社会工作综合能力(初级) 教材浓缩[精品文档]
社会工作综合能力(初级)
（四）注重实践。在科学的理论指导下采 取行动，这是其不同于其他理论性社会科 学学科的重要之点。
（五）双方合作。社会工作与服务对象的 互动过程。社会工作者与服务对象“一同 工作”的过程。
（六）多方协同。多方协同、共同努力解 决问题是社会工作的一个特征。团队协同 解决问题是社会工作的一个重要特点。
间的良好合作，帮助患者与社区之间建立良好的关系。
学校社会工作：治疗型、变迁型和社会工作延伸到学校之外的
家长、社区。
矫治服务：监狱中的服务和社区中的服务（社区矫正）
城乡社区发展：了解社区居民需要、社区发展项目的选择、组
织动员社区力量、促进社区能力发展等方面发挥着重要作用。
军队社会工作：P21
我国社会工作的理解
普通社会工作
行政社会工作
专业社会工作
二、社会工作的特点
（一）职业助人活动。专业助人、以社会 上极度困难和比较困难的群体为主、以利 他为目的
（二）注重专业价值。以追求社会公正和 社会进步为自己的理想。以帮助人为快乐， 以帮助人作为自己的职责。
（三）强调专业方法。形成个案工作、小 组工作、社区工作等一系列独特的工作方 法。专业方法是社会工作的重要特点。
就业服务：提供心理辅导、信息支持、能力建设、资源连接等。
心理健康服务：参与对对象进行精神健康方面的服务和治疗，
帮助他们恢复正常的心理和精神状态。
家庭服务：支持性服务。协调家庭成员、家庭与环境之间的关
系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。
医疗社会工作：帮助建立良好的医患关系，促进医生与患者之
技术方面的知识---调查研 究、现代资讯工具
社会工作者《社会工作综合能力(初级)》【教材精讲】(社会工作行政)
第七章社会工作行政第一节社会工作行政的含义与功一、社会工作行政的含义社会工作行政是社会工作间接的实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。
具体来说，社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。
这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。
二、社会工作行政的特征（一）价值导向性社会工作行政涉及不同层次的行政决策与执行主体、不同类型的服务对象，他们对社会福利权利与照顾责任的价值判断与理解，将直接影响服务与照顾关系的建立，对服务目标的确立和服务资源的获取产生直接的影响。
不恰当的价值判断和理解会造成社会工作行政在政策制定与服务资源配置上，重短期、应急服务，轻持续、预防服务，最终导致社会工作行政实务中伦理困境的形成。
（二）目标、策略的不确定性社会工作行政的服务目标与策略的界定因人因事而定，具有模糊性和不确定性，要根据服务对象需求、资源状况等因素综合考量。
（三）介入过程的持续动态性社会工作行政中涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程；社会工作行政中涉及的不同层次的政府与社会服务组织也处在一个不断发展的过程；社会工作行政所涉及的服务与照顾，既是关系，也是过程；服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估就是一个不断寻求彼此平衡与维持自我主体性的过程。
（四）资源运用的协调性、合作性和依赖性社会工作行政强调资源在运用与取得上，必须有赖于各种协调、合作策略及技术的运用，才能顺利取得资源，发掘资源，运用资源，实现社会工作行政目标。
社会工作行政目标的达成有赖于通过组织、国家行政管理的概念，有效运用内外资源。
（五）领导与管理者素质的综合性社会工作行政领导者与管理人员的综合素质，会影响到组织气氛的形成及组织资源的获得，进而影响组织目标的实现。
社会工作综合能力初级第一章
社会工作事务初级第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作（一）社会工作的含义，社会工作又称社会服务、社会福利服务：非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
（二）我国对社会工作的理解（3种）A、普遍社会工作：有时我们会听到在职干部和离退休人员说自己抽空做点“社会工作”，他们在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公众性的工作。
B、行政性社会工作：在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。
由国家正式人员专门承担的助人解困活动。
C、专业社会工作：受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
▲社会主义下的社会工作的宗旨是“助人自助”二、社会工作的特点（一）职业助人活动：与一般的助人活动、志愿服务有所不同。
（二）注重专业价值：解决社会问题、增进人民福利、追求社会公正和社会进步。
（三）强调专业方法：它是社会工作的重要特点。
方法有：个案工作、小组工作、社区工作等。
▲（四）注重实践：社会工作有不同于其他理论性社会科学学科的重要之点，是在科学的理论指导下采取行动。
它也是社会工作的核心组成部分。
（五）双方合作：“一同工作”，有效地实现“助人自助”的目标。
（六）多方协同：第二节社会工作的目标及功能一、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标1、解救危难危难：因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以致生命遭遇危机的状态。
政府和社会有责任帮助他们，社会工作者有职业上的责任。
面对危难，社会工作的基本目标就是寻求资源（物质资源、社会资源），支持受助者（心理上的支持），帮助他们走出困境（促进社会支持网络的发展）。
例子：某些极度贫困者，因经济破产、家庭关系破裂而精神崩溃者，有自杀倾向的人，吸毒成瘾者等2、缓解困难困难：人们的正常生活受到比较严重影响但尚未达到危及生命的状况。
一般性：当事人及其家庭、亲友自己解决比较严重：一般找政府、工作单位解决例子：社会工作在帮助青少年走出迷恋电子网络困境、协助解决家庭问题、帮助单亲家庭走出困境、促进就业困难的人就业、帮助老年人适应退休及老年生活等。
社会工作综合能力初级教材
社会工作综合能力初级教材概述社会工作是一门综合性的学科，旨在帮助个人、家庭和社区解决各种社会问题。
社会工作综合能力是社会工作者必备的基本能力之一。
本教材旨在为初学者介绍社会工作综合能力的相关理论和实践技巧。
目录1.社会工作基本概念2.社会工作综合能力的重要性3.社会工作综合能力的核心要素4.社会工作综合能力的培养方法5.社会工作实践技巧– 5.1 社会调查与评估– 5.2 沟通与倾听– 5.3 危机干预与应急处理6.社会工作综合能力的案例分析7.社会工作的职业发展与前景1. 社会工作基本概念社会工作是一门从事社会福利和社会问题解决的学科，通过倾听、理解和帮助个人、家庭和社区来提高其生活质量和社会功能。
社会工作既是一项职业，也是一门学科。
2. 社会工作综合能力的重要性社会工作综合能力是社会工作者必备的重要能力。
在社会工作实践中，社会工作者需要具备扎实的理论知识、丰富的实践经验和良好的沟通能力，才能有效地帮助人们解决各种社会问题。
3. 社会工作综合能力的核心要素社会工作综合能力包括以下几个核心要素：•理论知识：社会工作者需要掌握社会学、心理学、法律等相关学科的基本理论知识，以便更好地理解和分析社会问题。
•实践技能：社会工作者需要具备与个人、家庭和社区进行有效沟通、评估和干预的技能，包括问题导向的辅导、危机干预等。
•心理素质：社会工作者需要具备良好的心理素质，包括情绪稳定、同理心、耐力和应变能力等，以应对工作中的各种挑战。
•职业道德：社会工作者需要遵守职业道德规范，保护个人隐私和尊严，始终将客户的利益置于首位。
4. 社会工作综合能力的培养方法社会工作综合能力的培养是一个长期的过程。
以下是几种常见的培养方法：•学习课堂理论知识：通过学习社会学、心理学等相关学科的理论知识，建立扎实的学科基础。
•参与实践项目：通过参与社区服务、志愿者活动等实践项目，锻炼社会工作综合能力。
•寻求导师指导：寻求有经验的社会工作者作为导师，获得实践指导和建议。
社会工作综合能力初级讲义
社会工作综合能力（初级）讲义社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点【本节知识重点】一、社会工作的含义1、社会工作的一般含义“社会工作”是由英文Social Work翻译过来的。
它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
在不同国家，社会工作也被称为社会服务（Social Service）或社会福利服务（Social Welfare Service),2、中国对社会工作的理解社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
二、社会工作的特点1、专业性助人活动专业助人活动强调社会工作专业是以一套理论为指导，社会工作者的服务不是凭个人生活经验和热情来提供的。
社会工作专业不以营利为目的，它的直接服务对象是那些处于各种困境中的人们。
2、注重专业价值所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。
专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。
同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。
3、强调专业方法所谓专业方法是指本专业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。
社会工作者所从事的复杂的助人服务，需要有专门的方法和技巧。
社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。
专业方法本身就承载着专业的价值和理念。
4、注重实践从工作对象而言：社会工作专业的直接目标是服务弱势群体。
从专业价值而言：社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实现。
5、双方合作对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。
社会工作综合能力(初级)
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社会工作价值观的内容
（一）社会工作者对服务对象的看法 （二）社会工作者对专业实践的看法 （三）社会工作者对服务机构的看法 （四）社会工作者对公共福利发展的看
法 （五）社会工作者对社会发展与社会进
步的看法
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我国社会工作专业实践价值观
1. 以人为本，回应需要 2. 注重和谐，促进发展 3. 平等待人，注重参与 4. 道德与责任并举 5. 个人潜能提升与社会发展相结合
• “伦”，指人伦关系；
范畴的事。
“理”，指道理。
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伦理与价值
• 价值是一个人关于什么是 重要的，什么是不重要的 想法。
• 伦理是一套行为准则，什 么事情该做，什么事情不 该做
• 价值关注：好的、善的和 有意义的；人的信仰
• 伦理关注：正确 的和恰当 的；如何对待信仰
• 伦理的核心是善，而善恰 恰又是价值观的重要内容
（一） 社会工作的特点 （二） 社会工作的目标及功能 （三） 社会工作的要素 （四） 社会工作的主要领域
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（一）社会工作的特点
1、社会工作的概念 2、社会工作的特点
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1-1-11 社会工作的概念
社会工作是在一定的社会福利制度框 架下，根据专业价值观念、运用专业方 法帮助有困难的人或群体走出困境的职 业性的活动。
➢ 芬克（fink）
➢ 国际社会工作者联会 （IFSW)
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1-1-13 我国对社会工作的理解
三种社会工作
• 普通社会工作
做点社会工作
• 行政性社会工作
专门从事职工福利、 社会救助、思想工作 等类型的助人活动
• 专业社会工作
专业训练后专业人员
社会工作实物(初级)-教材浓缩
社会工作实物(初级) 教材浓缩（资料来源于网络，可作为教材辅助）第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。
(多选) P1第一节接案接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。
(单选)一、接案的步骤及核心技巧：14(1) 什么是接案：当服务对象遇到困难前来社会服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是。
○1服务对象的来源通常有三种情况：一是主动求助者。
通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。
这种服务对象是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。
二是由他人介绍或机构转介来的。
此时需要注意的是：由他人转介来的服务对象由于不了解新机构的服务有可能对社会工作者怀有敌意和抵触情绪，甚至拒绝接受新的服务。
三是由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。
他们是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。
○2○3现有服务对象与潜在服务对象：例如，在一个父母因孩子学校生活适应困难而求助的案例中，学生在老师介绍下接受社会工作者的协助，这个学生即是社会工作的实际服务对象。
学生的父母因为感觉自己的孩子与其他同龄孩子不同，对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，因而对孩子的问题束手无策，故需要协助的还有这个学生的父母，因此，“父母”就是“潜在的服务对象”。
在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要为“现有的服务对象”工作，即直接帮助这个学生，同时不要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对象”，现在自愿，潜力非自愿的。
○4了解服务对象的求助过程：为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。
前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
社会工作综合能力(初级)-135页文档资料
3）脱节。即自我概念本身应和现实经验的内容相 对应，但个人没有意识到。如女孩去公司面试失败， 她认为是自己不够漂亮，而事实上她失败的原因在 于工作经验不够。
特点：不关注案主的内心想法和感受，处于被动地位。
7
治疗技术
反思性直接治疗：包括现实情况反思、心理动力反 思、人格发展反思三种，
A,现实情况反思：正确了解自己现实处境， B,心理动力反思：协助案主进一步去发掘他的情绪
反应方式、认识事物方式和动机 ， C,人格发展反思：协助案主发现他的某些性格特征
案—评估
E.接案—制订计划—收集资料—签订协议—开展服务—结案—评
估—追踪
正确答案为.B,C,D,E
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考点分析
（1）接案的定义和工作重点（单选、多选） （2）转介的定义和工作情境（单选、多选） （3）收集资料的工作重点（多选） （4）服务计划的基本内容和工作者需要完成的工作（多选） （5）协议的基本内容（多选） （6）工作者在计划实施过程中扮演的角色（单选、多选） （7）结案的情境和工作者需要处理的工作（多选） （8）评估的内容、方法（多选） （9）追踪的任务（多选） （10）个案工作的基本程序（多选）
10
（二）危机介入模式
考点：单选 1946年，林德曼与卡普蓝提出“危机调适”，50年
代，应用到预防自杀，1974年正式列入。 1）危机的定义。危机是指一个人的正常生活受到
意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危 机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的 调适和治疗的工作方法。 危机通常可以分为两类：成长危机，即每个人在成 长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；情境 危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。
社会工作综合能力(初级)
第一章社会工作的目标、对象及主要领域第一节社会工作的含义与特点1.社会工作的含义：非营利性，服务与他人，社会的专业化，职业化的活动。
（社会服务、社会福利服务）2.我国的3种理解：普通（志愿者），行政性（从上而下），专业（本职工作）3.社会工作的特点：1）专业助人活动（第一个特点，根本性区别）；2）注重专业价值（价值理念）；3）强调专业方法（重要特点）（个案工作，社区工作，社会工作行政等）；4）注重实践；5）互动合作（社会工作者于服务对象双方配合）；6）多方协同（多机构分工合作）。
第二节社会工作的目标及功能1.社会工作的目标●服务对象层面的目标：1）解救危难（极度贫困，精神崩溃，自杀倾向，吸毒成瘾）；2）缓解困难（网络成瘾，单亲，就业困难，退休老人生活适应）；3）激发潜能（被忽视、被压抑的能力）。
4）促进发展（成长小组，流动儿童学习辅导，学习技能）●社会层面的目标（核心）：1）解决社会问题；2）促进社会公正。
●文化层面的目标：1）弘扬人道主义；2）促进社会团结。
2.社会工作的功能：正功能、付功能。
●对服务对象的功能：1）促进服务对象正常生活；2）恢复弱化的功能；3）促进人的发展；4）促进人与社会环境的相互适应。
●对社会的功能：1）维持社会秩序；2）建构社会资本；3）促进社会和谐；4）推动社会进步。
第三节社会工作的要素（高频）1.社会工作的要素1）社会工作的对象（基本要素）：服务对象是基本前提，注意基本对象的扩大。
2）社会工作者（助人的主体和角色）：⏹社会工作者的直接服务角色：①首要职责-服务提供者：物质，精神，心理；②治疗者：矫正，网瘾毒瘾治疗；③支持者：支持鼓励，助人助己；④关系协调者：介入冲突关系和情情境；⑤倡导者：提倡建议。
⏹社会工作者的间接服务角色：行政管理者；资源筹措者，政策影响者，研究者。
⏹社会工作者的合并角色。
3）社会工作价值观（灵魂）4）专业助人方法（基本功）5）助人活动（最核心部分）2.社会工作者的核心能力：1）沟通与建立关系的能力；2）促进和使能的能力；3）评估和计划的能力；4）提供服务和干预能力；5）在组织中工作的能力。
社会工作综合能力(初级)
010-61595419 61595452
社会工作人才培训办公室
民政部培训中心
授课人：
二、社会工作的功能
功能的类型 正功能与负功能 显功能与隐功能
对服务对象的功能 促进正常生活 促进人与环境的相互适应
对社会的功能 维持社会秩序（解决问题实现秩序） 促进社会和谐（建设相互关怀的社会）
010-61595419 61595452
1、儿童和青少年
健康成长、促进发展
2、老人
救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社 会参与
3、妇女
女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展
4、康复服务（生理及智力残障人士）
生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与
010-61595419 61595452
社会工作人才培训办公室
民政部培训中心
010-61595419 61595452
社会工作人才培训办公室
第二节 社会工作的目标及功能（重点）
民政部培训中心
授课人：
一、社会工作的目标（把握标题）
服务对象 社会层面
解危（保护救助，维护基本生存） 扶助（助人自助，恢复社会功能） 发展（挖掘潜力，增强社会功能） 解决社会问题（个人群体问题、修复社会机制） 促进社会公正
民政部培训中心
授课人：
社会工作综合能力 （初级）
010-61595419 61595452
社会工作人才培训办公室
民政部培训中心
社会工作的目标、对象及领域 社会工作价值观与专业伦理 人类行为与社会环境 个案工作方法 小组工作 社区工作方法 社会工作行政 社会工作研究 社会政策与法规
010-61595419 61595452
社会工作者《社会工作综合能力(初级)》【教材精讲】(个案工作方法)
第四章个案工作方法第一节个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容1．心理社会治疗模式的理论假设心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响。
心理社会治疗模式将个人与环境之间的这种关系概括为“人在情境中”。
就心理社会治疗模式的理论基本假设而言，主要包括以下4个方面：（1）对人的成长发展的假设。
心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会这三个方面因素的影响。
（2）对服务对象问题的假设。
服务对象问题产生的原因可以概括为三个方面：①不良的现实生活环境。
②不成熟或者有缺陷的自我和超我功能。
③过分严厉的自我防卫机制和超我功能。
（3）对人际沟通的假设。
心理社会治疗模式十分重视人际沟通交流的状况，认为它是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
（4）对人的价值的假设。
心理社会治疗模式坚持认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。
2．心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
相反，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。
直接治疗技巧中，又分为非反思性（non－reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。
非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。
这种辅导技巧不关注是否反映服务对象内心的想法和感受。
非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索－描述－宣泄。
①支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可。
社会工作综合能力(初级)-第一章(朱静君)
尊重每一个人的尊严和价值；关注弱 势群体的权益；促进社会公正和平等 ；推动社会发展和进步。
社会工作的伦理包括
保护服务对象的隐私和权益；遵循诚 信、公正、透明的原则；注重自我修 养和专业发展；积极参与社会公益事 业。
03 社会工作基本方法
个案工作方法
定义
个案工作方法是一种以个人或家庭为服务对象， 运用专业知识和技巧，通过专业的工作程序，进 行一系列的服务活动，帮助个人或家庭解决问题 、满足需要、促进发展。
服务内容
包括儿童教育、心理健康、 家庭关系、社会适应等方 面的辅导与支持。
目标
促进儿童全面发展和家庭 和谐，帮助儿童建立健康 的自我认知和良好的人际 关系。
青少年社会工作
定义
青少年社会工作是指以青少年为服务 对象，提供成长辅导、职业规划、家 庭关系调适等方面的社会工作。
服务内容
目标
帮助青少年树立正确的价值观、人生 观和世界观，促进其全面健康成长。
20世纪以来，社会工作在世界范围内得到了快速发展。各国政府、非政 府组织、社区等都积极参与社会工作，推动社会福利和社会进步。
在中国，社会工作的发展相对较晚，但近年来得到了越来越多的关注和 支持。政府、社会组织、企业等都在积极推动社会工作的发展，以满足 人民日益增长的美好生活需要。
社会工作的价值与伦理
第二章将重点介绍社会工作综合能力 中的沟通与合作能力，包括有效沟通、 建立合作关系、解决冲突等方面的内 容。
第四章将介绍社会工作综合能力中的 自我管理与团队建设能力，包括自我 管理、团队建设、领导力等方面的内 容。
02 社会工作基础知识
社会工作的定义与特点
社会工作是一种以科学知识为基础，运用科学方法助人的 职业活动。它关注个人、家庭和社区的需求和问题，旨在 促进社会福利和社会进步。
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第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点【本节知识重点】一、社会工作的含义1、社会工作的一般含义它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
2、中国对社会工作的理解社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
二、社会工作的特点1、专业性助人活动是以一套理论为指导，社会工作者的服务不是凭个人生活经验和热情来提供的。
社会工作专业不以营利为目的，它的直接服务对象是那些处于各种困境中的人们。
2、注重专业价值同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。
3、强调专业方法所谓专业方法是指本专业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。
社会工作者所从事的复杂的助人服务，需要有专门的方法和技巧。
社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。
专业方法本身就承载着专业的价值和理念。
4、注重实践从工作对象而言：社会工作专业的直接目标是服务弱势群体。
从专业价值而言：社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实5、双方合作对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。
6、多方协同服务对象所面对的问题的复杂性常常是单凭社会工作专业所不能解决的，需要多方调动社会资源，多种专业和机构共同协作才能完满解决。
第二节一、社会工作的目标1、服务对象层面的目标(1) 解救危难(2）缓解困难(3）促进发展2、社会层面的目标(1)解决社会问题(2）促进社会公正二、社会工作的功能1、功能的涵义与类型（1）什么是功能是指一个系统中某一部分的存在和变化对整体和其他部分所发挥的影响。
在社会生活中，大至宏观的社会系统，小至个人、家庭都具有相应的社会功能。
如果功能不足或缺失就会出现问题。
社会工作专业功能的特殊性在于它是帮助社会中各个系统恢复、发展其社会功能。
（2）功能的基本类型2、社会工作对服务对象的功能（1）促进服务对象正常生活（2）促进人与社会环境的相互适应3、社会工作对社会的功能社会工作对社会的作用主要有以下几个方面：（1）维持社会秩序（2）促进社会和谐第三节社会工作的对象及要素【本节知识重点】一、社会工作的对象社会工作的对象分为基本对象和扩大的对象。
1、社会工作的基本对象社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。
亦即最值得帮助的人。
如“三无人员”、“五保户”等。
（主要是物质方面的低层次帮助）2、社会工作对象的扩大随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。
表现在:从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到广大公众。
二、社会工作的要素社会工作作为一种专业助人活动，它的基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观念、工作方法和社会互动等。
1、服务对象服务对象（也称受助者、案主或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象。
服务对象是社会工作专业存在的前提；所以服务对象是社会工作专业的构成要素。
服务对象,一般可以分为两种情况，在还没有建立专业关系之前,向社会工作者求助的人只是潜在的服务对象。
只有当求助者与社会工作者建立正式的专业关系后,求助者才成为服务对象。
社会工作专业的服务对象包括个人及家庭、群体和社区。
2、社会工作者社会工作者是社会服务的直接承担者，是掌握了系统的社会工作专业知识和方法技能的专业工作人员。
没有社会工作者就没有社会工作，所以社会工作者是社会工作的基本要素。
社会工作者为服务对象提供的服务是其他任何人所不能提供的专门服务。
社会工作者为服务对象所提供的服务既包含了专业的规范行为，也包括着个人的经验和价值观的因素。
社会工作者作为社会工作专业服务过程的主导者，是社会工作专业不可缺少的要素。
3、社会工作价值观社会工作价值观社会工作的灵魂，是社会工作者群体共同认可和遵守的一系列专业价值理念和专业伦理的总称。
它包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。
社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。
4、专业助人方法社会工作是专门的助人活动、助人方法，作为达到助人目的的手段和措施，社会工作专业方法不仅具有工具价值，相对于社会工作专业目标来说，社会工作专业方法本身就是一个实现专业目标的过程，它具有不可忽视的过程价值。
社会工作专业的基本方法主要有个案工作、小组工作、社区工作等几种．5、助人活动助人活动是社会工作者根据社会工作专业目标和专业价值观的要求，向服务对象提供的具体服务，是社会工作者与服务对象的互动与合作的过程。
是助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的、双方均作为独立主体的互动、合作与共同成长过程。
在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同克服困难。
第四节社会工作的主要领域【本节知识重点】社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介人的社会生活范围。
社会工作专业服务领域是非常广泛的，所有的人们遇到与可能遇到困难的社会生活领域都可以成为服务的领域。
社会工作有以下基本领域：1、儿童及青少年服务儿童及青少年是以年龄特征来界定的目标人群。
中国的儿童指的是婴幼儿到少年这一年龄段的人，而联合国认为儿童的上限可以拓展到青年。
按照国际上的理解，儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。
按照人类成长理论，人生发展的不同阶段会遇到不同的困难和问题需要解决，每一年龄阶段的问题和需求，都为社会工作提供了介人空间，社会工作专业可以提供相应的服务。
2、老年人社会服务老年人社会服务或老人社会工作是以老人为对象的专业服务。
老年人的社会需求以及所产生的问题具有特殊性。
其中最为突出的是赡养和照顾问题。
老人服务是社会工作专业关注的一个焦点，是社会工作专业的一个重要的实务领域。
3、妇女社会服务妇女社会服务（或称女性社会工作）是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。
当前我国这方面比较严重的问题有：女性权利的侵犯问题（如一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题比较严重、对女性的家庭暴力等）；就业中的男女不平等问题；农村老年妇女养老问题等。
妇女社会服务可以从这样两个层面开展工作：首先是倡导服务。
针对文化传统和制度、政策层面对妇女的歧视问题，社会工作专业要在政策上进行倡导，努力改变其中对妇女的歧视因素，创造平等的社会环境；其次是为遇到问题的妇女提供直接的帮助，帮助她们克服生活中的障碍，获得她们在社会生活中应有的平等地位。
4、康复服务康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生物功能和社会功能为目的的福利服务。
残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官（躯体的主要部分）残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。
在对残障人士的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。
另外，帮助有劳动能力的残障人士就业、对残障人士实施法律援助，对维护他们的合法权益，促进其社会参与发挥着重要作用。
5、社会救助社会救助是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。
社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。
作为一种制度，社会救助是社会保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组成部分。
社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。
社会救助主要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。
6、就业服务就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容。
服务的领域主要有两个方面，一个方面是针对就业问题的政策倡导，帮助政府针对服务对象的需要调整社会福利制度和政策。
另一个方面则是向就业困难人群提供直接的就业相关服务，包括就业辅导、职业技能培训以及相关的心理辅导等。
（具体包括帮助求职者了解政府的就业政策，掌握就业信息；培训求职者的职业技能等）7、心理健康服务心理健康服务是正对心理压力过大从而影响了正常生活和患有精神疾病的人士开展的服务工作。
社会工作专业的心理健康服务不同于心理学专业的心理辅导。
社会工作专业强调人是情境中的人，人们所面对的心理问题也是在社会环境中产生的。
因此，社会工作专业所提供的心理健康服务更多地强调社会环境与心理健康的关系。
其服务不仅聚焦于心理问题，更多地聚焦于改善人的生活环境，从而促进心理问题的解决。
8、家庭服务家庭社会工作服务是社会工作的一个重要工作领域，也称之为家庭社会工作，是由社会工作者向享有需要的家庭提供的支持性服务。
家庭既是服务的对象，又是可以利用的手段。
家庭是个人最重要的生活环境，个人的许多问题来自家庭，通过推动家庭成员之间的积极互动可以促进家庭成员个人问题的解决。
9、医疗社会工作医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作也叫医务社会工作。
医院是一个特殊的人际关系环境。
社会工作专业在医疗环境中能够协调相关各方面人员关系，其中最关键的在于将人们关注的焦点调整到对患者的关怀上来。
10、学校社会工作学校社会工作主要是以帮助学生正常地学习和健康成长为目的的服务。
在学校环境中，学生与教师之间存在着天然的紧张关系。
社会工作者以平等的关系为学生提供帮助，让他们能够在没有压力的情况下重新调整自己的心理状态和调整人际关系。
根据学生的年龄特征，社会工作者可以灵活运用社会工作专业方法，发挥教师和家长所不能发挥的作用。
学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展；变迁型学校社会工作，是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动；社区一学校社会工作，把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家一校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等。
11、矫治服务矫治也称矫正。
它是司法机关和工作人员通过各种手段使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、行为上的治疗，以重新融人社会的活动。
矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。
矫治社会工作的基本理念是人罪分离。
需要惩戒的是罪行，而不是有犯罪行为的人。