便利店员工手册

目录

第一章岗位职责

1、店长

2、库管

3、理货员

4、采购员

第二章人员管理

1、考勤制度

2、例会制度

3、顾客沟通制度

4、行为规范

第三章采购管理制度

1、商品选择

2、供应商管理制度

3、报货制度

4、收货制度

第四章商品管理制度

1、商品陈列制度

2、商品使量规范

3、商品价格规范

4、商品保质期规范

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5、商品补货规范

6、商品变价规范

7、商品盘点规范

8、商品退货规范

9、商品报损规范

10、商品理货规范

第五章库房管理

1、台帐管理制度

2、盘点

3、存放管理制度

第六章财务管理

1、核算制度

2、分析制度

3、供货商结算制度

第七章卫生管理制度

1、卫生区划分

2、卫生清洁制度

3、卫生检查评比制度

第八章考核办法

1、店长考核

2、库管考核

——员工手册—— 3

3、理货员考核办法

4、考核内容

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第一章岗位职责

1、店长

负责店里的全面工作，对每日的考勤，经营状况，卫生区的划分和检查以及员工的作息时间安排，人员的调动。临时出现的问题进行解决。并对商品的整理，缺货情况作出详细记录。

2、库管

负责仓库的工作，做到库存商品分类化，存放整齐并保持商品的整洁及仓库的卫生。每天的出入库单据的整理，统计库存缺货情况报于店长。

3、理货员

做好售前的一切准备工作。保持货架商品的整齐，丰富及卫生。各自的货架，柜台和卫生区的卫生异味。并按时完成上级交代的每一项工作。

4、采购员

负责店内所有商品的采购工作，并对采购商品及时的到位，维护正常的销售。并对每天的商品作详细记录。备用。并对商品做出进价台账。

——员工手册—— 5

第二章考勤制度

1、考勤制度

（1）迟到：每天以点名为准，点名未到者，视为迟到，一次负激励5元，二次负激励10元，三次负激励20元倍翻，当月累计三次迟到视为矿工。

（2）早退：每天工作尚未结束前离岗叫早退，早退一次负激励5元，二次负激励10元，三次负激励20元，当月累计三次早退视为矿工。

（3）旷工：未经上级允许或无故不到岗者叫旷工。旷工一天扣三天的工资。旷工三天扣除全部工资。累计当月旷工三次者扣除全部工资给予除名。

（4）请假：所有人员因事请假，提前一天写请假条。并由店长根据情况和请假时间进行核实批准。并经经理批准后放离岗。未批准不到岗者视为旷工。按旷工处理。

（5）病假：因病无法到岗者，本人亲自或打电话通知店长（当日工作未开始之前）并在返岗当天出示医院的诊断证明。由店长审核归档。

（6）辞职：员工因个人问题无法正常工作需辞职，必须提前半月以书面形式写辞职报告。半月后各餐饮管理中心经理审批。批准后放离岗。未批准离岗者视为旷工。

2、例会制度

6 由店长主持。实行每天早晚两例会。周例会。月例

会。早例会对员工的考勤作出记录。并背诵公司口号。对

当天的工作安排作出记录。晚例会。对当天的工作情况及

销售人员所反映的问题给予解决并记录在案。周例会。对

每周的销售情况进行分析。查找原因。周末大礼拜。由店

长作出每周的分析报告及卫生区的评比结果。月例会。对

各组的销售情况作出统计。与上期数据同比进行分析。各

组人员作出分析报告。并由店长对员工进行一次培训。包

括员工手册。规章制度。业务技能。销售技巧等专业性知

识培训。

3、顾客沟通制度

由店长在各组人员卡机边摆放顾客意见及需求表。在

店设立投诉箱。并做好投诉的处理工作。每天要求与10

位顾客沟通。说明超市带来的便捷与不足和所需要的改

进。从而建立顾客与员工的沟通平台。

4、行为规范

（1）礼貌待客，与顾客交谈态度和谐，注意礼貌用

语，禁止工作时语言粗鲁。对顾客提出的问题及需求耐心

解答，解答不了的问题及时请示汇报。

（2）仪表整洁。保持衣服清洁.得体.大方。女员工

不浓脂艳抹，不佩带首饰，发不外漏；男员工不得留胡

须。

——员工手册——7 （3）上班期间不得在卖场嬉笑.打闹.聚众聊天。

（4）严禁偷吃偷拿店内商品或不要属于个人财产，否则按偷盗论处。

8 第三章采购管理制度

1、商品选择

首先根据消费能力，师生的需要，选择适应于校园超市销售的商品；其次考虑商品的毛利，同样商品实行货比三家。毛利率高的首选。最后，观察所选商品的周转率。周转率快的商品适应于消费群体，卖不动的给予淘汰。

2、供应商的管理制度

（1）任何时候供应商不得宴请工作人员.赠送礼品或商品。一旦发现，给予扣除当月供货金额。

（2）采购人员建立供应商的档案和所供应的品种，建立良好的客户关系。

（3）供应商应按规定时间内把货送到，所有供应商每月15日必须结帐。

3、报货制度

库管所发货时，对库存商品发现较少时或不够明天卖的货品，及时做好统计，填写报货单，对商品名称.所需数量认真填写.报于店长，有店长审核交于采购人员。

4、收货制度

（1）验货：货到后由店长组织采购.质检.库管.送货人到位。把货直接卸到验货区，对商品进行检查。要求对商品的数量是否准确.质量保证，规格包装符合要求，生