物业管理服务业务内容 - 制度大全

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物业管理管理制度大全(13篇)

物业管理管理制度大全（13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理服务业务内容

物业管理服务业务内容1. 简介物业管理服务是指通过专业的机构或公司为物业所有者提供全面的管理和维护服务。

其主要目标是保障物业的正常运营和提高物业价值，为居民提供舒适、安全的居住环境。

本文将详细介绍物业管理服务的主要业务内容。

2. 安全管理服务物业管理服务的重要组成部分是安全管理服务。

物业管理公司负责制定并执行一系列安全管理措施，以确保居民的人身安全和财产安全。

这些措施包括：•24小时安保巡逻：物业管理公司会雇佣专业的保安人员，在小区或物业内24小时巡逻，确保安全。

•出入管理：对小区或物业的出入口进行严格管理，实行居民身份验证制度，防止非法人员进入。

•监控系统：安装高清摄像头，并设置监控中心，实时监控小区或物业内的情况。

•火警报警系统：安装火灾报警器和灭火设备，并组织定期演练，确保火警及时报警和灭火。

•安全培训：为居民提供安全培训，提高居民的安全意识和应对突发事件的能力。

3. 绿化维护服务绿化维护服务是指对小区或物业内的绿地、花卉、树木等植物进行养护和管理。

物业管理公司负责制定绿化规划，并组织园艺师和园林工人进行绿化维护工作，保持小区或物业的环境优美。

具体的绿化维护服务包括：•植物养护：对小区或物业内的花草树木进行浇水、施肥、修剪等养护工作，确保植物的健康生长。

•草坪管理：对小区或物业内的草坪进行修剪、除草、施肥等管理，保持草坪的整洁和美观。

•花卉管理：选择适宜的花卉种类，并进行种植和养护工作，打造美丽的花坛和花墙。

•绿化景观设计：根据小区或物业的特点和需求，进行绿化景观设计，打造独特、亮丽的景观效果。

4. 设施维修服务物业管理公司还负责对小区或物业内的各类设施进行定期维护和修理，以确保设施的正常运行和使用。

设施维修服务包括但不限于以下方面：•水电设备维修：对小区或物业内的水泵、供水管道、电线路等设备进行检修和维护。

•电梯维护：定期对小区或物业内的电梯进行检查和保养，确保电梯的安全运行。

•管道疏通：解决小区或物业内的下水道堵塞等管道问题，确保排水畅通。

物业管理手册日常物业服务 - 制度大全

物业管理手册日常物业服务 - 制度大全引言概述：物业管理手册是指对物业管理工作进行规范和指导的文件，其中包括了日常物业服务的各项制度。

本文将从物业管理手册的角度，详细介绍日常物业服务的制度大全，包括服务准则、维修保养、安全管理和环境卫生四个方面。

一、服务准则1.1 客户服务态度：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待业主和租户，提供周到、高效的服务，解答疑问并及时处理投诉。

1.2 服务时间：规定物业管理人员的工作时间，确保在工作时间内能够提供服务，并设立值班制度，保证非工作时间也能及时响应紧急情况。

1.3 服务质量评估：建立客户满意度调查制度，定期对物业服务进行评估，采集反馈意见，及时改进服务质量。

二、维修保养2.1 设备维护：制定设备维护计划，定期对物业设备进行检查和维护，确保设备正常运行，减少故障发生。

2.2 维修服务：建立维修申报制度，业主和租户可以通过电话、网络等途径申报维修事项，物业管理人员及时响应并派遣维修人员进行维修。

2.3 工程保养：制定工程保养计划，对公共区域进行定期保养，包括清洁、绿化、照明等，保持物业环境整洁美观。

三、安全管理3.1 安全巡查：制定安全巡查制度，定期对物业内外环境进行巡查，及时发现安全隐患并采取措施进行处理，确保业主和租户的人身和财产安全。

3.2 火灾防控：建立火灾防控措施，包括设置灭火器、疏散通道、消防设施等，定期组织演练，提高火灾应急处理能力。

3.3 安全培训：组织安全培训活动，提高业主和租户的安全意识，教授基本的安全知识和应急处理方法，增强应对突发事件的能力。

四、环境卫生4.1 垃圾处理：建立垃圾分类制度，设置垃圾分类桶，定期清运垃圾，保持物业环境的整洁和卫生。

4.2 绿化管理：制定绿化管理计划，定期修剪草坪、修整花木，保持绿地的美观和整洁。

4.3 清洁服务：组织定期的清洁服务，包括公共区域的清扫、擦拭、消毒等工作，确保物业环境的清洁和卫生。

总结：通过制定物业管理手册中的日常物业服务制度，可以规范物业管理工作，提高物业服务的质量和效率。

物业管理制度_服务内容

一、物业管理制度的概述物业管理制度是指在物业管理活动中，为规范物业管理行为，维护业主、物业使用人和物业管理企业的合法权益，确保物业管理的正常进行而制定的一系列规章、制度和措施。

物业管理制度是物业管理的重要组成部分，是物业管理活动的法律依据和行动指南。

二、物业管理服务内容1. 基础管理服务（1）房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；（2）园林绿地的管理养护；（3）环境卫生的管理服务；（4）公共秩序的维护；（5）参与物业竣工交付使用时的验收交接；（6）入住管理；（7）物业装饰装修施工监督管理；（8）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；（9）物业档案资料的管理。

2. 基础服务（1）物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；（2）员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；（3）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；（4）至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况；（5）房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便；（6）建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；（7）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理、有回访制度和记录；（8）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上；（9）建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

3. 精细化服务（1）内部机构健全与服务场所配置完善，组织机构与职能职责明确；（2）依法取得相关证照，工商营业执照、企业资质证书、服务价格登记证等各项证照齐全并公示；（3）接管验收手续齐全与合同责权利明确，办理了物业承接查验手续，资料齐全，分类建档，查阅方便；（4）制度体系健全，管理处机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法；项目服务方案、操作规程与标准明确；质量管理、财务管理、档案管理、考核体系等制度健全；（5）专业人才配备齐全，企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；每个项目配备专职物业服务项目负责人，将其姓名、照片和手机号码在客服中心上墙公示；员工统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；熟悉项目基本情况；（6）服务公示制度健全，公示服务内容、收费标准、投诉电话等。

物业40项管理制度

物业40项管理制度第一条总则为了规范物业管理工作，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据有关法律法规及物业管理的实际情况，制定本管理制度。

第二条物业管理的基本职责1. 根据物业服务合同的约定，开展物业管理工作，维护小区环境卫生和安全。

2. 维护小区的公共设施设备，及时维修和维护。

3. 负责小区日常消防检查工作，确保小区消防安全。

4. 组织小区安全巡逻工作，加强小区安全防范。

5. 组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时处理相关问题。

6. 制定物业管理的年度工作计划，全面推动各项管理工作。

第三条物业管理的服务内容1. 清洁卫生服务：负责小区环境卫生的日常保洁工作，定期清理小区内的垃圾和杂物。

2. 绿化维护服务：负责小区内绿地、花坛等植物的养护和管理。

3. 安全保卫服务：定期组织安全演练活动，确保小区内的安全设施设备正常运行。

4. 设备维护服务：对小区内的设施设备进行定期维护和检修，确保设备的正常使用。

5. 报修服务：接受业主的报修电话，并及时派人进行维修处理。

第四条物业管理的工作流程1. 每日清洁卫生工作流程：（1）指派清洁人员进行日常保洁工作；（2）清洁人员按照清洁计划进行工作；（3）定期检查保洁工作的质量，并进行及时反馈。

2. 安全巡逻工作流程：（1）制定安全巡逻计划，明确巡逻路线和时间；（2）组织专业人员进行安全巡查工作；（3）发现安全隐患，及时上报相关部门进行处理。

3. 设备维护工作流程：（1）定期检查设备的工作状态；（2）发现故障或异常情况，及时通知相关部门进行处理；（3）对设备进行定期保养和维修。

4. 业主投诉处理流程：（1）接受业主的投诉电话；（2）及时核实投诉事项，制定处理方案；（3）及时回复业主，解决问题。

第五条物业管理的监督检查1. 物业管理部门应定期进行自查，确保工作的规范执行。

2. 业主代表有权对物业管理工作进行监督，监督内容包括环境卫生、设施设备维护、安全防范等。

3. 物业管理部门应及时处理业主的投诉和建议，及时解决问题。

物业管理公司服务工作制度(20篇范文)

物业管理公司服务工作制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理服务内容和标准

物业管理服务内容和标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行全面管理和服务的工作。

物业管理服务内容和标准的规范化和科学化，对于提升物业管理水平，改善居住和工作环境，促进社区和谐稳定具有重要意义。

本文将就物业管理服务内容和标准进行详细介绍。

一、物业管理服务内容。

1.日常维护管理。

日常维护管理是物业管理服务的基础工作，包括小区环境卫生、绿化养护、设施设备维修等。

物业管理公司应当建立健全的巡查制度，及时发现和解决小区内的环境卫生和设施设备问题，确保小区的整体环境质量。

2.安全防范管理。

安全防范管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的安全巡逻、监控设备的维护和管理、消防设备的检查和保养等。

物业管理公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。

3.公共设施管理。

公共设施管理是物业管理服务的重要组成部分，包括小区内的停车场管理、游乐设施的维护、健身设施的管理等。

物业管理公司应当建立健全的公共设施管理制度，加强对公共设施的维护和管理，提升小区居民的生活品质。

4.社区服务管理。

社区服务管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的门卫服务、快递代收、投诉处理等。

物业管理公司应当建立健全的社区服务管理制度，提供优质的社区服务，满足小区居民的各类需求。

二、物业管理服务标准。

1.服务标准化。

物业管理公司应当建立健全的服务标准，明确各项服务内容和服务标准，规范物业管理服务的各个环节，确保服务质量的稳定和可控。

2.服务流程化。

物业管理公司应当建立健全的服务流程，明确各项服务的流程和责任人，确保服务的高效和便捷。

3.服务专业化。

物业管理公司应当建立专业化的服务团队，提供专业化的物业管理服务，满足业主和居民的多样化需求。

4.服务创新化。

物业管理公司应当不断创新服务模式，引入先进的管理理念和技术手段，提升物业管理服务的水平和质量。

物业服务管理制度(优质6篇)

物业服务管理制度（优质6篇）物业服务管理制度（1）一、安全职责1、严格执行公司的各项管理制度;2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的'药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;6、建立健全和管理好系统档案资料;7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;9、完成领导交办的其他任务。

二、护卫岗位职责1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理;8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;15、认真完成领导交办的其他任务。

三、门岗、巡逻岗位职责1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;4、熟悉小区内住户的基本情况;5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;6、严格执行24小时巡逻制度;7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

物业管理公司服务工作制度

物业管理公司服务工作制度1. 引言物业管理公司是负责管理和维护房地产物业的组织，为业主提供全面的服务。

为了确保服务质量和顺利运行，物业管理公司需要制定一套科学的服务工作制度。

本文将详细介绍物业管理公司服务工作制度的具体内容和执行细则。

2. 服务范围和标准2.1 服务范围物业管理公司的服务范围包括但不限于以下方面：•安全巡逻和监控•绿化管理和景观维护•公共设施维修和保养•管理员和保安人员聘用和培训•社区活动组织和管理•业主服务和投诉处理•垃圾清理和分类处理•公共区域清洁和卫生维护•安全演练和应急管理2.2 服务标准物业管理公司要根据具体项目的要求制定相应的服务标准，以确保服务质量和满足业主的需求。

服务标准包括但不限于以下几个方面：•服务时间：根据项目要求确定每天的服务时间，包括工作日和节假日。

•服务态度：员工需具备良好的服务态度，礼貌热情、友善亲切，并经过专业培训提高服务质量。

•应急响应：物业管理公司应建立健全的应急响应机制，确保能及时处理突发事件。

•巡逻频率：根据项目大小和业主需求，制定巡逻频率，保证物业的安全和秩序。

•维修保养：设立合理的维修保养计划，定期检查和维护公共设施，确保其正常运行。

•投诉处理：建立投诉处理流程，及时处理业主的投诉和建议，并进行记录和跟踪处理结果。

•社区活动：组织丰富多样的社区活动，促进业主之间的交流和社区的和谐发展。

3. 服务管理与监督3.1 服务管理物业管理公司应建立完善的服务管理体系，确保服务的高效运行。

服务管理包括以下方面：•人员管理：招聘合适的人员，并进行岗位培训和绩效考核，确保人员素质和服务能力。

•设备管理：对所需的设备进行合理配置和维护，确保设备的正常运行和服务的顺利进行。

•资源管理：合理管理和分配物业管理公司的资源，提高资源利用效率。

•信息管理：建立信息管理系统，及时收集、统计和分析各项服务数据，为决策提供依据。

3.2 服务监督物业管理公司需要进行服务监督和评估，以促进服务质量的提高。

物业规范管理制度(5篇)

物业规范管理制度(5篇)物业规范管理制度（篇1）一、物业管理收费项目(一)物业管理服务费物业管理服务内容包括：1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。

2、环境卫生：公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运)3、小区公共秩序维护：协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作(小区安全监控、巡视、门岗执勤)和管理宣传工作。

4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用，不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。

(二)代收公用事业费物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。

物业公司接受委托按统一定价代收上述费用，不向业主收取手续费等额外费用。

(三)特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，如：委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等，收费由双方约定。

二、物业管理收费原则收费原则：公开、公平、公正。

按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。

三、物业管理收费依据1、合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同，物业管理企业收取费用的基础是其提供的管理服务所付出的成本和劳务。

2、法律的规定根据《中华人民共和国价格法》20__年1月1日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费是一种服务收费，根据所提供的管理及服务的性质、内容等不同情况实行政府指导价。

物业规范管理制度（篇2）一、电梯的运行管理为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的监督检查。

二、电梯服务标准1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守;4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。

小区物业管理服务管理制度

小区物业管理服务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范小区物业管理服务，提升服务质量，保障业主权益，营造和谐居住环境。

2. 本小区物业管理公司（以下简称“物业公司”）应遵循国家相关法律法规，结合小区实际情况，制定并执行本制度。

二、组织架构1. 物业公司应设立物业管理处，负责日常物业管理工作。

2. 物业管理处下设客服、维修、安保、保洁、绿化等职能部门，明确各职能部门职责。

三、服务内容1. 客服服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。

2. 维修服务：定期检查公共设施，及时维修损坏部分。

3. 安保服务：维护小区治安，防止非法入侵，确保业主安全。

4. 保洁服务：保持小区公共区域清洁，定期清理垃圾。

5. 绿化服务：负责小区绿化植物的养护和修剪。

四、服务标准1. 客服服务：24小时响应业主需求，投诉处理不超过48小时。

2. 维修服务：紧急维修立即响应，一般维修不超过72小时。

3. 安保服务：24小时巡逻，确保监控系统正常运行。

4. 保洁服务：公共区域每日清洁，垃圾日产日清。

5. 绿化服务：植物定期养护，确保绿化景观效果。

五、财务管理1. 物业公司应建立健全财务管理制度，合理使用管理费用。

2. 定期向业主公布财务收支情况，接受业主监督。

六、合同管理1. 物业公司与业主签订服务合同，明确服务内容、标准、费用等。

2. 合同期内，物业公司应严格按照合同约定提供服务。

七、监督与考核1. 物业公司应建立服务质量监督机制，定期进行自我检查和评估。

2. 鼓励业主参与服务质量评价，对物业公司进行监督。

八、违规处理1. 对于违反本制度的行为，物业公司应及时纠正，并视情节轻重给予相应处理。

2. 对于严重违反本制度，损害业主利益的行为，应依法追究责任。

九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。

2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按国家法律法规执行。

请根据实际情况调整和完善上述内容，确保物业管理服务既符合法律法规要求，又满足业主的实际需求。

物业公司管理制度完整版

物业公司管理制度完整版一、总则1.1 为了规范物业管理公司的管理行为，保障业主和物业使用人的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于本公司所有员工，包括但不限于项目经理、管理员、维修人员、保安人员等。

1.3 本制度自发布之日起实施，如有需要，可进行修订。

二、物业管理服务内容（1）物业共用部位的维修、养护和管理；（2）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（3）物业共用部位和相关场地的清洁卫生、绿化养护；（4）车辆停放管理；（5）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；（6）物业使用中对违反法律法规和业主公约的行为进行制止、劝阻、报告等；（7）物业档案和资料的管理。

2.2 本公司应按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，并确保服务质量。

三、物业管理服务标准3.1 本公司应按照国家和地方有关物业管理的标准、规范和规定，制定具体的服务标准，并严格执行。

3.2 本公司应定期对服务标准进行评估和修订，以确保服务标准的科学性和合理性。

四、物业管理服务收费4.1 本公司应按照物业服务合同的约定，向业主和物业使用人收取物业管理服务费。

4.2 物业管理服务费的收费标准应合理、公开、透明，并符合国家和地方有关物业管理的规定。

4.3 本公司应按照物业服务合同的约定，及时向业主和物业使用人提供物业服务费收费明细和账目。

五、业主和物业使用人的权利与义务（1）要求本公司提供符合服务标准的服务；（2）对本公司提供的服务进行监督和评价；（3）参与业主大会和业主委员会的决策；（4）按照物业服务合同的约定，享受物业服务。

（1）遵守国家和地方有关物业管理的法律法规和规定；（2）遵守业主公约和物业管理规定；（3）按照物业服务合同的约定，按时足额缴纳物业管理服务费；（4）爱护物业共用部位、共用设施设备，不得擅自改变其用途和结构；（5）不得从事危害公共利益和他人合法权益的行为。

物业服务公司业务管理制度

物业服务公司业务管理制度第一章总则第一条为规范物业服务公司的业务管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于物业服务公司的各项业务管理活动。

第三条物业服务公司的业务管理应遵循公平、公正、透明、高效的原则，为客户提供优质、高效的服务。

第四条物业服务公司的业务管理应遵守国家相关法律法规，遵循市场规则，尊重客户利益，维护公司声誉。

第五条物业服务公司应建立健全业务管理制度，明确各项业务流程和责任分工，确保业务运作顺畅。

第六条物业服务公司应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。

第七条物业服务公司应加强业务管理人员的培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。

第八条物业服务公司应建立健全信息管理系统，确保信息安全和保密。

第二章物业服务管理第一节物业服务管理流程第九条物业服务公司应根据客户需求，制定物业服务管理计划，明确服务内容和标准。

第十条物业服务公司应建立客户档案，记录客户信息、需求和反馈，及时跟踪和处理客户问题。

第十一条物业服务公司应定期进行物业设施巡检和维护，保障物业设施的正常运行。

第十二条物业服务公司应加强与业主委员会的沟通和合作，共同维护小区秩序和安全。

第十三条物业服务公司应开展物业服务宣传活动，提高客户对物业服务的认知和满意度。

第二节物业服务管理责任第十四条物业服务公司应明确业务管理人员的职责和权利，确保业务管理工作的顺利进行。

第十五条物业服务公司应建立绩效考核制度，对业务管理人员的工作绩效进行评价和激励。

第十六条物业服务公司应建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

第十七条物业服务公司应建立健全安全管理制度，确保物业设施和人员安全。

第三章物业维修管理第一节物业维修管理流程第十八条物业服务公司应建立物业维修管理制度，明确维修流程和责任分工。

第十九条物业服务公司应建立维修记录和档案，及时记录和反馈维修情况，确保维修质量。

第二十条物业服务公司应开展定期维修计划，对小区内的设施进行定期维护和保养。

物业公司服务业务管理制度

物业公司服务业务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司的服务业务管理，提高服务水平，确保业主权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于物业公司的服务业务管理工作，包括但不限于物业管理、保洁、维修等。

第三条物业公司服务业务管理应遵循“诚信、服务、高效、专业”的原则，不断提升服务品质，满足业主需求。

第四条物业公司服务业务管理应遵循法律法规、行业标准，严格执行公司制定的各项规章制度。

第五条物业公司应保证员工具备相应的专业知识和技能，提供必要的培训，确保服务质量和效率。

第六条物业公司应建立健全服务投诉处理机制，及时解决业主投诉，提高服务满意度。

第七条物业公司应建立健全服务质量考核机制，对服务人员进行绩效评估，并根据评估结果进行激励或惩罚。

第八条物业公司应建立健全服务监督机制，加强对服务人员的管理，确保服务质量和安全。

第二章物业管理服务第九条物业公司应派遣专业的物业管理人员，对小区进行全面管理和维护，确保小区环境的整洁和安全。

第十条物业管理人员应遵守工作纪律，准时上岗，认真履行管理职责，服从公司领导的工作安排。

第十一条物业管理人员应主动与业主沟通，了解他们的需求和意见，及时处理问题，提高服务质量。

第十二条物业公司应定期对小区进行巡查，及时发现问题，采取有效的措施予以解决。

第十三条物业公司应建立健全物业维修管理制度，对小区设施设备进行定期检查和维护，确保正常运转。

第十四条物业公司应建立健全应急预案，协调各方力量，处理突发事件，保障业主生命财产安全。

第三章保洁服务第十五条物业公司应组织专业保洁人员负责小区的卫生清洁工作，保持环境的整洁。

第十六条保洁人员应按照工作要求，认真负责地进行清洁工作，确保卫生标准达到要求。

第十七条物业公司应建立健全保洁工作考核机制，对保洁人员进行绩效评估，激励表现优秀者，提出改进建议。

第十八条物业公司应提供良好的保洁工具和设备，保障保洁人员的工作安全。

第十九条物业公司应建立健全保洁巡查制度，对保洁工作进行监督和检查，及时发现问题，予以解决。

物业管理制度及服务规范

物业管理制度及服务规范一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益。

2. 本规范适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。

二、组织架构与职责1. 物业管理公司应设立物业管理处，负责日常物业管理工作。

2. 物业管理处应包括但不限于以下部门：客户服务部、维修养护部、安全管理部、环境卫生部、财务部。

三、服务内容与标准1. 客户服务- 提供24小时服务热线，及时响应业主需求。

- 定期组织业主大会，收集业主意见和建议。

2. 维修养护- 定期对公共设施进行检查和维护。

- 对业主报修事项，应在规定时间内完成维修。

3. 安全管理- 实施24小时安全监控，确保区域安全。

- 定期组织安全培训和演练。

4. 环境卫生- 定期清洁公共区域，保持环境整洁。

- 垃圾分类收集，定时清运。

5. 财务管理- 定期公布物业管理费用使用情况。

- 合理预算并控制物业管理成本。

四、服务收费与结算1. 物业管理费用应按照国家相关规定和业主大会决议收取。

2. 业主应按时缴纳物业管理费，逾期未缴者，物业管理公司有权采取相应措施。

五、违规处理1. 对违反物业管理规定的行为，物业管理公司有权进行劝阻和制止。

2. 对于严重违规行为，物业管理公司可按照相关法律法规和业主大会决议进行处理。

六、投诉与建议1. 业主和使用人可通过服务热线或书面形式提出投诉与建议。

2. 物业管理公司应设立投诉处理机制，确保每一项投诉和建议都得到及时处理和反馈。

七、附则1. 本规范自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本规范的修改和补充，需经业主大会审议通过，并报相关部门备案。

请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。

物业管理制度及服务规范

一、引言物业管理是指对物业进行规划、建设、维护、运营、管理等一系列活动，以实现物业价值的最大化，满足业主的需求，维护社会和谐稳定。

为了规范物业管理行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，特制定本制度及服务规范。

二、物业管理制度1. 物业管理范围物业管理范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、工业园区等物业项目。

2. 物业管理内容（1）物业规划：根据国家和地方相关政策法规，编制物业规划方案，确保物业项目的合理布局、功能完善。

（2）物业管理：对物业项目进行日常维护、保养、清洁、绿化等工作，确保物业设施设备正常运行。

（3）物业服务：为业主提供便捷、高效、温馨的物业服务，包括但不限于：房屋维修、设施设备维护、安全保障、环境绿化等。

（4）物业经营：通过物业租赁、物业管理、物业经营等方式，实现物业项目的经济效益。

3. 物业管理职责（1）遵守国家法律法规，严格执行物业管理制度及服务规范。

（2）建立健全物业管理机构，明确岗位职责，确保各项管理工作落实到位。

（3）定期对物业设施设备进行检查、维修、保养，确保设施设备正常运行。

（4）加强物业服务人员培训，提高服务质量，满足业主需求。

（5）定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决业主反映的问题。

4. 物业管理费用（1）物业管理费：根据国家和地方相关政策法规，按照物业项目的实际情况合理收取物业管理费。

（2）公共收益：物业项目的公共收益用于物业项目的维护、保养、改善，不得挪作他用。

三、物业服务规范1. 服务态度（1）热情、周到、礼貌、耐心，尊重业主，主动服务。

（2）对业主的投诉、建议，认真听取，及时处理。

2. 服务内容（1）房屋维修：及时响应业主的报修需求，确保房屋设施设备正常运行。

（2）设施设备维护：定期对物业设施设备进行检查、维修、保养，确保设施设备正常运行。

（3）安全保障：加强物业项目内的安全管理，确保业主的生命财产安全。

（4）环境绿化：保持物业项目内的绿化、环境卫生，提高业主的生活品质。

物业管理制度及服务内容

一、物业管理制度1. 组织机构与职责划分物业管理公司应设立专门的物业管理机构，明确各部门职责，包括客服部、工程部、安保部、绿化部等。

各部门应相互协作，确保物业管理工作的顺利进行。

2. 人员管理物业管理公司应严格按照国家相关规定，对管理人员和专业技术人员进行持证上岗。

员工统一着装，佩戴明显标志，确保工作规范、严谨。

3. 财务管理物业管理公司应建立健全财务管理制度，严格执行国家相关法律法规，确保收费、财务管理、会计核算、税收等方面合法合规。

每半年至少公开一次物业管理服务费用收支情况。

4. 服务质量管理物业管理公司应制定全面的服务质量管理制度，包括服务质量标准、考核办法、奖惩措施等。

定期对服务质量进行检查，确保服务满意度达到95%以上。

5. 安全管理物业管理公司应加强安全管理，包括消防安全、治安防范、车辆管理等方面。

定期开展安全检查，确保小区安全稳定。

6. 环境卫生管理物业管理公司应建立健全环境卫生管理制度，负责小区内公共区域的清洁、绿化、垃圾分类等工作，确保小区环境整洁优美。

二、物业管理服务内容1. 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查物业管理公司负责对小区内的房屋建筑、公共设施进行巡视检查，发现问题及时维修养护，确保设施正常运行。

2. 园林绿地的管理养护物业管理公司负责小区内绿地的养护工作，包括浇水、修剪、施肥等，保持绿地整洁美观。

3. 环境卫生的管理服务物业管理公司负责小区内公共区域的清洁工作，包括道路、楼道、电梯等，确保环境卫生。

4. 公共秩序的维护物业管理公司负责小区内的治安防范工作，维护小区公共秩序，保障业主生命财产安全。

5. 物业竣工交付使用时的验收交接物业管理公司参与物业竣工交付使用时的验收交接工作，确保房屋及设施设备符合交付标准。

6. 入住管理物业管理公司负责业主入住手续的办理，包括办理产权证、签订物业服务合同等。

7. 物业装饰装修施工监督管理物业管理公司负责对业主装饰装修施工进行监督管理，确保施工安全、符合规定。

物业特色服务管理制度内容

物业特色服务管理制度内容一、服务宗旨本物业特色服务管理制度旨在通过规范化、标准化和差异化的服务，提高物业服务质量，满足业主的需求，维护和提升社区整体形象，增强居民的归属感和满意度，实现良好的社区和谐环境。

二、服务内容1. 生活便利服务为了方便业主的日常生活，物业将提供包括家政服务、快递代收、洗衣服务、代购服务等，提供便捷的生活服务。

2. 安全保障服务物业将建立健全的安全保障制度，包括24小时安保巡逻、监控设备的安装和维护、应急预案的制定和演练等，确保社区的安全和居民的生命财产安全。

3. 环境卫生服务为保证社区环境整洁、美观，物业将制定环境卫生管理制度，包括垃圾分类处理、绿化带养护、道路清洁等工作，营造良好的居住环境。

4. 设施维护服务包括公共设施的定期检查和维护，如电梯、消防设施、公共厕所等，确保设施的正常运转和居民的安全。

5. 客户服务为了更好地满足业主的需求，物业将建立客户服务中心，提供全天候的在线咨询和服务，解答业主的问题，及时处理投诉和建议。

6. 社区活动服务通过举办各类社区活动，如节日联谊、文化体育活动、志愿者活动等，增强邻里之间的交流和友谊，丰富居民的业余生活。

三、服务标准1. 周边环境清洁负责人每天对小区周边环境进行检查，发现问题及时清理。

2. 客户服务中心客服人员必须具备良好的沟通技巧，及时响应业主的投诉和建议。

3. 快递代收物业接收快递的数量不得少于50个，并确保业主在工作时间内能够方便领取。

4. 安保巡逻24小时轮流进行安保巡逻，确保社区的安全。

5. 绿化养护定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化带的整洁和美观。

6. 设施维护设施维护人员要定期对公共设施进行检查和维护，及时发现问题并解决。

7. 社区活动每个月至少举办一次丰富多彩的社区活动，如文化沙龙、康体健身活动等。

四、服务管理流程1. 业主需求收集物业通过电话、网络、问卷等多种方式，及时了解业主的需求和意见。

物业管理服务各类工作制度

物业管理服务各类工作制度一、管理制度1.组织架构：明确物业管理部门的职责和组织结构，确保各岗位之间的协作和配合。

2.工作流程：制定物业管理的各项工作流程，包括收费、报修、投诉处理等，确保工作有序进行。

3.人员管理：制定人员招聘、培训和考核等管理办法，确保物业员工具备相关专业知识和技能，并能有效履行职责。

4.信息管理：建立物业管理信息系统，对物业信息进行收集、整理、归档和查询，提高信息管理的效率和准确度。

二、服务制度1.市场调研：定期进行市场调研，了解住户的需求和意见，为物业管理工作提供参考和改进方向。

2.业主沟通：建立定期与业主代表进行沟通的机制，及时了解住户的问题和需求，并提供满意的解决方案。

3.绿化管理：制定绿化管理方案，统一规划和管理小区内的绿化环境，定期修剪、管理和补植绿化植物。

4.设备维护：建立设备维护制度，定期对小区内的设备进行检查和维护，确保设备的正常使用和安全性。

5.突发事件处理：建立突发事件处理机制，制定应急预案和处置措施，及时应对和处理突发事件。

三、安全制度1.安全巡逻：制定安全巡逻制度，明确巡逻人员的职责和巡逻路线，加强对小区内安全隐患的发现和处置。

2.出入管理：建立出入人员管理制度，严格控制小区内出入人员的身份和目的，维护小区的安全和秩序。

3.防火管理：定期开展防火检查和演练，提高住户的防火意识，确保小区的防火设施和消防通道畅通有效。

四、财务制度1.入账管理：建立费用入账管理制度，确保物业费用的准确入账和及时核实，避免费用遗漏和滥用。

2.支出审批：制定支出审批程序，明确支出预算和审批流程，确保物业费用的合理支出和防止滥用。

3.财务报表：定期编制财务报表，对物业经营状况进行分析和监测，及时了解并解决财务问题。

以上是物业管理服务各类工作制度的一个简单例子，实际应根据不同物业管理的具体情况进行细化和调整。

这些制度的有效实施可以提高物业管理的效率和质量，确保小区的安全、环境和居民的满意度。