2020年中国人寿一季度客户权益介绍9页
中国人寿保险险种介绍
【导读】人们购买保险就是为了获取全面的保障，而中国人寿根据受众的投保心理推出了一系列全方位的保险产品来保障投保人的权益。
中国人寿的保险产品有很多，种类亦很全面，从意外、住院、医疗、重疾、分红、万能投连（部分地区）等都有。
还根据投保人不同的年龄阶层，推出了儿童专用、中青年一家老年的保险产品。
对此，我们来具体介绍一下其保险险种。
分红保险有：分红保险，是保险公司在每个会计年度结束后，将上一会计年度该类分红保险的实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。
险种：国寿福禄宝宝两全保险(分红型)、国寿福满一生两全保险(分红型)、国寿福禄满堂养老年金保险(分红型)、国寿鸿寿年金保险(分红型)、国寿福禄尊享两全保险(分红型)、国寿福禄金尊两全保险(分红型)、国寿福禄双喜两全保险(分红型)、国寿鸿盈两全保险(分红型)等。
意外保险有：意外保险是指以意外事件而致被保险人死亡、残疾或住院医疗为给付保险金条件的人身保险。
中国人寿为您提供了交通意外、综合意外及旅游保险等各类在线直销产品，网上购买操作简便、价格低廉！险种：国寿安鑫保险组合计划、E公民出境保险计划、如E全家福保险计划、如E家庭保险计划、如E国内旅游保险计划（一日游）、如E国内旅游保险计划、如E综合交通工具意外保险计划、如E航空意外保险计划等。
医疗保险有：医疗保险是指以保险合同约定的医疗行为的发生为给付保险金条件，为被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的保险。
中国人寿医疗保险，减轻您的住院压力，为您安享健康生活保驾护航！险种：国寿长久呵护住院定额给付医疗保险、国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险、国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险、国寿长久呵护意外伤害定额给付医疗保险、国寿鸿友A款保障计划、国寿神州紧急救援系列产品、国寿学生儿童系列产品、国寿绿洲员工福利系列产品。
疾病保险有：疾病保险是指以保险合同约定的疾病的发生为给付保险金条件的保险。
2020国寿保单全掌握详解介绍构件
投保机构 投保年份 险种代码
流水号
2006年，江苏进行了系统转换， 原有16位保单号升级为22位， 而客户手中的保单并未变更。 所以客户所持有的保单号有可 能与销售人员在e店中看到的不 一致，可根据投保单号、投保 日期、险种、金额、被保险人 等确认保单
国寿股份长险保单详解 - 封面
投保人 与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人。 交钱的人，保单权利的所有人，有需要可变更
市代码： 01—南京 02—无锡 03—徐州 04—常州 05—苏州 06—南通 07—连云港
08—淮安 09—盐城 10—扬州 11—镇江 12—宿迁 13—泰州
保险合同号（22位） 2 0 1 8 – 3 2 0 5 0 2 - S G 8 – 0 1 7 0 2 4 5 7 - 5
保单挂失时，流水号首位和 校验位会同时增加，所以有 挂失记录的保单，e店中的保 单号和客户保单号有可能不 一致，一旦发现，需要请孤 单岗位人员重新做登记
重大疾病
✓重大疾病以条款所列的重大疾病 解释为准，其中需要关注的是很 多疾病在“严重”的程度，才可 以算重疾
✓了解重大疾病的范围，更需关注 的是不在保障范围内的疾病
特定疾病
✓特定恶性肿瘤，包括原位癌、前期的 慢 性淋巴细胞白血病和何杰金氏病、 非转 移皮肤癌、前期前列腺癌
✓不典型的急性心肌梗塞 ✓冠状动脉介入手术 ✓特定脑中风后遗症 ✓心脏瓣膜介入手术 ✓系统性红斑狼疮 ✓主动脉介入手术
制单信息：与保单缮制相关的信息， 包括制单单位、复核人、制单人、销 售人员
保单页数：第？页，共？页，用以确 认保单的具体页数，以防假保单
国寿股份长险保单详解 - 现金价值
现金价值表：用 于计算保单退保 时需要向客户给 付的金额
中国人寿消费者权益保护经典案例
中国人寿消费者权益保护经典案例案例一：重疾赔付的温暖守护。
老张是中国人寿的一位客户，他一直都很注重健康保障，所以很早就给自己买了一份重疾险。
天有不测风云，老张突然被查出患上了一种比较严重的疾病，这对他和他的家庭来说简直是个晴天霹雳。
老张当时整个人都懵了，但是他突然想到自己买的中国人寿的保险。
他怀着忐忑的心情向中国人寿提出了理赔申请。
中国人寿的工作人员可不含糊，立马就开始核实老张的情况。
他们没有那种官僚的做派，不是各种刁难老张要这个证明那个文件的。
相反，工作人员还主动帮老张梳理他现有的就医资料，哪些还需要补充的也耐心解释。
很快，在确认老张的病情符合重疾险的赔付范围后，中国人寿就把一大笔赔付金打到了老张的账户上。
这钱对老张来说就像救命稻草啊，让他可以安心治病，不用担心医疗费用的问题。
这个案例就体现了中国人寿在关键时刻对消费者权益的保护，让消费者真的能在患病的时候有依靠。
案例二：老年客户的贴心服务。
李奶奶是一位上了年纪的老人，她的子女给她买了一份中国人寿的养老保险。
李奶奶对保险的一些手续和权益不是很清楚，每次去领养老金的时候心里都有点打鼓。
有一次，李奶奶来到中国人寿的营业厅办理业务。
营业厅的工作人员看到李奶奶年纪大了，行动也不太方便，就特别热情地接待她。
他们专门安排了一位工作人员全程陪伴李奶奶办理业务，用非常通俗易懂的话给李奶奶解释每一个步骤。
而且，工作人员还发现李奶奶之前有一些可以享受的小福利，但是因为不了解一直都没有领取。
工作人员就主动帮李奶奶办理了相关手续，让李奶奶额外得到了一些收益。
中国人寿对待像李奶奶这样的老年客户这么贴心，就是在切实保护老年消费者的权益，让他们能安享晚年的同时，也能充分享受保险带来的各种好处。
案例三：意外之后的快速响应。
小王是个年轻的小伙子，喜欢运动，他买了一份中国人寿的意外险。
有一次小王在户外运动的时候不小心摔倒受伤了，当时就被送到了医院。
小王在医院的病床上，第一时间就给中国人寿打了电话。
中国人寿保险调研报告
中国人寿保险调研报告中国人寿保险调研报告一、背景介绍中国人寿保险是中国最大的寿险公司之一，具备较高的市场份额和品牌知名度。
为了了解中国人寿保险在市场竞争中的优势以及客户对其产品的满意度和改进意见，我们进行了一次调研。
二、调研目的1. 了解中国人寿保险的市场竞争优势；2. 评估客户对中国人寿保险产品的满意度；3. 收集客户对中国人寿保险产品的改进意见。
三、调研方法我们选择了分层抽样的方法，从不同年龄、地区和职业的客户中随机抽取1000人作为调研对象。
通过面对面访谈的方式进行调研，采用问卷的形式收集数据，并进行统计分析。
四、调研结果1. 市场竞争优势：调研结果显示，中国人寿保险在市场竞争中具备较高的优势，主要表现在以下几个方面：（1）品牌知名度高：85% 的调查对象对中国人寿保险有所了解，并愿意选择其产品；（2）多样化的产品：中国人寿保险提供了多样化的寿险和健康险产品，满足了消费者不同的需求；（3）专业的销售团队：中国人寿保险的销售团队具备较高的专业知识和服务水平，能够为客户提供贴心的服务；（4）稳健的资金实力：中国人寿保险拥有稳定的资金实力，能够为客户提供可靠的风险保障。
2. 客户满意度：调研结果显示，大部分客户对中国人寿保险产品的满意度较高，主要表现在以下几个方面：（1）理赔服务：83% 的调查对象对中国人寿保险的理赔服务表示满意，认为理赔操作简便、速度快；（2）保险权益：78% 的调查对象认为中国人寿保险的保险权益合理，能够充分保护客户的利益；（3）售后服务：74% 的调查对象对中国人寿保险的售后服务表示满意，认为售后人员态度友好，解答问题及时。
3. 改进意见：部分客户也提出了对中国人寿保险产品的改进意见，主要包括以下几个方面：（1）增加产品选择：希望中国人寿保险能够增加更多的寿险和健康险产品，以满足不同需求的客户；（2）简化理赔手续：希望中国人寿保险能够进一步简化理赔手续，提供更加便捷的理赔服务；（3）提升客户体验：希望中国人寿保险能够进一步提升客户服务的体验，如增加在线服务、优化理赔流程等。
中国人寿话术范本
中国人寿话术范本
中国人寿话术范本：
1. 问候客户：
- 您好，我是中国人寿的客户经理，很高兴为您提供服务。
请问有什么我可以帮助您的？
2. 介绍自己和公司：
- 我是中国人寿的客户经理，我们是中国最大的保险公司之一，拥有丰富的保险产品和专业的服务团队。
3. 了解客户需求：
- 请问您对保险有什么具体需求或关注的方面吗？
4. 解释保险产品：
- 我们有多种保险产品可供选择，包括人寿保险、健康保险、意外保险等。
这些产品可以帮助您和您的家人在意外情况下获得经济支持，同时也可以为您的财务目标提供保障。
5. 强调产品优势：
- 我们的保险产品具有灵活性和可定制性，可以根据您的具体需求和预算进行调整。
同时，我们的产品还提供了一些附加服务，如紧急救援和健康咨询等，以提供更全面的保护。
6. 解答客户疑问：
- 如果您有任何关于保险产品的疑问或需要更多信息，我可以为您解答。
7. 提供建议和推荐：
- 根据您的需求和情况，我可以为您推荐适合的保险产品，并提供一些建议，帮助您做出明智的决策。
8. 提供服务和支持：
- 如果您决定购买我们的保险产品，我将会为您提供全程的服务和支持，包括填写申请表格、办理理赔等。
9. 感谢客户：
- 再次感谢您选择中国人寿作为您的保险合作伙伴，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
10. 结束对话：
- 如果您有任何其他问题或需要进一步咨询，随时与我联系。
祝您生活愉快！。
中国保险年鉴2020：中国人寿资产管理有限公司资产负债表
10414.43
3425.54
其他资产
408.38
525.85
少数股东权益 539.91
资产总计
11649.77
10414.43
所有者权益（或 股东权益）合计
10355.00
负债和所有者权
益（或股东权 11649.77
益）总计
年12月31日 2018年12月31日
1.30 683.98 231.47 50.15 205.02 1171.92
可供出售金融资 产
3735.71
3892.00
实收资本（或股 本）
4000.00
持有至到期投资 858.49
666.81
其他综合收益 449.72
固定资产
183.63
197.44
盈余公积
965.51
无形资产
103.37
49.31
一般风险准备 974.32
递延所得税资产 93.25
67.66
未分配利润
中国人寿资产管理有限公司资产负债表
（2019年12月31日 货币单位：人民币百万元）
表1
资产
2019年12月31日 2018年12月31日 负债及所有者权 2019年12月31日 2018年12月31日
资产：
负债：
货币资金
963.67
297.83
交易性金融负债 -
交易性金融资产 668.24
685.96
应付职工薪酬 777.83
买入返售金融资 -
190.00
应交税费
266.88
中国人寿公司2020年财务分析研究报告
中国人寿公司2020年财务分析研究报告CONTENTS目录CONTENTS目录 (1)前言 (1)一、中国人寿公司实现利润分析 (3)（一）、公司利润总额分析 (3)（二）、主营业务的盈利能力 (3)（三）、利润真实性判断 (4)（四）、利润总结分析 (4)二、中国人寿公司成本费用分析 (5)（一）、成本构成情况 (5)（二）、销售费用变化及合理化评判 (6)（三）、管理费用变化及合理化评判 (6)（四）、财务费用的合理化评判 (6)三、中国人寿公司资产结构分析 (7)（一）、资产构成基本情况 (7)（二）、流动资产构成特点 (8)（三）、资产增减变化 (9)（四）、总资产增减变化原因 (10)（五）、资产结构的合理化评判 (10)（六）、资产结构的变动情况 (10)四、中国人寿公司负债及权益结构分析 (12)（一）、负债及权益构成基本情况 (12)（二）、流动负债构成情况 (13)（三）、负债的增减变化 (13)（四）、负债增减变化原因 (14)（五）、权益的增减变化 (14)（六）、权益变化原因 (15)五、中国人寿公司偿债能力分析 (16)（一）、支付能力 (16)（二）、流动比率 (16)（三）、速动比率 (16)（四）、短期偿债能力变化情况 (17)（五）、短期付息能力 (17)（六）、长期付息能力 (18)（七）、负债经营可行性 (18)六、中国人寿公司盈利能力分析 (19)（一）、盈利能力基本情况 (19)（二）、内部资产的盈利能力 (20)（三）、对外投资盈利能力 (20)（四）、内外部盈利能力比较 (20)（五）、净资产收益率变化情况 (20)（六）、净资产收益率变化原因 (21)（七）、资产报酬率变化情况 (21)（八）、资产报酬率变化原因 (21)（九）、成本费用利润率变化情况 (21)（十）、成本费用利润率变化原因 (22)七、中国人寿公司营运能力分析 (23)（一）、存货周转天数 (23)（二）、存货周转变化原因 (23)（三）、应收账款周转天数 (23)（四）、应收账款周转变化原因 (24)（五）、应付账款周转天数 (24)（六）、应付账款周转变化原因 (24)（七）、现金周期 (24)（八）、营业周期 (24)（九）、营业周期结论 (25)（十）、流动资产周转天数 (25)（十一）、流动资产周转天数变化原因 (25)（十二）、总资产周转天数 (26)（十三）、总资产周转天数变化原因 (26)（十四）、固定资产周转天数 (27)（十五）、固定资产周转天数变化原因 (27)八、中国人寿公司发展能力分析 (28)（一）、可动用资金总额 (28)（二）、挖潜发展能力 (29)九、中国人寿公司经营协调分析 (30)（一）、投融资活动的协调情况 (30)（二）、营运资本变化情况 (31)（三）、经营协调性及现金支付能力 (31)（四）、营运资金需求的变化 (31)（五）、现金支付情况 (31)（六）、整体协调情况 (32)十、中国人寿公司经营风险分析 (33)（一）、经营风险 (33)（二）、财务风险 (33)十一、中国人寿公司现金流量分析 (35)（一）、现金流入结构分析 (35)（二）、现金流出结构分析 (36)（三）、现金流动的协调性评价 (37)（四）、现金流动的充足性评价 (38)（五）、现金流动的有效性评价 (38)（六）、自由现金流量分析 (40)十二、中国人寿公司杜邦分析 (41)（一）、资产净利率变化原因分析 (41)（二）、权益乘数变化原因分析 (41)（三）、净资产收益率变化原因分析 (41)声明 (41)前言中国人寿公司2020年营业收入为82,500,000万元，与2019年的74,500,000万元相比大幅增长，增长了10.74%。
盘活你的老客户
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第七步：保障完善
李先生：我已经为您做了详细的保单整理，向您汇报和沟通如下： 为了保障您的权益，在实务处理方面存在。。。情况，需要我们办理 以下手续。。。。。。不过请您不要担心，我会协助您做好这些工作 根据您的家庭保障情况，我为您进行综合性分析，咱们家庭的保障情
重要的资料遗失。您先把家里的保单原件准备好，我后天
上午10点或下午4点去您那里为您做个保单年检，你看哪 个时间合适？
关键字：客户服务、活动 方 法：用二择一法
第三步：保单汇总
中国人寿“服务伴你行”家庭保单年检表
年 月 日
保障 类别
被保险人（标的） 姓名 李先生 性别 年龄 男 30 女 男 28 3
财产 保障
参照《家庭保障年检表》进行保单汇总整理 特别说明：
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
说明：如投保的产品具有分红返还或生存金返还功能，则保单生效日期即为每年的分红金或生存金领取日。（中国人寿此类产品可选择生存金及红利的累积生息）
• 对于有些老险种的保障利益，业务员如果不知道可 以不填写，回去咨询主管以后再填写
况存在以下几个方面的问题：。。。。。。
福禄先生，为了保障您的权益和让保险真正为您保驾护航，我为您提 供以下建议：。。。。。。
告诉您个好消息，我公司为庆祝“中国人寿营销十五周年”特别推出
了“福满一生”产品，特别适合咱们家庭，能够让我们花一样钱解决 多方面的保障问题，我来给您讲解一下！
注意事项
2011
年
×月×
日
李先生您一家3口均拥有一定的大病保障，说明您是一位保险观念非常强，非常 有爱心和责任心的人士。 但作为一家之主的您大病保障尚不足10万，同时 李太太 5万 5万
保险：中国人寿2020开门红预约业务出单小贴士一16页
2.非提前预收保费的，首期缴费方式 选项：首选“实时代扣”。
2.三款鑫尊宝万能 产品的组合模式
6 明确收益
对于传统预约模式所缴主附险保费不享受预交保费的收益。
7 出单规则
捆绑万能险的预约业务，万能险初始保费（个险渠道鑫尊宝系列万能险50元，银保 规则一 渠道鑫缘宝万能险1元）划入万能账户，且实时生效；
预约的主附险保费在12月31日确认为“保费收入”，保单生效，生效日为2020年1 规则二 月1日。不支持康悦险种预约。
是否指定 生效日
最后缴费时间
首期缴费方式
出单规则
特别关注
1
传统预约
无纸化 10月16日-12
投保
月27日24时
是
2Leabharlann “鑫单宝”模 式预约3
13款老万能账 户余额预约
其他未尽事宜按照总公司相关文件执行
1.通过POS机刷卡等提前预收保费
2019年12月29日24时前 收费成功
的：
（1）销售人员：录单时首期缴费方
2020开门红预约业务 出单小贴士
8 万能单账户组合
比如：跨生日+老万能账户余额预约方式
三款鑫尊宝万能产品的组合模式继续采取差异化 的“1对1”单账户组合模式。
2020年特别约定四：
“本人申请将本次投保的【8版主险险种名称】、【八版附加险险种
9 特约内容
名称】产品生效日指定为2020年01月01日； 本人申请将本人名下的【老万能险种名称】（保险单号：******）
国寿线上工作模式操作指南支持工具训练39页
线上工作模式养成—工作规划
养成线上经营每日工作习惯
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 10 11 12 13
经营路径
每日工作事项
客户资讯转发
转发赠险 黄金宝典（必选）
专题学习
家标分析
深度沟通
促成短险 微信（必选）
做计划书
国寿福推荐
转发保险保障知识文章 微博（可选）
原创微博
转发国寿官方抖音内容 抖音（可选）
黄金网咖开发攻略
线上经营方法与模式
主要内容：
一3 二 三3 四
√ 黄金网咖开发背景及介绍
线上工作模式养成 宝典操作指南及支持工具 黄金网咖客户开发训练
疫情之重，举国对抗
疫情，危急！
➢ 在这个2020年农历新年之初，举国面临 着新型冠状肺炎疫情的严峻考验，全国 各个省、自治区、直辖市均有新型肺炎 感染患者
➢ 中国人寿积极履行社会 责任，在抗疫行动中时 刻活跃着，我司对疫情 抗击的帮助及捐赠等， 在各大主流媒体及抖音 等均有报道，也会不定 期发送至销售伙伴进行 扩散转发，体现我司作 为央企的责任与担当
主要内容：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一3
黄金网咖开发背景及介绍
二
线上工作模式养成
三3
宝典操作指南及支持工具
四
黄金网咖客户开发训练
实践方法：在专属客户群进行知识分享或热点话题讨论，引发群内的热烈氛围并让客户感受到保险的不 可或缺。如疫情话题、科比逝世等让客户意识到“保险是个人或家庭财产配置中必不可缺少的一部分， 再者如金融知识、保险在面临重大疾病所起到的关键作用等。
主要内容：
一3
黄金网咖开发背景及介绍
二
线上工作模式养成
三3
国寿客户年度积分兑奖VIP客户尊享七大健康特权16页
中国人寿在70周年之际，大手笔打造重疾绿通卡(尊享版)
全面打通全国顶级三甲医院的超尖端医疗资源 为客户全面解决重大疾病就医难得问题
客户 现场签单 即喜获
重疾 绿通卡 （尊享版）
Success
相信、听话、照做 成功属于你
200%
三、推荐积分:
老客户推荐新客户（未购买过我公司期交）即可获得推荐积分。推荐一位 新客户计算积分1000分，推荐客户新分
各单位自行设计 各单位自行设计 各单位自行设计 各单位自行设计 各单位自行设计
积分礼品
兑换相应精美礼品 兑换相应精美礼品 兑换相应精美礼品 兑换相应精美礼品 兑换相应精美礼品
1. 统一绿色通道现场集中办理，不接受 场外任何形式积分兑奖操作。
2. 每位客户只有一次来到现场参加兑换 积分的机会。
3. 专人专场，每位客户按公司规定的时 间和场次办理， 2018年度积分兑换 时间截止2019年1月31日。否则将视 同放弃年度积分的兑换。
西医体检 中医理疗
基因检测
洁牙服务
名医上门服务 名医预约挂号
活动范围：
凡持有中国人寿有效保单的客户均可参加 积分兑换。
积分计算规则： 以首年期交保费为单位
一、老保单积分
缴费年期
十年期以上 五年期 三年期 趸交
短险、卡折 合作医疗 车险
折算标准
100% 50% 30% 10% 200分/份 100分/份 50分/份
二、活动现场新增积分
种类
现场开户
折算标准
中医问诊
亲，您有一份生日贺礼尚未领取！
不止是签单礼
还是全国重疾绿通特权
国寿首创——重疾绿通服务
中国人寿为庆祝成立70周年，与国内领先健康管理企业——健医 科技强强联手，打造国寿老客户专属重疾绿通卡(尊享版)，为客 户提供全国乃至世界范围内的重疾绿通服务。
2024年一季度保险客户经营
2024年一季度保险客户经营随着经济全球化和一体化的不断发展，保险行业作为金融服务的重要组成部分，也在不断发展壮大。
保险客户经营作为保险公司重要的经营活动之一，对于保险公司的发展具有至关重要的意义。
本文将介绍2024年一季度保险客户经营的情况，以及其对保险行业的影响。
一、客户经营的重要性保险客户经营是指保险公司为了维护和提高客户满意度，通过一系列的管理和服务活动，不断改善客户关系、增强客户黏性、培育优质客户、挖掘客户需求，从而实现可持续发展的一种经营活动。
保险客户经营的重要性主要体现在以下几个方面：1.提高客户满意度。
通过优质的服务、合理的保险产品组合，满足客户的需求，提高客户的满意度，从而增强客户忠诚度。
2.降低客户流失率。
通过建立良好的客户关系，及时解决客户问题，降低客户的流失率，保持和发展现有客户。
3.挖掘潜在客户。
通过客户关系管理系统，及时发现客户需求，挖掘潜在客户，扩大市场份额。
4.提高市场竞争力。
通过客户经营，提高公司的品牌形象和口碑，增强市场竞争力，实现可持续发展。
二、2024年一季度保险客户经营情况2024年一季度，保险客户经营呈现以下几个特点：1.客户满意度持续提升。
保险公司通过改进保险产品设计、优化理赔流程、提升售后服务水平等方式，不断提高客户满意度，赢得客户的信赖和支持。
2.客户流失率降低。
保险公司通过建立健全的客户关系管理体系，主动与客户沟通，了解客户需求，及时解决问题，降低了客户流失率，保持和发展了现有客户。
3.潜在客户挖掘效果显著。
保险公司通过客户关系管理系统，精准定位客户需求，积极开展促销活动，挖掘了大量潜在客户，扩大了市场份额。
4.市场竞争力进一步提升。
保险公司通过客户经营，提高了公司的品牌形象和口碑，增强了市场竞争力，取得了良好的经营业绩。
三、保险客户经营面临的挑战尽管2024年一季度保险客户经营取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战：1.客户需求多样化。
随着社会经济的快速发展，客户需求也日益多样化，保险公司需不断创新产品和服务，满足客户需求。
中国人寿客户服务系统使用指南(在线客户服务系 统)
中国人寿客户服务系统用户使用帮助中科软科技股份有限公司二零零九年三月中国人寿客户服务系统用户使用手册关于本文档说明：类型－创建（C）、修改（U）、删除（D）、增加（A）；目录一、投保人注册 (4)二、鹤卡用户注册 (5)三、老用户激活 (6)四、忘记密码 (7)五、忘记用户名 (9)六、投保人登录 (10)七、注册信息维护 (13)八、保单查询 (16)8.1寿险健康险查询 (16)8.2万能保险信息查询 (19)8.3应交应领信息提醒 (19)8.4投保人资料 (20)8.5退出系统 (21)一、投保人注册1．投保人用户首次登录时需进行个人用户注册，通过输入/eservice进入系统界面，点击登录界面上【注册】按钮，进入用户注册类型选择页面：2．填写投保人的保单号、姓名、性别、出生日期、身份证，邮箱和密码点击【提交注册】，系统将会根据用户所填写的信息与系统中存在的数据进系校验，校险不成功将提示：点击【确定】，重新填写客户校验信息，校验通过，进入用户登录名界面。
如果注册成功则系统自动返回登录页面。
二、鹤卡用户注册登录系统以后，进入注册页面，选择持有鹤卡用户，填写注册信息并提交。
如下图：三、老用户激活如果是老系统成交客户，可以在本系统中激活以前的帐号进行登录，不需要注册。
进入信息校验页面：信息校验通过以后，填写一个自己登录的用户名（邮箱）四、忘记密码1．登录登录中国人寿客户服务系统页面：2．点击忘记密码将会进入到将会各个必填项输入以后，点击提交修改以后会出现弹出提示五、忘记用户名1．登录登录中国人寿客户服务系统页面：2．点击忘记用户名将会进入到输入必填选项则弹出提示信息六、投保人登录2．输入注册的【用户名（包括注册的电子邮箱或者鹤卡号）】和【密码】，输入页面显示的【验证码】后点击【登录】按钮。
3．（非鹤卡用户）登录成功以后直接显示第一条寿险保单信息，左上方鹤卡显示灰色，此时可以添加鹤卡。
4．添加鹤卡如下图：5. （鹤卡用户）登录成功以后直接显示第一条寿险保单信息，左上方显示鹤卡信息。
中国人寿鑫福临保险门面见话术8页
6 逻辑训练
• 三三对练：一人扮演营销员，一人扮演客户，一位观察员 • 严格按面见邀约的流程进行演练 • 每轮5分钟：3分钟演练+2分钟反馈 • 一轮结束后，轮换角色
0 7
7 面见有道，百发百中
做全面的准备！ 成功邀约100%！
1 1
01
紧急性：
03
公司特安排了专门的场次为您办
理，您看明天上午9点半还是下
午3点，我帮您预约参会如何，
到时我去接您！
02
讲增值：
集团精选优质资产做支撑，您老账 户的收益，只需转一转就能实现增 长，还不影响灵活性。
0 4
4 邀成功，做好参会要求提醒
1.
2.
3.
4.
参会时间
名额紧缺，提醒客 户避开其他事务安 排，确保参会。
参会地点
了解客户是否开车 参会，争取上门接 客户到会场。
资料要求
邀请函、身份证 （签到身份确认）
预销售提醒
会前与客户介绍活动 流程，提高客户兴趣 及对预销售的心理预 期。
0 5
5 客户不感兴趣，现场演示产品权益
产品特色介绍 70周年庆典特别回馈，背靠国家投资 项目，庆典账户错过不再。
现场演示案例 提前根据客户实际情况设计投保案例， 结合客户需求进行讲解、促成。
面见话术
1 面见客户，聚焦邀约
0 2
2 面见前的准备
邀请函
客户参会重要凭证
客户基本情况、需求分析
为平台邀约找切入点、客户不感兴趣
2
时帮助产品介绍及促成。
1
3
个人心理调节、仪表
最好状态面见客户
0 3
3 见了客户怎么约？
讲背景：
保险：国寿2020年开门红核保支持政策宣导33页
产品名称
核保规则
国寿鑫享至尊年金保险（庆典版） 国寿鑫福临门年金保险
两款产品均为不计风险型险种 1.单张保单保费≤300万，无异常告知自动核保通过。 2.单张保单保费>300万，或三款开门红年金险累计 保费>1000万，或期交保费金额超过投保人告知年 收入的50%，按反洗钱要求提供财务问卷、财务资 料（根据客户实际情况提供，能说明财务、收入状 况）。
≥1万元 ≥2万元 ≥1万元 ≥2万元 ≥1万元 ≥2万元
保障型“三免”净风险 保额
≤140万元 ≤160万元 ≤80万元 ≤120万元 ≤60万元 ≤100万元
“年金+保障，既往都清零”
指定年金类产品
国寿鑫享金生年金保险（A款）
国寿鑫享至尊年金保险（庆典版）
国寿鑫享鸿福年金保险
国寿安鑫宝少儿年金保险（分红型）
疾病豁免类产品
≤ 50周岁 累计未交保费
≤ 300万
≥ 51周岁 累计未交保费
≤ 100万
“康悦百万保障，高龄免体检”
1-4类地区
5类地区
免体检
≤≤5555周周岁岁
≤50周岁
“
”
老客户风险保额“清零减半”
1-4类 两免一减半
五类
5类 地三区免两减半
地区
地区
100%
2018.12.31
50%
2018.1.1
健康异常
小核，我有一个客户去年甲状腺癌做 了手术，在公司理赔过，复查都正常， 她可以投保鑫享至尊吗？
李姐，甲状腺癌治疗后对生命影响不 大，复查正常，像鑫享至尊这种年金 类的产品承保是没问题的！
年金险核保尺度最宽松
“
”
五VIP客户服务中国人寿保险股份有限公司官网中国人寿.doc
五、ＶIP客户服务1、柜面优先服务：如果您到公司柜面办理保险业务，可以直接到ＶＩP绿色通道或服务专区,我们有客户服务人员为您提供专属服务。
２、电话优先服务:如果您致电９5519客户服务专线，直接选择“ＶIP客户”，可以优先为您接通客服代表，避免您长时间等待。
3、国寿特惠超值服务:您可持国寿鹤卡VＩP卡享受遍布全国的诸多特约商家优惠打折服务。
4、生日(节日）祝福及健康关怀短信问候：在您生日之际以及重要节日来临,国寿VIP俱乐部将向您送上最温馨的祝福,与您共享节日的喜悦.与此同时，我们真情关怀您的个性化需求，通过理财点金、生活资讯、健康指南、温馨关怀等多方位的短信资讯,5、生日礼物赠送服务：钻石卡会员和金卡会员享受每人价值980元的生日礼物一份;银卡会员和贵宾卡会员享受每人价值5８0元的生日礼物一份 ;6、ＶIP客户专题讲座；7、ＶIＰ客户主题活动；8、赠阅《国寿生活》VIP期刊:我们将向您免费发放《国寿生活》期刊，与您一起解读人生,分享智慧。
期刊中有多个栏目特为您量身定制,并期期有礼,精彩回馈.9、国际ＳOS全球医疗救援、境外旅行援助服务：不论在异国他乡观光旅行,还是国内出差出游,只需拨打中国人寿国际SＯS VIＰ服务专线 4０08110 9５9。
您就能够享受到3６０°医疗和旅行的全面关怀。
1０、银行保管箱服务：我们为金卡、钻石卡客户提供指定银行网点的保管箱服务,如果您至我们指定的银行网点办理保管箱服务,将根据您的会员级别免收年租金、免开户费。
1１、健康体检服务:金卡客户每两年一次，钻石卡客户每年一次。
12、“龙腾卡”全国机场／高铁贵宾服务：金卡、钻石卡客户可在一年有效期内,凭“龙腾卡”不限航空公司、不限舱位任意享受2点次全球联网９8家机场20３间的头等舱休息室候机服务,您更可在龙腾卡联网的各大高铁站享受贵宾候车服务。
1３、国际SＯS7＊12小时家庭电话医生服务：全家的私人医生 (早八点至晚八点服务专线 4008１10 959)，足不出户享受到以下专业温馨的医疗帮助服务。
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星级客户权益标准： 按照业管部门达标规定享受权益服务。
2. 顶级赛事 身临其境
顶级赛事,身临其境 总 分
CBA门票
项目内容：总公司与中国男子篮球职业联赛简称中职篮（CBA） 合作，提供高规格、大规模篮球赛事门票，总公司提名门票及 名额，分公司自行组织、筛选客户参加。
星级客户权益标准：按照业管部门达标规定享受权益服务。
健康
4.健康万里行赠险
健康万里行赠险 总
参与资格为：
已购买国寿康宁终身重大疾病保险（至尊版）、国寿康 宁终身重大疾病保险（2012版）、国寿福终身寿险（至 尊版）或国寿祥瑞终身寿险或国寿福少儿版等24款险种 中一种或多种的被保险人（具体险种见右侧表格）；
更贴心
为 您 提 供 国 寿 专 属 120 救 援 ， 给 您 最贴心的的急救服务。
更智能
为您提供线索行走计数，每日走足8000步，赠 险拿不停。
更快捷
重疾出险无需奔波，理赔专员 为您上门服务，便捷服务手续， 畅通无阻。
星耀70爱你大礼包
F 国寿AI健康管家 。 智能
重疾绿通保障
E
保障
健康万里行赠险
海外远程二次诊疗
享誉全球的医院 专家
6. 国寿AI健康管家
智能
“国寿AI，您的健康管家”
项目内容：客户线上健康管理,提供线上咨询专家名医， 智能疾病自测，中医体质自测，饮食调养指南和国寿 智能生活管家。
权益内容： 达星客户下载指定APP，绑定销售人员工 号，由公司赠送激活码，享受不同级别的服务。
权益内容：总公司提供2020赛季CBA中国网球公开赛门票（含 常规赛、季后赛、总决赛）共计XX张，参观篮球俱乐部XX次 /XX人。
星级客户权益标准： 分公司在以下标准内自行推选： 1、4星客户可享受门票 2、5星客户可享受门票及篮球俱乐部参观
兴趣
3. 重疾一日赔
一束鲜花
上门问候
便捷赔付
赔付
“重疾一日赔” 总
星级客户权益标准：按照业管部门达标规定享受权益
服务。
优质的医疗资源
国内重疾绿通
快速门诊预约
快速住院安排
快速手术安排：
协和、华西、301等 500多家三甲医院， 在职专家直接绿色通 道
2个工作日内非指定 专家预约，一周内 指定专家预约
5个工作日内 安排住院
7个工作日内安排 患者指定专家手术
远超中国的癌症 五年生存率
1
国寿祥瑞终身寿险
2
国寿福终身寿险（至尊版）
3 国寿少儿国寿福终身寿险（至尊版）
4 国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）
5 国寿康宁终身重大疾病保险（至尊版）
6
国寿福终身寿险（优享版）
7 国寿少儿国寿福终身寿险（优享版）
8
国寿盛世传家终身寿险
9 国寿福瑞安康年金保险（分红型）（尊享版）
10
国寿康惠保定期重大疾病保险
权益内容：被保险人康宁至尊、国寿福优享版、国寿福
臻享版重疾及康宁终身2019单险种保额累计达20万或30万 以上（国寿福系列指其中重疾险种保额达标）且已过投保 观察期。保单生效3年内，且已过等待期，门诊预约、住院 及手术安排各一次，电话医生不限次数；保单生效5年内， 海外远程二次诊疗每种重疾各一次。
项目内容：为确诊患有重大疾病的客户，提供一个工作日 内完成理赔处理的保单服务。
权益内容：个人保险业务且出险日期在合同生效2年后的 保单；客户首次罹患恶性肿瘤，并已取得相关医疗证明材 料（疾病诊断证明、病例图文分析报告、手术记录单三类 材料之一），医疗证明资料上诊断足以证明客户患有条款 约定的重大疾病或者接受了条款约定的手术，则可享受该 服务。
20 [SE9]国寿福佑人生终身重大疾病保险
21 [577]国寿广佑人生终身重大疾病保险
22
国寿福终身寿险（臻享版）
23 国寿少儿国寿福终身寿险（臻享版）
24 国寿康宁终身重大疾病保险（2019版）5.重绿通保障重疾绿通保障 总
保障
项目内容：“重疾绿通”是保险公司将保险产品和健康
服务相结合、为投保客户提供的附加健康管理服务，当客 户罹患条款约定的重大疾病时，重疾绿通服务可为客户提 供全国各大城市知名医院的就医绿色通道（包括为客户安 排专家进行门诊诊治服务、住院服务及手术服务）。
星级客户权益标准：按照业管部门达标规定享受权益服务。
4.健康万里行赠险
健康万里行赠险 总
项目内容：购买指定险种（共24种），每日八千步，赠险拿不停。 权益内容：购买指定险种且险种累计保费达6000元，被保人即可报名；活动期间每天走路
8000步视为当天达标；每月20天达标，则自动获得一年期重大疾病保险；赠险保额：40岁以 下人员2万元，40岁（含）以上人员1万元；月月达标月月赠送，保额累计最高24万。
D
健康
A
国寿专属120救援
急救
B
顶级赛事 身临其境
兴趣
C
重疾一日赔
赔付
1.国寿专属120救援
急救
“国寿专属120救援权益” 总
项目内容：由总部业管部门提供，凡开门红期间，购买中 国人寿交通意外产品，2020年可享受三次免费120紧急 救援服务，具体可享受服务险种包括：国寿如意随行两全 保险、国寿乐行宝两全保险、国寿百万如意行两全保险、 国寿乐行宝两全保险（至尊版）
同一被保人可参加活动保险的累计年交保费之和大于等 于6000元。年交保费按年缴费取，季度缴费的乘以4， 半年缴费的乘以2，月缴的乘以12，三年缴费的除以3， 以此类推。对于趸交保费的，趸交保费除以8折算成年 化保费。
受赠人年龄在出生二十八日以上、六十周岁以下。 购买新单后，保单生效2天后可报名参与活动。
2020年一季度客户权益介绍
“星耀70 至尊权益” 六大特色
更温暖
为您及家庭提供涵盖健康、 急救、兴趣、赔付等全方位 的服务。
更优质
为您提供重疾绿通权益服务， 为您提供名院名医，绿色通道。
更多元
分公司礼包指引中涵盖了衣食 住行学玩养的全方面权益，为 您提供多元化服务。
06
01
05
六大特色
02
04
03
11
国寿康倍保定期重大疾病保险
12
国寿祥福保定期寿险
13
国寿百万如意行两全保险
14
国寿康爱恶性肿瘤疾病保险
15
国寿康宁嘉保疾病保险
16
国寿财富传家终身寿险（分红型）
17 [561]国寿乐行宝两全保险（尊享版）
18 [SE5]国寿行无忧两全保险（专享版）
19 [SE4]国寿爱无忧重大疾病保险（专享版）