____公司客户服务工作月报(模板)

______公司客服工作月报（2013年__月）(一)签约回款办证反馈:

➢签约办证报表附件

签约办证月报报表

（模板）.xlsx

(二)客户服务品质反馈：

1.客诉

1)客诉汇总分析表（截止时间：月日，单位：条）

原因： 1.若本月客诉关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策）

2.若本月新增>上月新增，即b>B，请从整体作分析说明（原因及对策）

2)客诉细项分析表（截止时间：月日，单位：条）

3)重大投诉、危机事件简析（重大投诉、危机事件的定义请参考《投诉指引》）(1)本月新增重大投诉、危机事件

➢投诉内容：（请注明时间、地点、规模、客户投诉内容，如需要可附上图片）

➢处理进展：（请注明跟进部门、解决措施、客户反馈）

(2)上月未关闭重大投诉、危机事件

➢本月进展反馈：（非本月新增但未关闭的投诉，请反馈最新进展，需注明跟进部门、最新解决措施、客户反馈）

2.交楼

1)交楼情况统计（截止时间：月日，单位：套）

2)本月集中交楼情况（截止时间：月日，单位：套）

1.附上交楼总结

交楼总结.docx

2．若本月集中交楼率小于80%，请按项目作分析说明（原因及对策）

3.若当月无集中交楼，请填写“无”

3.保修

1)保修任务汇总表（截止时间：月日，单位：条）

注：以上数据为明源系统导出的数据

原因：若本月保修关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策）

4.相关附件（请使用以下新附件模板，模板有部分改动）

_____公司客诉交楼

客诉分析.xlsx

类（__月份）.xlsx

(三)客户关怀反馈

记录每月举办的客户活动，请注明活动时间、地点、规模，活动内容。注：请附上活动照片，并简单说明照片内容。

(四)下月重点工作及提升

1.下月重点工作

1)……

2)……

2.客服工作提升措施建议

1)……

2)……