物业管理基础知识汇总
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与目标1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的主要职责和职能第二章：物业管理组织与架构2.1 物业管理部门的设置与职责2.2 物业管理人员的角色与职责2.3 物业管理组织架构的建立与优化第三章：物业管理的各项工作内容3.1 设施设备管理3.1.1 设施设备巡检与维护3.1.2 设施设备故障报修处理3.1.3 设施设备更新与升级计划 3.2 环境卫生管理3.2.1 公共区域清洁与维护3.2.2 垃圾处理与分类管理3.2.3 绿化与园艺维护3.3 安全防范管理3.3.1 物业安全巡查与监控3.3.2 火灾事故应急预案3.3.3 保安与门禁管理3.4 居民服务与投诉处理3.4.1 居民关系维护与服务3.4.2 公共设施使用管理3.4.3 居民投诉处理与协调3.5 财务管理与资金筹措3.5.1 编制物业管理预算3.5.2 物业费收缴与管理3.5.3 资金筹措与使用3.6 合同与法律事务管理3.6.1 物业合同管理与履约监督3.6.2 法律事务咨询与处理3.6.3 涉诉案件处理与维权第四章：物业管理的案例分析与应用4.1 物业管理在住宅小区的案例分析 4.2 物业管理在商业综合体的案例分析 4.3 物业管理在写字楼的案例分析4.4 物业管理在工业园区的案例分析第五章：物业管理的发展趋势与创新5.1 物业信息化与智能化5.2 社区共享经济与共建共享5.3 环保与可持续发展5.4 物业管理专业化与人才培养附件：1：物业管理常用表格范本2：物业管理法律法规目录3：物业管理相关资料和参考文献法律名词及注释：1：物权法：是指规定物权的产生、变动和消灭、物权的内容和保护等问题的立法。
2：合同法：是指规定合同的订立、效力、变更、履行、无效与违约责任等问题的法律。
3：地方法规：是指地方性的法律法规，针对特定地区的物业管理进行规范。
4：建筑法规：是指针对建筑物的建设、使用、管理等方面的法律法规。
物业常识29个
物业常识29个
1. 物业管理是什么？
2. 物业管理的历史和发展。
3. 物业管理的主要职责和任务。
4. 物业管理的组织形式。
5. 物业管理人员的职业要求和素质。
6. 物业管理的管理模式。
7. 物业管理的服务内容和标准。
8. 物业管理的服务质量评估标准。
9. 物业管理中的卫生保洁。
10. 物业管理中的安全管理。
11. 物业管理中的绿化管理。
12. 物业管理中的设施维护。
13. 物业管理中的环境保护。
14. 物业管理中的费用管理。
15. 物业管理中的资金管理。
16. 物业管理中的合同管理。
17. 物业管理中的档案管理。
18. 物业管理中的人力资源管理。
19. 物业管理中的客户关系管理。
20. 物业管理中的投诉处理。
21. 物业管理中的业主委员会管理。
22. 物业管理中的物业顾问服务。
23. 物业管理中的信息化管理。
24. 物业管理中的创新与发展。
25. 物业管理中的法律法规。
26. 物业管理中的相关政策。
27. 物业管理中的社会责任。
28. 物业管理中的行业标准。
29. 物业管理的未来发展趋势。
物业基础知识
三、国内物业管理的发展历程
1、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司——深圳物业管理公司 正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商 品房实行统一的物业管理，这是我国国内 物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴 行业的诞生。
2、1993年6月30日，深圳成立了国内首家物 业管理协会;1994年深圳市颁布了《深圳经 济特区住宅区物业管理条例》。
间和外墙的防渗漏为8年 门窗安装密闭，不出现翘裂为2年 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2
年 管道渗漏、管道堵塞2年 附属工程、绿化1年
12、专项维修资金
专项维修资金属于业主所有
专项用于物业保修期满后物业共用部位 、共用设施设备的维修和更新、改造，不得 挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法 由国务院建设行政主管部门会同国务院财政 部门制定。
3、临时管理公约
建设单位在销售物业之前，必须制定临时 业主公约。
建设单位应当在物业销售前将业主临时公约 向物业买受人明示，并予以说明，而物业 买受人在与建设单位签订物业物业买卖合 同时，应当对遵守业主临时公约予以书面 承诺。
第三章
前期介入
1. 概念 2. 物业管理的介入方式及内容
一、概 念
前期介入是指物业管理企业在接管物业 之前，就参与物业的规划设计和建设的 过程，再此过程中，物业管理企业从业 主与非业主使用人及物业管理的角度， 就物业开发、建设和今后使用管理提出 建议，并对将接管的物业做好管理准备 。
四、物业管理的基本概念
1、物业 物业是指已经建成的各类房屋以及与之相 配套的设备、设施、场地、庭院和相关的 建筑地块。
2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业 ，由业主和物业服务企业按照物业服务合 同约定，对房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理基础知识
物业管理基础知识1．物业：物业管理活动的物质载体，是联结物业管理相关法律关系主体之间关系的介质。
原为香港地方俚语，意指单元性房地产，是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。
2．构造物：指采用一定的技术手段将各种物料按照一定结构连接成的整体，包括建筑物和构筑物两类。
构筑物不直接供人在里面进行生产和生活活动的构造物。
3．建筑物：指定着于土地上下，由顶盖、梁、柱、墙壁等部位组成，供人居住或用于其它目的使用的构造物。
房屋是建筑物最基本、最主要的物质形态，是指用建筑物料与外部空间隔开，可以容纳人在其中活动的建筑物。
4．物业管理区域：物业的集合，是物业管理的基本单位。
5．居住物业：指专供居住的物业，包括住宅小区、别墅、公寓等。
6．商业物业：指业主或物业使用人用于商业（商务）活动的物业，包括写字楼、购物中心、商铺、酒店等。
7．工业物业：指用于工业和交通运输生产活动的物业，包括工业厂房、仓库等。
8．其它类型物业：体育类物业（体育场、体育馆、健身房）、文教娱乐类物业（学校、影剧场、音乐厅、游乐场、文化广场）、卫生保健类物业（医院、疗养院、养老院）、交通类物业（车站、空港）、名胜古迹类物业（古建筑、名人故居）和宗教类物业（教堂、礼拜寺、庙宇、宗祠）等。
9．混合物业：一般指居住型和非居住型物业进行混合设计和建造的物业。
10．公产物业：产权归国家所有的物业，包括党政机关、部队、国有事业单位和国有企业的物业。
11．私产物业：产权归个人的物业。
12．单位产物业：产权归单位所有的物业。
13．私益性物业：为五官产权人垄断性占有和使用，能为其创造生活便利或带来经济利益的物业，如住宅、写字楼、商场、会展中心、酒店、工业厂房等。
14．公益性物业：指为社会公众提供公共性服务或用于社会公益活动的物业。
如行政办公类物业、学校、医院、图书馆、礼拜堂等。
15．物业内容的二元性：指建筑物和建筑物所依附的土地。
16．设施设备的配套性：指物业以其各种配套设施设备满足人们各种需要的特性。
(2024年)物业管理基础知识全了业主和物业新人必看
加强员工培训
定期对物业员工进行培训，提高 员工的专业素质和服务意识，确 保服务质量。
完善管理制度
建立健全的物业管理制度和流程 ，确保各项工作的规范化和标准 化。
加强智能化管理
引入先进的物业管理系统，实现 信息化、智能化管理，提高服务 效率和质量。
工作，确保业主和租户的人身和财产安全。
16
04
物业管理法规与政策
17
物业管理法规概述
物业管理法规的体系结构
包括国家法律、行政法规、地方性法规及规章等，构成完整的物 业管理法规体系。
物业管理法规的核心内容
明确业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业等各方主体的权 利和义务，规范物业管理活动。
物业管理法规的历史与发展
物业管理基础知识全 了业主和物业新人必 看
1
目 录
• 物业管理概述 • 业主与物业公司的关系 • 物业管理基础知识 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与收费 • 物业管理案例分析
2
01
物业管理概述
3
物业管理的定义与职责
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
随着住房制度改革的深入和城市化进程的加快，物业管理法规不断 完善，为行业发展提供有力保障。
18
物业管理政策解读
物业服务收费政策
政府指导价与市场调节价相结合，保障业主和物业服务企业的合 法权益。
房屋维修资金使用政策
明确房屋维修资金的筹集、管理和使用规则，确保资金专款专用。
物业理论基础知识培训
F、使用房屋阳台荷载超标，给相邻业主（户）
造成安全隐患的。
I、使用房屋存放易燃易爆、有毒、枪支弹药等危险物品，给相邻的业主（户）造成安全隐患。 H、占用房屋共用窗台、门厅、公共通道、安全出口、安全通道，影响他人使用和通行。 G、阻扰、妨碍或者拒绝配合物业管理企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主（户）正常权益。
1. N、其它损害公共秩序和违反业主（户）公约及物业管理区域规章制度的行为。
2. 维护物业管理区域秩序的主要方式
3. 为维护物业管理的正常秩序，《条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保， 物业装修和使用等法律法规规定的行为，物业管理企业履行如下义务：
① 履行告知义务、通知义务、通知、宣传、 ② 履行制止义务、制止行为是一种义务而不是权利，制止行为是有限度的。 ③ 履行报告义务，一些违法违规行为，如入室盗窃行为，物业管理企业可能能够制止，擅自改
变房屋用途行为，物业管理可能无法制止，物业管理企业应当做的是及时向有关主管部门报 告。
业主违反物业管理秩序的法律责任
物业管理企业认真履行告知、制止、报告义务后， 对于故意违规业主（户）并其它业主（户）造成 损害后果的，依照《民法细则》关于相邻规定及
物业理论基础知识培训
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演讲者：
一、物业管理企业的义务
《条例》第三十六条规定：“物业管理企业应当按照物业服务合 同的约定，提供相应的服务。”其中包括物业管理企业维护物业 管理区域秩序和协助安全防范的义务。
1. 物业管理企业维护物业管理区域秩序的义务
1. 业主（户）违返物业管理区域秩序的主要表现 2. 物业管理区域秩序需要全体业主（户）
共同遵守才能得到良好的维护，常见的违返物业管理区域 秩序的行为主要包括：
物业管理基础必学知识点
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养：了解和掌握物业设备的基本知识，如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法，以确保设备正常运行。
2. 安全管理：了解和掌握物业安全管理的基本要求，包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等，以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理：了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求，包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等，以维护良好的生活环境。
4. 维修管理：了解和掌握物业维修管理的基本要求，包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等，以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理：了解和掌握物业业主关系管理的基本要求，包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等，以维护良好的业主关系。
6. 合同管理：了解和掌握物业合同管理的基本要求，包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等，以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理：了解和掌握物业财务管理的基本要求，包括费用收缴、
财务报表和财务审核等，以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理：了解和掌握物业社区管理的基本要求，包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等，以提升居民生活品质。
9. 技术管理：了解和掌握物业技术管理的基本要求，包括设备更新、
节能降耗和工程施工等，以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规：了解并遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法和环境保护法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识1. 物业管理概述物业管理是指对一个房地产项目进行综合管理的活动，旨在为业主提供安全、舒适和便利的生活环境。
物业管理涉及的范围广泛，包括房地产开发、设施维护、资源调配、安全管理等方面。
物业管理的目标是提高业主满意度，保护业主权益，同时增加房地产项目的价值。
2. 物业管理的职责物业管理的职责可以分为以下几个方面：- 日常维护管理：包括保洁、绿化、设备设施的维修与保养等。
- 安全防范管理：包括门禁系统、摄像监控、消防设施的维护与管理。
- 设施设备管理：包括水电、空调、电梯等公共设施设备的维修与管理。
- 秩序维护管理：包括小区居民的行为管理、车辆管理等。
- 服务协调管理：包括与居民的沟通协调、投诉处理等。
3. 物业管理的重要性物业管理在房地产项目中起着至关重要的作用。
它能够有效地提高住宅小区的居住质量，并为业主提供便利和舒适的生活环境。
以下是物业管理的重要性：- 提高房地产项目的价值：物业管理能够保持建筑物和设备的良好状态，提高房地产项目的价值。
- 增加居住舒适度：通过维护公共设施和提供服务，物业管理能够提高居住的舒适度。
- 提供安全保障：物业管理可以通过安全设施和安全管理制度，为居民提供安全保障。
- 解决居民问题：物业管理能够及时解决居民的问题和投诉，提高居民满意度。
4. 物业管理的关键要素物业管理的成功与否取决于以下几个关键要素：4.1 专业团队物业管理需要一支专业的团队来进行管理和运营。
这个团队需要具备丰富的专业知识和管理经验，并且能够灵活应对各种问题和挑战。
4.2 有效的管理制度物业管理需要建立一套完善的管理制度，包括工作流程、责任分工、考核评估等方面。
这些管理制度可以帮助提高工作效率和管理水平。
4.3 公正透明的运营物业管理需要公正、透明地进行运营。
这意味着每一项决策和行为都要遵循公正原则，同时将相关信息进行公开，让业主和居民能够了解和监督物业管理的工作。
4.4 定期的维护与保养物业管理需要对建筑物和设备进行定期的维护和保养，以保持其良好的状态和正常运转。
物业管理基础知识及物业管理法规考试
物业管理基础知识及物业管理法规考试一、物业管理基础知识1. 物业管理的定义和目标物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，其目标是为业主提供安全、舒适、便利的居住和工作环境。
2. 物业管理的职责和功能物业管理的职责包括：维护和管理房地产项目的设施设备、保障业主的基本生活需求、维护公共秩序和安全、处理业主之间的纠纷等。
其功能包括：设施设备维修和维护、安全管理、环境卫生管理、公共设施的规划和管理等。
3. 物业管理的组织架构物业管理普通由物业管理公司或者业主委员会负责组织和管理。
物业管理公司通常设有总经理、行政部门、维修部门、客服部门等职能部门。
4. 物业管理的服务内容物业管理的服务内容包括：保洁、绿化、安保、维修、垃圾处理、停车管理、消防管理、供水供电管理等。
5. 物业管理的收费方式物业管理费普通按照建造面积或者使用面积计算，业主需要按照约定的比例缴纳物业管理费。
二、物业管理法规1. 《物业管理条例》该法规是我国物业管理领域的基本法规，主要规定了物业管理的基本原则、业主的权利和义务、物业管理公司的职责等。
2. 《物业管理办法》该法规是对《物业管理条例》的具体实施细则，主要规定了物业管理的具体操作流程、管理费用的收取和使用、物业管理的监督机制等。
3. 《小区物业管理办法》该法规是对小区物业管理的具体规定，主要涉及小区物业管理的范围、职责、收费标准等。
4. 《业主委员会管理办法》该法规是对业主委员会的组织和管理进行规范，主要规定了业主委员会的职权、选举程序、会议制度等。
5. 《房地产管理法》该法规是对房地产管理的综合性法规，其中包括了物业管理的相关内容，主要规定了房地产的登记、交易、租赁等方面的规定。
三、物业管理基础知识及物业管理法规考试是为了评估物业管理人员对物业管理基础知识和法规的掌握程度而设立的考试。
考试内容包括物业管理的定义、目标、职责和功能，物业管理的组织架构和服务内容，以及物业管理法规的相关知识。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行管理和维护的一系列活动，包括维修、保洁、安全、绿化等方面的工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
一、物业管理的职责和作用1. 维修和保养：物业管理负责房屋设施的维修和保养工作，确保房屋设施的正常运行，提供良好的居住和工作环境。
2. 安全管理：物业管理负责制定和执行安全管理制度，保障居民和工作人员的人身安全，防范火灾、盗窃等安全事件的发生。
3. 环境卫生：物业管理负责小区或办公楼的日常清洁工作，包括道路、公共区域、垃圾处理等，保持环境整洁。
4. 绿化和景观：物业管理负责小区或办公楼的绿化和景观维护工作，包括花草树木的种植和养护，营造美观的环境。
5. 设备设施管理：物业管理负责对公共设备设施的管理和维护，例如电梯、供水、供电等，确保设施的正常运行。
6. 社区服务：物业管理负责提供各种便利服务，例如快递收发、代收物业费、社区活动组织等，提高居民的满意度。
二、物业管理的组织形式1. 自管物业：由业主委员会或业主共同组织管理，自行聘请物业管理人员，自行制定管理规章制度。
2. 委托物业：业主委托专业物业管理公司进行管理，物业公司负责管理和运营，提供相关服务。
3. 混合物业：业主委托物业公司进行管理，同时设立业主委员会参与管理决策，共同管理小区。
三、物业管理的流程和工作内容1. 入住管理：包括签订租赁合同、办理入住手续、收取押金和租金等工作。
2. 日常维护：包括房屋设施的维修和保养、公共设备设施的管理和维护、环境卫生的清洁工作等。
3. 安全管理：包括制定和执行安全管理制度、定期进行安全检查和演练、处理安全事故等工作。
4. 绿化和景观维护：包括花草树木的种植和养护、景观的设计和改造、绿化环境的保持等工作。
5. 社区服务：包括提供快递收发、代收物业费、组织社区活动等服务，提高居民的生活质量。
四、物业管理的技能要求1. 综合管理能力：物业管理人员需要具备综合管理能力，能够协调各项工作，解决问题和处理突发事件。
24个物业管理基础知识
24个物业管理基础知识1、为什么要成立业主委员会？答：由于住宅产权主体多元化的状况，决定了一个区域，一幢住宅内的各个业主之间既有个体利益，也有整体利益。
需要一种既能维护全体业主的共同利益，有能兼顾单个业主利益的新型管理机制。
在政府房地产管理部门指导下，通过业主委员会来发挥业主自治管理物业的作用，有利于这一目标的实现。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。
2、业主委员会何时成立？程序如何？答：一个物业管理区域内，有下列情况之一的，所在地的区、县房地产管理部门应当会同住宅出售单位组织召开第一次业主大会或者业主代表大会，选举产生业主委员会。
(1)共有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上；(2)新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上；(3)住宅出售已满两年。
业主委员会应当自选举产生之日起十五日内，持下列文件向所在地的区、县房地产管理部门办理登记：(1)成立业主委员会登记申请书；(2)业主委员会委员名单；(3)业主委员会章程。
区、县房地产管理部门应当自受理登记申请之日起十五日内，完成登记工作；对不符合《上海市居住物业管理条例》（以下简称本条例）规定成立的业主委员会不予登记，并书面通知申请人。
业主委员长会自区、县房地产管理局核准登记之日起成立。
3、业主委员会有哪些主要职责？答：业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：(1)召开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况；(2)选聘或者解聘物业管理企业，与物业管理企业订立变更或者解除物业管理服务合同；(3)依照本条例设立物业维修基金的，负责该基金的筹集、使用和管理；(4)审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算；(5)听取业主、使用人的意见和建议，监督管理企业的管理服务活动；(6)监督公共建筑、公共设施的合理使用；(7)业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。
业主委员会应当定期召开会议，会议必须有过半数委员出席有效，作出决定应当经全体委员过半数通过。
物业管理基础知识
⑵ 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段 内容不同，具体为：
➢ 立项决策阶段 主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物
业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等 方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。
➢ 规划设计阶段 物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细节问题的发现
1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 奥克维娅-希尔女士
2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。 1908年，世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员
组织（ Chicago Building Managers Organization，CBMO ）成立。 在CBMO推动下，美国第一个全国性的业主组织——建筑物业主
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒”等准备工作 ⑵ 为业主办理入住手续 ⑶ 装修搬迁管理
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话
或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。
6、正常期管理服务
（四）物业管理与传统房产管理的区别
类
别
物业管理
传统房产管理
比较内容
物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念 管理期限
物业管理基础知识
选择题
物业管理的主要服务对象是？
A. 小区居民（正确答案）
B. 商业楼宇
C. 公共设施
D. 所有不动产
下列哪项不属于物业管理的基本内容？
A. 房屋维修
B. 环境卫生
C. 治安管理
D. 城市规划（正确答案）
物业管理费的收取通常基于什么原则？
A. 服务质量
B. 业主委员会决定
C. 合同约定（正确答案）
D. 政府指导价
物业管理公司需要具备的资质是由哪个部门颁发的？
A. 工商管理局
B. 住房和城乡建设部（正确答案）
C. 税务局
D. 民政部门
业主大会的召开周期一般是多久？
A. 每年至少一次（正确答案）
B. 每两年一次
C. 每季度一次
D. 每月一次
在物业管理中，处理业主投诉的首要原则是？
A. 及时处理
B. 记录详细
C. 以业主为中心（正确答案）
D. 遵循程序
物业管理中的“专项服务”通常指的是？
A. 基础物业服务
B. 特定需求的增值服务（正确答案）
C. 公共设施维护
D. 业主委员会委托的服务
下列哪项不属于物业管理公司的日常管理工作？
A. 绿化养护
B. 车辆管理
C. 房屋销售（正确答案）
D. 公共设施维护
物业管理服务合同的核心内容通常不包括？
A. 服务范围与质量
B. 服务费用与支付方式
C. 合同期限与违约责任
D. 业主个人财务状况（正确答案）。
物业管理基础知识培训
一、物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源与发展：
1908年，世界上第一个物业管理组织：芝加哥建 筑物管理人员组织成立；
推动成立了第一个全国性的业主组织：建筑物业 主组织。
一、物业管理的产生与发展
2、物业管理是房地产的延续和完善：
各种关系协调 1、企业内部协调； 2、与相关部门关系协调。
业主 大会
业主 委员会
街道 居委会
业主
常规性的公共服务
日
常
物
业
针对性的专项服务
管
理
工商
委托性的特约服务
环卫
城管
通讯
派出所
系 统 的 协 调
供水电气
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务 2、物业管理专项业务 3、物业管理特约业务
七、物业管理的基本内容
二、物业管理的基本概念
概念一、物业
物业的特性： 位置的固定性和地区性 形式上的多样性 使用上的长期性 建设周期长、投资量大 容易受政策的限制 保值性和增值性
二、物业管理的基本概念
概念二、物业管理
行业定义： 是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接
受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用 现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价 值和经济效益而对物业本身及其业主（用户）进行 管理并提供综合服务。
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防
管理、交通管理等。
七、物业管理的基本内容
安全管理作用： 1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。 2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。 3、必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为，维 护正常的生活秩序与工作秩序。 4、加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻 里纠纷。 5、阻止违法犯罪活动，维护社区的安定团结。
物业管理应知应会的基本知识
物业管理应知应会的基本知识一、物业管理的定义物业管理是指专门从事房地产物业维修、保养、管理和服务的一种综合性服务行业。
其主要职责是管理和维护房地产物业，提供良好的居住和工作环境，为业主和租户提供全方位的服务。
二、物业管理的职责1.房屋维修与保养：负责对物业进行定期检查和维护，及时修复和更换设备设施，确保物业的正常运行和安全性。
2.公共设施管理：负责管理和维护小区的公共设施，包括绿化景观、道路、停车场、游泳池等，确保其良好的使用状态。
3.安全管理：负责制定和执行安全管理制度，加强小区的安全防范，确保居民的人身和财产安全。
4.环境卫生管理：负责保持小区的环境卫生，定期清理垃圾、保洁，维护小区的整洁和美观。
5.业主服务：提供全面的业主服务，包括投诉处理、信息咨询、入住管理等，满足业主的需求和要求。
6.财务管理：负责物业费的收缴和使用，编制物业管理费预算，做好财务核算和报表工作。
三、物业管理的要求1.专业知识：物业管理人员应具备相关专业知识，包括房地产管理、法律法规、维修保养等方面的知识。
2.沟通能力：物业管理人员需要与业主、租户、供应商等多方沟通，应具备良好的沟通和协调能力。
3.责任心：物业管理人员应具备高度的责任心，对工作认真负责，积极解决问题，确保物业管理的顺利进行。
4.团队合作：物业管理涉及多个部门和人员，需要进行协同工作，物业管理人员应具备良好的团队合作精神。
5.服务意识：物业管理是为业主和租户提供服务的行业，物业管理人员应具备良好的服务意识，关注业主的需求和要求。
四、物业管理的重要性物业管理对于房地产的价值保值和增值起着重要的作用。
通过合理的管理和维护，可以提供良好的居住和工作环境，提升房地产的品质和价值。
同时，物业管理可以有效解决业主和租户的问题，提供全方位的服务，提高居住和工作的舒适度和便利性。
五、物业管理的发展趋势随着社会的发展和人们对生活品质的要求提高，物业管理行业也在不断发展和创新。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对一个建筑物或者一组建筑物进行维护、管理和运营的活动。
它涵盖了多个方面，包括设备维护、安全管理、卫生清洁、绿化景观、社区服务等。
物业管理的目标是为业主和居民提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
一、物业管理的职责和任务1. 设备维护：物业管理人员需要定期检查和维护建筑物内的设备设施，如电梯、水电设备、消防设备等，确保其正常运行和安全性。
2. 安全管理：物业管理人员需要制定和执行安全管理制度，包括安全巡查、安全培训、应急预案等，确保建筑物和居民的安全。
3. 卫生清洁：物业管理人员需要组织和监督清洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾处理等，保持建筑物的整洁和卫生。
4. 绿化景观：物业管理人员需要负责绿化景观的维护和管理，包括花草树木的养护、景观设计和施工等，提供美观的环境。
5. 社区服务：物业管理人员需要提供社区服务，包括接待业主和居民的咨询、处理投诉、组织社区活动等，增进社区的凝聚力和居民的满意度。
二、物业管理的重要性物业管理对于建筑物的运行和居民的生活质量有着重要的影响，它的重要性主要体现在以下几个方面：1. 维护建筑物价值：物业管理人员通过定期维护和保养建筑物，延长其使用寿命，保持其价值和吸引力。
2. 提供良好的生活环境：物业管理人员负责维护公共区域的清洁和卫生，提供良好的生活环境，提升居民的生活质量。
3. 保障居民安全：物业管理人员制定和执行安全管理制度，确保建筑物和居民的安全，预防事故的发生。
4. 提供便利的服务：物业管理人员提供各种便利的服务，如接收快递、代收费用、提供维修服务等，提高居民的满意度。
5. 增强社区凝聚力：物业管理人员组织社区活动，促进居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力和归属感。
三、物业管理的挑战和解决方案物业管理面临着一些挑战，如人力资源管理、财务管理、技术更新等，但可以采取以下方案来解决这些问题：1. 人力资源管理：建立完善的招聘、培训和绩效考核制度，吸引和留住优秀的物业管理人员。
超全的物业管理基础知识
超全的物业管理基础知识图文源于网络，版权属原作者，如有侵权请联系删除1、什么是业主？广义的业主是指房屋所有权人，狭义的业主是指产权证等权属证书上的登记人。
通常说业委会候选人，是指狭义的业主。
参考资料：《建筑物区分所有权司法解释》。
2、收房时开发商需要向业主提供哪些法律文件？原则上，收房时业主应当查看开发商应提供的“三书一证一表”，“三书”是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，“一证”是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，“一表”是指《竣工验收备案表》。
但目前一般是具有两书一表，即《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》，就符合交房条件。
3、房屋竣工验收的指的是什么？开发商在购房合同中一般都将竣工验收合格作为交房条件，但何为竣工验收合格？开发商往往把自己组织的五方验收作为验收合格的标准，甚至在补充协议中约定将五方验收作为交房条件。
其实这是得不到法律认可的。
依据《消防法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》等法律法规的规定，房屋交付，必须取得消防验收合格证和竣工验收备案表，方能交付。
4、《竣工验收备案表》有什么作用？一般情况下，开发商能提供竣工备案表，说明房屋主体质量是合格的，如果有足够的证据证明其确实不合格，是可以推翻的。
5、有《竣工验收备案表》，但房屋有重大质量问题怎么办?业主收房、验房对房屋质量有疑义时，可以申请质监站或其他专业机构对房屋质量进行鉴定，如果鉴定主体结构不合格，即使开发商能提供《竣工验收备案表》，业主也有权拒绝收房。
6、房屋存在质量瑕疵，业主如何处理？房屋存在空鼓、小裂缝、墙面渗水等质量瑕疵，业主在收房时，应当列出问题清单，要求开发商限期整改，整改期间由开发商承担物业费。
如果拒不整改，业主可以自己整改，费用由开发商承担。
如果开发商拒不整改，给业主造成相应损失的，有权要求开发商赔偿。
7、合同约定延期交房违约金太低，业主如何取得合理违约赔偿？现在不少开发商在购房合同中将延期交房的违约金约从范本的每日按总价款的万分之一到三，约定为无论多长时间都只赔总价款的万分之一，甚至万分之0.5，这样的约定是显失公平的。
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物业管理基础知识1、什么是物业？从物业管理的角度来看，物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。
2、什么是物业管理？物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3、物业管理的基本内容是什么？按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
常规性的公共服务包括：房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理、环境卫生的管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，公众代办性质的服务等。
针对性的专项服务包括：日常生活中的各项家务服务，各种商业经营服务项目，在文化、教育、卫生、体育等方面开展的各项服务，金融服务，经纪代理中介服务等。
特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求，受其委托而提供的服务，实际上是专项服务的补充。
4、社会化、专业化、企业化、经营型物业管理的最基本的特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。
业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的业主公约，它是所有业主使用人自律的保证，也是实行业主自治的前提；其次是要志成立精度委员会，它对物业管理企业具有先聘楷和解聘权，是业主自治的关键。
物业管理的作用是：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限用确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
5、精度是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。
在物业管理中，业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务对象。
物来使用人是指房屋、市政、肥用设施及场地的使用人。
它既包含业权人，也包含非业权人。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成主的代表物业全休业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。
6、物业管理公司是指按人才合法程序成产并具备相应条件的经营物业管理业务7、物业管理公司的权利和义务是什么？物业管理公司在依据《物业管理委托合同》对受托物业实施管理过程中，具有以下权利：(1)根据有关法规，并结合实际情况制订管理办法。
(2)依照物业管理委员会合同和管理办法对物业实施管理。
(3)依照物业管理委员会合同和有关规定收取管理费。
(4)有权制止违反规章制度的行为。
(5)有权要求业主委员会协助管理。
(6)有权选聘专业公司承担专项管理业务。
(7)可以实行多种经营，以其收益补充管理经费。
物业管理公司的义务包括：(1)履行物业管理委托合同，依法经营。
(2)接受业主委员会和业主使用人监督。
(3)重大管理措施应提交业主委员会审议批准。
(4)接受行政主管部门监督指导。
(5)至少每6个月应向全体业主公布一次管理费用收支帐目。
物业管理公司是指按人才合法程序成产并具备相应条件的经营物业管理业务(6)提供优良生活工作环境，搞好社区文化。
(7)发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告。
(8)《物业管理委托合同》终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费、公共收入积累形成的资产，同时业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。
8、为什么要推行和实施物业管理？业主购买某个物业，都希望有一个既安全又舒适的生活、工作环境，如何保障业主的权益，在管理和养护好物业这两个方面提供优质服务，并使社区设施不断完善，使物业使用年限延长，确保其设计功能发挥作用，这就是实施物业管理的意义所在。
9、物业管理和传统房屋管理有何区别？物业管理属于市场经济体制下形成的管理模式，传统房屋管理是在计划经济体制下形成的管理模式，前者积极地以经济手段进行开拓式管理，后者是消极被动地以行政手段进行管理。
物业管理作为城市管理体制的重大改革，与传统的房地产管理相比，从观念上，管理模式上以及在管理的的内容上、广度和深度上都有本质的区别，主要体现在以下四个方面：（1）、管理体制的不同。
传统的房地产管理是计划经济体制下的政府行政行为，是福利型、无偿型的；物业管理是市场经济体制下的企业，是经营型的，有偿的。
（2）、管理内容不同。
传统的房地产管理多年来一直以单一的收租养房为主要内容，管理内容单一。
物业管理则是对房屋设备设施等实行多功能、全方位、综合性经营管理与服务，既管物又服务于人，以对物业有形的“物质”管理为基础，以该物业的业主和使用人为核心，展开与此相关联的各项服务与管理工作，以人为核心。
提供精神和物质两方面的服务。
（3）、所管房屋的产权结构不同。
（4）、管理机制不同。
传统的房地产管理是管理者按自身的意志管理用户，与用户是管理与被管理的关系。
用户无法选择管理者，很少有监督权，更谈不上决策权，处于被动地位。
物业管理则是产权人和使用人有权通过市场选聘物业管理企业，物业管理企业有权接受或不接受选聘。
双方在完全平等的原则下，通过市场竞争，双向选择。
签定物业管理委托合同，明确各自的权利、义务，产权人和使用人参与重大事项的决策。
物业管理企业与产权人和使用人是委托与被委托。
服务和被服务的关系。
9，什么是物业管理的基础设施和生活环境？基础设施包括公用设施和服务设施。
公用设施包括房屋、道路、桥梁、公共交通、给水、排水、供电、供热、煤气、电讯等。
服务设施包括医疗、卫生、文化教育、科研、商业服务等。
生活环境包括自然环境和社会环境。
自然环境包括环境卫生、大气、水、土等：社会环境主要指治安情况。
10、物业管理从业人员应具备哪些基本素质和能力。
物业管理企业的人员根据所处的岗位和承担的责任分为三个层次：高级管理人员、中级管理人员和一般员工。
上述三个层次的物业管理人员所应具备的基本素质和要求有：（1）务业主的意识。
（2）烈的责任感和良好的职业道德。
（3）的知识面，越是高层次的管理人员，要求的知识面越广。
（4）要所有从事的专业岗位所必备的知识和相应能力。
11、物业管理行业中哪些岗位需持证上岗？(1)物业：物业管理企业经理、物业管理员、消防监控值班人员、保安员、二次供水清洁工。
(2)工程：普通电工、高压电工、空调工、电梯工、发电工、电焊工。
(3)行政：人事劳资员、秘书。
(4)财务：会计人员，如会计师、助理会计师、会计员。
(5)娱乐：游泳池救生员、各类体育项目如乒乓球、桌球、网球、健身等场馆助理。
12、小区管理的主要内容是什么？管理的内容包括：（1）市政公用设施和附属建筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、自行棚、停车场等。
（2）公共绿地、花木等的养护和管理。
（3）附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、家政、会所等。
（4）公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。
（5）交通与车辆停放秩序的管理。
（6）维持公共秩序、包括安全监控、巡视、门岗执勤等。
（7）对小区建筑共用部位的维修、养护和管理。
（8）共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道烟囱、共用照明、天线、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等。
（9）管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。
组织开展社区文化娱乐活动。
13、小区管理和写字楼、商场管理的主要区别在哪里？管理的对象不同。
小区主要作为居民的居住场所，服务对象是住户；写字楼、商场主要作为企业办公及经营场所，服务对象是企业的职员及客户。
服务的时间有所侧重。
小区的服务时间主要集中在下班后及节假日；写字楼、商场的设备管理时间为24小时，但服务客户的时间主要是在工作时间或商业时间内。
管理的侧重点不同。
小区管理侧重于为住户提供一个安全文明的居住环境，管理的设备设施相对简单，清洁、绿化的标准要求相对较低，其目的主要是为住户营造一个轻松、休闲的休憩空间；楔写字楼、商场侧重于为客户提供办公或经营、购物上的便利，其机电设备相对复杂，对公共区域的清洁、绿化摆设的要求较高，消防、闭路电视监控、治安管理等更严格，其目的是为客户创造一个舒适、高雅的办公或购物环境。
14、住宅小区命名有什么规定？15、中心命名有什么规定？指某些功能最具有规模的建筑群。
占地面积2万平方米以上，或总建筑面积20万平方米以上，在功能上必须最具有规模、起主导地位的建筑群，可用中心做通名。
16、别墅、山庄命名有什么规定？指低层高级住宅区。
占地面积1万平方米以上，花圃，草坪的面积大于建筑群占地面积的高级住宅区，可用别墅作通名，依山可建的可称山庄。
一般应位于市郊，市区内要严格控制。
17、小区规划中有哪些技术、经济参考指标？住宅小区，是按城市统一规划建设、基础设施配套比较齐全，建筑面积在5万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达60%一生的小区或小区内的组团。
小区要符合城市规划要求，严格按照国家验收标准验收，具有完善的验收资料、图纸、档案及交接手续。
在房屋及维修管理方面：房屋外观完好、整洁。
小区内组团及栋号要有明显标志及引路方向平面图。
房屋完好率达98%以上。
无违反规划的私搭、乱建现象。
房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴，收费率达98%以上。
房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录。