乡镇便民服务中心工作流程
乡镇便民服务中心工作流程
党委、政府综合办事机构。负责农村基层组织建设、党员干部管理、文件处理、综合承办、机要保密、信访接待、纪检目标、精神文明建设、民政救济、档案管理和机关后勤管理工作，指导工会、团委和妇联工作，承办人大主席团日常工作。
经济发展办公室
协调中、小企业的生产及发展、管理、统计和服务工作，抓好企业资金、人才、技术引进工作，指导村办企业的发展工作，企业安全生产和指导工会工作，打假、融资、环境保护工作。依法搞好土地的管理，协助查处土地纠纷，负责报批建设用地并办证以及乡村建设的管理。
负责宣传计划法律法规和政策为育龄人群提供生产生育和生活服务免费为育龄人群提供优质健康服务免费为育龄人群定期社会事务与计发放避孕药具每月负责收集出生死亡统计按政策法规办理流动人口婚育证和新生儿入户及照顾配合教育局做好中小学教育教划生育办公室学工作负责全乡农民科技培训管理全乡饮食卫生及农村群宴
**乡便民服务中心工作流程
综合治理办公室
协助基层政府依法治理和行政执法检查监督工作，指导管理人员调解工作、参与疑难纠纷的调解、处理民间纠纷，组织开展普法宣传和法制教育工作、组织开展刑满释放人员过渡性安置工作，综合治理，处理人民来信来访。
财政所
加强财政管理监督，负责管理乡级各部门及所属村社资金、代理核算代管单位各ห้องสมุดไป่ตู้收入和各项支出，保证资金运作安全、可靠，办理代管单位的资金收缴结算和划拨款手续，代理核算和对代管单位帐务进行监督，定期与单位进行帐务的核对工作。
社会事务与计划生育办公室
负责宣传计划法律法规和政策，为育龄人群提供生产、生育和生活服务，免费为育龄人群提供优质健康服务，免费为育龄人群定期发放避孕药具，每月负责收集出生死亡统计，按政策法规办理流动人口婚育证和新生儿入户及照顾，配合教育局做好中小学教育教学工作，负责全乡农民科技培训管理全乡饮食卫生及农村群宴。
便民服务中心的办理流程及注意事项
便民服务中心的办理流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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乡镇便民服务中心办事指南及流程
计生窗口一、项目名称：流动人口婚育证明二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。
三、申报材料：1、《流动人口婚育申请表》；2、户口簿、身份证；3、一寸照片2张。
四、办理程序：1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。
五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：计生窗口一、项目名称：独生子女父母光荣证二、申请条件：1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。
三、申报材料：1、本人书面申请；2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；3、夫妻双方二寸合影照2张。
四、办理程序：1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。
五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：劳动保障窗口一、项目名称：农村社会养老保险参保办理二、申请条件：1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。
2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。
三、申报材料：1、身份证和户口簿复印件；2、1寸免冠照片2张。
四、办理程序：1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；3、窗口将材料转交市农保局审批。
镇便民服务中心建设工作实施方案(三篇)
镇便民服务中心建设工作实施方案为了积极适应新形势、新任务对农村基层____建设工作的新要求，实现“三转变二提高”(转变工作职能、转变工作作风、转变工作方式，提高工作质量和工作效率)，切实解决群众反映“办事难”、“办事慢”、“办事不方便”等突出问题，进一步提高农村基层____为民服务、为民办事水平，深化基层站所评议成效，促进新农村建设和农村和谐稳定。
万金店镇全面推行便民服务制度，并作为今年八项重点工作之一列入目标责任考核内容。
为抓好工作落实，特制定实施方案如下：一、指导思想坚持以____和____为指导，深入贯彻落实____，以深化农村便民服务体系建设、打造“阳光政务品牌”为主线，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效能为目标，不断拓展工作思路、拓展服务内容、拓展服务手段，规范运行方式，积极探索和建立符合我区实际的便民服务制度，为全区经济社会率先突破发展创造良好的体制环境。
二、工作目标按照有专门机构、有专职人员、有固定场所、有规范程序和便民、利民、规范、高效的要求，将行政审批、社会管理和公共服务事项纳入便民服务体系，逐步建立镇(办)便民服务中心和村组便民服务工作站，为广大群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务，促进服务型基层____建设，积极构建和谐社会。
三、基本原则(一)坚持便民高效原则。
以方便群众办事为目的，简化办事程序和办事环节，科学设置服务事项和工作流程，为群众提供优质、便捷、高效的服务。
(二)坚持资源整合原则。
整合各类资源，降低行政成本，实现资源共享，使便民服务中心成为行政审核、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台。
(三)坚持经济实用原则。
便民服务中心场所建设原则上不准新建房屋，可以对原有办公用房进行调剂改造，办公用房紧张调剂不出的，可以租用民房，做到经济、实用、有效。
(四)坚持无偿服务原则。
便民服务过程中严禁收取费用而增加群众负担。
(五)坚持群众自愿原则。
便民服务工作要建立在信任、方便、自愿的基础上，不得强行推进，避免引发矛盾，切实将好事办好办实。
村级便民服务中心工作制度模版（3篇）
村级便民服务中心工作制度模版一、工作时间安排1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 加班安排：便民服务中心的工作人员必须按照工作需要适时安排加班。
加班时间应提前与上级领导协商，并报备相关部门。
二、员工工作职责1. 服务接待员：负责接待群众，记录来访事项并指引办理流程。
2. 信息查询员：负责查询相关信息并提供给群众。
3. 事务办理员：负责具体办事事项的受理、审核与办理工作。
4. 工作日志员：负责记录各项工作事务，并汇总每日工作报告。
5. 网点维护员：负责维护便民服务中心的网络设备和硬件设施，确保正常运行。
三、服务准则1. 热情接待：便民服务中心的工作人员应以热情的态度接待群众，主动询问需求，并提供专业的服务。
2. 细致耐心：工作人员在办理业务过程中，应细致耐心地解答群众的疑问，不厌其烦地帮助他们完成手续。
3. 保密原则：工作人员必须严守保密原则，对办理业务过程中获得的个人信息进行保护，不得私自泄露。
4. 规范操作：工作人员应按照规定的流程和程序办理业务，不得随意变更规定的要求，确保办事效率和准确性。
5. 服务投诉处理：对于群众的服务投诉，工作人员应及时记录，并按照相关程序进行处理，力求给予合理的回复和解决。
四、工作流程1. 服务接待流程1.1 接待群众：接待员主动迎接群众，询问来访事项，并记录在案。
根据来访事项，提供相应的办理流程指引。
1.2 安排办理：接待员根据来访事项，安排事务办理员或信息查询员继续办理。
2. 办理流程2.1 验证材料：办事员负责核查所需材料的真实性和完整性，根据要求填写相关表格。
2.2 审核办理：办事员将材料提交给上级领导或专责审核员进行审核。
2.3 承办事项：审核通过后，办事员继续办理相关事项，包括数据录入、生成证明等。
2.4 结果通知：办事员将办理结果通知群众，并提供相应的证明材料。
3. 工作日志记录流程3.1 记录内容：工作日志员记录每日来访群众的事项，包括来访人数、咨询内容、办理进度等。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度一、便民服务站值班制度1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。
2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。
3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。
4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。
值班时间不能出现空岗。
二、出勤制度1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。
2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。
值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。
3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
4.严格请假、销假、续假程序。
请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。
如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。
逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。
三、卫生管理制度为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度：1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持室内外、前后台整洁卫生。
接待群众要端庄大方，文明用语。
2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。
办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。
4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。
及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。
四、服务承诺制度1、统一服务指南。
统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。
强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。
2、承诺办事程序。
将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。
3、承诺办事时限。
即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。
严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
村级便民服务中心工作制度范本(4篇)
村级便民服务中心工作制度范本第一章总则第一条为了加强村级便民服务中心的管理、规范工作流程，提高服务质量，制定本工作制度。
第二条村级便民服务中心是为方便村民办理各项事务而设立的综合服务机构，履行为村民提供便民服务的职责。
第三条村级便民服务中心执行属地管理原则，接受上级政府的指导和监督。
第四条村级便民服务中心的设立要求：村庄总户数在500户以上，并具备相应的场地、设备和人员。
第五条村级便民服务中心的职责：提供政务服务、民生服务、公共服务和社会服务，为村民提供便利、快捷、高效的服务。
第六条村级便民服务中心的组织形式：一般由村级便民服务中心主任、事务助理和工作人员组成。
第七条村级便民服务中心的工作时间：每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00，周末和节假日休息。
第八条村级便民服务中心的服务对象：村庄内的常住居民，包括户籍村民和外来人口。
第九条村级便民服务中心的服务项目：政务办理、党员服务、居民生活服务、公共事务申报等。
第十条村级便民服务中心的服务收费：根据相关政府规定执行一定的服务收费标准，确保收费公开、合理、合法。
第十一条村级便民服务中心的服务评价：村民可以通过满意度调查和投诉举报来评价服务质量，服务中心应及时回应并不断完善服务。
第二章村级便民服务中心的组织架构和职责第十二条村级便民服务中心的组织架构：包括中心主任、事务助理和工作人员。
第十三条村级便民服务中心主任的职责：（一）负责村级便民服务中心的日常管理和工作安排；（二）负责村级便民服务中心的业务培训和考核；（三）与相关部门保持联系，协调解决工作中的问题；（四）制定工作计划和年度报告，向上级政府汇报。
第十四条村级便民服务中心事务助理的职责：（一）协助中心主任处理各项事务；（二）在中心主任不在时，代替中心主任行使职责；（三）协助管理工作人员，组织培训和考核。
第十五条村级便民服务中心工作人员的职责：（一）负责接待和引导村民办理各类业务；（二）协助中心主任和事务助理开展工作；（三）及时了解村民需求和反馈，提出改进意见。
镇便民服务中心管理制度范文(四篇)
镇便民服务中心管理制度范文章节一：总则第一条为规范镇便民服务中心的管理，提高工作效率，提供优质的便民服务，便于群众办事，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于镇便民服务中心的全体工作人员。
便民服务中心的工作人员必须遵守本管理制度的规定，履行工作职责，保密工作内容，维护便民服务中心的形象。
第三条镇便民服务中心管理人员应当加强对工作人员的培训和考核，确保大家了解本管理制度的内容并依法执行。
章节二：组织结构第四条镇便民服务中心的组织结构由镇政府审批设立，中心主任负责全面组织工作。
第五条镇便民服务中心下设多个部门，包括咨询部、办事部、投诉部等。
各部门的具体职责和人员配置由中心主任根据工作需要确定。
第六条镇便民服务中心应当设立值班制度，保证正常工作时间内有工作人员值班，对来访者提供信息咨询、办事指导等服务。
第七条镇便民服务中心应当建立信息管理系统，对来访者的咨询、办事、投诉等情况进行登记记录，方便日后的查询和统计。
章节三：工作职责第八条镇便民服务中心的工作职责包括但不限于以下方面：1. 提供各类政务服务信息的咨询和查询。
2. 协助解答办事流程和材料要求等问题，指导来访者办理相关业务。
3. 接收并处理来访者的投诉和意见，妥善解决各类问题。
4. 提供各类便民服务，如提供表格、办理证件等。
5. 组织开展各类培训和宣传活动，提高工作人员的综合素质和服务水平。
第九条镇便民服务中心应当进一步完善办事流程，减少办事时间，提高办事效率，为来访者提供方便快捷的服务。
第十条镇便民服务中心应当做好信息公开工作，及时发布政务信息，提供便民服务的方式和渠道，并接受来访者的监督和建议。
章节四：工作要求第十一条镇便民服务中心的工作人员应当具备良好的服务意识和业务水平，能够熟练运用办事流程和材料要求，能够解答来访者的咨询，处理来访者的投诉。
第十二条镇便民服务中心的工作人员应当遵守职业道德，维护工作的公正、客观和保密性，不得向来访者索取、接受任何物品、礼金等。
村级便民服务中心工作制度范文(三篇)
村级便民服务中心工作制度范文一、工作目标：1. 提供高效、便捷的便民服务，满足村民日常生活需求；2. 维护社区秩序和安全，保障居民生活环境；3. 建立良好的服务品牌形象，提升居民满意度和信任度。
二、工作时间：1. 工作时间为每天早上8点至晚上6点，中午休息1小时；2. 根据需要，可在特定节假日或活动期间延长工作时间。
三、工作内容：1. 提供生活物品代购服务，包括食品、日用品等；2. 提供快递代收、发货服务；3. 提供简单的维修、安装、调试服务；4. 接收、转达居民对社区建设及环境问题的意见和建议；5. 提供社区活动信息发布及预约服务。
四、工作流程：1. 工作人员需经过专业培训，掌握相关服务技能；2. 工作人员需穿着规定的工作服，保持整洁；3. 工作人员每天上班前，需检查服务设备和物资的正常使用情况；4. 工作人员需及时响应居民需求，在处理居民请求时，需耐心、礼貌；5. 工作人员需根据工作规范，记录每一次服务的内容与结果；6. 工作人员需每周定期参加工作例会，交流工作经验和问题解决方法。
五、工作原则：1. 为居民提供优质、便捷的服务，保证服务质量；2. 服务过程中，保护居民的隐私；3. 充分尊重居民的意见和建议，及时反馈处理结果；4. 禁止工作人员利用职务之便谋取私利，严禁收受居民任何形式的贿赂；5. 工作人员需服从上级安排，完成日常工作任务。
以上为村级便民服务中心工作制度范文，具体根据村级便民服务中心的实际情况进行调整和补充。
村级便民服务中心工作制度范文（二）第一条任务与职责村级便民服务中心的任务是提供方便快捷的公共服务，为村民解决生活中的各种问题。
其主要职责包括但不限于：办理各类证照、文件、宣传材料的发放；居民户口登记与管理；基础设施和公共设施的维护和管理；社区服务的组织与协调等。
第二条工作时间1.村级便民服务中心的工作时间为每周一至周五的早上9点到下午6点；2.根据需要，可以适当调整工作时间，但需要提前向村民公告。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度第一章总则第一条为加强便民服务中心的规范化管理，提高服务质量和效率，根据有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本工作制度。
第二条便民服务中心（以下简称中心）是政府服务窗口，负责办理群众提出的各类咨询、审批、备案等事项。
第三条中心坚持“以人为本、服务至上”的原则，以群众需求为导向，提供便捷、高效、优质的服务。
第四条中心工作人员应当遵守法律法规，恪守职业道德，保持廉洁自律，树立良好的形象。
第二章组织机构与职责第五条中心设主任一名，负责中心的全面工作。
第六条中心设副主任若干名，协助主任工作，分管相关业务部门。
第七条中心设业务部门，负责办理各项业务工作。
第八条中心设综合管理部门，负责中心的日常管理和协调工作。
第九条中心各部门的职责：（一）业务部门负责办理各类咨询、审批、备案等事项，提供专业、准确的服务。
（二）综合管理部门负责中心的日常管理和协调工作，包括接待群众、解答咨询、受理投诉、维护秩序等。
（三）其他相关部门按照各自职责，配合中心工作，提供支持和服务。
第三章工作流程第十条中心实行首问负责制，即首位接待群众的工作人员负责解答咨询、受理业务、提供服务。
第十一条群众进入中心，首先由综合管理部门接待，引导群众到相关业务部门办理业务。
第十二条业务部门工作人员根据群众提出的咨询或申请，按照法律法规和政策规定，提供服务或办理相关事项。
第十三条中心工作人员应当一次性告知群众办理事项所需的材料和程序，避免群众重复跑腿。
第十四条中心工作人员应当遵守工作纪律，严格执行工作流程，提高工作效率。
第十五条中心工作人员应当保守群众隐私，不得泄露群众个人信息。
第四章服务态度与质量第十六条中心工作人员应当热情接待群众，礼貌用语，耐心解答群众咨询。
第十七条中心工作人员应当认真听取群众意见，及时解决群众问题，提高群众满意度。
第十八条中心工作人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
第十九条中心工作人员应当保持工作环境的整洁，为群众提供舒适的服务环境。
便民服务中心工作制度流程
第一章便民服务大厅工作制度一、坚持依法做事原则，仔细学习党的农村工作路线、目标、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的主旨意识，不停提升综合素质和业务水平。
六、招待民众来电、来信、来访，要文明热忱，不推委，不拖拉，妥当解决，让民众满意。
九、增强组织纪律看法，自觉恪守各项工作制度和纪律，保护优异的办公次序。
第三章便民服务大厅主任职责三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、督查、服务工作，完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员坚固建立崭新的服务理念，创新服务体系，提升服务效率，塑造一流形象。
五、完成镇党委、政府交给的其余工作任务。
工作人员管理制度工作人员服务规范便民服务中心是政府便民服务的窗口，大厅工作人员一定严格要求、自觉恪守各项规定。
做到仪表正直，举止文明，做事公正，服务优良，表现国家工作人员应有的素质和修养，塑造大厅工作人员优异的形象。
一、仪容仪表1、工作时间服饰整齐，仪表盛大。
2、工作时一定坚守岗位，仪表举止要正直、大方、文明、自然，站坐姿势正直，行姿庄重二、行为举止1、言行要平和、谦恭，举止要盛大、得体。
2、要主动用起立、打招呼等方式招待服务对象。
3、领导视察时，咨询问题要起立，并用文明语言解答。
4、不得在工作场所大声喧华、嬉闹。
6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。
7、禁止与工作没关的上网和进行电脑游戏。
8、禁止用手机听音乐，看视频。
9、不在服务对象眼前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
三、服务态度1、面对服务对象时应面带浅笑，目视对方，要求自然真挚；尽量满足其合理的服务需要。
2、服务对象来时要有迎声，咨询有答声，走开有送声。
服务对象来咨询有关问题时，要主动热忱、耐心周密、百问不厌、有责不烦、解说全面、禁止冷淡、禁止训诫和歧视。
3、做到五个相同：受理、咨询相同热忱；生人、熟人相同平和；干部、民众相同尊敬：忙时、闲时相同耐心；来早、来晚相同招待。
4、服务对象提出建议、建讲和责备时，要虚心听取，不与争论，做到有则改之，无则加勉。
便民服务中心工作制度范文（四篇）
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。
便民服务中心工作流程
便民服务中心工作流程一、告知1、服务部门按照中心规定的统一格式印制《服务指南》及明白纸，并摆放在窗口的显要位置，供申办人查询。
2、《服务指南》及明白纸的告知内容包括：申办事项名称、申办程序、提交材料、办理时限、收费标准及依据、联系电话。
3、申办人要求对申办事项的有关内容等予以解释的，工作人员应当耐心解释，不得拒绝。
二、受理1、工作人员受理申办事项后，打印《受理通知书》交服务对象。
2、受理通知书包括以下内容：受理编号；申办方姓名、名称；申办方联系人及联系电话；申办事项名称；受理时间；承诺办理时间；补办、退回原因；需补充说明内容；参与联办单位；3、申办事项涉及两个以上部门的，由中心负责协调，确定牵头部门。
4、申办人提交的材料不全或不符合要求的，工作人员一次性告知申办人需要补齐或补正的全部材料，并打印或填写《补办通知书》。
申办人补齐或补正材料之日为该申办事项正式受理之日。
5、属国家明令禁止和不符合国家政策的事项，不予办理，并打印或填写《退回件通知书》，当面交付申办人，明确告知不予办理的原因。
三、办理对纳入的办理事项，根据不同情况，按即办件、承诺件、上报件、联办件、补办件、退回件管理。
1、程序简便、资料齐全、符合规定，可当场或当天办结的一般性事项，均属即办件，实行即收即办，基本程序为：申办人按规定提交材料及相关资料；工作人员受理并对提交材料进行审查；工作人员根据审查情况当即予以办理。
2、一个部门负责办理，但程序较为复杂、不能即时办结，需要现场勘察或当天不能办结的申办事项, 均属承诺件，实行限时承诺办理。
基本程序为：申办人按规定提交材料及相关资料；工作人员受理后，填写《承诺件通知书》，交申办人；在承诺时限内组织审核或勘察，根据审核或勘察情况，进行办理。
3、须经街道主要领导或上级主管部门审批的申办事项，属上报件。
基本程序为：申办人按规定提交申请材料及相关资料；工作人员受理后，对申办材料进行初审，同时，填写《上报件通知书》，交申办人；在承诺时限上报主要领导或主管部门，并积极与主要领导或上级主管部门联系，主要领导或上级部门批准后，及时通知申办人来取件。
便民服务中心工作制度范文
便民服务中心工作制度范文一、工作时间安排1、上班时间：便民服务中心正常工作时间为每周一至周五上午8:30至12:00，下午1:30至5:30。
周六、周日为休息日。
2、加班制度：为保证便民服务中心的正常运营，必要情况下，可以根据工作需要安排加班，加班时间需提前向主管部门申请，并经批准后执行。
二、签到与考勤1、签到要求：便民服务中心员工需要在上班时间开始前15分钟签到，并在工作台上打卡记录。
2、请假制度：员工如果需要请假，需要提前24小时向主管部门提出请假申请，经批准后方可请假。
3、考勤管理：便民服务中心将对员工的考勤情况进行统计和管理，缺勤、迟到、早退等情况将纳入考勤记录，超过规定次数将会受到相应的处罚。
三、工作分工1、接待工作：员工需要负责接待前来办理业务的市民，包括引导市民前往正确的办事窗口、解答疑问、提供帮助等。
2、业务办理：员工需要根据市民的要求和需求，提供相应的便民服务，包括但不限于身份证办理、户口迁移、结婚登记、社保业务等。
3、投诉处理：员工需要认真听取市民的投诉，并根据规定的程序进行处理，确保投诉问题得到妥善解决。
4、信息统计：员工需要每天对办理的业务进行统计，并及时上报给主管部门。
四、服务质量要求1、认真负责的态度：员工需要对每位办事的市民提供专业、高效的服务，帮助他们解决问题、办理业务。
2、礼貌待人：员工需要用礼貌的语言和态度对待每位前来办事的市民，如有争议或纠纷，需要保持冷静，并合理妥善地处理。
3、保密工作：员工需要严格遵守便民服务中心的相关规定，对市民的个人信息和办理业务进行保密，防止信息泄露。
五、惩罚与奖励机制1、违反工作纪律：员工如有违反工作纪律的行为，包括但不限于迟到、早退、擅离职守、工作中的不当言行等，将会受到相应的警告、罚款或调离岗位的处罚。
2、绩效考核：便民服务中心将对员工的工作表现进行定期考核，评定合格者进行奖励，表现优秀者将重点关注，并给予相应的奖励和晋级机会。
村级便民服务中心工作制度范文（5篇）
村级便民服务中心工作制度范文一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：(一)代办类1、民政事务类。
社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。
2、计划生育类。
生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。
3、农林水类。
林木零星采伐许可证审批。
4、其他可代办的事务。
(二)咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。
(三)公益事业类水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。
三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。
2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。
3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。
四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村文书、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各社社长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作；6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。
六、村级便民服务工作人员职责1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平；2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务中心或有关部门送交相关资料办理；4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；5、注重调查研究，加强与镇便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。
镇便民服务中心管理制度(3篇)
镇便民服务中心管理制度一、总则：为规范镇便民服务中心的运行和管理，提高服务质量，便于群众就近享受服务，特制定本管理制度。
二、组织架构：1. 镇便民服务中心设立一个管理委员会，由相关镇政府部门负责人和便民服务中心负责人组成。
2. 便民服务中心设立综合服务窗口、业务办理区域、信息咨询区域等。
3. 综合服务窗口负责服务咨询、业务受理和证件发放等工作，业务办理区域负责各类行政办证等工作，信息咨询区域负责提供政府政策解读和便民信息咨询。
三、服务内容：1. 综合服务窗口提供的服务包括但不限于身份证办理、户口迁移、居住证办理、社保办理等。
2. 业务办理区域提供的服务包括但不限于营业执照注册、土地使用权办理、农民工就业登记等。
3. 信息咨询区域提供的服务包括但不限于解答政府政策、提供最新便民信息。
四、服务流程：1. 群众前往便民服务中心需办理相关业务前，先在综合服务窗口进行咨询和确认业务受理流程。
2. 综合服务窗口工作人员根据群众需求提供相关材料清单，群众提供相关材料后交付窗口进行审核。
3. 审核通过后，综合服务窗口将业务办理区域的办理号码告知群众，群众按号码等待办理。
4. 业务办理区域工作人员按照流程进行相关业务办理，办理完成后将相关证件交给群众。
5. 如需提供咨询服务，群众可前往信息咨询区域进行咨询。
五、办事指南：1. 群众前往便民服务中心办理业务时，携带相关材料齐全，材料不齐全不予受理。
2. 服务人员要高效、规范办理业务，不得搞脱离工作职责之外的私活。
3. 服务人员要对群众提出的问题给予解答，提供专业和准确的指导。
4. 办理过程中，如有群众投诉，需及时由管理委员会接待并记录投诉内容，以便及时处理。
六、服务评估：1. 定期对便民服务中心的服务进行评估，以保障服务的质量和效果。
2. 通过电话回访、上门调研等方式对群众对服务质量的满意度进行调查，及时改进服务不足之处。
七、职责追究：1. 对于严重失职、玩忽职守的工作人员，将进行相应的处理，包括批评教育、扣减奖金等。
乡综合便民服务中心工作流程
乡综合便民服务中心工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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村级便民服务中心工作制度（3篇）
村级便民服务中心工作制度附件1行政村(社区)便民服务中心便民服务事项行政村(社区)便民服务中心便民服务事项共____项，其中行政村便民服务中心提供便民服务____项，社区便民服务中心提供便民服务____项，具体如下：____人口计生、土地、民政等法律、法规、政策咨询；2.一孩生育服务证协办；3.避孕节育和生殖保健服务卡发放；4.流动人口婚育证明协办；5.职工基本医疗保险人员参保、续保手续协办；6.城镇居民医疗保险参保、续保手续协办；7.就业登记和失业登记协办；8.劳动争议调解协办；9.技能人员职业资格证书查询；10.社会保障卡协办；____公民收养子女证明初审；12.新型农村合作医疗政策咨询；13.村、居民建房临时用电协办；14.村、居民正式用电协办；15.农业技术产前、产中、产后服务咨询；16.民间纠纷调解受理；17.重点优抚对象门诊药费补助申报初审；18.残疾人证申领初审(代办)；19.贫困精神残疾人药费补助初审；20.再生育证办理初审；21.独生子女光荣证申报初审；22.计划生育家庭奖励扶助对象和特别扶助对象初审；23.流动人口婚育证明核发初审；____户籍迁移协办；25.党员关系转接；26.老年优待证代办；27.临时救济申报初审；28.贫困白内障患者复明手术申报；(行政村)29.贫困村民医疗救助初审；(行政村)30.农村最低生活保障初审；(行政村)31.农村宅基地确权登记发证协办；(行政村)32.被征地农民基本养老保障审核初审；(行政村)33.新农保资金发放；(行政村)34.农村合作医疗申请补助手续协办；(行政村)35.农村土地承包经营权流转服务；(行政村)36.政策性农业保险承保；(行政村)37.村民低收入家庭资格认定初审；(行政村)38.城市最低生活保障初审；(社区)39.城乡医疗救助申报初审；(社区)40.就业失业登记证申办初审；(社区)41.城镇居民社会养老保险初审；(社区)42.城镇居民医疗保险办理；(社区)43.申购经济适用房受理初审；(社区)44.申请廉租住房保障初审。
村级便民服务中心工作制度(二篇)
村级便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了加强村级便民服务中心的管理，提高村级便民服务中心的工作效率和服务质量，根据相关法律法规和国家政策，制定本工作制度。
第二条村级便民服务中心是村级政府为方便村民生活而设立的公共服务机构，依法向农民提供优质、高效、便捷的服务。
第三条村级便民服务中心的主要职责是提供居民证件办理、农业技术指导、农业信息发布、农产品销售、社会保障办理等一系列服务。
第四条村级便民服务中心工作人员必须具备良好的服务态度和职业道德，保护村民的合法权益，维护社会稳定，并且要忠诚于职守，履行好自己的职责。
第二章组织机构第五条村级便民服务中心设有主任一名，副主任若干人，工作人员若干人。
第六条主任负责村级便民服务中心的日常工作，管理和监督整个工作队伍，确保工作的正常运行。
第七条副主任协助主任工作，负责具体的业务工作和人员管理，确保工作的高效完成。
第八条工作人员根据具体工作分工，负责各项工作的具体实施，保证工作的质量和效率。
第三章工作职责第九条村级便民服务中心的主要职责如下：1. 居民证件办理：负责村民身份证、户口本等证件的申领、办理、修改等手续。
2. 农业技术指导：提供农业技术咨询和指导，协助农民解决种植、养殖过程中的技术难题。
3. 农业信息发布：及时发布农业政策、农业市场信息，提供农情、天气等农业信息。
4. 农产品销售：组织农民申报农产品销售，提供销售渠道和帮助农民销售农产品。
5. 社会保障办理：负责农民社会保障业务的办理，包括医保、养老保险等。
第十条村级便民服务中心还可以承担其他与村民生活相关的工作，如办理公益事业、组织文化娱乐活动等，具体工作由村级便民服务中心自行确定。
第四章工作流程第十一条根据村级便民服务中心的工作职责，确定工作流程如下：1. 村民办理居民证件：村民提供相关材料，工作人员核对材料并办理相关手续。
审核通过后，办理村民的居民证件。
2. 提供农业技术指导：农民咨询农业技术问题，工作人员提供相关指导和建议，帮助解决农业技术问题。
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党政办公室
党委、政府综合办事机构。负责农村基层组织建设、党员干部管理、文件处理、综合承办、机要保密、信访接待、纪检目标、精神文明建设、民政救济、档案管理和机关后勤管理工作，指导工会、团委和妇联工作，承办人大主席团日常工作。
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协调中、小企业的生产及发展、管理、统计和服务工作，抓好企业资金、人才、技术引进工作，指导村办企业的发展工作，企业安全生产和指导工会工作，打假、融资、环境保护工作。依法搞好土地的管理，协助查处土地纠纷，负责报批建设用地并办证以及乡村建设的管理。
事业服务中心
农业实用技术的宣传、推广和大田生产、农业产业结构及产业化经营、植物检疫、植树造林、退耕还林、护林防火、野生动物保护、农田水利基建、防汛抢险、农机具管理、农机具安全、动物检疫、防疫、品种改良、畜药及饲料添加济的管理工作，搞好农村经济管理和农经统计，加强农民负担监管工作，搞好农村经济信息网络建设工作。负责全乡光纤电视、文艺表演、坝坝电影、图书等各项文化事业。辖区内的劳动用工和社会保险管理、劳动纠纷协调处理、农村劳动力培训和就业、企业离退休人员社会化管理。
社会事务与计划生育办公室
负责宣传计划法律法规和政策，为育龄人群提供生产、生育和生活服务，免费为育龄人群提供优质健康服务，免费为育龄人群定期发放避孕药具，每月负责收集出生死亡统计，按政策法规办理流动人口婚育证和新生儿入户及照顾，配合教育局做好中小学教育教学工作，负责全乡农民科技培训管理全乡饮食卫生及农村群宴。
综合治理办公室
协助基层政府依法治理和行政执法检查监督工作，指导管理人员调解工作、参与疑难纠纷的调解、处理民间纠纷，组织开展普法宣传和法制教育工作、组织开展刑满释放人员过渡性安置工作，综合治理，处理人民来信来访。
财政所
加强财政管理监督，负责管理乡级各部门及所属村社资金、代理核算代管单位各类收入和各项支出，保证资金运作安全、可靠，办理代管单位的资金收缴结算和划拨款手续，代理核算和对代管单位帐务进行监督，定期与单位进行帐务的核对工作。