淘宝网业务模式和盈利模式分析研究

淘宝网活动
◆ 淘宝网经常举办各类活动，一般可分为促销类活动、招商 类活动、培训类活动等，为了更好推广市场资源。 ◆ 淘宝商城----亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C购 物平台。其结合了数千家品牌商、生产商，为商家和消费 者之间提供一站式购物方案，为网购消费者打造快捷、安 全、方便的购物平台。对店家的诚信和实力有严格把关。 ◆ 淘宝商盟----淘宝商业联盟，根本目的主要是促进地区电 子商务发展进程。根据淘宝网的行业性或者区域性组成的 不同联盟个体，致力于强调诚信制度，整合资源。
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网络品牌----淘宝
◆ 淘宝是只在网上提供信息、资源、体验、购物、沟 通等效用的网站，他的主要经营目标是吸引更多的 访问者，延长他们的滞留时间、提高访问频率、诱 导他们购买收费资源或是点击网站上的广告和连接。
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支付宝
◆支付宝致力于为中国电子商务提供安全、 方便、个性化的在线支付解决方案； ◆是淘宝网安全交易的核心保障。交易过程 中，作为诚信中立的第三方，充分保障货 款安全及买卖双方利益； ◆好处：
◆ 核心战略：建设电子商务基础设施，培育开放、 协同、繁荣的电子商务生态系统。
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流行淘宝网开店和交易的原因
LOGO
◆ 成长：从2003年成立至今，淘宝网搭建的电子商务生态圈， 使人们感受着网络购物用户的急速增长； ◆ 特色:会员在交易过程中感觉轻松活泼的家庭式文化氛围； ◆ 安全：实名认证制；区分个人认证与商家认证 ；一个人 不能同时申请两种认证；支付宝降低交易风险； ◆ 人气：淘宝注册会员覆盖中国绝大部分网购人群； ◆ 盈利：2012年盈利超过9000亿，大概上万亿； ◆ 免费：淘宝网提供免费注册、免费认证、免费开店服务。
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谢谢观赏!
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淘宝网合理退换和换货政策
◆ 消费者保障服务
“先行赔付”服务 “7天无理由退换货”服务 ”虚拟物品闪电发货“服务 “假一赔三“服务 “数码与家电30天维修”服务 网上顾客可以据此向淘宝网投诉不履行义务的店家并要求赔偿
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◆淘宝推出的一切都是为了实现经营目标， 使其具备潜在巨大资产，即：品牌知名度、 品牌认知度、品牌忠诚度，并最终实现盈 利。
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淘宝戒律（商家）Leabharlann Baidu
下架并作出处理：
商品无图片或与实物不符 重复发布宝贝 放错类目或属性 标题、图片、描述不一致 淘宝网上禁止出售的商品 炒作商品信用的宝贝 广告商品 乱用关键字等
冻结账号：
发布色情或政治类禁 售音像制品 发布翻新机、仿冒机 等情节严重等
相应处罚：
在论坛发布广告信息 重复发帖等
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阿里旺旺
◆ 随着网上购物的普遍性，淘宝 公司推出了便于沟通交易的即 时聊天工具。包括阿里旺旺淘 宝版和阿里旺旺贸易通版本。 ◆ 特点: 随时性、互通性、系统功能 齐全、新增群功能。 移动旺旺：是阿里旺旺还推出 的"短信服务"。即手机收发消 息。
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淘宝社区
◆ 核心---参与者的交流与互动。 ◆ 成员之间的互动作用，提供诸如商品信息、商家信 息、交易信息等，达成商业交易的目的。 ◆ 企业根据这些信息，进行市场分析，有助于了解消 费者偏好。
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淘宝网盈利模式
淘宝盈利
◆依靠信息资源的销售、广告收入和手续费 等来实现资金收益。
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淘宝广告
◆广告种类:网幅广告、文本链接广告、插播 式广告（弹出式广告）等； ◆核心思想：引起用户的关注和点击 ◆投放广告网站的稳定性、网页下载速度、 广告布局的合理性、客户服务人员的专业 水平等方面的因素都会对网络广告效果产 生影响。因此，企业更倾向于在大型网站 投放广告。 ◆网站知名度越高，访问量越高，广告效果 越好，广告费用越高。
淘宝网业务模式和盈利模式 分析研究
作者： 袁婷婷 王 征
淘宝网业务模式
淘宝界面网上商店功能
◆前台：
◆ 产品展示 ◆ 会员功能 ◆ 网上购物 ◆ 栏目信息
◆后台
◆ 商店管理 ◆ 商品管理 ◆ 订单、内容管理 ◆ 用户管理 ◆ 权限管理
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淘宝网简介
◆淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上 交易平台和平台型B2C（商家对个人）电 子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网 上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿 里巴巴公司投资创办； ◆拥有近5亿的注册用户数，每天有超过 6000万的固定访客，同时每天的在线商品 数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8 万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日 交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万 直接 且充分就业机会。
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阿里巴巴
◆ 阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌，是目 前全球最大的电子商务交流社区和网上交易市 场，至今拥有多家子公司：
阿里巴巴网络有限公司---小企业电子商务公司； 淘宝网---亚洲领先的个人网络购物市场； 支付宝---中国领先的在线支付业务； 阿里软件---服务于中国中小企业的以互联网为平台的 商务管理软件公司； 中国雅虎---国内领先搜索引擎和社区； 阿里妈妈---中国领先的网上广告交易平台； 口碑网---中国最大的生活搜索平台。
对买家---货款先支付给支付宝，收货满意后才 付钱给买家，安全放心；不必到银行汇款，方便 简单；付款成功，即时到帐，卖家可以立刻发货， 快速高效；在线支付，交易手续费全免。 对卖家--不用去银行查账；账目分明。
◆支付宝对淘宝网发展有非常重要的意义。
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网上银行与支付宝账户
◆ 网上银行又称“3A银行”，anytime、 anywhere、anyhow为客户服务。 ◆ 网上银行与支付宝账户存在着安全流 通的关系。
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消费者社区
◆消费者社区中买卖双方可以发表帖子、回复帖子、 搜索帖子等，在这里可以分享成果、交流经验。 消费者社区是一个流量大、宣传面广、宣传力 度强的论坛，可以借助消费者社区的力量，提高 自己店铺的知名度，从而提高商品交易量。 ◆消费者社区广告：需要预订和抢购 首页广告、站内信广告、论坛广告需要，有效 期为一天，淘宝网工作人员进行审核，可以推荐 店铺或单件商品。