2020年(零售行业)卷烟零售功能终端建设指引

合集下载

现代卷烟零售功能终端建设指引

现代卷烟零售功能终端建设指引

现代卷烟零售功能终端建设指引〔征求意见稿〕二零一一年十月目录1总那么 (1)1.1范围 (1)1.2原那么 (1)1.3术语定义 (1)卷烟零售终端 (1)现代卷烟零售功能终端 (1)卷烟零售直营终端…………………………………………………………l品牌培育功能………………………………………………………………l宣传促销功能 (2)信息采集功能 (2)消费跟踪功能 (2)消费体验功能 (2)终端治理信息系统 (2)1.4工作职责 (2)商业企业职责 (2)工业企业职责 (3)功能终端职责 (3)1.5业务流程 (4)2终端选择 (5)2.1终端布局 (6)2.2客户信息 (6)2.3选择标准 (6)共性标准 (6)个性标准 (7)2.4选择流程 (7)2.5直营终端 (8)数量规模 (8)标准治理 (9)统一经营 (9)3资源配置 (11)3.1功能终端营销资源配置 (11)资源配置内容 (11)3.1.2选择目标品牌 (12)参考因素 (12)3.2工业企业营销资源配置 (12)配置内容 (12)资源治理 (13)3.3资源配置流程 (14)4终端功能 (15)4.1品牌培育功能 (15)新品上市 (15)品牌推广 (16)品牌维护 (16)品牌培育功能发扬流程 (17)4.2宣传促销功能 (17)店面形象 (17)陈列展示 (18)广告宣传 (19)促销活动 (20)宣传促销功能发扬流程 (21)4.3信息采集功能 (22)采集根底 (22)真实正确 (23)分析共享 (24)信息采集功能发扬流程 (25)4.4消费跟踪功能 (26)跟踪方法 (26)信息分析共享 (27)消费体验 (27)消费跟踪功能发扬流程 (30)5终端效劳 (32)5.1效劳内容 (32)标准化效劳 (32)个性化效劳 (32)5.2专业化效劳策略 (32)5.3客我互动 (33)网上互动 (33)5.网下互动 (33)5.4功能终端效劳流程 (33)6终端评价 (35)6.1评价指标 (35)6.2评价应用 (35)6.3评价流程 (35)1总那么1.1范围本指引以?国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见?为要紧依据,提出了现代卷烟零售功能终端建设的具体工作内容、业务流程和有关要求。

卷烟终端建设指南

卷烟终端建设指南

卷烟零售终端规范化建设指南为有效落实国家烟草专卖局“营销上水平”和甘肃省烟草专卖局“以硬件提升店面形象、软件提升客户经营能力”的工作要求,加强卷烟零售终端建设,充分发挥零售终端培育品牌、宣传促销和信息采集三大功能,把零售终端打造成卷烟流通环节最有价值的一环,实现终端建设的现代化、流程化和规范化。

特制定本指南。

一、店面形象1.0店容店貌1.1店头门面美观大方,有专门形象标识,易于消费者识别。

1.2店内卷烟陈列货柜和卷烟陈列货架应当醒目明亮、干净。

1.3门头标识灯箱、烟柜、烟架等由市烟草公司统一设计,有条件的逐步改造或统一式样。

2.0店堂环境2.1店堂环境。

包括墙面、柱子、窗户、天花板及中空地带等店堂内空间。

2.2店堂地面平整,墙、窗、柜无污渍和灰尘,营造清洁、整齐、明亮购物环境。

店地面立地式X展架、地贴、花样展架等。

放置以容易让消费者看得到又不影响顾客行路的区域。

立地式X展架根据主题活动需要进行陈列或宣传,活动结束后应及时撤离。

2.3店四周可以用形象墙、KT版、粘贴类海报、挂旗、条幅等在墙面或空中设置的展示手段,不占用地面或货架空间。

2.4《烟草专卖零售许可证》保持干净,悬挂在醒目位置或摆放于卷烟专用的货架正上方,做到亮证经营。

2.5朝外的窗户可进行特色展示,如:采用印制重点品牌的旋转式窗帘进行宣传。

3.0货架货柜的设计摆放3.1有专门用于商品陈列的货架和货柜。

3.2货架货柜的设计改造专门设置新品区、促销区、低焦区、常销区。

3.3倡导货架货柜放置于消费者最易看得到的位置,四周无其他商品遮挡,避免阳光直射,从门外或窗外可以一眼所见,如朝门正对面、收银台后面、入口附近等。

4.0商品陈列4.1整体商品陈列4.1.1商品展示设施良好,货物摆放整齐。

4.1.2商品分类陈列,做到整洁有序、布局合理、重点突出。

对人体有危害或不利于人体健康的商品应远离食品类商品陈列,对卷烟质量有影响的液体、气体、固体商品应远离卷烟陈列。

卷烟零售终端建设工作方案

卷烟零售终端建设工作方案

4卷烟零售终端建设工作方案清晨的阳光透过窗帘,洒在我的办公桌上,键盘的敲击声伴随着思绪的流淌。

10年的方案写作经验,让我对每一个项目都充满期待。

今天,就让我们来谈谈4卷烟零售终端建设的工作方案。

一、项目背景随着社会经济的发展,卷烟市场竞争日益激烈。

为了提升我国卷烟品牌的市场竞争力,我们必须加强零售终端的建设。

4卷烟零售终端建设项目应运而生,旨在通过优化零售终端环境,提升消费者购物体验,进而提高卷烟品牌的销量。

二、项目目标1.提升零售终端形象,打造统一的品牌视觉识别系统。

2.优化零售终端布局,提高消费者购物便捷性。

3.加强零售终端服务,提升消费者满意度。

4.增加卷烟品牌的市场份额,提高企业经济效益。

三、项目实施方案1.零售终端形象提升(1)设计统一的品牌视觉识别系统,包括LOGO、标准字、标准色等。

(2)制作零售终端宣传物料,如门头、海报、易拉宝等。

(3)对零售终端进行装修,打造简约、大方、舒适的购物环境。

2.零售终端布局优化(1)分析消费者购物习惯,合理布局商品陈列。

(2)设置醒目的促销区,吸引消费者关注。

(3)保持通道畅通,方便消费者选购商品。

3.零售终端服务加强(1)培训零售终端工作人员,提高服务水平。

(2)设立顾客投诉渠道,及时解决消费者问题。

(3)开展会员活动,提高消费者忠诚度。

4.增加卷烟品牌市场份额(1)开展市场调研,了解竞争对手情况。

(2)制定有针对性的营销策略,提升品牌知名度。

(3)加强渠道建设,提高产品覆盖率。

四、项目进度安排1.第一阶段(1-3个月):开展市场调研,制定零售终端形象提升方案。

2.第二阶段(4-6个月):实施零售终端形象提升工程,优化布局。

3.第三阶段(7-9个月):加强零售终端服务,提高消费者满意度。

五、项目预算1.零售终端形象提升费用:100万元。

2.零售终端布局优化费用:50万元。

3.零售终端服务加强费用:30万元。

4.增加卷烟品牌市场份额费用:50万元。

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引1 总则范围为认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面加强现代卷烟零售终端建设的通知》(国烟办〔2012〕277号)的要求,积极、稳妥、有序推进现代卷烟零售终端建设工作,使零售终端成为卷烟营销网络的重要组成部分,进一步完善面向消费者的现代卷烟营销体系,不断增强中国烟草卷烟营销网络的竞争力,特制订本指引。

本指引适用于现代卷烟零售终端建设工作。

基本概念1.2.1卷烟零售终端卷烟零售终端是卷烟营销网络的最末端,是卷烟到达消费者的最终端口,是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节。

1.2.2现代卷烟零售终端现代卷烟零售终端是以诚信、规范经营为基础,具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法,能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的新型卷烟零售终端,简称现代终端(下同)。

1.2.3 卷烟市场卷烟市场是为满足自身需求而购买卷烟的消费者所构成的市场,是卷烟消费者实际需求量和潜在需求量的总和。

1.2.4卷烟零售直营终端卷烟零售直营终端是由烟草主业投资经营,统一管理,统一核算,综合发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等各项功能,具有示范效应的卷烟零售终端,简称直营终端(下同)。

1.2.5产品销售功能产品销售功能指零售终端通过向消费者出售卷烟产品,达到实现卷烟价值、满足消费需求的目的。

1.2.6形象展示功能形象展示功能指零售终端通过改造经营设施、改善经营环境、塑造店面形象,达到展示终端形象、展示品牌形象、吸引消费者的目的。

1.2.7品牌培育功能品牌培育功能指零售终端通过配合烟草工商企业,在新品上市、品牌维护、品牌推广等营销活动中,向消费者展示和推介卷烟,达到促进卷烟品牌成长的目的。

1.2.8宣传促销功能宣传促销功能指零售终端通过广告宣传和促销活动,主动向消费者推广卷烟品牌,达到强化品牌认知、促进卷烟销售的目的。

1.2.9信息采集功能信息采集功能指零售终端通过信息化手段,在自然销售状态下采集卷烟销量、价格、库存及其他相关信息并与烟草工商企业共享,达到掌握卷烟市场信息的目的。

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引注意:本文档提供的是现代卷烟零售终端建设的指引,以供参考使用。

⒈引言在现代卷烟市场竞争激烈的背景下,建设一个高效、便捷、符合合规要求的零售终端是非常重要的。

本指引旨在为卷烟零售商提供全面的建设指南,帮助他们设计、布局和运营现代化的卷烟零售终端。

⒉市场分析⑴市场趋势和发展⑵消费者需求与行为分析⑶竞争对手分析⑷终端布局与定位分析⒊设计理念与原则⑴高效便捷⑵经济节约⑶体验感与品牌形象⒋终端布局与设计⑴终端外观设计⑵布局规划⑶陈列架与货架设计⑷照明与装饰设计⑸收银台与结算系统布置⑹宣传和展示区域设置⒌营销策略⑴产品组合与库存管理⑵定价策略⑶促销与活动策划⑷客户关系管理⒍合规要求⑴卷烟销售许可及合规手续⑵未成年人销售禁止措施⑶不良事件与健康警示规定⑷税收合规要求⒎终端运营管理⑴进货管理与供应链⑵库存管理与商品周转⑶统计与分析⑷员工培训与管理⑸安全与保障⒏监管法律名词及注释⑴《中华人民共和国卷烟税法》⑵《中华人民共和国未成年人保护法》⑶《中华人民共和国广告法》⑷《中华人民共和国商品条码管理办法》本文档涉及附件:附件1:卷烟零售终端布局设计示例附件3:卷烟销售合规整改措施检查表本文所涉及的法律名词及注释:⒈《中华人民共和国卷烟税法》:该法规定了卷烟税收的管理和征收方式。

⒉《中华人民共和国未成年人保护法》:该法禁止向未成年人销售卷烟,并保护未成年人的身心健康。

⒊《中华人民共和国广告法》:该法规定了对卷烟广告的限制和管理。

⒋《中华人民共和国商品条码管理办法》:该办法规定了商品条码的申请、使用和管理规则。

烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文(二篇)

烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文(二篇)

烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文____年烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案一、项目背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,卷烟消费需求也不断增加。

作为一个烟草公司,为了更好地满足市场需求,提升自身竞争力,需要对现代卷烟零售终端进行建设和改善。

二、项目目标1. 提升卷烟零售终端的形象,增加消费者购买的欲望。

2. 提供更好的卷烟购买体验,提高消费者满意度。

3. 提升卷烟销售效率,提高公司盈利能力。

三、项目内容与实施方案1. 终端形象提升(1)店面装修规划:设计统一的店面形象,包括店招、店内陈设等。

选用高品质的装饰材料和照明设备,使店面更加精致、时尚,吸引消费者。

(2)陈列展示:合理摆放卷烟产品,注重品牌宣传。

根据产品销售情况,定期进行陈列位置调整,以提高产品曝光度。

(3)店内环境优化:保持店内空气清新,提供舒适的购物环境。

定期清洁店内设备、保持环境整洁有序。

2. 购买体验提升(1)购物导购服务:增加专业导购人员,协助消费者选择适合自己的卷烟产品。

为消费者解答相关问题,提供优质服务。

(2)卷烟样品试吸:提供卷烟样品供消费者试吸。

通过试吸体验,帮助消费者选择符合口味需求的产品。

(3)购物环境改善:提供舒适的购物环境,包括空调、音乐等。

增加休息区域,让消费者可以享受休闲、放松的购物体验。

3. 销售效率提升(1)POS系统改进:更新和升级POS系统,提高结账速度。

增加支付方式,如支付宝、微信等,方便消费者支付。

(2)订单配送优化:加强与配送公司的合作,提高订单配送效率。

缩短配送时间,保证消费者能够及时收到商品。

(3)产品储备管理:建立科学的储备管理制度,及时补充卷烟产品,避免缺货情况的发生。

根据销售情况,调整产品种类和数量。

四、项目计划与预算1. 项目计划(1)店面装修规划:____年1月-3月完成。

(2)陈列展示:____年4月-5月完成。

(3)店内环境优化:____年6月-8月完成。

烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案范本

烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案范本

烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案范本一、背景和目标近年来,随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高,人们对卷烟消费需求也不断增加。

为了更好地满足消费者的需求,提升消费者体验,烟草公司决定在2023年进行现代卷烟零售终端建设。

本实施方案旨在提供可行的项目方案,确保卷烟零售终端建设的顺利进行。

二、建设内容和要求1. 终端空间规划:根据市场调研和消费者需求,合理规划终端空间设计,确保能够展示多个品牌、多种规格的卷烟产品,并提供充足的陈列空间。

2. 货架和展示模块设计:确保货架和展示模块的设计符合销售需求和消费者体验,并能够最大限度地展示产品特点和品牌形象。

3. 照明和装饰设计:在终端内部设置合适的照明系统,确保光线明亮、均匀,使得产品展示更加吸引人。

同时,合理选择装饰材料和色彩,打造现代、时尚的零售环境。

4. 创新技术应用:引入现代化的技术设备和系统,如电子价签、智能化的出货系统等,提升销售效率和用户体验。

5. 安全和管理设施:确保终端的安全性和便捷性,设置合适的防盗设施和硬件设备,并建立完善的终端管理制度和流程。

6. 培训和人员管理:提供员工培训和技能提升机会,确保员工具备必要的专业知识和技能,提高服务质量和顾客满意度。

三、实施计划和流程1. 前期准备:进行市场调研和需求分析,确定终端建设的规模和要求,制定详细的实施计划和流程。

2. 设计方案:委托专业设计机构进行终端空间设计和装饰设计,根据公司要求和消费者需求进行多轮修改和确认。

3. 技术设备采购和调试:根据设计方案,按照公司的采购流程进行技术设备的采购,完成设备安装和系统调试。

4. 终端建设和装修:按照设计方案进行终端建设和装修工作,确保装修工程的质量和进度。

5. 终端设备安装和调试:根据技术设备的采购和调试计划,按照要求进行设备安装和调试工作。

6. 试运营和调整:在建设和装修完成后,进行试运营阶段,对终端的设施和功能进行测试和调整,确保正式运营前的完善。

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引现代卷烟零售终端建设指引在现代社会,卷烟零售终端的建设和运营对于卷烟行业的发展至关重要。

如何建设一个高效、便捷、舒适的卷烟零售终端,能够对消费者产生吸引力,并提供优质的服务,是卷烟企业需要重点关注的问题。

以下是一些指引,旨在帮助卷烟企业构建出色的零售终端。

设计与布局引人注目的外观:卷烟终端的外观设计应该能够吸引消费者的注意力。

通过独特的形状、亮眼的色彩等元素,让消费者对卷烟店铺产生兴趣,提高其进店的欲望。

合理的空间布局:卷烟终端的空间布局应该合理,使得消费者能够流畅地浏览并选择商品。

各商品应该摆放整齐,便于消费者浏览和比较。

根据不同类型的卷烟,可以进行不同的陈列方式,以提高吸引力。

舒适的环境:卷烟终端应该提供一个舒适的购物环境。

灯光明亮、气氛温馨,使得消费者能够感到愉悦和放松。

还应该提供舒适的座椅和休息区,给予消费者更好的购物体验。

产品陈列精选商品陈列:卷烟终端应该根据市场需求和消费者喜好,选择一些热销的卷烟品牌进行陈列。

还应该合理搭配其他相关商品,如打火机、烟灰缸等,以提供更完整的购物选择。

良好的卷烟展示:卷烟终端应该展示卷烟的各种特点和优势。

可以使用各种展示架和展示柜,让消费者更方便地浏览和选择商品。

可以通过标签、说明书等方式,向消费者介绍卷烟的品牌、产地、成分等重要信息。

注意产品保鲜:卷烟终端应该注意保持产品的新鲜度。

定期检查商品的保质期,并及时调整库存,确保消费者购买到新鲜的商品。

服务与体验专业的销售人员:卷烟终端应该配备专业的销售人员,能够对消费者提供专业的卷烟知识和服务。

销售人员应该耐心回答消费者的问题,帮助消费者选择合适的商品,并提供相关的售后服务。

行业促销活动:卷烟终端可以举办各种促销活动,吸引消费者进店购买。

例如,打折、赠品、集点兑换等方式都可以吸引消费者,并增加他们的购买欲望。

提供便捷的支付方式:卷烟终端应该提供多种便捷的支付方式,如现金、银行卡、移动支付等。

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引现代卷烟零售终端建设指引
⒈简介
⑴背景
⑵目的
⑶适用范围
⒉零售终端选址
⑴市场分析
⑵人流密集地区
⑶配套设施
⑷竞争环境
⑸法律法规要求
⒊零售终端装修与陈列
⑴装修规划与设计
⑵店面外观与标识
⑶内部装修风格
⑷商品陈列与布局
⑸产品展示与促销区域⒋营业设备与工具
⑴收银系统
⑵ POS机
⑶会员管理系统
⑷监控设备
⑸烟草货架与陈列架
⑹安全设备
⒌人员招聘与培训
⑴岗位职责与数量
⑵招聘渠道与方式
⑶员工培训计划
⑷业务知识培训
⑸客户服务培训
⒍营销与促销策略
⑴定价策略
⑵促销活动策划
⑶广告宣传方式
⑷会员激励计划
⑸社交媒体营销
⒎库存管理与供应链
⑴进货与补货规划
⑵库存盘点与管理
⑶供应商合作与选择
⑷物流与配送方案
⒏成本控制与利润分析
⑴成本核算与控制
⑵毛利与净利分析
⑶费用管理与控制
⑷提高经营效益的措施⒐客户服务与投诉处理
⑴服务态度与标准
⑵售后服务流程
⑶投诉处理流程
⑷建立客户关系
附件:本文档涉及附件
附件1:市场调研报告
附件2:装修设计方案
附件4:促销活动方案
法律名词及注释:
⒈《烟草专卖法》:指中华人民共和国烟草专卖法,主要规范了烟草产品的销售及相关行业的管理。

⒉《公平竞争法》:指中华人民共和国反不正当竞争法,主要规范了市场竞争行为的合法性与合规性。

⒊《消费者权益保护法》:指中华人民共和国消费者权益保护法,主要保护了消费者的合法权益。

卷烟零售终端建设工作方案

卷烟零售终端建设工作方案

卷烟零售终端建设工作方案摘要:随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高,卷烟消费市场不断扩大,对于提升卷烟零售终端的服务和形象,具有重要的意义。

本文将从卷烟零售终端建设的目标、任务、内容、实施步骤等方面进行论述,提出一套可行的卷烟零售终端建设工作方案。

一、目标1. 提升卷烟零售终端形象和服务水平,提高顾客满意度。

2. 提高卷烟销售效益,增加营业额和利润。

3. 加强卷烟行业的自律和品牌建设。

二、任务1. 改善卷烟零售环境,提升店面形象。

2. 提高销售技能和服务意识,提高顾客满意度。

3. 加强品牌宣传,增加卷烟消费者的忠诚度。

4. 加强产品管控和售后服务,确保产品质量和顾客权益。

三、内容1. 改善卷烟零售环境(1)重新装修门面和店内,提升整体形象。

(2)优化货架陈列,展示卷烟产品的多样性和特色。

(3)提升店内照明和空调设施,提高顾客体验。

(4)建立整洁、卫生、无烟的销售环境。

2. 提高销售技能和服务意识(1)培训店员的销售技能和产品知识。

(2)加强顾客需求的分析和理解能力,提供个性化的服务。

(3)建立顾客反馈机制,及时解决投诉和问题。

(4)提供增值服务如送货上门、预订等,增加顾客黏性。

3. 加强品牌宣传(1)提升店内的品牌宣传展示,突出卷烟的特点和优势。

(2)开展促销活动和赠品发放,吸引消费者参与。

(3)加强与卷烟品牌商的合作,联合开展品牌推广活动。

4. 加强产品管控和售后服务(1)加强采购管理,确保卷烟产品的质量和价格。

(2)建立产品追溯和退换货制度,确保顾客权益。

(3)建立售后服务团队,对顾客提供售后支持和解答问题。

四、实施步骤1. 制定详细的卷烟零售终端建设计划,包括具体工作内容、时间安排和责任分工。

2. 配置足够的人力和物力资源,确保项目的顺利进行。

3. 进行前期调研,了解市场需求和顾客需求。

4. 开展店面装修和环境改造,提升整体形象。

5. 对店员进行销售技能和服务意识的培训。

6. 开展品牌宣传和促销活动,提高品牌知名度和消费者忠诚度。

2024年卷烟零售终端建设工作方案(2篇)

2024年卷烟零售终端建设工作方案(2篇)

2024年卷烟零售终端建设工作方案一、背景和目标在2024年,卷烟零售终端建设工作的目标是为了适应消费升级趋势,提升卷烟零售终端的服务体验和销售效果,进一步推动卷烟行业的发展。

通过优化终端布局、提升零售服务水平、加强销售渠道建设等多方面的工作,使卷烟零售终端成为消费者首选的购买渠道,提高销售额和市场份额。

二、重点工作内容1.优化终端布局根据不同地区和不同消费者群体的需求,进行卷烟零售终端布局的优化调整。

重点考虑以下方面:(1)地理位置:优先选择交通便利的商圈、居民区和办公区等人流量较大的地点;(2)空间设计:设计符合消费者购物习惯和体验需求的零售环境,包括舒适的购物区域、明亮的照明和合理的货架布局等;(3)展示陈列:通过精心的陈列展示和商品搭配,提高卷烟产品的吸引力和销售效果。

2.提升零售服务水平(1)培训员工:加强员工的专业知识培训,提高卷烟知识和销售技巧,提升服务意识和服务水平;(2)服务态度:倡导热情、礼貌、耐心的服务态度,积极帮助消费者解决问题和提供购物建议;(3)店内环境:保持店内整洁和清洁,提供舒适的购物环境,增加消费者购物欲望。

3.加强销售渠道建设(1)线上渠道:积极利用互联网和移动互联网技术,拓展线上销售渠道,建设电商平台,满足消费者的多样化购买需求;(2)线下渠道:与各大商超、便利店、加油站等合作,扩大线下销售渠道,提高产品覆盖率和消费者便利度;(3)定制化服务:根据消费者的需求和购买习惯,提供个性化的购物服务,包括定制化的产品推荐、赠品赠送等。

4.创新营销方式(1)活动促销:举办促销活动,如打折、满减、赠品等,吸引消费者购买;(2)会员制度:建立会员制度,通过积分、优惠券等方式增加消费者忠诚度,提升消费者的购买频次;(3)市场调研:通过市场调研了解消费者需求和市场动态,及时调整产品结构和销售策略。

三、实施计划1.制定详细的工作计划和时间节点,明确各项工作任务的责任人和执行过程;2.建立绩效考核机制,对各项工作进行监督和评估,及时调整工作方案;3.与各级政府、合作伙伴和供应商密切合作,形成共赢的合作关系;4.加强内部协调和信息共享,提高工作效率和落实能力。

2020年零售行业卷烟零售功能终端建设指引

2020年零售行业卷烟零售功能终端建设指引

(零售行业)卷烟零售功能终端建设指引20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有现代卷烟零售功能终端建设指引(征求意见稿)二零壹壹年十月目录1总则 (1)1.1范围 .................................................................................................................... 1••…1.2原则 ........................................................................................................................ 1••…1.3术语定义……………………………………………………………………1 …1.3.1卷烟零售终端....................................................................................................... 1…1.3.2现代卷烟零售功能终端 (1)1.3.3卷烟零售直营终端1.3.4品牌培育功能........................................................................................................ l1.3.5宣传促销功能................................................................................................... 2…1.3.6信息采集功能................................................................................................... 2…1.3.7消费跟踪功能................................................................................................... 2…1.3.8消费体验功能.................................................................................................... 2-1.3.9 终端管理信息系统 (2)1.4 工作职责…………………………………………………………………2 …1.4.1商业企业职责................................................................................................... 2…1.4.2工业企业职责................................................................................................... 3…1.4.3功能终端职责................................................................................................... 3…1.5业务流程............................................................................................................... 4…2终端选择 ........................................................................................................................ ……2.1终端布局............................................................................................................... 6…2.2客户信息............................................................................................................... 6…2.3选择标准............................................................................................................... 6…2.3.1共性标准............................................................................................................ 6…2.3.2个性标准............................................................................................................ 7…2.4选择流程............................................................................................................... 7…2.5直营终端.......................................................................................................... 8…2.5.1数量规模............................................................................................................ 8…2.5.2规范管理............................................................................................................ 9…2.5.3统壹运营............................................................................................................ 9…3资源配置 .................................................................................................................... 11…3.1功能终端营销资源配置 (11)3.1.1资源配置内容 (11)3.1.2选择目标品牌 (12)3.1.3参考因素............................................................................................................. 12 - 3.2工业企业营销资源配置. (12)3.2.1配置内容............................................................................................................. 12 - 3.2.2资源管理..........................................................................................................13--3.3资源配置流程 (14)4终端功能 .................................................................................................................... 15...4.1品牌培育功能. (15)4.1.1新品上市....................................................................................................... 15-4.1.2品牌推广....................................................................................................... 16-4.1.3品牌维护................................................................................................... 16-4.1.4品牌培育功能发挥流程 (17)4.2宣传促销功能.............................................................................................................. 17- 4.2.1店面形象.................................................................................................................... 17- 4.2.2陈列展示.................................................................................................................... 18…4.2.3广告宣传111111111111111111111111111914.2.4促销活动111111111111111111111111112014.2.5宣传促销功能发挥流程111111111111111111111214.3信息采集功能11111111111111111111111112124.3.1采集基础111111111111111111111111112214.3.2真实准确111111111111111111111111112314.3.3分析共享111111111111111111111111112414.3.4信息采集功能发挥流程111111111111111111111254.4消费跟踪功能11111111111111111111111112164.4.1跟踪方法111111111111111111111111112614.4.2信息分析共享11111111111111111111112174.4.3消费体验111111111111111111111111112714.4.4消费跟踪功能发挥流程111111111111111111111305 终端服务1111111111111111111111111111 31215.1服务内容............................................................................................................. 32...5.1.1标准化服务 .......................................................................................................... 32- 5.1.2个性化服务 .......................................................................................................... 32- 5.2专业化服务策略 (32)5.3客我互动...................................................................................................................... 33…5.3.1网上互动22222222222222222222222223325.3.2网下互动222222222222222222222222223325.4功能终端服务流程222222222222222222222223236 终端评价22222222222222222222222222222 3256.1评价指标2222222222222222222222222223526.2评价应用2222222222222222222222222223526.3评价流程2222222222222222222222222223521 总则1.1范围本指引以《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》为主要依据,提出了现代卷烟零售功能终端建设的具体工作内容、业务流程和有关要求。

2023修正版现代卷烟零售终端建设指引

2023修正版现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引现代卷烟零售终端建设指引1. 引言卷烟是人们日常生活中常见的消费品之一,卷烟零售终端的发展对卷烟行业的发展至关重要。

随着社会经济的快速发展和消费升级,传统的卷烟零售终端已经不能满足人们对于购物体验的需求。

为了促进卷烟行业的发展,现代卷烟零售终端建设十分必要。

2. 现代卷烟零售终端的特点现代卷烟零售终端建设要符合以下特点:- 多样化的产品展示:现代卷烟零售终端应该提供一个多样化的产品展示空间,以满足消费者的不同需求。

这包括各种品牌、烟型和口味的卷烟产品。

- 便捷的购买流程:现代卷烟零售终端应该提供快捷方便的购买流程,包括简化的支付方式和快速的交易过程。

这可以通过引入无人零售或移动支付等方式来实现。

- 良好的购物环境:现代卷烟零售终端应该提供一个舒适、整洁和安全的购物环境,以提升消费者的购物体验和满意度。

- 个性化的服务:现代卷烟零售终端应该提供个性化的服务,包括根据消费者的需求推荐适合的产品、提供专业的咨询和解答等。

3. 现代卷烟零售终端建设的关键要素现代卷烟零售终端建设需要考虑以下关键要素:3.1 内部布局设计一个合理的内部布局设计可以提高工作效率和空间利用率。

在设计时应考虑以下几个方面:- 陈列区域:合理划分陈列区域,分类展示不同品牌和类型的卷烟产品,使消费者能够方便地找到并选择自己需要的产品。

- 收银区域:设置一个明确的收银区域,并配备便捷的支付设备,以确保快速的结账服务。

- 储藏区域:设置一个储藏区域,用于存放备货和管理库存,以确保货品的充足供应。

3.2 照明和装修设计照明和装修设计对于创造良好的购物环境至关重要。

以下是一些建议:- 照明设计:酌情配置合适的照明设备,以确保产品能够被很好地展示并吸引顾客的注意力。

- 装修设计:选择合适的装修风格和材料,以营造舒适、现代和专业的卷烟零售终端形象。

3.3 技术设备和系统支持现代卷烟零售终端建设需要使用一些技术设备和系统来支持运营。

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引1 总则范围为认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面加强现代卷烟零售终端建设的通知》(国烟办〔2012〕277号)的要求,积极、稳妥、有序推进现代卷烟零售终端建设工作,使零售终端成为卷烟营销网络的重要组成部分,进一步完善面向消费者的现代卷烟营销体系,不断增强中国烟草卷烟营销网络的竞争力,特制订本指引。

本指引适用于现代卷烟零售终端建设工作。

基本概念1.2.1卷烟零售终端卷烟零售终端是卷烟营销网络的最末端,是卷烟到达消费者的最终端口,是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节。

1.2.2现代卷烟零售终端现代卷烟零售终端是以诚信、规范经营为基础,具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法,能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的新型卷烟零售终端,简称现代终端(下同)。

1.2.3 卷烟市场卷烟市场是为满足自身需求而购买卷烟的消费者所构成的市场,是卷烟消费者实际需求量和潜在需求量的总和。

1.2.4卷烟零售直营终端卷烟零售直营终端是由烟草主业投资经营,统一管理,统一核算,综合发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等各项功能,具有示范效应的卷烟零售终端,简称直营终端(下同)。

1.2.5产品销售功能产品销售功能指零售终端通过向消费者出售卷烟产品,达到实现卷烟价值、满足消费需求的目的。

1.2.6形象展示功能形象展示功能指零售终端通过改造经营设施、改善经营环境、塑造店面形象,达到展示终端形象、展示品牌形象、吸引消费者的目的。

1.2.7品牌培育功能品牌培育功能指零售终端通过配合烟草工商企业,在新品上市、品牌维护、品牌推广等营销活动中,向消费者展示和推介卷烟,达到促进卷烟品牌成长的目的。

1.2.8宣传促销功能宣传促销功能指零售终端通过广告宣传和促销活动,主动向消费者推广卷烟品牌,达到强化品牌认知、促进卷烟销售的目的。

1.2.9信息采集功能信息采集功能指零售终端通过信息化手段,在自然销售状态下采集卷烟销量、价格、库存及其他相关信息并与烟草工商企业共享,达到掌握卷烟市场信息的目的。

烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文(2篇)

烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文(2篇)

烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文一、背景与目标随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,卷烟消费不断增长。

现代卷烟零售终端建设,作为卷烟行业提升服务质量、满足消费需求的重要环节,对于烟草公司的发展具有重要意义。

烟草公司旨在通过2024年现代卷烟零售终端建设实施方案,提升卷烟零售终端的形象和服务水平,扩大销售渠道,增加销售额,提高市场份额,提升品牌影响力,实现公司的发展目标。

二、实施方案1. 战略定位(1)品牌定位:以高品质、高性价比、高品牌认知度为核心,树立新时代烟草品牌形象。

(2)渠道定位:建立多元化销售渠道,包括门店、电商平台、便利店等,并注重线上线下联动。

(3)服务定位:注重消费者需求,提供个性化服务,增强消费者的满意度。

2. 经营模式创新(1)建立全新的业务模式,通过模式创新提升销售效益。

(2)引入智能化技术,提高销售流程的效率和便捷性。

(3)拓展高端渠道,打造高端专卖店,提供高品质的购物环境和卓越的服务。

3. 门店建设(1)门店设计:注重店铺的品牌呈现,统一的门头、标识、宣传画面等。

采用现代化设计理念,打造舒适、简约、时尚的购物环境,增加顾客的购买欲望。

(2)选址:科学选址,根据人流量、商圈发展情况、消费习惯等因素,选择适宜的地理位置。

(3)产品摆放:根据销售数据和市场调研结果,合理安排产品陈列,使产品更具吸引力和权威性。

(4)服务体验:培训员工提供专业的产品知识和服务技能,提升顾客体验,增加忠诚度和二次消费。

4. 电商平台建设(1)建立电商平台,提供在线购买和配送服务,满足消费者的多样化需求。

(2)优化网站界面和操作流程,提高用户体验,增加购买转化率。

(3)整合线上线下资源,实现线上线下的互相促进。

5. 便利店合作(1)与便利店进行合作,提供更便捷的购买渠道,增加销售份额。

(2)提供合理的利润空间和市场推广支持,与便利店共同分享成功。

(1)提高品牌知名度,加大线上线下宣传推广力度。

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引1. 引言近年来,随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,卷烟消费需求不断增加,卷烟市场规模逐渐扩大。

为了满足消费者对卷烟的需求,建设现代化、高效率的卷烟零售终端成为了卷烟行业发展的重要任务。

本指引旨在为卷烟零售终端的建设提供指导,促进卷烟市场的健康发展。

2. 现代卷烟零售终端的特点和需求现代卷烟零售终端需要具备以下特点和满足以下需求:便捷快速:卷烟零售终端应提供便捷快速的购买体验,便于消费者选择和购买所需的卷烟产品。

安全健康:卷烟零售终端应遵守相关法律法规,确保卷烟产品的质量安全,保障消费者的健康权益。

多元化选择:卷烟零售终端应提供多种规格和品牌的卷烟产品,满足消费者的不同需求。

个性化服务:卷烟零售终端应根据消费者的需求和偏好,提供个性化的购买建议和服务。

3. 现代卷烟零售终端的建设要点在建设现代卷烟零售终端时,应注意以下要点:3.1 卷烟零售终端的选址卷烟零售终端的选址是影响终端经营业绩的重要因素。

应选择人流量大、交通便利的地点,考虑竞争对手的分布和市场需求的情况。

3.2 卷烟零售终端的店面设计和陈列卷烟零售终端的店面设计应注重品牌形象和消费者体验,采用简洁明快、清爽大方的设计风格。

卷烟产品的陈列应合理有序,突出热销品和新品推荐。

3.3 卷烟零售终端的设备和系统卷烟零售终端应配备先进的设备和系统,包括收银系统、库存管理系统、客户关系管理系统等,提高运营效率和服务质量。

3.4 卷烟零售终端的员工培训和管理卷烟零售终端的员工应接受专业的培训,掌握相关知识和技能。

应建立科学的员工管理制度,激励员工积极工作,提升服务质量。

4. 现代卷烟零售终端的发展趋势4.1 电子商务的兴起随着互联网技术的普及和电子商务的兴起,越来越多的消费者选择在网上购买卷烟产品。

现代卷烟零售终端应积极拓展电子商务渠道,提供在线购买服务。

4.2 数据化管理的重要性现代卷烟零售终端应注重数据化管理,通过对销售数据和消费者需求的分析,不断优化卷烟产品的供应链和推广策略,提升市场竞争力。

2023年烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案

2023年烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案

2023年烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案实施方案概述:2023年烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案旨在推进烟草行业与信息技术的深度融合,提升卷烟零售终端的服务质量和用户体验。

本方案将依托移动互联网、大数据分析和物联网等先进技术,打造集智能化、数字化、个性化于一体的现代卷烟零售终端。

一、目标定位:1. 提升卷烟零售终端的服务质量:通过引入智能设备和优化业务流程,提升终端服务效率和准确性。

2. 支持个性化需求:基于大数据分析的个性化推荐与定制服务,满足消费者不同的偏好和需求。

3. 加强监管和管控:通过物联网技术实现对卷烟零售终端的实时监控和管理,确保合规运营。

二、关键技术和功能:1. 移动互联网技术:通过移动端APP,消费者可以在线了解卷烟产品信息、价格、特惠活动等,并可以通过手机完成下单和支付等操作。

2. 大数据分析技术:通过对消费者购买行为、偏好和历史数据的分析,实现个性化推荐和定制服务。

3. 无人售货柜技术:利用无人售货柜提供24小时自助购买服务,降低运营成本和人力资源投入。

4. 物联网技术:通过物联网设备监控卷烟零售终端的运行状态、销售数据等信息,实现远程管控和故障预警。

5. 人脸识别技术:在卷烟零售终端设置人脸识别设备,实现用户身份认证和防止未成年人购买烟草产品。

三、实施步骤:1. 集中采购和配送:建立供应链平台,推进烟草公司和终端零售商之间的信息共享和流程优化,实现集中采购和配送,提高供应效率。

2. 设备更新和升级:对现有的卷烟零售终端进行设备更新和升级,安装智能终端设备、人脸识别设备和无人售货柜等,提升服务质量和用户体验。

3. 推广宣传和用户教育:通过各类媒体和社交平台进行宣传推广,提高消费者对现代卷烟零售终端的认知度和使用率。

同时,通过线上和线下的方式,对用户进行相关操作的培训和教育。

4. 数据分析和运营优化:建立大数据分析平台,对消费者购买行为、商品销售数据等进行实时分析和挖掘,通过数据驱动的方式进行运营优化和决策支持。

烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案

烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案

烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案一、项目背景和目标随着社会经济的发展,消费者对于卷烟的需求也在不断增长。

为了满足消费者对于卷烟的需求,提高销售终端的服务水平和效率,烟草公司计划在2023年进行现代卷烟零售终端建设。

本项目的目标是提升卷烟销售终端的形象和服务品质,提高销售效率和客户满意度,增加公司的市场份额和利润。

二、项目内容和建设方案2.1 零售终端形象改造为了提升销售终端的形象,我们将对所有门店进行整体改造和升级。

主要内容包括:- 装修设计:根据公司品牌形象和消费者喜好,进行门店装修设计,注重细节和舒适感,营造温馨、时尚的购物环境。

- 陈列布局:优化货架陈列布局,提升产品的展示效果和品牌形象,注重产品分类和陈列清晰度,提高消费者选择的便捷性。

- 广告宣传:利用墙面、灯箱等空间进行公司广告宣传,展示品牌形象和特色产品,增加消费者对卷烟的认知和吸引力。

- 照明和音响:通过调整照明和音响设备,提升门店的亮度和音效,增加消费者的购物体验感。

2.2 服务流程优化为了提高销售终端的服务效率和质量,我们将对服务流程进行优化。

主要内容包括:- 收银系统:更新和升级收银系统,提高结账速度和准确度,降低排队时间,减少消费者的等待感。

- 人员培训:加大员工职业培训力度,提升员工的专业知识和服务水平,增强员工的销售技巧和沟通能力。

- 客户关怀:建立完善的客户关怀机制,主动了解消费者的需求和反馈,提供个性化的服务和建议,增强消费者的满意度和忠诚度。

2.3 信息化建设为了提高销售终端的管理效率和数据分析能力,我们将进行信息化建设。

主要内容包括:- POS系统:安装和配置POS系统,实现销售数据、库存信息、客户资料的自动化记录和统计,提高销售终端的管理效率。

- 数据分析:利用数据分析工具,对销售数据和消费者行为进行分析和挖掘,为公司决策提供科学依据和战略指导。

- 手机APP:开发公司手机APP,实现消费者在线选购、支付和积分兑换等功能,提升消费者的购物便捷度和体验感。

现代卷烟零售终端建设指引[1]简版

现代卷烟零售终端建设指引[1]简版

现代卷烟零售终端建设指引现代卷烟零售终端建设指引1. 引言近年来,随着社会的发展和人们生活水平的提高,卷烟消费市场逐渐兴起。

作为卷烟的主要流通渠道,卷烟零售终端在整个卷烟供应链中扮演着重要角色。

为了提高卷烟零售终端的服务质量和销售效率,本文将分享一些现代卷烟零售终端建设的指引。

2. 选址策略选择合适的卷烟零售终端地质是建设现代化终端的重要步骤。

以下是一些选址策略的建议:- 人流密集区域:选择在商业中心、购物中心或市中心等人流密集的区域建设卷烟零售终端,以便吸引更多的消费者。

- 靠近居民区:选择在居民区附近建设卷烟零售终端,方便居民购买卷烟,节省他们的时间和精力。

- 交通便利:选择在交通便利的地段建设卷烟零售终端,方便消费者前往购买。

3. 店面设计良好的店面设计有助于吸引消费者注意并提高销售效果。

以下是一些建设现代化卷烟零售终端店面的设计建议:- 醒目的招牌:设计一个醒目而有特色的店招,以吸引消费者的目光,让他们对你的店面产生兴趣。

- 温馨的店内环境:营造一个舒适、整洁和温馨的店内环境,让消费者感到舒服和愉快,从而增加销售机会。

- 合理的陈列展示:根据卷烟种类和品牌,合理布局和陈列商品,使消费者能够清楚地看到和选择他们想要购买的卷烟。

4. 货架管理货架管理是卷烟零售终端建设中不可或缺的一部分。

以下是一些建设现代化卷烟零售终端的货架管理建议:- 品类分类:根据不同的卷烟品类,将商品分开陈列,方便消费者查找和选择。

- 时刻保持整齐:定期整理货架,保持卷烟整齐摆放,以便消费者能够清晰、方便地选择购买。

- 及时更新货架:根据销售情况,及时添加新品和热销商品,保持货架的新鲜和多样性。

5. 服务质量提供良好的服务质量是现代化卷烟零售终端的核心竞争力。

以下是一些建设现代化卷烟零售终端的服务质量建议:- 友好的服务态度:店员应该保持友好和礼貌的服务态度,主动帮助消费者解答问题和提供购买建议。

- 快速的结算方式:提供快速、方便的结算方式,如现金支付、移动支付等,减少消费者等待时间。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

(零售行业)卷烟零售功能终端建设指引现代卷烟零售功能终端建设指引(征求意见稿)二零壹壹年十月目录1总则 (1)1.1范围 (1)1.2原则 (1)1.3术语定义 (1)1.3.1卷烟零售终端 (1)1.3.2现代卷烟零售功能终端 (1)1.3.3卷烟零售直营终端…………………………………………………………l1.3.4品牌培育功能………………………………………………………………l1.3.5宣传促销功能 (2)1.3.6信息采集功能 (2)1.3.7消费跟踪功能 (2)1.3.8消费体验功能 (2)1.3.9终端管理信息系统 (2)1.4工作职责 (2)1.4.1商业企业职责 (2)1.4.2工业企业职责 (3)1.4.3功能终端职责 (3)2终端选择 (5)2.1终端布局 (6)2.2客户信息 (6)2.3选择标准 (6)2.3.1共性标准 (6)2.3.2个性标准 (7)2.4选择流程 (7)2.5直营终端 (8)2.5.1数量规模 (8)2.5.2规范管理 (9)2.5.3统壹运营 (9)3资源配置 (11)3.1功能终端营销资源配置 (11)3.1.1资源配置内容 (11)3.1.2选择目标品牌 (12)3.1.3参考因素 (12)3.2工业企业营销资源配置 (12)3.2.1配置内容 (12)3.2.2资源管理 (13)3.3资源配置流程 (14)4终端功能 (15)4.1.1新品上市 (15)4.1.2品牌推广 (16)4.1.3品牌维护 (16)4.1.4品牌培育功能发挥流程 (17)4.2宣传促销功能 (17)4.2.1店面形象 (17)4.2.2陈列展示 (18)4.2.3广告宣传 (19)4.2.4促销活动 (20)4.2.5宣传促销功能发挥流程 (21)4.3信息采集功能 (22)4.3.1采集基础 (22)4.3.2真实准确 (23)4.3.3分析共享 (24)4.3.4信息采集功能发挥流程 (25)4.4消费跟踪功能 (26)4.4.1跟踪方法 (26)4.4.2信息分析共享 (27)4.4.3消费体验 (27)4.4.4消费跟踪功能发挥流程 (30)5终端服务 (32)5.1.1标准化服务 (32)5.1.2个性化服务 (32)5.2专业化服务策略 (32)5.3客我互动 (33)5.3.1网上互动 (33)5.3.2网下互动 (33)5.4功能终端服务流程 (33)6终端评价 (35)6.1评价指标 (35)6.2评价应用 (35)6.3评价流程 (35)1总则1.1范围本指引以《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》为主要依据,提出了现代卷烟零售功能终端建设的具体工作内容、业务流程和有关要求。

本指引适用于卷烟工商企业的功能终端建设工作。

1.2原则市场导向,共同发展,规范统壹,稳步推进。

1.3术语定义1.3.1卷烟零售终端卷烟营销网络的最末端,是卷烟到达消费者的最终端口,是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节,简称零售终端(下同)。

1.3.2现代卷烟零售功能终端现代卷烟零售功能终端是诚信规范运营、具有壹定运营能力和条件,且具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能的卷烟零售客户,简称功能终端(下同)。

1.3.3卷烟零售直营终端卷烟零售直营终端作为功能终端的核心,是烟草企业投资建设和运营的,着重发挥核心示范、形象展示、消费体验等作用的卷烟零售客户,简称直营终端(下同)。

l.3.4品牌培育功能零售终端和商业企业、工业企业协同互动,在新品上市、品牌维护、品牌推广等终端品牌营销中,开展系列营销活动、促进卷烟品牌成长的功能。

1.3.5宣传促销功能零售终端从店面形象、产品展示、广告宣传、促销活动等方面,宣传推广卷烟品牌、强化消费者品牌认知、促进卷烟销售的功能。

1.3.6信息采集功能零售终端采集获取卷烟零售销量、价格、库存以及其他相关市场信息,且和烟草商业企业共享,使得工商企业更好地把握和满足市场需求、提升市场响应速度和营销决策能力的功能。

1.3.7消费跟踪功能零售终端跟踪其固定消费者,记录消费者信息、购买行为、消费偏好等且和商业企业共享,使得工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状况,提高品牌规划和市场营销的功能。

1.3.8消费体验功能通过让消费者在直营终端内驻留、观摩、聆听、品吸等方式,使消费者亲身体验产品或服务、实际感知产品或服务的品质性能、了解卷烟品牌文化和价值,获得愉悦卷烟消费感受,从而使消费者认知、喜好特定品牌卷烟的功能。

1.3.9终端管理信息系统由商业企业组织开发且提供零售终端使用的、用于零售终端管理的软件系统,通常具备网上订货、网上营销、网上配货、网上结算、信息采集、终端进销存管理等功能。

1.4工作职责1.4.1商业企业职责以地市级X公司为建设主体,主要有以下职责:—研究功能终端建设的方式方法;—选择功能终端:—合理配置功能终端的营销资源;—为功能终端提供服务支撑;—组织开展零售客户培训工作;—协同工业企业、功能终端开展品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等营销活动;—开展功能终端评价。

省级X公司主要育以下职责:—制定功能终端建设规划和有关方针政策;—指导开展功能终端建设工作;—组织开展功能终端建设的相关培训;—落实功能终端建设过程中的监督考核管理。

l.4.2工业企业职责—提供宣传促销的人员、物料和技术支持;—提供零售终端培训支持;—和商业企业协同,合理利用功能终端资源;—协助商业企业开展品牌培育、宣传促销和体验营销等活动;—在商业企业提供终端各项信息的基础上,提供产品支持和货源保障支持。

1.4.3功能终端职责—自主实施必要的店面形象和软硬件改造升级;—优化实施卷烟出样陈列;—实施店铺内卷烟广告宣传的维护;—掌握品牌知识,开展常态化产品推介工作;—按照终端管理信息系统要求,开展扫码销售、信息记录以及消费者信息采集跟踪;—自觉参和网上订货、网上营销、网上配货、网上结算等工作。

1.5业务流程流程图例见图1-5-1。

现代卷烟零售功能终端建设综合业务流程图见图1-5-2。

(图略)2终端选择地市级X公司选择功能终端,主要工作有布局规划、完善客户信息、制定选择标准和实施选择等。

功能终端的选择,要充分反应工商企业营销工作的需要和零售客户自觉提升的意愿。

2.1终端布局地市级X公司在选择功能终端之前,要根据当地经济发展、社会状况,综合考虑市场类型、零售业态、运营规模等因素,先行开展合理规划,避免盲目选择和发展。

布局规则如下:--市场类型分布,应当以市区为主,县(区)范围内以城区和经济发达的重点乡镇为主;--零售业态分布,应符合当地实际情况,同时严格控制烟酒商店类客户的比例,原则上不得超过该类客户所占客户总数比例的二分之壹,严格控制同壹烟酒商店类连锁型企业、门店进入功能终端的数量或比例;--运营规模分布,应优先选择中等运营规模的客户,严格控制千条之上客户的比例;--连锁型零售客户(企业),在功能终端建设中应以单店进行选择;--功能终端在辖区内的分布,应当尽可能扩大地理覆盖面,避免过于集中壹地的扎堆现象;--功能终端发展的时间进度规划,应当以稳步推进为原则,总体上在5年内达到客户数量的20%左右;有条件的地区可适当增加比例。

2.2客户信息在国烟办综(2011)481号文件规定的《客户基础信息表》基础上,根据功能终端选择的需要,适当增加和完善部分客户信息。

--增加“销售环境”信息,从城区、县城、乡镇和村屯予以界定;--增加“店面地段”信息,从特别繁华地段、繁华地段、壹般地段和偏远地段予以界定;--增加“店堂环境”信息,从好、中、差予以界定;--增加“运营面积”信息,反映零售终端的店堂大小;--增加“陈列面积”信息,增加“陈列设施”信息,内容包括前柜数量、背柜数量;--增加“广告面积”信息;--诚信情况中,增加“明码实价”信息;--新增零售客户能力指标项目,内容包括软件使用能力、卷烟陈列能力、产品推介能力、沟通能力、合作意愿、运营稳定性,分别从好、中、差予以界定。

2.3选择标准功能终端选择标准包括共性标准和个性标准。

共性标准是对各地市级X公司普遍适用的基本选择条件,个性标准是各省级、地市级X 公司能够根据本地实际选择设定的指标项。

2.3.1共性标准共性标准包括零售络端诚信规范运营、现代流通特征、自愿参和和运营素质等方面。

具体包括:--长期诚信规范运营,至少连续12个月无违反烟草专卖法律法规的运营行为,且坚持卷烟零售明码实价;--具有现代流通的基本特征,以网上订货、网上配货、网上结算为主要标志;运营场所配备电脑、互联网、扫码设备或零售POS机等信息化设备,安装使用终端管理信息系统等;--在平等互利的前提下,自愿利用其营销资源,和烟草商业企业合作共同开展卷烟营销和品牌培育工作;--具有较强的运营素质,包括有关软件的使用能力、较强的卷烟出样陈列能力、较高的产品推介以及和消费者的沟通交流能力;--具有较好的店面形象,店面干净、整洁、有序;陈列设施条件较好,陈列规范、美观;具备醒目、美观的店招;或店铺具备改造提升潜力,且自愿提升的;--运营稳定,非重大节日期间没有销量明显波动的异常情况。

2.3.2个性标准在普遍达到共性标准的前提下,地市级X公司应当根据当地社会经济发展和卷烟市场实际情况,结合功能终端布局要求,设定个性标准,选择功能终端。

可参考的主要指标包括“运营面积”、“陈列设施”、“陈列面积”、“广告面积”、“运营业绩”、“店铺地段”等。

--“运营面积”指剔除零售店铺仓储、生活超居面积之外,专门用于运营、陈列、销售的店铺面积。

--“陈列设施”指卷烟零售用柜台、货架等。

--“陈列面积”指用于卷烟条包、盒包陈列的面积。

--“广告面积”壹般指零售店铺中可用于发布烟草广告的面积。

--“运营业绩”指零售终端在壹定时期内运营卷烟的销量、销售金额、毛利等。

--“店铺地段”指零售终端所处的地理位置的繁华程度。

2.4选择流程(图略)流程说明:--制定功能终端布局规划。

地市级X公司依据功能终端布局规划,结合本地实际,制定功能终端布局规划,且上报省级X公司审批。

--确定功能终端选择标准。

地市级X公司按本地实际,参考工业企业建议,设定功能终端选择标准,且上报省级X公司审批、发布、实施。

--完善零售客户信息。

按照指标需求,在零售终端协作下完善零售户信息。

之后,每季度采集和维护壹次。

守法信息由专卖部门负责采集和维护,县级局长负责审核;其它信息由营销部门负责采集和维护,由县级分X公司(营销部)经理负责审核。

为确保信息真实有效,地市级X公司营销中心应对信息采集、维护、更新情况进行抽查、核对、分析。

--选择且发布入围功能终端。

按照共性标准、个性标准的顺序筛选符合资格的零售终端,生成备选功能终端名单,经审核后发布。

相关文档
最新文档