银行沟通技巧培训之令狐文艳创作
与客户沟通的技巧之令狐文艳创作
与客户沟通的技巧令狐文艳第1招妥善安排会面的约定当你外出公干，顺道拜访客户时，要先以邮件或者电话通知对方。
出门前再向对方确认访问的时间和目的。
如果是临时拜访，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。
让对方有所准备。
第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。
这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。
第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。
第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。
第6招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。
不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。
第7招资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。
当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。
如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。
第8招缓和紧张的气氛当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
第9招做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。
第10招询问对方的意见与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。
第11招清楚地说出自己的想法与决定如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。
推销经典开场白之令狐文艳创作
在销售拜访中，准客户看到的第一件事，就是你的专业形象。
接下来便是开场白给予他的印象。
你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。
令狐文艳当代世界最富权威的销售专家戈德曼博士强调，在面对面的销售中，说好第一句话是十分重要的。
顾客听第一句话要比听后面的话认真得多。
听完第一句话，许多顾客就会不自觉地决定是卖，是打发销售员走还是继续谈下去。
因此，打动人心的开场白是销售成功的关键。
一、问句开场白假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？”“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。
后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
二、建立期待心理开场白这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。
你可以这样说：“你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！”“我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！”不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了！”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。
好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。
如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，那就表示你这30秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。
反假币证学习案例题之令狐文艳创作
案例题：令狐文艳1.小李是某银行职员，7 月 4 日小李为张先生办理的存款业务，对假币略有所知的小李发现其中有一张人民币 100 元纸币疑似为假币，他将假币交给储蓄主管，储蓄主管将这张100元纸币拿到 2 楼办公室，和同事们仔细辨别，确认是假币后，于是在假币正面水印处加盖了假币章，并开具了《假币没收凭证》，盖完章，返回柜台将凭证交给张先生，上述案例中，违反假币收缴程序的是（）答案：ABCDA.未在背面中间处加盖假币印章B.收缴过程离开了持有人视线范围，没有做到“当面收缴”，“当面盖章”C.银行应开具假币收缴凭证而非假币没收凭证D.没有履行告知程序2.《中国人民银行办公厅关于做好 2014 年下阶段反假货币工作的通知》（银办发（2014）113 号中，各银行业金融机构开展反假货币业务自查与整改的业务范围包括（）答案：ABCDA.假币收缴业务开展情况B.清分中心发现假币上缴人民银行工作开展情况C.冠字号码查询工作开展情况D.在用点钞机具性能及维护升级情况3.金融机构清分中心操作员在清分现金中发现可疑的人民币，确认是假币后，填写了《假币代保管登记簿》，在假币实物上加盖“假币”印章后，交假币保管人员，与柜面收缴的假币一起妥善保管，在上述案例中，违反规定的有（）答案： ABCDEA.金融机构清分中心操作员在清分现金中发现可疑的人民币，应向现场负责人报告B.金融机构清分中心操作发现假币，应换人复核，确定是否是假币C.由现场负责人按规定填写《假币代保管登记簿》D.假币实物不加盖“假币”印章E.清分中心发现的假币，应单独妥善保管4.小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。
某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用 B 类点钞机清点后，加入钞箱内。
当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，故到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。
柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。
四种沟通模式之令狐文艳创作
人际沟通绝对不是一件易事，沟通中有四种常见的不良沟通方式：指责、讨好、超理智、打岔，让我们看看这几种方式的效果。
令狐文艳【沟通场景】丈夫在单位的竞标中失败了，下班回到家里，见到妻子。
姿态一：指责妻子开门，冷笑一声：“看你那个样儿，今天又没轮上你吧！”“按能力我绝对能拿下这个项目的。
谁知最后又是别人抢去了……”“能力顶个鬼用！我说过多少遍了？现在社会上不能那么清高，你要是这样下去，根本一点前途都没有！真不知道当初怎么会看上你！”分析：指责的一方把所有过错都怪罪到另一方头上，丝毫不接受对方给出的理由。
认为要不是对方的错误，自己的生活会更好。
指责的人在身体上容易肌肉紧张、背部生病、循环系统障碍、高血压、便秘、气喘；在心理上容易产生妄想、疑心。
姿态二：讨好妻子迎面笑道：“回来了？快点换鞋，吃饭。
”丈夫不说话。
“怎么了？”妻子愣了，“对不起，我刚才开门是晚了点儿。
在厨房没听到敲门声。
”“不是因为那个。
”“那我什么事做错了？……昨天晚上我是不该跟你妈吵那两句的。
她年纪大了……”“跟你没关系。
”“那是什么事？”“单位的事，我那个项目叫曹大炮给抢去了。
”“这件事情！哎，算了，别难过了啊。
来，咱们先吃饭，吃完了我陪你去河边逛逛，散散心，啊？”分析：讨好的人总想取悦于人，当看到别人略显愁容的时候，就奉献时间、金钱来讨好，主动地承担所有的纰漏，希望让所有人都开心和喜欢自己。
讨好的人在身体上很容易出现上部消化道不适、胃病、恶心、呕吐、糖尿病、偏头痛、便秘；在心理上容易出现神经质、忧郁和自杀。
姿态三：超理智妻子打开门看到无精打采的丈夫，问：“今天单位有事？”丈夫叹了一口气：“是啊。
那个项目，叫别人给抢了去。
”“哦。
”“弄得我心里很窝火的。
这个项目业务一直都是我在联系。
现在主任忽然把它交给曹大炮，我真的觉得……”丈夫沉重地坐在沙发上。
妻子回头去端菜：“嗨，没办法，这世道是这样。
有能力不如有关系。
你有本事，他反倒不敢让你上，怕你抢了他的饭碗。
培训师开场及互动游戏之令狐文艳创作
下面是５０种鼓掌的方式：1、朋友，当别人身处困境时，请给他温暖的掌声；当别人表现非凡时，请给他喝彩的掌声，当自己收获成功时，请珍惜那阵阵掌声。
2、昨天已经过去，明天还未到来，我们要好好把握今天，为今天喝彩，为今天鼓掌，对吗？3、让我们用掌声来预祝明天的成功。
4、伸出你的金掌、银掌、锌掌，欢迎……登场。
5、要不要了解一下/想听吗？那就先来点掌声吧6、给这个伟大、精彩的信息掌声鼓励一下7、让我们用热烈的掌声来迎接今天下面的课程8、大胆鼓掌，我别人，也为自己；更为丰富多彩的人生和美好的生活。
9、父母把我们生下来，我们才有机会在这里相聚，为我们伟大的父母亲掌声鼓励一下。
10、把掌声送给会务组织的每一个人，感谢他们给哦我们一个这么好的学习机会11、把掌声送给前后左右的人，谢谢你们（即将）给我一个好的安静的学习环境12、在这里我们要感谢先烈，为国争光的人，有他们才有我们自豪的今天。
13、献给那些默默奉献的人，你们平凡但伟大，暗淡但灿烂。
14、我们要不要为这个理论的提出者掌声感谢一下？15、别人在娱乐，而我们在学习，为我们自己的选择掌声鼓励一下16、今天我们讲学习到很多好的方法、技巧，我自己即将有的进步掌声鼓励祝贺一下17、我可以，在座的各位你们都可以，觉得可以的给自己掌声鼓励一下。
可以超过我的再鼓励一下，超过我10倍的，给自己一流榜的自信热烈掌声鼓励一下。
18、猩猩在非常愉快的情况下会像人类一样，两只爪子使劲拍，而有时许多人鼓掌时却面无表情。
19、掌声即心声，相由心生。
20、生命中不缺美，而缺赞美的掌声，对吗？21、每个人都像渴望阳光、空气、水一样渴望别人的爱，也同样渴望掌声。
讲师也不列外22、有人说：没有掌声的演出时可怕的，谁受的了那死一般的寂静；没有掌声的人生是可悲的，谁愿意在压抑种生存。
对吗？23、这段时间讲课比较多，嗓子也有点问题，不知道今天能否坚持讲完，不过据说掌声是可以产生奇迹的。
24、今天感冒了，不过据说掌声能够治疗感冒，让我讲的更好。
礼仪训练样题 (1)之令狐文艳创作
教育部教育管理信息中心令狐文艳全国职业核心能力认证测试（礼仪训练）样卷（原理分析与职业能力）考点：姓名：序号：教育部教育管理信息中心监制原理分析第一部分原理应用说明：第1~20题。
请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。
答题参考时限为20分1. 坐姿是指人在就座之后所呈现的姿势，是社交礼仪中的重要组成部分。
所谓“坐如其人”，一个人的坐姿是其素养和个性的显现，不同的坐姿传递着不同的信息，其中，表明就座者自感优越的坐姿是：A倾斜着身体B手摆弄东西C翘着二郎腿D 手置于腿上2.昨天，公司业务主管雷晓妍的办公桌上有一部手机响了几次，按照通行的工作惯例，作为业务主管秘书的小张应该：A关掉手机B按“拒绝键”C 替她接听D置之不理3. 张小姐在公司举办的商务活动中担任主持人。
这一次主、客方有多人出席，对此，她应该先从（）开始做介绍：A 我方公司前任领导B我方公司现任领导C客方公司前任领导D客方公司现任领导4.星期二一大早，总经理助理小王就和单位的司机小李一起赶往机场迎接一位从美国来的重要客户。
在接到客人后，小王应该先请对方坐在五人座轿车的哪个位置：A副驾驶座B后排右座B后排中间D后排左座5. 小王是大四毕业生，目前正应聘一家外企公司。
在面试那天，他穿上一件两粒扣子的西服，为合乎职场礼仪，西装扣子的扣法是：A 扣上面一粒B 两粒都扣上C 扣下面一粒D 两粒都不扣6. 小王有一次出席本公司的产品发布会，细心的他发现台上的经理数次误读某一客户的名字，对此，在台下的小王应该怎样做才是最合适：A 埋头继续默不作声B 当场举手指出错误处C小声往台上传纸条D 会后向经理说明问题7. 王伟是公司公关部的职员，这天早上他负责等候、接待一批来访的广东客人，在走出电梯准备进入公司在15楼的总部时，王伟应该：A 在右前方引路B 在右后方指路C 在左前方引路D 在左右方指路8. 张旭到上司李经理的家中参加生日晚宴，宴会上宾客纷至，大家谈笑风生，气氛十分融洽。
介绍模板法作品格式大全之令狐文艳创作
书法作品格式大全令狐文艳1.条幅：以长宣纸全开及对开(半截或半折)，直书之作品为条幅。
2.楹联：两张对开条幅，分别书写上下联语者，亦称对联、对子或楹帖。
3.中堂：将料纸全开或比全开稍小而单独或并挂于楹联间之条幅。
4.斗方：将宣纸裁成八开左右大小(约1尺见方) 之体裁，称之。
5.匾额：又称横披，条幅横书装框或刻于木板悬挂于壁上。
6.条屏：以中堂、条幅等尺幅相类之料纸，写成一组作品，依诗文长短。
7.扇面：尺寸如扇形，有纨扇与折扇，亦可装裱或轴成册。
8.册页：将小幅作品装裱以便翻阅，合之成册，展开成册故名册页，其内容或相互连贯，或单独成立。
9.手卷：亦成横轴，不便悬挂，只适合在书桌上舒展，观后卷置之横幅作品。
书法作品格式详解⒈斗方:中国书画的一种式样。
呈正方形。
通常用四尺宣纸对裁两份，二尺高二尺宽，也可把四尺宣纸裁为八份，称为“小品斗方”，或“斗方小品”。
斗方是竖行书写的正方形的作品。
书写内容一般是四行至六行。
因为行列多，篇章布局时应十分强调上下左右的大小、开合、呼应及节奏变化等。
在创作时，要注意正文与落款的主次关系，款字一般小于正文，要自然生动。
落款可写在末行正文的下方，布局时应留出余地。
款的底端一般不以正文平齐，以避免形式的死板。
也可在正文后面另占一行或两行，上下均不能与正文平齐。
印章要小于款字，需离开一字以上位置。
⒉三开:中国书画的一种式样。
呈长方形，尺寸不等。
如用四尺宣纸分三份裁开，称四尺三开。
若用五尺宣纸分三份裁开，称五尺三开。
以此类推，同是三开，尺寸大小不同，四尺三开一般为三尺画面(实际是二尺七寸，八平方市尺的三分之一)。
五尺三开则是十二平方尺的三分之一，每开画面的面积为四尺。
⒊对幅:中国书画装裱的一种式样。
通常两幅成对悬挂。
如书法对幅，称“字对”或“对联”。
明清绘画有“画对”，是两幅大小相等的屏条，成对悬挂。
也有厅堂正中挂中堂立轴画，两边分挂“字对”，或中间悬挂中常立轴书法，两侧悬挂“画对”。
30个标志释义之令狐文艳创作
30个标志释义令狐文艳标志释义：1、标志创作紧扣企业名称“淇祥”内涵及旅游行业特征，由凤凰及祥云自然、巧妙地组合而成，意境深远，个性鲜明，达到了标志最佳视觉效果，更是洋溢着亲和愉快的喜庆气氛。
2、凤凰是存在于人们心灵中象征喜庆吉祥的宠物，经艺术表现，将代表吉祥如意的祥云元素融入翅膀，为整个标志造型增添了活力与情趣，呈现出令人心情舒畅的可视形象：整体观之势如一只凤凰展翅飞翔，朝上前方激昂勇进，寓意企业蒸蒸日上，争创一流，勇争行业先锋的决心与气势，以及对企业及客户美好的祝福。
螺旋式上升的祥云造型亦如没封闭的数字“0”，象征“0”的突破，代表着企业从无到有、不断进取、齐心合作。
3、自然清新的风格，清雅悠远的意境，体现了轻松惬意的旅游心情，给人一种高雅、愉悦的生活享受。
标志释义：1、标志创作源起企业名称“众泰”之内涵，利用数字“1”与三角形演变的色块一起构成抽象的雄鹰之意象，数字与图形的谐趣组合，主题不说自明，散发出无穷无尽的魅力，视觉冲击力发挥得淋漓尽致：“1”化为向上的箭头，代表企业蓄势勃发、争做第一的精神，两侧的三角形艺术化为飘动的翅膀，来表现众泰企业发展的突飞猛进，及其在物业服务行业中傲视群雄的气派。
2、整体造型又如一尊王冠、奖杯的抽象形，与创意理念、企业内涵完全吻合，极易与受众产生共鸣。
标志释义：1、Y兔标志紧扣品牌名称及时尚理念，以一只灵活可爱、亲切善良的兔子来塑造品牌的形象，它既与品牌的名称相映衬，又符合苹果Ipod周边配件这一行业，定位准确、内涵丰富、造型简洁、贴切而生动。
2、标志的创作将兔子的造型进行简化，造型中兔子的耳朵经过巧妙处理，形如名称中的Y字母，同时如生机勃勃的绿芽，象征Y兔品牌旺盛的生命力及稳健发展的态势，含义清晰；兔子的脸部融入太极阴阳鱼的元素，不但强化了兔子的灵动性，更是体现了Y兔品牌和谐、持续发展，生动而富有情趣。
3、字体的设计遵循了标志的安宁、柔美意境，英文名称中两个O中延伸标志主体的阴阳鱼概念，将Y兔这一苹果Ipod周边配件品牌之“灵动、便捷、和谐”理念表现得淋漓尽致，简约、自然，而不见夸耀的迹象。
沟通的五个层次之令狐文艳创作
沟通你不知道的五个层次令狐文艳我们每天都要与人沟通，与家人，与朋友，与同事，还包括各种陌生人等。
如果把所有这些说过的话拿来归类，你会发现，我们可以把它们分到五个不同的层次：套话、事实、想法、感受和默契。
这五个层次，由浅入深，越往后，沟通就越深入。
1、套话最表层的沟通就是套话，你也可以把它称之为“陈词滥调”。
套话很简单，就是简单地打招呼，问候对方，如“你好”、“最近好吗”、“你好，很高兴见到你”，包括我们中国人最喜欢说的“吃了没”。
两个人一见面，几乎总是从套话开场；与陌生人开始的沟通，也是如此，包括你想与美女帅哥搭讪也应该由此开始；还有不愿意谈论实质内容的时候，你也可以说一些无关紧要的套话，如“你觉得今天天气怎么样”、“店里生意怎么样”、“孩子好吗”。
既然是套话，作答的时候就不必太当真，简单的“你好”、“我很好”、“我也很高兴见到你”、“吃了”，就可以了。
但总有少量的人很傻很天真，非要回答“我吃了，在简朴寨吃的，吃了鱼香肉丝，油淋茄子，豆瓣鲫鱼，梅菜扣肉，一共花了一百六十九元，真是好好吃哦！”其实，我只是随便问问，你不必这么认真作答。
2、事实寒暄完之后，我们就可以交换一些事实性信息，与朋友聊时事热点、娱乐八卦，与火车邻座交流学校专业、兴趣爱好，与同事谈职业规划、工作进展。
这些正在发生或者已经发生的事实话题，融洽安全，祥和平静，属于交流的安全区域，一般不会产生冲突争论。
但我们总容易说着说着，就分不清楚哪些是事实，哪些是想法，搞不清楚事实与评论，事实与推测的差异，把我们的评论和推测当作事实一样陈述。
“你忘了我生日”是事实，但“你一点都不关心我”是评论。
“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加”是事实，但“你很少配合我”是评论。
“如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题”，是个人感觉，但“如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题”，把预测当事实，就属于评论。
“我不认为她能完成工作”，是个人感觉，但“她无法完成工作”，把推测当事实，就属于评论。
如何进行客户回访之令狐文艳创作
客服部话术令狐文艳电话回访的流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。
3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。
唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：“您好！***先生/女士，我是**装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。
企业培训开场游戏(含破冰、分组、热身游戏)之令狐文艳创作
第一部分：破冰船令狐文艳破冰船是“打破坚冰”的活动，目的是创造融洽的气氛。
运用在培训的开始，打破人们的冷淡，将学员的第一印象定格为积极的感觉，建立相互支持、通力合作的群体关系，使人们更开朗、坦率以利于人与人的攀谈。
1、记者采访一、目的：让新学员相互结缘，相互采访，把他或她隆重介绍给全体。
二、时间：视人数而定三、道具：纸和笔四、步骤：1、让学员们找到自己的拍档，最好不是熟人，然后其中一人作为记者对这位拍档进行采访，采访的形式及内容都由自己而定，时间为3分钟。
你目的是在3分钟内尽可能获取有深度的信息，要求你在采访过程中做笔记，完成后再进行角色交换。
2、完成采访后，每位学员要把采访来的信息做一次一分钟的演讲，目的是把你所采访的人以最佳的表达方法介绍给大家。
3、时间由培训师掌握，如果培训班很大，演讲只能由抽查的形式进行。
五、分享：评价记者的信息收集能力，组织能力及表达能力。
2、“肖像”素描一、目的：创造性提问，使每个人在第一时间充分地相互认识。
二、时间：视人数而定三、道具：每个人准备纸和笔四、步骤：请每人写下他打算问刚刚结识的人1个问题。
建议他们发挥一下创造力，不要问那些平淡无奇的问题。
1分钟后，请所有的人起身在房间内走动，交流问题与答案，并在回答人的姓名下做好记录。
鼓励他们在随后的5分钟内去跟尽可能多的人打交道。
宣布时间到，请参训人员回到座位，并开始有序地做自我介绍。
在每个人做自我介绍时，鼓励其他人用在刚才的交谈中得知的情况进行补充。
这样，最终会给每个参训人员拼出一幅全面生动的“肖像”。
五、分享：1、你发现在别人的情况中哪些较为有趣？能否在“正常”谈话里得知这些情况？为什么不能？2、最富有成效的问题有哪些？3、事实证明哪些问题不是很有效？为什么？3、姓名联想一、目的：练习成功的自我推销，从一开始就告诉同学，我是一个很特殊的人，请记住我的特色。
通过了解学员基本情况及大家对课程的期望，使培训目标更趋于一致性。
怎样跑业务-----一个老业务员的自白之令狐文艳创作
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。
一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。
最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。
这样的业务员没出息。
一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。
这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。
好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。
这样的业务是一个好业务，应该有前途。
最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。
我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。
很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。
业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。
业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。
业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。
其实我感觉这些都不是重要的。
就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。
我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。
可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。
一个工业区，一个工业区的跑。
就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。
我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。
所以业务的办公室在厂外。
关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。
这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。
一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。
多篇实习心得之令狐文艳创作
1.要学会融入。
在来这个实习之前我就和高年级有大公司实习经验的同学聊过很多关于实习中应该主意的问题。
很多人建议要少说话，多听，多看别人如何说话，处理事情。
我的理解就是少说话就意味着少问问题。
令狐文艳3.多问问题。
可以说多问问题是前两个的手段。
因为只有你多别人问问题了，才可能慢慢接触别人，了解别人，认识并开始熟悉别人。
4.有目标的做事。
这点非常重要，因为别人基本上让你做的事情都是十分基础的事情，但这个时候你要有自己的一个判断，我为什么要做这件事情，目的是什么，要达到什么样的标准，什么的手段比较好，是不是教给我的手段就一定是最好的，从中我又能学到什么？毕竟实习一方面我是帮公司创造价值，另一方面我也要自己也要得到我想要学到的东西。
5.自己创造机会。
因为你是个新来的，别人不会说主动关心你，不会再像在大学里，老师会告诉你要做什么，好像有个保姆一样告诉你每一步都要走什么。
但在公司，这个保姆再也没有了，这条路需要你自己走，自己去试。
当你什么都不知道的时候，尝试就变的很重要。
因为只有你自己经过自己的判断，去尝试了，才知道这件事情到底行不行，有什么其他的解决方法。
这个就是创造机会，同时自己也在提高。
6.多思考。
原来本以为，我自己思考的已经够多了，但实际上还是远远不够的。
当你没去做一件事情，至少要思考最基本的几个问题：我在做这样的事的过程中会遇到哪些问题，如果发生这样的情况我应该怎样去解决。
尽可能多的去问别人，多问，多听别人的建议，而不能就凭一股小孩子的冲劲，什么都不知道，就开始乱来。
这样最后的结果虽然可能达到了，但自己又真正学到什么呢？只是自己为了完成而完成，这样是没有任何意义的。
其实做每件事之前，所问，所听，所思考，所沟通，才是最重要的。
反而到去正真去做事情的时候，只不过是个试验的场地，看看自己的这些的判断是否正确。
1、3、生产实习是本专业学生的一门主要实践性课程。
是学生将理论知识同生产实践相结合的有效途径，是增强学生的群众性观点、劳动观点、工程观点和建设有中国特色社会主义事业的责任心和使命感的过程。
让步基本原则之令狐文艳创作
让步的基本原则令狐文艳1、不要作无谓的让步。
2、在未完全了解对方的所有要求以前，不要轻易作出任何让步。
3、让步要让在刀口上，让得恰到好处。
4、在己方认为重要的问题上力求使对方先让步，而在较为次要的问题上，根据情况需要，己方可以考虑先作让步。
5、己方的让步不要表现得太清楚。
6、不要作交换式的让步。
7、不要承诺作同等程度的让步，一报还一报的让步是不可取的。
8、作出让步时要三思而后行，谨慎从事，不要过于随便，给对方以无所谓的印象。
9、不要让对方轻易得到好处。
10、必须让对方懂得，己方每次作出的都是重大让步。
11、如果作出的让步欠周密，要及早收回，不要犹豫。
12、在准备让步时，尽量让对方开口提出条件，表明其要求，先隐藏自己的观点、想法。
13、一次让步的幅度不宜过大，节奏也不宜太快，但也必须足够，应做到步步为营。
14、不要不敢说：“不”。
15、不要执着于某个问题的让步。
16、在接受对方让步时要心安理得。
迫使对手让步的策略1、“情绪爆发”策略对策：一是泰然处之，冷静处理。
避免与对方争执，同时把话题尽量引回到实际问题，一方面表示充分了解他的观点，另一方面耐心解释不能接受其要求的理由。
二是宣布暂时休会，让双方都冷静下来，然后再指出对方的无礼，重新进行实质性问题的谈判。
2、吹毛求疵策略对策：（1）要有耐心，那些虚张声势的问题及要求自然会渐渐地露出了马脚。
（2）对于某些问题和要求，避重就轻或视而见地不予理睬。
（3）当对方在浪费时间、无中生有、鸡蛋里挑骨头时，一定要当面制止。
（4）向买主建议一个具体而又彻底彻底的解决办法，不要与买主去争论那些与交易关系不大的问题。
（5）也可以向对方提出某些虚张声势的问题来增强自己的谈判力量。
3、车轮战术策略对策：（1）事先做好心理准备，以便有备无患。
（2）新手上场后不重复过去的争论，如果新手否定其前任做出的让步，自己也否定过去做出的让步，一切从头开始。
（3）用正当的借口使谈判搁浅，直到把原先的对手再换回来。
中国人民银行贷款通则之令狐文艳创作
中国人民银行贷款通则令狐文艳第一章总则第一条为了规范贷款行为，维护借贷双方的合法权益，保证信贷资产的安全，提高贷款使用的整体效益，促进社会经济的持续发展，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关法律规定，制定本通则。
第二条本通则所称贷款人，系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的中资金融机构。
本通则所称借款人，系指从经营贷款业务的中资金融机构取得贷款的法人、其他经济组织、个体工商户和自然人。
本通则中所称贷款系指贷款人对借款人提供的并按约定的利率和期限还本付息的货币资金。
本通则中的贷款币种包括人民币和外币。
第三条贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循效益性、安全性和流动性的原则。
第四条借款人与贷款人的借贷活动应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。
第五条贷款人开展贷款业务，应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争。
第六条中国人民银行及其分支机构是实施《贷款通则》的监管机关。
第二章贷款种类第七条自营贷款、委托贷款和特定贷款：自营贷款，系指贷款人以合法方式筹集的资金自主发放的贷款，其风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息。
委托贷款，系指由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金，由贷款人（即受托人）根据委托人确定的贷款对象、用途、金额期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款。
贷款人（受托人）只收取手续费，不承担贷款风险。
特定贷款，系指经国务院批准并对贷款可能造成的损失采取相应补救措施后责成国有独资商业银行发放的贷款。
第八条短期贷款、中期贷款和长期贷款：短期贷款，系指贷款期限在1年以内（含1年）的贷款。
中期贷款，系指贷款期限在1年以上（不含1年）5年以下（含5年）的贷款。
长期贷款，系指贷款期限在5年（不含5年）以上的贷款。
第九条信用贷款、担保贷款和票据贴现：信用贷款，系指以借款人的信誉发放的贷款。
担保贷款，系指保证贷款、抵押贷款、质押贷款。
早会活动集锦之令狐文艳创作
中国太平洋人寿保险股份公司湖南分公司令狐文艳目录早会活动方式集锦―――――3-261、小品文章朗读与演练2、专题演讲3、电视教学4、清新小话题5、有奖征答6、小品欣赏7、知识竞赛8、三分钟即席演讲9、集体创作10、口才训练11、观察式即席演讲12、辩论式比赛13、专题报告14、成功者谈经验15、看报纸说故事16、推销演练17、早餐会18、法式早餐会19、展示自我20、对自己的名字发挥创造21、塑造自我保险故事集锦―――――――――27-56早会活动集锦1、人的潜能无穷2、我本天生赢家3、谁是老板4、勇敢的向前迈一大步5、原因来自“我”6、策划自己的人生7、你在成功的原点与目标点之间8、心中的玻璃9、巧用放大镜与望远镜10、免费大学11、永远替客户着想12、仔细计算你工作的回报13、白纸与黑点14、心中的佛15、关键性的临门一脚16、先走后坐的保险营销禅学17、死守两个目标的绝食挑战法18、关心别人，赢得信心19、锲而不舍，金石可镂20、自我及成功之源21、传统文件恶习乃成功推销之瘤22、剑及履及，一气呵成23、走过的路必留下痕迹24、唯有充分活动，以才有充分生机25、专业保险人的五Ｋ26、那一夜我们共享成果27、左十右十，知易行难28、从业者的O.C29、蚂蚁与蚱蜢30、钻石与石头31、倒晦的悲剧作家32、农场主的故事33、牛和老农34、你被保险了35、鹅生金蛋36、千分之三的游戏37、富翁与金子38、狮子与老鼠39、老人与银币早会活动方式集锦早会活动有很多种方式,下面罗列的只是可供参考的二十一种,成功的早会预示着成功的营业处经营和良好的单位工作氛围,身为单位主管的您有必要先一睹为快——一、小品文章朗读与演练目的：1、使营销员能提高欣赏小品的兴趣，且了解多方面的知识。
2、演练可使理论加上实际的动作，能使同仁最佳时机：有新人引进时，演练的效果会更好。
器材：各种报章杂志，如各报剪贴注意事项：小品朗读，配合工作目的不同时期给予不同的小品，如战斗期则给一些、作战的小品。
培养银行工作中的高效沟通技巧
培养银行工作中的高效沟通技巧在现代社会中，银行作为金融服务的重要提供者，高效沟通技巧对于银行工作人员来说至关重要。
银行工作中的沟通不仅仅是与客户之间的沟通，还包括内部团队之间的协作和外部合作伙伴之间的互动。
因此，培养银行工作中的高效沟通技巧对于提高工作效率和客户满意度至关重要。
本文将介绍几种有效的沟通技巧，以帮助银行工作人员提升沟通能力。
一、有效倾听在银行工作中，倾听是一项关键的沟通技巧。
工作人员应该积极倾听客户的需求和问题，以确保提供准确和满意的服务。
倾听的关键是专注和理解，避免中断和过早下结论。
通过倾听客户的意见和反馈，银行工作人员可以更好地理解客户需求，为其提供个性化的解决方案。
除了客户之外，银行内部团队之间也需要进行有效的倾听。
通过倾听其他团队成员的意见和观点，可以促进协作和合作，确保工作的顺利进行。
二、清晰表达银行工作中，清晰表达对于避免误解和提高效率至关重要。
工作人员应该用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用过于专业或复杂的术语。
此外，使用明确的语气和肢体语言也可以帮助更好地传达信息。
在书面沟通中，银行工作人员应该注意使用简洁明了的语言和格式，以免引起误解或时间浪费。
例如，在编写邮件或报告时，可以使用简洁的标题和段落来组织信息，使读者更容易理解和获取重要信息。
三、积极沟通在银行工作中，积极沟通意味着主动与他人交流和分享信息。
工作人员应该主动与客户建立联系，了解他们的需求和意见。
此外，积极与团队成员合作，分享信息和经验，可以促进工作效率的提高。
积极沟通还包括及时回应信息和问题。
银行工作人员应该尽快回复客户的邮件、电话和其他媒介的沟通，以展示对客户的重视和关注。
同时，及时回应内部团队成员的请求和问题也是积极沟通的一部分。
四、灵活应变在银行工作中，灵活应变是一种重要的沟通技巧。
工作人员应该学会在各种情况下进行适应和调整，以满足客户的需求和要求。
灵活应变还包括解决问题和应对挑战的能力，以保持工作的顺利进行。
银行柜面服务技巧案例分析之令狐文艳创作
银行柜面服务技巧案例分析令狐文艳案例分析内容一、引言二、案例分析三、结语引言服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。
然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使我们在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。
为了进一步规范文明服务工作，全面提升前台员工柜面服务水平，我们选取了十个典型的柜面服务案例，现在和大家共同探讨学习一下，希望能对大家的工作有所帮助。
案例一：细心才能了解客户具体情况一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前，柜员说：“先生，请问您要办理什么业务？” 客户说：“开户。
” 柜员说：“请您在说一下！” 他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说：“请你大声点。
” 顾客很生气，并向行长进行了投诉。
在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。
案例一：细心才能了解客户具体情况案例分析：细致、细心地去发现情况的确很重要，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问：“请您大声一点好吗？是不是哪里不舒服？”顾客说刚做完手术，恢复不久。
柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。
”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。
”只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。
案例二：接待老年客户一天一位70多岁的老人来到营业网点，谨小慎微的说能否咨询一下业务，他已去过好多网点都没弄明白，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好，我们的柜员正忙，于是大堂经理把他让到座位上为他详细说明，经过一个多小时，才为这位老人弄明白，使老人深受感动案例二：接待老年客户案例分析老人的反映能力慢，需要更加耐心、细致的服务，他们也能成为我们的潜在客户。
通过我们的服务，感动了老人，把儿女的存款都放在我们行里。
面试手册之令狐文艳创作
面试指导手册<纲要>令狐文艳面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程，从申请人与公司接触时开始到申请人离开公司后为止。
对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养，有利于申请人对公司形成正面的印象。
一、面试前的准备回顾职位说明书1)1) 是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解？2)2) 是否能将该职位的职责清晰地与申请人沟通？3)3) 是否能够回答申请人提出关于职位信息与公司信息的问题？4)4) （人力资源部门）是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？审阅应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步了解的内容：1)1) 浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理？可询问有关求职动机的问题。
2)2) 注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解？3)3) 特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题4)4) 思考申请人工作变动的频率和可能原因，在面试中求证。
5)5) 审视申请人的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。
6)6) 对比申请人目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。
电话筛选申请人目的是筛选掉明显不具资格的申请人，而不是挑选合适的申请人。
解决两个问题：一是确认申请人的应聘资料信息，初步了解申请人的职业兴趣是否与公司职位相符；二是与申请人确定面试的时间和地点。
1)1) 申请人从什么渠道了解公司的？又是如何得知职位空缺信息的？2)2) 申请人应聘的原因？3)3) 申请人现在所做的主要工作是什么？4)4) 申请人为什么离开现有雇主？5)5) 申请人对公司有什么期望？准备面试的时间和地点应选择在双方都有充足时间的时点，场所要安静不受干扰。
最好是安排面试者与申请人都不面光的位置。
二、面试过程在面试的过程中，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语，并在开始前向申请人说明。
1)1) 放松并建立话题。
与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。
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银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧课程收益
令狐文艳
1.清晰了解自己职业角色，提升职业能力；
2.从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量；
3.熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧；
4.熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧；
5.掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作
学员课前思考
1.银行大堂经理在给客户服务时应该如何站立？
2.站立与客户交谈时，怎么办？
3.为客户指示方向时，怎么办？
4.行走时，怎么办？
5.大堂经理在接待客户时如何开启理财室的大门？
6.在银行会客室（贵宾室）应该入座？
7.在与客户沟通的时候应该如何做？
8.银行大堂经理常用的礼貌用语有哪些？
9.银行大堂经理常用接待客户的手势有哪些？
10.银行大堂经理在接待客户时面部表情应该如何保持？银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训内容
第一讲：银行大堂经理角色认知
1.三问：我的工作职责是什么？
2.我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？
3.我如何做的更好？
4.角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责。
第二讲：银行大堂经理服务意识修炼
1.大堂经理为什么要有强烈的服务意识？
2.服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。
3.顾客是怎样流失的？
4.一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？
5.解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。
第三讲：银行大堂经理服务礼仪与形象塑造
一、礼仪的核心：尊重对方尊重自己
二、了解服务礼仪对于银行工作的重要性
讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪
回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？
三、银行大堂经理成功职业形象修炼
（一）仪容篇
1.银行大堂经理表情训练
2.银行大堂经理发型要求
3.银行大堂经理面容要求
4.银行大堂经理体味要求
5.银行大堂经理手部要求
（二）着装篇
1.着装的TPO原则；
2.女士职业着装的要点：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等
3.男士职业着装的规范；制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等
（三）举止篇
1.银行大堂经理站姿、坐姿、蹲姿训练
2.银行大堂经理鞠躬礼训练
3.银行大堂经理递物、接物及服务指引手势训练
第四讲：银行大堂经理客户交往礼仪
一、会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片
二、陪客走路礼仪、引领礼仪
三、迎客礼仪、送客礼仪
四、拨打电话礼仪
五、电梯礼仪：有专人负责电梯无专人负责电梯
六、社交视线关注礼仪
1.迎接客户、3米内注视客户
2.与客户交谈，目光停留在社交凝视区
3.与女士交谈时，目光忌脖子以下部位
4.与新客户交谈时，带浅笑及不时目光接触
5.倾听时，目光专注、适时回应、交流
七、银行大堂经理称呼礼仪
1.职务性称呼
2.职称性称呼
3.行业性称呼
4.性别性称呼
5.姓名性称呼
6.年龄性称呼
第五讲：银行大堂经理营业大厅服务礼仪修炼篇一、银行大堂经理礼仪守则
1.一站立
2.二检索
3.三观察
4.四回答
5.五保持
6.六不准
二、银行大堂经理岗位礼仪
（一）迎接客户礼仪
站立迎接客户，并按注视礼、微笑礼、表情礼、问候礼、聆听礼、手势礼等基本银行礼仪标准，欢迎客户光临。
（二）分流、引导客户礼仪
1.对于小额存款、信用卡还款等客户如何引导？
2.对于办理电汇、购买理财等非现金业务客户如何引导？
3.对于办理现金类业务客户如何引导？
（三）识别客户礼仪
（四）营业大厅管理礼仪
（五）妥善处理客户投诉礼仪
（六）恭送客户离开礼仪
1.对于白金大客户如何恭送？
2.对于黄金客户如何恭送？
3.对于一般客户如何恭送？
第六讲：银行大堂经理优质服务沟通技巧培训
与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，引起对方的关注和取得对方的信任。
一、专业的服务语言基本功训练：肯定、大方、积极
1.良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
2.语言清晰度、专业度、亲和力
3.语音、语速训练
4.训练：银行服务人员标准服务用语训练
二、优质的服务沟通
1.听：倾听技巧训练、耳朵倾听和肢体倾听、表示出你正认真倾听
2.说：肯定和专业、改变自己的说话风格，用顾客喜欢的方式说话
3.问：服务沟通中提问技巧训练
4.重复：重复征询确认、重复引申减少误会
5.训练：服务沟通的技巧分组训练
三、沟通的艺术
1.了解客户性格
2.客户心理性格分析
3.根据客户的认知程度处理
4.根据客户的理解程度处理
5.根据客户的语速语调处理
6.用妥善的措辞与客户交谈
7.灵活应对顾客的不满情绪
四、大堂经理工作现场沟通技巧实训
1.客户等候时间过长，如果安抚调整客户情绪
2.客户急于办理业务时的沟通技巧
3.发现同事说错了，如何协助？
4.客户质疑我们的规定死板、流程复杂，如何解释？
5.客户在营业厅争吵，如何处理？
6.指导客户填单、使用自助终端的沟通技巧
第七讲：快乐生活、快乐工作
一、压力来自哪里？
1.我有压力吗？
2.压力对我们影响有多大？
3.性格决定解决压力的方式；
4.心态决定状态。
二、心理障碍，工作中的拦路虎；
1.每天重复着单调的工作，厌倦了！
2.我做啥事都反复考虑，难以抉择，真痛苦。
三、情绪问题，让工作越干越累；
1.客户总是很难缠，我该怎么办？
2.面对客户抱怨与投诉，会影响你的情绪吗？
3.生活中的负面情绪，会影响你的工作吗？
四、面对压力与情绪的自助心理疗法；
根据现场学员提出的情况，给予几个自助心理疗法的体验。
第八讲：银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训总结。