完整word版商务礼仪试卷及答案三套

1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）16-20 ABBDCA、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确《商务礼仪》练习题（一））（ 5.公务用车时，上座是: 、副驾驶座 B A、后排右座分）分，共一、单项选择题（每小题120 D、以上都不对C、司机后面之座在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法 1. ）在商务交往过程中，务必要记住:（ 6. 应、入乡随俗、摆正位置A B ）（为：、以上都不对、以对方为中心 D C 系上面第一粒A 两粒都系 B）（ 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： C D 系下面一粒全部敞开 B、自己先挂A、对方先挂如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： 2. 、以上都不对C、地位高者先挂电话 D （））（8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: A司机 B、控制好开关钮 A、先进后出、以上都不对D、以上都包括C DB C9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视）（C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物 D、以上都不对在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面14.C、随时都可以打开）:10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于符合正确商务礼仪的做法是：（; 下楼时将相反来宾走在前方,A、上楼时让领导, （）; 下楼时一样来宾走在后方,、肩部 B、上楼时让领导, D、颈部A、耳部 B C、腰部;11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜,来宾走在前方C、上下楼时都让领导15.,你觉得这（色应该一致: ）参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花）种做法：（、皮鞋与皮带 A、包与皮鞋 B因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好A、 DC、包与帽子、以上都不对符合礼仪规范, ,因为在日本百合花只有在丧事时使用 :12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）B、不符合礼仪规范 C 、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 B、就低不就高A 、就高不就低16.有专人,在进出电梯时(、以上都不对、适中C D 作为一个引导者在带领宾客参观时, ）：到,处理上商务信函的,仪中现代商务礼13.在我们应该做（控制)你应做到：进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反,）（A、放慢脚步出电梯则相反,进电梯自己先进入,、加快脚步B 信函交往可以顺便一些,、商业谈判主要是以面谈为主A．C、保持脚步,谁先进出都无所谓D,不断复杂化20.,这体现了现代商务面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假我们应该做的是：（礼仪中的：（））A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪 A、认清主客场原则标准、尊重他人原则 BB,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪C、真诚原则标准D、适度原则C,我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 18.1 因为这些问题违背了：（）、ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、ABC 认清主客场原则A, B,尊重他人原则真诚原则C,二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分， D,适度原则共 10分））（下列哪项不是现代商务礼仪的特点19.：1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）不断变化A,A 提升个人素质B 方便人们交往应酬实用B,简约,C有助于维护企业形象 D 以上都不是严肃C,规范, ）（:服务礼仪接待的基本要求是 2.A、文明B、礼貌C、热情D、周到 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （）4.电子商务不需要注重写作能力. （3.自尊三要点包括:（））5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （） BA、尊重自我、尊重自己的职业6.当进行正式宴会时, D、尊重他人一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. 、尊重自己所在的单位C（ 4.以下哪些是交谈的禁忌:（））7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （、忌纠正对方A、以迎合对方 B）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ C、忌质疑对方D、忌打断对方）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 :5.西服穿着的三大禁忌包括（）. （）10.脱下的大衣应放在椅背上、袖口上的商标没有拆A . （）B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）、西装没有熨平D1.简述开业典礼有什么作用？1三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优分，共分）10雅取决于哪些因素？应如何把握？认为他的中国看到中国古代的落地钟非常漂亮一位外国女士1.,,3.简述礼仪的要素。

（.就买了一台送给他的客户,朋友一定会喜欢）.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用4. ）（. 求职电话什么时候打都可以2.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕在曼谷的国际电讯公司5.看中宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ ,一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时而这幢楼的对面树,6.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

,交通方便且游人众多的地段了一处房价适中有关心者警告公,,但又非常显眼的如来佛像7. 初次见面怎样与人交谈？着一尊并不十分高大但公司经理非常.,生意会很糟糕的司经理说,贵公司若在此开业分，第11五、论述与案例分析题（共两小题，第一题,,因为公司在中东地区开设的另外几家公司自信,认为这不可能分，共12 25分）二题.,就在这里如期开业了所以,公司没听劝阻业务开展都很红火.【案例一】不,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实几年来,经理本人对此始终.得不挪动了公司地址在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的,生意这才明显地好起来业务不景气的根源在于得到的解释是衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。

,,大惑不解,到处打听原因公司的位也就是说,可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,没顾客询问态度冷淡。

顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班,这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的置在如来佛像之上.他们自然产生感情上的不快,经理的调解下解决。

有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏.,当然不愿与公司往来做生意了甚至愤怒【问题】:【问题】分）业务1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？（3 分）8介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？（）分 5在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（1.【案例二】．）,礼仪的重要性可以有多大？（ 7分2.在涉外的商业活动中答案（一）《商务礼仪》练习题分）1分，共15单项选择题（每小题一、1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB16-20 ABBDC二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共分）1、 ABC2、 ABCD3、 ABC4、 BCD5、ABC1三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

10分）分，共3.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第、 9、、√ 7× 8、√× 21、×、×3、× 4、 5、× 6二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们、×× 10的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会分，共35分）四、简答题（共7小题，每小题5风气，推进社会主义精神文明的建设。

1.开业礼仪的作用： 5. 宴请的筹备它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知1)（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；名度和美誉度。

（2）确定宴请的时间、地点；2)有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心（3）发出邀请；有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾3)（4）选定菜谱客。

有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，4)（5）席位安排进而为今后的合作奠定基础。

a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。

有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自5) b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。

己创造良好的开端，或开创新的起点。

6.礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它）（1（行姿的四方面：1.）步位；3（（）步态；4）步幅；2是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，抬头挺胸、充满自信。

它是一种做人的道德规范；第三，从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼2.他是个人及社会必须遵守的行为准则。

第四，它是各种正式生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒, 当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交的仪式。

往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。

7.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、。

交谈的语言：平易通俗、文明注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）礼貌、简洁明确。

分，第二11五、论述与案例分析题（共两小题，第一题题12分，共 25分）【参考答案】、不正确，从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手，1“一懂”指产供销的全过程3分）（只要自圆其说就可得分；2分）（1；“四会”指会使用、会组装、会调试、会维修（“十知道”指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个；分）。

5性、用途、用法、保管方法和售后服务（分）、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度2公司的位置在如来,超过了对面的如来佛像两层也就是说,没有新,是严重犯忌的,这在一个信仰佛教的国家.佛像之上在对,越来越多的办公室内配备了电脑,2.1-5 AABBC 6-10 BBACD 11-15 CBBAC 16-20 在办公信息化的进程中）使用公用电脑上,应该注意:（BCBDC,有时间对电脑做杀毒处理A,学会保养电脑分，错选、漏选都不得分，2二、多项选择题（每小题不管是否涉及到有关隐私多看同事的文件来帮助自己学习,B,分）共 20问题1.ABC 2.ABC 3.ACD 4.ABC 5.ABC 6. ACD7.ABCD 工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏C,8.ABC 9.ABCD 10. AD在此之中也有许多环节值现在有些员工有中午睡午觉的习惯,3.）.得我们去注意当你有急事必须进出门时,你应该:（避免产生开关门响声惊扰休息的员,A,开门后将门半开或虚掩《商务礼仪》练习题（二）工 1一、单项选择题（每小题分，共分）20,养成随手关门的好习惯B,每次进出门都要关上门在职员对上司的称办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.1.其他时间可将门保持只需最后一次关上门,C,如果有多次进出, :应该注意（） ,呼上开着,,,A,称其头衔以示尊重即使上司表示可以用名字呢称相称呼那么你应该:,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,在办公室里4.也只能局限于公司内部（）就可以这样做以显得昵称相称呼,B,如果上司表示可以用姓名,A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快亲切以和为贵,争取双方关系正常化,私下与之面谈商量B,随便称呼什么都可以C,．只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬形如陌路C,不理不睬,见面也不说话打招呼,C,在处理与同一个办公室的男同事的）,,8.在拜访别人办公室的时候你应该:（5.作为一个年轻的女毕业生（关系上,你应该: ） ,征得允许后再进入A,敲门示意再作自我介绍推门而入,B,以免让人产生轻浮之意A,刚来的时候一定要少与之交谈, B,对同事都要友好,不拘小节直接闯入,,显得彼此间无所不谈千方百计搞好同事关C,在借的时候你应该注意的在办公室难免会发生解用他人设备 ,系9. ）不要过于随便是:（,,C,保持空间距离交谈时要注意用语保持随和, 6.他不会介意的,下面哪种并不属于忌讳的,A,直接拿来使用,既然都是同事办公室里礼仪中要注意的礼节很多 ,反正都是要还的 B,如果主人不在,可以先拿着用）:范围之中（A,而且要做到及时归还征求对方的同意后可以使用,在办公的时候打扮自己 C,,借用同事的办公物品B, ,因此处理好办公室里的关系10.办公室是我们工作的主要场所以下办公室里的行为不符合商有一个良好的工作环境同样重要 C,向同事谈论自己的功绩经历, ）:（办公时看小说等与工作无关的资料D, 务礼仪的是?时间就是生命你当你需要使用时发现机器出现了故障,7.在使用公用复印机上,,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一）（:应该个人使用不能让别人误解是你所为,悄悄走开A,不要谈及私人问题C, 赶紧请专业工作人员来进行修理B,．也避免女方不B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,所以可以不用锁门,免得弄出声音, D,午睡时不要打扰到别人 ,下面哪种是合乎礼好意思去握)11.如果在书写Mary White(玛丽·怀特时 C,仪规范的:（）男女双方谁先伸手都可以在下列哪个国家15.,男子一般不与妇女握手A,M.N B,Mary.W C,M.White :（ c ） ,12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧A,能够正确地印度日本 B,泰国 C,在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问,下面不符合正确礼仪16..掌握先后次序是十分重要的通常在介绍中候正如,但是有些国家拍头部却意味侮辱,:（ b）的是:（）巴西A, B, A,首先将职位低的人介绍给职位高的人马来西亚 C,美国 B,首先将女性介绍给男性在下面哪个国家盛行吻手礼17. :（ c ）德国A,首先将年轻者介绍给年长者C, B,法国 C,波兰 b :（ b ））下面商务礼仪运用不合规范的是18.（其中最后一道是,13.完整的西餐要由八道菜组成:正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼A,A,一般来说, 点心甜品水果热饮 B,C, D, 伸手的先后顺序也十分重要,在男女之间的握手中14.,的在一般情况下应该是:） a （与泰国人见面时行握手礼B,C,递名片时一定要双手接双手送也不会让男方,这样显得自己的落落大方,女方应先伸手去握A,19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一觉得难堪,有关它的礼仪当） d（:下列做法正确的是,然不可忽视．C形成规范为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片D好的习惯 A,3.送礼应注意什么：（acd 上）A礼品的定位 B为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式礼品的贵重程度 B,C礼品的选择 D C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系送礼品的时机4.商务礼仪的规范性是：abc（）D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看A. 舆论约束（ c ） ,20.合理的称呼也能表现礼仪下列称呼方式不正确的是: 自我约束A,应使用合理的称谓 B.可用职业称呼, 强制约束C. 当不知道对方性别时B,,不能乱写 C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切非强制约束D.）abc 5. 名字可缩写,姓不可以与别人交谈时三不准是指：（打断别人A.分，错选、漏选都不得分，二、多项选择题（每小题2补充对方B. 分）共 20更正对方C.abc ）（A1．三法则的内容是什么： D. 看重对方 B接受交往对象欣赏交往对象A acd ）6 休闲场合忌着：（赞美交往对象C D逢迎交往对象 D. C. 礼服套装运动装 B. 制服A.）（学礼仪三个基本理念是：2. abc ）（abcd交际式自我介绍包括： 7善于表达 B尊重为本A．A. 单位B. 部门C. 职务D. 姓名 6 公务场合着装应遵循时尚个性化。