专升本《质量管理》试卷答案

专接本工程质量管理_试题与答案（传）

专接本工程质量管理_试题与答案（传）工程质量管理复习题一、单项选择题1. 工程质量事故报告应由（D ）完成。

A．施工单位 B．建设单位C．监理单位 D．质量事故发生单位2. 建设工程发生质量事故，有关单位应在（ C ）小时内写出书面报告，并向相应的主管部门上报。

A．8 B．12 C．24 D．483. （ A ）是施工质量验收的最小单位，是质量验收的基础。

A．检验批 B．分项工程C．子分部工程 D．分部工程4. 在工程质量事故处理的过程中，签发“工程暂停令”的权限应属于（ C ）。

A．专职质检员B．专业监理工程师C．总监理工程师D．业主5. 保修期自( B )计算。

A．竣工验收之日B．竣工验收合格之日C．初验收合格之日D．与承包方约定之日6. 工程质量是指工程满足（B ）的需要，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。

A．施工方B．业主C．监理方D．设计方7. 工程质量事故技术处理方案，一般应委托原（ A ）提出。

A．设计单位B．建设单位C．监理单位D．施工单位8. 分部工程的划分原则是按（ B ）确定。

A．具备独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑物或构筑物B．专业性质、建筑部位C．施工程序、专业系统及类别D．主要工种、材料、施工工艺、设备等9.（C ）能确切地说明数据分布的离散程度和波动规律，是最常用的反映数据变异程度的特征值。

A．算术平均值B．极差C．标准偏差D．变异系数10. 控制图中，中间的一条细实线CL表示（ C ）。

A．上控制界限B．下控制界限C．质量特性值分布的中心位置D．控制线11. 凡工程质量不合格，由此造成直接经济损失在（A ）元以上的，称之为工程质量事故。

A．5000 B．8000C．9000 D．1000012. 在正常使用条件下，屋面防水工程的最低保修期限为（C ）。

A．一年 B．二年C．五年 D．设计文件规定的合理使用年限13. 在工程质量控制的统计分析中，排列图是用来（B ）。

专升本《质量管理》_试卷_答案

专升本《质量管理》一、 (共75题,共150分)1、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别得兴奋与满意,一旦不足就会引起强烈不满得质量特性就是( )。

(2分)A、魅力特性B、必须特性C、固有特性D、赋予特性、标准答案:B2、我国国家标准GB282887中将易于造成故障或大大降低单位产品预订实用性得缺陷规定为不合格得( ) (2分)类类类类、标准答案:B3、使命就是指一个组织得总得功能,说明组织存在得理由或价值,回答( )得问题。

(2分)A、组织得计划B、完成计划得时间C、完成计划得措施D、组织要实现什么、标准答案:D4、认证机构证明产品质量符合要求得标准与技术得具有法律效力得文件,叫做( ) (2分)A、认证标志B、认证证书C、质量手册D、质量管理体系评定、标准答案:B5、 GB／T 1 9001标准规定得质量管理体系要求就是为了( ) (2分)A、进一步明确规定组织得产品要求B、统一组织得质量管理体系文件与结构C、统一组织得质量管理体系过程D、稳定得提供满足要求得产品并增进顾客满意、标准答案:D6、企业与社会在长期得生产经营中自然形成得设计质量空间得意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯与传统管理等“软件”总与,称为( ) (2分)A、企业形象B、质量文化C、名牌效应D、质量形象、标准答案:B7、 ( )就是企业进行生产技术活动得基本依据,就是企业标准化体系得核心。

(2分)A、管理标准B、国家标准C、强制标准D、技术标准、标准答案:D8、全面质量管理得英文缩写就是( ) (2分)、标准答案:A9、对于主要原材料得采购,在满足生产要求得品种、质量、性能、数量等条件下,主要比较采购得可靠性以及( ) (2分)A、供应方式B、运输方式C、仓储方式D、价格得经济型、标准答案:D 10、对过去一年都没有使用过得物品,在整理时可选择( )得处置方法。

(2分)A、存放在稍远得场所B、作业场所内集中摆放C、撤离、丢弃D、就近摆放在工作场所内、标准答案:C11、古代得原始质量管理,基本上都属于( ) (2分)A、经验式管理B、统计质量管理C、全面质量管理D、全面质量保证、标准答案:A12、通常所说得QC小组活动得“四个阶段”包含( )个步骤。

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。

A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。

A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。

A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。

A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。

A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。

A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。

A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。

专升本《质量管理》_试题答卷_参考答案

专升本《质量管理》一、（共75题,共150分）1.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。

（2分）A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性.标准答案：B2.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预订实用性的缺陷规定为不合格的（）（2分）A.A类B.B类C.C类D.D类.标准答案：B3.使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。

（2分）A.组织的计划B.完成计划的时间C.完成计划的措施D.组织要实现什么.标准答案：D4.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，叫做（）（2分）A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定.标准答案：B5.GB／T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）（2分）A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意.标准答案：D6.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的设计质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统管理等“软件”总和，称为（)（2分）A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象.标准答案：B7.（）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。

（2分）A.管理标准B.国家标准C.强制标准D.技术标准.标准答案：D8.全面质量管理的英文缩写是（）（2分）.标准答案：A9.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性以及（）（2分）A.供应方式B.运输方式C.仓储方式D.价格的经济型.标准答案：D10.对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（）的处置方法。

（2分）A.存放在稍远的场所B.作业场所内集中摆放C.撤离、丢弃D.就近摆放在工作场所内.标准答案：C11.古代的原始质量管理，基本上都属于（）（2分）A.经验式C.全面质.标准答案12.通常所.标准答案13.衡量产A.计量B .标准答案14.均衡生A.工装设C.材料毛.标准答案15.质量成A.维修B .标准答案16.“始于A.全员B .标准答案17.采购时A.质量手.标准答案18.企业的为内容来A.质量B .标准答案19.程序文A.核心B .标准答案20.对某项分）A.设计验.标准答案21.产品质A.使用特C.代用质.标准答案22.质量管A.人B.物.标准答案23.一般情A.市场调C.制造质.标准答案24.在质量A.技术人.标准答案25.ISO90A.全面质C.全面质量保证D.宏观质量管理.标准答案：B,C26.汽车、机床为（）产品。

质量管理有答案

质量管理(专升本专升本)模拟题专升本一,单项选择题1.,最先提出全面质量管理概念的学者是(B) A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2,质量是一组固有(A)满足要求的程度. A:特性B:品质C:行为的特性D:特征3,固定场所检验的含义是(B). A:检验人员固定B:检验站(点)固定C:验证仪器设备固定D:检验文件固定4,质量管理工作的关键在于(A). A.领导B.工会C.质量管理办公室D.质量检验5,质量定义中特性指的是(C). A:物理的特性B:行为的特性C:可区分的特征D:可区分的特性6,质量检验"把关"指的是(C). A:不合格品进行统计分析B:测定过程(工序)能力C:不合格品不放行D:不合格工序不准运行7,质量的好坏由谁来评判(B) A,产品或服务的提供者B,产品或服务的接受者C,质量管理机构D,质量认证机构8,从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为(D). A:符合性质量B:广义性质量C:满意的质量D:适用性质量9,流动检验含义是(B). A:检验工具流动B:检验人员流动作业C:检验站巡回流动D:检验时间灵活机动10.在PDCA循环四个阶段中,把成功的经验加以肯定,制定成标准,规程,制度的阶段是(D). A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段11,运输服务的运输方式是(B)特性.A:赋予B:固有C:增加D:以上皆是12,按照检验阶段分类的质量检验包括(A). A:进货检验B:产品检验C:出口检验D:实物检验13,质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系(D)的依据. A.品质性B.经济性C.时效性D.有效性14,以下(C)不属于质量管理的八项原则. A:领导作用B:过程方法C:预防为主D:全员参与15,质量检验的主要功能包括(B). A:验收功能B:预防功能C:产品检验D:比较功能二,判断题1, ISO9000是质量保证标准(×)2, "符合标准"就是合格的产品质量.(×)3,质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.(√)4,全面质量管理所采用的方法不包含质量检验(×)5,质量的定义"一组固有特性满足要求的程度"是广义质量的概念.(√)6,持续改进总体业绩应当是组织应追求的目标.(×)7,质量成本的概念最早由J.M.Juran提出(×)8,质量特性是指产品,过程或体系与标准有关的固有特性.(×)9,建筑工程(如南浦大桥)不属于产品质量法的适用范围.()10,产品质量是工作质量综合反映(×)11,产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的.(×)12,质量检验是对产品质量特性进行检验,以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动.(×)13, QC小组最早起源于日本(√)14,八项质量管理原则是质量管理的理论基础.(√)15,质量检验不包括查验原始质量凭证.(×)三名词解释1,质量策划质量策划(quality planning)是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.质量策划属于"指导"与质量有关的活动,也就是"指导"质量控制,质量保证和质量改进的活动.2,质量的含义世界著名的质量管理专家朱兰(Joseph M.Juran),从用户的使用角度出发,曾把质量的定义概括为产品的"适用性"(fitness for use); 克劳士比,从生产者的角度出发,曾把质量概括为产品符合规定要求的程度.综合定义:一组固有特性满足要求的程度.3,散布图(或者相关图散布图或者相关图)表示两个变量之间关系的图,又称散布图,用于分析两测定值之间相关关系,它且有直观简便的优点.通过作散布图对数据的相关性进行直观地观察,不但可以得到定性的地论,而且可以通过观察剔除异常数据,从而提高用计算法估算相关程度的准确性.观察相关图主要是看点的分布状态,概略地估计两因素之间有无相关关系.4,因果图因果分析图形象地表示了探讨问题的思维过程,利用它分析问题能取得顺藤摸瓜,步步深入的效果.即利用因果分析图可以首先找出影响质量问题的大原因,然后寻找到大原因背后的中原因,再从中原因找到小原因和更小的原因,最终查明主要的直接原因.这样有条理地逐层分析,可以清楚地看出"原因-结果""手段-目标"的间系,使问题的脉络完全显示出来.5,质量螺旋曲线朱兰质量螺旋曲线:为了表述产品形成的这种规律性,美国质量管理专家朱兰(J.M.Juran)提出了一个质量螺旋模型.所谓质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来,用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性,通常称之为"朱兰质量螺旋.朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律, 是质量管理的理论基础,对于现代质量管理的发展具有重大意义.6,质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制.这就是说,质量控制是为了通过监视质量形成过程, 消除质量环上所有阶段印起不合格或不满意效果的因素.以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和活动.对质量控制的定义可作如下解释:(1)质量控制包含在质量管理之中,是其一部分.(2)定义中所说的"质量要求"需要转化为质量特性,这些质量特性可用定量或定性的规范来表示,以便于质量控制的执行和检查.(3)这些"质量要求"贯穿于产品形成的全过程.(4)这里"致力于满足"的目的是为了监视产品形成的全过程并排除可能出现的质量问题.(5)质量控制和质量保证的某些方面是重叠的,即某些质量活动既满足了质量控制的要求,同时也满足了质量保证的要求.四简答题1,什么是质量成本假如你是从事企业质量成本管理的主管你将如何开展质量成本管理什么是质量成本假如你是从事企业质量成本管理的主管,你将如何开展质量成本管理质量成本的含义: 20世纪50年代初,美国通用电气公司质量管理专家A.V.费根鲍姆首先明确提出质量成本的概念. 20世纪80年代,费根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵.美国质量管理专家J.M.朱兰博士"矿中黄金"理论的提出,使质量成本理论更趋完善.质量成本又称质量费用.根据ISO9000系列国际标准质量成本的定义是:将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用.根据国际标准(ISO)的规定,质量成本是由两部分构成,即运行质量成本(或工作质量成本,或内部质量成本)和外部质量保证成本.假如你是从事企业质量成本管理的主管,你将如何开展质量成本管理1.运行质量成本它又分为四类,即企业内部损失成本,鉴定成本,预防成本和外部损失成本等.2.外部质量保证成本外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用.主要包括: (1)为提供特殊附加的质量保证措施,程序,数据所支付的费用. (2)产品的验证试验和评定的费用. (3)满足用户要求,进行质量体系认证所发生的费用.2.质量改进的类型目前世界各国均重视质量改进的实施策略,方法各不相同.美国麻省理工学院RobertHayes 教授将其归纳为两种类型, 一种称为"递增型" 策略; 另一种称为"跳跃型"策略.它们的区别在于:质量改进阶段的划分以及改进的目标效益值的确定两个方面有所不同.3,质量审核的类型审核还可以分成: 第1方审核(内审):按自己事先计划好的间隔进行审核.第3方审核(外审):从外面找一个认证机构对企业进行审核.第2方审核:用户第2方审核:用户对某个企业不放心,但是某个工作还要交给它去做,所以用户就派人来(可以是自己的人,也可以是对这个行业很了解的人)去审核一下这个企业做这项工作的能力.借助于第3方审核的模式.4,质量的六个特性有哪些(1)性能:性能是产品在开发,设计,研制阶段综合顾客和社会的需要对产品所规定的功能.(2)可信性:用于表述可用性及其影响因素(可靠性,维修性和保障性)的集合术语. (3)安全性:安全性是指"将伤害(对人)或损坏的风险限制在可接受水平的状态"中. (4)适应性:适应性是指产品适应外界环境变化的能力.(5)经济性:产品的经济性是指合理的产品寿命周期费用.(6)产品的时间性:产品的时间性是指在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力.5,质量管理发展的四个阶段(1)传统质量管理阶段这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止. (2),质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后,机器工业生产取代了手工作坊式生产,劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动,于是产生了企业管理和质量检验管理. (3)统计质理管理阶段我国在工业产品质量检验管理中,一直沿用了原苏联40～60年代使用的百分比抽样方法,直到80年代初,我国计数抽样检查标准制订贯彻后,才逐步跨入第三个质量管理阶段——统计质理管理阶段. (4),现代质量管理阶段60年代,社会生产力迅速发展,科学技术日新月异,质量管理上也出现了很多新情况. 6,递增型质量改进的特点改进步伐小,改进频繁.这种策略认为,最重要的是每天每月都要改进各方面的工作,即使改进的步子很微小, 但可以保证无止境地改进.递增型质量改进的优点是,将质量改进列人日常的工作计划中去,保证改进工作不间断地进行.由于改进的目标不高,课题不受限制,所以具有广泛的群众基础;它的缺点是,缺乏计划性,力量分散,所以不适用重大的质量改进项目.五论述题1,什么是顾客满意实施顾客满意管理应遵循哪些原则结合实际生活谈谈对顾客满意管理其中一条原则的体会.顾客满意(Customer Satisfaction) ,是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态.从已有研究来看,顾客满意具有四方面的特性(1)顾客满意主观性. (2)顾客满意的层次性. (3)顾客满意的相对性. (4)顾客意的阶段性如果对企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力.但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任, 甚至是"顾客忠诚".事实上,顾客满意只是顾客信任的前提,顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品,某项服务的肯定评价,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意.如果某一次的产品和服务不完善,他对该企业也就不满意了,也就是说,它是一个感性评价指标.顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感,他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利.美国贝恩公司的调查显示,在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中,有65%85%的顾客会转向其他产品,只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号.在令顾客满意时,得遵循一个道理:顾客就是上帝.2,结合实际谈谈企业如何实现全面质量管理全面质量管理注重顾客需要,强调参与团队工作,并力争形成一种文化,以促进所有的员工设法,持续改进组织所提供产品/服务的质量,工作过程和顾客反应时间等, 全面质量管理由结构,技术,人员和变革推动者四个要素组成,只有这四个方面全部齐备,才会有全面质量管理这场变革.全面质量管理有三个核心的特征:即全员参加的质量管理,全过程的质量管理和全面的质量管理.全员参加的质量管理即要求全部员工,无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人,都要参与质量改进活动.参与"改进工作质量管理的核心机制",是全面质量管理的主要原则之一.全过程的质量管理必须在市场调研,产品的选型,研究试验,设计,原料采购,制造,检验,储运,销售,安装,使用和维修等各个环节中都把好质量关.其中,产品的设计过程是全面质量管理的起点,原料采购,生产,检验过程实现产品质量的重要过程;而产品的质量最终是在市场销售,售后服务的过程中得到评判与认可.全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量.全面的方法包括科学的管理方法,数理统计的方法,现代电子技术,通信技术行.全面的质量包括产品质量,工作质量,工程质量和服务质量3,为什么说质量改进的效果在于突破质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作.如此工作必然得到比原来目标高得多的产品质量.质量改进与质量控制效果不一样,但两者是紧密相关的,质量控制是质量改进的前提,质量改进是质量控制的发展方向,控制意味着维持其质量水平,改进的效果则是突破或提高.可见,质量控制是面对"今天"的要求, 而质量改进是为了"明天"的需要.。

建筑工程质量管理-复习题(含答案)(土木工程)(专升本)

一、名词解释1、产品质量认证：是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

2、事前质量控制：是指在正式施工前进行的质量控制，其控制重点是做好施工准备工作，并施工准备工作要贯穿于施工的全过程。

3、事中质量控制：是指施工过程中进行的质量控制，其策略是全面控制施工过程，重点控制施工工序质量，进行施工项目质量系统过程控制、施工工序控制及质量控制点设置三层次控制。

4、质量控制点：质量控制点是指为了保证工序处于受控状态，在一定时间和一定条件下，在产品制造过程中需要重点控制的质量特性、关键部件或薄弱环节。

5、见证检验：施工单位在监理单位或建设单位的见证下，按照有关规定从施工现场随机抽取试样，送至具备相应资质的检测机构进行检验的活动。

6、计量检验：以抽样样本的检测数据计算总体均值、特征值或推定值，并以此判断或评估总体质量的方法。

7、返修：对施工质量不符合规定的部位采取的整修等措施。

8、返工：对施工质量不符合规定的部位采取的更换、重新制作、重新施工等措施。

9、质量问题：凡是质量不合格，必须进行返修、加固或报废处理，由此造成直接经济损失在100万元以下，成为质量问题。

10、质量事故：是指建设、勘察、设计、施工、监理等单位违反工程质量有关法律法规和工程建设标准，使工程产生结构安全、重要使用功能等方面的质量缺陷，造成人员伤亡或重大经济损失的事故。

二、单项选择题1、全面质量管理的核心是（ B ）。

A.PDCA循环法B.“三全”管理C.数理统计D.用数据说话2、4M1E是指人、机具、材料、（C ）、环境。

A.管理B.资产C.方法D.数据3、某工程的质量事故，造成人员死亡4人，直接经济损失20万元。

则该事故属于（ B ）。

A.一般事故B.较大事故C.重大事故D.特别重大事故4、工程建设单位负责人接到工程质量事故报告后，应于（C ）内向事故发生地县级以上人民政府住房和城乡建设主管部门及有关部门报告。

专升本《质量管理》试卷答案

专升本《质量管理》一、（共75题,共150分）1. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。

（2分）A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性.标准答案：B2. 我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预订实用性的缺陷规定为不合格的（）（2分）类类类类.标准答案：B3. 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。

（2分）A.组织的计划B.完成计划的时间C.完成计划的措施D.组织要实现什么.标准答案：D4. 认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，叫做（）（2分）A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定.标准答案：B5. GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了（）（2分）A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意.标准答案：D6. 企业和社会在长期的生产经营中自然形成的设计质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统管理等“软件”总和，称为（ ) （2分）A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象.标准答案：B7. （）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。

（2分）A.管理标准B.国家标准C.强制标准D.技术标准.标准答案：D 8. 全面质量管理的英文缩写是（）（2分）.标准答案：A9. 对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性以及（）（2分）A.供应方式B.运输方式C.仓储方式D.价格的经济型.标准答案：D10. 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（）的处置方法。

（2分）A.存放在稍远的场所B.作业场所内集中摆放C.撤离、丢弃D.就近摆放在工作场所内.标准答案：C11. 古代的原始质量管理，基本上都属于（）（2分）A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.全面质量保证.标准答案：A12. 通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含（）个步骤。

专升本《质量管理》_试卷_答案

专升本《质量管理》_试卷_答案专升本《质量管理》＿试卷_答案一、选择题（每题 2 分，共 20 分）1、质量管理发展的三个阶段依次是（）A 质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段B 统计质量控制阶段、质量检验阶段、全面质量管理阶段C 全面质量管理阶段、质量检验阶段、统计质量控制阶段D 质量检验阶段、全面质量管理阶段、统计质量控制阶段答案：A解析：质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

质量检验阶段主要是通过检验来保证产品质量；统计质量控制阶段则运用统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员、全过程、全方位的质量管理。

2、以下属于质量成本中的预防成本的是（）A 质量培训费用B 废品损失C 保修费用D 质量检验费用答案：A解析：预防成本是为预防质量缺陷的发生所支付的费用，质量培训费用属于预防成本。

废品损失属于内部故障成本；保修费用属于外部故障成本；质量检验费用属于鉴定成本。

3、六西格玛管理中的“西格玛”是指（）A 标准差B 偏差C 平均值D 方差答案：A解析：“西格玛”是希腊字母，在六西格玛管理中代表标准差，用于衡量过程的波动程度。

4、以下关于 PDCA 循环的说法，错误的是（）A PDCA 循环是一个持续改进的过程B P 阶段是计划阶段C D 阶段是检查阶段D A 阶段是处理阶段答案：C解析：PDCA 循环中，P 是计划（Plan），D 是执行（Do），C 是检查（Check），A 是处理（Act）。

5、因果图又称为（）A 鱼刺图B 排列图C 直方图D 控制图答案：A解析：因果图形象地表示了原因和结果之间的关系，因形状像鱼刺，所以也叫鱼刺图。

6、控制图的上控制限和下控制限一般设定在中心线的（）A ±1σ 处B ±2σ 处C ±3σ 处D ±4σ 处答案：C解析：控制图的上控制限和下控制限通常设定在中心线的±3σ 处。

(完整版)专接本工程质量管理试题与答案1

工程质量管理复习题一、单项选择题1. （）是指工程满足使用目的的各种性能。

A．适用性B．耐久性C．安全性D．经济性2. （）是形成工程实体质量的决定性环节。

A．工程设计B．工程施工C．工程勘察D．竣工验收3. 工程交付使用后，必须保证使用者的人身财产免遭外来的伤害。

这体现了建设工程质量的（）。

A．适用性B．耐久性C．安全性D．可靠性4. 工程发生的质量问题，不论是由于哪一单位的原因造成，通常都是先由（）负责实施处理。

A．建设单位B．施工单位C．设计单位D．监理单位5. 资质管理部门对建筑企业年度检查的结论分为（）。

A．优、合格、不合格B．良、合格、不合格C．合格、基本合格、不合格D．优、良、合格、不合格6．不属建设单位选择工程勘察单位的方式是（）。

A．公开竞选B．邀请竞选C．直接委托D．直接指派7．室外工程统一划分为一个（）进行验收。

A．单位工程B．分项工程C．分部工程D．检验批8．控制图中，中间的一条细实线CL表示（）。

A．上控制界限B．下控制界限C．质量特性值分布的中心位置D．控制线9．在工程质量的检查评定和验收中，检验批合格质量主要取决于（）的抽样检验结果。

A．主控项目和一般项目B．保证项目和基本项目C．保证项目和一般项目D．主控项目和允许偏差项目10．在工程建设的（）阶段，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。

A．施工B．可行性研究C．项目决策D．勘察、设计11．当单位工程达到竣工验收条件并经监理机构检查验收合格后，应由( )签署工程竣工报验单，并提出质量评估报告。

A．建设单位技术负责人B．总监理工程师C．监理单位技术负责人D．监理工程师12．( )是施工质量验收的最小单位，是质量验收的基础。

A．检验批B．分项工程C．子分部工程D．分部工程13．检查勘察、设计单位的营业执照，重点是审查其（）和年检情况。

A．年检结论是否合格B．注册证书的有效性C．资金状况D．有效期14．见证取样的送检试验室，一般应是（）。

质量管理试题及答案

质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 成本控制B. 质量控制C. 过程管理D. 客户满意度答案：B2. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B3. 以下哪项不是ISO 9001标准的主要组成部分？A. 质量管理体系B. 管理职责C. 资源管理D. 产品创新答案：D二、填空题1. 质量管理的目的是确保产品或服务能够满足______的需求。

答案：客户2. 六西格玛管理法是一种旨在减少过程变异并提高______的方法。

答案：质量3. 质量控制图（Control Chart）主要用于______过程的稳定性。

答案：监控三、简答题1. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。

答案：全面质量管理是一种组织管理哲学，它强调组织内所有成员参与质量管理，通过持续改进过程来提高产品质量和客户满意度。

2. 描述5S管理法的五个步骤。

答案：5S管理法包括以下五个步骤：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。

四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：某制造企业在生产过程中发现产品不良率较高，决定引入质量管理系统。

请分析可能的原因，并提出改进措施。

答案：可能的原因包括：1. 原材料质量不稳定。

2. 生产设备老化，需要维护或更新。

3. 员工操作技能不足。

4. 缺乏有效的质量控制流程。

改进措施：1. 加强原材料的检验和供应商管理。

2. 定期维护和更新生产设备。

3. 对员工进行技能培训和质量意识教育。

4. 建立和完善质量控制流程，如引入PDCA循环。

五、论述题论述如何通过质量管理提高企业的竞争力。

答案：1. 通过质量管理确保产品质量，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

2. 持续改进生产过程，降低成本，提高生产效率。

3. 通过质量管理提高企业的品牌形象和市场地位。

专升本《质量管理》_试卷_答案

专升本《质量管理》一、 (共75题,共150分)1、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋与满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性就是( )。

(2分)A、魅力特性B、必须特性C、固有特性D、赋予特性、标准答案:B2、我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预订实用性的缺陷规定为不合格的( ) (2分)A、A类B、B类C、C类D、D类、标准答案:B3、使命就是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答( )的问题。

(2分)A、组织的计划B、完成计划的时间C、完成计划的措施D、组织要实现什么、标准答案:D4、认证机构证明产品质量符合要求的标准与技术的具有法律效力的文件,叫做( ) (2分)A、认证标志B、认证证书C、质量手册D、质量管理体系评定、标准答案:B5、 GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求就是为了( ) (2分)A、进一步明确规定组织的产品要求B、统一组织的质量管理体系文件与结构C、统一组织的质量管理体系过程D、稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意、标准答案:D6、企业与社会在长期的生产经营中自然形成的设计质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯与传统管理等“软件”总与,称为( ) (2分)A、企业形象B、质量文化C、名牌效应D、质量形象、标准答案:B7、 ( )就是企业进行生产技术活动的基本依据,就是企业标准化体系的核心。

(2分)A、管理标准B、国家标准C、强制标准D、技术标准、标准答案:D8、全面质量管理的英文缩写就是( ) (2分)A、TQMB、TQCC、QMSD、ISO、标准答案:A9、对于主要原材料的采购,在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下,主要比较采购的可靠性以及( ) (2分)A、供应方式B、运输方式C、仓储方式D、价格的经济型、标准答案:D 10、对过去一年都没有使用过的物品,在整理时可选择( )的处置方法。

质量管理有答案

质量管理(专升本专升本)模拟题专升本一,单项选择题1.,最先提出全面质量管理概念的学者是(B) A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2,质量是一组固有(A)满足要求的程度. A:特性B:品质C:行为的特性D:特征3,固定场所检验的含义是(B). A:检验人员固定B:检验站(点)固定C:验证仪器设备固定D:检验文件固定4,质量管理工作的关键在于(A). A.领导B.工会C.质量管理办公室D.质量检验5,质量定义中特性指的是(C). A:物理的特性B:行为的特性C:可区分的特征D:可区分的特性6,质量检验"把关"指的是(C). A:不合格品进行统计分析B:测定过程(工序)能力C:不合格品不放行D:不合格工序不准运行7,质量的好坏由谁来评判(B) A,产品或服务的提供者B,产品或服务的接受者C,质量管理机构D,质量认证机构8,从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为(D). A:符合性质量B:广义性质量C:满意的质量D:适用性质量9,流动检验含义是(B). A:检验工具流动B:检验人员流动作业C:检验站巡回流动D:检验时间灵活机动10.在PDCA循环四个阶段中,把成功的经验加以肯定,制定成标准,规程,制度的阶段是(D). A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段11,运输服务的运输方式是(B)特性.A:赋予B:固有C:增加D:以上皆是12,按照检验阶段分类的质量检验包括(A). A:进货检验B:产品检验C:出口检验D:实物检验13,质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系(D)的依据. A.品质性B.经济性C.时效性D.有效性14,以下(C)不属于质量管理的八项原则. A:领导作用B:过程方法C:预防为主D:全员参与15,质量检验的主要功能包括(B). A:验收功能B:预防功能C:产品检验D:比较功能二,判断题1, ISO9000是质量保证标准(×)2, "符合标准"就是合格的产品质量.(×)3,质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.(√)4,全面质量管理所采用的方法不包含质量检验(×)5,质量的定义"一组固有特性满足要求的程度"是广义质量的概念.(√)6,持续改进总体业绩应当是组织应追求的目标.(×)7,质量成本的概念最早由J.M.Juran提出(×)8,质量特性是指产品,过程或体系与标准有关的固有特性.(×)9,建筑工程(如南浦大桥)不属于产品质量法的适用范围.()10,产品质量是工作质量综合反映(×)11,产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的.(×)12,质量检验是对产品质量特性进行检验,以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动.(×)13, QC小组最早起源于日本(√)14,八项质量管理原则是质量管理的理论基础.(√)15,质量检验不包括查验原始质量凭证.(×)三名词解释1,质量策划质量策划(quality planning)是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.质量策划属于"指导"与质量有关的活动,也就是"指导"质量控制,质量保证和质量改进的活动.2,质量的含义世界著名的质量管理专家朱兰(Joseph M.Juran),从用户的使用角度出发,曾把质量的定义概括为产品的"适用性"(fitness for use); 克劳士比,从生产者的角度出发,曾把质量概括为产品符合规定要求的程度.综合定义:一组固有特性满足要求的程度.3,散布图(或者相关图散布图或者相关图)表示两个变量之间关系的图,又称散布图,用于分析两测定值之间相关关系,它且有直观简便的优点.通过作散布图对数据的相关性进行直观地观察,不但可以得到定性的地论,而且可以通过观察剔除异常数据,从而提高用计算法估算相关程度的准确性.观察相关图主要是看点的分布状态,概略地估计两因素之间有无相关关系.4,因果图因果分析图形象地表示了探讨问题的思维过程,利用它分析问题能取得顺藤摸瓜,步步深入的效果.即利用因果分析图可以首先找出影响质量问题的大原因,然后寻找到大原因背后的中原因,再从中原因找到小原因和更小的原因,最终查明主要的直接原因.这样有条理地逐层分析,可以清楚地看出"原因-结果""手段-目标"的间系,使问题的脉络完全显示出来.5,质量螺旋曲线朱兰质量螺旋曲线:为了表述产品形成的这种规律性,美国质量管理专家朱兰(J.M.Juran)提出了一个质量螺旋模型.所谓质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来,用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性,通常称之为"朱兰质量螺旋.朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律, 是质量管理的理论基础,对于现代质量管理的发展具有重大意义.6,质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制.这就是说,质量控制是为了通过监视质量形成过程, 消除质量环上所有阶段印起不合格或不满意效果的因素.以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和活动.对质量控制的定义可作如下解释:(1)质量控制包含在质量管理之中,是其一部分.(2)定义中所说的"质量要求"需要转化为质量特性,这些质量特性可用定量或定性的规范来表示,以便于质量控制的执行和检查.(3)这些"质量要求"贯穿于产品形成的全过程.(4)这里"致力于满足"的目的是为了监视产品形成的全过程并排除可能出现的质量问题.(5)质量控制和质量保证的某些方面是重叠的,即某些质量活动既满足了质量控制的要求,同时也满足了质量保证的要求.四简答题1,什么是质量成本假如你是从事企业质量成本管理的主管你将如何开展质量成本管理什么是质量成本假如你是从事企业质量成本管理的主管,你将如何开展质量成本管理质量成本的含义: 20世纪50年代初,美国通用电气公司质量管理专家A.V.费根鲍姆首先明确提出质量成本的概念. 20世纪80年代,费根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵.美国质量管理专家J.M.朱兰博士"矿中黄金"理论的提出,使质量成本理论更趋完善.质量成本又称质量费用.根据ISO9000系列国际标准质量成本的定义是:将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用.根据国际标准(ISO)的规定,质量成本是由两部分构成,即运行质量成本(或工作质量成本,或内部质量成本)和外部质量保证成本.假如你是从事企业质量成本管理的主管,你将如何开展质量成本管理1.运行质量成本它又分为四类,即企业内部损失成本,鉴定成本,预防成本和外部损失成本等.2.外部质量保证成本外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用.主要包括: (1)为提供特殊附加的质量保证措施,程序,数据所支付的费用. (2)产品的验证试验和评定的费用. (3)满足用户要求,进行质量体系认证所发生的费用.2.质量改进的类型目前世界各国均重视质量改进的实施策略,方法各不相同.美国麻省理工学院RobertHayes 教授将其归纳为两种类型, 一种称为"递增型" 策略; 另一种称为"跳跃型"策略.它们的区别在于:质量改进阶段的划分以及改进的目标效益值的确定两个方面有所不同.3,质量审核的类型审核还可以分成: 第1方审核(内审):按自己事先计划好的间隔进行审核.第3方审核(外审):从外面找一个认证机构对企业进行审核.第2方审核:用户第2方审核:用户对某个企业不放心,但是某个工作还要交给它去做,所以用户就派人来(可以是自己的人,也可以是对这个行业很了解的人)去审核一下这个企业做这项工作的能力.借助于第3方审核的模式.4,质量的六个特性有哪些(1)性能:性能是产品在开发,设计,研制阶段综合顾客和社会的需要对产品所规定的功能.(2)可信性:用于表述可用性及其影响因素(可靠性,维修性和保障性)的集合术语. (3)安全性:安全性是指"将伤害(对人)或损坏的风险限制在可接受水平的状态"中. (4)适应性:适应性是指产品适应外界环境变化的能力.(5)经济性:产品的经济性是指合理的产品寿命周期费用.(6)产品的时间性:产品的时间性是指在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力.5,质量管理发展的四个阶段(1)传统质量管理阶段这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止. (2),质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后,机器工业生产取代了手工作坊式生产,劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动,于是产生了企业管理和质量检验管理. (3)统计质理管理阶段我国在工业产品质量检验管理中,一直沿用了原苏联40～60年代使用的百分比抽样方法,直到80年代初,我国计数抽样检查标准制订贯彻后,才逐步跨入第三个质量管理阶段——统计质理管理阶段. (4),现代质量管理阶段60年代,社会生产力迅速发展,科学技术日新月异,质量管理上也出现了很多新情况. 6,递增型质量改进的特点改进步伐小,改进频繁.这种策略认为,最重要的是每天每月都要改进各方面的工作,即使改进的步子很微小, 但可以保证无止境地改进.递增型质量改进的优点是,将质量改进列人日常的工作计划中去,保证改进工作不间断地进行.由于改进的目标不高,课题不受限制,所以具有广泛的群众基础;它的缺点是,缺乏计划性,力量分散,所以不适用重大的质量改进项目.五论述题1,什么是顾客满意实施顾客满意管理应遵循哪些原则结合实际生活谈谈对顾客满意管理其中一条原则的体会.顾客满意(Customer Satisfaction) ,是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态.从已有研究来看,顾客满意具有四方面的特性(1)顾客满意主观性. (2)顾客满意的层次性. (3)顾客满意的相对性. (4)顾客意的阶段性如果对企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力.但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任, 甚至是"顾客忠诚".事实上,顾客满意只是顾客信任的前提,顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品,某项服务的肯定评价,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意.如果某一次的产品和服务不完善,他对该企业也就不满意了,也就是说,它是一个感性评价指标.顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感,他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利.美国贝恩公司的调查显示,在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中,有65%85%的顾客会转向其他产品,只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号.在令顾客满意时,得遵循一个道理:顾客就是上帝.2,结合实际谈谈企业如何实现全面质量管理全面质量管理注重顾客需要,强调参与团队工作,并力争形成一种文化,以促进所有的员工设法,持续改进组织所提供产品/服务的质量,工作过程和顾客反应时间等, 全面质量管理由结构,技术,人员和变革推动者四个要素组成,只有这四个方面全部齐备,才会有全面质量管理这场变革.全面质量管理有三个核心的特征:即全员参加的质量管理,全过程的质量管理和全面的质量管理.全员参加的质量管理即要求全部员工,无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人,都要参与质量改进活动.参与"改进工作质量管理的核心机制",是全面质量管理的主要原则之一.全过程的质量管理必须在市场调研,产品的选型,研究试验,设计,原料采购,制造,检验,储运,销售,安装,使用和维修等各个环节中都把好质量关.其中,产品的设计过程是全面质量管理的起点,原料采购,生产,检验过程实现产品质量的重要过程;而产品的质量最终是在市场销售,售后服务的过程中得到评判与认可.全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量.全面的方法包括科学的管理方法,数理统计的方法,现代电子技术,通信技术行.全面的质量包括产品质量,工作质量,工程质量和服务质量3,为什么说质量改进的效果在于突破质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作.如此工作必然得到比原来目标高得多的产品质量.质量改进与质量控制效果不一样,但两者是紧密相关的,质量控制是质量改进的前提,质量改进是质量控制的发展方向,控制意味着维持其质量水平,改进的效果则是突破或提高.可见,质量控制是面对"今天"的要求, 而质量改进是为了"明天"的需要.。

2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案

2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案一、单项选择题每小题1分，共20小题1、质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理进展的（）A.质量检验阶段B.统计质量掌握阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段2、依据顾客满足过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A.特别满足B.可能满足C.一般D.不满足3、管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任进展的（）A.第一阶段B.其次阶段C.第三阶段4、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的（）A.核心价值观B.使命C.愿景D.社会责任5、从纵向上充实工作内容，这属于（）A.职位扩大化B.职位轮换C.职位丰富化D.职位设计6、依据团队的分类，跨职能团队主要适用于（）A.新产品开发B.解决产品质量问题C.提高生产效率D.解决日常工作中的问题7、根据核心过程的分类，属于支持过程的是（）A.人力资源B.分销商C.教育供应者D.运输业者8、在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于（）B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段9、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）A.通用电器公司B.IBM公司C.摩托罗拉公司D.爱立信公司10、依据成本的分类，属于预防成本的是（）A.进货测试费B.返工费C.保修费D.质量信息费11、基于平衡计分卡的构成规律，财务胜利的前提条件是（）A.顾客满足B.内部的关键过程表现良好C.组织的不断学习D.为股东制造价值12、在相关分析中，当相关系数r＝0时，表示（）A.两个变量完全线性相关B.两个变量线性不相关C.两个变量正相关D.两个变量负相关13、当过程力量指数1.33≥Cp＞1时，表明过程力量（）A.过高B.充分C.尚可D.不充分14、在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是（）A.简洁随机抽样B.分层随机抽样C.等距随机抽样D.整群随机抽样15、从牢靠性设计的角度，牢靠性技术人员常常将牢靠性区分为固有牢靠性和（）A.元件牢靠性B.产品牢靠性C.系统牢靠性D.实现牢靠性16、标准化的高级形式是（）A.统一化B.通用化C.系列化D.组合化17、开发了因果图的质量管理专家是（）A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨18、在供应策略模型中，供应链管理的重点是（）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用19、打算正态分布曲线外形的参数是（）A.均值B.标准偏差C.中位数D.极差20、依据标准内容的性质，属于技术标准的是（）A.工艺标准B.管理基础标准C.生产作业管理标准D.经济管理标准二、多项选择题每小题2分，共5小题1、《WTO/TBT协议》的基本原则包括（）A.非卑视和国民待遇原则B.求同存异原则C.同等效力原则D.相互承认原则E.透亮度原则2、组织的战略方案活动通常包括的步骤有（）A.确定组织的愿景、使命等B.制定战略目标C.目标的绽开D.评审进展状况E.高层审核3、依据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有（）A.技能多样性B.任务完整性C.任务重要性D.自主性E.反馈4、组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。

质量管理试题及答案

质量管理试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 持续改进B. 顾客至上C. 质量是检验出来的D. 过程控制答案：C2. PDCA循环是哪种管理方法的基础？A. 六西格玛B. 精益生产C. 5S管理D. 计划-执行-检查-行动（PDCA）答案：D3. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理体系B. 职业健康安全管理体系C. 质量管理体系D. 信息技术服务管理体系答案：C二、判断题1. 质量管理只是质量管理部门的工作。

（错误）2. 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。

（正确）3. 六西格玛是一种统计方法，与质量管理无关。

（错误）三、简答题1. 请简述质量控制的三个主要阶段。

答：质量控制的三个主要阶段包括：设计阶段的质量控制，生产阶段的质量控制，以及服务阶段的质量控制。

2. 什么是质量改进的七个基本工具？答：质量改进的七个基本工具包括：因果图（鱼骨图）、流程图、直方图、散点图、控制图、检查表和层别法。

四、案例分析题某电子产品制造公司近期接到客户投诉，反映产品存在质量问题。

公司决定进行质量改进，请你提出改进措施。

答：针对客户投诉的质量问题，公司可以采取以下措施进行质量改进：- 立即停止生产，对生产线进行全面检查，找出问题源头。

- 收集并分析客户反馈，确定质量问题的具体类型和严重程度。

- 组织跨部门团队，包括设计、生产、质量控制等相关部门，共同讨论问题解决方案。

- 制定详细的改进计划，包括改进措施、责任分配、时间表和预期效果。

- 执行改进计划，并进行跟踪监控，确保改进措施得到有效实施。

- 定期回顾改进效果，根据实际情况调整改进措施。

五、论述题请论述全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性。

答：全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性体现在以下几个方面：- 提高顾客满意度：TQM以顾客为中心，通过不断改进产品和服务质量，满足甚至超越顾客期望。

专升本《质量管理》_试卷_答案

专升本《质量管理》一、（共75题,共150分）1. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。

（2分）A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性.标准答案：B2. 我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预订实用性的缺陷规定为不合格的（）（2分）A.A类B.B类C.C类D.D类.标准答案：B3. 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。

（2分）A.组织的计划B.完成计划的时间C.完成计划的措施D.组织要实现什么.标准答案：D4. 认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，叫做（）（2分）A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定.标准答案：B5. GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了（）（2分）A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意.标准答案：D6. 企业和社会在长期的生产经营中自然形成的设计质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统管理等“软件”总和，称为（ ) （2分）A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象.标准答案：B7. （）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。

（2分）A.管理标准B.国家标准C.强制标准D.技术标准.标准答案：D8. 全面质量管理的英文缩写是（）（2分）A.TQMB.TQCC.QMSD.ISO.标准答案：A9. 对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性以及（）（2分）A.供应方式B.运输方式C.仓储方式D.价格的经济型.标准答案：D10. 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（）的处置方法。

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