物业公司简报

行业资讯

为进一步提高我市物业服务水平，规范物业服务收费行为，维护业主、物业服务企业以及有关各方的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》和省物价局、省建设厅印发的《江苏省物业服务收费管理办法》（苏价服〔2010〕12号）等有关规定，江阴市人民政府近日颁布了《江阴市物业服务收费管理办法》并即日在江阴全市范围内开始实施。

据住房局相关人士介绍，在《江阴市物业服务收费管理办法》实施前，业主与物业服务企业已签订住宅物业合同尚未到期的，物业服务及其收费标准等仍按原合同约定执行，合同到期后按本办法规定执行。

热点话题

业主在物业管理活动中，享有下列权利：

1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；

2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；

4、参加业主大会会议，行使投票权；

5、选举业主委员会委员，并享有被选举权；

6、监督业主委员会的工作；

7、监督物业管理企业履行物业服务合同；

8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；

10、法律、法规规定的其他权利。

业主在物业管理活动中，履行下列义务：

1、遵守业主公约、业主大会议事规则；

2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

4、按照国家有关规定交纳专项维修资金；

5、按时交纳物业服务费用；

6、法律、法规规定的其他义务。

创优达标

设施设备管理应注意的主要内容

设施设备管理应注意动态与静态的结合，操作规程与实际运行相结合，设备管理和设施管理相结合，日常运行与维护保养相结合。

（一）基础档案：设施设备清单及设备台帐，维保计划，原始资料等；

（二）现场考核：屋顶面、电梯机房、设备管道、风机房、管井、配电及层间电房、发电机房、水泵房、排污管、消防监控中心与节点巡查、闭路电视监控室与节点巡查等；

（三）现场设施设备的编号、管理状态应与档案资料对应并一致；现场应具应急规程指导或预案措施等。

环境管理应注意的主要内容

（一）房屋管理（要有维修保养计划，定期清洗外立面，空调、封闭阳台安装规范等）；

（二）清洁卫生（水池定期消毒，有水质报告，水池口、出水口、溢水口须防蚊纱网使用，消杀药品及鼠药、药物标签与说明、投放分布图等）；

（三）绿化管理（注意清洁，完善贵重树木品种标识牌，绿地无杂草，小品修剪成型等）；

（四）消防安全管理（重点对消防联动控制系统值班人员培训，持证上岗，设备操作掌握，熟知消防应急处理流程；消防设备定期维保，消防栓箱月检制度，定期消防联动试车等；定期演练；业主装修配灭火器，烧焊动火要申请并有专人监管；候梯间设有消防疏散图等）；

（五）车辆管理（停放有序，出入畅通，车管员做好保管记录等）；

（六）安全防范（秩序维护员仪容仪表，熟知应急处理流程，牢记管理处、公安派出所、供水、供电、煤气等应急电话号；安全隐患处配置警示标识；预防高空坠物措施等）。

资料准备

（一）基础资料建立

反映物业管理与运行自合同约定、接管查验资料，制订各种切实可行制度，建立台帐，规范填写日常运作表格等运行情况；注意原始资料积累。

1、规划建设、设施资料；

2、房屋资料、住户档案资料建立；

3、物业接管验收、合同，日常维护维修、巡查巡检、清洁、绿化维护资料；

4、业主大会成立及业主委员会、管理规约资料；

5、专项维修资金资料；

6、物业服务内容公开、收费定期公布资料；

7、管理规章、作业标准、培训、考核、收费机财务管理等资料；

8、管理及专业持证上岗资料；

9、投诉、维修及满意度、回访资料等；

10、社区文明活动资料；

11、项目经营状况资料等。

（二）创优资料建立

建立在基础资料上，根据创优标准评分生成的一套资料，主要由文字、表格、图片及照片四种形式，包括综合汇报资料、迎检资料目录、附件等。

1、资料内容条理清晰、细致；

2、执行标准资料内容编排科学；

3、对标准准确理解、并原则把握；

4、在原始资料基础上；应反映出严格执行制度＞计划＞实施＞反馈＞整改的过程；对日常管理具有真实的追溯性。

迎检汇报资料主要内容

1、企业概况（我们的企业）；

2、创建项目概况；

3、接管项目以来开展基础的工作管理及运行基本情况；

4、创建方案制订及落实；

5、社区文明建设；

6、经济效益与社会效益；

7、其他；附：项目物业管理区域平面图、资料目录检索。

迎检材料注意节约成本。汇报可结合制作PPT播放,简明扼要（口述约15分钟）；

迎检资料与基础资料二者均建立在日常管理服务的基础上。资料是验证管理服务过程控制的追溯依据，应该真实、准确和动态管理，切忌临时突击做假补充。

物业心语

我们为何要善待电梯

在日常生活中，经常能听见这样的抱怨声，这电梯怎么还不来？于是，这样的场景就显得常见：乘客急不可待，不停的按动拍打呼梯按钮，甚至用脚踢厅门。

其实，电梯是非常善解人意。电梯在其控制系统的指挥下不停地接送乘客上上下下，在方便人们的生活中认真地履行自己的职责，无论哪一层有停靠要求，它都会按部就班，规规