QBQ,问题背后的问题
QBQ!问题背后的问题
如果认为『错』都是别人的，就没读通 这本书。
二六、学习的动力
『重复』是学习的动力。 再说一遍？ 『重复』是学习的动力。 没听清楚，再说一遍？ 『重复』是…… 喔，我懂了！
请把本书再看一遍。
结语
态度决定一切。 成功的人找方法；失败的人找借口。 学习是前进的基础；学习能改变命运； 学习帮助我们顺利渡过人生关卡。 我是自己生命的主人，愿意为自己的行 为负一切责任。 我要改变自己：
八、他们为什么不沟通好呢？
⃟沟通的意义？ QBQ的问法：「我该如何更了解对方？」 而不仅意味着自己被对方了解？ 而是要主动去了解真相。 ⃟沟通不是： ø 以自己的想法、立场来揣摩对方。 ø 用假设性的想法，以为对方应该怎样。 ø 不是命令、指示、说教。
九、别问「什么时候？」
当我们问「什么时候？」，表示别无选 择，只能在一旁亁等，把行动推迟到未 来。 会失去积极性，主动性，可能就这样失 去时机！？
十二、如何运用听来的知识？
心智习性：旧知识应用于新情境(孙子兵法用
于两伊战争；老子哲学对环保的启发；儒家思想造成日本第一)
把学来的知识，在新情境中，赋予新的 意义。(南怀瑾的论语别裁，把论语精神赋予新时代的意义) 贯通古今中外知识。(管仲说：仓廪实则知礼义；衣
食足则知荣辱。跟Moslow的生理需求，安全需求达成，才会有自 尊，才能自我实现相通)
十四、我们全在同一团队里
我们全在「同一个」团队哩，如果我们 经常争吵、抱怨、推托、对抗，只会内 耗组织的生命力。 个人内在不和谐，就会痛苦，生病、发 疯，开始伤害旁边的人。 家庭不和谐，就会同床异梦，互相伤害， 家破人亡。烧炭，开瓦斯，跳楼。
QBQ问题背后的问题
做更好的抉择搬到丹佛市不久，我们就发现了一种以前从未见过的东西：羊头草，它是一种恼人的代词植物，生长在这一带，外形像山羊的耳朵、犄角和鼻子，羊头草一犄角朝上的方式掉落地面，万一不幸踩到，或者脚踏车轮子碾过，可真是大大扫兴了。
事实上，自从搬到西部的几年来，我们更换脚踏车轮胎的次数，比住在上中西部的所有时间还要多，即使是轮胎最厚的登山脚踏车，认真的骑士也会为了羊头草，而采取多重的防护措施。
每一天，在来到个人与职业生涯未曾探索过的荒原时，我们通常有无数多个选择要做。
选择什么呢？不是下个行动，而是【下个想法】，这【错想法】等于是落入情绪的羊头草中，结果是责怪、抱怨与拖延。
相反地，【对的想法】赋予我们更丰富、更快意的人生，让我们做出更有力量的决定，也连带产生尊严与成就感。
QBQ（问题背后的问题）的基本概念是，每个人都有自由做出更好的决定，并且为自己的决定负责。
有时人们自以为别无选择，因此说出：【我不得不】或【没办法】的话来，殊不知任何人永远都有选择的余地。
永远。
即使决定【不】选择，也算是一种选择。
有了这番认知，并为自己的寻则负起责任，生命中美好的事物将离你不远了。
你想远离羊头草，让美好的事物降临吗？做更好的抉择。
问更好的问题现在，我们来谈谈实践【个人担当】的工具：QBQ。
【问题背后的问题】建立在一项观察上：每个人在第一时间，往往会做负面的反应，因此脑海中浮现出【错的问题】或【烂问题】。
但是，如果能再每个抉择的当下修炼自己的想法，看到原始问题背后的意涵，再提出更好的问题，那么问题本身将引导我们获得更圆满的结局。
QBQ的指导原则之一是：【答案就是问题之中】，换句话说，提出更好的问题，就会获得更好的答，因此QBQ的精神，就是【提出更好的问题】。
如何让分辨问题的好坏呢？比较好的问题，究竟【长什么】模样？本书将帮助读者分辨并提出比较好的问题。
对初学者来说，以下是创造QBQ的三项简单指导原则：1、以【什么】或【该如何】这两个词来发问，而不是：【为什么】、【什么时候】或【谁】。
qbq问题背后的问题读后感10篇
qbq问题背后的问题读后感10篇qbq问题背后的问题读后感（一）：《QBQ问题背后的问题》全书的主旨：找出问题背后的问题，其主要实质是强调个人担当，也就是增强个人的职责意识。
我们能够解读为：要去找出烂问题背后的好问题。
所为烂问题，就是哪些推责、抱怨的一类问题；所谓好问题，就是正面的能够迅速付诸行动的类型。
在现实生活中，个人职责感的缺失是十分普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏职责意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。
《QBQ问题背后的问题》一书的终极目标便是行动。
先修炼出自我的想法，之后问比较好的问题，最终付诸行动。
所谓的学习，应当是把已知转化为行动，所以，学习是一种改变。
《QBQ问题背后的问题》给了我们解决的方法，要我们别只是把团队合作挂在嘴边，而是问：我该如何贡献一己之力？以及我要如何改变现状？本书以简明趣味的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个人职责意识融入到日常生活中。
《QBQ问题背后的问题》提出三项指导原则：1、着眼于解决问题而不是推责。
以What或How来发问，而不是WhyWhen或Who。
2、把焦点放在行动上，而不是该谁做或谁做错了。
3、强调个人担当。
主词用我，而不是他们、我们、你或你们。
《QBQ问题背后的问题》给我们提出了许多我们虽然不必须问得出口，但却有意无意在心里发问的问题，并且给出了答案。
比如，有担当的人怪罪谁呢？谁都不怪罪，包括自我在内，千万不要小媳妇心态的自怜自哀。
我们个人能改变组织中的什么事情呢？仅有一项，那就是自我，不要再去想要改变别人了，用心反思自我，并着力改变自我。
如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那有何必继续呆下去呢？如果值得待下去，那就拿出个人担当，努力改变吧人生就像滚雪球。
重要的是要找到湿润的雪和一道长长的山坡。
其实你自我必须是那团湿雪，最好边走边加上更多的雪，因为你不会再回到山顶，而生命就是这样运作的。
QBQ问题背后的问题解析
其积极意义是每个人要为自己的思想、行为及其产生的 后果担起责任。
不要再试图改变别人
秃鹰 海豚 海豚？ 长颈鹿？
『队友就是把你看透以后，仍然觉得你很好的那个人。』
让我们欣赏每个人与生俱来的天赋与优点， 这是团队精神的基石。
从自身做起！心口合一
• 『每个人都被赋予充分的权力，这是我们的新计划……』 • 『员工是我们最伟大的资产……』 • 『今年我们报计划的方式有所改变…… 』
负面，又无助于 改变现状 『顾客要到什么时候才学会看菜单？』
QBQ
『我该如何改变现状？』
『我该如何尽自己的力量，来支持我的团队或组织？』
QBQ的精髓
藉由提出更好的问题， 当下做出更好的选择。
这是一个选择
这是电影《骇客帝国》里一句著名的台词。 每一个选择都打开一扇门，门背后是不同方向的道路。
明日保证没有工作可做。
•即使行动蕴藏风险,但『 不行动』这项替代方
案,却几乎永远不可能成为更佳的选择。
附件一
• 即使行动导致错误，却也带来学习和成长;
不行动则是停滞与萎缩。
• 行动需要勇气，不行动往往表示退怯。
• 行动建立信心，不行动助长怀疑。
你是领导人吗？
• 撇开角色与层级不谈，领导是实践个 人担当，决定做出正向贡献的人。 • 只要用领导人的角度思考，每个人都
•车子又坏了
•你正面临改变吗?妨碍难行吗？
如果是的话,提出个正向问题吧! 把『我怎么碰到这么倒霉的事？』 或 『为什么我得经历这些改变？ 』 转变成 Q B Q：『我该如何适应这多变的世界，
才能让工作/生活变得更好？』
他们为什么不沟通好呢？
事实上，沟通不仅意味着自己被对方了解， 也包括了解对方。 QBQ是：我该如何更了解对方?
《QBQ!问题背后的问题》读后感【优秀7篇】
《QBQ!问题背后的问题》读后感【优秀7篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、合同协议、规章制度、条据文书、策划方案、心得体会、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, rules and regulations, doctrinal documents, planning plans, insights, speeches, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!《QBQ!问题背后的问题》读后感【优秀7篇】当认真看完一本名著后，你心中有什么感想呢？是时候抽出时间写写读后感了。
《QBQ!问题背后的问题》读后感ppt课件
Thank You!
L/O/G/O
9
个人责任是要利用现有资源与工具实现目标 决定一个人成功的因素----责任
责任
2
决定一个人成功的因素？
NO
成功的关键：
责任（ responsibility）
——一种努力行动，使事情的 结果变得更积极的心理。
是使命的召唤 是能力的体现 是制度的执行 国家繁荣富强前提
3
决定一个人成功的因素？
良好的态度
“积极向上的 动力”或“把 事做好的决心
”
成功
•责任意识也就是态度，是任何事情成败的关键
4ห้องสมุดไป่ตู้
什么是“小媳妇心态”？
• 我理解“小媳妇心态”就是
– 看不到自身的问题，只在别人身上找问题， – 把一切的责任推到别人身上，标准的怨妇行为。
• 这种心态能否阻止发生？
– 答案：不能 – 只能去尽量的规避，使之不会经常的发生
是使命的召唤是能力的体现是制度的执行国家繁荣富强前提良好的态度积极向上的动力或把事做好的决心成功?责任意识也就是态度是任何事情成败的关键不推卸责任不抱怨别人从根本原因去解决问题不要盲目跟从有独立的思考心态要放正谦卑心态你可以做到的
《QBQ!问题背后的问题》读后感
L/O/G/O
1
读完此书的感受
提高个人责任意识是解决所有问题的核心 如何提高个人责任意识是一切问题背后的问题 个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决
学习
也不只是获取知识
学习
是把“知道的”转化为“ 行动”
7
总结：
1、从我做起，做个有责任的人 2、从自身做起，首先要做好自己岗位的 3、不能去改变别人的想法及做法，却能改变自己，并尽快行动起来； 4、学会欣赏周围的同事，因为他们都是最优秀的 5、把自己融入团队中，成为团队中的优秀队员 6、学会解决问题背后的问题，让问题不再成为问题
QBQ!问题背后的问题
QBQ!问题背后的问题原来是组织气候的问题在求学、工作的过程中,我们不断被灌输要有担当、要有责任感、不该推诿塞责,我们也都认同这样的观念与太度。
但是,在组织日常运作当中,我们却又经常看到、听到这样的现象:业绩不好怪景气差;行销活动达不到效果公司给的资源不够;专案进度延迟怪协力单位配合不力;部门绩效不彰怪部属素质能力太差;个人表现不佳怪主管没教……。
为什么,人性使然,在组织行为当中,原本就存在趋吉避兇、自我保护的因子,而这些自然的现象具有传染性,不加以注意而任其在组织中试广大,结果便形成一种推诿躲避责任的习性与文化,导向恶质的组织气候.既然如此,则防范避免之道也要从良好组织气候的营造着手。
首先,组织在功能职掌的分工上,应该尽量将每个单位、个人的工作范围座落在一个完整的体系内,使其余其他单位、个人之间的相对应关系,有较为简明的脉络可循,减少职掌割分所产生的灰色地带,使得责任归属可较为明确。
此外,组织当中应该明确地禁止成员将某些说词当作问题发生的理由,并且立即点破其背后隐含的思维倾向,例如,‚我已经跟他说了,?:但是否让对方充分掌握事情的内涵与重要性,:‚目前没有进度是因为我在等他完成某部分?:但是否持续地跟催掌握,:这些说词看似小事,在组织中也几乎每天都会不断听到,然而,其背后隐含的,欲正是推诿塞责的态度,并且足以将组织气候到往负面的方向。
一般谈论企业文化、组织气候的书籍,惯常将题目谈得很大,但是,如何维系良好企业文化,营造好的组织气候,欲必须从小处著手,这正是《QBQ,问题背后的问题》一书值得推荐之处。
当发现组织中的政策落实度不佳,执行力出问题时,追根溯源,问题往往在组织气候。
这也是一本非常易阅的书,利用许多小故事、小案例,从不同的角度谈论‚个人担当?这个中心主旨,并且提出具体可行的落实方法。
对于所有听场工作者而言,是一本很好的‚自省?手册。
建议可以将这本书随手带着,利用任何片段的时间,信手翻阅任何一页读起,每次读一、两个篇章,然后仔细思考最近在工作中是否也出现类似的现象,相信可以有所收获。
《QBQ!问题背后的问题》读后感（通用10篇）
《QBQ!问题背后的问题》读后感（通用10篇）当阅读了一本名著后，大家一定都收获不少，为此需要认真地写一写读后感了。
那么你真的懂得怎么写读后感吗？下面是小编为大家整理的《QBQ!问题背后的问题》读后感（通用10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
《QBQ!问题背后的问题》读后感1为什么会这样?与我能做什么?，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。
从表面上看，这两种反应都是自然而发，贴合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。
而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的明白了提高个人职责意识，是解决所有问题的核心。
俗话说众人拾柴火焰高，也有众人同心，其利断金的说法，可见团体的力量之大。
可是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗?是的，团体是由我们这样一个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那团体力量的叠加效果又怎样能体现的出来?为什么一个和尚、两个和尚都有水喝，三个和尚就没水喝呢?这归根结底还是一个职责心的问题，如果个个和尚都是有职责心，懂得主动做事的和尚，泉水自然是用之不竭的。
不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。
我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，而我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活进取的态度。
在这本书中，有句话给我的启发最大，就是把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上头，这才是最有益于问题解决的做法。
是的，相较于被动地期望环境向对自我有益的方向发展，还不如主动地改变自我，实际上，人唯一能改变的仅有自我。
当我们学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自我的现状，包括思想、本事、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的提高和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。
QBQ!问题背后的问题(虎子)
不抱怨! 不责怪! 不拖延! 我现在能做什么來改善现況 ??? 付诸行动 !!!
结束语
QBQ 祈祷文
愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；
愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；
愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。
Think What can “I” do now „ 我现在能做什么
不抱怨
个人担当 从“我”开始
今天你学到了什么？
你准备有什么改变？
“错误问题”大变脸
“错问题”：
角色：客户服务 客户的期望为什么这么高？ 顾客为什么不看使用说明？ 运输部门什么时候才能准时送货？
变脸后：
角色：客户服务
—我该如何服务好客户？
QBQ 认知
QBQ是什么？
通过改进问话的方式，
提升个人责任意识的工具
QBQ 认知
第一个Q：因：个人缺乏责任感
QBQ字面解释 第二个Q：果：个人事业停滞不前
组织执行力不足
QBQ 认知
如何提高组织 内部成员的 个人责任意识
-先修炼自己的想法 -接着能问好的问题 QBQ
-最后付诸行动
QBQ 三原则
“错误问题”大变脸
“错问题”： 角色：经理
他们为什么不主动积极？ 什么时候才能找到合适的人才？ 这是谁的错？ 变脸后： 角色：经理
—我该如何进行知道和培训？ —我该如何更了解每位团队成员？
“错误问题”大变脸
“错问题”： 角色：一线员工 谁来明确我的职责？ 我做了这么多，他们怎么就没发现呢？ 老板什么时候才能说到做到呢？ 变脸后： 角色：一线员工
QBQ!问题背后的问题
Prepared by:Deng
Date：2012.10.18
The Question Behind The Question
问题背后的问题(QBQ)的基本概念
每个人都有自由作出更好的决定, 每个人都有自由作出更好的决定,并且为自己的 决定负责,即使决定「 决定负责,即使决定「不」选择,也算是一种选 选择, 择.当心中发出一些怪罪他人的怨言时,其实自 当心中发出一些怪罪他人的怨言时, 己总是有权利可以扭转这样的情况, 己总是有权利可以扭转这样的情况,关键在于问 问题. 问题.
造就自己,成就他人 造就自己, 成就他人, 成就他人,造就自己
9
�
" Words have POWER!!" 文字力量不可轻忽
与人沟通的用语,用字务必小心!!!
5
慎选பைடு நூலகம்的用语
我以前都说 我有问题 Problem 这个有困难 Difficult 我会试试看 I will try my best 我今天以后只说 我要挑战 Challenge 这个有意思, 这个有意思,有趣 Interesting 我会全力以赴 I will do my best
1
有那些心灵上的问题?
我们为什么要面对这些挑 战或改变?? 战或改变?? 有谁可以训练我?? 有谁可以训练我?? 谁的错?? 谁的错??
那个部门什么时候才可以 把他们的事情做好?? 把他们的事情做好?? 谁来解决这个问题?? 谁来解决这个问题?? 我什么时候可以找到好的 员工?? 员工??
他们为什么不先沟通好再 来跟我说?? 来跟我说??
他们为什么不先告诉我? 他们为什么不先告诉我?
2
利用QBQ发问的三项原则
1.以「什么」或「该如何」这两个词来发问, 而不是「为什么」「什么时候」或「谁」. 2.包含「我」字在内,而不是「他们」「我们」 「你」或「你们」. 3.将焦点放在行动上. 比如说,「他们怎么不先沟通好呢?」就可以改 成这样问「我该如何主动了解他们?」
最新qbq问题背后的问题读后感10篇
qbq问题背后的问题读后感10篇qbq问题背后的问题读后感（一）：《QBQ问题背后的问题》全书的主旨：找出问题背后的问题，其主要实质是强调个人担当，也就是增强个人的职责意识。
我们能够解读为：要去找出烂问题背后的好问题。
所为烂问题，就是哪些推责、抱怨的一类问题；所谓好问题，就是正面的能够迅速付诸行动的类型。
在现实生活中，个人职责感的缺失是十分普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏职责意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。
《QBQ问题背后的问题》一书的终极目标便是行动。
先修炼出自我的想法，之后问比较好的问题，最终付诸行动。
所谓的学习，应当是把;已知;转化为;行动;，所以，学习是一种改变。
《QBQ问题背后的问题》给了我们解决的方法，要我们别只是把;团队合作;挂在嘴边，而是问：;我该如何贡献一己之力？;以及;我要如何改变现状？;本书以简明趣味的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个人职责意识融入到日常生活中。
《QBQ问题背后的问题》提出三项指导原则：1、着眼于解决问题而不是推责。
以What或How来发问，而不是WhyWhen或Who。
2、把焦点放在行动上，而不是;该谁做;或;谁做错了;。
3、强调个人担当。
主词用;我;，而不是;他们;、;我们;、;你;或;你们;。
《QBQ问题背后的问题》给我们提出了许多我们虽然不必须问得出口，但却有意无意在心里发问的问题，并且给出了答案。
比如，有担当的人怪罪谁呢？谁都不怪罪，包括自我在内，千万不要小媳妇心态的自怜自哀。
我们个人能改变组织中的什么事情呢？仅有一项，那就是自我，不要再去想要改变别人了，用心反思自我，并着力改变自我。
如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那有何必继续呆下去呢？如果值得待下去，那就拿出个人担当，努力改变吧！人生就像滚雪球。
重要的是要找到湿润的雪和一道长长的山坡。
qbq问题背后的问题读后感(10篇)
qbq问题背后的问题读后感(10篇)qbq问题背后的问题读后感第1篇：《QBQ！问题背后的问题》主要围绕个人职责来展开，出现问题，不去抱怨和指责，不要想着去改变别人，我们只能改变自我，试着多问自我：我能做什么改变目前的状态？去做去立即行动！把这本书读后感分享给老婆园园、南宁城市经理党美涛、同学马金平孔祥华，分享感言如下：恐惧、抱怨的思想时刻充斥我的脑海。
每每向姐姐诉苦，姐姐一再训斥我不从自身找问题。
是啊，每每遇到问题，就想着这又不是我的错，我为什么这么倒霉！其实每个人都会遇到问题，只是概率大小而已。
天天因为怕遇到问题而不去行动，担心遇到问题就会有严重后果。
担心这个担心那个，每一天活在恐惧之中。
其实正如一位教师说的，走在大街上被车撞到概率是有的。
一味担心这个概率而不走路、上街，那么生活就无法进行。
就算活着又有什么意义呢？人生就是要冒着风险生活，我们永远不明白下一秒会发生什么。
有几个点写的一针见血，一是人们普遍在选择所谓的舒适区；二是如何改变自我，不去抱怨，在公司拥有的平台框架内去获得成功。
目前整个社会节奏偏快，就会导致社会风气偏于浮躁，在工作上都选择成为差不多先生，对于自身工作要求太客气，对于相关协调部门工作又过于苛刻，把这个状态反过来，天下太平！所谓企业最大的成本就是花在改变员工的思想上，一个成功的企业会把成功归功于企业文化就是这个道理，前段时间有句话很火，也想分享一下：风清则气正，气正则心齐，心齐则事成！所以还是要行动，在行动中产生力量。
即使遇到问题，也不用怨天尤人，找出问题的原因，找到解决问题的方法。
努力行动，改变自我！看这篇文章感触颇深！一针见血的描述一个人的灵魂本性。
我感触最深的就是懒惰，怠慢的思想，遇到问题事情总是拖拖拉拉，殊不知一分耕耘一分收获，付出终会有回报的 qbq问题背后的问题读后感第2篇：书本讨论问题背后的问题，有效帮忙我们打破思维定势，正确分析问题成因是有效解决问题的前提，帮忙我们直面工作生活中遇到的抉择。
QBQ!问题背后的问题
What is Life ?
Life is a challenge ….. Life is a gift ….. Life is a tragedy ….. Life is a duty ….. Life is a mystery ….. Life is a song ….. Life is an opportunity ….. Life is a promise ….. Life is a goal ….. Life is a love ….. Meet it Accept it Face it Perform it Unfold it Sing it Take it Fulfill it Achieve it Love it !
自己並 不十分樂意做的事，以獲得成功的果實。 然而失敗者卻只願意做自己 不十分樂意做的事，以獲得成功的果實。 喜歡做的事，最後只能接受令人不甚滿意的結果。 喜歡做的事，最後只能接受令人不甚滿意的結果。」 成功 成功來自重複做簡單的事情。
從陌生到熟悉，從改變到適應，本不是一件易事，但也不是艱難的事。只要再試一 下，多做幾次，懂得虛心檢討， 懂得自我調適，個人或企業都會有很大的成長空間。痛 苦只是短暫的，凡事只要養成習慣就好了。
QBQ Book Study
在目前的企業文化中，缺乏個人擔當是滿 普遍的問題，諉過、抱怨與拖延到處可見。 欠缺個人擔當的組織或個人，將無法達成 目標、無法在市場上與同業一較長短、無 法實現願景，更無法讓個人和團隊更上一 層樓。 作者米勒提出解決的方法，要我們 我們 別只是把「團隊合作」掛在嘴邊，而是問： 別只是把「團隊合作」掛在嘴邊，而是問： 我該如何貢獻一己之力？」以及「 ？」以及 「我該如何貢獻一己之力？」以及「我要 如何改變現狀？」 如何改變現狀？」 「問題背後的問題」（The Question Behind 問題背後的問題」（The 」（ QBQ）是工具，它經過多年的 the Question, QBQ）是工具 開發與去蕪存菁，透過改進問話的方式， 幫助包括我在內的個人，發揮個人擔當的 精神。一旦開始實踐QBQ式的思維，你將 獲得更多樂趣。選擇做個有擔當的人，生 命將更充實、更愉悅。
QBQ《问题背后的问题》分享
He They We You
《QBQ!问题背后的问题》
QBQ核心：提高个人责任意识
何为个人责任意识？
怎样提高个人责任意识？ 如何评判个人责任意识是否提高？
《QBQ!问题背后的问题》
何为个人责任？
个人责任
传统意义
QBQ中的个人责任
《QBQ!问题背后的问题》
QBQ思维各个层次的核心
个人责任意识核心：行动
行动关键：问好的问题 好的问题来源：提炼好的想法
《QBQ!问题背后的问题》
想法：遇到问题，不要将责任归咎于外部，推卸责任。
外部
他人
无法控制的因素
《QBQ!问题背后的问题》
QBQ祈祷文
❖愿上帝赐我平静，接受我无法改变的 人。
❖愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人。 ❖愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。
❖ 沟通：自己对被对方了解，了解对方。 ❖ 团队：欣赏团队中每个人与生俱来的天赋与优点。
《QBQ!问题背后的问题》
QBQ的关注点
VS
《QBQ!问题背后的问题》
关于QBQ的反思
❖ QBQ是思维方式，而不是具体的、系统的解决方 案。
❖ 核心：终极目标是“行动”，并非一味工作，而 是以积极心态去面对工作，用新的思维方法、方 式看到事物积极的一面。
《QBQ!问题背后的问题》
QBQ准则
❖ 自我：基于现状，在现有的框架与资源中，我能 做些什么改变这一现状？（将力气与精神放在力 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ能及的事物之中，更好的运用现有方法。） 现有工作完成之后，不断地自问：我还可以做 些什么？（适应变化，不断完善自我）
❖ 他人：我们无法改变他人，除非他真正有心改变； 即使你是管理也无法改变这一现实。
问题背后的问题
Hale Waihona Puke 2024/1/2问题背后的问题 品上品推荐
16
3、“从我做起”要言行合一
“言行合一”的定义是:籍由说到做到,达到心口合一的境界。 从“我”而不是从别人做起,就可以达到表里如一。比较适当的问法是：
“我该如何将我认同的原则付诸实行”，而不是问：“他们什么时候才会 说到做到”。 对于每一个人，无论做什么样的工作，有着怎样的职责，都有人正在 观察、仿效我们的行为。只有真正做到“言行合一”，才能发挥我们 最大的影响力。
5
二、问更好的问题
我们应该清楚的是：答案就在问题之中。换句话说，提出 更好的问题，就会获得更好的答案。以下就是提出“更好 问题”的基本原则： ➢ 原则一：以“什么”或“该如何” 来发问，而不是 “为什么” 、“什么时候”或“谁”； ➢ 原则二：“我”字在内，而不是“他们”、“我们”、“你” 或“你们”； ➢ 原则三：把焦点放在行动上
➢ “仆人的领导风格”正是QBQ的作风,需要一个谦逊的灵魂,外加一颗 仆人的心。
2024/1/2
问题背后的问题 品上品推荐
21
领导者不是问题的解决者
➢ 领导者并不是问题的解决者,而是问题的给予者。他们让下属面对 问题,思考自己的解决方法，并采取行动。如果不是这样,我们还 能学习到什么呢?领导人又有什么其它功能呢?
每个人都有自由做出更好的决定，并为自己的决定负责。 有时人们自以为别无选择，因此说出“我不得不”或“没 办法”的话来。殊不知任何人永远都有选择的余地。即使 决定“不”选择，也算是一种选择。有了这番认知，并为 自己的选择负起责任，生命中美好的事物就离你不远了。
2024/1/2
问题背后的问题 品上品推荐
➢ 真正有担当的人谁都不怪，包括自己在内。所以，停止互相指责,开始实践个 人担当吧，我们应该问“我该如何解决问题”、“我如何尽自己的力量推动这项 计划”、“我该做哪些事,来一肩扛起眼前的成败责任” ……只有这样，才能发挥 团队最大的潜能。
《QBQ问题背后的问题》读后感范文（通用14篇）
《QBQ问题背后的问题》读后感范文（通用14篇）《QBQ问题背后的问题》范文篇1看完该书之后想了很多，也确实沉思了良久，不知道该如何下笔。
这本不算厚甚至只用了一个小时不到的时间就能看完的书真的让我受益匪浅，最起码刚看个开头时就让我明白了自身现在所存在的问题。
书中让我印象最深刻的就是那一幅图片，图片中的人的两只手都指向了别处，作者称它为“企业的招牌动作”想想也是，一个成功的企业肯定会有很多部门组成，因为大家的分工合作企业才能更好的运转，但是在大家合作的过程中难免会出现一些大家不想它发生的现象，一旦问题出现所有人都不想承担这个问题，所以最后大家就会很自然的把责任推到别人身上，你推他、她推他、然后他又推你，最后就出现了图片的真实写照，这个图片让我明白一个道理：工作中最难免的就是出现问题，不管是企业中的各个部门，也不管是一个小组中的几个成员。
只要一出现问题大家唯一的解决方法就是推卸、责怪。
从来没有一个人愿意主动承担责任。
作者书中还提到了两个人一个是“石邸”餐厅的服务员，另外一个是“家得宝”百货的收银员他们是组织中职位最低的两个人，但是由于他们的所作所为：一个被提拔成了高管，而另外一个却为自己的组织赢得了高利润，虽然只用了自己两块钱但是却为客人解决了相对自己来说比较棘手的问题，其实有时候大家都会有这种想法：人家都不去做的事干嘛自己要去做呢?大家都不做自己做应该也不会有什么用处吧?这种心理我自己也有过，老是想随波逐流跟着大众走，因为总是感觉自己的力量太微不足道了，看了这两个故事让我体会到了个人力量的伟大。
而作者恰恰也是为了表达给我们这种意念。
同时也让自己明白了一个早该明白的道理：“不管你身兼何职，服务员也好工人也罢，千万不能因为自己的职业而影响自己的责任心。
说不定你的一次不经意间帮人家的事就能给组织带来不可预料的利益抑或是给自己的前途又开拓了一条大道。
总的来说责任心是企业部门和组织中不可缺少的东西。
书中作者还说出了现在人的通病：总是想试图改变别人，把别人塑造成自己想要的样子，特别是领导与下属之间，许多领导总是想把自己的员工改变成自己心中的样子，很多父母总是想把孩子改变成自己心中的样子，很多老师又想让自己的学生全都听话，他们总是想依照自己心里的想法改变别人却从没产生过要改变自想法，所以很多人会发现自己的努力总是白费，因为作者说了一句话：“一个人是无法改变别人的，除非当事人自己痛下决心才能彻底改变自己”。
QBQ问题背后的问题
烂水手责怪风向
不知道你有没有听过一具俗话：「烂水手责 怪风向」？还有「烂工匠责怪工具不好」， 或是「烂教练责怪球员差」？
有担当的人责怪谁呢？谁都不怪。包括自己 在內。
16
我们全在同一个团队里
我们全在「同一个」团队里，如果我们经常 争吵、抱怨、推托、对抗，只会內耗组织的 生命力，你原意看到这种现象吗？
这就是主人精神：承诺用自己的智力、心力 和劳力解決问题，而且不再争功诿过。
20
团队精神的基石
你所处的团队中，有没有跟你不同的人？
「队友就是把你看透以后，仍然觉得你是很 好的人。」
让我们欣赏每个人与生俱来的天赋与优点， 这才是团队精神的基石。
21
个人担当从「我」开始
个人担当不是把责任归咎于你或我，也不是 整个团队的事。 每个人要为自己的思想、行为及其产生的后 果承担起责任。
23
从自身做起吧!
言行合一 ─藉由说到做到，达到心口合一的境界。
应该是说：「我该如何将我认同的原则付诸 实行？」而不是：「他们什么时候才会说到 做到？」
24
你「言行合一」吗?
如果上班时歌功颂德，下班回到家后却坏话 说尽，这时我们必须做出选择：相信，否则 就离开。
问问自己： 如果组织不再是我们达成人生目标的媒介， 那又何必要继续待下去呢?
当我们问「什么时候？」表示別无选择，只 能在一旁干等，把行动推迟到未来。 拖延该做的事情，失去宝贵光阴，牺牲生产 力，团队无法朝目标前进。
11
都是拖延惹的祸
小儿惊魂记
为什么会发生这件事呢？因为拖延。 让我们还在事情不严重时，就把他处理掉吧！
12
在现有资源下闯出成就
每个组织的制度都不完美，资源也有限，花 太多时间思考想拥有的事物，却是造成拖延 的原因之ㄧ。 一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒 然浪费时间与精力。想改变现状，反而应努 力在框架之內成功。 让我们问个QBQ：「在现有的资源下，我 该如何闯出一番成就？」
qbq问题背后的问题。
12
谈到组织与生命的基本原理，老东西才是好东西。
在“老毛病得慢慢解决”的理由下，我们的组织在频频引 进“新点子”。
然而，我们不需要“新”事物或“热门”话题， 我们只需要日复一日地练习“个人担当”这项基本功。
6
答案就在问题中。 提出更好的问题，就会获得更好的答案。
问
创造QBQ的三项简单指导原则：
更
好
以 “什么”或 “该如何”这两个词来发问, 而不是 “为什么”、“什么时候”或“谁”。
的
Tip1: ask question with the beginning words “what” “how”, not “why” ”when” or ”who”.
压 力
是生活中正常的事，的确，人有旦夕祸福。 周遭尽是些不顺畅的事物。
是
尽管如此，压力还是一种选择。无论 压力因何而起，你我永远能选择自己的回
一
应。选择愤怒以对，或是压抑情绪做个闷
种
葫芦，更可以选择担心。
选
不同的人对相同状况会做出不同反应，
择
所以说，压力是一种选择。
8
压
在面临新的状况时，当我们选择问： “这种事为什么落到我头上，会觉得自己
做
选“错想法”结果是责怪、抱怨与拖延。相反地， “对的想法”赋予我们更丰富、更快意的人生，
更
让我们做出更有力量的决定，也连带产生尊严与
好 成就感。
的
QBQ的基本概念是，每个人都有自由做出更好
抉 择
的决定，并且为自己的决定负责。有了这番认识， 生命中美好的事物离你不远了。想让美好的事物 降临吗？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
产生的原因
提出这些问题既没有 正面积极的作用,又
缺乏行动力量 和\"个人责任\"精神 背道而驰,每个问题 都暗示其他人或者某 事该为此问题负责人
3
怎么做?
为自己的选择负责任 请选问题之中
答案就在问题之中
以\"什么\"或 \"该如何提问 \"像两个词发问, 不不是用\"\" 为什么,\"什么 时候\"或者\"
6
作出有积极意义的作 用的选择
5
2
不抱怨团队,而要充 分认识到个人的力量
3
适应变化,不断完善 自我
4
就是利用现有的资源 和工具实现目标
02
心态
心态
01
面对现状我只 能改变自己
02
不要试图改变 别人
03
习惯
习惯
当事情不严重时,就 把他处理掉吧!
01
02
先仔细想想,决定下 一步该做什么,就立
刻付出行动吧
03
04
工作中要言行一致
\"重复\"是学习的 动力
04
QBQ
QBQ
精髓
借由提出更好的问题,立 刻做出更好的选择
文义
以\"什么\"或\"该如何提 问\"像两个词发问,不不 是用\"\"为什么,\"什么
时候\"或者\"谁\"
内涵
个人责任
05
故事感悟
故事感悟
给我拿可乐的服务员 一个小小的举措往往会给别人带来更深
刻的印象 个人的责任感不同,造就了个人事业的差 异 飞行员父女
当悲剧来临,停止抱怨,积极的心态面对, 对面临的问题提问,并找方法
06
提问
提问
关于错问 题
怎么问更 好的问题
提问
关于错问题
何为错问题
产生的原因
怎么做?
关于错问题
1
何为错问题
为什么每件事都由我 做?
为什么人手不足? 顾客什么时候才能读
谁\"
所有的问题需要 包含\"我\",问 不是仅仅\"他
\"\"他们\"
把中心词放在动 词上
示范:我能做什么?
07
沟通
沟通
沟通不仅意味着自己被对方了解, 也包括了解对方
少责怪别人
08
领导力
领导力
时刻提炼自 己的想法
以承担个人 责任为己任
不断做出具有积极 意义的选择并付诸
行动
谦逊是领导 的基石
领导斌不是问题的 决绝这,而是问题的
给予者
感谢聆听
QBQ,问题背后的问题
演讲人
2 0 2 0 - 11 - 2 5
目录
01. 实践的原则 03. 习惯 05. 故事感悟 07. 沟通
02. 心态 04. QBQ 06. 提问 08. 领导力
01
实践的原则
实践的原则
不收通过改变他人,
而是改变自己来力求
1
解决问题
不断的问自己\"我还 能做什么?\"