保洁员培训流程ppt课件
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一刀一刀分别（横-竖-横）刮擦方式； • 4、刮水器在刮擦时，应一刀接一刀刮擦，不得在玻璃等硬表面上留下痕迹，
刮刀不能再玻璃表面重复刮擦，否则会留下刮痕； • 5、橡胶刮皮条一经发现凹口、裂缝、应立即更换，否则会产生刮痕； • 6、刮水器的橡胶刮皮条刮擦平面不能收到外力的冲击，应妥善保管，橡胶刮
皮条受冲击后刮擦平面会产生变形或不平整，则不可使用，否则会产生刮痕。
• 服务语言：优美准确的语言会使客户感到愉快， 服务人员在工作时，特别是进入客户办公室工作 时，要注意语调平和、亲切、温柔，切忌高声大 叫，接听电话时应该把话讲得亲切动听，服务员 在为客户清洁工作时，应该做到“两不讲”，一 是有损客户自尊的话不讲，二是与客户争辩，埋 怨或责怪客户的话不讲。同时要熟练地掌握礼貌 用语，做到“请”当头，“谢谢”，“您好”不 离口。
如何做一名合格的保洁员？
• 行为举止：在保洁工作中，服务员的行为 举止如何，是客户评价其服务表现和其所 在公司管理状况的重要标准。干活要有干 活的样。服务员不论在任何场合，都应该 注重自己的行为举止的修养。
二、保洁常用的工具
• 1、扫帚 • 2、簸箕 • 3、榨水车 • 4、刮水器 • 5、涂水器 • 6、保洁布 • 7、铲刀 • 8、尘推
•
二、常用工具的特点及使用
• 1-3、榨水车：它是由保洁桶、榨水器和车架组合而成。榨水器用于压干拖布 上的水分，它可架在桶沿上。榨水车有单桶和双桶式。车体由塑料制成，轻 便美观，使地面保洁工作更加轻松、文明和卫生。
• 榨水车有如下使用要求： • 1、使用前应检查桶内是否干净、必须无灰尘，污垢的存在； • 2、使用前应检查桶内是否干燥，不得有水滴和潮湿现象，否则应擦干；
• 2、掌握所用设备、工具、清洁剂的性能，使用方 法及操作规范，按时完成工作任务，达到质量的 标准；
• 3、树立服务观念，讲职业道德，尊重理解业主及 客户，做到服务中主动，热情，文明，周到。
• 4、节约用水用电，爱护节约保洁用品，加强自我 保护意识，注意安全，争当模范员工。
如何做一名合格的保洁员？
欢迎来到 万佳家政 培训中心学习
万佳清洁 清洁万佳
目录CONTENTS
• 一、走进保洁 • 二、认识工具特点及使用技巧 • 三、认识清洁剂使用方法及特点 • 四、了解设备特点及操作规程 • 五、岗位保洁员的工作程序及标准 • 六、安全知识与防护 • 七、根据实际情况，岗位保洁员的工作重
点及难点的培训技巧演示和操作
一、认识保洁
• 一、什么是保洁？（提问：请现场人员发言）
•
通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的清洁机器、清洁工
具和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对物品的各种
材质进行有针对性的清洗和护理，以求保持其应该有的表面光泽和高洁净度的一项专 业化的工作。
• 二、如何提高高端保洁服务质量？
• 仪容仪表：这是指着装、容貌和精神面貌。服务 人员的仪表仪容，对客户的视角印象和心理活动 具有直接的影响。仪态容貌端庄自然、穿着腐蚀 美观大方的服务人员能使客户产生美好的视角和 良好的心理感受。因此，每一位服务人员的易容 仪表都必须按照公司的统一要求，以体现员工的 精神面貌和公司的形象。
如何做一名合格的保洁员？
• 1-4、刮水器：主要由铝合金板和橡胶刮条组成，具有保洁玻璃、墙面与地面 的作用。刮水器通常用于刮去平滑物体表面的水份而不留痕迹。根据工作要 求，可选用各种宽度不同的刮头和长度不同的伸缩杆，刮水器是擦拭玻璃的 主要工具之一。
• 刮水器在操作时的要按照以下的要求进行： • 1、刮水器的刮擦平面应平整，橡胶皮条无凹凸或裂缝； • 2、刮水器刮下的脏水、污垢应及时用抹布擦去，不得滴漏和飞溅到其他部位； • 3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面时，可采用一刀连续刮擦（曲线刮法）或
• 一个高端的物业保洁需要精良的设备，良好的清洗技术，优质的服务，以及先进的管 理模式，然后才能在激烈的市场竞争中有发展潜力，才能成为行业的领跑者。
如何做一名合格的保洁员？
• 1、仪容仪表 • 2、服务语言 • 3、行为举止
如何做一名合格的保洁员？
• 1、遵守公司及业主相关规章制度，服从领导，听 从指挥，团结协作；
二、常用工具的特点及使用
• 7、刮水器使用完毕，应及时清洗刮水器架和橡胶皮条，晾干备用； • 使用刮水器应按照从上到下，左右有序的进行，Baidu Nhomakorabea且要经常用抹布擦去挂条
上多余的水份。
二、常用工具的特点及使用
• 3、倒入液体蜡时，要轻倒，不的飞溅，洒到地板上； • 4、扭绞器要动作灵活，不应有污垢等留存在扭绞器的弹簧等缝隙中，以免
影响地板打蜡的质量； • 5、四只轮子进入蜡面前应擦拭干净，不可以在已打蜡面留下轮迹和污垢； • 6、车使用完毕后，用热水清洗蜡车里外，晾干待用；
二、常用工具的特点及使用
9、老虎夹 10、告示牌 11、伸缩杆 12、拖布（拖把） 13、其他常见清洁用品
二、常用工具的特点及使用
• 1-1、扫帚：扫帚是扫除地面垃圾及灰尘的常用工具之一。自古以来，扫帚的 形状和材料随着时代的发展在不断变化和改进，种类多，各有特点。常见的 有：
• 1、老式扫帚：由木杆、尼龙等材料制成，自古以来被广泛使用，特别适用 于清扫广场、马路等垃圾较多地面或不平滑的地面。
• 从清洁到保洁
• 1、保洁服务的硬件方面。
• 专用的清洁设备、工具，清洁剂，安全劳动防护。
• 2、保洁服务的软件方面。
• 服务意识决定服务质量，服务意识可以通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服 务方案的培训等措施来提高。专业能力决定专业水平，不断进行专业技术培训，按计 划、规程、标准操作。
• 我们的目标
• 2、长柄或短柄扫帚：由木质或塑料及长型毛刷组成，杆和刷的连接部分可 以转动，式样美观，而且便于清扫各个角度，扫的干净，不易扬起灰尘，使 用于清扫室内平滑的地面。
• 1-2、簸箕：簸箕应该与扫帚同时配合使用，是收集垃圾的最常用的工具。 用金属或塑料制成，有的簸箕附有长的手柄和盖子，方便使用，避免垃圾飞 洒，使合于巡回清扫。
刮刀不能再玻璃表面重复刮擦，否则会留下刮痕； • 5、橡胶刮皮条一经发现凹口、裂缝、应立即更换，否则会产生刮痕； • 6、刮水器的橡胶刮皮条刮擦平面不能收到外力的冲击，应妥善保管，橡胶刮
皮条受冲击后刮擦平面会产生变形或不平整，则不可使用，否则会产生刮痕。
• 服务语言：优美准确的语言会使客户感到愉快， 服务人员在工作时，特别是进入客户办公室工作 时，要注意语调平和、亲切、温柔，切忌高声大 叫，接听电话时应该把话讲得亲切动听，服务员 在为客户清洁工作时，应该做到“两不讲”，一 是有损客户自尊的话不讲，二是与客户争辩，埋 怨或责怪客户的话不讲。同时要熟练地掌握礼貌 用语，做到“请”当头，“谢谢”，“您好”不 离口。
如何做一名合格的保洁员？
• 行为举止：在保洁工作中，服务员的行为 举止如何，是客户评价其服务表现和其所 在公司管理状况的重要标准。干活要有干 活的样。服务员不论在任何场合，都应该 注重自己的行为举止的修养。
二、保洁常用的工具
• 1、扫帚 • 2、簸箕 • 3、榨水车 • 4、刮水器 • 5、涂水器 • 6、保洁布 • 7、铲刀 • 8、尘推
•
二、常用工具的特点及使用
• 1-3、榨水车：它是由保洁桶、榨水器和车架组合而成。榨水器用于压干拖布 上的水分，它可架在桶沿上。榨水车有单桶和双桶式。车体由塑料制成，轻 便美观，使地面保洁工作更加轻松、文明和卫生。
• 榨水车有如下使用要求： • 1、使用前应检查桶内是否干净、必须无灰尘，污垢的存在； • 2、使用前应检查桶内是否干燥，不得有水滴和潮湿现象，否则应擦干；
• 2、掌握所用设备、工具、清洁剂的性能，使用方 法及操作规范，按时完成工作任务，达到质量的 标准；
• 3、树立服务观念，讲职业道德，尊重理解业主及 客户，做到服务中主动，热情，文明，周到。
• 4、节约用水用电，爱护节约保洁用品，加强自我 保护意识，注意安全，争当模范员工。
如何做一名合格的保洁员？
欢迎来到 万佳家政 培训中心学习
万佳清洁 清洁万佳
目录CONTENTS
• 一、走进保洁 • 二、认识工具特点及使用技巧 • 三、认识清洁剂使用方法及特点 • 四、了解设备特点及操作规程 • 五、岗位保洁员的工作程序及标准 • 六、安全知识与防护 • 七、根据实际情况，岗位保洁员的工作重
点及难点的培训技巧演示和操作
一、认识保洁
• 一、什么是保洁？（提问：请现场人员发言）
•
通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的清洁机器、清洁工
具和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对物品的各种
材质进行有针对性的清洗和护理，以求保持其应该有的表面光泽和高洁净度的一项专 业化的工作。
• 二、如何提高高端保洁服务质量？
• 仪容仪表：这是指着装、容貌和精神面貌。服务 人员的仪表仪容，对客户的视角印象和心理活动 具有直接的影响。仪态容貌端庄自然、穿着腐蚀 美观大方的服务人员能使客户产生美好的视角和 良好的心理感受。因此，每一位服务人员的易容 仪表都必须按照公司的统一要求，以体现员工的 精神面貌和公司的形象。
如何做一名合格的保洁员？
• 1-4、刮水器：主要由铝合金板和橡胶刮条组成，具有保洁玻璃、墙面与地面 的作用。刮水器通常用于刮去平滑物体表面的水份而不留痕迹。根据工作要 求，可选用各种宽度不同的刮头和长度不同的伸缩杆，刮水器是擦拭玻璃的 主要工具之一。
• 刮水器在操作时的要按照以下的要求进行： • 1、刮水器的刮擦平面应平整，橡胶皮条无凹凸或裂缝； • 2、刮水器刮下的脏水、污垢应及时用抹布擦去，不得滴漏和飞溅到其他部位； • 3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面时，可采用一刀连续刮擦（曲线刮法）或
• 一个高端的物业保洁需要精良的设备，良好的清洗技术，优质的服务，以及先进的管 理模式，然后才能在激烈的市场竞争中有发展潜力，才能成为行业的领跑者。
如何做一名合格的保洁员？
• 1、仪容仪表 • 2、服务语言 • 3、行为举止
如何做一名合格的保洁员？
• 1、遵守公司及业主相关规章制度，服从领导，听 从指挥，团结协作；
二、常用工具的特点及使用
• 7、刮水器使用完毕，应及时清洗刮水器架和橡胶皮条，晾干备用； • 使用刮水器应按照从上到下，左右有序的进行，Baidu Nhomakorabea且要经常用抹布擦去挂条
上多余的水份。
二、常用工具的特点及使用
• 3、倒入液体蜡时，要轻倒，不的飞溅，洒到地板上； • 4、扭绞器要动作灵活，不应有污垢等留存在扭绞器的弹簧等缝隙中，以免
影响地板打蜡的质量； • 5、四只轮子进入蜡面前应擦拭干净，不可以在已打蜡面留下轮迹和污垢； • 6、车使用完毕后，用热水清洗蜡车里外，晾干待用；
二、常用工具的特点及使用
9、老虎夹 10、告示牌 11、伸缩杆 12、拖布（拖把） 13、其他常见清洁用品
二、常用工具的特点及使用
• 1-1、扫帚：扫帚是扫除地面垃圾及灰尘的常用工具之一。自古以来，扫帚的 形状和材料随着时代的发展在不断变化和改进，种类多，各有特点。常见的 有：
• 1、老式扫帚：由木杆、尼龙等材料制成，自古以来被广泛使用，特别适用 于清扫广场、马路等垃圾较多地面或不平滑的地面。
• 从清洁到保洁
• 1、保洁服务的硬件方面。
• 专用的清洁设备、工具，清洁剂，安全劳动防护。
• 2、保洁服务的软件方面。
• 服务意识决定服务质量，服务意识可以通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服 务方案的培训等措施来提高。专业能力决定专业水平，不断进行专业技术培训，按计 划、规程、标准操作。
• 我们的目标
• 2、长柄或短柄扫帚：由木质或塑料及长型毛刷组成，杆和刷的连接部分可 以转动，式样美观，而且便于清扫各个角度，扫的干净，不易扬起灰尘，使 用于清扫室内平滑的地面。
• 1-2、簸箕：簸箕应该与扫帚同时配合使用，是收集垃圾的最常用的工具。 用金属或塑料制成，有的簸箕附有长的手柄和盖子，方便使用，避免垃圾飞 洒，使合于巡回清扫。