保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

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保安员礼仪培训方案

保安员礼仪培训方案1.用完美的礼仪来不断提升保安工作的质量礼仪是精神文明建设的范畴,是道德修养的重要内容,是人们人际交往的必修课。

认真学习礼仪常识,做到文明执勤、礼貌待人，是每位保安队员必须具备的素质。

学习礼仪常识，就是要懂规矩、守规矩，做到以礼待人，顺利的开展工作，有效的、高质量的进行人际交往。

是我们保安队员应该遵守的最起码的规矩。

要懂得各种仪式的特殊规矩，做到严格守礼。

2.礼仪的基本原则。

坚持尊重与平等的原则，为什么要把尊重放在首位？是因为尊重体现了礼仪的基本要求，是礼仪最本质的体现。

懂得尊重的内容，学会尊重别人，是建立良好人际关系的前提，是学习做人的起点。

为什么要把尊重和平等放在一起？因为人格是平等的，民族和国格也是平等的，等等。

在人际交往中，学会尊重人，学会平等待人，是首要的原则。

3.得体与适度的原则。

一个保安员在工作中遇到拿不准的问题，必须向直接的领导汇报请示，并按领导的意图处理。

因为一个保安员在工作中，最具决定意义的关系就是和直接领导的关系。

在工作中出现问题不向直接领导请示汇报而是擅自处理是不得体的。

适度就是把握好特定情况和感情尺度、语言深度、动作幅度、行为广度，把握好人际交往的分寸。

这是一个人在人际交往中是否成熟的重要标准。

所以，得体与适度是人际交往中，必须坚持的又一条原则。

4.自律与自觉的原则。

自律就是自我约束。

按时作息，是生活中的一种自律；按时完成作业，是学习中的一种自律；按时上岗值班，是工作中的一种自律。

自律是人们在人际交往中形成的自我控制的心理机制，是自我修养的结果。

自律才能自重自爱，才能在人际交往中赢得人们的尊重，自觉是意识的能动性，自律是建筑在自觉地基础之上的。

所谓自觉就是在没有检查、没有提醒、没有压力的情况下，主动按礼仪的规矩办事。

主动的给父母写信、主动的向领导请示汇报工作、主动的关心照顾他人，都是自觉的具体体现。

自律与自觉是处理人际关系的前提和基础，也是为人处世必须坚持的重要原则。

保安人员职业道德素质礼仪教案

工作行为规范系列保安人员职业道德素质礼仪教案（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-66745保安人员职业道德素质礼仪教案Etiquette lesson plan for professional ethics of security personnel 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

保安人员的职业道德、素质及礼仪一、保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

保安礼仪培训资料(两篇)

引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。

2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。

二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。

2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。

3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。

三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。

2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。

3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。

四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。

2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。

3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。

五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。

2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。

总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。

保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。

企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。

保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。

保安礼仪(教案)

第四章《保安礼仪及人际沟通常识》教案(供参考)北京振远护卫职业技能培训学校【课题名称】保安礼仪及人际沟通常识【本章教材地位分析】本章是《保安工作概论》中的辅助课组成部分，是国家保安员职业等级考试的内容之一，在理论考核中占据一定的比例。

【教学目的】通过本章的学习，了解保安礼仪的特点和作用，熟悉其功能及礼仪教育的意义，掌握礼仪和沟通的概念、礼仪基本原则、沟通的功能、保安员人际沟通的特点和原则，掌握保安员在仪表、言谈、举止等方面应当遵守的礼仪，为文明执勤、搞好人际交往、服务社会，奠定一定的知识基础，提高礼仪素养和交际能力。

【教学重点】保安礼仪中的言谈文雅、举止文明、衣着得体；保安员人际沟通的特点和原则【教学难点】礼仪的基本原则与功能、人际沟通的技巧【教学内容】1.礼仪2.保安员的礼仪规范3.人际沟通常识与技巧【学时分配】四课时【教学用具】多媒体教学系统【教学模式设计】1.课时进程结构模式：传递——接受；2.课时环节结构模式：讲授法、讨论法、演示法、角色扮演法等。

【教学方法】讲授法、讨论法、演示法。

【本章鉴定点】1.保安员礼仪的定义保安礼仪是保安员在人际交往中的行为规定，是保安员必须遵守的规矩。

2.保安员着装方面的礼仪根据《保安服务操作规程与质量控制》的规定，保安员的着装规定如下：(1) 除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。

因私外出时应着便装。

(2)着保安制服时，要按规定佩戴保安标志。

(3)在客户单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

(4)着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

(5) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

(6)着装参加重要活动时，应佩戴统一办法的勋章、奖章和证章。

3.人际沟通的定义人际沟通是指两个人以上相互间由面对面和非面对面的两种信息交流的活动，它是交换资料、信息、观点、意见、情感和态度的全过程，是以达到共同了解、信任与合作的目的。

保安员的培训教案

保安员的培训教案第一部分:课程介绍1.1目标本课程旨在培训保安员的基本知识、技能和职业道德，使其具备保护人员和财产安全的能力。

1.2受众本课程适用于刚入职的保安员和经验丰富的保安员，以及想要了解保安行业的人士。

第二部分:知识和技能培训2.1法律和法规-了解国家和地方相关法律法规，包括保安员的职责和权益。

-学习如何处理突发事件，如火灾、盗窃等，以及相关的法律程序。

2.2职业道德-培养职业道德，包括保密、诚信、责任、奉献等。

-学习如何与他人进行礼貌和合作。

2.3安全意识-培养对安全问题的警觉性，包括熟悉常见的安全隐患和应急预案。

-学习如何正确使用防护设备，如监控器、摄像头等。

2.4知识和技能-学习基本的安保知识，如巡逻、礼仪、通讯技巧等。

-掌握基本的自卫技巧和应急处理技能。

第三部分:实践训练3.1场所布防和监控-学习如何评估安全威胁和潜在风险。

-熟悉使用监控设备，掌握监控技巧。

3.2巡逻和巡查-学习如何进行有效的巡逻和巡查，提高发现和预防风险的能力。

-熟悉重要设施和区域，了解应急出口和逃生路线。

3.3应急处理和控制-学习应急处理流程，例如火灾、突发事件等。

-掌握有效的沟通技巧，与他人合作处理紧急情况。

第四部分:考核评估4.1知识测试-进行知识测试，包括法律法规、职业道德和安保知识等。

-确保学员对相关知识有深入的了解。

4.2技能实操-对学员进行实际场景下的技能测试，如模拟巡逻、应急处理等。

-评估学员的反应能力和实际操作技能。

第五部分:结束和总结5.1结业仪式-表彰优秀学员，对其取得的成绩进行表彰。

-鼓励学员继续学习和提高。

5.2总结和反馈-回顾培训内容，总结培训效果。

-收集学员反馈意见，改进培训内容和方法。

结语:本课程的目标是为保安员提供全面而系统的培训，使其具备应对各种安全威胁和突发情况的能力。

通过丰富的理论知识和实践训练，保安员将成为一个值得信任和依赖的安全保护者。

保安礼仪培训资料

保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。

保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。

一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。

保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。

在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。

同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。

二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。

他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。

头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。

面部要清洁，不得有胡须和长发。

保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。

三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。

他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。

在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。

保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。

四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。

他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。

工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。

只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。

五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。

他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。

在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案第一章：保安人员礼节礼貌的重要性1.1 理解礼节礼貌的概念和定义1.2 了解保安人员在工作中礼节礼貌的重要性1.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的礼节礼貌规范第二章：保安人员的行为规范2.1 理解行为规范的概念和定义2.2 了解保安人员在工作中行为规范的重要性2.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的行为规范第三章：保安人员的仪容仪表规范3.1 理解仪容仪表的概念和定义3.2 了解保安人员在工作中仪容仪表的重要性3.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的仪容仪表规范第四章：保安人员的言语规范4.1 理解言语的概念和定义4.2 了解保安人员在工作中言语的重要性4.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的言语规范第五章：保安人员的服务态度规范5.1 理解服务态度的概念和定义5.2 了解保安人员在工作中服务态度的重要性5.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的服务态度规范第六章：保安人员接待礼仪6.1 理解接待礼仪的概念和定义6.2 学习保安人员在接待工作中应遵循的礼仪规范6.3 模拟演练保安人员在接待不同场景下的应对方式第七章：保安人员的安全检查规范7.1 理解安全检查的概念和定义7.2 学习保安人员在执行安全检查时应遵循的规范7.3 掌握保安人员在安全检查过程中如何维护秩序和沟通技巧第八章：保安人员应急处理能力培训8.1 理解应急处理的概念和定义8.2 学习保安人员在面对紧急情况时应具备的处理能力8.3 通过案例分析，使保安人员掌握应对突发事件的正确步骤和方法第九章：保安人员职业操守与道德规范9.1 理解职业操守与道德规范的概念和定义9.2 学习保安人员在工作中应遵循的职业操守和道德规范9.3 讨论保安人员在面对诱惑和压力时如何保持职业操守和道德规范第十章：保安人员礼仪礼貌与行为规范的实操训练10.1 总结保安人员礼节礼貌及行为规范的重要性10.2 通过实际操作，巩固保安人员在工作中应遵循的礼节礼貌及行为规范10.3 对保安人员进行全面的礼节礼貌及行为规范考核，确保每位保安人员都能达到培训要求重点和难点解析一、保安人员礼节礼貌的重要性重点解析：保安人员礼节礼貌的重要性是培训的核心，需要让保安人员深刻理解礼节礼貌对他们个人形象、工作表现以及公司品牌的影响。

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案汇编

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素质的最基本体现，是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

•礼节、礼貌的定义及表现•礼节及表现礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

如：在日常工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。

这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。

•礼貌及表现礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。

它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。

第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。

表现在外表上要讲究仪表、风度；表现在语言上要谈吐文雅，语言亲切；表现在行动上要落落大方，彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。

礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只是故作姿态、表里不一的。

•为何要遵守礼节礼貌的规范•员工礼貌礼节素质是公司形象的核心公司形象表现在诸多方面，而商业行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的重要组成部分，可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。

•赢得市场的重要因素商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待人，惟有如此，才能赢和顾客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。

•全员性讲究礼节礼貌在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工，上到企业最高领导者。

保安人员职业道德素质礼仪教案

物业保安培训课程

保安培训课程第一课礼仪标准——仪容仪表、服务规范用语课时：2 小时目的：规范保安员的日常工作行为。

要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。

内容：一、仪容仪表规定；保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

1、仪容仪表①在日常生活、工作中，不许留长发、胡须、长指甲等。

讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。

②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。

严禁歪戴帽和斜挎腰带。

③上岗值勤时，必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。

④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪份子作斗争，严禁背手或者将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。

⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。

⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。

2、服务规范用语①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打搅您、抱歉、不客气。

②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺风。

③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。

④工作用语：请您出示证件，谢谢；请(您)登记，谢谢；请问，您找哪位？请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。

⑤接听(业主)电话您好(节日好)，深业物业管理公司(××管理处)，请问您有什么事？(我们能为您做什么？) ......对不起(很抱歉)，维修员现在外出干活，回来后我们即将让他去贵处(您家里)修理，请问您住多少栋多少号？(公司)管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见(投诉) ...崐...我一定抓紧汇报，尽快为您解决......能否留下您的联系电话或者手机、BP机号码，以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍......我正在记录，请您讲慢一点.......请您多提珍贵意见......谢谢您的珍贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话，再见......第二课消防知识课时：2 小时目的：了解消防有关知识要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。

安保礼仪培训教案

《安保礼仪》培训教案一、培训目的1、提高安保人员的规范化管理，树立良好的安保人员形象，培养保安高尚的职业道德和良好的职业修养。

2、范围：各岗位保安及形象岗。

二、教学重点1、掌握：礼仪形象岗基本知识2、理解：安保人员着装要求、工作礼貌、文明用语3、了解：完成重要贵宾礼仪接待工作的要点三、教学难点1、如何协助公司对突发事件进行管控处理。

2、如何及时发现制止可疑人、可疑事，保证大门岗位安全等情况正常。

四、教学方法和手段1、以教师讲授为主，辅以对学生提问、启发学生思考等教学互动环节。

2、通过使用多媒体课件提高讲授教学内容的效果，重点内容辅以板书。

3、模拟实训和案例教学法贯穿课程始终。

五、教学特色与创新1、注重讲授内容体系的完整性，培养学生的实际操作能力。

不局限于知识的照本宣科，而是按照安保工作的特点、结合学生的年龄特征，对教学内容进行重新设计和编排，着力于学生能力的培养和提高。

2、注重师生互动，激发兴趣，活跃思维。

通过设置典型工作情景，使知识要点问题化。

整个教学过程遵循提出问题、分析问题、解决问题的思路。

通过合理的情景设置鼓励学生积极参与、主动发现问题。

六、总体时间安排七、教学进程设计1、礼仪形象岗基本职责•维护大门岗位（公司形象岗位）正常秩序，及时发现制止可疑人、可疑事，保证大门岗位安全等情况正常；•引导正常访客，服务热情周到；•完成重要贵宾礼仪接待工作；•协助公司对突发事件进行管控处理。

2、职业道德规范•热爱本职、忠于职守。

•遵纪守法、勇于护法。

•不计得失、勇于奉献。

•文明执勤、礼貌待人。

•廉洁奉公、不牟私利。

3、安保人员的着装要求•按照管理处要求着配发制服；•服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；•配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；•发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；•岗上须使用礼貌用语、并详细熟悉公司内员工入驻客人情况。

保安员的培训教案

保安员的培训教案一、教案简介二、培训目标1. 了解保安员的职责与权限。

2. 掌握保安员的基本礼仪与沟通技巧。

3. 学习保安员的安全防范知识与技能。

4. 提高保安员的应急处理能力。

5. 培养保安员的团队协作与自主学习能力。

三、培训内容1. 保安员的职责与权限1.1 保安员的职责1.2 保安员的权限1.3 案例分析：职责与权限的边界2. 保安员的基本礼仪与沟通技巧2.1 保安员的形象要求2.2 基本礼仪2.3 沟通技巧2.4 案例分析：礼仪与沟通在保安工作中的应用3. 保安员的安全防范知识与技能3.1 安全检查3.2 应急预案3.3 防卫技能3.4 案例分析：安全防范知识的实际应用4. 保安员的应急处理能力4.1 紧急事件的分类与应对4.2 应急处理的基本原则4.3 应急处理流程与技巧4.4 案例分析：应急处理的实战经验5. 保安员的团队协作与自主学习能力5.1 团队协作的重要性5.2 团队协作技巧5.3 自主学习的方法与技巧5.4 案例分析：团队协作与自主学习在保安工作中的作用四、教学方法1. 理论讲解：通过PPT、视频等形式，讲解保安员相关知识。

2. 实操演练：模拟保安工作场景，进行实战演练。

3. 案例分析：分析真实案例，提高保安员的实际工作能力。

4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，互相学习。

5. 考试评估：对保安员进行理论考试和实操考核，确保培训效果。

五、培训时间与安排1. 培训时间：共计40学时，分两周完成。

2. 培训安排：第一周：第一天：保安员的职责与权限第二天：保安员的基本礼仪与沟通技巧第三天：保安员的安全防范知识与技能第四天：保安员的应急处理能力第五天：团队建设与自主学习能力第二周：第一天：复习与讨论第二天：实操演练第三天：案例分析第四天：考试评估第五天：结业典礼六、保安员的心理素质与压力管理6.1 保安员的心理素质要求6.2 压力管理与情绪调节6.3 心理健康与工作效率6.4 案例分析：心理素质与压力管理在实际工作中的应用七、保安员的法律法规知识7.1 保安行业的法律法规概述7.2 保安员的法律责任与权益保护7.3 常见法律法规问题解析7.4 案例分析：法律法规知识在保安工作中的重要性八、保安员的人际关系与沟通协调8.1 保安员的人际关系处理8.2 沟通协调技巧8.3 客户服务与满意度提升8.4 案例分析：人际关系与沟通协调的实战经验九、保安员的职业规划与发展9.1 保安员职业发展路径9.2 职业规划与目标设定9.3 终身学习与技能提升9.4 案例分析：职业规划与发展的成功案例十、综合演练与毕业考核10.1 综合演练内容与安排10.2 毕业考核标准与流程10.4 结业证书的颁发与就业指导十一、附录11.1 教学资源11.2 参考文献11.3 联系我们11.4 反馈与建议教学过程中，密切关注保安员的实际需求和反馈，不断调整和优化教案内容，以确保培训效果。

对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的讲课教案

-----好资料学习保安礼仪培训对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的1、提升形象，窗口第一。

2、纪律保证，保持整齐的队伍和人员素质你不能象二狗子出现在公众视野，这是企业文化的一种表现，3、更深层次的说，因为企业要把竞争力表现出来，而人与文化是绝对。

我国保安服务的起源与发展一由于社会经济的发展及对安全的需要，早在1400多年前的南北朝末期，这武艺高强的武士护送。

些富贾商长途运送财务，大多雇请一些会使刀弄棒的、种护送活动都是自发性的个体行为，尚未达到一定的规模，也未形成行业组织。

这是保安服务的萌芽。

明清时期，社会经济进一步发展，人、财、物流动频繁，在社会动荡、治安秩序混乱的情况下，盗贼猖獗，杀人越货等时有发生，未满足客户对安全的需要，一种以专门提供有偿安全护卫的“镖局”（亦称“镖行”）应运而生。

这些“镖局”雇佣一定数量训练有素、武艺高强的人士，为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。

到了清代，全国的“镖局”得到空前发展，在人员规模业务范围、服务质量等方面都已进入鼎盛时期。

这是我国保安服务业的雏形。

保安的职业道德热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。

要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。

并做到以下四点：1、敬业2、乐业3、勤业、4、创业敬业：有职业自豪感、荣誉感。

因为是服务行业，理应为客人提供优质的服务，要求得心里平衡。

从业人员既是生产者又是消费者，以生产者为客人提供服务的时候，理所当然为顾客提供方便，满足客人的要求；而当我们以消费者身份时，自然也会受到“宾客至上”的礼遇。

乐业：从事此项工作，做好本职工作，作为自己最大的乐事。

又受气的时候，也有受到客人赞美的时候，要正确理解，三百六十行，行行都有苦与乐。

勤业：刻苦学习，钻研技术，精通业务。

在平凡的服务工作中能兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。

保安礼仪培训教程

保安效劳礼仪培训课件一、〔一〕仪容仪表二、〔二〕礼节礼貌三、保安员着装标准四、保安军姿培训《略》五、保安工作范围及标准六、保安应变及应急预案学习及训练礼仪建立的根底：敬重为前提要求不在于多，关键要做到〔意识、自觉〕礼仪应当是一座桥而不是一堵墙如何表达礼貌效劳？不能给人一种格外势利、庸俗的感觉保安礼仪〔一〕仪容仪表1、仪表：头发●干净、干净，没有异味●前不过眉、旁不触耳、后不触领●不留奇异发型、剃光头或染彩色头发面部●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴表达个人共性的装饰品〔戒指、手链、项链〕2、服饰干净、干净无污渍●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。

腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。

●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不放开外衣或卷起裤脚或衣袖●工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子●不能消灭的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子〔保洁可穿黑色布鞋〕整体要求●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧急能够和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度，优雅地为客户效劳。

●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。

整体精神面貌要求：1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑2、服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪〔二〕礼节礼貌一、礼节概念：对他人表示敬重的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的根底：相互的敬重1、手的作用指引、引导、问候1）掌心向上：做指引“第一位、其次位 .... ”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。

掌心向下弯曲或用一根手指教导：傲慢之意，教导对方，有训斥之感。

保安礼节礼貌培训内容

保安礼节礼貌培训内容
礼仪知识的学习
礼仪知识是保安人员形成良好职业形象的重要基础；对保安从业人员来说，懂礼貌、有礼貌、懂得表达能力和管理规范在职场中是非常重要的
职业技能的提升
职业技能涉及社会安全、技术装备方面，要加强对保安从业人员的职业技能培训，提升技术能力和质量水平
安全意识的加强
要加强对安全意识的培训，让保安从业人员认识到安全意识在保障安全中的重要作用，提高人员在保障安全中的主动和积极
法律法规的学习
执行任务过程中，面临的情况复杂多变，在保障社会安全的同时还要遵守相关法律法规要求，礼仪礼节培训中也要重点学习相关的法律法规知识
举止行为的礼仪
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用
语言文明
工作中语言要简洁、文明有礼；值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉
着装要求
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带
个人卫生
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪
礼仪培训的考核
考核标准与方式理论知识，评估保安员对礼节礼貌原则和规范的掌握程度；实际操作:观察保安员在模拟场景中的表现，看其是否能正确运用礼节礼貌；态度与职业精神:评价保安员在工作中的态度是否友好、职业素养是否达标
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保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

礼节、礼貌标准是礼节、礼貌原则在普通工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素质的最根本表达，是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做外表工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

•礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在言语、行为、仪态等方面的具体规定。

如：在普通工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间相互探访要讲究适当的时机，谈话和通要注意态度、语气、声调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。

这些根本礼貌规定是人们在长期交往中和普通工作中形成的一种规则和固定的形式。

•礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为标准。

它的第—要素就是恭敬之心，孟曰：“恭敬之心，礼也〞也就是说，礼貌必须发自内心。

第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相处的具体表现，表达在人们的一言一行、一举一动之中。

表现在外表上要讲究仪表、风度；表现在言语上要谈吐文雅，言语亲切；表现在行动上要落落慷慨，彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。

礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只是故作姿态、表里不一的。

• 员工礼貌礼节素质是公司形象的核心公司形象表现在诸多方面，而商业行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的重要组成局部，可见礼貌礼节便是公司形象的核心局部。

•赢得市场的重要因素商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待人，惟有如此，才干赢和顾客，古语道“主贤客来勤〞便一语道破了其中的关系。

•全员性讲究礼节礼貌在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工，上到企业 X 领导者。

••仪表是人的外表，包含容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。

保安人员礼貌礼节要求培训

保安人员礼貌礼节要求培训保安人员的礼貌礼节培训作为保安人员，良好的礼貌礼节是非常重要的，因为这是你和他人有效沟通和建立良好关系的基础。

以下是一些关于保安人员礼貌礼节的要求和培训内容，帮助你成为一名受人尊敬和受信任的保安人员。

第一部分：尊重他人1.尊重所有人：无论对方是谁，年龄、性别、职位、身份，都要对其表示尊重和礼貌。

2.倾听和理解：要学会倾听他人的需求和问题，倾听他们的观点和意见，并尽力理解他们的感受和情况。

3.注意自己的言辞：尽量使用友善、尊重和正式的语言，避免使用冒犯、侮辱或误导他人的言辞。

第二部分：外表和仪容仪表1.着装整洁：保安人员应穿着整洁、合适的制服。

衣服要干净，漂亮，充分展示专业形象。

2.个人卫生：保持身体清洁干净，保持良好的口腔卫生，保持体味，化妆品的使用要合理。

第三部分：与他人交往1.礼貌问候：与每位到来的人打招呼，例如，说"早上好"，"下午好"，"晚上好"，或者"您好"。

2.注重眼神交流：与他人交流时，要尽量与他们进行眼神交流，这样可以传达你的尊重和关注。

3.避免打断和插话：当别人在讲话或表达意见时，耐心等待他们表达完毕，然后再发表自己的观点。

第四部分：面对紧急情况1.保持冷静：在面对紧急情况时，保持冷静和理智是非常重要的。

这样能够更好地应对突发状况，并及时采取适当的行动。

2.提供帮助：在紧急情况下，尽力提供帮助和安慰给需要帮助的人。

提供帮助时，要保持专业，尊重和耐心。

3.按规定处理：在紧急情况下，保安人员必须遵循相应的程序和规定进行处理，以确保安全和秩序的维护。

第五部分：针对不同人群的交往1.对待长者：尊重和关心年长者，给予他们帮助和尽量满足他们的需求。

2.对待儿童：与孩子交往时，要付出耐心和关爱，尽量照顾他们的安全和需求。

3.对待残疾人：对待残疾人员要有关爱和同情心，尽量帮助他们解决问题和提供支持。

保安礼仪培训资料培训课件

保安人员礼仪培训资料培训目的：1改进工作方法：2改善工作态度：3提高工作情绪：4正确接待客户拜访礼仪；奠定合作基础，最终提高相关人员的综合素质，提高公司的产品竞争力、提高产品质量、树立良好的公司形象。

受训人员：保安部所有人员一如何建立顾客意识：1 顾客是公司的“衣食父母”，顾客付款购买我们的商品，是公司直接利润，公司的发展，必须附赖于顾客对公司产品的订购量及订购欲望，关系着整个公司的发展前途，是公司的真正“老板”，是公司赖以生存的最重要的人。

2 顾客及供应商都是付款或交货与公司进行公平交易，我们所想到的尊重，也是应该给予对方的。

3 有了顾客和供应商才使我们的所有工作有了意义，是公司生存的基础。

二社会交往中的忌讳1 不尊重对方；2 事事斤斤计较；3 对顾客评头论足，指手画脚；4 出尔反尔，不守信用；5 没有使用适当的称呼；6 在他人面前相互耳语；7 与他人过分熟悉，言行没有分寸；三一线员工礼仪素质要求1在走廊、楼梯口或生产车间通道遇到客户或上级领导时，应面带微笑、在离客户或领导的三步距离之处，站直靠右侧身让路，向客户和领导行注目礼（不得从客户和领导身边冲向前冲，必须要经过客户和领导前时，必须要先提醒：请原谅，我要先过去）；2当客户和领导到车间时，不得抬头观望；3禁止员工在上车间内脱鞋、赤脚、或将脚放在物料、座椅、生产线上；所有座椅四条腿都应着地，不得将椅腿翘腿等不正确的习惯；4以新工衣发放日为准，统一着装新工衣上班。

工衣钮扣必须从第二颗开始，四颗钮扣全部扣好（如是拉链，需将拉链拉至胸前第二颗钮扣的位置为宜），长裤不得卷裤脚、不得穿短裤、七分裤、灯笼裤、拖鞋上班，为维护公司整体形象，在上班时间内不得赤身裸体、不穿工衣。

在公司任职期间内禁止剃光头；5厂牌统一戴在左胸领口，不乱戴厂牌或不佩戴厂牌，离岗时需佩戴离岗证；6工衣须配深色裤子，如深蓝、黑色，不得穿淡颜色及夸张的颜色和服饰；7女员工不得穿裙子、批头发上班；男员工头发不得留长发：刘海不得超过眉毛，、耳发不得到耳朵边、颈发不得到衣领口；四尊重他人的几个方面一）个人仪表：与人沟通时，您的仪表将影响到公司整体形象，良好的仪表，是对对方尊重的表现之一，作为公司的一名成员，您在任何时候都是带表公司的形象代表，在仪表方面，您应注意以下几点；1头发：头发要经常洗，保持清洁。