦格雷戈等人提出，以“人本主义思潮”为背景 ❖ 麦格雷戈总结他人的观点后提出了与X理论相对立
的Y理论。 ❖ 该假设认为人们力求最大限度地发挥自己的潜能，
表现出自己的才华，然后才能获得最大的满足感。
Y理论的主要观点
❖ 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同 游戏或休息一样自然
❖ 限制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 ❖ 一般人在适当条件下，不但能接受责任，而且会追
❖ 列宁指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧 妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富 的科学成就”。
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（三）定义：
管理心理学是在管理活动中，以人 的心理因素为研究对象，研究个体、 群体、领导和组织的心理和行为规律， 以调动人的积极性、主动性和创造性， 提高工作效率为目的的科学。
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二、 管理心理学研究的意义
（一）推进管理现代化和科学化
管理心理学的研究，强调推行人本管理。 1、在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行 为规律； 2、在管理手段上，强调各种激励机制； 3、在管理制度上，强调民主管理； 4、在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人 尽其才。
权力和权威是一切社会组织形成的基础，提出 理想的行政组织体系：“官僚结构”组织模式
科学管理理论特点：强调组织和管理的 科学性、精密性，忽视了人的因素
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二、行为科学理论
1、20年代末、30年代初梅奥的人际关系理论。 2、 1949年，美国芝加哥会议，首先提出了“行 为科学”概念。 行为科学是以人的行为及其产生的原因作 为研究对象的科学。 3、 二战后的行为科学包括： 马斯洛的需求层次理论 赫次伯格的双因素理论 麦格雷戈的“X理论－Y理论”
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三、“自我实现的人”的假设
（一）Y理论要点 1、人并非天生厌恶工作，而要看工作条件如何 2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 3、一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任 4、在人群中广泛存在着高度的想象力和创造性，人 的潜力只利用了一部分
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行为科学对管理学的贡献：
第一，行为科学引起了管理对象重心的转变。
第二，行为科学引起了管理的方法的转变。
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管理心理学研究方法（一）观察法：是有目的、有计划地观察研究对象在一定条件下的言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。
（1）按照观察者所处的情境特点分：自然观察与控制观察；（2）从观察者与被观察者的关系分：参与观察与非参与观察。
优点：目的明确，简易方便，所得资料系统真实。
缺点：资料较表面，难以深入，难以进行数量化的统计分析。
（二）实验法有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种心理活动或行为表现以进行研究的方法。
分为实验室实验和现场实验。
实验室实验：优点是能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响，研究结论具有可重复性，且所得数据具有精确性。
缺点是人为性强，脱离实际生活情境。
现场实验：优点是能够结合日常生活和工作进行，避免了实验室研究的局限性，具备可推广性；缺点是不容易严格控制现场的无关变量，结论可能有偏差。
（三）问卷法是非式；选择式；等级排列式。
如五等分法等，如图所示：最支持支持中立反对最反对（四）访谈法结构化访谈；无结构化访谈；半结构化访谈。
优点：简单易行，第一手资料，可深入；缺点：缺乏可靠性和真实性。
难以量化分析。
（五）测验法测验常用的研究工具是量表。
按测验内容分：智力测验、个性测验、态度测验、能力测验。
按测验方式分：文字测验，非文字测验。
按测验方法分：问卷测验（如16PF,MBTI,大五人格，MMPI…)、操作测验、投射测验。
（六）个案法是指对某一个体、群体或组织在较长时间里进行考察，了解、收集系统的资料，以便研究其心理与行为发展变化规律的方法。
优点：比较全面系统。
缺点：需要花费比较多的时间与精力。
缺乏普遍意义。
美国、法国、德国分别诞生了具有奠基地位的管理大师科学管理之父——泰勒（F.W. Taylor）管理理论之父——法约尔（H.Fayol）组织理论之父——马克思韦伯管理心理学产生的历史和理论背景（1）心理技术学：闵斯特伯格Munsterberg，《心理学与工业效率》。
管理心理学的基础理论
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3、奖励方式的改变 “ 经济人”假设依靠物质刺激调动职工的积极性，
“社会人”假设依靠搞好人际关系来调动职工的积 极性，都是从外部来满足人的需要，而且主要满足 人的生理、安全和归属（交往）需要。 麦格雷戈等认为，奖励可分两大类，一类是外在奖 励，如工资、提升；一类是内在的奖励，内在奖励 是指人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发 挥自己的潜力等。内在奖励才能满足人的自尊和自 我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。
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合理性： 加深了对人性的认识。“社会人”假设承认认
识社会实体，认为在看到人的自然性需要的同 时，更要重视人的社会需要； 丰富了激励理论。从满足人的社会需要入手进 行管理，可以收到比单纯的物质刺激更好的效 果； 改变了管理中心。开创了以人为本的管理模式， 促进了管理水平和生产效率的提高。
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4、管理制度的改变。 “自动人”假设认为，管理制度应保证职工能充分地表
露自己的才能，达到自己所希望的成就。 阿基理斯在一个厂里进行了制度改革的实验。该厂的一
个班组从事收音机装配工作。改革前，组内12名女工按 照设计，有明确分工，如包装、检验等。实验中让这些 女工按照自己的想法组织生产，产量下降就扣工资；产 量提高则增加工资。实验后第一个月，产量下降70%， 六个星期情况更糟，但八个星期后产量开始回升，十五 个星期后超过实验前的产量，且成本下降，质量提高， 用户对质量的批评信件比实验前减少96%。
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基于经济人假设的管理策略，可以归纳为以 下三点： 1、管理工作重点在于提高生产率、完成生产 任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人 际交往等社会心理因素。 2、管理工作只是少数人的事，与广大工人群 众无关。工人的主要任务是听从管理者的指 挥。
2管理心理学的产生发展和基础理论
第二章：管理心理学产生发展和基础理论第一节：管理心理学产生发展一、管理心理学的起源1、管理心理学产生的社会背景大机器使用，生产社会化水平的提高，推动着劳动生产率的提高，同时也造成生产关系中劳资双方的矛盾。
大机器的采用，需要改善管理、降低成本。
要想进一步提高劳动生产率，必须要研究人，不能叫工人永远成为时钟、机器的从属品。
2、管理心理学基础理论的发展心理学（1879）、社会学（1877）发展很快，并且在工业企业中开始应用。
1903年，德国心理学家斯特恩提出“心理技术学”概念，最早把心理学知识应用于工业企业。
1912年，原籍德国、侨居美国的心理学家孟斯特伯格发表了著名的《心理学与工业效率》一书，最早对“心理技术学”进行了具体研究。
在该书中，他研究了这样一些问题：①用心理学测验的方法，选拔合格工人；②疲劳与劳动合理性问题；③满足人的需要；④符合个人与企业双方利益等。
该书的发表标志着工业心理学的诞生，标志着开始把心理学理论实际应用于工业企业。
他的研究方向与方法同管理心理学是一致的，他的观点在当时没有引起广泛的注意。
3、管理心理学名称的提出①首次提出“管理心理学”名称的是美国女管理学家莉莲·吉尔布雷斯，她发现，管理者如果不关心工人，就会造成不满情绪，进而影响工作效率。
她力图把心理学知识应用于管理中去。
1914年她发表了一本《管理心理学》，阐述了上述观点，在当时没有引起重视，未能成为一门学科。
②管理心理学作为一门独立的学科，是20世纪50年代在美国出现的。
1958年美国斯坦福大学教授莱维特出版了一本《管理心理学》，正式作为一门独立的学科来使用“管理心理学”这个名称，60年代以来，又出现了“组织行为学”的名称。
二、管理心理学的开创阶段前面提到孟斯特伯格所创立的“工业心理学”，开始把心理学理论应用于工业企业，无疑对管理心理学的产生起到推动作用。
1、真正对“管理心理学”的创立产生重要影响的是梅奥的“霍桑试验”。
管理心理学的理论
管理心理学一、培训目的：做好管理工作，必须要有良好的管理素质，而管理的基础，其实是对人性的假设，没有对人的基本认识，也就没有科学的管理。
通过此次培训，希望能够让我们管理者心中模糊的概念清晰起来，让我们的管理真正成为管理，真正落到实处，真正能够起到激励和约束的双重作用。
二、培训容：1、人性假设：（1）X理论：X理论是一套传统的关于人的假设。
它假定大多数人都不喜欢工作，只要有机会就逃避工作。
工人被看作是先天要强制规定工作量的，没有抱负，尽量逃避责任，自我中心，对组织需要漠不关心，拒绝变革。
一般的奖励制度不可能克服这种厌恶工作的天性，所以管理就被迫通过压制、控制和威胁员工以获得满意的绩效。
虽然很多管理者会否认他们对人持有这种观点，但他们历来的举动表明X理论的确是管理层对人的典型看法。
（2）Y理论：Y理论采用更人道、更具有支持性的方法来管理员工。
这种理论假定人不是生来就懒惰的。
有的人之所以有这种表现，是他们过去对组织的经验的结果。
如果管理层为员工提供发挥潜能的适宜的环境，工作就会像娱乐和轻松休息一样，成为他们的天性。
根据Y理论的假定，管理层认为员工在追求自己所认同的目标时，可以做到自我指导和自我控制。
管理层的作用是提供一个使员工才能得到发挥的工作环境。
（3）Z理论：我们也可以说，X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。
我们从两者之中可以看出，不管你怎样看待员工，对员工提出目标并进行管理是完全必要的，既要尊重员工，诱导他们自觉地工作，又要制订科学严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。
在这个价值杠杆上，左端是X 理论式管理，而右端是Y理论式管理，管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条件灵活机动地进行滑动。
在员工素质比较差、公司管理基础比较薄弱、生产力低下的公司，管理标点应该滑向左端，反之应向右端滑动。
优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工的素质特点，善于运用这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一个高水平上。
高校电子课件：管理心理学(第五版)
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
在现代企业的人、财、物、信息等资源中，人是最重要的资源。科技 越发达，社会越发展，人就越关键。从心理学角度来定义管理过程， 实质上就是由一个人或一群人来协调其他人的活动，以便取得个人单 独活动所不能取得的效果。因此，可以将管理理解为：
05 第5章 需要、动机、目标 与管理
07 第7章 激励与管理
06 第6章 06 第8章
情绪、态度、挫折与管理 群体心理与管理
07 第9章 组织心理与管理 06 第10章 领导心理与管理
第2章 管理心理学 的基础理论
[
学 • 通过本章的学习，你应该能够了解人性观的含义、
理论观点及其对管理的影响；明确管理的概念、
不断完善具有 中国特色的管 理心理学理论
体系。
管理心理学的研究任务和意义
1.3.2 管理心理学的研究意义
改革开放40多年来，我国的经济发展取得了辉煌的成就，但与发达国家相 比，仍存在较大差距。这不仅表现在技术和资金上，更突出表现在人力资源 缺乏、管理落后上，这些都严重制约着我国经济的发展。因此，加强对管理 心理学的学习和研究，对提高我国企业管理水平，促进生产力的发展，增强 国际竞争力，具有十分重要的意义。具体表现在：
个体 心理
群体 心理
组织 心理
领导 心理
管理心理学的产生和发展 1.2.1 管理心理学在国外的产生和发展
管理心理学产生于20世纪40年代末50年代初，并逐步发展成 为一门独立的学科。
管理心理学的产生，一方面，与社会化大生产分不开；另一方 面，20世纪初期，社会心理学及管理学均有了长足的发展，为 管理心理学奠定了比较充分的理论基础，使管理心理学的产生 成为可能。
第二章 管理心理学的基础理论 ppt课件
“悲喜交加”，“百感交集”，说明了人在 满意中有不满意，不快中有快感的矛盾体验； 或者不同的时间内对同一事物有不同的情绪、 情感体验。
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（二）情感过程
情感 vs 情绪区别（情绪是较强的情感）
时限 外部表现 与动物区别
情绪
情境性和短暂性 明显 人和动物
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一、古典管理理论 1.早期 2.传统 3.科学
第一节 管理学理论
3.科学管理理论
特点：科学技术作为建立管理理论的主要依据。
代表：泰罗、法约尔、韦伯、古利克、厄威克
（1)泰罗：
1)制定科学的作业方法；（挑选最健壮的人将工序分解，计 件工资的来源）
2)科学地选择和培训工人； 3)实行有差别的计件工资制；
情感
稳定性和持久性 不明显，内隐体验 人类特有
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议一议
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（二）情感过程
情绪情感的构成： 1.主观体验 （你感觉怎么样？） 2.外部表现 （表情：面部、身体、语调）
3.生理唤醒
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（二）情感过程
生理唤醒：
测谎仪 及其记录
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（二）情感过程
情感的分类
按照情绪发生的强度和持续时间的长 短，情感分为以下三类： 1.心境：指人比较平静而持久的情绪状态， 它具有弥漫性。（如一段时间的状态良好） 2.激情：是一种强烈的、爆发性的、为时 短促的情绪状态。（狂欢、暴怒等） 3.热情：强有力的、稳定而深刻的情感（长
（二）情感过程
情感的两极性
内涵：情绪所固有的某些特征，这些特征又存 在两种对立的状态，称为两极性。 动力性：增力vs减力 强度：弱vs强 激动性：激动vs平静 积极性：积极vs消极
教育管理心理学 (2)
第二章教育管理心理学产生的理论基础第一节教育管理心理学的学科基础一、教育管理心理学的教育科学基础（一）教育的本质教育本质要回答的是“教育是什么”的问题。
在现实生活中，教育以活动的形态存在。
因此，教育的本质应该回答的是教育作为一种“活动”区别于其他“活动”的根本特征，它反映教育活动固有的规定性，也反映其根本特征。
区别于动物，教育是人类社会特有的活动。
>>广义的教育：《美利坚百科全书》中写道：“从最广泛的意义来说，教育就是个人获得知识或见解的过程，就是个人的观点或技艺得到提高的过程。
《中国大百科全书·教育》中写道：“凡是增进人们的知识和技能、影响人们的思想品德的活动，都是教育。
”从受教育者成长的角度和对受教育者产生影响的角度给教育下了最广义的定义。
由此我们可以知道，一是教育总是与人的成长相关；二是能对人成长产生作用的不只是教育活动。
>>狭义的教育：狭义的教育指学校教育，是教育者根据一定社会（或一定阶级）的要求和年轻一代身心发展的规律，对受教育者所进行的一种有目的、有计划、有组织的传授知识、技能，培养思想品德，发展智力、体力的活动。
其目的是把受教育者培养成为一定社会（或一定阶级）所需要的人。
◆总之，教育是培养人的一种社会活动。
这是教育的核心含义，也是教育的根本特征。
◆（二）教育学的产生与发展1.教育学的萌芽阶段人类自从有了教育实践活动，便逐步有了对这种实践活动的认识与反思。
在漫长的古代社会，由于生产力发展水平低下，人类对教育问题的认识还比较零散、不够完善，人类的教育思想尽管在不断积累、不断丰富，但还没有形成独立的学科形态，为此我们把这个时期称为教育学的萌芽期，未形成独立学科。
中国的孔子-《论语》：教育是治理好国家的根本。
西方古希腊“三杰”：苏格拉底的问答法-启发式教学；柏拉图-《理想国》；亚里士多德-《政治学》。
未成为独立学科。
2.教育学的形成阶段教育学的形成阶段是指教育学开始形成独立学科的时期。
《学校管理心理学》题库
《学校管理心理学》题库《学校管理心理学》标准化题库第一章学校管理心理学概述一、判断题1、西方工业心理学之父是梅奥。
（错：闵斯特伯格）2、梅奥于1912年汇编出版了一本书《心理学与工业效率》。
（错：闵斯特伯格）3、摩尔斯创立了著名的“人际关系理论”。
（错：梅奥）4、我国研究管理心理学之先河是肖孝嵘。
（对）5、学校管理心理学的萌芽可以追溯到闵斯特伯格。
（对：闵斯特伯格）6、★学校管理心理学的基本问题是：A人的心理的实质． B．哲学的基本问题（物质与精神、存在与意识）★学校管理心理学的基本问题是探讨有关人的心理实质的哲学基本问题。
（对：物质与精神、存在与意识）7、学校管理心理学的基本问题是激励与挫伤的关系问题。
（对）8、学校管理心理学的基本问题是管理与被管理的关系问题。
（错：激励与挫伤的关系问题）9、有结构的观察又可以分为非参与观察和参与观察两种。
（错：无结构观察）10、实验法是学校管理心理学中最普遍采用的方法。
（错：调查法）11、1958年美国斯坦福大学教授梅奥出版了一本名为《管理心理学》的专著，这意味着管理心理学作为学科登上历史舞台。
（错：黎维特）12、20世纪70~80年代，美国教授黎维特出版了著作《学校组织行为学》是学校管理心理学成为独立学科的标志之一。
（错：欧文斯）13、前苏联是率先使用“学校管理心理学”这一学科名称的国家。
（错：中国）14、霍桑实验证明，人不只是“社会人”，更主要是“自我实现人”。
（错：经济人、社会人）15、传统科学管理理论坚持以人为中心的管理。
（错：以事为中心）二、单选题1、西方工业心理学之父是。
A . 欧文斯 B. 梅奥C .黎维特 D.闵斯特伯格（D闵斯特伯格）2、霍桑实验证明，人不只是经济人，更主要是。
A. 经济人 B . 社会人C. 自我实现人 D . 复杂人（B . 社会人）3、是改变研究对象的性质与状态，用来揭示变量因果关系的有效方法。
A. 调查法 B . 观察法C. 实验法 D . 测验法（C. 实验法）4、是研究管理心理学的科学世界观和总的方法论。
管理心理学
第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。
二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
三、管理心理学与相关学科的关系。
1、管理心理学与普通心理学。
普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。
研究范围包括：人的心理过程和个性。
管理心理学与普通心理学的联系与区别。
①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。
普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。
②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。
从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。
主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。
社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
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无等级的安排 等级隔阂是人与人之间关系难以融洽的一大原因，它妨 碍了人们之间的相互沟通，不利于企业员工间形成一个坚强 的整体，为共同的事业齐心努力。微软公司在公司内部人员 关系的处理上正是这么做的。 平等的办公室 只要是微软公司的员工，都有自己的办公室或房间，每个 办公室都是相互隔开的，有自己的门和可以眺望外面的窗户， 每个办公室的面积大小都差不多。员工对办公室的布置和位 置都有自主权，任何人都无权干涉。 无等级划分的停车场。 在微软公司，停车场是没什么等级划分的，只有先会心理学研究在群体中人们彼此发生相互作用条 件下产生的心理现象。 交往是社会心理学所研究的重要现象。人们在群体 中通过交往会产生相互影响感知和理解，会发生模 仿、暗示、感染、沟通（互通消息）、冲突等各种 社会心理现象。
（三）教育心理学
对人的教育和对人的管理有共同的内容，就是要 塑造人的品质、形成人的能力、指导和控制人的 行为。
代表人物：亨利· 法约尔，哈德罗· 孔茨 主要观点： 管理是一个过程，即让别人或同 别人一起实现既定目标的过程。 管理是由一些基本步骤所组成的 独特过程。
又称经理主义学派、案例学派 代表人物：彼得· 德鲁克，欧内斯特· 戴尔 主要观点： 管理是管理人员的技巧，是一个特殊 的、独立的活动和知识领域； 管理的任务是使得企业的各种资源得 到充分的发挥； 提倡实行目标管理。
（四）心理技术学
心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾在1903 年提出的。 但是最早进行心理技术学具体研究的是闵斯特伯 格。1912年，其出版了《心理学与工业生产率》， 概述深入论述了用心理测验方法选拔合格工人等 问题。
心理学是一门研究人的心理活动的一般规律 的学科。管理心理学的心理学基础理论有劳动 心理学、工程心理学、社会心理学、教育心理 学、心理技术学等，分别研究管理中人与物的 关系、人与人的关系、人的塑造以及合理选员 工的相关问题。由此可见，管理心理学的研究 离不开心理学的理论做基础，但同时要结合管 理学的内容进行糅合，研究管理中的个人、组 织的行为与心理。
管理职能与作业职能分离
实行“例外原则”
泰勒科学管理的缺陷
忽视了应把工人当做人来看待 看重“金钱万能”的物质刺激
只注意到个体及其行为，而忽视了组织管
理中的社会性因素 科学管理那人视为有理性的经济人
（一）行为科学管理阶段
人际关系理论
布莱克和的莫顿管理方格理论
霍桑实验得出的理论 代表人物为美国的梅奥 主要观点：工人是社会人， 企业中存在着“正式组织”和 “非正式组织”，必须从社会、 心理方面来鼓励工人提高劳 动生产率。
20世纪20 年代之前 20世纪30 年代 20世纪 40~50年 代 20世纪 60~70年 代
经济人
X理论
泰勒等
以工作或 外部，胡 传统管理 专职集权 任务为中 萝卜加大 职能 式 心 棒 新型、民 以人为中 人际协调 集体 奖 主参与、 心 职能 励 沟通 （环境与 设计环境 内部成就 民主与参 人）以人 与采访职 奖励 与决策 为中心 能 组织结构权变、领导体制权变、管理方法 权变
“复杂人”（Complex Man），是20世纪60年 代末至70年代初提出的假设。 没有万能不变的管理模式。不应该把人看成 同一类型，要根据不同类型采用不同的管理。 应该针对不同的情况，选择或交替使用“X理 论”和“Y理论”，这就是“超Y理论”。
年代
人性 观念
管理 理论
代表 人物
管理措施 管理 重点 管理 职能 奖惩 措施 领导 体制
又称管理的数理学派、运筹学派 代表人物：布莱克特和埃尔伍德· 斯 潘塞巴· 伯法 主要观点： 由于管理全过程的工作是一个合 乎逻辑的过程，因此管理就是用数学 模式与程序求得最优解的过程。
代表人物：卡斯特和罗森茨韦克
主要观点：
组织就是由人们建立起来的相互联系 并且共同工作着的要素所构成的系统，这些 要素可以称为子系统。系统的运行效果是通 过各个子系统相互作用的效果决定的，组织 这个系统的任何子系统的变化都会影响其他 子系统的变化。
1．决心 请随时随地问自己：我到底想要 什么？是想要，还是一定要？如果是 想要，我们可能什么都得不到；如果 是一定要，我们一定能够有方法得到。 人生就决定于你做决定的那一刻。
2．企图心
一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈 的成交欲望；一个优秀足球前锋最可贵的素质是 强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成 功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。 3．主动 中国有一句古话：枪打出头鸟。这句话保护 了一大批精明人士免遭枪打，但同时也造就了无 数弱者和懦夫。市场经济的本性就是竞争，竞争 的本性就是主动地去获取主动权。
代表人物：赫伯特· 西蒙 著作:《管理决策新科学》 主要观点： 管理就是决策，决策贯穿整个管理过程； 把决策分为程序化决策和非程序化决策；信 息本身及人们处理信息的能力都是有一定限度的， 现实生活中的人或组织都只有“有限理性”而不是 “完全理性”的；决策一般基于“满意原则”而非 “最优原则”；组织设计的任务就是建立一种制 定决策的“人—机系统”。
人的 心理过程 心理学 研究范围
认知
情感 意志
个性
个性 倾向性 个性 心理特征
劳动心理学与工程心理学
社会心理学
教育心理学
心理技术学
（一）劳动心理学与工程心理学
劳动心理学：是从人与劳动工具和劳动环境的关 系上来研究人的心理活动规律的学科。 工程心理学：是研究人与机器系统中人对信息的 接受、加工、储存以及采取决策等的规律性。 研究对象：人与机器的关系（“人—机器—环境” 的关系）
（一）古典管理理论阶段
早期管理理论阶段
传统管理理论阶段
经验管理阶段
科学管理阶段
19世纪末20世纪初，
以泰勒的科学管理理
论——《科学管理原理》
为代表，标志着企业管
理由漫长的经验管理阶 段步入了科学管理阶段。
泰勒科学管理的主要内容
科学管理的中心问题是提高劳动生产率 工时研究与劳动法的标准化 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制
4．热情 一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有 热情，而成功往往属于最后三分钟还有热情的人。 5．爱心 内心深处的爱是你一切行动力的源泉。缺乏 爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别 人的支持，离失败就不会太远。你有多大的爱心， 决定你有多大的成功。
6．学习 信息社会信息更新周期已经缩短到不足五年，危机 每天都会伴随我左右。所谓逆水行舟，不进则退，惟有 知道得比对方更多，学习的速度比对手更快，才可能立 于不败之地。 7．自信 一个主妇，当她进入厨房的时候就感觉很自信：一 个老板，当他坐到他的大班台前的时候他就很自信；一 个老师，当他走上讲台的时候他就感觉很自信。厨房就 是那个主妇的卓越圈；老板椅，就是那个老板的卓越圈； 卓越圈一但牢固建立，每当有需要的时候，你就可以轻 松地移植，成为你自信的源泉。
第三节
管理心理学的人性假设
新课导入： 中国古代寓言故事《西邻五子》：
西邻有五子。一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一 子跛。西邻将质朴的儿子安排种地，将机敏的儿子安排 经商，将双目失明的去卜卦，将背驼的去搓麻，跛足的 去纺线。 结果五子各得其所
管理者如何用人?
经济人（Economic Man），又称作“经济人 假设”，即假定人的思考和行为都是有目标 且理性的，唯一试图获得经济的好处就是物 质性补偿的最大化。 起源于亚当·斯密的关于劳动交换的经济理 论。
8．自律
别人在看电视、看电影的时候，你能否去工作？ 别人在娱乐的时候，你能否去学习？别人在睡懒 觉的时候，你能不能早点起来？别人“老婆孩子 热炕头”，你是不是能忍受与家人暂时分开，去 外地推销产品？这一切，就是你必须“强迫”自 己付出的成功代价。自律，是人生的另一种快乐。
9．顽强 人生有两杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。 只不过不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同。成功者常 常是先喝苦水，再喝甜水。 不愿吃苦，不能吃苦，不敢吃苦的人，往往吃苦一辈子。
社会人
人际关 系理论
梅奥等
自动人
Y理论
马斯洛
复杂人
超Y或权 变理论
摩尔斯 洛斯奇
案例分析
微软的人格化管理
微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方，比尔· 盖茨靠 什么对这些员工进行有效的管理呢？答案是：实行人格化 管理。 建立电子邮件系统 方便员工之间和上下级之间的沟通是微软公司民主化 和人性化管理的一大特色。微软公司有四通八达的电子邮 件系统，每个员工都有自己的电子邮箱，相互间都知道对 方的代码，上至公司领导，下到每个员工都无一例外。员 工相互间可以传递消息，讲悄悄话，甚至聊天。只要你高 兴，无论在什么时间、什么地点，你都用不着秘书的安排， 就可以和在任何地方的员工，包括比尔，进行联系并交谈。
代表人物：罗伯特· 布莱克，简· 莫顿 1964年在出版的《管理方格》一书 中提出。 主要观点：在对生产关心的领导方
式之间，可以有使二者在不同程度
上互相结合的多种领导方式。
（三）现代管理理论阶段
管理过程学派 人类行为学派 决策理论学派 管理系统学派 经验主义学派 社会系统学派 管理科学学派
管理心理学
吊桥效应是指当一个人提心吊胆地过吊桥的 时候，会不由自主地心跳加快。如果这个时候， 碰巧遇见一个异性，那么他会误以为眼前出现的 这个异性就是自己生命中的另一半，从而对其产 生感情。 这是因为情绪受到了行为的影响，在吊桥上， 由于危险的情境，人们会不自觉地心跳加快，错 把由这种情境引起的心跳加快理解为对方使自己 心动，才产生的生理反应，故而对对方滋生出爱 情的情愫。
第二章 管理心理学的基础理论
第一节 管理学基础理论 第二节 心理学基础理论 第三节 管理心理学的人性假设
导入案例:郭翁种树
第一节
管理学基础理论
一、管理及管理学的含义
（一）管理的含义