细节决定成败—从细节看管理
细节决定成败,做好每一个小环节,才能确保工厂的安全生产。我们要从细节处抓起,深入开展安全演讲。
细节决定成败，做好每一个小环节，才能确保工厂的安全生产。
我们要从细节处抓起，深入开展安全演讲。
在任何领域，细节都是决定成败的关键因素。
特别是在工厂安全生产中，细节更是至关重要。
只有做好每一个小环节，才能确保工厂的安全生产。
因此，在工厂安全管理中，我们必须从细节处抓起。
一、细节管理细节决定成败，细节决定安全。
在工厂安全生产中，细节管理是重中之重。
只有从细节入手，做好每一个小环节，才能保证工厂的安全生产。
细节管理包括：工人个人安全防护用品的管理、设备安全使用及维护、现场秩序管理、岗位职责的明确等方面。
要合理地安排工作时间，做好制度宣传及管理，让每个工人知道自己的岗位职责和责任，保证工厂的安全生产。
二、安全培训安全培训是工厂安全生产的基石。
工人们只有具备了安全防护知识和技能，才能更好地做好每一个细节。
安全培训的内容包括：安全生产法律法规、安全知识、安全操作规程、安全技能等。
要在培训中突出问题实例分析，让工们在实际的工作场景中深入了解各种安全问题及其应对措施，增强他们的安全意识和防范能力。
三、安全督查安全督查是工厂安全生产的重要保障。
通过安全督查，可以及时发现问题、解决问题。
要深入现场，重点关注现场操作流程和现场管理状态，针对存在的问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。
四、安全演讲安全生产演讲是一种很好的安全宣传方式，可以通过讲述现实案例，深入阐述安全理念和重要性，进而提高工人安全意识。
要重点围绕生产中常见的安全问题进行阐述，让大家深入理解各种安全问题及其危害，同时分享各种安全事故的防范经验。
安全演讲要定期开展，保证每个工人都能到场学习。
在工厂安全生产中，细节决定成败。
只有在细节管理、安全培训、安全督查和安全演讲等方面做好每一个小环节，才能确保工厂的安全生产。
在这个过程中，要注重工人的安全意识培养，让每个工人都始终保持高度的关注和重视。
同时，企业要加强管理，保障安全生产的有力推进。
《细节决定成败》读后感11
《细节决定成败》读后感机关一支部黄建平近日发现了一本了久闻其名却一直未曾拜读的书——《细节决定成败》。
原以为一本管理学方面的书会特别无味, 当深入其中, 才发现了这本好书的价值。
很多成功和失败的案例, 都给我留下深刻的印象, 读过之后, 反复咀嚼, 细细品味, 才觉受益匪浅。
结合自己多年的工作实践, 谈谈自己对细节的理解、把握和运用。
一、细节是一种习惯。
自古云“勿以善小而不为, 勿以恶小而为之”, “不为”和“为之”是一种习惯, 是一个单位或一个人长期积累养成的。
在对待细节上, 要求单位管理上要精益求精, 事无巨细, 员工要恪尽职守, 做好本职。
林业工程管理其实与一个生产车间大致相同, 就是说, 一项工程从林局管理层到林场作业层, 对于“不为”和“为之”都应清清楚楚, 明明白白；对每一个环节、每一道工序都必须按照设计规范标准严格要求；从苗木供应的质量、消耗数量到实地施工等方面做到分工明确, 各司其职, 做到可追溯。
当细节成为一种习惯, 说明离成功不远了。
二、细节是综合素质的体现。
单位与单位之间到底有多少差异？在一个发达文明竞争有序的国家, 应该说差别不大, 甚至相差无几！从世界知名的500强企业中比较, 每个企业都有自己的管理之道, 但每个企业都注重细节管理, 甚至注重细节管理都高于一个单位的研发管理。
可想而知, 细节管理是多么重要, 它是一个单位综合素质的体现, 决定一个单位的兴衰。
所以说, 关注正在进行中的细节, 做好当前工作, 有时比长远规划更重要。
这就要求单位必须注重细节管理, 从方方面面提升单位的综合素质, 方可在激烈的市场经济竞争中占有一席之地。
三、细节就是标准化。
细节是什么？细节最基本的理解就是规定必须做的或规定不能做的, 即标准化。
它可以不断创新、完善, 使细节更细。
细节贯穿于各行各业, 一个单位的方方面面, 一个人工作生活中的点点滴滴都来自于细节。
有的单位注重细节, 创新细节, 完善细节, 那么这个单位发展的潜力会很大；有的单位不太注重细节, 甚至是粗放型管理, 那么这个单位离破产只是一步之遥。
《细节决定成败》读后感12篇
《细节决定成败》读后感12篇【篇一】读《细节决定成败》这本书，源于市委组织部推荐，在众多推荐书目中选择了这一本，主要原因是，以前偶有听说此书，但一直未能拜读。
本书作者XXX求，从其经历可以看出，从事过很多职业，在职业生涯中的每一份职业他都能从中看到、体会到细节的妙用。
很喜欢XXX总裁XXX为本书写的书评“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”读完这本书后体会颇多，下面我想讲讲此书对我的三点启示：一、细节其实是一种“谦让、淡定”的心态本书的前言部分就提出了“精细化管理时代—细节决定成败”被誉为“扎在当今社会浮躁穴位上的一根银针”，个人觉得要干好事、干成事，首要克服的就是浮躁的情绪。
在平时工作上、生活中，我们也时有浮躁的时候，比如：在乡镇经常会遇到，快下班时收到一份紧急文件要处理；群众来找你办事，你在哪里说了半天但他还是没听懂……回想当时的确心里都会升起一丝浮躁的情绪，现在看来，其实当时你只要多一份“谦让、淡定”的心态，静下心来有条不紊，不带情绪，就能做好每一件事情，做到急而不燥。
二、细节其实能为你供给更广阔的思路扫天下者自扫屋开始，成大事者必从小事开始。
在我们日常工作的细小环节、细微之处都要靠我们做好，其实书中也提到了“我们普通人大量的日子，其实都是在做细小的事情，怕只怕小事做不好，大事不会做”。
比如：要召开一个会议，从文稿撰写，到修改、审定、装订，到通知参会人员，在到会场的布标、桌椅、话筒、席位牌、茶水，最后会议的签到、会场服务、会议记录、会后简报……都需要一项一项的梳理，然后大家分工合作共同完成；写材料也是如此，很多材料是由各部门单位提供的，办公室负责整合，但是材料怎么拼接、整合，数据怎么使用，用到哪里合适，这都需要撰写人员对全局工作、对细微工作的全面掌握，回过头来看其实就如牛吃草一般，写材料也需要不停“反刍”。
三、细节其实用活了就是实践读了《细节决定成败》这本书就是要学会活学活用，把书里的知识，用到我的工作、生活中，同时也要认识到“细节”最重要的前提就是正确的细节，错误的“细节”会让我们越细则越远，所以在我们的工作中要学会举一反三，反复思量，做到“学善思、事中练”。
【细节决定成败,精细化管理专家汪中求的成功之路】细节决定成败汪中求
【细节决定成败，精细化管理专家汪中求的成功之路】细节决定成败汪中求“贫困是我上的第一所大学” 1963年秋，汪中求出生于石钟山脚下江西省湖口县，一个美丽而贫困的地方。
汪中求曾把家乡湖口称作“糊口”，在他童年的记忆里，家乡的人们脸朝黄土背朝天，辛苦一年的收获仅够糊口。
汪中求的家乡没有小学，为了能让孩子们学习文化知识，连肚子都填不饱的乡亲们用柴米油盐作工资，从外地请来了一个叫吴集瑚的老师，给村里的孩子教授知识。
从一年级到五年级，汪中求每学期交的学费是5两油、5斤大米和50斤干柴。
上学的同时，汪中求还跟一位叫郭先赐的民间武术教练习武。
师父第一天教他练的入门功夫是扎马步，这是练武的基础。
严厉的师父要求汪中求随时随地练习，就算上厕所也要用扎马步的方式。
练了没一个月，汪中求便对扎马步觉得枯燥乏味了，要师父教他真正的武艺。
师父告诉汪中求，别小看了扎马步，把马步扎到极致就是绝技。
汪中求听从了师父的劝告，一扎就是三个月，有好几次汪中求在茅厕的木板上扎马步时间过长，因为体力不支而掉进茅坑。
别人因此而嘲笑汪中求，师父却对他大加赞扬：连“屎”都不怕，肯定能练出一身好武功！汪中求就这样跟郭师父练了8年的武术，也受了8年的摔打和磨炼。
高中毕业后，由于经济拮据，汪中求不得不辍学回家务农。
汪中求的人生有两种选择，要么与贫穷为伍，甘心务农；要么发奋读书，用知识改变命运，他选择了后者。
汪中求每天往返于4公里长的村里与乡政府之间的路上帮公社挑化肥，凭着习武时练就的一身好体力，他一次能挑160斤化肥，能赚6分4厘钱，一天能赚4元多钱。
经过一年的辛苦劳作，汪中求总算挣够了重新回到学校读书的费用。
1980年，汪中求考取了江西九江学院中文系，中文老师刘文约十分低调和谦虚，治学态度严谨，学生任何一个字、一个词的错误，他都会循循善诱地加以讲解纠正。
刘老师要求学生注意每件事的细节，把该做的事情做到位，“勿以事小而不为”。
受刘老师的影响，汪中求大学毕业时的毕业论文内容就是分析一个“叩”字――《析〈过秦论〉中的“叩”字》，一个简单的“叩”字，他洋洋洒洒写了几千字，分析透彻，鞭辟入里，受到刘老师的赞赏。
精益求精,细节决定成败——如何在细节处理上更加注重质量
精益求精，细节决定成败——如何在细节处理上更加注重质量(注：的字眼会被自动标记，但并不能绝对保证文章中没有，因此需要进行人工审核。
）精益求精，细节决定成败。
在如今这个竞争激烈的时代，任何一个细节的疏漏都可能造成致命的后果。
因此，在工作中注重质量，注重细节处理是我们每一个人都应该具备的素质。
如何在细节处理上更加注重质量呢？下面我将从几个方面进行探讨。
一、了解细节的重要性，增强责任意识企业、团队、个人的品质，都与细节息息相关。
要想成就事业，就必须要有细心观察、仔细分析、认真处理的能力。
因此，我们首先要认识到，细节的重要性，增强责任意识。
意识的树立，从行动中开始。
我们应该从小事做起，从工作中做起，注重发现和解决问题的细节，逐步加深责任意识。
同时，我们还要不断地调整心态，适应职业发展需求，做好各项工作。
二、细节检查从工作之初开始细节检查是保证质量的关键环节，做好细节检查，既能保证质量，也能提高效率。
我们应该从工作的流程开始考虑细节处理环节。
在逐步推进工作过程中，每做一步都要对自己的工作进行严格检查，只有这样才能确保工作的细致和完善。
在具体操作时，可以多用一些检查表或清单来指导自己的工作进展和质量。
三、细节处理应环环相扣细节处理不是单一的一个层面，而是包括整个过程的方方面面。
因此，在细节处理中，我们需要对整个工作过程进行全面考虑，每一步都应该注意到，环环相扣，才能确保最终的质量和效果。
四、注意细节处理的精确性与规范性细节处理的精确性和规范性是很重要的，精确性表现在顾虑到处理过程中的细节是否准确、是否全面，规范性表现在处理过程中是否符合规范要求。
在注重细节处理的过程中，我们应该要求自己做到严格准确、不抄袭、减少瑕疵等方面，从而提高处理细节的精确度和规范性。
五、注重细节处理的效率和成果注重细节处理并不意味着为了追求完美而增加工作量，要做到高效率的同时，不忽视细节处理的成果。
因此，我们既要注重过程的监控，又要注重成果的质量。
读细节决定成败心得体会
读细节决定成败心得体会读细节决定成败心得体会1深读王中求先生多年总结的中外管理精粹——《细节决定成败》一书，使我对工作的思路豁然开朗。
并且，感悟到做事注意细节才能成事业的人生哲理。
是啊，路是人走出来的，各个行业的蒸蒸日上，是靠多人的精心策划、点点滴滴的经验积累，通过管理艺术来实现的。
俗话说:“高楼大厦平地起”,“无千条小溪,就无以成江河”，因此，无论做任何事情，都要重视它的层次性，关注每一个细节，就像王中求先生提到的，把小事做到“细中见精”、“小中见大”的道理。
那么，作为我们一名教研工作者，就要立足于当前教育教学的所需及今后教育教学发展的导向，特别要在自己所任学科及本地教育现状上思考问题，不放过任何细节性的事务，要养成从小事做起的良好习惯，只有这样才能推动学科教育的快速发展。
咧如，我们在选择国家“十五”学校体育卫生科开发研究研规划立项课题时，首先，对中外相关资料收集整理，深读领会国家体育与健康《课程标准》，然后对大兴安岭地区学校体育教学现状及气候环境进行了全面的考察调研，同时，又通过对高寒地区诸多方面的分析、讨论和推敲，从学校体育教育发展的长远目标确定了课题的.标题，即《高寒地区中小学体育校本课程的开发与研究》，上报国家教育科研规划办得到批准。
这次全国申报的课题单位382个（有70大学、312个教科研和行政部门），只有32项课题得到立项批准，这说明我们在选择课题上，遵循了教育科研的选题规律，符合新课程的先进教育理念，结合了我区学校体育教学的实际，体现了课题的价值观、创新性、发展性、科学性和可取得成果的应用性。
同时，这也说明我们注重了立项课题的每个细节，才在高屋书林中得以成功。
各位教育同仁：王中求先生在《细节决定成败》一书中，把“细节”到“成败”谈的淋漓尽致、历历在目。
把海尔集团带进世界500强，这标志着中国经济管理的一大飞跃。
同时，也证明了细节是实现与成功的主要途径，达到其目标必须做好每一个环节的工作。
《细节决定成败》心得(精选10篇)
《细节决定成败》心得(精选10篇)《细节决定成败》心得【篇1】忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累，清清楚楚，淋漓尽致地向读者展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，处处体现了细节的重要性。
细节实质是什么?细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。
细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。
只有保持这样的学习标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使学习达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。
细节是生活与事业中一些很小的闪光点，但它的作用却不可低估。
有些人奉行做大事，认为自己高人一等，从而忽视小节，结果不但没有提升自己，反而更加失败，因为他们不明白浩瀚大海是由一滴滴看不起眼的小水滴融会而成，茂盛的森林是千百棵树连接而成，骄人的业绩是细小的成功凝聚而成。
让我们把握生命中的细节，酝酿过程中的细节之美，只有这样，才会取得不断的成功。
在学习中，如果我们关注了细节，就可以把握了创新之源，也就为成功奠定了一定的基础。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对学习缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。
这种人无法把学习当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在学习中缺乏热情。
而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待学习，将小事做细，而且注重在学习的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。
谈到日积月累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的。
所以我们应该从日常学习生活中的细节抓起，严格要求自己，养成注意细节，一丝不苟的好习惯，在习惯中积累功夫、培养素质。
良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为习惯决定行为，行为决定性格，性格决定命运。
与其到时候后悔，不如现在从细节做起，在物理学上可以细分到粒子，生物学上可分到细胞，数学可以从零到无穷大，让我们从零做起吧。
我相信，只要我们深到入细节中去，我们就能从细节中得到回报。
精细化管理——让细节决定成败
精细化管理——让细节决定成败学校无小事，事事皆教育。
作为一校之长，要特别关注那些不可忽略的细节和“小事”，要讲求精细化管理。
只有这样，学校管理才没有漏洞，才能实现“没有教不好的学生”的目标。
——蔡林森教育家简介蔡林森，全国著名校长，原泰兴市杨思初中校长。
在他的领导管理下，一所被称为“三流的硬件、三流的师资、三流的学生”的学校一跃而为全国著名中学。
蔡林森缔造了“杨思神话”。
他退休后，到河南沁阳市永威学校任校长。
不到半年时间，把一个生源基础、师资水平并不理想的民办学校办成了当地的民校，把初中部的综合考试成绩从全市第九提高到了全市第二。
蔡林森缔造神话的原因就在于持之以恒的精细化管理。
感言品析老子曰：“天下大事必作于细，天下难事必成于易。
”农业上强调“精耕细作”，生产上讲究“精打细算”，军事上要求“精兵简政”，企业上需要“精益求精”。
在学校管理上也要讲究精细化管理，正所谓“学校无小事，事事皆教育”。
当前，社会在发展，观念在更新，管理的模式也在与时俱进。
精细化管理作为一种新的管理理念，已逐步运用到各行各业的管理实践之中，并取得很好的收效。
全国多所成绩骄人、声名远播的学校，说到底，就是精细化管理的成功范例。
“杨思神话”的缔造者，蔡林森就是通过精细化管理获得了成功。
退休后，在永威学校的再次成功，其微妙也在于精细用法。
总结蔡林森的管理奥秘，可以概括为三句箴言：精细立法，事事有章可循；精细执法，人人照章行事；精细“督法”，逐步检查考核。
实行精细化管理，校长首先要解决思想观念的问题。
精细化管理不是喊喊口号，唱唱高调，凑凑热闹。
校长要克服好大喜功、心情浮躁、急功近利、搞形式主义等不良心理，要有“莫以善小而不为”的心态，千里之行，始于足下，静下心来，踏踏实实，一步一个脚步，务求精细，务求实效。
实行精细化管理，还要讲求境界：一是“事事有人管，时时有人管”。
变一人操心为大家操心，也就是民主管理。
校长工作轻松，学校唾手而治。
大处着眼,小处着手——《细节决定成败》心得体会
大处着眼,小处着手——《细节决定成败》心得体会《细节决定成败》是汪中求总结多年管理、咨询工作的实践经验,并借鉴国外企业管理的经验写成的一部细节管理专著,书中强调,不论做什么工作,都要重视小事、关注细节,把小事做细、做透,揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理.读罢《细节决定成败》后,作为一名地税人员,我感觉到如何实现税务总局领导提出的关于税收“精细化”管理,关键在于要抓住一“大”一“小”.一、大处着眼“不想当元帅的士兵不是好士兵”,我想,小时候大家都在编织着远大的理想,想当科学家、教育家、艺术家、歌唱家、画家等,这便是我要说的“大”,放眼世界,大处览物.没有有序的计划、设计、科学的管理方法等“大”的工作思路,怎么有年年的收入任务的增长,怎么可能有地税在经济生活中的地位越来越重要.试想没有一个个国民经济和社会发展的“五年计划”,就不可能有今天翻天覆地的变化,有了大的目标,就有了奔头,有了明确的方向,就有了可以将热情转化为行动的衡量器.在地税工作中,年初下达收入指标,就是为了按时完成任务,组织好收入,促进执法落到实处.再如,作为负责征管工作的中层干部,如何理解科学管理是个关键.我认为,科学化管理,正恰恰说明管理要大处着眼,不从科学的角度去看管理,税收管理不仅不能前进,还将被时代远远抛在后边,甚至是阻碍着经济的发展.所以,设计每一套征管方案都要从是否能提高工作效率、是否具有可行性、是否能节省人力和物力出发,去指导基层抓征收管理.我局的网上申报,就是本着以上原则设计的,在经过3个月的循序渐进的推行后,既完成了预定的任务（网上申报占总户数的比例为95%）,又实现了税费同申报,为纳税人节省了办税成本和办税时间,取得了很好的效果.二、小处着手“窥斑见豹”,细节问题被当今的企业家们看成是产品或服务质量的最有力的表现形式.在市场竞争日趋激烈的今天,企业间产品或服务日趋同质化,大的方面看不出什么差别,差别就体现在细节上,所以关注细节、完善细节往往体现了厂家或商家真诚地为顾客着想的拳拳之忱,这便是我所说的“小”.税收管理的精细化就是要做到“眼到手到,小处落实”.也许太多的人,总不屑一顾事物的细节,太自信“天生我才必有用,千金散尽还复来”,殊不知,我们普通人,大量的日子,都是在做一些小事,假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位,就已经很不简单了.我想,在地税工作中必须把常规工作做到位,以身作则、脚踏实地,从小事做起.要想比别人更优秀,只有在每一件小事上下功夫.不能只看到人家成功的辉煌,而很少去关注他们工作中对细节的用心.对于敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易.因此,要积极倡导:花大力气做好小事情,把小事做细.“1%的错误会带来100%的失败”.美国质量管理专家菲利普?克劳斯比说“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司行为经不起其中1%或2%的行动偏离正轨”,正所谓“失之毫厘,谬以千里”.曾经辉煌一时的三株、亚细亚、飞龙、巨人等知名企业都是因为忽略了细节,导致“蚁穴成堆”,才最终毁了自家“大堤”的.那些浮躁冲动的管理者们,为了追求更大的利益而盲目地不和时宜地扩大企业规模,全然不知他们对于细节问题的忽略正在成为一座他们亲手为自己挖掘的一座坟墓.所以一个单位若想成功,就必须把单位每个员工做的每个细节有机地联系,协调起来,形成一个统一的整体,才能使单位发展壮大.地税部门在细节的问题上也是有过教训的,如,我局实行网上申报之初,由于税收管理员的不细心,或者说不注意细节问题,就出现了纳税人没有在规定的银行开户而不能实行划款,导致网上申报失败的现象；由于税收管理员没有维护好纳税人的预算级次、帐户等信息,同样也导致网上申报失败等现象.抓好细节问题,首先是认识要到位.那种“大丈夫处世,当扫天下,安事一屋？”的观点恰恰被“一屋不扫,何以扫天下？”问的无言以对.认识是行动的先导,只有认识到要从细节抓起,才有可能将行动落实到细节上去.其次,就是要养成良好的从细节做起的习惯.“注意细节其实是一种功夫,这种功夫是靠日积月累培养出来的.谈到日积月累,就不能不涉及到习惯,因为人的行为的95%都是受习惯影响的.”所以我们在税收征管过程中,要把精细化管理落到实处,应严格养成注意细节、一丝不苟的好习惯.在习惯中积累功夫,培养素质,特别要把善于观察、善于监控税源的细节放在特别重要的位置.良好的习惯一旦形成,将会成为他们一生受用的宝贵财富.再次,就是要善于细划.一项工作,如果笼统布置下去,下面会不知道如何操作,最终还是做不好,做不到位.只有细划每个环节,才能对整个工作过程进行监控,促使其按照既定的计划去做.今年1—5月份,我局征收网吧行业的营业税只有6000元,我们认为问题在于管理方法不到位,不具有操作性,为此,我们征管科经过与市委宣传部、市文体局共同调研,取得信息,经过征求分局意见,拿出了我市网吧行业单机月最低税费额征收标准,并且把每个网吧的电脑台数都公布给分局,这样一来,6—8月就征收了营业税40000多元,是过去没有实行单机月最低税费额征收标准办法的8倍.抓好细节问题,我想,还应该有一个制度来约束它.光靠个人的素质、习惯是不够的.为此,大力推行岗位责任制是有必要的.制度的执行是外界的因素,用内因和外因共同去保障细节的执行到位,不失为一个好的选择.当然抓好细节的问题,还应该有好多的方法和思路,这还需要我们在以后的工作实践中去学习和总结.（作者单位:徐州新沂市地方税务局）。
汪中求-细节决定成败_听课笔记
细节决定成败汪中求我们社会正处在粗放型经营向精细化管理过渡的阶段第一节细节不是汪中求的发明天下大事必作于细－－老子食不厌精脍不厌细（饮食的角度讲精细化问题）－－孔子案例：“商场厕位女的应比男的多”商场里面女性购物的比例高，所以厕所的厕位应该是女的比男的多，这个是非常人性化的设计。
补充资料：麦当劳、肯德基的洗手池、烘手机分大人、小孩，高低不同，也是一个细节的问题。
案例：北京地铁车辆服务监督电话这个电话没有很好的服务意识，也不能达到监督的目的，作为一个服务电话应该能让我们很方便的打通它，但是这个电话设计了四个号码，一号线跟二号线分开，白天和夜间分开，一号线的电话还有两个分机，北京的电话八位数，四个号码32位，两个分机分别四位，就要40位数，谁能一下子记住40位数的号码，根本就不可能记得住，你想这个号码是为我们服务的吗，换句话来说叫监督电话，这个电话我们能监督吗。
一号线和二号线是北京地铁内部管理的问题，是不应该分开的；白天和晚上不应该分开，晚上可能会找人对付而不认真对待。
说明服务意识不够，不是真正为了客户监督。
案例：1955年创立的麦当劳强调细节，甚至连喝饮料的吸管多粗（直径5毫米，因为研究5毫米的吸管最合适）、可乐温度多高（可乐在4度的时候口感最好）、柜台多高……管理规则很标准所以才可以无限复制案例：比如递烟给别人抽，很少人会先洗个手再掏烟，烟的烟嘴的海绵头是朝上的，一打开就是海绵头，我们抽出来用手抓住海绵头然后递给朋友抽，你抓上这个海绵头往嘴巴里面塞，相当于我们把自己的手放在人家嘴巴里面搅一下，是不是这个道理，很不卫生。
平时你拿手在人家嘴巴里面摸一下你说谁接受得了，但是抽烟确实就是这么一个过程，很容易产生烟民之间的交叉感染。
据调查：患感染性疾病40％与抽过滤嘴香烟有关类似还有：纸币、电话、菜单纸币带菌2.7-8.2万个，大肠杆菌检出率87.86％，变型杆菌检出率46.5％，非常脏，很多人因为钱多数不过来就蘸着口水数，数了以后又蘸口水，非常不卫生。
细节决定成败的管理策略
细节决定成败的管理策略管理工作中，细节起着举足轻重的作用，决定了企业的成败。
管理者只有在重视和注重管理中的细节，才能取得成功。
本文将从员工管理、客户关系和资金管理三个方面，探讨细节决定成败的管理策略。
一、员工管理员工是企业的基石，员工的满意度和工作效率都对企业的运营产生直接影响。
因此，管理者需要把员工管理作为公司管理的核心。
在员工管理方面，以下几个细节需要特别关注：1、员工培训培训对员工能力的提升有着至关重要的作用。
管理者应该设计一套完整的员工培训计划，设定一系列的课程和培训内容，使员工的知识水平和实践能力能够不断提高。
2、关注员工的情感需求要保持良好的工作关系，管理者需要密切关注员工的情感状态，了解他们的需求和想法。
管理者需要及时处理员工遇到的问题，给予员工及时的关爱和安排，从而促进员工的工作效率和心理感受。
3、激发员工的工作热情热情是工作中必不可缺的力量，管理者要了解员工的性格特点、工作习惯和潜在动机，给予适当的奖励和回馈，不断鼓励和激励员工，让他们能够感受到自己的价值，从而提高他们的工作热情。
二、客户关系客户关系管理是企业生存和发展的重中之重。
在现代竞争激烈的市场环境下，细节在客户关系管理中显得尤为重要。
以下是几个值得注意的细节：1、平等对待每位客户在日常工作中，管理者需要平等对待每位客户，无论是大客户还是小客户，都需要给予良好的服务态度和专业水平，从而赢得客户信任。
2、提升售后服务水平售后服务是客户满意度的体现之一。
管理者需要采取有效措施，提升售后服务质量，包括及时响应、高效反应和问题解决等方面。
3、个性化服务个性化服务已经成为一种趋势，但实现个性化服务离不开对客户的深入了解和全方位了解。
管理者要深耕市场，了解客户需求和心理，逐步实现个性化服务的目标。
三、资金管理资金管理是企业管理的重要组成部分，合理的资金管理不仅可以最大程度地实现企业的收益，还可以将风险降到最低。
在资金管理方面，以下三个细节需要注重：1、预算管理管理者需要制定预算计划，包括财务预算、资产预算和风险预算等，以确保资金的有效运营。
读汪中求细节决定成败摘记
读汪中求细节决定成败摘记读汪中求《细节决定成败》摘记封面语：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
——海尔集团总裁张瑞敏第一部分天下大事，必做于细——从改变观念着手1、不要以为总理比村长好当我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
身边有很多人，不屑于做具体的事，总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。
孰不知能把自己所在岗位的每一件事做成功，做到位就很不简单了。
不要以为总理比村长好当。
有其职斯有其责，有其责斯有其忧。
如果力不及所负，才不及所任，必然祸及己身，导致混乱。
所以，重要的是做好眼前的每一件小事。
所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。
周恩来位居总理之职，官不可可谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事。
”他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节，最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。
海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。
2、杀鸡须用牛刀一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80年春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，使用期限80年，现已超期服役，敬请业主注意。
对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。
因此，我一贯倡导：花大力气做好小事，把小事做细。
中国人常用“杀鸡焉用牛刀”来表示对小事的轻视，而在我看来，“杀鸡须用牛刀”，只有花大气，把小事做细，才能把事情做好。
但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。
这实在是当今社会之大害呀！ 3、简单的招式练到极致就是绝招武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。
大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。
这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。
细节决定成败摘录
《细节决定成败》摘录1、不论是做人、做事、做管理，都应当踏踏实实，从实际出发，从大处着手，从小事做起，拒绝浮躁。
2、人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。
3、认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好——李素丽4、要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。
成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都是注定要失败的。
5、细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。
6、“往返都能让客人看见富士山”，对接待工作的启示：东京一家贸易公司常给德国一家大公司的商务经理购买往返于东京、大阪之间的火车票。
每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边，往返都能让客人看见富士山。
7、企业要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。
而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。
8、对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。
花大力气做好小事情，把小事做细。
9、中国人常用“杀鸡焉用牛刀”，来表示对小事的轻视，而在我看来，“杀鸡须用牛刀”，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。
10、大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。
11、汪中求老师对下属要求严格，有两个要求必须做到，第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破纳或漏洞再辩解。
12、中国绝不缺少雄略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。
13、关于细节的不等式：100—1≠99 100—1=0 功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。
14、对于现代企业而言，不能以学历、职称、相貌等表面现象来选择人才，要更多地注重人才的能力。
15、海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。
《细节决定成败》心得体会
《细节决定成败》心得体会“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。
”生活中的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
在工作和生活中，我们常常因为忽视了细节而导致失败，也因为注重了细节而获得成功。
通过对“细节决定成败”这一理念的深入思考和实践，我有了许多深刻的体会。
细节，往往是容易被人们所忽略的小环节、小方面。
然而，正是这些看似微不足道的细节，却能够在关键时刻发挥至关重要的作用。
比如，在一场重要的商务谈判中，一方可能因为对对方公司的背景资料了解不够细致，从而在谈判中处于被动地位；或者在一次考试中，因为粗心大意看错了题目中的一个关键条件，导致整个答案的错误。
这些看似偶然的失误，实际上都是由于对细节的忽视所造成的。
在工作中，细节的重要性更是不言而喻。
以一个项目的策划为例，如果在策划初期没有对市场需求进行细致的调研，没有对竞争对手的情况进行深入的分析，那么这个项目在实施过程中很可能会遇到各种各样的问题，甚至最终以失败告终。
相反，如果在策划阶段就注重每一个细节，充分考虑到可能出现的各种情况，并制定相应的应对措施，那么项目成功的概率就会大大提高。
记得我曾经参与过一个新产品的研发项目。
在项目进行的过程中，团队成员都非常努力，大家充满激情地投入到工作中。
然而，在产品即将推向市场的时候，却发现了一个严重的问题——产品的某个零部件存在质量缺陷。
经过调查发现，原来是在采购零部件的时候，负责采购的同事没有对供应商进行严格的筛选，没有对零部件的质量进行细致的检测，从而导致了这个问题的出现。
这个小小的细节失误，给公司带来了巨大的损失，不仅延误了产品的上市时间，还影响了公司的声誉。
从这个案例中，我深刻地认识到，在工作中，任何一个细节都不能忽视，否则就可能会给公司带来无法挽回的损失。
细节不仅在工作中重要，在日常生活中也同样有着不可忽视的作用。
比如，在人际交往中，一个细微的表情、一个不经意的动作，都可能会影响到别人对我们的看法和印象。
细节决定成败――公司管理经验分享
细节决定成败——公司管理经验分享1、善待自己的员工：任何优秀的公司必须是自己的员工愉悦，员工才可能为外部顾客做好服务，作为公司上门的客人，无论是来谈那方面的问题，肯定是来与公司谈合作事宜的，必定会给公司带来利益，本来，任何优秀企业都会礼貌、客气对待，只有对自己企业存在较大不满的员工才会去无礼对待来访的客人。
笔者经常给业务人员上课时强调，优秀的客户必定有优秀的员工，这点可以作为寻找客户的一条标准。
2、加强企业形象的管理：企业形象就像人的外表，如果一个人穿着破烂，浑身肮脏，肯定得不到别人的认同，也不会有人愿意与其合作，供应商与经销商来公司看到公司外部形象这个样子，如何对公司产生信心，又怎么可能与公司合作。
并且，在不干净的办公场所办公，自己内部员工都会感觉不自信，不开心。
因此我建议他尽快将这个问题解决好。
应该可以受到意想不到的好处。
在这个方面，我从原来的老板那里学到了很多，例如：租写字间绝对不找外墙有污迹的，他形象的描叙那是楼的流泪，风水不好，别人不愿意进来，太压抑，而公司里面卫生一定要搞好，否则，员工就不安心工作，总是想离开，尤其是厕所与食堂，一定要注意；公司的车辆经常进行美容，不仅提升企业形象，还有利于提高司机的士气……3、守时，诚信：很明显，让笔者等待一段时间并不是一样很大的事情，但是，对于企业最高管理者来说，自己的时间管理如此之差，就充分说明企业的管理存在的问题大了，说明该公司整个管理体系都是很松散的，所有随机的，也可以说比较“人性化”，谈何效率，又如何能够提高效益。
并且，守时与诚信是有天然的联系的，不守时的人一般也不会遵守诺言，不诚信。
4、应该相信自己的团队：很明显，老板一直是只依靠自己做事情的人，虽然也请了一些职业经理人加盟，但是，基本上都是请来做参谋的，能力强点的很快就走了，能力弱点的就留下来耗时间，最终，老板还会给那些离开的人一个评价“不适合我公司的企业文化”当然，老板在应该学会分权与授权的同时，也要设立好监控体系，有效的监督是适当分权的基础。
从小处着手,做好细节——《细节决定成败》团队教育教案
本文将分享一份团队教育教案，主题为“从小处着手，做好细节——细节决定成败”，探讨在团队管理中如何注重细节，从而取得成功。
一、教学目标1、学员能够了解细节管理的重要性。
2、学员能够认识到怠慢细节会带来的负面影响。
3、学员能够提高自身的细节管理能力。
4、学员能够在团队中践行精细化管理，提升团队整体绩效。
二、教学内容1、细节是什么细节是一个独特的概念，它意味着一切小事的总和。
表现在工作生活中，细节是指那些不重要的小事情，但它们都有可能影响整个事情的结果。
一个人或团队，只有掌握了细节，才能从中获得更好的效果。
2、细节管理的思路- 要有追求完美的意识。
工作生活中，我们要尽可能地做到完美。
- 注意对细节的培养。
从日常行为中培养对细节的敏感度。
- 确立细节管理的目标。
制定细节管理的目标，并不断监督与调整。
3、重视细节管理的意义细节管理是一个长期的过程，但在团队管理过程中，细节对于成功至关重要。
- 细致入微的计划带来的正面效果。
- 细节管理有利于防止错误。
- 细节管理对于提高自身总体素质有帮助。
4、怎样提高细节管理能力- 多加观察，培养敏锐感知。
- 尽最大努力，做到最好。
- 注意整理记录，寻找改进的方向。
三、教学过程1、第一部分：课堂讲述讲师将会用PPT展示细节管理的基本概念，包括细节是什么以及细节对团队管理的意义，这些概念可以通过图片、案例和故事进行展示。
同时，师生之间也可以进行互动讨论，多听取学员的看法，共同探讨细节管理的思路和方法。
2、第二部分：小组讨论在这个环节中，讲师将会将学员分为几个小组，让他们同个小组中的其他成员一起讨论如何实践细节管理，以及可能遇到的挑战和解决措施。
过程中，鼓励学员彼此分享和互相协作，不断提高团队整体思维。
3、第三部分：练习和反思在学员自学的时间中，讲师将会让学员结合自身情况，设计全方位的练习计划。
这个计划需要具体到每一个细节环节，包括日常工作生活的种种情况，并要求学员写下反思体会和未来改进方向。
企业人员细节决定成败心得体会
企业人员细节决定成败心得体会企业人员细节决定成败心得体会1最近阅读了汪中求的《细节决定成败》这本书，很受启发。
这本书强调不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透，它所说的“细中见精”，“小中见大”让我感受很深。
一、小中见大，就是要做好每一件小事大事是由若干小事构成，小事决定了大事，如果不关心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。
在日常生活中，经常会碰到这种人，大事做不好，小事不想做。
他们认为，自己有水平有能力，对“小事”弃而不做，不加理会，或者在做“小事”的时候，下意识地将要求和标准下降，漫不经心，敷衍应付。
而事实上，在充满竞争的今天，能否做好“小事”常常决定了“大事”的成败。
假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，就已经很不简单了。
做好每一件小事，对每个人来说，都是一种考验。
我们要在理念上对“小事”有个正确的认识。
世上无小事，每一件小事都要当成一件大事来做，要认真、踏实，勤奋地做。
二、细中见精，就是要努力把小事做细要做好小事，其保证就是把小事做细，如果粗枝大叶去做一件小事，那是不可能做好的。
我们在污水处理部门，每一个细节，职责和工作程序都要精细，精心操作，绝不能模棱两可。
怎么才能把小事做细呢?就是用心。
细节来自用心，只有用心，才能看得见细节的实质，才能将事情做细。
很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样。
往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。
其实事无小事，简单不等于容易。
如果我们考虑细节，注意细节，花大力气做好小事情，把小事做细，工作因此就会成为一种乐趣。
三、将小事做细，就是将小事做到位、做透彻做事不到位，事不做透会反复。
只有将事做到位做透，才能彻底将事情做完。
因此，接了手的事，必须按时、按标准完成;已做完的事情，自己检查，认定完全没有错误在上报，不要等出了问题在辩解。
把小事做细了，工作效率自然就提高了。
四、将小事做细，就是要将其培养一种良好习惯任何一项工程都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。
《细节决定成败》读后感(15篇)
《细节决定成败》读后感(15篇)《细节决定成败》读后感1工作之余，翻阅了汪中求先生的《细节决定成败》一书，书中一个个鲜活的事例让我感触颇深。
读后更是让我回味无穷，受益匪浅。
该书从各个方面，由浅入深，从思想观念出发，，引用一个个真实的案例从忽视细节的损失和代价，到重视细节的收获效益正反两方面明显的反映细节的重要性。
由细节的本质到细节的积累，清清楚楚，淋漓尽致地向读者展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，处处体现了细节的重要性。
现实生活中，加加林的一个看似微小的动作，完美地表现了他的个人修养和素质，成就了太空飞行的第一人。
一个优秀的青年却由于一个简历的失误，失去了一个工作的机会，药厂厂长的一口痰结束了一次外商合作的机会。
“小事成就大事，细节成就完美”——想到这些，我们还能不在乎细节吗？我们不难看出这些细节所体现出来的是一个人的行为习惯和教养。
而一个人的行为习惯的养成和各方面修养的提高，又取决于他所受到的教育。
看了《细节决定成败》让我倍感在学生时期对学生进行行为规范教育的重要性。
尤其在学生时期，在学生心智尚未成熟期间，对学生进行行为规范的教育对学生举止、礼仪的训练和养成，会让其终生受益。
注意细节既是一种心理品性，又是一专门功夫。
这种功夫是靠日积月累培养出来的。
我一直崇拜德国人周密的思维和严谨的态度。
书中有关德国人设计的地铁一号线和国人设计的地铁二号线的比较给我留下了深刻的一向。
有比较才有鉴别。
直到中国设计的上海地铁二号线投入运营，才发现由德国人设计的一号线有那么多细节被轻易忽略了。
而恰恰是这些细节，决定了二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
上海地处华东，地势平均高出海平线就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。
德国设计师就注意了这一细节，在一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，从而有效地减轻了防洪压力。
而二号线因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹没，造成巨大的经济损失。
班级管理细节决定成败
班级管理细节决定成败班级管理是一项十分重要的任务，成功的班级管理能够促进学生的全面发展和良好的学习氛围，提高班级整体素质，而失败的管理则可能导致班级秩序混乱，学习效果下降。
在班级管理中，细节决定了管理的成败，下面我将从几个方面探讨班级管理中的关键细节。
1. 有效地组织班务会议班级管理的基础是有效的组织和开展班务会议。
班务会议是班级成员进行交流、讨论和决策的重要平台。
在组织班务会议时，应注意掌握好时间和地点，确保所有班级成员都能参与其中。
会议的议程应提前确定，做到有章可循，避免闲谈和浪费时间。
此外，主持班务会议的老师要能够引导讨论，平衡各方意见，确保会议的有效性和结果的可行性。
2. 建立良好的沟通渠道在班级管理中，良好的沟通渠道是非常重要的。
学生之间的相互沟通和与教师之间的沟通都需要得到有效的保障。
班级管理者应提供多种沟通方式，如班级微信群、电子邮件、班级网站等，方便学生和家长与教师沟通交流。
同时，班级管理者也要保持与学生和家长的良好沟通，及时了解他们的想法和需求，积极解决问题，保持良好关系。
3. 制定明确的规章制度班级管理离不开明确的规章制度。
学生需要清楚地了解哪些行为是被允许的，哪些是被禁止的。
班级管理者应编制班级管理规章制度，明确规定学生的学习、生活行为规范，如考勤制度、纪律要求、作业要求等。
规章制度应该具备可操作性，能够被学生理解和接受，并且需要进行适时地修订和完善。
4. 成立班级委员会班级委员会是班级管理的重要组成部分。
通过选举产生的班级委员可以代表全班同学的利益，在班级事务中起到沟通和协调的作用。
班级委员会可以组织开展班级活动和文化建设，如班级联谊、班级志愿者活动等，增强班级凝聚力和归属感。
班级管理者应给予班级委员充分的权力和支持，帮助他们有效地履行职责。
5. 积极引导班级氛围班级氛围对于学生的发展和班级管理至关重要。
良好的班级氛围可以激发学习兴趣，增强团结协作意识，促进班级整体进步。
细节决定成败——我作为仓库管理员的思考
细节决定成败——我作为仓库管理员的思考作为一名仓库管理员，我深深体会到细节决定成败的道理。
在管理仓库的过程中，任何细节上的疏忽都可能会导致货物损坏、遗失和延误，从而影响公司的正常运转和客户的满意度。
因此，唯有注重细节，才能确保货物的安全、及时送达和最大限度地满足客户需求。
首先，细节决定了货物的安全。
在仓库管理中，最重要的就是保证货物的安全。
货物安全的保障来自于仓库的严格管理，而严格管理需要注重细节。
首先，在货物入库的时候，管理员需要对货物进行仔细检查，确保货物没有损坏，而且标记齐全、分类明确，贴上完整的标签和二维码，便于后续的管理和追溯。
其次，在货物出库的时候，管理员需要核对发货信息，确认货物数量和品质，以避免发错货或漏发货。
最后，在货物存放的过程中，管理员需保持仓库的整洁、通风、防潮，对库房内的货物进行分类妥善存放，并定期对货物进行清点，以避免货物放置时间过长而产生的问题。
其次，细节决定了货物的及时送达。
货物及时送达是公司满足客户需求的基本保障。
作为仓库管理员，需要通过严格的管理去提高货物运输的速度和效率。
在货物发往客户之前，管理员需要制定完善的物流方案，指导工作人员对货物进行包装，避免揉捏、磨损等问题。
同时，要建立起完整的快递追踪系统，实时掌握货物所处的位置和状态，确保及时跟进问题。
在货物运送过程中，管理员需要与物流公司保持密切沟通，及时了解物流信息，对有争议或异议的情况进行及时处理，确保货物快速准确地送达到客户手中。
最后，细节决定了客户的满意度。
客户的满意度是企业的生命线，而满意度的提高需要细致入微的工作。
在对客户进行服务时，仓库管理员需要遵循顾客至上的原则，提供贴心、细致的服务。
在发货之前，管理员需要及时告知客户货物的状态、发送时间以及预计到货时间。
在货物到达之后，管理员需要通过电话或短信及时告知客户货物送达的情况，并根据客户的需求提供安装、使用等服务。
同时，管理员需要妥善处理客户意见和投诉，倾听客户声音，及时反馈和解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。
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细节决定成败——从细节看管理汪中求北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长首席培训师第二部分的题目是从细节看管理。
我们讨论细节，我不太讨论生活当中的细节，比如这个女学员们化妆的细节我不讨论，我们主要从管理的角度来讨论，下面我们谈谈从细节来看看管理，就是用细节的观点怎么去理解管理的问题。
一、从岗位和流程的角度看管理马克思曾经说过一句话叫一种科学只有在成功运用数学时才算达到真正完善的地步，一旦进入数据化，那肯定是很具体很细节的，管理是一门科学，所以我们从细节的角度去看管理的科学。
怎么去看，请大家先看我们做出来的这张图，这张平面图。
我把管理用一张图来描述，这个图的横坐标是人，这个图的纵坐标是事，也就是说，我认为管理主要是从人和事两个角度来考察，人的重点是岗位，事的重点是流程，就是我们考察管理是从岗位的角度去考察人的管理，从流程的角度来考察事的管理，而管理要求我们对岗位和流程这两大部分都要尽可能使它走向标准化，就是岗位，岗位要很明确，要很清晰，流程要很清楚很到位，这是我们对管理的理解，要逐渐使这两个部分尽可能的标准化，怎么做呢？当然从管理的角度来说，我们一下子使我们的管理不光是岗位，包括流程，都能够非常的到位，这个是不现实的。
我曾经分析中国企业的现状的时候，我们就提出，我们应该从三个台阶来考虑，我们认为所有企业的管理都存在这三级台阶。
（一）企业管理的第一级台阶：明确第一个台阶，请大家看，就是明确。
所谓明确就是岗位，你这个公司，你这个企业有多少岗位，这些岗位有没有很明确的要求，每一个要求是不是都很清楚。
再一个就是流程，有多少事要做，这些事每件事都应该有流程，我们曾经考察了，因为我做咨询很多年，我们前后做过40多家企业的顾问，做过200多家企业的深度培训，当然一般性接触1000个以上的企业家，或者企业老板，我们认为一般性的制造型企业，比如说如果你们达到一个亿以上的销售额，我相信流程不下70种，不少于70种，所以我们说任何一个企业都应该去琢磨一下，你的岗位设计了多少种岗位，当然小的企业可能一个人有好几个岗位，大的企业可能一个岗位有好几个人，不管怎么样，我们是讨论岗位的问题，你到底有多少种岗位，每种岗位是不是都很清楚的说出了这个岗位应该做的事情，而每一件事是不是都应该有流程。
比如说早晨我在酒店吃早餐，自助的，自助早餐我们就发现两个问题，第一个问题是没有流程，大家会认为，自助早餐有什么流程？应该有，从管理的角度来讲，首先，我应该从哪里开始到哪里结束，应该怎么走，因为你看，如果不设计这个东西，人们走的时候就会碰头，我从这里转过去，他从那里转过来，就反反复复的碰，或者要让，这个是损失，因为管理讲究效率，那么这种变化，我们应该给一个明确的指示箭头，希望你在地板上可以画，我希望你是顺时针可以走，大家都这么走，就比较顺畅，这是一个问题。
还有一个问题，自助餐有很多夹子，夹菜的夹子，很多人抓到手上就跑，所以一个小时的早餐下来，很有可能这一排桌子上前面后来没有夹子，而最后有七八个夹子放在后面，一定会出现这种情况，这个在前面应该有一个牌子，应该注明，每一个盘子都有夹子，你不应该带走，应该说明，大家会认为你把人当傻瓜了，是，管理就是把人当傻瓜，很多事你就假设他不知道，你必须这么做才行，像我们很多建筑非常漂亮，但是却不注明哪个房子在哪个地方，或者洗手间在什么地方，这些都是非常重要的，管理的角度应该把这些东西尽可能说清楚，所以我们说，所有的事情都应该有流程，不能没有流程，你不能认为大家都知道，很多事你认为知道就是不知道。
（二）企业管理的第二级台阶：准确第二个台阶，我们称之为准确。
在明确的基础上考虑准确，就是你应该把你的这些岗位的规定和流程标注得非常清晰，那么这种准确度放在哪里去考证呢？放在这个人做这件事情的具体环境当中，通过检验去证明这个事能不能做得通，能不能这么走，能不能做得下去，这就是我们所说的准确。
比如说刚才我们前面讲了，比如麦当劳，他们认为柜台的高度应该是92厘米高，因为他通过多少年的实践证明这个柜台这个高度是最适合人体商品的交换的过程，非常适合，认为这是最好的，高了可能不方便，低了也不方便，最后就是92厘米。
刚才我们说的可乐4度也是经过反复测算，认为4度口感是最好的。
我们曾经去过一家休闲小站，是一家台湾品牌的茶餐厅，我去了这个休闲小站就要了一杯珍珠奶茶，当时我就问服务员，珍珠奶茶有多少种规格，或者我们称之为型号，有多少类？服务员跟我说，有三种，第一种是热的，第二种是温的，第三种是冰的，这个当然可以，我说我要一杯热的，这个服务员就端了一杯热的珍珠奶茶上来，因为珍珠奶茶的管子很粗，我很快的吸了一口，一吸就烫喉咙，当时我马上把服务员叫来，我说你这个珍珠奶茶不是热的，而是烫的，他说你没跟我说不能烫，我说这个很奇怪，所有的规则都是由你去制定，不应该由我理解，我认为什么是热的，应该你告诉我什么是热的，热的不应该是烫的，我的理解，你不应该使人烫的，这个问题我们争执不下来，后来我们就把老板叫来，我说你是管理者，你应该给员工交代清楚，什么叫热的珍珠奶茶，到底多少度，他说这个我们没说过，我说这就不准确，你不能光说热的，温的，冰的，应该说什么是热的，什么是温的，多少度是冰的，冰的也有个范畴，应该尽可能准确的描绘这个东西。
第二次我到这个休闲小站，第二次我再次去了这个店，我重新问服务员，我说我要一杯热的珍珠奶茶，我说服务员你告诉我是多少度，服务员说我们知道，70度。
当然70度是不是最标准的这个我不懂，但是我知道，70度喝下去有很好的热感，但是不会烫，这说明很多东西应该这么做才行，我们所说的准确，是应该根据你的岗位和流程的要求，拿到工作当中去实验，证明这个数据是可行的，这个步骤是可行的，这个要求是可行的，应该这么做，这就是我们说的准确，从明确到准确，这是第二个台阶。
（三）企业管理的第三级台阶：精确第三个台阶，我们称之为精确。
准确之后，下面一个环节就是精确，就是使你的岗位要求和流程的标准，都尽可能更加精确，比如说各位学员，你们可能觉得温度差不多，但是我这里可能温度就偏高了，这里面如果按照我们智能化的中央空调的设计，那么我这个地方的温度，我想应该在21度左右比较好，而学员这里的温度23度是可以的，这就要求更高了，尽可能使这种数据更加准确，针对具体的对象更加清晰。
比如说我刚才讲的珍珠奶茶，后来我成了它的顾问，我们做顾问的时候后来又发现一个新的问题，就是珍珠奶茶70度热的是没问题的，消费者没有什么人提出异议，但是我们把70度的珍珠奶茶送出外卖就有很多人反映烫，我们觉得很难理解，为什么？后来我们调查一下，发现有问题了，什么问题呢？因为我们在酒店里面，休闲小站里面喝的珍珠奶茶是一个大的玻璃杯装的，玻璃杯拿出来本身是凉的，把70度的热的珍珠奶茶倒进去，因为玻璃杯热量吸收作用，使温度有所下降，再一个从后台端到前台，这个过程是敞开，所以真正的珍珠奶茶到我们能喝的时候，已经是69度到69度5之间，这么一个温度，但是我们外卖是用双层的那种材料杯子装的，外面再加一个护盖，这么送到消费者那里去。
比如隔壁的楼，虽然我们走了一段路，但是因为密封效果比较好，因为保温效果非常好，70度拿过去就是70度，有1度左右的误差，所以人家喝还是觉得有点烫，这个问题反映出我们还是在很多更精确的标准上没有设想到更详细的要求，所以事实上所有的工作都存在这个问题，都存在类似的现象。
因此我们认为管理应该从岗位和流程两大角度去设计，去思考，它存在三级台阶，那就是明确、准确、精确。
我们通过这个图来说明我们对管理的理解，让管理者从岗位和流程两个角度，尽可能按照明确、准确和精确的趋势去使它尽可能标准化，这样来从更细的角度关注管理问题，这是我们对管理的理解。
二、管理依赖规则，规则：程序、制度我们认为，细化应该主要是细化规则，而不是对某一件事情你怎么指挥，教他把这个事情做到什么程度，应该是通过规则解释我们的管理，管理主要是依赖规则的，就是说，我们要通过很多的标准的管理文件，来确定我们的管理的要求和岗位的标准，以及流程的环节，是这样考虑的。
那么规则这个东西我们把它分成两大块，我们认为规则可以分成两个部分，第一个部分是，或者第一大块是程序，第二大块是制度，我们把规则分成两个方面，第一块是程序，第二块是制度。
程序和制度统称为规则，那么什么是程序呢？解释一下。
（一）程序比制度更重要我认为程序就是教会你的下属，教会你的员工去做正确的事情，这个事情该怎么做，这叫程序。
另外一个方面的文件，另外一方面的规则我们称之为制度。
什么是制度呢？制度就是防止员工做错误的事情，就是不该做的事情，这就是制度。
现在中国企业绝大多数都是制度性的文件多，而程序性的文件少，这个事该怎么做文件不够，而不该怎么做就很多，这个不行，那个不行，当然不行怎么办？不行就罚款，不行就处分，最后就开除了，这一类的东西，这一类的规则非常丰富，而该怎么做的规则就非常的少，或者不到位。
现在我们的管理存在这个问题，但我认为，从管理的角度来说，程序比制度更重要，就是该怎么做比不该怎么做更重要，就是我们要尽可能教我们的员工这个事该怎么做，事实上我认为如果我们的管理把程序的东西把它强化了，把它详细了，把它具体了，甚至把它精确了，那么我们的员工做事当中犯错误的概率就低，做错事情的机会就少，我们应该相信员工是很愿意做好事的，但是就是你没有给他一个该怎么做的方法，所以，他很多事就做不到位。
（二）程序需要训练当然我们还要强调一个观点就是程序是要拿来训练的，你要把这个程序制定出来，让员工按照这个要求练，反复尝试才行。
举个例子。
我们曾经在一所财经大学会计系四年级的学生，叫了50个学生做一个小小的测试，让他们每个人填写一张增值税发票，把增值税发票复印一下让他们去填，把内容我就写在白板上，把相关的内容用一段话描述出来，让他根据这段内容来填写这张发票，最后结果是什么呢？结果是48个人全错了，只有两个人填增值税发票完全正确。
很多人不是这里错就是那里错，比如大小写不一致，比如账号漏了数，比如税号对不上，比如说涂改，结果最后当我们问这些学生的时候，这些学生说，我们没有错多少，我只错了一个地方，有的人说我没错，一点没错，我说涂改就是错，他说涂改不算错，我说你搞错了，在税务局收我们发票的时候，有涂改这张发票是作废的，你连这个都不知道，因为他们的老师从来没有跟他说过，一张增值税发票十几项错一项等于全错，但是学校平时日常的考试是错一项扣五分，或者扣十分，大多数是对的可能还是90分，他一直认为60分以上就可以了，发票错个三四项他认为无所谓，这就是说明我们学生接受的训练不是我们社会要求的训练，没有按照我们的要求做，我们的要求应该是这里哪些项目要填，哪些项目达到什么程度，这些我们都应该交代清楚，不是说一个大学生就什么都行的，不行的，一个大学生学会计的，填一张增值税发票都填不到位，说明什么呢？说明不是学生本身的问题，而是我们教育本身有问题，我们没有教会人家一件具体事到底该怎么做，虽然他可能写过一篇论文，或者曾经有的论文还在全国性的会计杂志上发表过，他认为很了不起，但是对不起，你在我这里做事你就做不到位，这是因为我们的学校教育没有去让我们的学生训练一些简单的工作程序，简单的工作标准，所以我说我们的企业如果要把学生招进来，不应该一开始就认为他是一个人才，应该认为他什么都不会，最简单的事情都不会，所以我们就要把简单的程序制定出来，然后让他去练。