旅游心理学

第一章 导论 §1.1 旅游心理学的分析框架

什么是心理学

心理学（psychology ）源于希腊文。

Psyche （灵魂）和logos （学问）构成。

1879年德国生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志心理学成为一门独立的实验科学。

心理学是研究心理现象及其规律的科学。

一、心理过程

1. 认知过程

认知过程是人脑对客观事物的现象、特性、意义及本质的反映过程。它包括感觉、知觉、表象、记忆、思维和想象等心理活动。 2. 情感过程

情感过程指情绪和情感活动而言，情绪和情感是人类最有特色的心理现象。它是客观事物是否符合或满足人的需要而产生的主观体验。 3. 意志过程

人在变革现实的活动中，自觉地提出目标，支配自己的行为，克服困难和挫折，坚持实现自己的目标，这种心理现象称为意志过程。

二、个性心理（人格心理） 1、个性倾向性

兴趣、需求、动机、价值观 2、个性心理特征 气质、性格、能力

三、心理的实质 1. 心理是脑的机能

2. 心理是对客观现实的能动反映。

心理现象 心理过程 个性心理 认知过程：感觉、知觉、记忆、想象

情感过程：情绪、情感

意志过程：意志

个性倾向性：兴趣、需求、动机、价值观 个性心理特征：气质、性格、能力

§1.2旅游心理学的研究对象、方法、意义

一、旅游心理学研究的对象

1. 研究旅游者心理

具体研究旅游知觉，旅游动机，旅游者人格，旅游者态度，旅游者情绪和情感等。

2. 研究旅游服务心理

具体研究导游服务心理，饭店服务心理等。

3. 研究旅游企业管理心理

具体研究旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工的劳动心理，旅游企业的领导心理等等。

二、旅游心理学研究的主要方法

1.观察法

2.实验法（实验室实验法和现场实验法）

3.测量法

4.调查法（访谈调查法、电话调查法、问卷调查法）

三、旅游心理学研究的意义

1.有助于更好地解释旅游行为

2.有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高

3.有助于提高旅游企业的经营和管理水平

4.有助于科学合理地开发旅游资源

5.有助于建设高质量的旅游企业职工队伍

§1.3 行为模式

心理

刺激——————反应

二、行为的一般概念

心理学家库尔特·勒温曾提出一个行为公式：

B = f ( P·E) 公式中B代表行为，P代表人，E代表环境。

二、行为的决策过程

1、旅游决策种类

一般性决策

重大决策

瞬时性决策

2、决策过程

提出问题或需要

寻找信息

决策

消费旅游产品

决策购买后满意或不满意的感觉

三、影响行为的因素

个人内在因素 生理因素＊ 、心理因素＊

外部环境因素 自然环境因素 ＊、社会环境 ＊

生理因素

指生理需要、生理特征、身体健康状况及生理机能的健全程度等。

心理因素 包括心理过程和个性心理

旅游者

生理需要

生理特征 健康状况

健全程度

心理过程

个性心理

地理区域 气候条

件

理化环境

人口环境

经济环境 社会群

体

政治环境 科技环境 文化环境

自然环境因素

包括地理区域、气候条件、资源状况和理化环境等因素。

社会环境因素包括人口环境、社会群体环境、政治法律环境、科技环境、文化环境等第二章旅游需要与动机

§2.1 需要是旅游消费积极性的源泉

一、需要的概念

需要是个体感到某种缺乏而力求满足的心理倾向，它是个体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。

二、需要的特征

1.对象性

2.紧张感和驱动性

3.起伏性和周期性

4.广泛性、差异性

5.社会性和发展性

三、马斯洛的需要层次理论

1.需要层次理论的基本内容

自我实现的需

尊重的需

社交的需

安全的需

生理的需

生理的需要

这是指维持生存及延续种族的需要。是人类保存个体生命和种族延续的基本需要。

安全的需要

这是指希望受到保护和免遭威胁从而获得安全感的需要。

社交的需要

社交的需要就是归属与爱的需要。它是指每个人都有被他人或群体接纳、爱护、关注、鼓励和支持的需要。

尊重的需要

主要包括自尊和被人尊重。

自尊是指个人渴求力量、成就、自强、自信和自主等。

自我实现的需要

它是指个人渴望自己的潜能能够得到充分的发挥，希望逐渐成长为自己所希望的人物，完成与自己能力相称的一切活动。 2.需要层次之间的关系

(1)需要出现的顺序由低到高。

(2)各层次需要的满足在全世界的人口中所占比例由大到小 。 (3)五个需要层次可以概括为两种水平。 需要层次的演进

需要层次水平

低级需要：生理、安全

高级需要：社交、尊重、自我实现 四、旅游者的三求心理 1、旅游者求补偿的心理 2、旅游者的求解脱心理 3、旅游者的求平衡心理

①单一性和复杂性之间的平衡。 ②体力活动与脑力活动之间的平衡。

③旅游者在整个旅游过程中要保持必要的平衡。 旅游者的三求心理

1、旅游者求补偿的心理

指旅游者希望通过旅游来寻求补偿，使自己在日常生活中所缺乏的那些满足感——新鲜感、亲切感、自豪感得到补偿。 2、旅游者求解脱的心理

指旅游者要借助于旅游，从日常生活的精神紧张中解脱出来。

需

要

的相

对

强度

生理的需要

安全的需要

社交的需要

尊重的需要

自我实现的需要